前台接待上岗试题及答案审批稿
酒店前台考试试题和答案
酒店前台考试试题和答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 酒店前台的主要职责不包括以下哪项？A. 接待客人B. 办理入住和退房手续C. 客房清洁D. 回答客人咨询答案：C2. 以下哪项不是前台接待员需要具备的基本技能？A. 良好的沟通能力B. 基本的计算机操作技能C. 流利的外语能力D. 烹饪技巧答案：D3. 客人要求延迟退房，前台接待员应该如何处理？A. 直接拒绝B. 询问客人原因并尝试提供解决方案C. 同意延迟退房，但要求客人支付额外费用D. 忽略客人请求答案：B4. 以下哪项不是前台接待员在客人入住时需要收集的信息？A. 客人姓名B. 客人身份证件C. 客人的信用卡信息D. 客人的饮食习惯答案：D5. 如果客人对房间设施不满意，前台接待员应该如何处理？A. 立即更换房间B. 向客人道歉并提供解决方案C. 告诉客人这是酒店的标准配置D. 忽略客人的投诉答案：B6. 以下哪项不是前台接待员在处理客人投诉时应该遵循的原则？A. 保持冷静和专业B. 倾听客人的问题C. 立即解决问题D. 避免承担责任答案：D7. 酒店前台接待员在客人退房时需要检查哪些事项？A. 房间清洁情况B. 客人的行李C. 房间内是否有损坏或遗失物品D. 客人的满意度答案：C8. 以下哪项不是前台接待员在处理客人预订时需要考虑的因素？A. 客人的到达时间B. 客人的特殊要求C. 客人的支付方式D. 客人的国籍答案：D9. 如果客人要求取消预订，前台接待员应该如何处理？A. 立即同意取消B. 询问取消原因并提供帮助C. 拒绝取消预订D. 要求客人支付违约金答案：B10. 以下哪项不是前台接待员在处理客人遗失物品时应该采取的措施？A. 记录遗失物品的详细信息B. 将遗失物品存放在安全的地方C. 通知失主并安排归还D. 将遗失物品丢弃答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 酒店前台接待员在客人入住时需要提供哪些服务？（）A. 欢迎客人B. 办理入住手续C. 提供房间钥匙D. 介绍酒店设施答案：ABCD12. 以下哪些情况前台接待员需要通知上级？（）A. 客人投诉房间设施问题B. 客人要求延迟退房C. 客人遗失贵重物品D. 客人要求特殊服务答案：ABC13. 酒店前台接待员在处理客人投诉时应该遵循哪些原则？（）A. 保持冷静和专业B. 倾听客人的问题C. 立即解决问题D. 避免承担责任答案：ABC14. 以下哪些信息是前台接待员在客人预订时需要记录的？（）A. 客人姓名B. 客人联系方式C. 客人的支付方式D. 客人的特殊要求答案：ABCD15. 酒店前台接待员在客人退房时需要完成哪些工作？（）A. 检查房间内是否有损坏或遗失物品B. 退还客人押金C. 询问客人的入住体验D. 向客人道别答案：ABCD三、判断题（每题2分，共20分）16. 酒店前台接待员在客人入住时不需要检查客人的身份证。
前台接待岗位招聘笔试题与参考答案2024年
2024年招聘前台接待岗位笔试题与参考答案(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、以下哪项不属于前台接待的日常职责？（）A、接待来访客人，提供必要的信息和帮助B、管理公司内部和外部的通讯联络C、处理客户投诉，协调相关部门解决问题D、负责公司的财务管理和会计工作2、在接待客人时，以下哪种行为不符合礼仪规范？（）A、提前在门口迎接客人B、微笑并主动问候客人C、在客人未落座前就急于处理其他事务D、为客人提供适当的茶水或饮料3、题干：以下哪项不属于前台接待的工作职责？