研发业务流程手册超全
公司流程制定手册、规范、标准
武汉CCC有限公司流程制定手册（试运行）编号: LC状态：分发号:执行日期:版次: A/0校对（标准管理员）编制（总经办）批准（总经理）审核（行政管理中心主任）0.0目录序号章节号内容修改状态页码123451 0.1 流程修改记录单2 0.2 流程手册发布令3 0.3 流程分类4 0.4 流程定义5 0.5 流程层级6 0.6 流程编号7 0.7 流程图编制8 0.8 流程内容0.1流程修改记录单章节号修改内容修改状态修改人批准人生效日期0.2 流程手册发布令本手册由总经办基于公司优化企业内部管理的需要，并遵循质量管理体系的要求制定，它以简单、清晰、易懂、图视化的表现方式，采用“层别法”俗称“剥洋葱”的方法，阐述了公司各项业务活动端到端的流程，为各相关岗位到达业务目标地划定了规范的“路线图”。
流程手册是公司内部管理体系的重要组成部分，与公司现行的四大手册具有同等的法规性地位。
本手册分为上、中、下三册，其中，上册《主营业务流程》、中册《支持流程》、下册《标准化管理流程》，现予以批准发布，要求全公司员工自本手册实施之日起遵照执行。
本手册如与公司其它管理手册的相关规定发生分歧，以文字版四大手册为准。
批准：签名：日期：0.3流程分类根据公司的管理现状，参照制造型企业客户导向、支持导向、管控导向流程分类原则，将公司相关业务活动划分为三个模块，形成三个大类的流程，即：A主营业务流程B 支持流程C 管理流程0.4流程定义主营业务流程：◆按价值链原理构建，是企业的主要业务活动，直接产生附加值。
◆特点：横向，每一层级都是上一层级的局部活动，同一层级的所有流程组成上一层级的完整活动。
支持流程：◆又称辅助流程。
不直接产生附加值，具备完整职能价值的活动，对业务活动提供人、财、物、信息等资源的职能活动；◆特点：对主营业务的实现提供支持；分层原则与主营业务流程类同。
管理流程：◆建立各项业务活动有效性的监督、评价机制，确保各项业务及管理活动都在受控范围内。
业务部业务操作流程和管理手册
业务部业务操作流程和管理手册业务部管理手册2006年6月6日1业务部管理手册第一章组织定位与职能一、组织定位公司业务部是公司实现产品向需求客户进行销售并实现价值的最重要的职能部门。
二、业务部职能1、在公司营销政策和规定的指导下,根据市场的具体特点，制定适用的市场策略和销售方式；对公司下达的销售目标进行分解，完成销售任务.2、规划、建立、完善销售网络体系。
3、保持销售系统的售前、售中和售后服务的连续性,与公司各部门紧密协同，对产品销售进行全面的协调与控制。
4、科学、专业、合理地进行商品销售，在与客户共赢中提高销售额和销售利润,同时降低销售运营成本。
5、建立客户档案,负责维护目标市场，并做好售后服务;完善公司最前端的市场信息提供功能.第二章组织结构与岗位描述一、业务部组织结构部门经理业务公部司业务员（商务代表)2二、业务部岗位职责描述、业务部经理岗位职责 1（1）、行政隶属上级主管:总经理、副总经理（2)、主要职责A（传达、分解、落实公司下达的政策与任务。
( 公司国内销售年度、季度、月工作计划与费用预算的制定、审批B与实施工作.C（公司销售模式的设计、调整、管理。
D（组织建立、健全部门客户档案，分析市场需求,判断需求意向,提出产品改善和产品开发建议。
E( 保证业务部正常运作与高效,对相关产品的需求信息及时向客户服务部、财务部与采购部进行反馈.F（制定业务部的费用预算计划。
G（对重要客户定期巡访与维护H（负责本部门的员工管理与考核工作。
组织业务部人员的上岗培训及定期培训，召集业务员办公例会,及时解决业务员在业务、思想动态等方面出现的问题。
2、业务员（商务代表）岗位职责(1)、行政隶属上级主管:销售部经理、副经理（2)、主要职责A（根据销售工作的要求，做好个人的销售目标计划和目标分解计划,完成业务部下达的销售综合目标。
