小米公司物流与供应链管理案例分析 PPT课件
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小米公司物流与供应链管理案例分析
11
01
第三方配送
03 02
线下销售
2015年5月12日，小米之家线下销售 新的配送模式：现场拿货 优势：客户更为方便、满足米粉需求
供应链 优化
供应链优化
供应商方面 • 选择合适的供应商，重视供应商的作用，维持好与供应商之间的关系 • 培养自己的研发力量，开发自己的芯片 物流方面： • 加强对供应链环节的把控，引进相应的人才 • 正确进行物流外包决策，科学选择物流服务商，完善“自动匹配物流公 司”的系统：网点覆盖范围+可用运输能力 • 加强对物流服务商的评估和管理
小米官网订货
接收配送指令
合并成一张订单：拣货单、发票、装车 单、快递单等 仓储区：高值区 + 配件区 高值区：接收客户预订机器，按需定制 配件区：电池、外壳等通用配件
拣出 配货区：扫描复核、封装
生成订单 问题： 供应链完成时间过长，存在长期缺货断 货现象
根据库户订单生 成出库建议,装车 单和拣货单 下达货物装车配 送指令 仓库安排货物出 库 接受指令,安排车 辆
• 建立信息共享机制
13
售后服务方面： • 设立更多实体店； • 对邮回公司修理的顾客，成立售后服务部门专门负责维修； • 采用保险模式，在购机时自愿购买保险 ，在一年之内损毁可免费换新
14
总结与反思
小米公司具有自己鲜明特点的供应链和物流配送政策，但是这种模
式也存在一些不可避免的问题，比如供应链跟不上，物流方面不如
拣货环节
解决方法： 安排出货 黎万强：“定制件”到“通用件”的转 化 → 小米之家门店直销创新
库管人员扫入序 列号,进行货物复 核 货物出库 货物交接,装入车 辆
出库配送
第三方物流，各大快递公司负责配送 完成整张订单仓库运作
小米公司案例分析ppt课件
小米的核心竞争力是超高的性价 比以及互联网化的营销手段，现 在这些均已成为国内手机厂商的 模仿对象，随着国内手机市场的 日益饱和以及竞争的白热化，小 米如何继续保持竞争的优势便成 为其进一步成功的关键，从当前 来看，其出口有两个：
① 国际化——如何将中国市场的 成功复制到其他国家，并有效 解决专利难题。
一体化难易程度
供应商的议价能力
21
结论：在一些关键部件，主要供应商具有较强的议价能力。
22
客户的议价能力
• 手机一般直接面对终端消费者，购买者的 总数很多，而每个购买者的购买量较小， 占卖方销售量的很小比例。
• 卖方行业不乏巨头，当下小企业生存空间 十分有限。
• 虽然买者向多个卖主购买产品在经济上可 行，但由于不同企业产品属性上存在一定 差异，事实上客户的可选择性有限。
Threats 国内潜在的竞 争者
Threats 国外巨头
37
怎么办
38
发挥优势
当前优势
超高的性 价比
可控的客 户群
持续的创 新能力
策略
• 保持性价 比优势
• 重视客户 需求
• 继续引进 优秀人才
39
克服劣势
当前劣势
技术积淀不 够
品牌号召力 不足
产能不足
策略
• 加大研发投入 • 加强品牌建设 • 重视供应链管理，
品发展的主要阻碍。
17
奠的为手有的结
定快小机利宏论
了速米的于观：
基成未发智环目
础长来展能境前
。
，
18
三、五力模型分析
客户议价能力 替代品的威胁
新进入者 的威胁
行业现有竞争状况
供应商的议价能力
① 国际化——如何将中国市场的 成功复制到其他国家，并有效 解决专利难题。
一体化难易程度
供应商的议价能力
21
结论：在一些关键部件，主要供应商具有较强的议价能力。
22
客户的议价能力
• 手机一般直接面对终端消费者，购买者的 总数很多，而每个购买者的购买量较小， 占卖方销售量的很小比例。
• 卖方行业不乏巨头，当下小企业生存空间 十分有限。
• 虽然买者向多个卖主购买产品在经济上可 行，但由于不同企业产品属性上存在一定 差异，事实上客户的可选择性有限。
