团队管理中的冲突及对策研究
管理团队冲突的关键策略
管理团队冲突的关键策略冲突在团队管理中并不罕见。
不同的个性、背景和观点经常导致分歧和冲突的产生。
然而，管理团队冲突是一个重要的领导挑战，因为它不仅会影响团队的效率和效果，还可能对整个组织的和谐产生负面的影响。
为了有效解决管理团队冲突，以下是一些关键策略供领导者参考。
1. 建立积极的团队文化团队冲突的预防比治疗更重要。
领导者应该致力于建立一个积极的团队文化，其中包含尊重、合作和透明度的价值观。
通过清晰的沟通和定期的团队建设活动，领导者可以帮助团队成员更好地理解彼此的个性和工作风格，从而减少冲突的发生。
2. 建立有效的沟通渠道沟通问题通常是团队冲突的主要原因之一。
领导者应该提供多种沟通渠道，以满足团队成员的需求。
除了传统的面对面会议外，技术工具如电子邮件、即时消息和在线协作平台也可用于促进团队成员之间的交流和理解。
同时，领导者还应鼓励开放、诚实和尊重的沟通，为团队成员提供一个安全的空间，让他们能够分享观点和表达不同的意见。
3. 培养团队成员的情绪智力情绪智力是管理团队冲突的一个关键要素。
领导者应该致力于培养团队成员的情绪智力能力，帮助他们更好地管理自己的情绪并理解他人的情感状态。
通过提供培训和支持，团队成员可以学会积极应对冲突，避免情绪化反应，并寻求建设性的解决方案。
4. 促进共同目标的理解和共识团队成员之间的冲突通常源于对共同目标的理解和共识的缺乏。
领导者应该致力于确保团队成员对组织的目标和愿景有明确的理解，并鼓励他们参与目标的制定过程。
通过设定明确的目标和奖励机制，领导者可以帮助团队成员认识到他们的共同利益，从而减少冲突和分歧。
5. 强调团队合作和互助团队合作和互助是解决管理团队冲突的关键策略之一。
领导者应该鼓励团队成员彼此合作，共同努力实现团队的目标。
通过组织团队建设活动、培训和项目合作，领导者可以增强团队之间的联系和互动，从而促进团队成员之间的合作和互助。
6. 寻求中立的调解在冲突无法避免或自行解决时，领导者可以寻求第三方的中立调解。
团队管理中的冲突解决与和谐
团队管理中的冲突解决与和谐在团队管理中，团队成员之间难免会出现一些分歧、意见冲突和利益争端等问题，这些问题的处理方式将直接影响团队的和谐与成效。
因此，了解和掌握有效的冲突解决方法对于团队管理至关重要。
本文将介绍一些常见的团队管理中的冲突解决策略，以帮助团队管理者更好地应对和化解冲突，促进团队的和谐发展。
一、沟通与倾听沟通是解决冲突的基础，团队管理者应该鼓励团队成员之间进行有效的沟通，并倾听他们的观点和意见。
情绪的宣泄和彼此倾听可以避免一些本可以避免的冲突，增加团队成员的满意度。
团队管理者可以定期组织团队会议，开展团队建设活动，为团队成员提供一个相互交流和倾诉的平台。
二、合作与共赢冲突解决过程中，团队管理者应引导团队成员转变思维，从竞争变为合作。
合作是一种双赢的模式，通过合作，团队成员可以相互支持，形成互补，更好地实现共同目标。
合作的精神不仅有助于解决冲突，也能够增强团队凝聚力和协作能力。
三、寻求妥协当冲突难以避免时，团队管理者应该帮助团队成员寻求妥协的方法。
妥协并不意味着任何一方的放弃，而是在各方利益之间找到一个平衡点，以达成某种程度上的共识。
妥协需要团队管理者具备公正和客观的态度，灵活运用谈判技巧，化解冲突。
四、调解与领导力作为团队管理者，除了解决冲突之外，他们还需要具备调解和领导的能力。
调解需要管理者具备一定的谈判和沟通能力，以公正的立场帮助团队成员达成共识。
同时，团队管理者也需要展现出较强的领导力，从整体和长远的角度出发，制定明确的团队目标，通过良好的管理和激励手段，引导团队成员克服冲突，共同努力。
五、培养团队文化团队文化是团队和谐发展的重要保障，良好的团队文化有助于减少冲突的发生。