A、负责接待来访客人，提供必要的服务B、处理客户投诉，协调相关部门解决问题C、负责公司内部员工考勤管理D、维护公司形象，确保公司活动顺利进行4、题干：以下哪项是前台接待工作中最重要的沟通技巧？A、善于倾听B、掌握多种语言C、具备丰富的行业知识D、善于处理突发事件5、以下哪项不属于前台接待的基本职责？（）A. 接待来访客人B. 接听并转达电话C. 管理公司内部文件D. 维护公司形象6、以下哪项不是前台接待在处理客户投诉时应遵循的原则？（）A. 积极倾听B. 及时反馈C. 坚决否认D. 尽快解决7、以下哪项不是前台接待岗位必备的技能？A、良好的沟通能力B、较强的销售技巧C、熟练的计算机操作能力D、出色的团队协作精神8、以下哪项行为不属于前台接待岗位的服务规范？A、主动问好，微笑服务B、保持电话接听时的礼貌用语C、随意在办公室内大声喧哗D、着装整洁，符合公司形象9、题干：以下哪项不属于前台接待人员应具备的基本素质？A. 良好的沟通能力B. 熟练的电脑操作技能C. 强烈的团队协作精神D. 优秀的烹饪技巧 10、题干：在接待客户时，以下哪种行为是前台接待人员应该避免的？A. 主动向客户介绍公司产品B. 保持微笑和礼貌的态度C. 及时记录客户需求D. 在客户面前大声谈论其他事项二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、以下哪些是前台接待岗位需要掌握的基本技能？A、良好的沟通能力B、熟练的电脑操作技能C、较强的应变能力D、了解公司文化和产品知识E、具备良好的礼仪素养2、以下哪些行为是前台接待岗位中应该避免的？A、在电话中不耐烦地回答客户B、迟到早退，不遵守公司作息时间C、对客户的问题避而不答D、穿着不正式，不符合公司形象E、在接待区域大声喧哗3、以下哪些是前台接待岗位必备的软件技能？A. 熟练使用办公软件（Word、Excel、PowerPoint）B. 熟练使用电子邮件客户端C. 掌握基本的视频会议软件操作D. 精通网页设计与开发E. 熟练使用客户关系管理系统（CRM）4、以下哪些行为符合前台接待岗位的服务规范？A. 面带微笑，热情迎接每一位来访客人B. 主动询问客人需求，提供及时的帮助C. 在客人等待时，提供舒适的休息环境D. 忽视客人的请求，认为无关紧要E. 及时更新接待区域的信息，保持信息准确性5、以下哪些是前台接待工作中应该具备的基本素质？A. 良好的沟通能力B. 熟练的电脑操作技能C. 强烈的服务意识D. 优秀的谈判技巧E. 良好的时间管理能力6、以下哪些情况可能属于前台接待工作中的紧急事件？A. 客户投诉B. 突发停电C. 客户遗失重要物品D. 同事突发疾病E. 客户预约时间冲突7、以下哪些属于前台接待岗位需要掌握的基本技能？（）A. 良好的沟通能力B. 熟练的电脑操作技能C. 强大的抗压能力D. 熟悉公司业务流程E. 精通外语8、以下哪些措施有助于提高前台接待的服务质量？（）A. 定期对前台接待人员进行培训B. 制定前台接待工作规范C. 提供舒适的接待环境D. 建立客户反馈机制E. 减少前台接待人员的工作量9、以下哪些技能是前台接待岗位必备的？（）A. 良好的沟通能力B. 高度的责任心C. 熟练的办公软件操作技能D. 良好的英语听说能力E. 快速的应急处理能力 10、以下哪些行为是前台接待岗位中不恰当的？（）A. 在接待客户时频繁查看手机B. 对客户的问题不耐烦，态度生硬C. 在接待过程中长时间离开工作岗位D. 在工作区域内大声喧哗E. 对待客户信息保密意识不强三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、前台接待岗位要求应聘者必须具备良好的英语口语能力，因为日常工作中会经常与国际客户进行交流。
前台接待员面试题及答案(精选)
前台接待员面试题及答案1.请介绍一下你之前在前台接待方面的工作经验。