Threats 国内潜在的竞 争者
Threats 国外巨头
37
怎么办
38
发挥优势
当前优势
超高的性 价比
可控的客 户群
持续的创 新能力
策略
• 保持性价 比优势
• 重视客户 需求
• 继续引进 优秀人才
39
克服劣势
当前劣势
技术积淀不 够
品牌号召力 不足
产能不足
策略
• 加大研发投入 • 加强品牌建设 • 重视供应链管理，
品发展的主要阻碍。
17
奠的为手有的结
定快小机利宏论
了速米的于观：
基成未发智环目
础长来展能境前
。
，
18
三、五力模型分析
客户议价能力 替代品的威胁
新进入者 的威胁
行业现有竞争状况
供应商的议价能力
供应链管理(小米)ppt课件
到产品价值创造的过程中，并以此提高顾客满意度。
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（2）供应链需求信息系统。小米主要实现方式是“客户下订单— —确定最近物流中心（国内或国外）——挑选合适机型及相关配件 并进行包装——配送”，较好的实现了按客户需求配送。
2021/4/18
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14
14
三L、OGO小米的供应链分析（6）
2021/4/18
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放映结束 单感击谢此各处位编的辑批母评版指标导题！样式
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电池
电业路提板供方。面国，内大厂单多商由主击国要外负此企责 处编高夏通普辑、、联友母发达科版副标题样式
芯片 视网膜屏
零件组装。
嘉联益、毅嘉
柔性电路板
英华达、鸿海、富士康
组装厂
······
······
2021/4/18
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7
7
二L、OGO小米的供应链（5）
夏普 英华
液晶面板
达
单击此处编辑母版标题样式 售后服务
• 小米“疲软”的供应链
单击此处编辑母版标题样式 事件：2011年11月，因泰国洪灾影响，小米手机的电池供应、封装遇到
困难，手机发货被迫暂停。此前，小米原计划每天2000台的发货配额已一 度缩减至每天500台，而这次，小米干脆宣称暂停发货。
反思：小单米的击MOS此管和处来电编显示辑彩灯母只版由泰副国供标应商题提样供，式当供应商
单击此处编辑母版副标题样式
（2）供应链需求信息系统。小米主要实现方式是“客户下订单— —确定最近物流中心（国内或国外）——挑选合适机型及相关配件 并进行包装——配送”，较好的实现了按客户需求配送。
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三L、OGO小米的供应链分析（6）
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电池
电业路提板供方。面国，内大厂单多商由主击国要外负此企责 处编高夏通普辑、、联友母发达科版副标题样式
芯片 视网膜屏
零件组装。
嘉联益、毅嘉
柔性电路板
英华达、鸿海、富士康
组装厂
······
······
2021/4/18
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7
7
二L、OGO小米的供应链（5）
夏普 英华
液晶面板
达
单击此处编辑母版标题样式 售后服务
• 小米“疲软”的供应链
单击此处编辑母版标题样式 事件：2011年11月，因泰国洪灾影响，小米手机的电池供应、封装遇到
困难，手机发货被迫暂停。此前，小米原计划每天2000台的发货配额已一 度缩减至每天500台，而这次，小米干脆宣称暂停发货。
反思：小单米的击MOS此管和处来电编显示辑彩灯母只版由泰副国供标应商题提样供，式当供应商
