星光大道交房仪式活动方案(DOC 17页)
接房仪式活动策划方案模板
一、活动背景随着新居交付日期的临近，为了营造喜庆、温馨的入住氛围，提升业主满意度，特举办接房仪式活动。
本次活动旨在通过一系列精心策划的环节，让业主感受到开发商的用心服务，增强业主对新家的归属感。
二、活动目标1. 展示开发商品牌形象，提升品牌知名度。
2. 为业主提供优质的服务体验，增强业主满意度。
3. 促进业主之间的交流，营造和谐的社区氛围。
4. 提前了解业主需求，为后续服务提供参考。
三、活动时间活动当天上午9:00至下午17:00四、活动地点小区广场及样板房展示区五、活动对象已购房并完成交付手续的业主六、活动流程1. 开场仪式（9:00-9:30）- 开场致辞：由项目负责人或开发商代表致辞，感谢业主的支持与信任。
- 宣读接房仪式流程。
2. 剪彩仪式（9:30-9:45）- 邀请业主代表、项目负责人及嘉宾共同剪彩，寓意新居正式交付。
- 剪彩结束后，进行鞭炮表演，增添喜庆气氛。
3. 参观样板房（9:45-11:00）- 业主在工作人员的引导下参观样板房，了解装修风格及家居搭配。
- 工作人员提供咨询服务，解答业主疑问。
4. 互动游戏（11:00-12:00）- 设计趣味性强的互动游戏，如家庭趣味运动会、亲子互动游戏等，增加业主之间的互动。
- 设置奖品，鼓励业主积极参与。
5. 专家讲座（12:00-13:00）- 邀请装修专家或房产律师进行讲座，为业主提供专业购房、装修及法律咨询。
6. 午餐及休息（13:00-14:00）- 为业主提供免费午餐，并提供休息区，确保业主在活动中得到充分休息。
7. 现场签约（14:00-15:00）- 业主可现场办理物业入住手续，签订物业合同。
- 工作人员提供一对一服务，解答业主疑问。
8. 幸运抽奖（15:00-15:30）- 设置抽奖环节，抽取幸运业主，赠送家电、家居用品等大奖。
9. 闭幕仪式（15:30-16:00）- 活动总结，感谢业主参与，表达对未来美好生活的期许。
交房现场活动策划书模板
一、活动背景随着房地产市场的不断发展，交房活动已成为开发商与业主沟通的重要环节。
为了确保交房过程的顺利进行，提升业主满意度，特制定本交房现场活动策划书。
二、活动目的1. 确保交房流程规范、高效，提升业主满意度。
2. 加强开发商与业主之间的沟通，增强业主对项目的认同感。
3. 展示项目品质，树立品牌形象。
三、活动时间[具体日期]上午9:00至下午17:00四、活动地点[项目名称]售楼处及交房现场五、活动对象1. 符合交房条件的业主2. 业主亲友3. 媒体记者六、活动流程1. 签到入场- 业主凭交房通知书、身份证等证件签到入场。
- 工作人员引导业主至指定区域进行资料审核。
2. 交房讲解- 开发商代表对交房流程、注意事项进行详细讲解。
- 业主提问环节，工作人员现场解答。
3. 验房环节- 业主在工作人员陪同下进行房屋验收。
- 针对业主提出的问题，工作人员现场记录并安排整改。
4. 售后服务咨询- 业主可咨询物业、装修等相关售后服务。
- 工作人员提供详细解答，确保业主了解后续服务。
5. 活动互动- 现场设置游戏、抽奖等活动，增加业主参与度。
- 凡参与互动的业主均有机会获得精美礼品。
6. 现场合影- 业主与开发商代表合影留念，记录美好时刻。
七、活动准备1. 物资准备- 准备交房通知书、身份证、签字笔等资料。
- 准备验房工具、礼品等。
2. 人员安排- 指定专人负责签到、资料审核、验房、互动等环节。
- 确保工作人员具备良好的服务意识。
3. 场地布置- 设置接待区、资料审核区、验房区、互动区等。
- 确保场地整洁、安全。
八、活动宣传1. 通过项目官网、微信公众号、朋友圈等渠道发布活动信息。
2. 邀请媒体记者现场报道。
3. 制作宣传海报、横幅等物料。