答：在之前的工作中，我有着X年的前台接待经验，包括处理电话、接待来访客人、处理邮件和文件等日常工作。
在上一家公司，我负责处理大量来访者的咨询，维护前台秩序，并有效地转接电话至相应部门。
这些经验使我对前台接待工作有了深刻的理解和熟练的技能。
2.你认为前台接待员的最重要职责是什么？答：我认为前台接待员的最重要职责是成为公司的门面和第一联系点。
他们应该能够以友好、专业的方式迎接来访者，并解决他们的需求或指引他们到正确的部门。
此外，他们还需要处理电话和电子邮件等通讯方式，因此沟通技巧和组织能力也至关重要。
3.如何处理同时有多个来访者或电话的情况？答：在这种情况下，我会优先处理已经在前台等候的来访者，确保他们得到及时的服务。
同时，我会尽快接听电话，向打来电话的人说明情况并请求他们稍等片刻。
如果来访者需要更长时间的服务，我会向其他同事寻求帮助或建议来访者预约时间，以便在有空闲时再次接待。
4.请描述一次你处理紧急情况的经验。
答：在之前的工作中，我曾遇到一位来访者因为突发情况需要立即与公司高层会面。
我立即通知了相关部门，并协助安排了会面，并确保来访者在等待期间得到了舒适的待遇。
同时，我还向来访者传达了公司对其问题的重视，以保持公司形象的良好。
5.你如何应对投诉或不满意的来访者？答：我会以耐心和尊重的态度倾听他们的投诉，并尽力解决问题。
我会向他们道歉并表达理解，并尽快采取措施解决问题，或向适当的管理层转达问题。
重要的是要让来访者感受到他们的问题被认真对待，并努力找到合适的解决方案。
6.你如何处理保密性要求？答：保密性对于前台接待员来说至关重要。
我会严格遵守公司的保密政策，确保任何收到的机密信息都不会泄露给未授权的人员。
我会妥善管理客户信息和公司文件，并在处理敏感信息时采取额外的安全措施，比如加密文件或限制访问权限。
7.你如何处理工作压力？答：我会通过有效的时间管理和优先级设定来应对工作压力。
酒店前台考试和答案
酒店前台考试和答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 酒店前台接待客人时，以下哪项服务是正确的？A. 直接询问客人姓名B. 先向客人微笑致意C. 要求客人出示身份证件D. 让客人等待，先处理其他事务答案：B2. 客人入住酒店时，前台需要核对以下哪项信息？A. 客人的电话号码B. 客人的身份证信息C. 客人的电子邮件地址D. 客人的微信号答案：B3. 以下哪项不是前台接待客人时的基本礼仪？A. 保持微笑B. 保持适当的身体距离C. 使用礼貌用语D. 与客人发生争执答案：D4. 客人要求延迟退房，前台应如何处理？A. 直接拒绝B. 询问原因，根据酒店政策处理C. 要求客人支付额外费用D. 立即通知上级答案：B5. 以下哪项不是前台接待客人时需要记录的信息？A. 客人的姓名B. 客人的联系方式C. 客人的房间号D. 客人的饮食习惯答案：D6. 客人遗失物品，前台应如何处理？A. 直接丢弃B. 记录并妥善保管C. 交给清洁人员处理D. 通知保安部门答案：B7. 客人投诉房间设施问题，前台应如何回应？A. 直接告诉客人无法解决B. 表示同情并立即通知相关部门C. 告诉客人自己会处理，但不采取行动D. 让客人等待，直到问题自行解决答案：B8. 客人要求升级房间，前台应如何处理？A. 直接拒绝B. 根据酒店政策和房间情况处理C. 要求客人支付额外费用D. 告诉客人自己无权处理答案：B9. 客人要求寄存行李，前台应如何处理？A. 拒绝客人的要求B. 记录客人信息并妥善保管行李C. 让客人自行保管行李D. 告诉客人酒店不提供此类服务答案：B10. 客人要求取消预订，前台应如何处理？A. 直接取消预订B. 根据酒店的预订政策处理C. 要求客人支付违约金D. 