小米公司物流与供应链管理参考课件
分析及影响：
•省会城市优势：基础设施、交通便 利、辐射能力、市场巨大
•每个仓库日订单处理量从1.5万个增
加到2.5万个
8
客户
小米公司
仓储中心
快递公司
2.4.2仓库运作
开始
前拉式、“定制件”、零库存运作
小米官网订货
接接受受订单 订单
订单打印室
十几台机器打单：快递公司+用户和发 票
合并成一张订单：拣货单、发票、装车 单、快递单等
司”的系统：网点覆盖范围+可用运输能力 • 加强对物流服务商的评估和管理
• 建立信息共享机制
售后服务方面： • 设立更多实体店； • 对邮回公司修理的顾客，成立售后服务部门专门负责维修； • 采用保险模式，在购机时自愿购买保险 ，在一年之内损毁可免费换新
13
总结与反思
小米公司具有自己鲜明特点的供应链和物流配送政策，但是这种模 式也存在一些不可避免的问题，比如供应链跟不上，物流方面不如 人意等矛盾，小米公司要想更好地发展和壮大，就势必要走如苹果、 三星等品牌的“独立经营战略”，注重核心产品技术的开发，只有 有了自己扎实的基础，才能在未来的竞争中越走越远。
01
第三方配送
多家快递公司：如风达、顺丰、EMS等 订单自动分配 正面效应：节约投资、享有高效服务、
提高物流水平 负面效应：快递公司参差不齐，顾客抱
怨多，与快递公司交涉费 时
小米公司的应对：7*24小时在线服务咨 询，但收效甚微
10
2.5 配送模式
01
第三方配送
网上订购，上门自提
小米之家，凭身份证现场试用验货 优势：提高客户满意度、购物体验
14
15
小米公司物流与供应链管理
•省会城市优势：基础设施、交通便 利、辐射能力、市场巨大
•每个仓库日订单处理量从1.5万个增
加到2.5万个
8
客户
小米公司
仓储中心
快递公司
2.4.2仓库运作
开始
前拉式、“定制件”、零库存运作
小米官网订货
接接受受订单 订单
订单打印室
十几台机器打单：快递公司+用户和发 票
合并成一张订单：拣货单、发票、装车 单、快递单等
司”的系统：网点覆盖范围+可用运输能力 • 加强对物流服务商的评估和管理
• 建立信息共享机制
售后服务方面： • 设立更多实体店； • 对邮回公司修理的顾客，成立售后服务部门专门负责维修； • 采用保险模式，在购机时自愿购买保险 ，在一年之内损毁可免费换新
13
总结与反思
小米公司具有自己鲜明特点的供应链和物流配送政策，但是这种模 式也存在一些不可避免的问题，比如供应链跟不上，物流方面不如 人意等矛盾，小米公司要想更好地发展和壮大，就势必要走如苹果、 三星等品牌的“独立经营战略”，注重核心产品技术的开发，只有 有了自己扎实的基础，才能在未来的竞争中越走越远。
01
第三方配送
多家快递公司：如风达、顺丰、EMS等 订单自动分配 正面效应：节约投资、享有高效服务、
提高物流水平 负面效应：快递公司参差不齐，顾客抱
怨多，与快递公司交涉费 时
小米公司的应对：7*24小时在线服务咨 询，但收效甚微
10
2.5 配送模式
01
第三方配送
网上订购，上门自提
小米之家，凭身份证现场试用验货 优势：提高客户满意度、购物体验
14
15
小米公司物流与供应链管理
小米物流金融与供应链管理案例分析
“按需定制”的生产模式，通过网络下单，然后通过供应链采购零部件，所以小米的市场处于“饥渴”的状态。
（三）生产模式（四）库存模式 1 原材料的零库存。
2 产品的库存（中高值区分开）。
3 库存运作的两方面一组人员负责从工厂接收手机、配件，另一组负责将订单转换成一件件包装好的快件，发往全国。
（五）配送模式零件配送小米之家上门自提第三方物流
供应链的优化一合作伙伴的选定，2011年小米手机被选定为中国联通的定制手机。
二零件供应商的强大，如夏普、索尼等。
他们的议价能力强，可能导致小米的材料成本上升，要摆脱困境，供应链正常运作，不能过度依赖一个供应商，与其他手机零部件供应商建立关系，降低风险。