团队管理者应该通过制定明确的价值观、信念和行为规范来引导团队成员，并注重团队协作和团队意识的培养。
通过共同的价值观和目标，团队成员更容易形成互信和默契，从而减少冲突的发生。
结语团队管理中的冲突解决与和谐是一个复杂而又重要的课题。
团队管理中如何处理成员之间的矛盾冲突
团队管理中如何处理成员之间的矛盾冲突在团队协作的过程中，成员之间产生矛盾冲突是难以避免的。
这些矛盾冲突可能源于性格差异、工作方式不同、利益分配不均、沟通不畅等多种原因。
如果不能妥善处理，不仅会影响团队成员之间的关系，还可能降低团队的工作效率，阻碍团队目标的实现。
那么，作为团队管理者，应该如何有效地处理成员之间的矛盾冲突呢？首先，要保持敏锐的洞察力，及时发现矛盾冲突的存在。
这需要管理者经常与团队成员交流，了解他们的工作进展、感受和需求。
同时，也要留意团队成员之间的互动，观察是否存在不和谐的迹象，比如言语上的争执、表情上的不满或者工作配合上的问题。
当发现矛盾冲突时，管理者要迅速采取行动，而不是选择忽视或拖延。
在介入之前，要先全面了解冲突的情况。
可以通过与涉事成员分别沟通，倾听他们的看法和诉求，了解事情的来龙去脉。
但在倾听的过程中，要保持中立和客观，不要过早地表明自己的立场，以免影响成员的真实表达。
了解清楚情况后，要组织涉事成员进行面对面的沟通。
沟通的环境应该是轻松、开放和安全的，让成员能够畅所欲言。
在沟通的过程中，引导成员依次表达自己的观点和感受，鼓励他们倾听对方的意见，避免打断和指责。
通过这种方式，让双方都有机会充分表达，增进彼此的理解。
在成员表达的过程中，管理者要善于捕捉关键信息，找出矛盾的核心所在。
这可能是对工作任务的理解不一致，也可能是个人情绪的积累。
针对不同的核心问题，采取不同的解决策略。
如果是因为工作任务不明确或者分工不合理导致的冲突，管理者需要重新明确任务和分工，确保每个成员都清楚自己的职责和工作目标。
同时，要根据成员的能力和特长，合理分配工作，避免出现任务过重或过轻的情况。
如果矛盾冲突是由于成员之间的性格不合或者工作方式不同引起的，管理者可以引导他们互相学习和借鉴，取长补短。
例如，性格急躁的成员可以向性格沉稳的成员学习做事的耐心和细心，而性格沉稳的成员可以向性格急躁的成员学习工作的效率和积极性。
团队管理中的冲突处理与协调
团队管理中的冲突处理与协调一、问题的产生冲突在团队管理中是常见而又无法避免的问题。
当不同个体拥有不同观点和利益时，冲突就会出现。
团队中的成员可能因为意见不合、资源分配不公或者角色分歧而发生冲突。
这些冲突如果不能妥善处理，将会严重影响团队的效能和成员的积极性。
二、冲突的原因冲突的原因可以归纳为两个方面，即个体差异和团队环境。
1. 个体差异：个体在背景、经验、性格等方面存在差异，这些差异可能导致认知上的分歧和沟通上的冲突。
2. 团队环境：团队内部的组织结构以及权力和资源的分配都可能成为冲突的根源。
当团队成员对于角色和权力存在矛盾时，冲突就会发生。
三、冲突的影响冲突对团队和个体都会带来一定的负面影响。
1. 团队层面：团队内部的争斗和矛盾会导致团队分裂和士气下降，进而严重影响团队的协作和效能。
2. 个体层面：冲突可能给个体带来焦虑、压力和不安全感，影响工作积极性和个人情绪。
四、冲突的处理方法冲突处理的目标是解决问题、增进团队协作和提高效能。
以下是一些常见的冲突处理方法。
1. 听取各方观点：了解每个成员的立场和需求是解决冲突的第一步。
通过倾听和开放式的讨论，可以促进沟通和理解。
2. 找出共同目标：团队成员对于共同的目标和利益往往是一致的。
找到这些共同点并将其作为协商的基础，有助于减少冲突。
3. 寻找妥协方案：如果各方利益存在冲突，寻找妥协是解决冲突的关键。
妥协并非是双方都得到满意的结果，但是可以在双方的利益之间找到一种平衡。
