{业务管理}中国人寿江苏核心业务系统情况描述
寿险核心业务系统
1997
Lis 2.2
1。Support for auto and manual underwriting
China Life Fujian Branch China Life Wuhan Branch China Life Qingdao Branch
Sinosoft
History
The growth of Sinosoft’s Life Insurance Product（the third version）
37%
Sinosoft
Recent situatiistory
Grows with Chinese Insurance companies
Started software developing for insurance business in 1992 Established company in 1996 Started IT consulting for insurance companies in 2000
2003
5.1
LIS 5.1
Minsheng Life
2004
5.3
LIS 5.3
Sinosoft
History
The growth of Sinosoft Life Insurance Product（the sixth version）
Time 2004 Version 6.0 Product LIS 6.0 Update
update First version, single product system T/S system
Client China Life, Guangzhou branch
1994
中国人寿的运营管理
中国人寿的运营管理1. 简介中国人寿保险股份有限公司（下称“中国人寿”）成立于1949年，是中国最大的保险公司之一。
公司总部位于北京，拥有全国性的销售和服务网络覆盖全国各个省份。
中国人寿的运营管理是保障公司健康发展的关键因素之一。
运营管理涉及到公司的组织架构、流程管理、内部控制、资源配置等方面，通过科学合理的管理方法，提高运营效率，提供高质量的服务，满足客户需求。
2. 组织架构中国人寿的组织架构分为总部和各级分支机构。
总部设有多个职能部门，包括市场营销部、产品开发部、财务管理部等。
各级分支机构包括省级分公司、地市分公司、区县分公司等。
总部负责整体战略规划和重要决策，分支机构负责具体的销售和服务工作。
中国人寿的组织架构采取扁平化管理，强调快速决策和信息共享。
各级部门之间通常通过会议、电子邮件、内部网站等方式进行沟通和协作。
3. 流程管理为了提高运营效率，中国人寿注重流程管理。
公司通过制定和优化各项流程，确保业务的顺利进行。
具体的流程包括投保流程、理赔流程、保险合同管理流程等。
在投保流程中，中国人寿为客户提供了多种投保渠道，包括线上和线下渠道。
客户可以通过网站、手机APP、营销代表等途径提交投保申请，并且可以实时查询投保进展。
理赔流程是保险公司最重要的服务环节之一。
中国人寿通过优化理赔流程，简化理赔手续，提高理赔效率。
客户可以通过线上渠道提交理赔申请，并且可以追踪理赔进度。
保险合同管理流程包括合同签订、续费、解除等环节。
中国人寿通过建立合同管理系统，使得合同管理更加规范和高效。
4. 内部控制中国人寿高度重视内部控制，建立了一系列制度和流程以确保风险的控制和防范。
内部控制包括风险评估、内部审核、内部审计等环节。
风险评估是中国人寿内部控制的基础。
公司通过风险评估，确定关键风险，并采取相应的控制措施。