电子商务案列分析-小米运营模式以及物流等问题(ppt文档)
二 存在问题
快递随机分配 发货速度慢
1
小米公司支付流程
2
与华为公司比较
3
小米钱包
小米公司支付流程
注册小米账号
选择商品、加入购物车 支付结算
2
与华为公司相比优点
1、配送费用 小米：显而易见 华为：在尾部，不太明显 2、发票对比 3、送货时间是否可选
小米产品： 商品推荐：类型不同 热门商品 华为：只有相同商品的推荐
配货完成之后，装有订单所需产品的黄色纸盒，称 重并贴好快递单，放在不停运转的绿色传送带。
配送模式
1 上门自提（小米之家） 在这里用户网上订购的手机可以在这里提取，也可 以在这里购买小米手机零件，手机出现问题可以在 这里进行维修。
配送方式
2 第三方物流 小米网将参照订单的支付顺序在7天左右完成发货 ，最快情况下小米的商品会在24小时内出库。同时 短信提醒你的，实际发货时间顺序可能因用户所在 地、物流第三方、支付延迟等多种因素而有所变化 和调整。发货之后一般在2-7天左右送达的 小米手机目前的发货仓库有北京，上海，深圳，成 都，武汉，沈阳、郑州、天津、南京和广州10个仓 库物流中心，系统会根据你的地址优先选择最近的 仓库为你发货 小米网订单的配送是由如风达，顺丰，EMS，深圳 银捷，河北建华，河南建华等快递公司进行配送。 快递是系统分配的，系统会自动选择最优配送公司 为你安排配送。
雷布斯效应
雷军的影响力声名成功嫁接到自己寄予厚望的这款产品上 当这位中国互联网的顶级人物 沉寂近两年后，再次在媒体面前密集曝光， 并调动人脉不遗余力为小米手机造势， 这场小米风暴开始与雷军个人职业生涯捆绑作为谈资。 雷军在IT业以及投资领域的光环成功的将媒体的注意力 转移到了小米手机之上这就是名人效应！
小米公司物流与供应链管理案例分析ppt课件
小米公司物流与供应链管理
1
目录
小米公司简介 供应链管理
供应链问题及优化
2
小米公司简介
• 小米公司正式成立于2010年4月，是一家专注于高端智能手机自 主研发的移动互联网公司
• 小米手机、MIUI、米聊是小米公司旗下三大核心业务 • “为发烧而生”是小米的产品理念
物流特点
• 电子直销与线下门店销售相结合的方式 • 零库存：物料在采购、生产、销售、配送等环节中都处于周转状态
•每个仓库日订单处理量从1.5万个增 加到2.5万个
2.4.2仓库运作
客户
小米公司
仓储中心
快递公司
9
开始
前拉式、“定制件”、零库存运作
订单打印室
十几台机器打单：快递公司+用户和发 票
合并成一张订单：拣货区 + 配件区 高值区：接收客户预订机器，按需定制 配件区：电池、外壳等通用配件
• 加强对物流服务商的评估和管理
• 建立信息共享机制
售后服务方面：
• 设立更多实体店； • 对邮回公司修理的顾客，成立售后服务部门专门负责维修； • 采用保险模式，在购机时自愿购买保险 ，在一年之内损毁可免费换新
14
总结与反思
小米公司具有自己鲜明特点的供应链和物流配送政策，但是这种模 式也存在一些不可避免的问题，比如供应链跟不上，物流方面不如 人意等矛盾，小米公司要想更好地发展和壮大，就势必要走如苹果、 三星等品牌的“独立经营战略”，注重核心产品技术的开发，只有 有了自己扎实的基础，才能在未来的竞争中越走越远。
库管人员扫入序
化
→
小米之家门店直销创新 列号,进行货物复 核
出库配送
第三方物流，各大快递公司负责配送 完成整张订单仓库运作
1
目录
小米公司简介 供应链管理
供应链问题及优化
2
小米公司简介
• 小米公司正式成立于2010年4月，是一家专注于高端智能手机自 主研发的移动互联网公司
• 小米手机、MIUI、米聊是小米公司旗下三大核心业务 • “为发烧而生”是小米的产品理念
物流特点
• 电子直销与线下门店销售相结合的方式 • 零库存：物料在采购、生产、销售、配送等环节中都处于周转状态
•每个仓库日订单处理量从1.5万个增 加到2.5万个
2.4.2仓库运作
客户
小米公司
仓储中心
快递公司
9
