员工服务委屈奖管理办法
会务服务员奖惩制度
会务服务员奖惩制度
一、目的
为了规范会务服务员的行为，提高服务质量，增强团队合作精神，特制定本奖惩制度。
二、适用范围
本制度适用于所有会务服务员。
三、奖励制度
1.优秀服务员奖：每季度评选一次，根据服务质量、客户满意度、团队合作等方
面综合评选出优秀服务员，给予物质奖励和荣誉证书。
2.合理化建议奖：鼓励服务员提出合理化建议，对于被采纳的建议，根据实际情
况给予物质奖励和荣誉证书。
3.委屈奖：在为客户服务过程中，受到客户委屈的服务员，经查证属实，公司将
对其进行委屈奖励。
4.拾金不昧奖：对于拾到客户遗留物品并主动上交的服务员，根据实际情况给予
物质奖励。
5.先进员工奖：每年度根据工作表现、进步情况等方面综合评选出先进员工，给
予物质奖励和荣誉证书。
四、惩罚制度
1.警告：对于轻微违反公司规定或服务质量不佳的服务员，给予口头警告，并记
录在案。
2.罚款：对于违反公司规定或服务质量问题较严重的服务员，给予罚款处罚，罚
款金额根据实际情况而定。
3.停职培训：对于多次违反公司规定或服务质量问题严重的服务员，给予停职培
训处罚，培训期间不计发工资。
4.解除劳动合同：对于严重违纪违法或造成重大损失的服务员，公司有权解除劳
动合同，并追究其相关责任。
5.其他：凡构成犯罪的服务人员，公司将移交司法部门处理。
五、附则
1.本制度自发布之日起执行，解释权归公司所有。
2.本制度未尽事宜，按照公司相关规定执行。
3.本制度修订时，由公司通知并告知全体员工。
4.本制度与以前的相关制度相冲突时，以本制度为准。
物业保安队值勤奖和保安员个人委屈奖评奖管理办法
物业保安队值勤奖和保安员个人委屈奖评奖管理办法精品文档物业保安队值勤奖和保安员个人委屈奖评奖管理办法物业保安队值勤奖和保安员个人委屈奖评奖管理办法提要:对获得个人委屈奖的保安员的奖励，坚持以"精神奖励为主，物质奖励为辅"的原则，物质奖励的额度由保安部会同人力资源部确定更多建筑学堂物业保安队值勤奖和保安员个人委屈奖评奖管理办法第一章总则第一条为提高保安队的服务质量，维护公司的整体利益，更好地调动保安员的工作积极性，体现伟星保安特色，特设立保安队文明值勤奖和保安员个人委屈奖，并制定本管理办法第二条本办法所指的保安队是指公司因工作需要，在公司所管辖的小区内设立的从事小区保安工作的服务组本办法所指的保安员是指上款所述保安队的成员第三条保安队文明值勤奖和保安员个人委屈奖的评选工作归人力资源部管理第二章1 / 5精品文档保安队文明值勤奖第四条保安队文明值勤奖是指公司为表彰保安队在保安工作中文明值勤而设立的集体奖第五条符合下列条件的并组建在半年以上的保安队可申请评选保安队文明值勤奖:1、在评选周期内，本保安队队员未有任何原因同民工或他人发生找架斗殴;2、在评选周期内，本保安队及其队员没有受到所在小区业主的投诉;3、在评选周期内，本保安队能灵活处理好一起(含)以上较突出的矛盾事故，得到业主或公司认可第六条经下列程序，公司对符合第五条规定的保安队授予文明值勤奖:1、本保安队自荐;2、保安部初审同意;3、人力资源部审核同意;4、总经理审批同意。
第七条保安队文明值勤奖每季度评选一次2 / 5精品文档第八条保安队文明值勤奖每次评选额为一名第九条当符合第五条规定的保安队数量超过评选名额，参照以下标准确定:1、同等条件下，该保安队受到业主较多表扬的(以公司收到的表扬信记录为准)。
可优先授予保安队文明值勤奖;2、同等条件下，以保安部每月考评中积分最高可优先授予保安队文明值勤奖。
第十条公司对获得文明值勤奖荣誉的奖励，以"精神鼓励为主，物质奖励为辅"的原则，物质奖励的额度由保安部会同人力资源部确定。