五、协调的重要性协调是团队管理中不可或缺的一环。
它可以帮助团队成员实现各自目标的同时，保持整体利益的一致性。
1. 促进团队协作：协调可以帮助团队成员理解彼此的工作和贡献，从而实现协同工作的目标。
2. 解决冲突：协调的过程中，团队领导可以通过妥善处理冲突，将分歧转化为共识，并引导团队向着共同目标前进。
六、协调的实施方式协调需要团队领导者具备一定的技巧和能力。
以下是一些协调的实施方式。
1. 沟通：有效的沟通是协调的前提。
管理冲突：解决团队中的冲突问题
管理冲突：解决团队中的冲突问题人际关系是人类日常生活中不可避免的一部分。
在团队工作中，不同个体的意见和利益常常会发生冲突。
而作为团队的管理者，解决这些冲突是一个重要的任务。
本文将探讨如何管理团队中的冲突问题，以确保团队的和谐和高效运作。
1. 了解冲突的本质在解决冲突之前，首先需要了解冲突的本质。
冲突是由不同的观点、需求和利益之间的差异引起的。
每个人都有自己的价值观和工作方式，这很难避免。
因此，管理者需要接受冲突是正常的，而不是避免或忽视它。
2. 主动识别和防止冲突的发生作为团队的管理者，你可以采取措施主动识别和防止冲突的发生。
例如，你可以定期组织团队建设和沟通培训，提高团队成员之间的合作和沟通能力。
另外，你可以建立开放和透明的沟通渠道，鼓励团队成员积极表达他们的意见和看法，以减少潜在的冲突。
3. 倾听和尊重团队成员当冲突发生时，作为管理者，你需要倾听并尊重团队成员的意见。
每个人都有权利发表自己的观点，并且你作为管理者应该给予他们的意见同等的重视。
通过倾听和尊重，你可以建立起团队成员之间的信任和共识，从而更好地解决冲突。
4. 寻找共同的利益和解决方案在解决冲突时，寻找共同的利益和解决方案是至关重要的。
通过帮助团队成员看到他们的利益是相互关联的，你可以激发他们寻求共同的解决方案的意愿。
同时，你可以引导团队成员进行积极的对话和协商，以找到一个能够满足多方需求的解决方案。
5. 中立和公正地处理冲突作为管理者，你需要中立和公正地处理冲突。
不偏袒任何一方，而是站在公正的立场上，审视问题的各个方面。
你可以采用调解的方式，促使各方寻求共同的解决方案。
而且，在做出决策时，你应该有明确的标准和规则，以确保处理冲突的公正性和透明性。
6. 建立和谐的工作环境一个和谐的工作环境有助于减少冲突的发生。
作为管理者，你可以采取一些措施来建立和谐的工作环境。
例如，你可以鼓励团队成员相互支持和帮助，营造团队合作的氛围。
另外，你可以提供良好的工作条件和福利，以增强团队成员的满意度和忠诚度。
团队管理中的冲突解决与合作
团队管理中的冲突解决与合作冲突是团队管理中常见的问题，处于不同角色和利益关系的团队成员往往会因为意见不合而产生冲突。
然而，冲突的存在并不一定是坏事，它可以被视为机会，以促进团队合作和创造性思维。
本文将探讨团队管理中的冲突解决与合作的重要性，以及一些解决冲突与促进合作的有效策略。
1. 冲突解决的重要性冲突解决在团队管理中起着至关重要的作用。
首先，解决冲突可以改善团队氛围，提高团队成员的满意度和工作效率。
当冲突得不到解决时，团队成员之间的紧张关系会不断升级，导致沟通和协作困难，阻碍团队达成共同目标。
其次，通过解决冲突，团队成员可以学习如何妥善处理和管理不同的观点和利益冲突，提高沟通与协作能力，促进团队的成长和发展。
2. 冲突解决与合作的策略在团队管理中，采取适当的策略来解决冲突并促进合作是至关重要的。
以下是一些有效的策略：2.1 理解各方立场：冲突的解决需要从理解各方的立场和利益出发。
团队管理者应积极倾听和尊重每个成员的观点和意见，理解他们的动机和目标，以便找到平衡的解决方案。
2.2 沟通与协商：良好的沟通是解决冲突和促进合作的关键。