告诉客人无法取消预订答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 以下哪些是前台接待客人时需要遵守的基本礼仪？A. 保持微笑B. 保持适当的身体距离C. 使用礼貌用语D. 与客人发生争执答案：A, B, C12. 客人入住酒店时，前台需要核对以下哪些信息？A. 客人的姓名B. 客人的身份证信息C. 客人的联系方式D. 客人的房间号答案：A, B, C13. 以下哪些是前台接待客人时需要记录的信息？A. 客人的姓名B. 客人的联系方式C. 客人的房间号D. 客人的饮食习惯答案：A, B, C14. 客人遗失物品，前台应如何处理？A. 直接丢弃B. 记录并妥善保管C. 交给清洁人员处理D. 通知保安部门答案：B15. 客人投诉房间设施问题，前台应如何回应？A. 直接告诉客人无法解决B. 表示同情并立即通知相关部门C. 告诉客人自己会处理，但不采取行动D. 让客人等待，直到问题自行解决答案：B三、判断题（每题2分，共20分）16. 酒店前台接待客人时，可以直接询问客人姓名。
接待前台考核试题及答案
接待前台考核试题及答案一、选择题（每题2分，共10分）1. 以下哪项是接待前台的主要职责？A. 维护公司形象B. 处理公司财务C. 管理公司人事D. 负责公司销售答案：A2. 接待前台在接听电话时，应该使用哪种语言？A. 随意B. 正式C. 非正式D. 口语答案：B3. 接待前台在处理访客时，以下哪项是正确的做法？A. 直接让访客进入B. 询问访客目的并登记C. 忽略访客D. 让访客等待，直到有空答案：B4. 接待前台应该在什么情况下引导访客？A. 访客需要帮助B. 访客是公司员工C. 访客是公司客户D. 所有情况答案：A5. 接待前台在遇到紧急情况时，应该：A. 保持冷静并寻求帮助B. 惊慌失措C. 忽略情况D. 让访客处理答案：A二、填空题（每题2分，共10分）1. 接待前台在接到客户投诉时，应该___________。
答案：保持专业，耐心倾听，并记录投诉内容。
2. 接待前台在接到快递时，应该___________。
答案：检查快递信息，确认无误后签收。
3. 接待前台在遇到不熟悉的访客时，应该___________。
答案：礼貌询问访客身份和来访目的。
4. 接待前台在接到紧急电话时，应该___________。
答案：立即通知相关部门或负责人。
5. 接待前台在下班前，应该___________。
答案：整理前台区域，确保所有设备关闭。
三、简答题（每题5分，共20分）1. 描述接待前台在接待访客时的基本流程。
答案：首先，前台人员应微笑问候访客，并询问访客的目的。
然后，根据访客的需求，前台人员应提供相应的帮助，如引导至相应部门或联系相关人员。
最后，前台人员应确保访客满意离开。
2. 接待前台在处理客户投诉时应注意哪些要点？答案：处理客户投诉时，前台人员应保持冷静和专业，认真倾听客户的问题，记录投诉内容，并及时通知相关部门处理。
同时，应向客户保证会尽快解决问题，并在问题解决后跟进客户反馈。
3. 接待前台在遇到突发事件时，应如何快速有效地处理？答案：遇到突发事件时，前台人员应迅速评估情况，保持冷静，并立即通知公司安全部门或负责人。
前台接待上岗试题及参考答案
东莞X X 电子有限公司前台招待人员上岗试题试卷分数：—、单项选择题（每题 5 分，合计25）1. 前台招待的工作台需要保持保护成什么样的场因此下哪个描叙最正确（ a. ）a. 齐整洁净的场所b.娱乐的场所c.私有场所d.自由的场所2. 假如接到外国客人的电话，你想请对方稍等一会儿，英文怎么说（ d. ）a. Please to have a mealb. Please give mec. Please go outd. just a moment,please3. 前台在上班时间能否和同事们嬉闹玩乐（ a. ）a. 随时都能够b.不可以够c.不知道d.主管不在时能够4. 听电话时先问候，并自报企业。
