沟通与合作培训课件PPT(共 44张)
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沟通与合作培训课件(PPT 44页)
31
四、上下级关系协调
（一）上级关系协调 （二）下级关系协调
32
（一）上级关系协调
1.协调上级关系的重要性 2.协调上级关系的方法与艺术 ⑴出色地做好本职工作，并表现出很强的能力。 ⑵摆正位置，尊重职权。 ⑶与上级主动沟通。 ⑷与上级保持适当距离。
33
（一）上级关系协调
3.与上级冲突的处理 (1)以事实为依据，分清是非与责任，并以适当的 方式作出必要的说明。 (2)下级服从上级，要以尊重的态度，认真查找自 己的责任与原因。 (3)主动与上级沟通，修好关系。
36
情技景能与训分练析
情景决策
与杨经理一同决策：一次困难的演讲 目标与情景 1.训练当众演讲的能力； 2.训练说服别人的能力。 情景：一次困难的演讲 调研与自学 利用实地调查、网络、书刊等渠道，搜集有关企业 产品结构调整、员工下岗、管理者演讲等资料与案例 。学习有效沟通的原则、管理演讲的要领、演讲内容 设计以及演讲方法运用等知识。
1.演讲者形象塑造 2.演讲语言艺术 3.声音与体态。 4.鼓励现场互动。 5.精心营造现场氛围。
27
三、工作协调
（一）工作协调的类型与原则 （二）工作横向协调的方式
28
（一）工作协调的类型与原则
类型
纵向协调
指在组织纵向结 构的各管理层次
之间的协调
横向协调
指在组织横向 结构的同一管 理层次之间的 协调
12
分析与决策
⑴你认为可能有哪些因素影响这次说明会的效果？ 工人们可能会基于何种心理而相信杨经理的讲话？
⑵如果你是杨经理，将怎样向工人进行说明？有效 说服别人的要领有哪些？
13
老师点拨
解决这类管理矛盾所需主要知识与技能为： 1.结合实际，能发现沟通障碍，以有效沟通原则 指导实践； 2.掌握信息传播的规律，能运用这些规律管理演 讲的要领； 3.能结合工作实际，灵活运用工作协调的原则与 方式； 4.能注意分析上下级关系，能有效运用协调关系 的方法与艺术。
沟通与协调技巧培训课件(PPT 44张)
2003年7月28日 27
公理3：
★对词汇的理解不一样，对词汇的
意义引起的综合感觉不一样。
例如：“对那个人，我没有印象。”
理解：刚才没有注意。
对那人没有好感。 说话人的记忆力不好。 说话人不方便发表自己的看法。
2003年7月28日 28
倾听的一般步骤：
预言或已有的想法； 接收信息－－集中于听说话的内容； 保持目光的接触，注意收集非语言信 息； 评价说话者的目的、动机； 在情感的基础上提出问题 －－移情能力； 记住对方所表达的感受。
投 入
29
2003年7月28日
我需要钱买 节日礼物。
评价我需要卖 多少本书， 才能够买节 日礼物。
各种刺激：噪音、 电话声、收音机
记忆：收 购旧书的时 间和地址。
注意刺激：从 收音机中知道 有高价收购旧 书的。
为刺激赋予了新的 含义：卖书就有钱 买节日礼物
有效倾听的关键点
关键一 找到感兴趣之处
好的倾听者 寻求益处和机会
有效倾听的关键点
关键四 听思想
好的倾听者 听主要观点
坏的倾听者 听事实
2003年7月28日 34
有效倾听的关键点
关键五 灵活
记的笔记少，根据说话者 好的倾听者 的不同采取不同的记录方 法
只用一种方法记笔记，记 坏的倾听者 得很详细
2003年7月28日 35
有效交流的关键点
关键六 致力于倾听
努力工作，表现出积极的 好的倾听者 身体状态
坏的倾听者 不听乏味的话题
2003年7月28日 31
有效倾听的关键点
关键二 评判内容而不是传播
好的倾听者 评价内容跳过传递错误
坏的倾听者 如果传递不好的话就不听
公理3：
★对词汇的理解不一样，对词汇的
意义引起的综合感觉不一样。
例如：“对那个人，我没有印象。”
理解：刚才没有注意。
对那人没有好感。 说话人的记忆力不好。 说话人不方便发表自己的看法。
2003年7月28日 28
倾听的一般步骤：
预言或已有的想法； 接收信息－－集中于听说话的内容； 保持目光的接触，注意收集非语言信 息； 评价说话者的目的、动机； 在情感的基础上提出问题 －－移情能力； 记住对方所表达的感受。
投 入
29
2003年7月28日