九、活动总结1. 活动结束后，收集业主反馈意见，总结活动经验。
2. 针对业主提出的问题，及时进行整改。
3. 对活动进行总结报告，为今后类似活动提供参考。
十、注意事项1. 确保活动流程清晰、有序。
交房活动现场策划方案范文
交房活动现场策划方案范文1.活动背景自从购房合同签订以来，购房者们期待已久的房屋交付时间终于到了。
为了让购房者们对于房屋质量和设施满意，提高与购房者的良好沟通交流，展示公司的良好形象，公司决定举办一场盛大的交房活动。
2.活动目标(1)增强购房者对公司的好感和认同感，充分展示房屋及配套设施的优势和特点。
(2)提高公司的公信力和品牌形象。
(3)促进购房者们之间的沟通和交流，搭建购房者与公司之间的桥梁。
(4)让购房者们对于房屋的装修、使用以及物业服务有更深入的了解。
3.活动时间和地点时间：1个月后的周末地点：社区内的共用大厅4.活动内容(1)开幕仪式：活动主持人主持仪式，公司领导致辞，对购房者们表示热烈欢迎。
购房者代表上台发言，对公司表示感谢和祝贺。
活动现场放置花篮和鲜花，气氛热烈。
(2)房屋展示区：设置不同户型的样板房，购房者可以进入样板房参观。
每个样板房中摆放有标注房屋配置的宣传册，并设置专业人员进行解答。
(3)房屋配套设施展示区：详细展示小区内的公共设施包括花园、停车场、健身房、儿童游乐区等。
设置专人介绍和回答购房者的疑问。
(4)物业服务区：介绍物业公司的服务内容和管理模式，提供相关宣传材料。
(5)交流互动环节：- 现场设立电子咨询台，购房者可以提出问题或建议。
- 举办小区居委会选举活动，增强购房者参与感。
- 设置购房者代表座谈会，与公司代表共同探讨和解答问题。
- 设立幸运抽奖环节，为购房者准备丰厚的奖品。
(6)文艺演出：邀请当地的文艺团体进行表演，增加现场气氛。
(7)礼品赠送：给每位购房者准备一份精美的购房纪念品，以表达公司的诚挚祝福和感谢。
5.活动策划细节(1)活动前期准备：确定活动的宣传方案，包括媒体宣传、社交媒体营销等；制作宣传册和宣传海报；联系相关单位和团体，并确保活动的物资准备充足。
(2)活动期间的工作分工：确定负责人和工作小组，明确各个环节的任务和时间安排。
(3)活动场地布置：根据活动的内容和需求，提前布置好各个展示区域的摆放和装饰，确保一切准备完善。
交房现场活动策划方案范文
交房现场活动策划方案范文随着城市建设的快速发展，新房交付的场景越来越常见。
为了营造一个热情洋溢、愉悦难忘的交房现场，我们制定了以下策划方案。
一、主题确定为了让业主们感受到我们的用心和诚意，我们决定以“美好新生活，从这里开始”为主题。
通过这个主题，我们希望向业主们传达我们对他们新生活的祝福和期望。
二、现场布置1. 舞台布置：搭建一个简约现代的舞台，突出主题的同时保持简洁美观。
2. 背景布置：设置一面大型屏幕，循环播放精心制作的户型图、社区环境等宣传视频。
3. 装饰品：在现场摆放一些绿色植物和鲜花，增添生气和温馨感。
三、活动环节1. 开场致辞：由项目负责人发表开场致辞，欢迎并感谢业主的到来，表达对他们的关心和支持。
2. 项目介绍：项目负责人介绍房屋的基本情况，包括房屋面积、装修风格、配套设施等，同时向业主们解答他们可能关心的问题。
3. 业主互动环节：组织一些有趣的互动游戏，让业主们有机会相互认识和交流，增加互动和群体凝聚力。
4. 开放参观：安排业主们参观示范房和公共区域，让他们更直观地了解房屋的装修效果和社区环境。
5. 签约仪式：为已经决定购买的业主们准备签约仪式，并为他们颁发购房合同。
四、福利与礼品1. 打造礼品包：准备一份精美的礼品包，内含吉祥物、购房手册、贵宾卡等，向业主们致以节日的祝福。
2. 精心安排优惠：针对即将签约的业主，提供一些购房优惠措施，例如装修、家具购置等方面的优惠。