标准语以下哪个是错误的?（ a. ）a. “嗨 ~~嗯哼”b. “您好，惠群企业！”c. “您好，这里是惠群企业！”d. “您好，惠群电子！”5.玻璃等物，用湿抹布擦净后再用（ b. ）跟进擦抹a. 口水b. 干抹布c. 湿抹布d. 手二、填空题（每题 5 分，合计25 分）1.电脑常用的快捷键你知道有哪些吗资料保留（ Ctrl+S ），复制（ Ctrl+C ），粘贴（ Ctrl+V ），全选（ Ctrl+A ），新建（ Ctrl+N ）。
2.传真机不可以屡次的 (开关 ), 关于传真机内部，最好每半年洁净养护一次。
3.。
4. 惠群企业的工厂地点是：（广东省东莞市塘厦镇大岭街30 号）。
5. 亮群企业创办于（1985 年），主打产品（开关），共有（8）个单位。
6.当有客人或企业领导走进二楼进门处时，前台招待人员此时应当（起身敬礼）。
二、判断题（每题 1 分，合计10 分）1.做为前台更应当注意衣裤无污垢、无油渍、无异味，领口与袖口处特别要保持洁净。
（√）2.与人讲话时应保持必定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。
（√）3.真切甜美而非职业性的浅笑是发自心里的，自然大方。
真切和蔼的。
（√）4. 讲话时应看着对方，眼光自然，凝视对方眉骨与鼻梁三角区，不可以东张西望，也不可以紧盯着对方。
行政前台工作考卷（带答案）
行政前台工作考卷（带答案）第一篇：行政前台工作考卷 (带答案)一、填空题（每题4分，共20分）1.员工应具有良好的礼节礼貌,在接待客人与公司员工时应保持微笑，热情接待,禁做不雅观的动作;办公区域内不得大声喧哗、嬉闹、不吃零食，不扎堆聊天，不乱扔纸屑，不随地吐痰。
2.加盟客户的资源是分给招商部的经理。
3.接到加盟客户询问加盟事项时应记录下客户的姓名、电话、了解渠道、开店地区。
4.每天天早上第一个资源分给招商部Benny /徐总/徐宁，之后接前一天的顺序继续分。
5.每天需把日客户到访明细发给Benny，访问人数发给廖总、李总、周彦波、黎桂花、张瑜。
二选择题（每题3分，共15分）1.接到客户咨询电话后，需要询问的第一个问题是：（B）A．请问您是通过什么渠道了解到可爱可亲的？B．先生/小姐，请问您贵姓？C．请问这个手机号码稍后可以直接联系到您本人吗？D．先生/小姐，请问你吃饭了么？2.分资源：如果轮到的招商经理正在接待客户，就先跳过他，等他客户离开公司后再补个资源。
（A）A．1个B.2个C.3个D.过多少轮补多少个。
3.公司转接电话是（B）A．说出职位就可以转接B.实名制转接C．说找某先生/小姐就可以转接D。
直接告诉电话号码4.在客户咨询加盟事项的时候，首选让客户留下联系方式（D）A.QQB.邮箱C.座机电话D.手机号码5.当天早上的未接抄下来，备注内容是：（D）A.未接B.电话C.时间D以上都是三、多选题（每题5分，共30分）1.以下什么情况下不分资源？（A、B、D）A.招商部经理在接待客户B.调休假期C.正在打电话D.带客户去看店2.以下什么情况可以分资源？（A、B、C）A.招商部经理在帮其他经理接待客户B.参加部门会议中C.正在打电话D.带客户去看店3.什么情况下不能补资源？（B、C、D）A.撞资源B.不是咨询加盟的客户C.早上的未接电话D.客户想咨询其他品牌4.接待第一次来公司的客户，前台需要带上引领客户到会议室坐（A.客户登记本B.品牌手册、事业手册C.公司杂志D.经理名片5.以下哪项是前台主要负责的工作？（A、B、D）A.接听电话B.接待来访客户C.网络推广D.联系结盟客户四、开放试题（共35分）1.发现有来宾恶言相向大声喧哗时，你的处理方式。