我需要钱买 节日礼物。
评价我需要卖 多少本书， 才能够买节 日礼物。
各种刺激：噪音、 电话声、收音机
记忆：收 购旧书的时 间和地址。
注意刺激：从 收音机中知道 有高价收购旧 书的。
为刺激赋予了新的 含义：卖书就有钱 买节日礼物
有效倾听的关键点
关键一 找到感兴趣之处
好的倾听者 寻求益处和机会
有效倾听的关键点
关键四 听思想
好的倾听者 听主要观点
坏的倾听者 听事实
2003年7月28日 34
有效倾听的关键点
关键五 灵活
记的笔记少，根据说话者 好的倾听者 的不同采取不同的记录方 法
只用一种方法记笔记，记 坏的倾听者 得很详细
2003年7月28日 35
有效交流的关键点
关键六 致力于倾听
努力工作，表现出积极的 好的倾听者 身体状态
坏的倾听者 不听乏味的话题
2003年7月28日 31
有效倾听的关键点
关键二 评判内容而不是传播
好的倾听者 评价内容跳过传递错误
坏的倾听者 如果传递不好的话就不听
沟通合作技巧培训课件ppt
误解和歧义
解决策略 1. 明确表达：清晰、具体地表达自己的观点和信息。
2. 确认理解：通过提问或反馈确认对方是否理解。
误解和歧义
3. 使用多种沟通方式
如书面、口头、肢体语言等，以增强信息的传递效果。
4. 建立共同语境
通过背景介绍、文化交流等方式，减少语境差异带来的误解。
团队动力不足
• 总结词：团队成员可能因为各种原因失去动力，导致团队效率 低下。
在沟通中，要学会控制自己的情绪，避免 情绪波动对沟通造成负面影响。
反馈与改进
定期评估
定期对自己的沟通合作技巧进行评估 ，找出自己的不足之处，以便有针对 性地改进。
寻求反馈
主动寻求他人的反馈和建议，以便更 好地了解自己的优点和不足之处。
持续学习
通过阅读、培训、实践等方式不断学 习和提高自己的沟通合作技巧。
沟通合作技巧培训课件
汇报人：可编辑 2023-12-23
• 沟通合作的重要性 • 有效沟通技巧 • 团队合作技巧 • 沟通合作中的常见问题及应对策略 • 沟通合作案例分享 • 实践与反思
01
沟通合作的重要性
为什么需要沟通合作
01
02
03
完成团队目标
沟通合作是实现团队目标 的关键，通过有效的沟通 ，团队成员可以协调行动 ，确保工作顺利进行。
分享与合作
通过分享知识和资源，促进团队成员之间的 合作和共同进步。
THANKS
感谢观看
3
2. 公平资源分配：通过公平、透明的资源分配方 式，减少资源争夺的冲突。
个人与团队的冲突
3. 建立信任关系
通过有效的沟通和协作，建立个人与团队之间的信任关系。
4. 求同存异
一对一沟通技巧讲义PPT课件( 44页)
• C 根据法：用一些有力的资料和证据来说明 你的观点，比如说：上班一族的收入与富迪 事业的丰富回报相比较，以传统日杂店与富 迪加盟店的收入相对比，以显示富迪事业的 魅力。
• D 权威法：用名人名言说明问题，例如：报 纸、电台、VCD等一些资料。
谢谢大家！
•
5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。
• 4、富迪健康科技公司的背景
• 5、制度的优越性与投资回报 • 6、产品的大众化消费 • 7、加入条件 • 8、突出机会的重要性
• 9、解决疑难问题
• 10、个人分享自己使用产品与做富迪健康事 业事业的感受
• 11、打预防针跟进
第三节 沟通的结果
沟通能有四种情况：
• A 你赢我输 • B 你输我赢 • C 你输我输 • D 你赢我赢，最终目的
•
14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。
•
15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。
１．来听听看、多了解。 ２．多了解别的模式才能知己知彼、百战百胜。 ３．本事业可让你花同样时间，得不同收入。
（十一）不想赚朋友的钱
１．你是帮朋友省钱，介绍便宜又好的产品 给他，还可以教他赚钱。 ２．你若开店，朋友要不要跟你买？ ３．朋友不找你买，也是会跟别人买呀！
（十二）不喜欢出门
１．上班怎么办？买东西怎么办？ ２．可约朋友来家中玩，顺便向他推荐。 ３．我们服务到家（产品导向） • H、此要重点促成法（把大问题变成一连串的