开始
前拉式、“定制件”、零库存运作
订单打印室
十几台机器打单：快递公司+用户和发 票
合并成一张订单：拣货区 + 配件区 高值区：接收客户预订机器，按需定制 配件区：电池、外壳等通用配件
• 加强对物流服务商的评估和管理
• 建立信息共享机制
售后服务方面：
• 设立更多实体店； • 对邮回公司修理的顾客，成立售后服务部门专门负责维修； • 采用保险模式，在购机时自愿购买保险 ，在一年之内损毁可免费换新
14
总结与反思
小米公司具有自己鲜明特点的供应链和物流配送政策，但是这种模 式也存在一些不可避免的问题，比如供应链跟不上，物流方面不如 人意等矛盾，小米公司要想更好地发展和壮大，就势必要走如苹果、 三星等品牌的“独立经营战略”，注重核心产品技术的开发，只有 有了自己扎实的基础，才能在未来的竞争中越走越远。
库管人员扫入序
化
→
小米之家门店直销创新 列号,进行货物复 核
出库配送
第三方物流，各大快递公司负责配送 完成整张订单仓库运作
(方案)小米公司物流与供应链管理案例分析.pptx
•每个仓库日订单处理量从1.5万个增
优选
加到2.5万个
2.4.2仓库运作
客户
小米公司
仓储中心
快递公司
9
开始
前拉式、“定制件”、零库存运作
订单打印室
十几台机器打单：快递公司+用户和发 票
合并成一张订单：拣货单、发票、装车 单、快递单等
拣货环节
仓储区：高值区 + 配件区 高值区：接收客户预订机器，按需定制 配件区：电池、外壳等通用配件
小米公司物流与供应链管理
优选
1
目录
小米公司简介 供应链管理
供应链问题及优化
优选
2
小米公司简介
• 小米公司正式成立于2010年4月，是一家专注于高端智能手机自 主研发的移动互联网公司
• 小米手机、MIUI、米聊是小米公司旗下三大核心业务 • “为发烧而生”是小米的产品理念
物流特点
• 电子直销与线下门店销售相结合的方式 • 零库存：物料在采购、生产、销售、配送等环节中都处于周转状态
缺点： 1、原材料的来源单一和 不成熟
2、国内供应材料质量不 过关
“换芯门”
2.3生产模式
7
优选
2.4 库存管理
2.4.1 仓库选址
8
小米手机目前得发货仓库有北京、
上海、深圳、成都、武汉、沈阳、 郑州、天津、南京、广州10个仓库 物流中心
由图可见：
东部多、西部少——需求导向 型
分析及影响：
•省会城市优势：基础设施、交通便 利、辐射能力、市场巨大
• 建立信息共享机制
售后服务方面： • 设立更多实体店； • 对邮回公司修理的顾客，成立售后服务部门专门负责维修； • 采用保险模式，在购机时自愿购买保险 ，在一年之内损毁可免费换新
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缺点： 1、原材料的来源单一和 不成熟
2、国内供应材料质量不 过关
“换芯门”
2.3生产模式
7
2.4 库存管理
2.4.1 仓库选址
8
小米手机目前得发货仓库有北京、 上海、深圳、成都、武汉、沈阳、 郑州、天津、南京、型
分析及影响：
•省会城市优势：基础设施、交通便 利、辐射能力、市场巨大
•每个仓库日订单处理量从1.5万个增 加到2.5万个
2.4.2仓库运作
客户
小米公司
仓储中心
快递公司
9
开始
前拉式、“定制件”、零库存运作
订单打印室
十几台机器打单：快递公司+用户和发 票
合并成一张订单：拣货单、发票、装车 单、快递单等
拣货环节
仓储区：高值区 + 配件区 高值区：接收客户预订机器，按需定制 配件区：电池、外壳等通用配件
库管人员扫入序
化
→
小米之家门店直销创新 列号,进行货物复 核
出库配送
第三方物流，各大快递公司负责配送 完成整张订单仓库运作
货物出库
货物交接,装入车 辆
系统确认
分区简单、分工明确、配货快捷有效
货物运输
结束
2.5 配送模式
01
10
第三方配送
多家快递公司：如风达、顺丰、EMS等 订单自动分配 正面效应：节约投资、享有高效服务、