内部审核是在风险评估的基础上，对各部门业务运营情况进行监督和检查。
内部审计是由独立的审计团队对公司的内控环境进行全面检查和评估。
中国人寿CRM管理系统现状
中国人寿CRM管理系统现状一、中国人寿保险股份有限公司介绍：（一）发展历史前身是创立于1949年的原中国人民保险公司和1996年从中国人民保险（集团）公司分设出的中保人寿保险有限公司。
2003年改组为中国人寿保险（集团）公司。
（二）分支机构中国人寿保险股份有限公司中国人寿资产管理有限公司中国人寿财产保险股份有限公司中国人寿养老保险有限公司中国人寿电子商务公司中国人寿保险（海外）股份有限公司国寿投资控股有限公司保险职业学院（三）发展现状中国人寿保险（集团）公司及其子公司构成了我国最大的商业保险集团，是中国资本市场最大的机构投资者之一。
2013年，总保费达到3868亿元，境内寿险业务市场份额为31.6%，总资产达到2.4万亿元。
二、中国人寿保险公司实施客户关系管理的现状（一）客户关系管理观念的转变随着金融服务业的发展，客户越来越倾向于根据服务的质量选择金融服务公司，维系良好的客户关系是金融企业生存、发展的前提。
这就要求金融机构必须以客户为中心，深入了解客户金融需求。
中国人寿保险公司意识到客户关系的重要性，在经营理念方面做出以下转变：1、在客户服务的各个环节充分运用信息技术，建立强大的客户服务系统，提高服务效率和质量。
2、树立良好的企业形象，秉承“专业、真诚、感动、超越”的服务理念，力求提供高品质、高附加值的服务。
（二）全面的客户服务支持系统1、遍布全国的分支机构、网点。
2、覆盖全国的“移动95519”短信客服系统，不同险种分别设立不同电话服务号码，专业化程度增强。
3、服务全面、快捷的互联网方式，可快速查找中国人寿保险公司的合作结构和营业网点。
（三）客户数据分析挖掘1、通过对大量产生的保单业务，对数据进行深层次的分析和挖掘。
2、数据组织方式从反映业务组织方式向信息表示、提取转变3、数据信息囊括个人基本信息、生活方式、购买行为、产品态度、潜在需求和社会关系各个方面。
（四）客户分类1、ABC分析方法中国人寿将客户分为高端客户、大客户、中等客户和小客户四级，并针对不同的客户采取不同的营销策略。
保险公司内各部门业务推进情况总结
保险公司内各部门业务推进情况总结随着社会的不断发展，保险业在经济中的地位与作用日益凸显。
作为保险公司的核心机构，各部门的业务推进情况直接影响着公司整体的运转和发展。
本文将对保险公司内各部门的业务推进情况进行总结和分析，并提出相应的改进建议。
一、销售部门销售部门是保险公司的核心业务部门，其主要职责是通过开展市场推广和销售活动，为公司带来保费收入。
在过去的一年中，销售部门取得了良好的业绩。
通过深入挖掘潜在客户，加强销售技巧培训，销售额得到了显著增长。
同时，销售部门利用互联网和移动技术，开发了线上销售渠道，进一步提升了销售效率。
然而，销售部门还存在一些问题。
首先，销售团队之间的合作需要加强，以提高整个部门的协同效应。
其次，销售人员的培训和激励机制亟待优化，以提高其销售技巧和积极性。
最后，销售数据的分析和利用还不够充分，这影响了销售策略的制定和实施。
改进建议：1. 加强销售团队之间的沟通合作，促进信息共享和协同工作；2. 完善销售人员培训和激励机制，提高销售技巧和积极性；3. 加强销售数据的分析和利用，为销售决策提供有力支持。
二、理赔部门理赔部门是保险公司的另一个重要部门，其主要职责是根据保险合同的约定，对被保险人提出的索赔申请进行审核和处理。
过去一年中，理赔部门在提高服务质量和效率方面做出了较大努力。