《沟通与合作》PPT课件
• 3.最后一位同学拍一下他前面的同学，让他转过身来，向 前面的那个人用肢体表演的方式传递这个词。
• 4.传递完成后，前面的同学转过头，去拍他前面的同学， 将词比划给再前面的同学，以此类推。
• 5.传递到最前面的一位同学以后，传递结束，最前面的同 学不需要表演，只要按照后面的人给他的信息，猜这个词 ，并把这个词说出来，看是否与原来的词一样。
纯的把动作向前传递。 • 5.各组站位顺序可以随意调整，通常站在最后的是想象力
和表现力比较强的同学，而较为内向但是理解能力较好的 同学通常站在最前面。
思考
1.“放开手脚”与“过犹不及” （1）我是否因为自己的害羞，没能充分地完 成表演，导致前面的同学没有理解词的意思？
（2）我的表演是否过于夸张，使前面的同学 产生了误解？
注意事项
• 1.这个游戏的重点不在于快速的传递完，而在于每一位同 学与其他同学沟通的过程。
• 2.传递过程中，不可以说话、对口型、传纸条、发短信 ......以及一切投机取巧的行为，换句话说，你只能用肢体 语言将词传递下去。
• 3传递过程是单向的，两名同学不得有其他的交流。 • 4.如果你通过后面同学的表演没有理解词的意思，可以单
沟通的作用
·吸收知识，增长阅历，帮助个人成长。 ·合理宣泄情绪，促进心理健康。 ·增进彼此间了解，帮助个人融入社会。 ·促进团队合作，提高团体工作效率。
沟通的重要性
• 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事 档案进行分析，结果发现：“智慧”、 “专业技术”和“经验”只占成功因素的 25％，其余75％决定于良好的人际沟通。
思考
2.我的表达方式 （1）一个词有很多的表达方式，我选用来表演 的是否是最恰当的方式？在其他组的表演中，我 有没有比他们更好的表达方式？
• 4.传递完成后，前面的同学转过头，去拍他前面的同学， 将词比划给再前面的同学，以此类推。
• 5.传递到最前面的一位同学以后，传递结束，最前面的同 学不需要表演，只要按照后面的人给他的信息，猜这个词 ，并把这个词说出来，看是否与原来的词一样。
纯的把动作向前传递。 • 5.各组站位顺序可以随意调整，通常站在最后的是想象力
和表现力比较强的同学，而较为内向但是理解能力较好的 同学通常站在最前面。
思考
1.“放开手脚”与“过犹不及” （1）我是否因为自己的害羞，没能充分地完 成表演，导致前面的同学没有理解词的意思？
（2）我的表演是否过于夸张，使前面的同学 产生了误解？
注意事项
• 1.这个游戏的重点不在于快速的传递完，而在于每一位同 学与其他同学沟通的过程。
• 2.传递过程中，不可以说话、对口型、传纸条、发短信 ......以及一切投机取巧的行为，换句话说，你只能用肢体 语言将词传递下去。
• 3传递过程是单向的，两名同学不得有其他的交流。 • 4.如果你通过后面同学的表演没有理解词的意思，可以单
沟通的作用
·吸收知识，增长阅历，帮助个人成长。 ·合理宣泄情绪，促进心理健康。 ·增进彼此间了解，帮助个人融入社会。 ·促进团队合作，提高团体工作效率。
沟通的重要性
• 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事 档案进行分析，结果发现：“智慧”、 “专业技术”和“经验”只占成功因素的 25％，其余75％决定于良好的人际沟通。
思考
2.我的表达方式 （1）一个词有很多的表达方式，我选用来表演 的是否是最恰当的方式？在其他组的表演中，我 有没有比他们更好的表达方式？
沟通与合作PPT演示课件
59/6959
3-3-1） 沟通方式互不兼容
电子邮件、即时通信、手机、电话、传 真、短信、音频视频会议、信息共享、 办公系统、常用软件等，他们相互独立， 条块分割，给人们的沟通带来困扰。 这些沟通都是个人行为，而没有上升到 企业行为。
如果您是经理，您会怎样与小刘 沟通？
16/6916
2-1 有效沟通的八大原则
尊重对方并表达你的真诚 认真地倾听别人的谈话 记住别人的名字和职务 面带微笑 把赞美当成一种习惯 避免不必要的争论 留心自己和对方的身体语言 求同存异
17/6917
2-2 有效沟通的三大方面