五、专业服务团队为了让业主们感受到周到细致的服务，我们会组织一个专业的服务团队，包括销售人员、装修顾问、物业管理人员等，为业主们解答问题、提供帮助，并开始跟进后续服务。
通过以上策划方案，我们希望能够为业主们呈现一个热闹、温馨的交房现场活动，让他们在这个新起点感受到无穷的幸福和喜悦。
同时，我们也将充分展示我们的专业和诚信，为每一位即将入住的业主提供最好的服务。
交房活动现场策划方案模板
一、活动背景随着我国房地产行业的蓬勃发展，交房活动已成为房地产开发商与业主之间的重要环节。
为提高交房质量，增进开发商与业主之间的沟通与理解，特制定本交房活动现场策划方案。
二、活动目的1. 确保交房活动顺利进行，提高业主满意度；2. 展示开发商品牌形象，提升企业知名度；3. 增进开发商与业主之间的沟通，构建和谐社区。
三、活动时间根据项目实际情况确定，一般选择在周末或节假日进行。
四、活动地点选择交通便利、环境优雅的场地，如项目售楼部、社区广场等。
五、活动对象1. 项目业主；2. 项目销售团队；3. 相关政府部门及媒体。
六、活动流程1. 开幕式- 开场致辞：由开发商领导或项目负责人致辞，介绍项目概况、交房政策等；- 领导致辞：邀请政府部门领导发表讲话，对项目表示祝贺；- 业主代表发言：邀请业主代表发言，分享购房心得和期待。
2. 交房手续办理- 业主领取交房资料；- 办理交房手续，包括签署交房确认书、缴纳物业费等；- 业主领取钥匙、保修卡等。
3. 互动环节- 举办抽奖活动，增加活动趣味性；- 邀请业主参与互动游戏，拉近彼此距离；- 举办社区团购活动，为业主提供优惠。
4. 优惠政策及售后服务介绍- 介绍项目周边配套设施、教育资源等；- 介绍开发商提供的优惠政策及售后服务；- 邀请业主咨询相关事宜。
5. 结束语- 开发商领导致闭幕词，感谢业主支持；- 邀请业主关注项目后续动态，共同打造美好家园。
七、活动宣传1. 制作宣传海报、横幅等物料；2. 利用微信公众号、朋友圈等社交平台进行宣传；3. 邀请媒体进行现场报道。
八、活动预算根据活动规模、场地租赁、物料制作、奖品购置等因素进行预算。
九、活动效果评估1. 业主满意度调查；2. 活动现场照片、视频等资料的收集；3. 媒体报道及网络传播效果。
通过以上策划方案，确保交房活动现场顺利进行，为业主提供优质的服务，提升开发商品牌形象，构建和谐社区。
交房活动策划方案
交房活动策划方案
一、活动目的。
1. 为新业主提供一个隆重的交房仪式，让他们感受到开发商的诚意和关怀。
2. 加强业主之间的交流和互动，营造良好的社区氛围。
3. 宣传和推广项目，提升品牌形象和口碑。
二、活动时间和地点。
1. 活动时间，选择在周末或节假日，方便业主参与。
2. 活动地点，可以选择小区内的公共场所或者开发商的销售中心。
三、活动内容。
1. 交房仪式，由开发商代表和业主代表共同进行，进行交房仪
式并向业主致辞，祝贺他们顺利入住。
2. 社区互动游戏，组织一些有趣的小游戏，让业主之间互相熟
悉和交流。
3. 礼品赠送，为新业主准备精美的入户礼品，表达对他们的关
怀和祝福。
4. 精彩表演，可以邀请一些专业的表演团体或艺术家来表演，
为业主带来精彩的视听盛宴。
四、活动宣传。
1. 通过小区公告栏、社交媒体、微信群等渠道进行宣传，提前
让业主知晓活动内容和时间。
2. 制作宣传海报和邀请函，派发给业主，提醒他们参加活动。
五、活动后续。
1. 活动结束后，可以组织一些社区活动，如篮球赛、健身操等，继续加强业主之间的交流和互动。
2. 定期举办业主沟通会，听取业主意见和建议，及时解决业主
的问题和需求。
通过以上策划方案，我们可以为业主提供一个难忘的交房仪式，同时也能够加强业主之间的交流和互动，提升项目的品牌形象和口碑。
希望这次活动能够取得圆满成功，为业主们带来愉快的入住体验。
交房仪式活动方案
现场布置：注重现场氛围的营造，突出主题和品牌特色