医院职工“委屈奖”实施办法
XXXX医院文明规范化服务“委屈奖”实施办法面对当前日益复杂的医疗环境和紧张的医患关系，为体现医院对职工的关爱，提倡文明规范服务，弘扬顾全大局、忍辱负重的敬业精神，让在工作中遭受委屈和不公平待遇的员工能够得到一些物质上的补偿、精神上的慰藉，医院设立文明规范化服务“委屈奖”。
一、适用范围全院职工。
二、奖项范围在工作岗位上,由于患者或（及)患者家属的不理解、不配合、故意刁难，引发患者或(及)患者家属对我院职工进行指责、谩骂甚至殴打等人身攻击时，采取忍耐、克制态度，耐心解释，始终坚持文明服务行为的职工。
三、奖励条件设立职工文明规范服务“委屈奖”是医院以人为本、关爱职工的具体措施，也是落实“以患者为中心”、“首遇负责制”的重要组成部分,得奖需同时具备以下条件：（一)医院职工按照规范的流程和操作规范提供医疗服务的过程中，收到患者或（及）患者家属粗暴对待、辱骂、寻衅滋事、无理取闹甚至殴打等严重影响正常工作秩序的不公正对待时，未与患者或（及）患者家属发生争执，且能顾全大局，耐心做好解释工作，努力平息事态,坚持文明服务.（二）医院职工受到不公正对待，是由于患者或(及）患者家属的误解或服务对象的态度恶劣等原因引起。
（三)医院职工受到不公正对待，情况属实且有音、视频证据或至少有两位见证人并通过评价小组认可。
四、组织机构与流程（一）文明规范化服务“委屈奖”的申报受理、核实、制度修订及召开会议等日常工作由质管科统一负责。
(二）由党委办公室、纪检监察科、医务处、门诊办公室、人事处、护理部、院长办公室、质管科的负责人共同组成文明规范化服务“委屈奖”评价小组,负责申报的认定和审议。
(三）流程1.对于遭受“委屈"的职工，科室将具体情况、旁证材料(纸质）上报主管部门，经主管部门负责人、分管院领导初审并签字确认后,将材料上报质管科。
2.质管科收到材料后，组织评价小组成员对事件及奖励标准进行审议并进行投票,票数超过评价小组总人数三分之二为认定，奖励标准按票数最多的为准。
KTV员工奖罚条例奖罚条例
KTV员工奖罚条例奖罚条例1、迟到、早退：每次罚款10元迟到或早退3小时以上视为旷工,迟到3次计为一次旷工;2、旷工：1次扣3天工资旷工3次立即开除并扣除当月工资及抵押金;2、3、病假：需出具病历单,视情况而定;3、4、事假：扣除当日工资;4、5、包房卫生不合格：每点罚款5—20元;5、6、不使用礼貌用语：每次罚款10元;6、7、与客人发生争吵：罚款100元,严重者立即开除并扣除当月工资及抵押金;7、8、擅自脱岗,聚众聊天、打闹、说脏话：罚款5—20元;8、9、在营业区内吸烟、饮酒：罚款10—50元;9、10、不服从管理、顶撞领导：罚款30—100元;10、11、与员工发生争吵、招摇生事：罚款200元,严重者立即开除并扣除当月工资及抵押金;11、12、服务生必须保持立岗,如因空岗所造成的跑单需照单赔偿;13、所有在职员工必须了解本店概况、服务项目、包房及商品价格以及优惠政策,熟悉本店有关约束制度及处罚条例,达不到要求者罚款10—20元;14、严禁员工进行陪酒服务,违者罚款50元,严重者立即开除并扣除当月工资及抵押金;15、员工用餐时严禁浪费,就餐结束后清理好卫生,违者罚款30元;16、顾客投诉：罚款10—100元,严重者开除并扣除当月工资及抵押金;17、因值班人员工作疏忽而造成损失,由值班人员全部负责,严重者负法律责任;18、工作服装损坏或丢失罚款30—100元;19、胸牌损坏或丢失罚款10元;20、手台丢失或损坏罚款100—300元;21、全勤奖：连续一月未请假或迟到、早退、误工者,经审查后授予全勤奖 ;奖励100元22、委屈奖：在没有任何错误的情况下受到客人的“打”、“骂”而始终保持微笑服务者,奖励10—100元;23、诚实奖：拾到客人贵重物品上交领导或者交还客人者,奖励10—100元;24、建议奖：提出合理化建议或意见被采纳者,奖励10—50元;25、贡献奖：为本店做出重大贡献者,奖励50—200元;26、举报奖：及时举报各种违反本店规章制度及违法行为;如：贪污、偷盗、招摇生事等奖励50—200元;以上各项条例请员工自觉遵守,如有疑问请及时询问上级领导;（一）职业道德（二）1、热爱工作岗位,认识自我服务的价值;（三）2、为顾客服务,对顾客负责;热忱、文明、礼貌服务,把最微不足道的事情做得尽善尽美;（四）3、维护本店整体形象,崇尚诚意,重视信誉;（五）二职业素质对工作尽职尽责,不带不良情绪上岗;掌握熟练的业务技巧和服务技巧;掌握服务知识,有较强的识别力和判断力;对顾客的兴趣、合理需求予以满足,热情大方、诚实诚信,具备良好的心理素质;具有遵纪守法、令行禁止、自我约束的素质;具有文化、品德、智能的自我修养能力,不断提高自身的综合素质;三职业仪表1、容貌：发型梳洗明快舒展、自然、不留怪发型、不染彩色头发、不戴首饰、不留长指甲、不染彩色指甲、化淡妆上岗;2、服饰：按岗位规定和要求着装,着装要端装、大方、整洁、得体、证章佩戴胸前;3、表情：接待顾客要微笑迎客,热情诚恳、和蔼可亲;4、举止：按规定站立服务,以饱满的精神、端正的姿势,礼貌的接待好每一位顾客;5、卫生：注意口腔卫生,不吃带异味食物上岗,双手保持清洁,不藏污积渍;四文明用语礼貌用语：“您好”、“请”、“欢迎光临”、“对不起”、“请原谅”、“没关系”、“谢谢”、“别客气”、“请稍等”、“我就来”等等;2、收找款用语：要唱收唱付、交待清楚;“先生女士,收您XX元；找您XX元,请点好”、“请您拿好”、“请您放好”等;3、道别用语：要礼貌客气、关切提醒、热情指点、真诚祝愿“多谢惠顾”、“请慢走”、“欢迎下次再来”、“再见”;4、禁忌语：切勿用“哎”、“喂”等单调词语喊叫顾客,禁止三三两两议论顾客或在顾客背后指指划划,更不准以貌取人,伤害顾客自尊心;（五）班前准备（六）提前十分钟到岗、更衣、整理容貌;（七）准时参加列队点名讲评,主管与全体当班员工互道问候,布置当日工作任务,（八）提出存在的问题及注意事项;（九）根据分工,对场所所有用品、用具及包厢、卫生间、操作间、大厅等进行保（十）洁,做到窗明几净、地面光洁六员工规范的行为标准和禁忌动作一姿态站相标准：1、双脚自然分开与双肩齐；2、身体站端正,挺胸收腹,腰板挺直；3、双臂自然下垂交叉于前,右手压在左手上；4、眼光望前,表情开朗得体,面带微笑；禁忌的站相：1、单手叉腰、单臂抱肩或手搭货架；2、背手或双手相搭于背后；3、腿、背部贴靠墙壁或展柜；4、单腿后翘、脚尖点地；5、长时间低头来回踱步；禁忌坐姿：收款台人员坐岗时托腮、趴俯、仰靠或翘二郎腿等不雅姿势;二行走基本要求：男性：端正、稳健；女性：轻盈、灵敏；要领：上身正直,两臂自然前后摆,重心可稍前移,双眼平视,面带笑容,行走时,脚尖对正前方,先落脚跟再过渡到脚趾;禁忌：1、左顾右盼,东张西望；2、老是盯住顾客上下打量；3、一边走路,一边指指点点对人评头论足；4、手插衣袋,或叉腰,或倒背手；5、二人以上行走勾肩搭背,拉拉扯扯、拍拍打打、成群结队、边走边说笑；6、拖泥带水,踢里踏拉,横冲直撞；7、吃饭、喝水、上洗手间时呼朋引伴;三手势标准：在介绍、引导和指方向时,手指自然并拢,手掌向上斜,以肘关节为轴,指向目标;1、禁忌：用一个手指指点方向；2、禁忌：1 双手托肋或用胳膊支住柜台而2 