酒店前台考试题和答案
酒店前台考试题和答案****一、选择题（每题2分，共20分）1. 客人到达酒店前台时，前台接待员首先应该做的是：A. 询问客人是否需要帮助B. 立即为客人办理入住手续C. 确认客人预订信息D. 向客人推销酒店服务**答案：C**2. 以下哪项不是前台接待员的职责？A. 办理客人入住和退房手续B. 解答客人的咨询C. 管理酒店的清洁工作D. 维护前台区域的整洁**答案：C**3. 如果客人的信用卡在结账时无法使用，前台接待员应该：A. 拒绝客人入住B. 要求客人提供其他支付方式C. 让客人先入住，稍后再处理D. 直接联系信用卡公司**答案：B**4. 客人要求延迟退房，前台接待员应该：A. 直接拒绝B. 询问是否有空房并告知可能产生的费用C. 立即同意，无需告知费用D. 让客人与经理协商**答案：B**5. 以下哪项不是前台接待员在客人入住时需要确认的信息？A. 客人的身份证信息B. 客人的预订信息C. 客人的房间偏好D. 客人的饮食习惯**答案：D**6. 如果客人对房间不满意，前台接待员应该：A. 立即更换房间B. 询问不满意的原因并提供解决方案C. 告诉客人房间已经满员D. 让客人自己解决**答案：B**7. 以下哪项不是前台接待员在客人退房时需要完成的工作？A. 检查房间是否损坏B. 退还客人押金C. 为客人开具发票D. 为客人提供早餐服务**答案：D**8. 如果客人遗失了房间钥匙，前台接待员应该：A. 立即报警B. 为客人重新制作钥匙C. 要求客人赔偿D. 让客人等待，直到找到钥匙**答案：B**9. 以下哪项不是前台接待员在处理客人投诉时应该遵循的原则？A. 保持冷静和专业B. 立即解决问题C. 避免承担责任D. 记录投诉内容和处理结果**答案：C**10. 如果客人要求保密自己的入住信息，前台接待员应该：A. 拒绝客人的入住B. 严格遵守客人的隐私要求C. 向经理报告D. 向其他员工透露客人信息**答案：B**二、填空题（每题2分，共20分）1. 酒店前台接待员在接听电话时，应该在电话响铃不超过______声后接听。
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前台接待上岗试题及答
案
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东莞XX电子有限公司
前台接待人员上岗试题
试卷分数：
—、单项选择题（每小题5分，共计25）
1. 前台接待的工作台需要保持维护成什么样的场所？以下哪个描叙最准确？（ a. ）
a. 整齐干净的场所
b.娱乐的场所
c.私有场所
d.自由的场所
2. 如果接到外国客人的电话，你想请对方稍等一会儿，英文怎么说？（ d. ）
a. Please to have a meal
b. Please give me
c. Please go out
d. just a moment,please
3. 前台在上班时间是否和同事们嬉闹玩乐？（ a. ）
a. 随时都可以
b.不可以
c.不知道
d.主管不在时可以
4. 听电话时先问候，并自报公司。
标准语以下哪个是错误的?（ a. ）
a. “嗨~~嗯哼”
b.“您好，惠群公司！”
c. “您好，这里是惠群公司！”
d.“您好，惠群电子！”
5.玻璃等物，用湿抹布擦净后再用（ b. ）跟进擦拭？
a. 口水
b. 干抹布
c. 湿抹布
d. 手
二、填空题（每题5分，共计25分）
1. 电脑常用的快捷键你知道有哪些吗？资料保存（Ctrl+S），复制（Ctrl+C），粘贴（Ctrl+V），全选（Ctrl+A），新建（Ctrl+N）。
2. 传真机不能频繁的(开关), 对于传真机内部，最好每半年清洁保养一次。