2
流程安排：合理安排活动流程，确保各个环节的衔接顺畅
3
总结反馈：活动结束后，及时总结活动效果，收集参与者的反馈意见，为下次活动提供参考和改进方向
6
改进建议
提前与业主沟通，了解他们的需求和期望
优化活动流程，确保各个环节的顺利进行
增加互动环节，提高业主的现场布置、设备调试和秩序维护等
安保人员：负责活动现场的安全保障和突发事件的处理
2
1
主持人：负责活动流程的掌控和氛围的调动
礼仪人员：负责接待、引导和颁奖等礼仪工作
3
活动执行
签到环节
签到时间：活动开始前30分钟
签到方式：扫描二维码或填写签到表
签到流程：签到-领取礼品-入场
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活动准备
场地布置
布置主题：根据活动主题进行场地布置，如喜庆、温馨等
音响设备：准备音响设备，确保活动顺利进行
休息区：设置休息区，提供茶水、点心等
装饰元素：使用气球、彩带、鲜花等装饰元素，增加活动氛围
签到处：设置签到处，发放纪念品和资料
舞台布置：根据活动需要，设置舞台和背景墙
社区建设：展示社区环境和设施，增强业主归属感
宣传推广：提高开发商和项目的知名度和美誉度，吸引更多潜在客户
活动流程
结束：活动圆满结束，业主自由交流
签到：设置签到处，发放纪念品和姓名标签
参观：安排专业人员带领业主参观小区和房屋
仪式：主持人宣布仪式开始，开发商代表致辞
交房：业主领取钥匙，签署交房文件
庆祝：举行庆祝活动，如表演、抽奖等
01
交房献礼活动方案
交房献礼活动方案活动背景随着房地产行业的发展，越来越多的楼盘交付使用。
为了让业主感受到我们的关怀和服务，提升他们的满意度，我们计划举办一场交房献礼活动。
本文档将详细介绍这次活动的方案。
活动目标通过交房献礼活动，我们的目标是： - 增强业主的归属感和满意度- 建立良好的公关形象 - 提升品牌影响力和口碑活动策划活动时间活动时间定于楼盘交房后一个月内举行。
这样能够确保业主入住并初步熟悉周边环境，同时也让他们对我们的关注度保持高涨。
活动地点活动地点选择在小区内部的公共活动场地，例如绿地或小型广场。
这样能够方便业主的出行并提供一个舒适的环境。
活动内容1.庆祝仪式：在活动开始前，举行简短的庆祝仪式，由开发商代表发表感谢演讲，并为业主送上精心准备的纪念品，如定制的纪念杯或纪念册。
2.交流互动：设计一系列的互动环节，例如业主自我介绍环节、问答游戏、小组比赛等，以促进业主之间的交流和互动，增加他们的归属感。
同时，我们也可以邀请一些行业内的专家为业主提供一些有趣的知识分享。
3.特色展示：为了展示楼盘的特色和优势，我们可以设置展示区域，展示楼盘的模型、平面图、装修样板等，并安排销售人员现场解答疑问，帮助业主更好地了解我们的产品。
4.美食美味：为了提供更好的体验，我们可以邀请当地有口碑的餐厅提供精美的自助餐或小吃，供业主品尝。
同时，也可以提供饮料和甜品等，让业主感受到我们的用心。
5.专业服务：为了满足业主的各种需求，我们可以在现场设立服务咨询台，由专业人员解答业主的问题和提供相应的服务，例如办理入住手续、提供家居装修建议等。
活动宣传为了确保活动的参与度和效果，我们将在以下渠道进行宣传： - 在楼盘社区公告栏发布活动通知 - 发送短信或电子邮件通知业主 - 在社交媒体平台（如微信公众号、小区论坛）发布活动信息 - 利用楼盘内的广告牌、电子显示屏等展示活动海报活动预算为了顺利实施交房献礼活动，我们预计需要以下费用： - 礼品制定及制作费用：5000元 - 活动场地租赁费用：2000元 - 活动宣传及印刷品费用：3000元 - 餐饮及其他物料费用：5000元 - 活动工作人员人工费用：5000元总预算：15000元活动评估为了评估活动的效果和各项指标的达成情况，我们将进行以下评估工作： - 通过参与者的反馈调查了解他们对活动的满意度和意见建议 -监测社交媒体上的活动讨论和用户评论 - 统计活动期间的参与人数和新业主咨询购房的数量 - 分析活动后业主对楼盘的评价和推荐度结束语本文档详细介绍了交房献礼活动的方案，包括活动策划、预算和评估等。
