情商基础知识
第二章_心理学基础知识总结
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《礼记》提出人具有“七情”
喜、怒、忧、思、悲、恐、惊七种情志变化。
•喜为心志，心能表达人的喜悦之情 •怒为肝志，肝能表达人的愤怒之情志活动 •忧（悲）为肺志，表达人的忧愁、悲伤之情 •恐（惊）为肾志，肾是人们表达惊恐之志的主要脏器 •思为脾志，人的思虑的情志活动主要是通过脾来表达
稳固性 长期性
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情绪和情感的区别
情 绪 情 感
情境性、短暂性、冲动性
稳定性、深刻性和持久性
表现外性
表现内隐性
多与人的生理需要相联系
多与人的社会需要相联系
人和动物都有，发生较早
人所独有，发生较晚
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情绪和情感的关系
1.情感是在情绪的基础上发展起来，通过情绪 反应得以表达；
联 系
2.情绪的变化往往反映情感的深度，在情绪发 生的过程中，常常蕴涵着情感。
（1）绝对感受性与绝对阈限 每种感觉都有两种感受性和感觉阈限:
并不是任何强度的刺激都能引起感觉。 › 绝对阈限：刚刚能引起感觉的最小刺激量 例：9L 水加入一茶匙糖后有甜感。
› 绝对感受性：刚刚能察觉出最小刺激量的能力
（2）差别感受性与差别阈限
并不是刺激量的任何变化都能被人们察觉。 › 差别阈限：刚刚能引起差别感觉的最小刺 激量。例：可乐中加多少糖，口味比现在 感觉甜。 › 差别感受性：对两个刺激最小差别量的感 觉能力。
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2 知觉的种类
1. 空间知觉—— 对物体的形状、大小、深度、方位等空间
特性的反映。
2. 时间知觉—— 对客观事物的延续性和顺序性的反映。 3. 运动知觉—— 对物体的静止和运动以及运动速度等运动特
性的反映。
3 知觉的特性
如何成为一个成功的职业经理人(满分答案)
单选题1. 企业文化说到底就是企业的√A口号B软件C希望D目标正确答案： B2. 下列选项中，那个因素是企业发展的基础√A正确决策B团队精神C创新学习D企业文化正确答案： D3. “凡事都低调处理，不愿意得罪人，特别重视人际关系”这应该是下列哪个部门的次文化√A销售部门B业务策划部门C人力资源部门D财务部门正确答案： C4. 企业运作时完全靠什么主导√A强文化B主文化C弱文化D次文化正确答案： B5. 下列关于主文化与次文化的关系描述正确的是√A主文化中包含次文化B次文化中包含主文化C主文化与次文化处于同等地位D主文化不会超出次文化的范围正确答案： A6. 什么是情商的基础，是领导群众的基础，是充分发展一家企业、一个国家的重大基础√A知识B能力C诚信D权威正确答案： C7. 对于员工来说，什么是最大的压力源√A个人B工作C婚姻D社会正确答案： C8. 逆境商数很高的人，在面对不断增强的困难，AQ值会不断的√A下降B持恒C上升D消失正确答案： C9. 下列不是经理人缓解员工压力的方法的是√A要让下属知道你对他有什么希望B给下属适当的压力C给下属各种沟通的渠道D为下属解决必要的社会问题正确答案： D10. 下列职业中工作压力最大的是√A矿工B警察C军人D经理人正确答案： A11. 在现代管理新观念中，管理者的主要任务是√A作出决策B分配资源C管理员工D对日常每个细节工作进行管理正确答案： B12. 我国许多企业中，员工对待顾客态度冷漠，究其原因是√A没有给员工足够的培训B没有给员工足够的报偿C没有用好自己的员工D没有让员工真正接受市场经济正确答案： D13. 经理人自身的机会源于√A公司B员工C股东D客户正确答案： A14. 要做到诚信，经理人需要做到3点工作中，不包括√A认识自己B关心员工C了解客户D投入地工作正确答案： B15. 下列哪项不是成为一个团队必须具备的条件√A自主性B合法性C思考性D合作性正确答案： B。
读心术知识点总结
读心术知识点总结一、观察对方的言行举止读心术最基础的一项技能是观察对方的言行举止。
一个人的心理状态往往会通过他的行为表现出来。
比如，一个人在说话时神情紧张，手指不停地揉搓，眼神无法直视对方等都可能代表着这个人的紧张不安。