3. 东莞惠群公司的电话（8），传真号（9），台湾亮群（080）,青岛办电话（3），佛山亮群电话（6）。
4. 惠群公司的工厂地址是：（广东省东莞市塘厦镇大岭街30号）。
5. 亮群公司创立于（1985年），主打产品（开关），共有（8）个单位。
6. 当有客人或公司领导走进二楼进门处时，前台接待人员此时应该（起身敬礼）。
二、判断题（每小题1分，共计10分）
1. 做为前台更应该注意衣裤无污垢、无油渍、无异味，领口与袖口处尤其要保持干净。
（√）
2. 与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。
（√）
3. 真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方。
真实亲切的。
（√）
4. 谈话时应看着对方，目光自然，注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。
（√）
5. 上班时间, 一有空闲, 就照镜子, 描眉画唇, 这是正常的行为, 既尊重自己,也没有妨碍他人。
（X）
6. 向外开的，先敲门，把住门把手，请客人先进。
向内开的，自己先进屋，侧身把住门，请客人进。
（√）
7. 奉茶要面带笑容，说礼貌用语。
（√）
8. 送客要主动为客人开门。
（√）
9. 三声之内接起电话：这是接听电话礼貌性的硬性要求。
（√）
10.为了迎接客人，前台接待可佩戴有可能过度张扬自己的耳环、手镯、脚链等首饰。
（X）
二、问答题（每小题10分，共计40分）
1.文明礼貌用语，你知道的有哪些？
答：
初次见面说：您好客人到来说：欢迎
求人解答用：请教请人帮助说：请多关照
表示谦意说：对不起麻烦别人说：拜托
与人分手说：再见中途先走说：失陪了
表示答谢说：谢谢表示礼让说：您先请
接受感谢说：这是我应该做的助人为乐说：我能帮您做什么
征求意见说：请指教表示慰问说：给您添麻烦了。
2. 为了保证在最佳条件下使用复印机，应该遵守哪些预防措施？
答：
1）绝不把重物放在复印机上，或使其受到打击。
2）电源插座总是插在插座上。
3）复印机运行时不要试图拆下固定的任何板或盖，不要关断电源开关。
4）当连续大量复印时，保证通风良好。
5）不要让任何磁性物品接近复印机。
6）不要把花瓶或盛水容器放在复印机上。
7）每天工作后或电源中断时，保证关上电源开关。
8）小心不要让纸片、书钉或其它小金属物掉进复印机里。
3. 身为公司职员，你知道在穿着上有哪些禁忌吗？
1、发型太新潮禁忌
2、头发如乱草禁忌
3、化妆太夸张禁忌
4、脸青唇白禁忌
5、衣装太新潮禁忌
6、打扮太性感禁忌
7、天天扮“女黑侠” 禁忌
8、脚踏“松糕鞋”
4. 在惠群，你是的职务是什么？请描叙自己的主要工作职责。
答：前台接待（总机）。
1、遵守公司规定、要求，尽职尽责做好本责任区工作；
2、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图。
3、负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理。
4、为前来应聘的求职者提供服务，安排填写《应聘表》，并及时将情况告知到公司人事。
5、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。
6、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息。
7、负责公司文件、通知的分发、传真、转交签核并保存好不可遗失。
8、负责管理课办公用品的领用及前台周边办公设备的清洁保养。
9、执行及有效完成上级安排的其他工作，对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见。