掏耳、挖鼻、抠脸、抠手；3 打呵欠、伸懒腰、打响指4 长时间接打私人电话；5 手里有意无意地摆弄、转悠笔、钥匙及其它物件；四表情姿势1、微笑服务1微笑自然、诚实；2说话语气和蔼、声音轻重适度；3情绪饱满热情、精力集中持久；4兴奋适度、谨慎；5姿态优美、文明、富于规范化；6态度亲切、热情、耐心、诚恳；2、禁忌：1冷笑、讥笑、傻笑、大笑、不笑装笑、谈笑风生；2口吻粗暴、声音过高；3招呼时有气无力、拖长腔；4接待中对顾客紧绷着脸,横眉冷对,心不在焉,萎靡不振,失神发愣,爱搭不理,被动应付；5岗上做鬼脸；。
保安队值勤奖保安员个人委屈奖评奖管理办法
保安队值勤奖保安员个人委屈奖评奖管理办法背景和目的为了表彰值勤表现出色、出色完成任务或善于捕捉不法行为的保安员，提高保安员的工作积极性和荣誉感，鼓励保安员爱岗敬业、勇敢无畏地履行自己的职责，公司特制定本管理办法。
奖项设置保安队应设立以下奖项：一、值勤奖（月度/年度）保安员表现出色、工作责任心强，极大地贯彻执行工作要求，以及对工作富有热情。
对于每月和每年表现出色的保安员，奖励将根据以下标准进行评估：1.工作态度出色，工作纪律良好。
2.工作职责落实到位。
3.完成工作任务和承担工作过程中表现出色。
二、个人委屈奖保安员在履行职责时暴露出不得不冒环境、人身安全和名誉受损等风险，但各方面都得不到正确的支持和帮助。
公司将每半年评选一次，以表彰受委屈的保安员。
评选标准一、值勤奖评选标准1.值勤率得分: 以保安员的值勤率计算，比如100%可得满分，如未满100%则扣除2分, 如未满95%则扣除4分2.工作态度得分: 发现员工身体不适或在工作过程中出现一些问题及时发现并上报，可得1-3分。
3.工作质量得分：在工作过程中保安执行任务中，不发生任何事故；在保安工作中，收到渐进性、常规性加强考核等成果优秀者，可得1-5分；4.工作动力得分：展现优秀保安品质的员工，根据表现进行排名及评定，可得1-3分。
二、个人委屈奖评选标准1.保安员在履行职责过程中遭到非正常对待，包括但不限于称呼异常、误解、恶意攻击、非法要求、公器私用、劳动法、系列劫夺等。
2.保安员在保障场所安全过程中，受到损失或伤害，但事后无法得到合理的赔偿或解决。
3.保安员在执行任务过程中，遇到重大事件，未得到正确支持或无法得到合理解决，付出了牺牲或超过商标的巨大努力，仍然未得到公司有效的回应。
评选办法1.针对每一个奖项，公司将召集评委会，由评审委员会评选候选人和获奖者。
2.评审委员会评选评选会由选定的公司运营团队、保安队长、代表及其保安团体成员共同组成。
3.评选说明，按照规定流程进行评选。
银工员工委屈奖方案
银工员工委屈奖方案为提高XXX银行社会形象，展示员工职业道德水准和精神风貌，弘扬顾全大局、忍辱负重的敬业精神，经联社党委研究，决定设立文明服务“委屈奖”，对在业务办理过程中，不计个人得失、忍受“委屈”的员工予以表彰和奖励。
具体实施办法如下：奖项内涵。
所谓“委屈奖”，就是员工在柜面服务和办理信贷业务中，由于客户不理解，不配合，故意刁难，对员工进行误解、谩骂、投诉，员工心理和身体受到伤害，但仍然采取忍耐、克制态度，耐心解释、主动道歉，不发生直接冲突，始终坚持文明服务的行为进行奖励。
适用对象：本办法适用于一线员工。
获奖条件设立员工“委屈奖”是XXX银行以人为本、关爱员工的具体措施，也是落实以客户为中心、完善客户投诉处理机制的重要组成部分，获得“委屈奖”需同时具备下列条件：1、柜面员工和信贷人员按制度规定办理业务过程中，受到客户态度粗暴、出言不逊、寻衅滋事、无理取闹等严重影响正常办公秩序的不公正对待时，未与客户发生争执，且能顾全大局，耐心做好解释说明工作，努力平息事态，继续坚持文明服务；2、员工受到不公正对待，是由客户的误解或服务对象的态度恶劣等原因引起，非柜面员工自身原因造成的；3、员工受到不公正对待，情况属实且至少有两位见证人并得到大多数人的认同。