还有一些非言语行为，比如表情、姿态、动作等也能够反映出对方的心理状态。
因此，通过对对方的言行举止进行观察，我们能够初步了解对方的内心想法。
二、用言语引导对方有时候，对方的言行举止并不能完全反映其内心想法，这时候我们可以通过言语来引导对方，以更好地了解对方的内心。
比如，我们可以使用开放性的问题来引导对方说出更多关于自己内心的信息，或者使用一些陈述来引导对方对特定话题做出反应。
在引导对方时，我们需要注意自己的表达方式，要用和善的语气和表情来建立起和对方的信任和亲近感。
三、分析非言语行为非言语行为是人们内心状态的一个重要表现。
因此，我们可以通过观察对方的非言语行为来揣摩他的内心想法。
比如，对方的眼神、微笑、神态等都能够反映他的情绪和想法。
要想准确地读懂非言语行为，我们需要对这些行为进行细致的观察和分析，并结合对方的言语来进行推断。
四、建立良好的人际关系读心术并不是一种用来窥视他人内心的手段，而是一种用来建立良好人际关系的技能。
通过读心术，我们可以更好地了解对方的心理状态，从而更好地与对方沟通交流，避免摩擦和误解。
要想学会读心术，我们需要尊重对方的隐私和个人空间，不要过度干涉对方的生活，而是通过尊重、理解、关爱来建立与对方的良好关系。
五、注意自身修养读心术需要具备一定的观察力、耐心和细心，同时也需要我们具备一定的情商和修养。
在与他人交往中，我们要保持良好的心态，不断提升自己的内在修养和情商，这样才能更好地掌握读心术的技能，也能更好地运用这些技能来建立良好的人际关系。
总之，读心术是一种重要的人际交往技能，通过观察对方的言行举止，用言语引导对方，分析非言语行为，建立良好的人际关系，注意自身修养等方法，我们可以更好地了解对方的内心想法，建立良好的人际关系。
怎样训练和提升情商的方法
怎样训练和提升情商的方法情商（Emotional Quotient，简称EQ）是指个体在认识和管理自己的情感的基础上，与他人建立良好关系并有效处理人际问题的能力。
情商对于个人的生活和工作都具有重要的影响，因此提升情商成为现代社会中的一项重要课题。
下面将介绍一些训练和提升情商的方法。
一、培养自我意识1.自我觉察：学会观察自己的情绪和反应，了解自己的内心需求以及对外界环境的反应。
2.自我接纳：接纳自己的情绪和个性，不对自己的情绪和想法加以评判，从而更好地理解自己。
3.自省：及时对自己的行为进行反思，找出不足之处，并设定目标来改进自己。
二、提高自我管理能力1.情绪调节：学会认识和管理自己的情绪，避免情绪的过度激动或消沉。
2.压力管理：学会应对压力，采取适当的缓解压力的方法，如运动、冥想等。
3.自我激励：设定目标并保持积极的心态，学会鼓励自己，提高自我动力。
三、发展社交技能1.听取他人意见：学会倾听他人的观点和意见，并认真考虑，不要马上反驳或争吵。
2.批评及反馈：接受他人的批评和反馈，并从中学会成长和改进自己。
3.积极沟通：学会表达自己的需求和观点，并尊重他人的意见和感受。
通过有效沟通来解决问题和建立良好关系。
四、培养同理心和包容心1.同理他人：学会通过换位思考，理解他人的想法和感受，从而增加对他人的共情能力。
2.尊重多样性：学会接纳和尊重他人的不同观点、背景和经验，建立包容性的态度。
五、建立积极关系1.社交技巧：学习交流技巧、人际关系管理等相关知识，培养健康的人际关系。
2.合作与团队合作：学会与他人合作，了解团队动力，增强团队合作的能力。
六、不断学习与成长1.接受反馈：主动寻求他人的意见和建议，接受反馈并持续改进自己。
2.持续学习：参加培训、阅读相关的书籍和文章，学习有关情商的理论和实践，提高自身的情商水平。
2.培养自我调节能力：通过冥想、放松练习等方式，培养自己的自我调节和心理抗压能力。
心理学知识点概括
心理学知识点概括一、名词解释1.心理学是研究人的行为与心理活动规律的科学。
2.心理是脑的机能，脑是心理活动赖以产生的物质基础。
心理的实质：心是脑的机能、是人脑对客观现实的反映。
3.需要是有机体感到某种缺乏而力求获得满足的心理倾向，它是有机体自身和外部生活条件的要求在头脑中的反映。
4.动机是推动个体从事某种活动的内在原因，是在需要的基础上产生的。
动机对个体活动具有三种基本功能：激活功能、引导功能、维持和调整功能。
5.诱因是指所有能引起个体动机的刺激或情境。
6.注意是心理活动对一定对象的指向和集中，指向性和集中性是注意的两个基本特征。