交房活动仪式策划方案模板
随着我国房地产市场的蓬勃发展，越来越多的新楼盘投入使用。
为了庆祝业主们入住新家，提升业主的归属感，增强品牌影响力，特制定以下交房活动仪式策划方案。
二、活动目的1. 举办交房仪式，向业主表示诚挚的感谢和祝福。
2. 提升项目品牌形象，树立良好的口碑。
3. 增强业主的归属感和满意度，提高业主的忠诚度。
4. 促进后续销售，扩大项目知名度。
三、活动主题“温馨家园，幸福启航”四、活动时间根据项目交房进度，提前一个月策划并确定具体活动时间。
五、活动地点项目售楼处或社区广场。
六、活动流程1. 开场致辞：由项目负责人或开发商代表发表致辞，感谢业主的支持与信任。
2. 业主代表发言：邀请一位业主代表发言，分享入住新家的喜悦和感受。
3. 领导授钥匙：开发商代表将新房钥匙授予业主代表，寓意业主正式入住。
4. 现场互动：组织业主参与互动游戏，如猜谜语、有奖问答等，活跃现场气氛。
5. 礼品赠送：为每位业主赠送一份精美礼品，表达感谢之情。
6. 专业讲解：邀请专业人员进行社区设施、物业管理等方面的讲解，方便业主了解。
7. 拍照留念：设置拍照区，供业主和亲朋好友拍照留念。
8. 结束语：再次感谢业主的支持，并祝愿业主们生活愉快。
1. 制作活动海报、邀请函，提前一周在项目售楼处、社区公告栏等地方张贴。
2. 通过项目官方网站、微信公众号、朋友圈等渠道进行线上宣传。
3. 与当地媒体合作，报道活动盛况。
4. 邀请业主朋友、亲朋好友参加活动，扩大活动影响力。
八、活动预算根据活动规模和需求，制定详细的预算方案，包括场地租赁、礼品采购、宣传费用等。
九、活动筹备1. 组建活动筹备小组，明确各成员职责。
2. 提前一个月完成场地布置、物料准备、宣传推广等工作。
3. 联系专业摄影、摄像团队，确保活动拍摄质量。
4. 安排安保、医疗等应急措施，确保活动顺利进行。
5. 对活动流程进行多次演练，确保活动顺利进行。
通过以上策划方案，相信本次交房活动仪式将圆满成功，为业主带来美好的入住体验，进一步提升项目品牌形象。
交房活动策划方案
交房活动策划方案
一、活动主题。
“欢乐交房，共筑家园”。
二、活动时间。
2022年7月1日（周六）上午10点。
三、活动地点。
新房交房现场。
四、活动内容。
1. 交房仪式，由开发商代表和业主代表共同进行交房仪式，共同见证这一重要时刻。
2. 签约仪式，为业主们举行签约仪式，祝贺他们正式成为新房的业主。
3. 房屋验收，安排专业的验房师现场为业主们进行房屋验收，
确保房屋质量符合标准。
4. 交流互动，为业主们提供交流互动的机会，让他们相互认识，共同分享交房的喜悦。
5. 礼品赠送，为业主们准备精美的礼品，表达对他们的感谢和
祝福。
6. 美食分享，安排美食摊位，为业主们提供丰盛的美食，增加
活动气氛。
五、活动宣传。
1. 通过楼盘官方网站、微信公众号和社交媒体平台发布活动通知。
2. 制作活动海报和传单，在小区内进行张贴和派发。
3. 邀请当地媒体进行报道，提升活动知名度。
六、活动保障。
1. 确保现场安全，设置警示标识和安全通道。
2. 提前做好交通组织，确保业主们顺利到达活动现场。
3. 准备充足的礼品和美食，确保活动顺利进行。
七、活动评估。
1. 活动结束后，进行业主满意度调查，收集意见和建议。
2. 对活动进行总结和评估，为今后的类似活动提供经验借鉴。
以上为交房活动策划方案，希望能够为业主们带来愉快的交房体验，共同见证新家的诞生。
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成都星光大道交房仪式