奖项设置及授奖程序。
（一）奖项设置“委屈奖”设一、二、三等奖，根据员工在办理业务时的表现及受到伤害程度给予相应的奖励。
一等奖为1000元，二等奖为500元，三等奖为200元。
（二）授奖程序为员工设立“委屈奖”，可以让受到委屈的员工感受到联社的人文关怀，感受到XXX银行领导对员工的尊重和理解，使受委屈的员工从精神上得到安慰。
1、对于遭受“委屈”的员工，各单位将其受委屈情况及处理结果、旁证材料，经单位负责人初审后，以书面形式向联社稽核监察部进行申报。
2、稽核监察部对申报材料，采取与员工座谈或调阅录像的方法进行核实，并提出具体意见，报联社主管领导同意。
3、XXX银行党委书记根据员工受委屈情况，确定是否上报党委会研究并决定获奖等级。
酒店委屈奖
委屈奖实施办法
根据2018年5月24日酒店会议要求，为保障奖励政策得以公平、公正实施，特制订本办法。
委屈奖是指因其他员工过失或因客人无理却闹导致当事员工（个人或团体）被客人严重责备、辱骂甚至殴打，当事员工（个人或团体）除必要的解释和安抚外，没有对客人进行言语或肢体上的反击，酒店为安慰当事员工（个人或团体），鼓励这种不与客人发生口角和冲突的行为设立的奖项。
在满足委屈奖成立的条件下，有如下实施办法：
一、因其他员工过失导致当事员工（个人或团体）被客人严重责备、辱骂甚至殴打的，视情节对过失员工处罚，罚金用于奖励当事人（个人或团体）；
二、因客人无理取闹，导致当事人（个人或团体）被客人严重责备、辱骂甚至殴打的，视情节对当事人（个人或团体）予以奖金奖励，奖金由酒店支出。
三、对过失员工的处罚，由过失员工将罚金交到财务部/罚金从工资中扣除？对当事员工的奖励，由当事员工持领导批示过的奖励单到财务领取奖金。
本办法自2018年5月24日执行。
行政办公室
2018年5月25日。
酒店员工委屈奖范文本人急需关于酒店委屈奖制度的方案
酒店员工委屈奖范文本人急需关于酒店委屈奖制度的方案这些也是可以列在优秀员工一项的服务态度奖励分为无故被骂无故被打等等做为服务行业，受委屈是必需了，无论那里，都会有一些无礼取闹的人。
既然避免了，就多做心里抚慰工作，当然适当的奖励点金钱，也是可以促进，企业员工素质的成长在我认为，员工没有得到，客人的尊重，是一件很委屈的事，做为补偿，企业领班可在例会，周会，月会上，表扬此员工，让他觉的，那点委屈，比起今天公司对自己的尊重，不算什么，还会觉的值得。
让他的委屈在企业形成美谈，当然也会有同事，在背后议论，某某人是为了公司奖励才，这样做的。
所以建议，这样的制度最好是不要出。
当然对这样的员工，一定要严惩。
这样事奖励，要在企业行成潜规则，相信是可以达到预期效果的。
数拾座企业文化---劳动管理制度1.工作时间：上午9：00—14：00左右，下午16：30—22：00左右，轮流值班。
2.休假：新员工第一个月无休假，从第二个月开始每月有二天假。
3.辞职：员工辞职需提前半个月，提交辞职申请给大堂经理或店方经理。
经理辞职需提前一个月提交辞职申请书于总经理处。
