外事接待工作实施细则(201401)
外事接待管理规定及标准
外事接待管理规定及标准一、公司的国内外来宾及政府各级管理部门领导的接待工作统称为外事接待。
按接待目的一般分为政务接洽和业务洽谈两大类。
除由公司总经理或其他高级管理人员亲自接待的以外，其余由办公室配合有关部门负责安排接待工作。
二、外事接待的基本原则是：认真负责、热情周到、不卑不亢、言行得体、严守机密。
三、外地宾客来访，接待人员要准确掌握宾客乘坐交通工具的抵离时间，提前通知有关部门做好接送准备。
四、宾客来访时，接待部门应提前根据来访者的目的、兴趣、意愿等选择接待项目，确定活动内容及接待规格，拟定接待方案，报请总经理批准。
五、安排宾客用餐，除特殊情况外，原则上陪同人员不超过两名，安排娱乐活动时，我方陪同人员亦应控制，坚决杜绝高消费，大吃大喝等现象的发生。
六、七、对于本公司附属外埠单位人员的来访，按通常规定接待。
如对方级别较高或对公司的业务开展具有重要意义，必须将接待方案报请总经理批准，以确定接待规格。
八、接待费用开支必须本着最小支出、最大成果的原则，有效使用。
同样内容与对象的接待应尽量避免。
每个部门对于接待费都必须作出预算，并在预算范围内开支，特殊情况超出预算部分的，必须包总经理批准。
九、重要宾客要建立档案，详细记载其嗜好、兴趣与特点等，档案的管理依照公司《档案管理制度》的有关规定执行。
十、公司各部门在安排接待工作前，必须事先填写“接待申请及报告表”（附后），经总经理审批核准后，送交办公室统一安排，并于接待工作结束后，依据公司财务管理的有关规定到财务部结算，如无收据或开支凭证，一切费用由本人承担。
接待申请及报告表申请人：部门主管：总经理：接待申请及报告表申请人：部门主管：总经理：。
公务接待实施细则范文（三篇）
公务接待实施细则范文一、接待原则和目标1. 以服务为宗旨，为来访人员提供优质的接待服务，并树立良好的形象；2. 保持真实、客观、公正的态度，尊重来访人员的权益和需求；3. 传递友好、亲切、专业的接待氛围，强化工作交流和协作。
二、接待范围1. 党政机关、国有企事业单位的来访人员；2. 社会团体、商业组织代表团体、非政府组织的重要客户；3. 外事事务、外国机构代表团体的来访人员。
三、接待程序1. 接待前的准备工作a. 接待人员应提前了解来访人员的身份、职务及其他相关信息，为提供个性化的接待服务做好准备；b. 协调相关部门，为接待做好场所、物品、资料等的准备工作；c. 确定接待人员和随行人员的安排和任务分工。
2. 接待时的礼仪规范a. 接待人员应穿着整齐、得体的服装，保持良好的仪表形象；b. 热情接待，用礼貌的语言和态度表示欢迎，并主动介绍自己的身份；c. 注意细节，如为来访人员提供座位、茶水等服务；d. 在交流过程中保持耐心和尊重，倾听对方观点。
3. 接待结束后的总结工作a. 接待人员应主动送别，表示感谢，并记录来访人员的基本情况和意见反馈；b. 与相关部门及时沟通交流，整理接待过程中出现的问题和意见，提出改进措施；c. 反馈来访人员的要求和需求，督促相关部门做好后续跟进工作。
四、接待准则1. 尊重和保护来访人员的权益a. 遵循法律法规，尊重来访人员的人身安全和隐私权；b. 不强制来访人员参与任何违法违规活动；c. 保密来访人员提供的信息，仅用于接待和交流。
2. 精心安排会议和活动a. 合理安排会议时间和地点，确保无干扰和顺畅进行；b. 提供必要的会议设施和技术支持，保证会议质量和效果。
3. 丰富多样的接待方式a. 开展实地参观活动，展示本地的优势资源和特色文化；b. 安排座谈会、座谈餐、文艺演出等形式，促进交流与合作；c. 组织友好交流活动，增进相互了解和友谊。
4. 简明扼要的接待宣传材料a. 准备简洁、明了的接待宣传材料，包括来访人员感兴趣的领域、内容等；b. 提供相关背景资料和参考文献，方便来访人员了解相关信息。
外事接待细则