3B（保持与客户的有效沟通，密切关注市场动向。
( 建立个人客户档案，按计划巡访客户，进行市场调查，及时反馈C市场信息,并对客户进行评估。
软件开发具体流程及管理制度详解
软件开发管理制度第一节总则第一条为规范自有软件研发以及外包软件的管理工作，特制定本制度。
本制度适用于公司总公司软件研发与管理，分公司参照执行。
第二条本制度中软件开发指新系统开发和现有系统重大改造。
第三条本制度中自行开发是指主要依赖公司自身的管理、业务和技术力量进行系统设计、软件开发、集成和相关的技术支持工作，一般仅向外购置有关的硬件设备和支撑软件平台；合作开发是公司与专业IT公司（合作商）共同协作完成IT应用的项目实施和技术支持工作，一般形式是公司负责提供业务框架，合作商提供技术框架，双方组成开发团队进行项目实施，IT系统的日常支持由研发部和合作商共同承担，研发负责内部支持，合作商负责外部支持；外包开发是指将IT应用项目的设计、开发、集成、培训等任务承包给某家专业公司（可以是专业的IT公司或咨询公司等），由该公司（承包商）负责应用项目的实施。
第四条软件开发遵循项目管理和软件工程的基本原则。
项目管理涉及立项管理、项目计划和监控、配置管理、合作开发管理和结项管理。
软件工程涉及需求管理、系统设计、系统实现、系统测试、用户接受测试、试运行、系统验收、系统上线和数据迁移。
第五条除特别指定，本制度中项目组包括业务组（营销部、运维部）、IT组（研发部和合作开发商）。
第二节立项管理第六条提出开发需求的营销部、运维部等业务部门参与公司层面立项，研发部进行立项的技术可行性分析，共同编写《立项分析报告》（附件一），开展前期筹备工作。
《立项分析报告》应明确项目的范围和边界。
第七条应用系统主要使用部门将《立项分析报告》上交公司进行立项审批，以保证系统项目与公司整体策略相一致。
第八条《立项分析报告》得到批准后，成立项目组（如果是外包开发，则成立外包商项目组；如果是合作开发，则与外包商共同成立合作开发项目组，以下统称“项目组”），项目组应包括业务组（由公司相关业务部门组成）和IT组（自行开发为研发部；外包开发为外包商成员；合作开发为研发部和外包商成员）。
新产品开发流程介绍
产品开发流程介绍目录概述 (1)Stage-Gate新产品开发流程 (1)C-System开发流程介绍 (3)C-System各阶段说明： (5)C-System、Stage-Gate与ISO的异曲同工 (7)新产品开发流程应以创新为本质 (8)概述在「台湾制造」(Manufactured by Taiwan)时期，产业以低廉的成本、快速反应以及完美的质量，征服了全世界。
流程是「速度革命」时代的管理重点，「台湾制造」时期，企业虽然重视「快速反应」，喊出「快速研发」、「Time to Market」、「Time to Money」等口号，强调时间就是金钱的观念，推动同步工程、强化供应链，并获得了很好的成效，但在制造代工/设计代工(OEM/ODM)时期，大家做的其实仅是「快速量产」而已。
我们所做的「快」，在产品创新上仅是轻轻的飘过，并没有深耕。
因此，有别于过去的做法，我们今天要谈的新产品开发流程，必须由前端的产品发想开始，进而针对市场需求调查与产品细部设计做严密的讨论，直到产品进入生产与全面上市为止。
当迈入强调产品创新的「台湾创新」阶段后，产业该如何做才能在全球市场上胜出呢？事实上，「产品创新」是企业建立竞争优势必须运用的手段之一，因为每一产品都有其生命周期，企业若无法持续开发新产品，其营业一定无法成长，而且会随着产品生命周期的演变，步入衰退期并结束营业。
因此，新产品的开发足以决定一家企业的兴盛与沦亡。
尤其处于全球竞争的时代，产品生命周期快速的缩短，企业投入大量的资源进行新产品开发，产品开发自然变成企业营运的重心，使新产品开发管理更形重要，而新产品开发流程更成为企业的核心作业流程，受到企业的重视。