提问
复述、引导
20/6920
2-2-2） 说话
倾听
说话
反馈
九项注意 六大要点 两种形式
21/6921
2-2-2） 说话
考虑对方 情绪
简明扼要 说明
强调重点
不断检查对 方理解程度
建立互信 气氛
与肢体语言 保持一致
22/6922
2-2-3） 反馈
倾听
说话
反馈
九项注意 六大要点 两种形式
23/6923
3-3-1）沟通方式互不兼容 3-3-2）沟通效率大打折扣 3-3-3）沟通成本居高不下 3-3-4）沟通安全难以保证 3-4 新型沟通模式
52/6952
3. 营造高效沟通平台
如何营造高效顺畅的内部沟 通合作平台？
53/6953
3-1 企业沟通流程
批准
分配工作
部门经理
部门各组长
部门各组成员
审核
申请&执行
2012年三一集团领导力培训
沟通与合作
主讲人：李志勇
品质改变世界 三一集团
3-3-1） 沟通方式互不兼容
电子邮件、即时通信、手机、电话、传 真、短信、音频视频会议、信息共享、 办公系统、常用软件等，他们相互独立， 条块分割，给人们的沟通带来困扰。 这些沟通都是个人行为，而没有上升到 企业行为。
如果您是经理，您会怎样与小刘 沟通？
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2-1 有效沟通的八大原则
尊重对方并表达你的真诚 认真地倾听别人的谈话 记住别人的名字和职务 面带微笑 把赞美当成一种习惯 避免不必要的争论 留心自己和对方的身体语言 求同存异
17/6917
2-2 有效沟通的三大方面
提问
复述、引导
20/6920
2-2-2） 说话
倾听
说话
反馈
九项注意 六大要点 两种形式
21/6921
2-2-2） 说话
考虑对方 情绪
简明扼要 说明
强调重点
不断检查对 方理解程度
建立互信 气氛
与肢体语言 保持一致
22/6922
2-2-3） 反馈
倾听
说话
反馈
九项注意 六大要点 两种形式
23/6923
3-3-1）沟通方式互不兼容 3-3-2）沟通效率大打折扣 3-3-3）沟通成本居高不下 3-3-4）沟通安全难以保证 3-4 新型沟通模式
52/6952
3. 营造高效沟通平台
如何营造高效顺畅的内部沟 通合作平台？
53/6953
3-1 企业沟通流程
批准
分配工作
部门经理
部门各组长
部门各组成员
审核
申请&执行
2012年三一集团领导力培训
沟通与合作
主讲人：李志勇
品质改变世界 三一集团
沟通合作技巧培训课件ppt
注意通讯礼仪：遵循通讯礼仪，尊重他人的隐私和权益 ，避免发送不当信息或言论。
06
沟通合作案例分析
成功沟通合作的案例分享
案例一
团队项目成功完成
案例二
跨部门合作解决难题
案例三
有效沟通化解冲突
沟通合作失败的案例分析
案例一
01
沟通障碍导致项目失败
案例二
02
合作方不信任导致合作破裂
案例三
03
缺乏有效沟通导致的误会和矛盾
如倾听、表达、反馈等技巧不 足。
缺乏信任和理解
双方缺乏信任，对彼此意图和 立场理解不足。
组织结构不合理
组织层级过多，信息传递效率 低下。
沟通氛围不佳
紧张、压抑的沟通氛围影响信 息传递效果。
解决沟通障碍的方法和策略
提升沟通技巧
通过培训和实践，提高沟通参 与者的倾听、表达和反馈能力
。
建立信任关系
通过真诚、透明的沟通，建立 互信关系，促进有效沟通。
避免使用过于随意的语言：在正式的 商务邮件中，避免使用口语化和非正 式的语言。
结尾礼貌用语：在邮件结尾处使用礼 貌用语，表达感谢或请求回复。
会议组织和管理
在此添加您的文本17字
总结词：掌握会议的筹备、组织和执行技巧，确保会议顺 利进行。
在此添加您的文本16字
详细描述
在此添加您的文本16字
明确会议目的和议程：在会议开始前，明确会议目的和议 程，确保会议内容与目标相符。
促进组织目标的实现
通过团队合作，组织能够更好地实现其战略目标。
沟通合作对个人发展的影响
01
02
03
提升人际关系能力
良好的沟通合作技巧有助 于个人建立和维护良好的 人际关系。
06
沟通合作案例分析
成功沟通合作的案例分享
案例一
团队项目成功完成
案例二
跨部门合作解决难题
案例三
有效沟通化解冲突
沟通合作失败的案例分析
案例一
01
沟通障碍导致项目失败
案例二