外事接待细则一、目的为规范公司外事接待流程，树立公司良好形象，真正将“敬人敬业、尽心尽力”的宗旨溶入到每一次的接待活动中去，制定本实施细则。
二、主题内容、适用范围本细则对所有来访人员，从申请、迎接、介绍、参观、入住到餐饮、娱乐、旅游、接待礼仪、费用、陪同级别等整个接待流程进行全方位的规范，适用于销售公司、后勤职能部室、制造部所有来访人员的商务考察、行政检查、外事接待、参观考察等工作。
公司接待联系人员及主要陪同参观人员在本细则中统称接待团队，包括秘书、文员、后勤科室人员以及负责重大外事接待工作的公司领导。
公司董事长、总经理参加的接待，陪同副总及管理人员需履行本细则中接待团队的职责；部门负责人参加的接待，本部门内主要陪同人员需履行本细则中接待团队的职责。
三、职责（一）营销中心负责来宾商务来访的接待、谈判工作。
（二）办公室负责政府行政检查的接待准备、组织安排、协调管理等工作，以及公司级重大外事接待工作。
（三）各单位、部室负责本单位的外事接待工作。
（四）接待单位应在来宾到公司前的两天内，根据来访人员行程安排进行资金预算并办理借支手续，及时完成其它准备工作，并根据来宾的爱好，拟订相关的娱乐、旅游安排。
四、接待团队着装及行为规范：1、接待人员均着工装，佩戴工作证，仪容仪表整洁素雅。
2、技术人员及生产人员着蓝色工装，佩戴工作证。
3、严格按照此文件要求规范接待礼仪，使用普通话，注意文明用语，不大声喧哗，接待期间手机铃声调至震动。
五、实施细则接待必须有较强计划性、预见性、针对性和实效性，应明确每次来宾来访的目的，并做好接待工作的效果评估、总结工作。
（一）来宾来访申请来宾来访分以下三个级别：1级接待：政府机关正、副部级以上领导或国家级社团重要领导。
2级接待：省会城市党政副职、县区级副职以上领导、省级社团主要领导、省级客运企业主要领导、省级运管部门主要领导、省会城市（含国内一线城市）公交企业主要领导及重要业务单位企业负责人等。
外事接待管理制度范文(三篇)
外事接待管理制度范文第一章总则第一条为规范和加强外事接待工作，提高服务质量，加强外事交流与合作，特制定本管理制度。
第二条外事接待工作必须遵循法律法规和相关规定，以保持国家形象和声誉，保障国家利益，维护国家安全。
第三条外事接待工作必须遵循公开、公允、公正的原则，公开接待活动的事项、流程和结果，公允对待各方，公正对待与会人员。
第四条外事接待工作必须遵循高效、便捷、优质的原则，高效完成接待任务，便捷处理相关事务，优质提供服务。
第五条外事接待工作必须遵循节俭、廉洁、勤政的原则，节俭使用资源，廉洁从事工作，勤政履行职责。
第二章组织和管理第六条外事接待工作由外事接待办公室负责统筹协调。
第七条外事接待办公室设立外事接待工作领导小组，负责制定和完善相关制度和政策，指导协调外事接待工作，落实责任和监督检查。
第八条外事接待工作领导小组由办公室主任担任组长，办公室成员担任副组长，其他相关部门负责人为成员。
第九条外事接待工作领导小组每月召开工作会议，对外事接待工作进行总结和指导，协调解决工作中遇到的问题。
第十条外事接待办公室负责制定外事接待计划，按照计划落实接待任务，协调相关部门配合工作。
第十一条外事接待办公室负责监督、检查和评估外事接待工作，及时发现问题并进行纠正和改进。
第十二条外事接待办公室负责对外事接待工作进行宣传和推广，提高接待服务质量和效果。
第三章接待方式和程序第十三条外事接待工作可采用宴会、座谈会、展览、观光等多种方式。
第十四条外事接待工作应按照以下程序进行：（一）确定接待对象：根据工作需要和相关要求，确定接待对象。
（二）制定接待计划：根据接待对象的特点和要求，制定接待计划，明确接待活动内容和时间。
（三）邀请函确认：向接待对象发出邀请函，确认参加接待活动。
（四）接待准备工作：根据接待计划，做好相关的接待准备工作，包括场地、设备、用品、人员等。
（五）接待活动进行：按照接待计划进行接待活动，确保按照要求进行。
