动车乘务员仪态礼仪培训教材(67张)PPT

❖站立时，可取下列之一脚位：
❖ 1、“V”型 ❖ 2、双脚平行分开不超过肩宽 ❖ 3、小丁字型
❖ 站姿标准要求
❖ 十全十美 ❖1 头正 6 臂垂
❖2 劲直 7 臀紧
❖3 肩压 8 膝提 ❖4 胸展 9 趾抓 ❖5 腹收 10 心稳
❖ 错误的站姿：撑、倚、靠、摇、抱 ❖ 倚着墙或其他物体站立 ❖ 驼背、挺腹、塌腰或一腿不停的抖动 ❖ 双手插在腰间或在兜里 ❖ 撑：对抗、敌意 ❖ 倚：低贱、卑微 ❖ 靠：慵懒、怠工 ❖ 摇：轻浮、浅薄 ❖ 抱：封闭、俗气
蹲姿1：交叉式蹲姿 ❖交叉式蹲姿
蹲姿二：高低式蹲姿 ❖高低式蹲姿
❖ 蹲姿注意：
❖ 不要突然下蹲 ❖ 不要离人太近 ❖ 不要方位不对
❖ 不雅蹲姿： ❖ 1、弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅
观的姿态
❖*
动作语之四：走姿
❖ 摆臂三姿
❖1.正摆臂：常人摆臂 ❖2.闭式摆臂：严谨摆臂 ❖3.开式摆臂：潇洒摆臂
动车乘务员仪态礼仪
中国礼仪教育培训中心
大连客运段仪态礼仪训练课
仪态礼仪
❖ 仪态是指人们经过修饰的举止动作，是人们在交际 活动中可以明显察觉到形体活动。
❖ 在人际交往中，它是以一种无声的体态语言向人 们展示出一个人的道德品质、礼貌修养、人品学识、 文化修养等方面的素质与能力。
❖ 仪态礼仪主要表现在站姿、坐姿、蹲姿、行姿以 及肢体语言、表情等。我们也可以把它分为动作语和 表情语，其中站姿、坐姿、蹲姿、行姿以及手势语属 于动作语，微笑、目光属于表情语。
❖ 鞠躬时要注意：
❖ 1、如是戴着帽子时，应将帽子摘下，因为戴帽子 鞠躬既不礼貌，也容易滑落，使自己处于尴尬境 地。
❖ 2、鞠躬时目光应向下看，表示一种谦恭的态度， 不要一面鞠躬，一面试图翻起眼睛看对方。
四、仪态礼仪基本规范及训练：手势语
对准裤缝
❖ 躯挺：胸部挺起，腹部往里收，腰部正直，臀部向内向
上收紧
❖ 腿并：两腿立直、贴紧，膝盖放松，大腿稍收紧上提，
女子站立时，脚应成“V”型，脚跟靠拢，膝和脚后跟应 靠紧，女士两脚夹角45，男士两脚夹角45-60度。
❖站立时，双手可取下列之一手位：
❖ 1、双手置于身体两侧 ❖ 2、右手搭在左手上叠放于体前 ❖ 3、双手叠放于体后 ❖ 4、一手放于体前一手背在体后
❖
正确的站姿要求：
❖ 头正、肩平、臂垂、 躯挺、腿并
❖ 身体重心主要支撑于 脚掌、脚弓上
❖ 从侧面看，头部、肩 部、上体与下肢应在 一条垂直线上
基本站姿训练
❖ 头正：头要端正，两眼平视前方，嘴微闭，直颈，下颌
微向后收，表情自然，捎带微笑
❖ 肩平：两肩平正，微微放松，稍向后下沉 ❖ 臂垂：两肩平整，两臂自然下垂，手指自然弯曲，中指
❖ 步程线： ❖ (1)双行线： ❖ (2)单行线：白领步 ❖ (3)交叉线：模特步
几种走姿
❖ 1、穿着短裙时的走姿 ❖ 2、穿着西装时的走姿 ❖ 3、疾步走姿
动作语之五：鞠躬礼
❖ “鞠躬”的起源 ❖ “鞠躬”起源于中国，商代有一