S TAGE-G ATE新产品开发流程美国产品开发管理协会（Product Development Management Association，简称PDMA）针对新产品开发流程一词，做以下明确的定义：「一套清楚的任务和步骤，说明公司由新点子到可销售的产品或服务，所需的标准方法。
一个完整的软件开发流程图
一个完整的软件开发流程一、开发流程图二、过程产物及要求本表主要列出开发阶段需要输出的过程产物，包括产物名称、成果描述、负责人及备注，即谁、在什么时间、应该提供什么内容、提供内容的基本方向和形式是什么。
三、过程说明(一)项目启动1、产品经理和项目干系人确定项目方向，产品型项目的干系人包括公司领导、产品总监、技术总监等，项目的话则包括客户方领导、主要执行人等。
2、公司领导确认项目组团队组成，包括产品经理、研发项目经理、研发工程师、测试团队等。
3、明确项目管理制度，每个阶段的成果产物需要进行相应的评审，评审有相应的《会议纪要》;从项目启动起，研发项目经理每周提供《项目研发周报》;测试阶段，测试工程师每周提供《项目测试周报》。
4、产品经理进行需求调研，输出《需求调研》文档。
需求调研的方式主要有背景资料调查和访谈。
5、产品经理完成《业务梳理》。
首先，明确每个项目的目标;其次，梳理项目涉及的角色;再来，每个角色要进行的事项;最后，再梳理整个系统分哪些端口，要有哪些业务模块，每个模块再包含哪些功能。
(二)需求阶段1、进入可视化产物的输出阶段，产品经理提供最简单也最接近成品的《产品原型》，线框图形式即可。
在这个过程中还可能产生的包括业务流程图和页面跳转流程图。
业务流程图侧重在不同节点不同角色所进行的操作，页面跳转流程图主要指不同界面间的跳转关系。
项目管理者联盟2、产品经理面向整个团队，进行需求的讲解。
3、研发项目经理根据需求及项目要求，明确《项目里程碑》。
根据项目里程表，完成《产品开发计划》，明确详细阶段的时间点，最后根据开发计划，进行《项目任务分解》，完成项目的分工。
4、研发工程师按照各自的分工，进入概要需求阶段。
《概要需求》旨在让研发工程师初步理解业务，评估技术可行性。
(三)设计阶段1、UI设计师根据产品的原型，输出《界面效果图》，并提供界面的标注，最后根据主要的界面，提供一套《UI设计规范》。
UI设计规范主要是明确常用界面形式尺寸等，方便研发快速开发。
公司业务流程说明书
[选取日期] HISU工作流程说明书[键入文档副标题] | User目录一、目的 (4)二、适用范围 (4)三、职责 (4)1、项目经理 (4)2、制造工程部 (4)3、质量部 (5)4、采购部 (5)5、生产部（或外协厂） (5)四、工作流程 (6)（一）、新产品需求、研发阶段 (6)1、启动阶段 (6)1.1启动阶段任务 (7)1.1.1立项 (7)1.1.2成立项目组 (7)1.1.3策划/制作任务书 (7)1.2启动阶段输出 (8)1.3启动阶段流程图 (8)2、计划阶段 (9)2.1计划阶段任务 (9)2.1.1工作分解结构 (9)2.1.2项目进度计划 (10)2.1.3项目风险计划 (10)2.1.4项目沟通计划 (10)2.2计划阶段输出 (10)2.3计划阶段流程图 (11)3、实施、监控阶段 (11)3.1实施、监控阶段任务 (12)3.1.1实施 (12)3.1.2沟通 (12)3.1.3项目监控 (12)3.1.4变更管理 (13)3.2实施、监控阶段主要输出 (14)3.3实施、监控阶段流程图 (14)4、收尾阶段 (14)4.1收尾阶段任务 (15)4.1.1项目总结 (15)4.1.2文档归类 (15)4.2收尾阶段主要输出 (15)4.3收尾阶段流程图 (16)（二）新产品试产、量产阶段 (16)1、启动阶段 (16)1.1启动阶段任务 (17)1.2启动阶段输出 (17)2、准备阶段 (17)2.1 准备阶段任务 (17)2.1.1 资料准备 (17)2.1.2 物料准备 (17)2.1.3 人员及设备准备 (18)2.1.4 产品检验准备 (18)2.2准备阶段输出 (18)3、试产、监控阶段 (18)3.1 试产、监控阶段任务 (19)3.1.1试产 (19)3.1.2产品检验及可靠性实验 (19)3.1.3 试产监控 (20)3.1.4质量评审 (20)3.1.5试产总结 (20)3.2试产、监控阶段输出 (20)4、量产、监控阶段 (21)4.1量产、监控阶段任务 (21)4.1.1量产 (21)4.1.2量产检验 (21)4.1.3 量产监控 (22)4.1.4产品返修 (22)4.2量产、监控阶段输出 (22)5收尾阶段 (22)5.1收尾阶段任务 (22)5.1.1停产计划 (22)5.1.2产品总结 (23)5.1.3文档归类 (23)5.2收尾阶段输出 (24)6、试产、量产阶段流程图 (24)五、附则 (26)公司工作流程操作说明书一、目的规范公司产品从需求、研发、试产、量产及返修的操作流程，确保产品达到良好的可制造性、可测试性、可维修性、可用性、可靠性，同时提升公司整体工作效率。
软件研发流程管理办法
软件研发流程管理办法为加强对软件研发工作的管理，缩短开发周期，提高开发质量，降低开发成本,提高开发效率，特制定软件研发流程管理办法.第一章、总则为保证日常工作正常有序的进行,让开发中各个环节更紧凑，更可控，需要尽可能实现软件研发流程的正规化,工作过程的流程化，以便提高软件质量和开发效率，达到项目能按质按量按期交付的目标。
1、软件开发总体遵循项目管理和软件工程的基本原则.2、项目管理涉及项目立项、项目计划和监控、配置管理。
3、软件工程涉及需求分析、系统设计、软件实现、测试、试运行、系统上线和产品维护。
第二章、阶段成果根据软件工程的过程理论并结合公司目前的实际情况，制定以下工作流程，并规定了各个重要环节需要提交的交付物。
1、立项：市场需求合同或项目立项单。
2、需求分析：软件需求分析报告。
3、总体设计：概要设计说明书或功能模块描述.4、详细设计：详细设计说明书，包括数据库设计、软件接口说明等。
5、软件实现:软件源代码、源代码说明或者注释。
6、产品测试：测试报告.7、产品发布：产品说明书或使用手册。
软件过程成果表：第三章、岗位设置根据软件开发过程，主要分为分析、开发和测试三个阶段.分析阶段完成用户需求文档的编写，系统概要设计的编写；开发阶段完成设计文档的编写，代码的编写;测试阶段完成系统的测试，测试文档及其他材料。
通过逐渐的调整岗位，明确工作职责,逐步实现项目经理,需求分析工程师，软件开发工程师和测试工程师的岗位设置.第四章、项目立项1、需求分析工程师进行应用调查与分析，确认软件的应用需求.2、根据项目可行情况成立项目开发小组，制定软件开发计划，确定项目经理,并由所领导和项目经理共同确定具体项目配置,知识技能要求，团队成员及团队的角色。
第五章、项目计划与监控1、以项目为单位,项目经理负责整个项目的计划、组织和控制。
2、在整个项目过程中，项目经理定期检查项目进度和完成情况，调整人员分工和安排。
3、项目计划需要变更时，需要明确变更内容并及时汇报。
(完整版)一个完整的软件开发流程
一个完整的软件开发流程一、开发流程图二、过程产物及要求本表主要列出开发阶段需要输出的过程产物，包括产物名称、成果描述、负责人及备注，即谁、在什么时间、应该提供什么内容、提供内容的基本方向和形式是什么。
三、过程说明(一)项目启动1、产品经理和项目干系人确定项目方向，产品型项目的干系人包括公司领导、产品总监、技术总监等，项目的话则包括客户方领导、主要执行人等。