02
合作方不信任导致合作破裂
案例三
03
缺乏有效沟通导致的误会和矛盾
如倾听、表达、反馈等技巧不 足。
缺乏信任和理解
双方缺乏信任，对彼此意图和 立场理解不足。
组织结构不合理
组织层级过多，信息传递效率 低下。
沟通氛围不佳
紧张、压抑的沟通氛围影响信 息传递效果。
解决沟通障碍的方法和策略
提升沟通技巧
通过培训和实践，提高沟通参 与者的倾听、表达和反馈能力
。
建立信任关系
通过真诚、透明的沟通，建立 互信关系，促进有效沟通。
避免使用过于随意的语言：在正式的 商务邮件中，避免使用口语化和非正 式的语言。
结尾礼貌用语：在邮件结尾处使用礼 貌用语，表达感谢或请求回复。
会议组织和管理
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总结词：掌握会议的筹备、组织和执行技巧，确保会议顺 利进行。
在此添加您的文本16字
详细描述
在此添加您的文本16字
明确会议目的和议程：在会议开始前，明确会议目的和议 程，确保会议内容与目标相符。
促进组织目标的实现
通过团队合作，组织能够更好地实现其战略目标。
沟通合作对个人发展的影响
01
02
03
提升人际关系能力
良好的沟通合作技巧有助 于个人建立和维护良好的 人际关系。
跨部门沟通与协作ppt课件
18
告状？ 不是解决问题的方法
一旦部门配合出了问题，向上司告状是最愚蠢的选择。原因极其简单，即 使这个问题由上司出面干涉解决了，但以后的沟通协调可能更麻烦。甚至， 上司都怀疑你的能力。这就需要我们站在更高的角度来思考问题。
19
目录
一 案例分析
二 目前现象
三 行动倡导
20
行动倡导：
明确定位 勇担责任 有效利用会议资源 有效沟通的五个好习惯
?有敢于承担责任的勇气?对自己职业生涯负责?对团队的职业生涯负责?对下属员工的职业生涯负责勇担责任主动承担利于部门良好风气的树立所有的企业中不论部门之间的权限怎样清晰划分都一定存在一些被遗漏或难以界定的地带各个部门都可管可不管便是所谓的灰色地带
“推倒部门墙”
——跨部门沟通与协作
1
前言
部门墙是企业内部之间阻碍各部门、员工之间信息传递， 工作交流的一种无形的“墙”。企业间的部门墙分为两种形 式：企业内部中部门之间的部门之墙和员工之间的员工之墙； 部门之墙即部门本位主义：在企业中的具体体现在各部门在 企业中形成了一个个的独立系统，部门之间画地为牢，部门 利益高于企业利益；员工之墙即个人本位主义：在企业中具 体体现在员工之间缺乏交流、互不信任、思想不能及时跟上 公司的发展步伐，导致工作效率低下、推卸责任。
6
企业管理中哪怕是再小、再无关重要的问题， 如果得不到解决，会为企业带来至少以下三方 面的危害：
处理久拖不决的问题会比在问题出现时立刻处理 花费更高的管理成本；
经过时间的催化和跨部门的工作交接，小问题会 逐渐变成大问题；
如果有很多小问题经常久拖不决，除了人的因素 外，更多的是企业未形成“解决问题的机制”。
25
别人看办公室
பைடு நூலகம்
告状？ 不是解决问题的方法
一旦部门配合出了问题，向上司告状是最愚蠢的选择。原因极其简单，即 使这个问题由上司出面干涉解决了，但以后的沟通协调可能更麻烦。甚至， 上司都怀疑你的能力。这就需要我们站在更高的角度来思考问题。
19
目录
一 案例分析
二 目前现象
三 行动倡导
20
行动倡导：
明确定位 勇担责任 有效利用会议资源 有效沟通的五个好习惯
?有敢于承担责任的勇气?对自己职业生涯负责?对团队的职业生涯负责?对下属员工的职业生涯负责勇担责任主动承担利于部门良好风气的树立所有的企业中不论部门之间的权限怎样清晰划分都一定存在一些被遗漏或难以界定的地带各个部门都可管可不管便是所谓的灰色地带
“推倒部门墙”
——跨部门沟通与协作
1
前言
部门墙是企业内部之间阻碍各部门、员工之间信息传递， 工作交流的一种无形的“墙”。企业间的部门墙分为两种形 式：企业内部中部门之间的部门之墙和员工之间的员工之墙； 部门之墙即部门本位主义：在企业中的具体体现在各部门在 企业中形成了一个个的独立系统，部门之间画地为牢，部门 利益高于企业利益；员工之墙即个人本位主义：在企业中具 体体现在员工之间缺乏交流、互不信任、思想不能及时跟上 公司的发展步伐，导致工作效率低下、推卸责任。