拣出 配货区：扫描复核、封装
小米官网订货
接接受受订单 订单
处理客户订单,发 出货物配送指令
接接受配收送指令配送指令
问题：
生成订单 根据库户订单生
成出库建议,装车
单和拣货单
供应链完成时间过长，存在长期缺货断
货现象
下达货物装车配 送指令
接受指令,安排车 辆
解决方法：
安排出货 仓库安排货物出 库
黎万强：“定制件”到“通用件”的转
15
网上预 约
确定最 近物流 中心
包装
配送
16
客户
电信运营 商
销售
• 整个供应链扁平化、简单化：电子链状直销 • 纵深化发展：5月12日，小米之家门店销售
小米之家
门店销售
返回
2 供应链 管理
2.1营销模式
小米官网 顾客
5
营销手段
未来定价模式 饥饿营销
线上营销 优点：节约成本、快速高效、 与粉丝互动、制造社会反应 缺点：失去一部分消费者、售 后服务不到位
2.2采购模式
小米的供应商根据采购产品类型分类
6
特点： 按需定制，无自主品牌 零件 小米手机有800多个器件， 涉及100多个供应商
供应链 优化
供应链优化
13
供应商方面 • 选择合适的供应商，重视供应商的作用，维持好与供应商之间的关系 • 培养自己的研发力量，开发自己的芯片
物流方面：
• 加强对供应链环节的把控，引进相应的人才
• 正确进行物流外包决策，科学选择物流服务商，完善“自动匹配物流公 司”的系统：网点覆盖范围+可用运输能力
小米公司物流与供应链管理
目录
小米公司简介 供应链管理
供应链问题及优化
小米公司简介
• 小米公司正式成立于2010年4月，是一家专注于高端智能手机自 主研发的移动互联网公司
• 小米手机、MIUI、米聊是小米公司旗下三大核心业务 • “为发烧而生”是小米的产品理念
物流特点
• 电子直销与线下门店销售相结合的方式 • 零库存：物料在采购、生产、销售、配送等环节中都处于周转状态
提高物流水平 负面效应：快递公司参差不齐，顾客抱
怨多，与快递公司交涉费时
小米公司的应对：7*24小时在线服务咨 询，但收效甚微
2.5 配送模式
01
第三方配送
11
网上订购，上门自提
小米之家，凭身份证现场试用验货 优势：提高客户满意度、购物体验
03
02
线下销售
2015年5月12日，小米之家线下销售 新的配送模式：现场拿货 优势：客户更为方便、满足米粉需求
• 加强对物流服务商的评估和管理
• 建立信息共享机制
售后服务方面：
• 设立更多实体店； • 对邮回公司修理的顾客，成立售后服务部门专门负责维修； • 采用保险模式，在购机时自愿购买保险 ，在一年之内损毁可免费换新
14
总结与反思
小米公司具有自己鲜明特点的供应链和物流配送政策，但是这种模 式也存在一些不可避免的问题，比如供应链跟不上，物流方面不如 人意等矛盾，小米公司要想更好地发展和壮大，就势必要走如苹果、 三星等品牌的“独立经营战略”，注重核心产品技术的开发，只有 有了自己扎实的基础，才能在未来的竞争中越走越远。
2、国内供应材料质量不 过关
“换芯门”
2.3生产模式
7
2.4 库存管理
2.4.1 仓库选址
8
小米手机目前得发货仓库有北京、 上海、深圳、成都、武汉、沈阳、 郑州、天津、南京、型
分析及影响：
•省会城市优势：基础设施、交通便 利、辐射能力、市场巨大
•每个仓库日订单处理量从1.5万个增 加到2.5万个
2.4.2仓库运作
客户
小米公司
仓储中心
快递公司
9
开始
前拉式、“定制件”、零库存运作
订单打印室
十几台机器打单：快递公司+用户和发 票
合并成一张订单：拣货单、发票、装车 单、快递单等
拣货环节
仓储区：高值区 + 配件区 高值区：接收客户预订机器，按需定制 配件区：电池、外壳等通用配件
库管人员扫入序
化
→
小米之家门店直销创新 列号,进行货物复 核
出库配送
第三方物流，各大快递公司负责配送 完成整张订单仓库运作
货物出库
货物交接,装入车 辆
系统确认
分区简单、分工明确、配货快捷有效
货物运输
结束
2.5 配送模式
01
10
第三方配送