2、公司领导确认项目组团队组成，包括产品经理、研发项目经理、研发工程师、测试团队等。
3、明确项目管理制度，每个阶段的成果产物需要进行相应的评审，评审有相应的《会议纪要》;从项目启动起，研发项目经理每周提供《项目研发周报》;测试阶段，测试工程师每周提供《项目测试周报》。
4、产品经理进行需求调研，输出《需求调研》文档。
需求调研的方式主要有背景资料调查和访谈。
5、产品经理完成《业务梳理》。
首先，明确每个项目的目标;其次，梳理项目涉及的角色;再来，每个角色要进行的事项;最后，再梳理整个系统分哪些端口，要有哪些业务模块，每个模块再包含哪些功能。
(二)需求阶段1、进入可视化产物的输出阶段，产品经理提供最简单也最接近成品的《产品原型》，线框图形式即可。
在这个过程中还可能产生的包括业务流程图和页面跳转流程图。
业务流程图侧重在不同节点不同角色所进行的操作，页面跳转流程图主要指不同界面间的跳转关系。
项目管理者联盟2、产品经理面向整个团队，进行需求的讲解。
3、研发项目经理根据需求及项目要求，明确《项目里程碑》。
根据项目里程表，完成《产品开发计划》，明确详细阶段的时间点，最后根据开发计划，进行《项目任务分解》，完成项目的分工。
4、研发工程师按照各自的分工，进入概要需求阶段。
《概要需求》旨在让研发工程师初步理解业务，评估技术可行性。
(三)设计阶段1、UI设计师根据产品的原型，输出《界面效果图》，并提供界面的标注，最后根据主要的界面，提供一套《UI设计规范》。
UI设计规范主要是明确常用界面形式尺寸等，方便研发快速开发。
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流程负责人
? 技术中心主任
流程设计出发点
? 多渠道为产品开发提供信息
? 根据项目的紧急程度，调整研 发工作进程
? 技术中心主任
? 充分考虑与项目要求有关的 信息，提高产品的符合性
试生产
? 生产计划 ? 产品配方 ? 作业指导书 ? 新增原辅材料 ? 试生产样品
? 糕点厂厂长
? 小规模生产与放大生产间的差 异
质量管理部根据法律法规要求对包装设计中的文字标识内容进行
审核，确保其符合性
5.
广告部制定新产品上市的广告推广方案
6.
进入产品包装设计流程
7.
包装材料采购
8.
对生产工人进行培训
9.
原辅材料采购
10
进入产品生产流程
重要输入
重要输出
相关表单
销售计划 质量检验报告
广告推广方案 产品包装设计 图样
采购计划
采购计划
流程系列－新品开发工作流程
流程输入 流程输出
项目确立
? 公司指定开发项目 ? 销售分公司市场部根据
市场提供的项目需求 ? 技术中心自主开发项目
? 需进行研发试验的项目
研发试验
? 产品性状 ? 目标价位 ? 包装形式、净含量 ? 贮存条件、保质期限
? 产品配方 ? 作业指导书 ? 新增原辅材料及检验标准
重要输入
1.
根据公司公司指定进行的新产品研发项目，以及研发部根据市场
调研所收集的信息进行项目研发
2.
市场部提供调研报告及需求
市场调研报告
重要输出
相关表单
市场调研报告
3.
质量管理根据生产过程监督检查过程中，发现生产过程异常，产 质量问题描述及原因
品质量出现重大波动
分析
4.
新增供应商批量采系列－新品开发工作流程 (续）
流程输入 流程输出
批量生产
? 新品包装设计 ? 新品生产计划 ? 原辅材料及包装材料采购
? 新产品
产品销售
? 新产品库存 ? 新产品上市推广方案
? 市场销售信息反馈
流程负责人
? 总经理
流程设计出发点
? 销售公司总经理 ? 保证新品上市推广成功
3 质检报告办理 4 标识内容审核
5 广告推广方案 6
包装设计流程
7 包装材料采购
9 原辅材料采购
8 生产人员培训
10 生产流程
结束
流程名称：批量生产流程说明 流程拥有者：生产部
流程步骤
工作内容的简要描述
1.