6
企业管理中哪怕是再小、再无关重要的问题， 如果得不到解决，会为企业带来至少以下三方 面的危害：
处理久拖不决的问题会比在问题出现时立刻处理 花费更高的管理成本；
经过时间的催化和跨部门的工作交接，小问题会 逐渐变成大问题；
如果有很多小问题经常久拖不决，除了人的因素 外，更多的是企业未形成“解决问题的机制”。
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别人看办公室
பைடு நூலகம்
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领
清晰的思 路与结构
富有趣味 生动感人
以“质” 取胜
成功演讲 要领
较大的 信息量
演讲要适应听众的需求
管理学基础 模块五沟通与合
标题 （三）演讲的准备
Himart
搜集信息 明确目 的听众
编写 讲稿
心理 准备
演讲 练习
管理学基础 模块五沟通与合
标题 （四）演讲内容设计
管理学基础 模块五沟通与合
标杨经题理心得
管理实务或管理要领 ：
1.及时处理各种管理矛盾 与冲突，与上级、平级 和下级进行有效沟通， 协调关系与工作；
2.大量地与人交往，与人 合作，形成和谐的人际 与群体关系；
3.加强团队管理，建设高 水平、现代型团队。
管理学基础 模块五沟通与合
标题
知识点
学习目标
管理学基础 模块五沟通与合
标分析题与决策
⑴你认为可能有哪些因素影响这次说明会的效果？ 工人们可能会基于何种心理而相信杨经理的讲话？
⑵如果你是杨经理，将怎样向工人进行说明？有效 说服别人的要领有哪些？
管理学基础 模块五沟通与合
标老师题点拨
解决这类管理矛盾所需主要知识与技能为： 1.结合实际，能发现沟通障碍，以有效沟通原则 指导实践； 2.掌握信息传播的规律，能运用这些规律管理演 讲的要领； 3.能结合工作实际，灵活运用工作协调的原则与 方式； 4.能注意分析上下级关系，能有效运用协调关系 的方法与艺术。
管理学基础 模块五沟通与合
标题 （一）沟通障碍——噪声
信息的数量与质量 渠道或媒介出现问题 沟通双方的认知差异
利益关系
沟通障碍 噪声
情感与心理因素 沟通者所持的态度 管理体制与群体风气
语言与表达
管理理小小游游戏戏
管理学基础 模块五沟通与合
标题（二）有效沟通的原则
1.明确沟通的目标 2.了解沟通对象 3.具备科学的思维 4.管制信息流 5.选择恰当的沟通渠道与方式方法 6.讲究语言艺术 7.及时地运用反馈 8.社会与心理因素的运用
管理学基础 模块五沟通与合
标题
情情景景与与分分析析
该车间主任韩大林为此事大伤脑筋。他找到了 杨经理询问此事的真伪。杨经理也不知道是否真 有此事，于是他专门找了总公司的有关领导打听 此事。总公司的领导告诉他：“这次调整肯定要 涉及人员的变动与机构的精简，但是该车间是否 转产，变动面多大，目前尚未确定。”
管理学基础 模块五沟通与合
标题
情情景景与与分分析析
他决定召开一次全车间人员参加的说明与沟通大 会。在该大会上他将请杨经理亲自向大家讲清这个问 题。可是，在目前这种实际情况下如果讲不好，可能 引起员工们更大的情绪波动与混乱。如何既能讲清实 情，又能让员工们安心生产，至少是在一定程度上稳 定情绪，这令杨经理感到压力很大。
管理学基础 模块五沟通与合
标题一、沟通及其有效性
（一）沟通障碍——噪声 （二）有效沟通的原则
管理学基础 模块五沟通与合
标题一、沟通及其有效性
沟通作用
沟通分类
沟通形式
.有效实施指挥与 激励；保证整个 管理系统的协调 运行；协调各种 人际关系，增强
群体凝聚力
上行沟通 下行沟通 平行沟通 斜向沟通
演讲表达 人际交往 说服交涉
管理学基础 模块五沟通与合
标题
情情景景与与分分析析
总公司将要开展大规模的产品结构调整的决策尚 未尘埃落定，由于听到小道消息，机修车间的工人 们却已经是人心浮动，并已明显地影响了该车间的 正常生产。韩大林觉得必须尽快与工人们进行有效 的沟通，以便澄清事实，消除他们的忧虑和平抚他 们的不满情绪，以使生产得以正常进行。
1.掌握沟通的原则与演讲的要领； 2.掌握人际交往与合作的原理与艺术； 3.掌握团队特征与建设要领。
管理学基础 模块五沟通与合
标题
技能点