通过优化理赔流程、加强人员培训以及引入科技手段，理赔办理时间和客户满意度得到了明显提升。
然而，理赔部门还存在一些挑战。
首先，理赔数据的准确性和及时性需要进一步提高，以便更好地指导公司的风险管理工作。
其次，理赔审批流程中的瓶颈和不必要的环节需要被优化，以加快理赔处理速度。
此外，理赔部门还应加强与其他部门的协作，提高理赔信息的共享和流转效率。
改进建议：1. 提高理赔数据的准确性和及时性，为公司的风险管理提供更有力的支持；2. 优化理赔审批流程，减少不必要的瓶颈和环节，提升理赔处理速度；3. 加强与其他部门的协作，促进理赔信息的共享和流转。
保险核心系统项目描述
保险核心系统项目描述嘿，朋友们！今天咱来聊聊保险核心系统项目这档子事儿。
你说这保险核心系统项目啊，就像是一个超级大管家！它得把保险业务里的各种事儿都打理得井井有条。
想象一下，这系统就好比是一个巨大的仓库，里面放着各种各样的宝贝，客户信息啦、保险条款啦、理赔数据啦等等。
这个大管家得清楚地知道每个宝贝放在哪儿，啥时候该拿出来用。
它得特别靠谱，不能出岔子。
要是它犯迷糊了，那可不得了！就好像你要出门，却找不到自己的鞋子一样，那得多着急啊！所以啊，这个系统的稳定性那是相当重要。
而且它还得很灵活，能适应各种变化。
现在这社会发展得多快呀，保险业务也是不断有新花样。
它就得像个变形金刚似的，随时能根据新情况变身，来处理各种新问题。
这要是太死板，那可就跟不上时代的步伐咯。
再说说这数据处理能力吧，那可得像超级计算机一样厉害。
那么多的数据，就像洪水一样涌过来，它得稳稳地接住，还得快速准确地处理好。
这要是处理不好，数据乱了套，那可就麻烦大啦！开发这么个保险核心系统项目可不是件容易的事儿啊！就跟盖大楼似的，得从打地基开始，一砖一瓦地往上垒。
这过程中得有好多专业的人参与进来，程序员啦、测试员啦、业务专家啦等等。
大家齐心协力，才能把这个大工程给干好。
咱就说，要是没有这么个厉害的系统，那保险行业还不得乱了套呀？客户的权益怎么保障？公司怎么能高效运转？所以啊，这保险核心系统项目可真是太重要啦！它就像是保险行业的定海神针，有它在，大家才能安心。
你想想，要是你买了保险，结果系统出问题，你的信息找不到了，或者理赔的时候出了岔子，你得多郁闷呀！所以啊，咱们可得重视这个保险核心系统项目，让它好好地为我们服务。
总之呢，这保险核心系统项目就是保险行业的大宝贝，它的重要性不言而喻。
我们得好好对待它，让它不断升级，变得更强大，这样我们的保险行业才能越来越好呀！你说是不是这个理儿？原创不易，请尊重原创，谢谢!。
中国人寿保险数据架构调研与评估报告
图 1-1 信息系统总体架构图2图 1-2 信息系统距离业务的主要差距7图 1-3 信息标准优先级－业务人员反馈10图 1-4 信息标准优先级－IT人员反馈10图 1-5 信息标准无法统一的原因调查11图 1-6 现有数据库平台评价19图 1-7 现有数据访问权限控制调查20图 1-8 现有系统审计功能调查201数据架构调研与评估数据架构是指企业总体的数据采集、处理、存储和管理等的总体架构，区别于应用架构，数据架构主要侧重于业务处理所需的信息和信息流，包括：•总体架构：数据模型组织方式•数据标准化：企业级数据定义的标准化及管理水平；•数据质量管理：数据的准确性，以及数据的完整性；•数据管理：应用系统中的数据管理，包括：存储组织和数据库平台、数据卸载和清理、访问权限控制等；1.1总体数据架构1.1.1现状描述目前，中国人寿的总体数据架构的建设是一个自底向上的过程：通过建立一个个应用，产生相应业务区域的数据模型，然后根据需要建立这些数据模型间的数据接口，从而以逐步“联接”的方式，形成中国人寿的总体数据架构。