（六）接待活动总结：对接待活动进行总结，提出改进意见和建议，并及时向相关部门汇报。
外事接待管理制度范文(4篇)
外事接待管理制度范文第一章：总则第一条：为了规范公司外事接待工作，提高外事接待服务质量，根据公司的实际情况，制定本管理制度。
第二条：本制度适用于公司所有单位和部门的外事接待活动。
第三条：外事接待活动包括但不限于接待国内外客户、合作伙伴、政府官员、媒体记者等来访人员。
第四条：本制度的内容应当与国家法律、法规和公司其他相关制度相一致。
第二章：外事接待工作的组织管理第五条：公司设立外事接待办公室，负责统筹公司外事接待工作。
第六条：外事接待办公室的主要职责包括但不限于：（一）制定外事接待工作规程、管理办法和程序。
（二）发放外事接待指南，培训外事接待人员。
（三）协调外事接待工作，统计外事接待数据。
（四）制定外事宴请费用标准和审批程序。
（五）建立外事接待档案和记录。
（六）处理外事接待投诉和纠纷。
第七条：公司各单位和部门应当设立外事接待工作组织，由专人负责外事接待工作。
外事接待人员应当接受相关培训，熟悉本制度和相关工作规程。
第八条：外事接待工作组织应当加强与公司其他部门的协调配合，做好接待准备工作，确保外事接待工作的顺利进行。
第三章：外事接待原则第九条：外事接待工作应当遵守诚实守信、公平公正的原则，坚持实事求是的原则。
第十条：外事接待工作应当秉持服务意识，做到礼貌热情、周到细致、安全文明。
第十一条：外事接待活动应当符合公司的经营理念和形象，不得损害公司的声誉和利益。
第十二条：外事接待活动应当根据来访人员的身份和目的进行分类管理，确保工作的针对性和实效性。
第四章：外事接待操作规程第十三条：外事接待活动应当事先进行接待计划的编制和布置，明确工作任务和要求。
第十四条：外事接待活动应当事先确认接待时间、地点和人员，制定详细的接待方案。
第十五条：外事接待活动应当在接待人员到达之前，提前与来访人员沟通，了解其需求和特殊要求。
第十六条：外事接待活动应当根据接待人员的需要，确保其安全和舒适，提供必要的服务设施和物品。
第十七条：外事接待活动中的餐饮、住宿、交通等费用应当按照相关规定进行审批和报销。
外事接待方案
外事接待方案一、前言外事接待是指对外来宾进行礼遇和接待工作。
作为一个国际化的城市，我们不仅要与国内各地保持良好的交流合作关系，还要与国外各国开展务实的合作与交流。
因此，一个完善的外事接待方案对于城市的形象和国际交往至关重要。
二、接待标准1.礼仪接待在接待外事交流活动中，我们要遵循国际礼仪，以友好、亲切和尊重的态度对待每位来宾。
我们要提供准确、及时、周到的服务。
在接待过程中，要注意对外来宾的身份地位和文化差异，并尽量做到言谈举止得体、亲和自然。
2.住宿安排为了给外宾提供舒适的住宿环境，我们应该事先预留适当数量的高档酒店客房。
考虑到不同外宾的需求，我们要提供各种类型房间的选择，并保证客房的安全、清洁、舒适。
3.交通安排我们要提供便捷的交通安排方案，确保外宾能够安全、快捷地抵达各个目的地。
预先了解外宾出行需求，提供合适的交通工具，比如专车接送、租车服务等，以保证其出行的便利性和安全性。
4.餐饮安排我们要为外宾提供丰富多样的餐饮选择，提供各种不同口味的食物，以满足不同外宾的需求。
在餐饮环节，我们要特别注意餐桌礼仪和菜单设计，提供高品质的餐饮服务，体现我们城市的文化底蕴和独特魅力。
5.活动安排为了让外宾更好地了解我们的城市，我们应该安排一些有意义的文化、旅游和商务活动。
可以组织参观名胜古迹、举办座谈会或论坛，促进交流与合作。
同时，活动的安排要具有针对性和灵活性，以满足不同外宾的特殊需求。
三、接待流程1.接待准备在外事接待前，我们要进行充分的准备工作。
包括但不限于：收集外宾信息、制定接待方案、联系相关机构和人员等。
确保接待工作的高效和顺利进行。
2.接待仪式在外事接待中，我们要在接待仪式上进行精心安排。
包括欢迎致辞、签字仪式、赠送礼品等。