学习目标
1.培养人际交往与沟通的能力； 2.培养与人合作，促进团结的能力； 3.培养团队建设的能力。
管理学基础 模块五沟通与合
资源共享课
教学单元5.1
沟通与协调
资源共享课
模块五 沟通与合作
教学单元5.1 沟通与协调 教学单元5.2 合作与团队
主讲教师 张艳玲
标题 管理职责与实务
杨经理在实践中认真总结，不断提高自己的领导 能力，感到在运用权力，有效指挥与调动人的积极 性等方面积累一定经验。但是，有一个问题，他切 实中处理不得力。那就是人际关系与群体冲突。
在杨经理看来，员工都是来工作的，当领导就是 要管理好工作，怎么会有那么多人际关系问题，每 时每刻地在影响着人们的思想与行动，而群体之间 的各种冲突更是把自己搅得焦头烂额。
管理学基础 模块五沟通与合
标题 （一）信息传播
100% 董事会
63%副总裁 56%总经理
40%工厂管理者
30%监督者
20%工人
管理学基础 模块五沟通与合
标题（二）管理演讲的作用与要领
管理演讲的作用 ⑴演讲是实施管理的重要手段。 ⑵演讲是管理者塑造自身形象、实现有效沟
通的重要渠道。 ⑶演讲才能是促进事业成功的保证。
管理学基础 模块五沟通与合
标题 管理职责与实务
甚至他本人都受到越来越多人的质疑了。他不得 不承认，这些问题已明显地影响着企业的绩效，无 论如何都不能对此再置之不理了。实践使他深刻地 认识到，自己与上下级之间的沟通、员工与员工之 间的沟通，以及人员合作，团队建设是管理者极为 重要的管理工作与必备技能。
标题 主要内容
情景与分析 一、沟通及其有效性 二、信息传播与管理演讲 三、工作协调 四、上下级关系协调 技能训练
管理学基础 模块五沟通与合
标题
情情景景与与分分析析
一次困难的演讲
最近，在机修车间的工人中出现一股明显的不满 情绪。其原因在于工人们得到一个小道消息：总公 司即将开展大规模的产品结构调整，机修车间可能 要转产，其人员至少将要削减一半，大批工人可能 不是将进行转产培训便是将要面临下岗或调离。所 以，机修车间现在是人心浮动，从而使得基本生产 都难以正常进行。
管理学基础 模块五沟通与合
标举题例说明
管理学基础 模块五沟通与合
标二题、信息传播与管理演讲
（一）信息传播 （二）管理演讲的作用与要领 （三）演讲的准备 （四）演讲内容设计 （五）演讲方法运用
管理学基础 模块五沟通与合
标题 （一）信息传播
传播 主体
传播 对象
传播渠 道媒介
环境
信息 传播
沟通在本质上是信息传播的过程
清晰的思 路与结构
富有趣味 生动感人
以“质” 取胜
成功演讲 要领
较大的 信息量
演讲要适应听众的需求
管理学基础 模块五沟通与合
标题 （三）演讲的准备
Himart
搜集信息 明确目 的听众
编写 讲稿
心理 准备
演讲 练习
管理学基础 模块五沟通与合
标题 （四）演讲内容设计
管理学基础 模块五沟通与合
标杨经题理心得
管理实务或管理要领 ：
1.及时处理各种管理矛盾 与冲突，与上级、平级 和下级进行有效沟通， 协调关系与工作；
2.大量地与人交往，与人 合作，形成和谐的人际 与群体关系；
3.加强团队管理，建设高 水平、现代型团队。
管理学基础 模块五沟通与合
标题
知识点
学习目标
管理学基础 模块五沟通与合
标分析题与决策
⑴你认为可能有哪些因素影响这次说明会的效果？ 工人们可能会基于何种心理而相信杨经理的讲话？
⑵如果你是杨经理，将怎样向工人进行说明？有效 说服别人的要领有哪些？
管理学基础 模块五沟通与合
标老师题点拨
解决这类管理矛盾所需主要知识与技能为： 1.结合实际，能发现沟通障碍，以有效沟通原则 指导实践； 2.掌握信息传播的规律，能运用这些规律管理演 讲的要领； 3.能结合工作实际，灵活运用工作协调的原则与 方式； 4.能注意分析上下级关系，能有效运用协调关系 的方法与艺术。
管理学基础 模块五沟通与合
标题 （一）沟通障碍——噪声
信息的数量与质量 渠道或媒介出现问题 沟通双方的认知差异
利益关系
沟通障碍 噪声
情感与心理因素 沟通者所持的态度 管理体制与群体风气
语言与表达
管理理小小游游戏戏
管理学基础 模块五沟通与合
标题（二）有效沟通的原则
1.明确沟通的目标 2.了解沟通对象 3.具备科学的思维 4.管制信息流 5.选择恰当的沟通渠道与方式方法 6.讲究语言艺术 7.及时地运用反馈 8.社会与心理因素的运用