下图描述了这种基于应用建设所建立起来的数据架构：图 11 信息系统总体架构图上图摘自《中国人寿应用系统介绍及计划》，它描述了整个中国人寿主要的应用系统间的关联和数据交换，从总体上看来，中国人寿：•基本实现了业务信息的电子化，绝大多数业务处理都有应用系统支持；•主要的业务功能区域（如寿险实务、财务管理等）的信息处理都有较为成熟的应用架构和数据架构；•各个应用系统之间可以利用数据文件进行数据交换，实现了信息的传递和共享；•银保通系统能够实现和银行间的实时数据交换；•基于数据库技术的信息处理体系基本成熟；•初步建立了以中间库为基础的数据整合平台，并基于它实现了企业数据综合查询统计功能；•初步建立了以统计报表工具为手段的数据统计和报表系统；•财务系统利用了数据仓库技术和SAS工具进行数据分析，除此之外，诸如上海还建立了自己的数据仓库系统；•基于NOTES的消息系统支持了公司的日常信息沟通工作；•基于影像技术的非结构化数据正在一些分公司使用，并逐步推广。
保险核心业务系统 发言稿
保险核心业务系统发言稿全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：尊敬的各位领导、各位同事们：大家好！今天，我很荣幸向大家介绍一下我们公司的保险核心业务系统。
保险核心业务系统是保险行业的重要组成部分，它是支持保险公司日常运营的重要技术系统。
在当前信息化技术飞速发展的时代，保险核心业务系统的作用日益凸显，对于提升保险公司的市场竞争力和客户服务水平具有重要意义。
接下来，我将从几个方面对保险核心业务系统进行详细介绍。
保险核心业务系统是保险公司日常运营的重要支撑。
保险公司的业务涉及到保险产品的设计、销售、理赔等多个环节，这些环节都离不开科学、高效的信息化系统的支持。
保险核心业务系统通过集中管理和处理保险业务相关的信息，可以提高业务运作效率，降低成本，提升服务质量，有利于保险公司更好地满足客户需求，提高市场竞争力。
保险核心业务系统对于数据的管理和分析具有重要意义。
在保险行业，大量的客户信息、保单信息、理赔信息等数据需要被合理、安全地存储和管理。
这些数据也是保险公司制定产品策略、风险评估、市场营销等工作的重要依据。
保险核心业务系统应当具备强大的数据管理和分析功能，能够帮助保险公司对数据进行全面、深入的分析，提供科学的决策支持。
保险核心业务系统需要具备良好的灵活性和可扩展性。
随着保险产品不断创新和市场需求的变化，保险公司需要不断调整和优化自身的业务系统。
保险核心业务系统应当具备良好的灵活性，可以满足保险公司不同业务需求的定制化要求。
保险核心业务系统还应具备可扩展性，能够支持业务规模的扩大和技术的更新升级，确保保险公司在发展过程中能够持续保持竞争力。
保险核心业务系统对于保险行业的数字化转型具有重要推动作用。
当前，数字化转型已经成为保险行业发展的大势所趋，数字化技术的应用正在深刻改变着保险行业的运营模式和商业模式。
保险核心业务系统作为数字化转型的核心技术支撑，将在未来更加重要。
它将为保险公司提供更多创新的业务模式和服务模式，推动保险行业由传统的业务模式向智能化、个性化的方向发展。
寿险核心业务系统架构设计的开题报告
寿险核心业务系统架构设计的开题报告一、选题背景随着人们生活水平的提高，人们对于安全和稳定的要求越来越高，因此寿险行业受到了越来越多人的重视和需求。
寿险公司作为提供这种服务的机构，需要不断提高自身的管理和服务能力，以满足客户的需求。
在这个过程中，寿险核心业务系统的重要性不言而喻。