种祭天仪式“鞠祭”：祭品牛、 羊等不切成块，而将整体弯卷成 圆的鞠形，再摆到祭处奉祭，以 此来表达祭祀者的恭敬与虔诚。 这种习俗在一些地方一直保持到 现在，人们在现实生活中，逐步 沿用这种形式来表达自己对地位 崇高者或长辈的崇敬。
动作语之五：鞠躬礼
❖鞠躬礼
❖ 15度礼, 表示问候；视线 由对方脸上落至自己的脚 前1.5米处；
30度礼, 表示谢意 ；视线 由对方脸上落至自己的脚 前1米处
❖ 45度礼, 表示歉意；视线 由对方脸上落至自己的脚 前0.5米
❖ 90度礼,表示敬意；视线由 对方脸上落至自己的脚面
问候 谢意 歉意
❖ 90度鞠躬
动作语之五：鞠躬礼
❖ 行鞠躬礼掌握的要领是：
A、行鞠躬礼时面对客人，并拢双脚 ，立正站好，保持身体端正，将 伸直的腰背，由腰开始的上身向 前弯曲；
B、脖子不可伸得太长，不可挺出下 颏；
C、男性双手放在身体两侧，女性双 手合起放在身体前面。随着身体 向下弯曲，双手逐渐向下，朝膝 盖方向下垂 ；
D、鞠躬时，弯腰速度适中，之后抬 头直腰，动作可慢慢做，这样令 人感觉很舒服。
❖ 2、两腿两膝并严挺直 ❖ 3、双手在腹前交叉，右手握住左手的手指部位 ❖ 4、身体重心可以放在两脚上，也可以放在一脚上
❖
❖
丁字步腹前握指式（女士）
❖
基本站姿七：丁字步背后握指式（女士）
❖ 1、在基本站姿的基础上，右脚后撤，使左脚内侧 脚跟靠于右脚足弓处
❖ 2、两腿两膝并严挺直 ❖ 3、两臂后背，右手握住左手手指部位自然放于尾
❖
仪态礼仪基本规范及训练
❖项目一：站姿 ❖项目二：坐姿 ❖项目三：蹲姿 ❖项目四：走姿 ❖项目五：手势礼仪 ❖项目六：鞠躬礼 ❖项目七：目光、微笑
动作语之一：站姿
❖ 站立是人们生活交往 中一种最基本的举止。
❖ 站姿是人静态的造型 动作，优美典雅的站姿是 发展人的不同动态美的基 础和起点。优美的站姿显 示人的自信，衬托出美好 的气质和风度，并给他人 留下美好的印象。
基本站姿一：双臂侧放式
❖两脚跟靠拢
❖ 脚尖分开，女士45度，男士45-60度，一般以能 放入一拳为宜
❖两腿两膝并严挺直
❖双臂自然下垂，虎口向前，手指自然弯曲
❖
双臂侧放式
基本站姿二：腹前握指式
基本站姿三：背后握指式
❖两脚跟靠拢
❖两腿两膝并严挺直
❖ 脚尖分开，女士45度，男士45-60度，一般以能 放入一拳为宜
❖两臂后背，右手自然握住左手放于尾骨处，女士 双手交叉握于手指部位，男士握于手背部位
❖两臂肘关节自然内收
❖
背后握指式
基本站姿四：两脚平行腹前握指式（男士）
基本站姿五：两脚平行背后握指式（男士）
基本站姿六：丁字步腹前握指式（女士）
❖ 1、在基本站姿的基础上，右脚后撤，使左脚内侧 脚跟靠于右脚足弓处
骨处
❖ 4、两臂肘关节自然内收
❖
丁字步背后握指式（女士）
哪 种 坐 姿 是 正 确 的
基本坐姿一：双腿式坐姿（男士）
开膝抬手式坐姿（男士）
基本坐姿三：双腿斜放式坐姿（女士） ❖ 双腿斜放式坐姿（女士）
动作语之三：蹲姿
❖ 蹲姿是人在处于静态下的一种特殊体位。 ❖ 最能体现个人素质的一种姿态