通过精心安排的仪式，向外宾传递我们的热情和诚意。
3.跟进服务接待工作并不仅仅是在外宾到达时提供服务，还要在他们整个行程中提供跟进的服务。
包括但不限于：协助酒店住宿、安排交通、提供导游服务等。
外事接待管理制度（5篇）
外事接待管理制度玛拉兹客户接待流程及标准主要流程：接待申请--确定接待级别--联系接待单位--安排接待人员--机场(车站)接车--安排住宿--营销中心参观--领导接见--餐饮安排--提出、收集合作事项--处理、确定合作事项--领导会谈--机场(车站)送车--电话回访1、接待申请：业务、市场部员工在了解客户即将到访时通知行政办，要求进行客户接待的安排，如出差在外应及时以电话方式通知，并落实客户的____、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送；2、确定接待级别：接待根据来访人员的级别不同，可按以下标准安排接待(1)普通人员级别：适合人员：经销商业务类考察人员、技术人员、家装公司设计师、厂家中层管理者、普通意向经销商等。
a：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用；b：餐饮标准：午餐简便消费控制在____元以下，晚餐消费控制在____元以下；c：接待陪同人员：公司基层业务员、区域经理；d：接待车辆：四驱车或的士。
e：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加____元/人标准计算；(2)高级人员级别：适合人员：工程采购、终端消费企业领导、合作经销商、厂家高层管理人员、出口公司负责人等。
a：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用；b：餐饮标准：午餐简便消费控制在500以下元，晚餐消费控制在____元以下；c：接待陪同人员：区域经理、市场督导；d：接待车辆：四驱车或商务车或的士；f：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或晚上娱乐，费用控制在____元以下；必要时，可于客户临行时赠送纪念品。
(视双方合作情况而定)g：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加____元/人标准计算；娱乐另加____元/人标准计算；(3)特级人员级别：适合人员：主要市场经销商领导(包括内销、出口)、主要市场政府人员、本地行业相关部门负责人、厂家特邀领导、公司特邀领导、其他特殊人员等。
a：住宿标准四星级酒店以上，房价控制在____元/间，公司负担全程费用；b：餐饮标准：午餐简便，消费控制在____元以下，晚餐消费控制在____元以下；c：接待陪同人员：区域经理、市场督导、营销总经理、股东；d：接待车辆：商务车或租用高级用车；f：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或晚上娱乐，费用控制在____元以下；必要时，可于客户临行时赠送纪念品。
外事商务接待实施方案
外事商务接待实施方案一、前期准备。
在进行外事商务接待之前，首先需要明确接待对象的身份和来访目的。
了解客人的国别文化和礼仪习惯，为接待工作做好充分的准备。
同时，要对接待场所进行精心布置，确保环境整洁、舒适，并且符合来访客人的文化背景。
二、接待流程。
1. 接待人员接待客人时，要以礼貌热情的态度迎接，主动询问客人的需求，并根据客人的需求提供周到的服务。
2. 在接待过程中，应当注意言谈举止，避免谈论敏感话题，尊重客人的文化和宗教信仰。
3. 在用餐环节，要注意客人的饮食习惯，提供符合客人口味的餐饮服务，并且注意酒水的搭配，避免因为饮食问题引起不必要的尴尬。
4. 在商务谈判环节，要表现出专业的素质和良好的谈判技巧，确保谈判的顺利进行，并达成双方的合作意向。