传统的寿险经营模式主要是依靠代理人或经纪人的人力推销，这种模式已经难以满足寿险业务的需求，因此寿险公司需要通过信息化、数字化的方式来提升自身的服务能力和管理水平。
寿险核心业务系统是寿险公司的核心系统之一，其主要作用是实现寿险的业务流程、业务数据的管理以及风险管理等，因此如何设计一个高效快速的寿险核心业务系统架构成为了寿险公司需要重视的问题之一。
二、选题意义1.提高寿险公司的管理能力寿险核心业务系统是实现寿险业务流程的重要系统，其优秀的设计可以提高公司的管理能力，使公司的各项业务得到更好的掌控，并且可以更加贴近客户需求，实现客户价值的提升。
2.提升公司服务能力寿险核心业务系统的高效设计可以实现寿险业务流程的快速处理，使得公司的业务能够更快地响应客户需求，提高公司服务能力，促进公司的业务发展。
3.减少公司风险寿险核心业务系统的设计可以实现对于寿险业务数据的管理与风险管控，减少公司风险，并且在初期通过数据的统计与分析，可预期未来的风险情况，以便公司更好地应对和处理风险。
三、研究目标和内容在本次研究中，我们的研究目标是设计一个高效快速的寿险核心业务系统架构，使得寿险公司能够更好地管理和提供服务。
我们将从以下几个方面进行研究：1.寿险核心业务系统的业务需求分析：研究寿险业务发展趋势和客户需求，分析寿险核心业务系统的业务需求。
2.寿险核心业务系统的技术架构设计：研究数据库技术、服务器技术、网络技术等相关技术，设计一个高效快速的寿险核心业务系统技术架构。
3.寿险核心业务系统的系统设计：结合业务需求和技术架构，设计一个寿险核心业务系统的系统设计方案，并且优化系统的性能和稳定性。
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{业务管理}中国人寿江苏核心业务系统情况描述
1.1.1.1.江苏核心业务系统情况描述
江苏的核心业务系统实际上是一套综合业务处理系统。
1997年，江苏省初步建立了较为完善的信息管理平台，所有营销险种上机处理，为江苏寿险业电子化建设打下良好的基础；2000年，江苏省又提出了寿险财务业务一体化处理的思路，进一步理清寿险管理思路；2001年，按照总公司实务，江苏省对核心业务系统进行改造；2002年，江苏省相继开发了影像系统、红利派发、一站式服务系统。
1．核心业务系统的特点
(1)新老险种、个险、团险、短险均统一在核心业务系统中。
(2)支持业务财务一体化，即其业务处理业务处理同步反应业务、财务信息，体现业务与财务之间的相互相互制约关系，对权责发生制记账方式提供良好的支持。
(3)个人代理管理和佣金计算统一在业务处理系统中完成。
(4)支持“一站式”服务，同时支持理赔服务免填单。
(5)支持对机构（如核算单位，业务单位，营业点等）进行统计。
(6)可以实现单位间代收代付的清算工作。
2．功能模块情况
江苏省的综合业务系统功能模块包括两个部分，即寿险业务处理部分和寿险业务数据管理部分，见下图。
3．问题描述
1>系统功能不够全面。
2>系统零散，信息数据一致性不够强。
3>采用的技术相对比较陈旧。
4>理赔流程需要进一步简化，人机操作界面尽量简单和标准化。
5>对于业务员管理，绩效分析和业务动态分析需提供更加友好的界面。
4．未来展望
江苏省核心业务系统的功能基本能够满足现有的业务要求，未来还需要从以下几个方面进行完善。
1>对“以客户为中心”的支持仍需要增强。
2>进一步对快速理赔的支持。
3>构建完整的业务管理模块和信息结构，灵活的业务工作流程，清
晰的技术结构以及友好的界面。
4>三层架构设计，IE浏览器页面，采用先进的开发技术。
1.1.1.