活动方案
一、活动要略
1、活动主题
生活，从这里开始
2、活动地点
C区现场
3、活动时间
2008年3月10日-13日集中交房，公司集中优势突出。
现场交房时间：
上午9：00-12：00
下午2：00-5：30
2008年3月14日-16日持续交房
4、活动目的
为了更好的有益于星光大道的顺利交房。
通过交房过程中提供的各项娱乐与服务，增强公司与业主之间的情感维护，建树良好的和谐社区，提高置信公司的品牌形象。
同时交房活动又是一次大营销活动，以交房为平台，营造社区优质口碑，为D区蓄势拔高。
二、活动内容
1、活动策略
A、交房即是业主入住的开始，通过接待、服务、娱乐、活动、
儿童设施等细节，拉近与业主之间的关系，制造亲和力。
B、现场的软性包装，制造喜庆氛围，给业主一种温馨的感觉。
C、整个活动过程，设置专人引领、咨询，加快手续的办理时间。
D、要将细致服务、专业的形象传递给客户，严格现场纪律，严
格督导程序。
E、在现场进行生活方式系列的展示。
采用“寄语新生活”、“邻
居问候”、“图片墙”的形式开始生活方式的起步。
2、现场包装
A、项目航利星海湾沿路摆放升空气球。
B、项目C区出入口设置充气拱门。
C、C区出入口设置花架拱门，铺设红地毯，沿路摆放花柱。
D、C区设置休息区，使用的圆桌上都摆设鲜花装饰。
E、设置儿童气垫游乐床，供儿童娱乐。
3、活动构架
三、活动人员分组及分工
总指挥：贺小山
现场总协调：陈华宏李宏
现场督导：邓娅凌现场总执行：丁凌翔
房产手续负责人：李尔家物管手续负责人：冯艺
注：无明确分工人员，归属机动组。
四、活动物料明细
五、活动流程细则
六、活动区域分布图
七、活动应急方案
A、气候
当天如遇天气变化问题，将C区业主等候区移至23栋底车库，一车库摆放4套桌椅，服务与接待人员每个车库各留守一人。
如业主前去物管客服中心，接待人员为业主打伞引领。
B、人员滞留过多、收房办理节奏过慢
如遇收房办理节奏过慢，人员滞留过多，现场播放舒缓音乐，服务与接待人员悉心照顾，平缓业主情绪。
收房办证组人员加快办证流程速度。
C、特殊严重情况
此次活动将由于房屋问题或其他问题引发不满并激起业主情绪强烈高涨事件界定为特殊严重情况，如遇这些问题，应迅速将事件人员带离现场或引领至特殊情况处理室，并安抚情绪。
应急处理组人员详细询问事件发生细节并解决处理。
D、现场意外事件
此次活动将业主摔伤、业主之间纠纷、儿童游乐摔伤或走失、活动无关人员进入现场、聚众闹事等事件界定为现场意外事件。
伤者需及时送往医院，机动组人员联系车辆组调车陪同去医院治疗。
业主之间纠纷、活动无关人员进入现场、聚众闹事护卫人员应将事件人员带离现场，情况无法控制时，报警。
儿童走失时现场广播或音响迅速传输儿童信息，并全员寻找。
八、活动预算
附：物管部业主办理交房手续应急处理流程
1.0目的
确保星光大道项目业主办理入住手续时井然有序，各类争议问题能够在现场得到有效控制。
2.0范围
适用于星光大道项目业主入住手续办理期间。
3.0职责
3.1管理处（物管部）：负责对各类纠纷进行协调，对现场秩序的正常进行维护。
负责对物管方面问题产生的纠纷进行解释和说明。
3.2项目工程部：负责组织相关工程技术人员对现场客户提出相关建筑工程质量方面的疑义进行认真细致的解释和解答。
3.3项目销售部：负责组织相关的财务及销售负责人员对现场客户所提出相关销售承诺及费用收取等方面的问题进行认真细致的解释和解答。
4.0程序
4.1应急事件的分类
4.1.1因建筑工程质量问题，客户在现场拒收、吵闹、质问；
4.1.2因对各类房屋销售收取的费用产生疑问和意见的客户现场吵闹、质问；
4.1.3因对相关物管事宜或者物管费用产生疑问和意见的客户现场吵闹、质问。
4.2纠纷事件的现场应急处理流程