团队成员应充分表达自己的观点和需求，同时也需要倾听和接纳他人的想法。
通过积极的协商和合作，可以找到双赢的解决方案。
2.3 建立信任：信任是团队合作的基石。
团队管理者应促进团队成员之间的信任关系，通过开放、透明和公正的沟通方式来建立信任，使团队成员更愿意合作解决冲突。
2.4 寻求妥协：在解决冲突时，双方往往需要做出让步和妥协。
团队管理者应引导团队成员明确各自的优先级和权重，找到一个中间地带，满足各方的利益和需求。
2.5 寻求媒介：对于复杂的冲突，团队管理者可以寻求第三方媒介的帮助，如人力资源部门或专业的咨询机构。
这些中立的媒介可以提供客观的观点和建议，帮助冲突双方找到持久且可行的解决方案。
3. 案例分析：冲突解决与合作实践下面通过一个案例来说明冲突解决与合作的实践。
在一个跨部门项目团队中，由于各团队成员之间的工作方式和文化背景差异，出现了沟通和协作上的冲突。
管理学中的团队冲突解决策略
管理学中的团队冲突解决策略团队冲突是在组织中常见的现象，而解决团队冲突能够促进团队的合作与协调。
在管理学中，有多种策略可供选择，旨在有效地解决团队冲突。
本文将探讨其中一些策略，并分析它们的优缺点。
一、竞争性解决策略竞争性解决策略是一种强硬的方法，追求一方的利益，而忽略其他团队成员的需求和关切。
这种策略通常由领导者或有权势的成员采取。
当目标明确且时间紧迫时，竞争性解决策略可能是有效的选择，因为它能够迅速做出决策，解决问题。
然而，这种策略容易导致团队内部紧张局势加剧，并且可能破坏团队的合作精神。
因此，竞争性解决策略在处理合作性问题时并不适用。
二、妥协性解决策略妥协性解决策略是指通过互相让步来解决冲突。
该策略要求所有团队成员都做出一定的让步，以达成一种中庸的结果。
妥协性解决策略适用于当团队成员之间存在一些不可调和的分歧，并且双方都希望维系和谐的关系。
然而，妥协性解决策略可能导致双方都感到不满意，因为双方都需要做出牺牲。
此外，过度使用妥协性解决策略可能导致问题未得到彻底解决，只是暂时的权宜之计。
三、合作性解决策略合作性解决策略是一种通过合作和沟通来解决冲突的方法。
该策略强调团队成员之间的互相理解和支持，并鼓励他们共同寻找最佳解决方案。
合作性解决策略适用于当团队面临复杂问题时，需要集体智慧来找到最优解。
尽管合作性解决策略可能需要更多的时间和精力，但它能够促进团队成员之间的合作和信任，从而提高整体绩效。
四、回避性解决策略回避性解决策略是指在冲突发生时选择回避和逃避，不主动解决冲突。
这种策略适用于当冲突不重要或者无法通过其他策略解决时。
然而，过度使用回避性解决策略可能导致问题的积累和扩大，最终影响团队的协作和绩效。
五、折衷性解决策略折衷性解决策略是一种平衡利益的方法，旨在达到一种共赢的结果。
该策略要求团队成员进行让步，同时也需要找到一种权衡各方需求的解决方案。
折衷性解决策略能够在一定程度上解决冲突，同时关注所有团队成员的利益和关切。
如何处理团队内部冲突
如何处理团队内部冲突在工作中，团队内部冲突时常发生，这不仅会影响工作效率，还会严重损害团队凝聚力和稳定性。
因此，在团队管理中，如何妥善处理内部冲突，已成为一个必须解决的重要问题。
本文将分享一些有效的处理团队内部冲突的策略和技巧。
一、沟通是关键团队内部冲突的产生，往往跟沟通有关。
沟通不畅，信息传递不及时、不清晰，就容易产生误解和分歧，进而演变为冲突。
因此，如何开展良好的沟通，是避免内部冲突的有效途径。
1. 建立沟通渠道解决内部冲突，首先要建立起良好的沟通渠道。
建立有效沟通的平台，可以采用各种方式：可以是团队的问答环节，也可以是定期的讨论会，通过这种方式，加强组织内部的沟通交流，使得每个成员都能更好地了解团队内部的情况和动态，并及时提出自己的意见和建议。
2. 积极开展个人沟通除了建立有效沟通平台，每个成员之间的个人沟通也是关键。
