关于进一步加强市行政服务中心建设的调研报告
建设行政服务中心的考察报告范文
建设行政服务中心的考察报告范文背景介绍在现代化建设的过程中，行政服务中心日益成为城市发展的重要组成部分。
行政服务中心是为公众提供便捷、高效、一站式行政服务的新型机构，也是推动政务服务现代化、提升政府服务水平的突破口。
本篇报告将对某市（简称X市）建设行政服务中心的情况进行考察，总结出建设行政服务中心的有关情况和经验，为其他城市的建设提供参考。
考察目的通过对X市行政服务中心的考察，本次考察的主要目的是：1.了解X市行政服务中心的基本情况和建设历程；2.掌握X市行政服务中心的管理模式和服务标准；3.总结X市行政服务中心的建设经验和管理经验，为其他城市的行政服务中心建设提供参考。
考察内容总体情况X市行政服务中心是由市委、市政府决定建设的全市性服务机构，于20xx年正式投入使用。
行政服务中心的建设面积约XXX平方米，设有多个服务厅和办公区域，提供了政务服务、事务服务、法律服务、公共服务、社保服务、电子政务等多种服务功能。
管理模式与服务标准X市行政服务中心采用“一门式、高效、便捷、亲民”的管理模式，实行“网络+现场”的服务模式，倡导行政服务“五全服务”标准（即“服务全面、服务质量全面、服务效率全面、服务规范全面、服务满意度全面”），力求为市民提供高效、便捷的政务服务。
在服务标准方面，X市行政服务中心制定了严格的服务标准和服务流程，按照“先服务、后评价”的原则，为市民提供快速、高质量、高满意度的政务服务。
建设经验与管理经验由于X市行政服务中心既是一项公共服务设施，也是一个政府部门，因此在其建设和管理中，需要依靠市、区、街道等多个部门的协同配合，具有比较强的综合性和复杂性。
X市行政服务中心的建设经验和管理经验主要体现在如下方面：1.多部门协同，建立健全的服务网络，实现政务服务一体化；2.以服务为中心，优化服务流程，提高服务效率和质量；3.注重技术创新，打造智慧行政服务中心，推进电子政务建设；4.借鉴先进经验，加强管理金字塔，提高行政服务管理水平；结论与建议总的来说，X市行政服务中心在建设和管理方面具有很高的水平和较高的效率，取得了显著的成效，为其他城市建设行政服务中心提供了经验和借鉴。
政务服务中心建设调研报告
政务服务中心建设调研报告一、调研要点及目的：1.调研目的：了解我国政务服务中心的建设情况，分析其优势与不足，并提出建议，以便更好地推进政务服务中心的建设与发展。
2.调研内容：a.政务服务中心的整体建设情况；b.政务服务中心的功能与服务范围；c.政务服务中心的优势；d.政务服务中心的不足与问题；e.政务服务中心的建设与发展建议。
二、调研方法和过程：1.调研方法：采取问卷调查和深度访谈相结合的方式，通过面对面的交流和实地考察，获取准确的数据和有效的信息。
2.调研过程：a.收集相关文献和资料，了解国内外政务服务中心的建设情况；b.设计调查问卷，包括政务服务中心的服务项目、服务满意度、工作效率等内容；c.进行问卷调查，选取不同地区的政务服务中心作为调研对象；d.进行深度访谈，与政务服务中心的工作人员和用户进行面对面的交流；e.对收集到的数据和信息进行统计分析，并进行综合评估。
三、调研结果：1.政务服务中心的整体建设情况：调研发现，我国政务服务中心建设取得了较大的发展，各地政务服务中心的数量逐渐增加，并且服务范围也在不断扩大。
政务服务中心的建设初衷是为了提高政府服务效率，方便群众办事，解决群众的实际问题。
2.政务服务中心的功能与服务范围：政务服务中心的功能主要包括行政审批、企业注册、公共服务等。
政务服务中心提供的服务项目涉及各个行业和领域，如教育、医疗、户籍、交通、税务等。
政务服务中心通过整合资源，简化办事流程，提供便捷的一站式服务。
3.政务服务中心的优势：a.提高服务效率：政务服务中心的成立将相关政府部门整合在一起，方便办事人员集中办理各项手续，大大提高了办事效率。
b.提升服务质量：政务服务中心采用先进的科技手段，提供智能化、便捷化的服务，从而提高了服务的质量和效果。