2.上海核心业务系统情况描述
上海核心业务系统于2000年正式启用，该系统采用三层构架的开发模式，将各业务模块集中在一起。
上海核心业务系统的功能模块包括：产品管理；客户管理；机构权限管理；团体新契约；个人新契约；保全；理赔；收付费；业务员管理；渠道管理；单证管理；影像（接口）；统计报表、信息查询和再保险（接口）等，其组织结构图如下图。
目前，短险系统采用总公司的CBPS，上海分公司核心业务系统很好的支持以客户为中心（见下图），它有以下特点
1．与影像处理紧密联系，减少保单人工流转带来的差错，实现客户化的档案管理；
2．对核保处理的支持：动态定义分级核保员的核保额度，可以满足不同规模的处理能力；
3．支持同一客户多种联系方式的需求；
4．可接收不同渠道的授权申请；一次授权，可支持各类业务的扣付款和灵活定义扣付款数据的组合方式；
5．动态定义账户类型，支持不同客户账户管理的需要；
6．支持一次报案同时处理所有相关保单；
7．使用工作流机制，有效降低业务处理的成本；
存在的问题：
1．数据库安全受到威胁；
2．网络、数据库负载重，运行压力大；
3．应用系统模块太多，系统维护、升级工作量大，每次系统升级工作庞大，重复无意义的工作；
4．各模块定位不准，对操作及维护人员不利。
5．保全应该提供反操作的功能。
6．理赔系统手工处理太多，有待完善。
未来展望：
1.完善以客户为中心的服务支持体系；
2.加强系统业务权限控制，完善业务管理体系；
3.增强系统的审计功能，保证数据的完整性、严密性；
1.1.1.3.深圳核心业务系统情况描述
1998年至2003年3月，深圳分公司采用life98业务处理系统；从2003年3月1日起，开始采用全新开发的Lifepro核心业务处理系统。
深圳Lifepro核心业务处理系统的特点：
1．业务系统平台化，通过产品参数来驱动业务运转。
2．通过工作流进行驱动，并且可按统计需要统计操作员工作量。
3．基于中间件平台的3层C/S体系：将业务的核心处理逻辑封装为独立的应用组件，实现业务逻辑与业务界面的分离。
4．采用三层架构，可实现集中式管理模式。
5．任务分配更加灵活，便于对所有正常的业务钱款进行集中管理，真正实现收付工作业务化。
6．采用有效的工作流管理，缩短了业务时间。
7．采用可控自由竞抢模式：在工作流的每个岗位上可以实施以任务类型为单位的人员分配管理。
8．采用单证扫描和影像管理技术，缩短业务处理时间。
功能模块：
Lifepro业务系统包括：承保子系统、核保子系统、承保子系统、保全子系统、理赔子系统。
深圳市核心业务系统与周边系统的关系如下：
系统的总体结构：
基于中间件与ActiveX控件的B/S系统结构1．每个子系统均由代表业务处理逻辑的服务器端services组件与代表业务功能展现的客户端ActiveX控件两部分构成。
2．采用紧密耦合的系统接口：通过ServiceCall实现系统之间的功能调用。
3．通过messagequeue实现系统之间的数据交换。
存在的问题：
1．由于网络等原因，业务系统有时不能维持正常运行。
2．设计的灵活性有待提高。
3．统计分析方面的功能较为薄弱。
4．业务财务系统之间的连接有待增强。
未来展望
1．改善系统的负荷承载量。
2．增强对统计分析功能的支持。
各省核心业务系统与CBPS的比较：
1.2.代理人管理系统
1.2.1.现状描述及评价
当前中国人寿各地市，除江苏，深圳，上海外，均使用总公司的代理人管理系统(AgentManagementInformationSystem)，该系统以个人代理人管理为核心，实现了个人代理人档案信息管理和业务信息管理，其最新版本为3.3，提供月度标准报表有18张之多。
Amis系统应用主要构建在省级或地市级公司，对整个代理人的档案及经营活动进行管理，保存个人代理人的有关资料，使我们能监控其工作表现并决定其报酬。
1.2.2.Amis系统功能模型
Amis系统的功能模型如下：
个人代理人管理系统所包括的核心功能如下表：
1.2.3.技术平台
总公司Amis系统的开发语言为4GL/EC，该系统运行在Unix操作系统上，采用Informix数据库。
1.2.4.总公司Amis系统的特点：
1>具有良好的系统动态扩展性。
2>提供了良好的统计查询分析功能和灵活的报表功能。
3>拥有一套独立的数据库表，与业务系统通过建立中间表使得双方联系起来。
4>提供灵活的制作、生成、查阅、打印各种年报、季报、月报等报表功能。
1.2.5.未来建设的期望
1．加强对代理人考核灵活性机制和流动情况统计分析的支持。
2．加强代理人管理信息系统的辅助预警系统的开发，以完善Amis的监管代理人功能。
3．减少升级的次数，完善系统的稳定性和拓展性。
4．采用成熟，稳定和开放的应用构架。
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