三、礼仪规范。
1. 在接待过程中，要注意礼仪规范，包括言谈举止、服饰仪容等方面，展现出良好的形象和素质。
2. 对于不同国别的客人，要了解其礼仪习惯，避免因为不懂礼仪而引起不必要的误会和冲突。
3. 在交流过程中，要尊重客人的意见和建议，表现出开放包容的态度，促进双方的交流与合作。
四、安全保障。
在接待过程中，要确保客人的人身和财产安全，做好安全防范工作，避免发生意外事件。
同时，要提供安全、便利的交通接送服务，确保客人的出行安全。
五、总结。
在接待工作结束后，要及时总结接待过程中的经验和不足，为今后的接待工作提供参考。
同时，要对客人的反馈意见进行认真分析，不断提升接待服务水平，为外事商务接待工作提供更加优质的服务。
六、附录。
为了更好地进行外事商务接待工作，可以准备一些客人常用的文化礼品或者小礼物，以示诚意和友好，增进双方的合作关系。
同时，也可以准备一些客人可能需要的资料和信息，方便客人了解相关的商务合作信息。
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外事接待工作实施细则(201401)
集团公司外事接待工作实施细则
国际部
二O一三年
目录
第一章总则
第二章外事接待工作对象
第三章国外部长级代表团来华的报批第四章外事接待工作流程及要求
第五章外事接待对外宣传工作
第六章外事接待HSE工作
第七章外事接待保密工作
第八章外事接待工作具体要求
第九章其他
第一章总则
第一条为进一步加强和规范集团公司下属各企事业单位的外事接待工作，根据外交部有关规定及《中国石油天然气集团公司外事接待管理办法》（中油外字[2006]334号），制定本实施细则。
第二条集团公司国际部是外事接待工作的归口管理部门。
负责制定集团公司外事接待工作管理的规章制度及工作规范；监督、检查、指导集团公司外事接待工作相关制度及管理规范的执行；统一规范集团公司国外重要来访团组的接待方案。
第三条集团公司所属各企事业单位的外事部门是本单位外事接待工作的归口管理部门。
各单位对外事接待工作应高度重视，做到组织落实、人员落实，结合本单位的具体情况，建立完整的、符合本单位实际的外事接待体系。
第四条本实施细则适用于集团公司各企事业单位。
第二章外事接待工作对象
第五条本细则中外事接待工作的对象
（一）外国政府部长级及大使代表团；
（二）外国公司高级管理层代表团；
（三）外国前政要。
第六条接待外国代表团主要渠道
（一）集团公司总部邀请的团组；
（二）集团公司所属企事业单位邀请的团组；
（三）集团公司以外单位邀请的团组。
第三章国外部长级代表团来华的报批
第七条根据《关于规范邀请或接待外国副部级以上官员来华有关规定的通知》（国际[2009]348号），集团公司所属企事业单位邀请部长级团组来华访问，应事先上报集团公司国际部。
国际部按程序报外交部审批，外交部批准后方可正式邀请外宾来华。
第八条各单位原则上不邀请外国敏感人员或未建交国官员来访，如确需邀请，应事先报国际部批准后方可邀请。
第九条各单位需至少提前20个工作日将外方来华邀请事项通过石油专网报国际部。
同时提供外方团组人员名单（中外文姓名）、主访者简历及在华接待日程草案。
第十条因下属企事业单位未及时上报上述材料或其他原因，外交部不予批准该团组来华，邀请单位负责向外方做好解释工作。
第十一条外交部对来华团组批复有效期为六个月。
如超过六个月，需重新申请报批。
第四章外事接待工作流程及要求
第十二条集团公司总部邀请的高级代表团（参见第六条）
赴所属各单位参观访问，由国际部下发接待函至拟安排参观访问的企事业单位。
企事业单位需指定专人负责与国际部联络，并根据国际部要求制定具体日程安排。
接待方案应至少包括：（一）机场接送安排（包括礼遇安排等）；
（二）接待活动安排（包括会谈、参观、宴请安排等）；
（三）安全保卫工作（包括应急预案等）。
第十三条集团公司所属企事业单位邀请外国部长级代表团访问，在获外交部批准后（参见第七条），需将具体接待计划报国际部审批和备案。