注意的特征：注意的稳定性、注意的广度、注意的分配、注意的转移。
7.感觉是一种最简单的心理现象，它是对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反应。
8.知觉可以被看作是人脑对直接作用于感官的客观事物的整体属性的反映。
知觉特性：只觉的整体性、知觉的选择性、知觉的理解性、知觉的恒常性。
9.记忆是过去经验在人脑中的反映，记忆是一个复杂的心理过程，识记、保持、再认或回忆是记忆的三个基本环节。
10.元认知对人的记忆过程的自我体察和自我监控，元认知包括三个主要成分，即元认知知识、元认知体验和元认知监控。
11.遗忘是指经历过的事物不能重现和再认或者是错误地重现和再认的现象。
12.思维是对客观事物间接的、概括的反映，它所反映的是客观事物共同的、本质的特征和内在联系。
13.情绪是人类对于各种认知对象的一种内心感受或态度。
第六类是最为持久的情绪状态，即心境。
14.情商又称情绪或情感商数，用EQ表示，一个人成功与否的关键不取决于天资如何而取决于性格和情感因素。
15.智力是包含学习能力、问题解决能力和社会适应能力的一种综合能力。
智力与健康水平在人群中呈正态分布。
16.创造力是人类区别于动物的最根本的标志之一，也是智力开发的最高目标。
创造力的内涵：（一）什么是创造力：创造力看成是根据一定目的，运用已知信息，产生出某种新颖、独特、有价值的产品的能力。
领导基础知识简答题
领导基础知识简答题领导基础知识简答题领导力是一种组织和影响他人的能力，是实现个人和团队目标的关键因素。
在这篇文章中，我们将探讨领导力的基础知识，并回答以下简答题以帮助读者更好地理解领导力的概念和实践。
1. 请解释领导力的概念。
领导力是指通过个人魅力、决策能力、组织能力和影响力来影响和引导团队成员以实现共同目标的能力。
领导力涉及到领导者与团队成员之间的相互作用，领导者需要具备一系列的技能和特质，包括沟通能力、决策能力、解决问题的能力、激励团队成员的能力等。
2. 请列举领导力的几种不同的风格和模型。
领导力有不同的风格和模型，其中一些常见的包括：- 道德领导力：侧重于将道德和伦理原则融入领导行为中，强调正直、公正和透明。
- 变革型领导力：侧重于通过激励和激发团队成员的潜能来实现组织目标，鼓励创新和积极的变革。
- 指令型领导力：侧重于领导者直接指导和控制团队成员，强调任务完成和效率。
- 民主型领导力：侧重于与团队成员合作，鼓励他们参与决策和解决问题的过程，强调团队合作和共识。
- 变通型领导力：侧重于适应不同的情境和需求，灵活调整领导风格，以达到更好的目标实现。
3. 请解释“魅力领导力”的概念。
魅力领导力是指领导者通过个人魅力和吸引力来影响他人。
这种领导风格侧重于领导者的个人魅力和亲和力，使得团队成员愿意追随并积极参与领导者的目标。
魅力领导者通常擅长与人建立关系，并能够赢得他人的尊重和信任。
4. 请解释“情商”在领导力中的作用。
情商是指个人的情绪智力，包括自我意识、自我管理、社交意识和关系管理。
在领导力中，情商对于领导者与团队成员之间的有效沟通和团队合作起到重要的作用。
情商高的领导者能够更好地理解和管理自己的情绪，有效地与他人互动和解决问题。
5. 请解释“影响力”在领导力中的重要性。
影响力是指领导者通过其行为和言辞对他人的思维、情感和行为产生影响的能力。
在领导力中，影响力是一个关键因素，因为领导者需要能够激励和激发团队成员，使他们愿意投入并为实现共同目标努力。
大一基础心理学知识点
大一基础心理学知识点心理学作为一门研究人的思维、情感和行为的学科，对于理解人类行为与心理状态具有重要意义。
在大一的学习过程中，我们需要了解并掌握一些基础心理学知识点，以便能够更好地理解人类行为和思维的背后机制。
本文将介绍一些大一基础心理学知识点，帮助大家快速入门心理学领域。
一、认知心理学1. 感知感知是人类获取信息的过程，包括视觉、听觉、触觉、嗅觉和味觉等感官通道。
在大脑中，感知过程包括感知筛选、感知编码和感知组织等步骤。
通过感知，我们能够感知到周围的世界，并对其做出反应。
2. 注意力注意力是心理活动中的一种重要机制，它决定了我们在特定时间内关注的事物。
注意力分为主动注意力和被动注意力，主动注意力是有意决定的，而被动注意力是由外界刺激引发的。
注意力的分配能力直接影响了学习、工作和生活中的表现。