c.优化服务环境：政务服务中心提供了良好的办公环境和服务设施，为办事人员提供舒适的办公体验，提高了工作效率和满意度。
4.政务服务中心的不足与问题：a.服务能力需提升：部分政务服务中心在服务能力、业务水平等方面还有待提高，无法满足不同人群和企业的需求。
政务服务中心建设与管理研究报告
政务服务中心建设与管理研究报告随着社会发展和科技进步，政务服务中心建设成为一项重要的工作。
政务服务中心的建设和管理对于提高政府服务效率、优化政府工作流程、加强政府与市民之间的沟通和互动，具有重要意义。
本文将就政务服务中心建设和管理进行研究，从政务服务中心的意义、建设与管理模式、存在的问题及解决方式等方面加以探讨。
一、政务服务中心的意义：政务服务中心是政府对外提供服务的窗口和门面，是市民享受政府服务的主要方式之一。
政务服务中心建设和管理的意义主要表现在以下几个方面：1、提高政府服务效率和质量：政务服务中心建设可将政府各级部门的相关服务集中在一起，实现一站式服务，方便市民办事。
政务服务中心以便捷、快速、高效的方式为市民提供服务，简化政府服务程序，提高政府服务效率，增强服务的质量和便捷性。
2、优化政府工作流程：政务服务中心不仅方便了市民，也可以优化政府工作流程。
政府各部门可以通过政务服务中心更好地整合资源，协同办公，提高运转效率。
同时，政务服务中心也为政府部门提供了一种互动的平台，加强了政府部门之间的沟通与协作。
3、加强政府与市民之间的沟通和互动：政务服务中心建立了政府与市民之间的纽带，缩小了政府与市民之间的距离。
市民可通过政务服务中心了解政府各项工作和决策，提出自己的建议和意见。
政府可通过政务服务中心了解市民需求和心声，及时解决问题，为民办事。
二、政务服务中心的建设与管理模式：政务服务中心的建设和管理模式包括管理体制、服务模式、硬件设施、软件支持等方面。
在政务服务中心的建设过程中，应该注重以下几个方面的问题。
1、建设管理体制：政府应当明确和落实政务服务中心的管理体制，建立规范的管理制度和运行机制，明确工作职责和分工，做好责任落实和监督管理工作。
2、推进一站式服务：政务服务中心应该实现一站式服务，为市民提供包括咨询、申请、受理、审批、发放等全方位的服务，方便市民办事，提高服务效率。
3、加强硬件设备建设：政务服务中心的硬件设施包括办公场地、设备设施、信息系统等方面，应该加强投入和管理，确保设施完好、运转良好，提高服务水平。
行政服务中心筹建考察报告
行政服务中心筹建考察报告行政服务中心筹建考察报告一、调研目的为加强全市行政服务工作，便利群众办事，提升行政效率，我市拟筹建一座行政服务中心，方便群众办理各种行政手续。
为达成此目的，本调研报告旨在探究其建筑物的选址、设计、设备，同时分析管理体制、与市民联系的方式等各个方面的问题，并以此为基础提出相关建议。
二、选址及建筑设计1.选址（1）地理位置行政服务中心应选址于市中心或市政府周边地区，方便群众前来办理业务。
（2）设施配套选址应当考虑周边交通是否便利，同时也需要可以提供充足的停车位以供来访的人员使用。
（3）建筑外观选址处的建筑设计应美观大方，凸显公共建筑的重要性与尊贵性，给人良好的视觉体验。
2.建筑设计（1）功能区域行政服务中心主要分为政府门户、咨询服务、行政办公区、文化展示区、服务区等五个分区。
其中，政府门户区是信息录入的功能区域；咨询服务区是咨询咨询的功能区域；行政办公区是办理行政手续的功能区域；文化展示区是招商引资的功能区域；服务区担当整个中心意外的服务保障。
（2）区域划分各功能区域的形成是通过区域划分实现的，设计上需考虑到空间划分的合理性与灵活性。
根据功能的不同，采用合适的设计方案来布置具体的办公、咨询、服务台等区域，使其更为紧凑与合理。
（3）建筑装修装修需大方简洁、具有现代感，色差搭配上不能显得太过突兀，使访客产生视觉疲惫感。
同时，要严格把控环保、安全等因素，注重细节，提高用户体验。
三、服务设备（1）硬件需要保证服务对象在室内环境舒适、信息查询快速、报名缴费方便，并提供较好的安全措施，以保障用户隐私。