4.2.1客户因为建筑工程质量问题，产生拒收、吵闹、质问时，
客户服务人员对简单的有能力解释的问题，应尽量先行解释沟通。
实在无法解释或业主对解释不予接受的，与项目工程部联络人联系，由其到现场与客户进行沟通和解释，物管人员进行适当地协调；
4.2.2客户因为对交房时房屋销售相关款项问题，产生拒交、吵闹、质问时，客户服务人员应进行安慰，并联系销售代表先进行说明解释，如果业主仍不予接收，问题得不到解决，及时由销售代表与项目销售中心负责人联系，由其到现场与客户进行沟通和解释、解决；
4.2.3客户因为对物管服务或者物管费用问题，产生拒交、吵闹、质问时，在现场与客户进行沟通和解释，客户服务人员应尽量自行解释沟通。
除非实在无法解释，报由内勤主管处理，内勤主管经过解释工作后，仍无法使业主满意，联系管理处主任到现场进行沟通解释。
如果，业主的要求管理处主任无权给予答复，主任可向业主说明（根据问题的性质）限期答复。
事后管理处主任与物业公司或者开发公司相关人员商讨，再及时给予业主满意的答复。
4.2.4销售代表与物管人员对现场细小建筑瑕疵（墙体地面裂纹、渗水、空鼓）的解释口径：
➢建筑产品是有很复杂的建造工艺的产品，外观出现细小的瑕疵是有些很正常的现象。
只是这些细小瑕疵不能影
响到质量与美观。
➢随着气温与天气的变化影响，会对新建筑物表面产生一定的影响，建筑物脆弱表面在热胀冷缩原理下会有裂纹
和空鼓出现。
➢物管人员应该认真对待客户提出的所有问题，对简单的不能答复的问题并请现场的工程人员给予解答。
➢对业主现场提出的问题，销售代表、物业管理人员或工程部人员的解释业主不满意时，采取以下措施：
●告诉业主在有效期内给予答复；
●业主要求现场答复的，可请业主到客户中
心休息，请项目工程部相关人员到场解释。
并承诺
给予解答的日期或承诺解决方案。
4.2.5统一客户接待与客户人员对费用问题的解释口径：
①前六个月物业管理费问题：根据新的物业管理法规要求，我们规定按照《交房通知书》通知业主办理交房日期开始计算收取物业管理费。
办理交房手续预收6个月管理费（国家允许物管费收取不得超过半年）。
物业管理费用，按照备案价格我们收取的应该是：多层1.00元/月.平方电梯公寓1.20元/月.平方，但是考虑到前期物业服务有可能有一些不足，所以由开发公司每平方为业主补贴0.2元/月的管理费，2年内业主都可以享受这个补贴；
②装修押金的收取问题：为了保证装修施工队伍严格按照审批的施工图纸和方案进行施工，同时，也是为了保障业主的房屋主体结构不受到损害，公共部位不受损害，采取必要的装修保证金管理手段是有必要的，也是行业内常用的管理手段，如无违规情况，装修违约金会在规定的3个月的期限内退还。
③装修垃圾清运费的收取问题：在装修期间，各家都会产生许多
的建筑垃圾和装修丢弃物。
且日后有的业主装修完了要居住生活，有的业主还在装修。
统一摆放和统一清运更加有利于维护小区的安全卫生，给已住业主一个整洁干净的生活环境。
此收费项目并不属于盈利项目，2.00/平方的价格是根据垃圾产生量、清洁工人工资水平、工具材料费核算而来的。
4.3现场秩序维护的处理流程
4.3.1现场秩序的维护，主要由物业管理处与房产工作人员共同维持。
场外公共区域的车辆与安全秩序由护卫队负责维护管理。
4.3.2物业管理处与销售中心严格按照“一站式”交房办理操作流程引领客户办理手续，全程确保办理过程的顺畅。
同时对办理完成手续的客户进行合理分流。
4.3.3对在现场无故无理取闹，对解释和劝导工作不理睬的行为，且已经严重影响交房工作正常开展的情况下，现场工作人员直接报请应急小组，属于物业范畴报物管部主管，先由物管部主管请其到VIP 房内就座，关闭房门后，根据业主不同相求进行解释沟通。
不属于物业管理服务范围内的，或物管部无权做出承诺的，由现场工作人员通知销售主管商讨处理。
4.3.4处理流程图：。