4.试用：新员工从确认录用之日起签定合同，确立劳动关系契约，试用期为1—3个月（服务员为1个月、大堂经理为3个月、其他工种视情况自定）根据员工的工作表现及业务技能可以考虑是否延长其试用期或提前转正，，在试用期内若有不称职的或犯有重大过失，店方可随时辞退员工并不作任何补偿，，若有自动离职，不予退还保证金；5.迟到.早退：按时上班,有特殊情况提前一天给领班或经理请假(按事假处理),上班时间5分钟之外为迟到，每月4次以上视为旷工处理.6.矿工：无故不上班，不服从指挥，不听从安排，视为旷工，旷一天扣三天工资，月内旷工2天以上，（含2天）予以辞退：7、重大过失处罚；罚款5—50元，无薪工作2—5天，辞退根据总经理指令保证金不予退还或酌情退还；8.请假：严禁电话请假，托人带信请假，病假需医生诊断书和取药单并可视情况确定请假形式，病假可考虑、事假均无工资；9、假权：邻班有半天事假权，大堂经理有一天事假权。
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员工服务委屈奖管
理办法
员工服务“委屈奖”管理办法
—11—21发布—12—1实施
南京地铁运营分公司发布
员工服务“委屈奖”管理办法
1 目的
为进一步提高服务质量，改进服务态度，推进“人文地铁”品牌建设，强化对员工人性化管理，特制定员工服务“委屈奖”管理办法。
2 范围
本办法规定了员工服务“委屈奖”的申报条件、申报程序和奖惩办法。
本制度适用于南京地铁运营分公司全体员工
3 申报条件
3.1 员工在按章履行职责过程中，受到服务对象态度粗暴、出言不逊、寻衅滋事、无理取闹等严重影响工作秩序的不公正对待时，未与服务对象发生争执，坚持“打不还手、骂不还口”，且能顾全大局，耐心做好解释说明工作，努力平息事态，继续文明服务。
3.2 员工受到的不公正对待，是由服务对象的误解或服务对象的态度恶劣等原因引起，非员工自身原因造成。
3.3 员工受到的不公正对待，情况属实，且得到大多数工作人员的认同。
3.4 员工在受到不公正对待时，身心受到伤害或者个人财物受到损失的。
3.5 员工在工作中，勇于制止服务对象重大违规行为的。
4 申报程序
4.1 出现本办法3情形之一的，由员工或员工所在班组在2个工作日内向所在单位进行申报，并提交详细“申报材料”，说明所受委屈事件的起因、过程和处理结果，同时附至少两名知情人书面证明并签名。
4.2 相关单位收到申报材料后，在2个工作日内予以调查核实，对确需申报的填报《员工服务“委屈奖”申请表》并附“申报材料”报分公司行服办（企管部208室）。
4.3 行服办收到《员工服务“委屈奖”申请表》后，视情进行审查、核实，并提交次月行服会议进行讨论。
4.4 对需要进行奖励的事项，由所在单位进行通报、公示、表扬，并填写报销单报行服工作分管领导及工会审批。
5 奖惩规定
5.1 奖励标准
5.1.1 对勇于制止服务对象重大违规行为，并取得满意效果的，奖励人民币20元。
5.1.2 对精神受到伤害的，奖励人民币50元。
5.1.3 对财物受到损失的，视情奖励人民币50——150元；
5.1.4 对身体受到伤害的，奖励人民币300元；
5.2 对获得服务“委屈奖”的事迹在运营分公司内部将给予表扬，并建议在单位和个人的绩效考核中予以加分。
5.3 对故意隐瞒真相、弄虚作假的行为，在审核或后续的举报中一旦发现和查实，除追回奖金外，视情节轻重，建议给予行政处分。
“顾客永远是正确”，这是当今服务行业为了提升自身服务标准和服务质量，最大限度地避免与顾客发生冲突而提出的口号。
设立“委屈奖”，则是在这种环境下企业对员工表现出的一种理解和认同，是一种对劳动者的人文关怀。
部门设立的“委屈奖”，对内是为了舒缓、平复工作人员的情绪，让受委屈的人“流汗不流泪”，用关怀和理解为员工注入工作的热情和动力；对外，则体现了企业服务理念的提升，敢于、勇于做顾客的“出气筒”，不惜委曲求全来达成“优质服务、满意服务”的终极目标。
6 相关文件
无
7 相关记录
无。