总经理批准新产品上市
2.
销售分公司提供销售情况预测
3.
质量管理部办理新产品质量检验报告
4.
批量生产
结束
采购部
质量管理部
财务部
4 试生产原辅料
采购计划
5 试生产用原辅材料 采购
2 作业指导书及 原辅料检验标准
6 原辅材料检验流程
10 检验化验流程
11 成本核算
流程名称：试生产流程说明 流程拥有者：生产部
流程步骤
1.
2. 3.
工作内容的简要描述
重要输入
重要输出
研发部提供产品配方、生产作业指导书、新增原辅材料采购标 产品配方、生
8.
试生产样品评审
9.
试生产符合要求进入批量生产
10.
试生产样品进入检验化验工作流程
产品检验报告
11.
试生产样品符合要求，报财务部门核算成本
12.
试生产不符合，重新进入研发试验流程
产品配方
流程名称：批量生产 流程拥有者：生产部
时间 总经理
1
开始
新品上市
销售分公司
质量管理部
广告部
糕点厂
2 销售情况预测
流程名称：研发试验流程说明 流程拥有者：研发部
流程步骤
工作内容的简要描述
1.
根据立项要求制定项目实施计划
2.
提出原辅材料采购需求
3.
采购部实施采购，提供所需原辅材料样品
4.
进行研发试验
5.
对研发试验成功样品进行评审
6.
对研发试验成功样品进行检验化验
7.
对评审通过的试验产品，制定相应的技术文件
8.
进入试生产流程
供应商的综合评估报 告
5.
结合实际情况，评价项目可行性，是否立项研发
立项申请书
6.
执行研发试验流程
流程名称：研发试验 流程拥有者：研发部
时间
开始
研发部
1 制定项目实施方案
4 进行研发试验
5
试验样品评审
否
7
是
编制工艺文件等
8
试生产
结束
采购部
2 提出原辅材料需求
3 提供原辅材料
化验室
6 检验化验工作流程
目录
业务流程
? 研发部
研发部业务流程手册
2009 工作调整版
流程说明
业务流程是按先后排列或并行的一整套活动或任务，它们基于指令完 成特定的工作。这些工作将输入的指令转变为一个或多个输出的结果 ，从而达到共同的目的。
业务流程图例
开始
流程步骤 信息文档
决策 点 A
结束
流程开端 - (市场部发起新品研发需求) 流程步骤 - (研发试验) 信息文档 - (市场调研及需求报告) 决策点 - (新品是否符合市场需求) 流程迁移 - (转向流程的另一个部分) 流程终点 - (新品上市批准文件)
重要输入
重要输出
相关表单
项目实施计划 项目实施计划表 表
采购申请单 采购申请单
检验结果
检验报告单
产品配方、生 产作业指导书 、新增原辅材 料采购标准
流程名称：试生产 流程拥有者：生产部
时间
研发部
开始
12 研发试验
生产部
1 试生产配方及 作业指导书
3 试生产计划
7 试生产实施
8 否
试生产样品评审
是 9
准给糕点厂
产作业指导书
、新增原辅料
检验标准
研发部提供生产作业指导书、新增原辅材料检验标准给质量管 作业指导书、
理部
新增原辅材料
检验标准
试生产计划制定
原辅材料采购需求
相关表单
生产计划
4.
试生产用原辅材料采购计划
采购计划
5.
试生产用原辅材料采购实施
6.
实施原辅材料检验工作流程
7.
试生产实施
原辅材料入库单 原辅料检验报告
流程名称：项目确立 流程拥有者：研发部
时间
总经理
市场部
开始
2 市场调研及需求 报告
质量管理部
3 生产过程异常 产品质量波动
采购部
研发部
1 根据公司发展需要指 定研发项目，及部门 市场调研搜集信息
4 新增供应商
5 否
立项评估
是
6 研发试验
结束
流程名称：项目确立流程说明 流程拥有者：研发部
流程步骤
工作内容的简要描述