在沟通中，要及时发现和解决潜在的冲突，消除不必要的猜疑和误解。
同时，在沟通中，要掌握正确的说话技巧，如倾听对方的观点，发扬大观念、让对方感受到尊重等。
3. 切勿互相怀疑在团队管理中，最重要的原则之一就是信任。
因此，要在团队内部建立起一个互相信任、互相尊重的氛围。
如果没有信任，猜疑和怀疑就会无休止地滋生，增大了内部冲突的风险。
因此，要及时调整自己的思路和态度，放下对他人的猜疑，并且鼓励团队成员互相信任，以此来帮助解决内部冲突。
二、明确任务目标任务目标的明确，是消除团队内部冲突的重要途径之一。
当每个成员都明确知道所要完成的任务，并且聚焦于目标的实现过程中，就不会因个人意见分歧而产生内部冲突。
1. 完成任务目标完成任务目标不仅是团队内部冲突的有效方式，也是更重要的工作动力，能够鼓励团队成员努力工作和协作，从而提高团队绩效。
当每个成员都明确知道要完成的任务，并且能够清楚地认识到任务完成的必要性和重要性时，就会感到高度动力，积极主动地去完成任务。
2. 明确责任明确责任，对于消除团队内部冲突也是必要的措施。
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团队管理中的冲突及对策研究摘要：冲突是当今社会广泛存在的现象, 现代企业或团队都应该正确面对冲突, 充分利用良性的、建设性的冲突, 进行有效的冲突管理。
本文通过冲突基本概念的描述, 对团队产生冲突的原因进行辨析, 识别团队冲突的类型, 从而对团队冲突管理的必要性有进一步的认识, 并提出在处理团队冲突中的基本原则和策略。
关键词：冲突; 冲突原因; 原则; 策略;冲突是团队管理中不可避免的一种现象, 它不单纯地出现在团队活动中, 而且存在于人类社会活动各种层面、各个领域之中。
妥善地管理冲突, 将会鼓舞士气并增强团队的战斗力。
一、冲突的概念在团队管理中, 由于成员之间存在的各种差异、对各种利益分配的看法以及对同一问题的不同理解和处理, 都会导致冲突。
管理学中对冲突的理解是“两个或两个以上的行为主体, 由于在管理问题上的目标、看法、处理方法或意见的不同所造成的分歧或者互相排斥、对抗的状态”。
冲突的产生不仅具有客观存在性和主观知觉性, 而且跟其他事物一样具有两面性, 即正面的影响和负面的影响。
正面的冲突可以促进成员间沟通和交流, 提高员工的积极性和创造性, 从冲突中得到对自己有益的东西, 推动企业良性发展。
在团队管理中理想的情况是存在健康、可控、可以被引导的冲突, 并且要有沟通作为稳定剂, 否则只会让冲突升级。
二、团队冲突的类型团队冲突从相互作用的观点来看, 可以分建设性冲突和破坏性冲突。
建设性冲突是指对组织有积极影响的冲突。
建设性冲突能促使人们清楚地表达自己的观点和立场, 对冲突的问题逐步形成共识, 有利于强化组织的价值观和信念。
建设性冲突能让冲突双方从团队共同的任务目标出发, 通过一致的途径及场合了解对方的观点、意见, 大家以争论的问题为中心, 在冲突中互相交流, 彼此学习, 最终达成一致认同。
这类冲突最重要的贡献是使人们在冲突的过程中为解决问题而创新性地寻找解决方案, 从而提高了创造力。
进入以纪律著称的美国半导体业霸主英特尔, 第一门学习的课程是什么?不是“服从”, 而是“如何吵架”。
更严谨地说, 是如何构建建设性的冲突。
直来直往, 甚至有点火药味的跨阶层交谈, 是建设性冲突的展现之一。
一位高层领导这样说道:“我们反而担心组织意见太一致, 容易僵化, 没有创新能力。
英特尔鼓励对事不对人, 将建设性摆在前的‘对抗’。
”破坏性冲突是指对组织有消极影响的冲突。