第十四条集团公司所属企事业单位未经国际部批准，不得擅自邀请驻华大使（或临时代办）赴京外参观访问。
第十五条集团公司以外单位邀请外国部长级访问团组的接待。
国家有关部委以及企业所在省、市、自治区各级政府部门安排集团公司或下属企事业单位接待的国外部级访问团组，下属企事业单位需事先报国际部备案。
第十六条所属企业不得擅自邀请和接受境内外外国媒体参观访问和采访；对境内外外国媒体直接或间接提出参观访问或采访企业，必须事先以书面形式报国际部，由国际部与接待单位协调安排参观访问或采访事宜。
第五章外事接待对外宣传工作
第十七条外事接待宣传介绍要体现集团公司的整体形象和实力。
对外宣传介绍内容要体现集团公司的统一品牌。
对外
宣传内容的表述力求简练，突出重点；表达要符合国外参观者习惯。
第十八条外事接待宣传介绍内容应包括集团公司整体概况、本企业整体概况、本企业技术特点以及本企业国际业务开展情况；同时根据来访团组的性质和目的，安排宣传介绍内容，做到重点突出，以达到最佳宣传和交流效果。
第十九条各接待单位，特别是集团公司外宾参观示范单位，对外宣传介绍要求用外语进行，座谈环节可视具体情况而定。
第二十条接待单位的宣传介绍材料中，应包括集团公司整体情况，并明确表述企业与集团公司隶属关系。
有关集团公司对外宣传表述资料由国际部负责制定并下发。
第六章外事接待HSE工作
第二十一条HSE工作是做好外事接待工作的保障。
企业在接待外国代表团参观访问期间，HSE工作必须始终贯穿接待工作的全过程。
内容包括：
（一）事先制定HSE方案和应急预案，并指定专人负责HSE工作，以保证代表团的正常参观活动；
（二）现场参观前，对参观访问者进行HSE教育。
要着重强调参观期间发生紧急情况时的应对方案，逃生路线等；
（三）车辆必须保证车况良好，严禁超速行驶。
驾驶员必须佩带安全带，并有义务提醒乘车人遵守相关规定；
（四）宾馆住宿安排要保证外宾安全，外宾下榻房间应相对集中；
（五）保证食品卫生安全。
第七章外事接待保密工作
第二十二条所属企事业单位必须制订外事接待工作保密规定并严格遵守。
第二十三条与外国代表团进行交流和座谈时，要按照事先拟定的交流内容进行。
在进行技术交流中，要注意保护商业秘密和技术秘密。
第二十四条外事接待单位向外宾发放的宣传材料、技术资料、多媒体演示片和影视宣传片等宣传品，在制作和发行前，文字内容应履行保密审查程序。
第八章外事接待工作具体要求
第二十五条接待外国代表团，既要体现热情，友好，又要适度。
应严格控制参与接待的人数，原则上不超过5人。
接待工作不应影响企业正常生产工作。
第二十六条接送。
根据国际部具体要求和实际情况，做好接送工作。
原则上请接待单位主管国际合作领导赴机场接送。
第二十七条住宿。
安排所在地的涉外宾馆。
在无特殊要求的情况下，主宾安排一厅一卧套间；其他人员包括中方陪同人员安排标准间；房间要相对集中。
第二十八条交通。
原则安排主宾乘坐轿车，其他人员安排巴士车；如需到工作现场参观，主宾与其他人员同乘巴士车并要提前确定参观路线、踏勘路况。
第二十九条宴请。
代表团访问期间仅安排一次正式宴请，其余安排自助工作餐。
要尊重外宾饮食文化习惯与风俗。
严格控制用餐标准，正式宴请规格为冷盘1道、热菜不多于6道，点心2种，水果盘1个。
不得食用高档菜、高档酒以及国家明令禁止和保护的野生动物。
代表团赴现场参观就餐不得饮酒。
接待穆斯林代表团严禁摆放酒具。
第三十条礼品。
对外赠送礼品价值不宜过高，原则上主宾礼品不超过900元，重在体现中国和地方特色，要根据团组成员层次区分档次。
第三十一条报道。
在不涉及保密内容的前提下，各企业在接待外国代表团参观访问期间，可安排本单位摄影、摄像人员随行，外国代表团在企业参观访问活动可在企业范围内进行报道并存档。
第九章其他
第三十二条本细则由国际部负责解释。
第三十三条本细则自发布之日起执行。