优质护理服务保障制度和措施

优质护理服务保障制度和措施

为确保优质护理服务工作顺利开展，护理部、医务科、设备科、物资供应科、总务科、检验科等科室部门，均应树立为临床一线服务的意识，尽可能减少病房护士从事非护理工作，降低临床护士外出率，真正地把时间还给护士，把护士留在病房，让护士有更多的时间从事专业护理，为患者提供连续、全面、全程的护理服务。

一、保障制度

1、各科室、各部门要协同配合，确保优质护理服务工作

顺利开展；

2、各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准备，以保证优质护理服务工作顺利；

3、护理部每季度收集各优质护理服务单元反馈的意见和建议，并持续改进；

4、加强护理人员的学习培训工作，进修、学习予以优先安排，保证资金到位。

二、具体分工

1、总务科：督导水电科、保洁公司等部门职责落实情况。

2、设备科：负责为病区添置护理设备，并每周下科巡回检修。

3、消毒供应中心：负责无菌物品的供应，并负责下收下送。

4、检验科、输血科、医学影像科等：负责各种化验、检查报告单

及交叉配血单等在规定时间内出具，并及时送达病房。

5、医务科：加强对临床医生和医技科室的管理，保证临床医生的支持

配合。开展临床路径，规范患者护理级别的医嘱。

6、财务科：保证购买各种设备、物质的资金到位。

7、人力资源部：负责护理人员的配备，规范人员管理，保障工作人员待遇。

8、宣传科：负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作；病房的新

闻宣传及报道。

9、支助服务部：承担门诊导诊、分诊、咨询、病区陪检陪送、取药等工作。

10、物资供应科：负责常用物资的配备，并将物资及时送达病区。

11、水电科：保障全院各科用水、用电设施安全。

12、保卫科：加强全院消防安全、财物安全巡查，保证正常工作秩序。

三、保障措施

（一）总务科

1、保持电话通畅，随叫随到。

2、建立巡视机制，定时巡视病房，发现问题及时处理，并做好记录。

3、加强保洁工的管理，保持病区临床工作需求。

4、督导水电科、保洁公司等部门职责落实情况。

（二）水电科

1、巡查时间：每周两次

2、巡查内容及要求

（1）各科室均填写巡回记录，并要求双方负责人签字。

（2）用电安全。主要项目有破损的开关、插座、裸露的线头、违规用电等有用电安全隐患的情况。

（3）用电用水设施。照明（含消防应急灯、安全通道指示牌）、插座（设备带除外），用水阀门（卫生间、开水房、洗手池）、地漏疏通、漏水滴水、门帘、天花板、候诊椅、电扇、电话、霓虹灯维修。

（三）设备科

1、巡查时间：临床各科室每周两次，医技科室每月一次。

2、巡查内容及要求：

（1）各科室均需填写巡回记录，并要求双方相关负责人签字。

（2）巡回内容包括科室在用医疗设备（氧气、负压、呼叫系统、电动吸引器、输液泵、监护仪、除颤仪、呼吸机、病床、床头柜、餐板等）、病房设备带所有插孔及设施、空调、电视、电梯（每日巡查）。

（3）记录好巡回反馈意见，发现问题及时解决，并持续改进。

（四）保卫科

1、巡查时间：实行每日巡查制

2、巡查内容及要求

（1）查找消防隐患，杜绝和制止威胁到消防安全的行为，检查全院消防设施是否完整、有效，并及时通知水电科维修。

（2）配合科室做好防盗检查，按时关门情况，防盗门窗和报警设备是否有损坏，并督促科室及时维修。

（3）遇到影响正常工作秩序的行为，及时制止和处理。

（4）严禁小摊、小贩（卖报纸、卖玉米等）进病房和诊室。

（五）消毒供应中心

1、严把质量关，保证消毒灭菌用品质量合格。

2、加强与科室的协调沟通，多下临床听取科室意见，改进工作方法，对提出的意见、建议及时讨论分析，制定改进措施，进行质量跟踪，有记录。

3、实行弹性排班，保证夜间急诊外来器械的灭菌工作，满足临床一线科室工作需求。

4、遵守消毒隔离制度，认真执行下收下送的各项操作流程。

5、在全院范围内进行下收下送。

（六）医技部门（检验科、输血科、医学影像科室等）

1、为临床各病区提供各种采集标本用物。

2、24 小时接收各类标本。

3、急诊化验、医技检查，接到电话或报告单应立即到床边采集标本和实施检查（如床边 B 超、床边 X 光、床边心电图等）。

4、各种化验、检验报告应在规定时间内出具，并及时送至病房。

5、开辟绿色通道，实行 24 小时值班制，及时有效地为患者提供应诊服务。

6、急诊和病危患者优先检查，检查结果立即电话通知临床医生。

7、住院患者检验诊断报告单及时送至病房。

8、为受检患者提供便民服务，注意保护患者隐私。

9、加强医技科室与临床科室之间的联系，树立“医技围着临床转” 的中心服务思想，根据临床需求更好地改进科室工作。

（七）医务科

1、加强临床医生和医技科室的管理，规范医嘱行为。

2、加强医师培训，严格落实《综合医院分级护理指导原则》和《护理分级》标准，根据患者病情和生活自理能力开具护理级别医嘱。

3、加强医护协作和有效沟通，特殊情况下保证医嘱正确开具。

（八）财务科

1、主动为患者提供出院总清单。对患者由于不理解所提出的问题，给予耐心解释；若发现收错费用，应及时给予办理退费手续。

2、节假日照常办理出入院手续。

3、保证购买护理用品的资金供应。

（九）人力资源部

1、结合医院实际情况，保证临床一线护理人员的配备。

2、执行国家有关工资、福利待遇等规定，保证护士岗位同工同酬。

3、建立护理人员绩效考核制度，调动广大护理人员的积极性。（十）宣传科