破坏性冲突一般将焦点集中在人, 而不是事情上, 持不同意见的双方的目的和途径不一致, 在冲突的过程中不分场合、途径, 过多地纠缠于细枝末节, 常常导致摩擦、个人仇恨、影响组织内交流, 从而会阻碍组织达到目标, 降低组织创造力、生产力、士气、工作满意度, 并增加成员的焦虑、缺勤率和离职率。
三、团队冲突产生的原因导致团队中产生冲突的原因很多, 只有对症下药, 才能改善和优化团队成员之间的关系, 提高组织的整体竞争力。
团队内冲突产生的原因主要有以下几种:(一) 沟通沟通是成员间进行思想和情感的传递, 以达到思想和行为的协调一致, 而进行的交流。
大量证据表明, 人们的语言处理能力、语言习惯不一致容易产生沟通障碍。
沟通的个体会因为对信息进行过滤、选择性地接受以及沟通渠道的不畅通、沟通偏差等, 这些因素都会成为冲突的潜在条件。
团队中的目标、企业文化和资源利用等方面的差异是客观存在的, 如果没有及时进行沟通或沟通不成功, 就会加剧成员间的隔阂和误解, 将导致冲突可能性的增加。
(二) 团队结构因素1.专业化程度。
当群体工作出现高度专业化时, 每个人就会成为在某一方面的专家, 则这样的团队就越可能出现冲突。
2.工作的相互依赖程度。
团队中的任务之间都具有相互依赖性, 当其关联性越强, 则如果在工作中出现问题, 那成员往往很容易对产生的问题进行推诿, 从而产生冲突。
3.领导的管理风格。
大多数成员对于传统的命令式管理方式有很大的排斥性, 当团队中的管理者倾向于权力集中, 不善于听取成员的意见, 也会增加产生冲突的可能性。
4.管辖权的模糊性。
在一个团队中, 如果无法对各自的职责范围进行一个明确的界定, 则当出现问题时, 就会因为无法落实具体的责任, 而出现相互之间推卸责任;或者因为对工作不断更新的任务应该由何人来承担持不一致的看法, 而产生冲突。
(三) 个人因素1.个性。
成员间每个人的特质和特性是构成影响个人行为的重要因素, 团队内的成员的个性各有不同, 在管理的过程中, 就会因成员不同的个性而出现冲突。
2.认识的差异。
团队里的成员因为各自的文化程度、价值观和成长经历不同, 对团队共同的目标和任务的认识有所差异, 从而在管理的过程中出现冲突。
3.能力和技术。
成员间的技术水平是参差不齐的, 当工作中需要协调性工作时, 就可能导致冲突。
四、冲突管理的必要性人们通常认为冲突具有破坏性, 所以尽量压制或回避冲突, 但这种想法是唯心的、不利的。
在大部分管理者心中, 似乎一直对于冲突持绝对否定和抵制的态度。
一出现冲突, 就要迅速压制, 用十分简单粗暴的方式对待, 说到底, 就是为了维护虚假的和气局面。
没有冲突的组织团队, 表面看起来风平浪静, 实际上陷入冲突的各方成员常常深感不安与困惑, 甚至互相责备, 整个团队危机四伏, 经不起竞争。
冲突管理有助于团队提升士气、激励个人发展、增强自我意识和对他人认识, 促进团队间的合作。
冲突各方通过深入研究问题, 认清问题的症结所在, 并作出成功的决策去处理问题, 共同完成预定的团队目标和促进团队绩效。
冲突管理的主要任务在于制止和防范破坏性冲突的发生, 限制和消除冲突的破坏作用, 充分利用冲突带来的创新机会和建设性冲突的有效能量。
五、解决团队内冲突的基本原则和策略(一) 解决冲突的基本原则别看有时候冲突里面是一帮人, 真正的冲突双方可能另有他人。
最简单的就是找准冲突之中利益的直接关联方, 排除其他的干扰。
要想处理好团队冲突, 就必须掌握正确处理员工关系中矛盾和冲突的原则, 因此在处理企业团队冲突中, 应该掌握以下原则:1.要对冲突持积极主动的正视态度。
当团队中出现冲突的时候, 管理者应当要敢于正视冲突, 而不是一味地去逃避冲突。
2.致力于问题的解决。
不要将冲突升级为一种较量, 一定要分出个输赢。
对问题的解决不存在谁输谁赢的问题, 关键是在于问题得到有效的解决。
3.要针对不同类型的冲突采取不同的措施。