管理学基础 模块五沟通与合
标题
情情景景与与分分析析
该车间主任韩大林为此事大伤脑筋。他找到了 杨经理询问此事的真伪。杨经理也不知道是否真 有此事，于是他专门找了总公司的有关领导打听 此事。总公司的领导告诉他：“这次调整肯定要 涉及人员的变动与机构的精简，但是该车间是否 转产，变动面多大，目前尚未确定。”
管理学基础 模块五沟通与合
标题
情情景景与与分分析析
他决定召开一次全车间人员参加的说明与沟通大 会。在该大会上他将请杨经理亲自向大家讲清这个问 题。可是，在目前这种实际情况下如果讲不好，可能 引起员工们更大的情绪波动与混乱。如何既能讲清实 情，又能让员工们安心生产，至少是在一定程度上稳 定情绪，这令杨经理感到压力很大。
管理学基础 模块五沟通与合
标题一、沟通及其有效性
（一）沟通障碍——噪声 （二）有效沟通的原则
管理学基础 模块五沟通与合
标题一、沟通及其有效性
沟通作用
沟通分类
沟通形式
.有效实施指挥与 激励；保证整个 管理系统的协调 运行；协调各种 人际关系，增强
群体凝聚力
上行沟通 下行沟通 平行沟通 斜向沟通
演讲表达 人际交往 说服交涉
管理学基础 模块五沟通与合
标题
情情景景与与分分析析
总公司将要开展大规模的产品结构调整的决策尚 未尘埃落定，由于听到小道消息，机修车间的工人 们却已经是人心浮动，并已明显地影响了该车间的 正常生产。韩大林觉得必须尽快与工人们进行有效 的沟通，以便澄清事实，消除他们的忧虑和平抚他 们的不满情绪，以使生产得以正常进行。
1.掌握沟通的原则与演讲的要领； 2.掌握人际交往与合作的原理与艺术； 3.掌握团队特征与建设要领。
管理学基础 模块五沟通与合
标题
技能点
学习目标
1.培养人际交往与沟通的能力； 2.培养与人合作，促进团结的能力； 3.培养团队建设的能力。
管理学基础 模块五沟通与合
资源共享课
教学单元5.1
沟通与协调
资源共享课
模块五 沟通与合作
教学单元5.1 沟通与协调 教学单元5.2 合作与团队
主讲教师 张艳玲
标题 管理职责与实务
杨经理在实践中认真总结，不断提高自己的领导 能力，感到在运用权力，有效指挥与调动人的积极 性等方面积累一定经验。但是，有一个问题，他切 实中处理不得力。那就是人际关系与群体冲突。
在杨经理看来，员工都是来工作的，当领导就是 要管理好工作，怎么会有那么多人际关系问题，每 时每刻地在影响着人们的思想与行动，而群体之间 的各种冲突更是把自己搅得焦头烂额。
管理学基础 模块五沟通与合
标题 （一）信息传播
100% 董事会
63%副总裁 56%总经理
40%工厂管理者
30%监督者
20%工人
管理学基础 模块五沟通与合
标题（二）管理演讲的作用与要领
管理演讲的作用 ⑴演讲是实施管理的重要手段。 ⑵演讲是管理者塑造自身形象、实现有效沟
通的重要渠道。 ⑶演讲才能是促进事业成功的保证。
管理学基础 模块五沟通与合
标题 管理职责与实务
甚至他本人都受到越来越多人的质疑了。他不得 不承认，这些问题已明显地影响着企业的绩效，无 论如何都不能对此再置之不理了。实践使他深刻地 认识到，自己与上下级之间的沟通、员工与员工之 间的沟通，以及人员合作，团队建设是管理者极为 重要的管理工作与必备技能。
标题 主要内容
情景与分析 一、沟通及其有效性 二、信息传播与管理演讲 三、工作协调 四、上下级关系协调 技能训练
管理学基础 模块五沟通与合
标题
情情景景与与分分析析
一次困难的演讲
最近，在机修车间的工人中出现一股明显的不满 情绪。其原因在于工人们得到一个小道消息：总公 司即将开展大规模的产品结构调整，机修车间可能 要转产，其人员至少将要削减一半，大批工人可能 不是将进行转产培训便是将要面临下岗或调离。所 以，机修车间现在是人心浮动，从而使得基本生产 都难以正常进行。
管理学基础 模块五沟通与合
标举题例说明
管理学基础 模块五沟通与合
标二题、信息传播与管理演讲
（一）信息传播 （二）管理演讲的作用与要领 （三）演讲的准备 （四）演讲内容设计 （五）演讲方法运用
管理学基础 模块五沟通与合
标题 （一）信息传播
传播 主体
传播 对象
传播渠 道媒介
环境
信息 传播
沟通在本质上是信息传播的过程