多家快递公司：如风达、顺丰、EMS等 订单自动分配 正面效应：节约投资、享有高效服务、
拣出 配货区：扫描复核、封装
小米官网订货
接接受受订单 订单
处理客户订单,发 出货物配送指令
接接受配收送指令配送指令
问题：
生成订单 根据库户订单生
成出库建议,装车
单和拣货单
供应链完成时间过长，存在长期缺货断
货现象
下达货物装车配 送指令
接受指令,安排车 辆
解决方法：
安排出货 仓库安排货物出 库
黎万强：“定制件”到“通用件”的转
15
网上预 约
确定最 近物流 中心
包装
配送
16
客户
电信运营 商
销售
• 整个供应链扁平化、简单化：电子链状直销 • 纵深化发展：5月12日，小米之家门店销售
小米之家
门店销售
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2 供应链 管理
2.1营销模式
小米官网 顾客
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营销手段
未来定价模式 饥饿营销
线上营销 优点：节约成本、快速高效、 与粉丝互动、制造社会反应 缺点：失去一部分消费者、售 后服务不到位
2.2采购模式
小米的供应商根据采购产品类型分类
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特点： 按需定制，无自主品牌 零件 小米手机有800多个器件， 涉及100多个供应商
供应链 优化
供应链优化
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供应商方面 • 选择合适的供应商，重视供应商的作用，维持好与供应商之间的关系 • 培养自己的研发力量，开发自己的芯片
物流方面：
• 加强对供应链环节的把控，引进相应的人才
• 正确进行物流外包决策，科学选择物流服务商，完善“自动匹配物流公 司”的系统：网点覆盖范围+可用运输能力
小米公司物流与供应链管理
目录
小米公司简介 供应链管理
供应链问题及优化
小米公司简介
• 小米公司正式成立于2010年4月，是一家专注于高端智能手机自 主研发的移动互联网公司
• 小米手机、MIUI、米聊是小米公司旗下三大核心业务 • “为发烧而生”是小米的产品理念
物流特点
• 电子直销与线下门店销售相结合的方式 • 零库存：物料在采购、生产、销售、配送等环节中都处于周转状态
提高物流水平 负面效应：快递公司参差不齐，顾客抱
怨多，与快递公司交涉费时
小米公司的应对：7*24小时在线服务咨 询，但收效甚微
2.5 配送模式
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第三方配送
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网上订购，上门自提
小米之家，凭身份证现场试用验货 优势：提高客户满意度、购物体验
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线下销售
2015年5月12日，小米之家线下销售 新的配送模式：现场拿货 优势：客户更为方便、满足米粉需求
• 加强对物流服务商的评估和管理
• 建立信息共享机制
售后服务方面：
• 设立更多实体店； • 对邮回公司修理的顾客，成立售后服务部门专门负责维修； • 采用保险模式，在购机时自愿购买保险 ，在一年之内损毁可免费换新
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总结与反思
小米公司具有自己鲜明特点的供应链和物流配送政策，但是这种模 式也存在一些不可避免的问题，比如供应链跟不上，物流方面不如 人意等矛盾，小米公司要想更好地发展和壮大，就势必要走如苹果、 三星等品牌的“独立经营战略”，注重核心产品技术的开发，只有 有了自己扎实的基础，才能在未来的竞争中越走越远。