建设性冲突要进行适当鼓励, 而对破坏性冲突则应当采取不同的管理对策, 将冲突带来的损害降低到最小程度。
4.尽量采取双赢的原则。
虽然双方的矛盾和冲突有的时候是不可调和的, 关键在于开诚布公地应对冲突, 通过协商实现双赢。
管理者采取强制决断的策略, 虽然能暂时结束矛盾和冲突, 但往往是以损害团队某方面的利益为代价。
在大多数情况下的矛盾和冲突, 其双方都有着共同的利益, 采取富有建设性的双赢策略, 可以使得双方的利益趋于一致, 并最终实现双方利益的最大化。
(二) 解决冲突的策略。
美国的行为科学家托马斯和他同事克曼基于沟通者的潜在意识, 根据在冲突发生之后关心自己和关系他人的不同程度, 提出冲突处理的五种不同策略。
1.回避策略。
回避策略既不关心自己, 也不关心他人, 既不竞争, 也不合作, 倾向于逃避冲突。
回避策略可以避免冲突的直接对撞, 防止问题进一步扩大。
在特定的情况下, 通过回避策略, 还可以降低冲突发生的频率和实现个别冲突的自我复愈。
但长期采取回避策略, 则会降低冲突各方的积极性, 不敢直面问题, 影响正常工作的效率, 影响企业的正常发展。
2.强制策略。
强制策略高度关心自己, 不关心他人, 是典型的竞争性策略。
在强制策略下, 一方利益的增加必然导致另一方利益的减少, 冲突各方以自我利益为中心, 无视他人和集体的利益, 通常在冲突各方权力或实力悬殊的情况下发生, 占据主要权力的一方通过强势的手段迫使权力弱的一方放弃或退出来解决冲突。
强制策略下的冲突结果, 往往只能使其中个别主体比较满意, 并非日常管理中常用的最佳策略。
3.克制策略。
克制策略高度关心他人而不考虑自己, 属于完全地迁就对方。
克制策略常被称为迁就策略或迎合策略。
在克制策略下, 冲突一方对另一方的态度和行为保持高度合作的态度, 且完全不坚持己见, 注重对方的利益的是否可以有效实现。
克制策略并非冲突一方不愿意考虑自身的利益, 而是屈于压力或不得已而作出的选择。
克制策略下的冲突结果, 会让冲突一方高度满意, 而另一方是否满意并不一定。
4.妥协策略。
妥协策略关心自己和对方, 冲突双方既有所坚持也有所放弃。
妥协策略介于合作与坚持中间, 冲突各方通过持续的沟通、谈判避免冲突持续恶化或陷入僵局, 通过适度地考虑对方的利益需求, 并作出一定的牺牲, 以寻求各方相对满意的状态。
妥协策略下的冲突结果, 并不会让冲突各方很满意, 也不会不满意, 而是处于一个相对满意的水平。
5.合作策略。
合作策略高度重视自己和对方的立场和利益, 通过持续的交流, 共同寻找最令各方都满意的解决方案。
通过合作策略, 冲突当事方维护自己利益的同时, 又设法通过合作满足他人的利益, 此外, 通过合作, 甚至扩大既有利益, 实现多赢局面。
合作策略下的冲突结果, 一般来讲会让冲突各方都比较满意。
在普遍认识下, 合作策略是解决冲突最理想的模式, 因为合作策略使冲突各方盈利, 是正面的、积极地消除冲突。
不同的冲突管理策略都具有其相适应的情形, 从对人际冲突处理方式所进行的研究中发现, 在现代团队管理中, 运用合作的方式能够更进一步促进冲突双方的感情交流和对自身能力和绩效的积极激发。
因此采取合作的方式解决冲突, 具有重要意义, 作为团队管理者也赞同把合作视为对冲突建设性的处理方式。
冲突往往是潜在的, 如果管理者能够认识到冲突的存在, 并且及时地以协商、谈判态度处理, 那么这种潜在的冲突就会成为对团队有推进作用的建设性冲突;相反地, 如果是以回避的态度来否认冲突的存在, 并用命令的方式来解决冲突, 则这潜在的冲突就会演变成破坏性冲突。
总之, 识别冲突, 调解争执, 是管理最重要的能力之一。
冲突只要管理得当, 就能顺利地实现团队既定的目标。
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