3. 记忆记忆是指人脑对过去经历和学习的经验进行储存和提取的能力。
记忆可以分为短时记忆和长时记忆，短时记忆主要用于临时存储信息，而长时记忆则是更为持久的记忆形式。
了解记忆的运作机制，可以帮助我们更好地学习和应对考试。
4. 思维思维是产生创造性和逻辑性想法的心理过程。
它包括概念形成、解决问题、判断推理和决策等方面。
了解思维过程的规律，可以使我们在解决问题和做出决策时更加有效和理性。
二、发展心理学1. 儿童发展儿童发展研究关注人类从出生到成年的生理、认知、情感和社会能力的逐渐发展。
儿童发展阶段一般包括婴儿期、幼儿期、学龄前期、中儿童期和青春期等阶段。
了解儿童发展过程中的关键特征和发展任务，可以帮助我们更好地理解儿童行为和亲子关系。
2. 青春期发展青春期是人生中一个关键的过渡阶段，涉及到身体、认知、情感和社会层面等多个方面的变化。
在这个阶段，个体面临身份认同、自我评价、人际关系等重要问题。
了解青春期发展的特点和挑战，有助于我们更好地支持和引导青少年的成长。
三、社会心理学1. 自我与身份自我是一个人对自身的认识和理解。
提高情商的26个简单小技巧
提高情商的26个简单小技巧1) 预设一个轻松舒适的社交情景在和陌生人打交道时我们常常会觉得紧张，不如在见面前脑补一下：你们是已经认识的了，接下来的谈话会非常顺利。
2) 接近时注意对方脚下的动作当你不得不去打断一段对话的时候，请在接近时注意他们脚下的动作，如果他们只是把身子转向你，那么这不是个大段对话的好时机。
但是，如果他们向你移动脚步，对你则是个很好的信号。
3) 争论时站在对方的身边而非身前当你觉得争论的气氛开始变得紧张时，你应该走到对方身边，以减少双方之间到压迫感。
4) 当你需要帮助时，直言相告直接说出你需要帮助会大大增加你获得帮助的概率。
这一现象是因为人们更倾向于展示自己有能力帮助别人的一面，而且不愿意背负不伸出援手而引发的负罪感。
5) 如果你想让对方感到舒适，可以重述他上一步对你说的话人们需要他们的行为和话语被他人认同。
用你自己的话转述他上一步所说的内容不仅可以表现你是一个好的倾听者，更重要的是可以表现出你对他所说的话真的感兴趣，从而让他觉得自己备受关注。
6) 说话时不时点头会更容易让你获得赞同巧妙的暗示技巧：在传达信息时点点头。
人们往往会下意识的模仿对方，对你点头回应，而他们的动作会反作用于大脑，使他们更容易赞同你的想法。
7) 别人是否真的在听你说?一个抱臂动作就够了在我们谈论很重要的事情时，我们会将注意力放在事情本身，鲜少会关注听者是否在认真倾听。
检测听者注意力的方式就是合抱双臂，如果对方下意识的模仿这个动作，他们一定是很用心地在倾听。
8) 在谈话中重复对方的名字可以帮你记住对方的名字Alex你怎么样?Alex你认识xxx吗?Alex你觉得这个蛋糕如何?说完这些之后你还会忘记他叫Alex吗?9) 如果对方没有全面回答你提出的问题，静静等待即可保持安静的同时继续眼神交流，如果气氛变得紧张了你可以抬抬你的眉毛，对方往往会完善ta的回答。
10) 人们更容易“对人不对事”即使你要说的是世界上最无聊的话题，也要让自己显得有趣：幽默或者神秘都可以。
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关于情商：
情商是指一个人准确感知、评价、表达和管理情感和情绪的能力。
传统的观点认为，智商决定着人生命运，可是事实已经证明，智商高的人并不一定能获得成功，心理学的研究发现，情商才是决定一个人成功的最重要因素。
情商的特性:
1.技能=知识+练习（意味着，知道不等于做到，反复练习是必须的。
）
=>应对技能（情商是人生的“工具箱”，是帮助我们应对不同人生情境的方法，比如，面对挫折不同人有不同的应对方法，有的人求助他人，有的人内省成长，这就是不同情商技能运用的体现）
=>有效的应对技能（情商的运用无所谓对错，只在于自我实现和幸福感的获得。
只要不危害他人利益，而自己又觉得不错就可以了。
）
2.情商与智商没有太大关系，智商到17岁左右达到最高，情商则随着年龄增长而提高。
情商的构成：
按情商专业测评（EQ-i）分类
自我认证（包含自视、情绪自察、坚定果断、独立性、自我实现）
人际沟通（同理心、乐群利他、人际关系）
压力管理（抗压能力、冲动控制）
适应性（实际验证、灵活性、解决问题）
乐观心境（乐观精神、快乐心态）。