（2）软件服务器设备对于行政服务中心的信息化建设有着至关重要的作用。
要求内部程序顺畅、安全可靠、数据安全性高、兼容性强、可定制等。
要与硬件设备升级同步进行。
四、管理体制（1）服务人员服务人员应具备专业的业务素养，热情周到以及服务态度温和有礼。
需不断地进行业务培训，提高服务素质。
（2）流程管理本中心应该按流程建立服务管理机制，确保服务质量可控可追溯。
关于XX政务服务中心建设运行情况的调研报告
关于XX政务服务中心建设运行情况的调研报告调研报告：关于XX政务服务中心建设运行情况一、简介政务服务中心作为政府提供便民服务的窗口，承担着政府与市民之间的桥梁作用。
为了进一步提高政务服务的效率和质量，XX市在XX年成功建设了XX政务服务中心。
本次调研旨在了解该中心的建设情况以及运营效果，为今后的政务服务中心建设提供经验和参考。
二、调研内容1.政务服务中心的体制机制调研中发现，XX政务服务中心在运行模式上采取了市级政府下属的事业单位的形式，具有一定的自主权和独立运营能力。
其下设有多个服务窗口，分别提供不同类型的政务服务，包括市民服务、企业服务、办事指导等。
2.办事流程及时限政务服务中心在优化办事流程方面做出了一些改进。
通过线上预约、快速办理、窗口衔接等方式，有效减少了市民的办事时间。
根据调查数据显示，70%的市民办事时间在30分钟以内，80%的市民对政务服务中心的办事效率较为满意。
但个别市民对政务服务中心的工作人员态度和服务质量提出了一定的意见和建议。
3.知识产权保护措施政务服务中心在知识产权保护方面还存在一些不足之处。
虽然中心设有知识产权服务窗口，但在服务水平和服务范围上仍有待提高。
调研显示，35%的企业对政务服务中心提供的知识产权服务不满意。
因此，建议政务服务中心进一步加强知识产权方面的培训，提高服务质量。
4.信息公开和透明度政务服务中心在信息公开和透明度方面表现较好。
本次调研发现，政务服务中心建立了完善的信息公开机制和平台，及时发布各项政务服务指南、政策法规等。
80%的受访者认为政务服务中心对政务信息公开做得不错。
5.基础设施和硬件设备政务服务中心的基础设施和硬件设备相对较新，并且具备较高的运行稳定性。
中心提供的设施包括自助终端机、自动取号机、电子大屏幕等，为市民提供了便利的办事环境和信息展示。
调研中发现，90%的受访者对政务服务中心的基础设施和硬件设备表示满意。
三、问题和建议1.服务人员培训部分受访者对政务服务中心的工作人员态度和服务质量表示不满意。
行政服务中心 调研报告
行政服务中心调研报告行政服务中心调研报告一、调研目的与方法本次调研旨在了解行政服务中心的运营情况，为进一步提升行政服务质量提供参考依据。
通过问卷调查和访谈的方式，收集到了大量的数据和意见。
调研范围涵盖了行政服务中心的工作范围、服务流程、员工素质等方面。
二、调研结果1.行政服务中心的工作范围根据调研结果，行政服务中心的工作范围主要包括办证、人事管理、财务管理、行政管理等方面。
其中办证是最常见的服务内容，最受群众关注和需求。
2.行政服务中心的服务流程在调研中了解到，服务流程是行政服务中心的关键环节。
部分受访者反映，在服务流程上存在一些不顺畅的情况。
比如，排队时间过长、文件处理时间过长、信息反馈不及时等问题。
因此，提高服务流程的效率和质量，是行政服务中心改进的重点。
3.行政服务中心员工素质调研发现，行政服务中心的员工素质在整体上较高。
大部分员工具备扎实的业务知识和良好的沟通能力，能够积极协助办事群众解决问题。
但也有少部分员工存在服务态度不佳等问题，需要进行进一步培训和引导。
三、存在问题与建议1.服务流程需要优化由于办证业务较多，行政服务中心在服务过程中，应注意加强对办证环节的时间规划和协调，减少办证时间，提高服务效率。
另外，在服务流程中，应加强对信息回访和及时反馈的管理，提高服务质量。
2.完善信息管理系统行政服务中心应完善信息管理系统，实现信息互通共享，方便办事群众查询办事进度和结果。
同时，加强对信息保密工作的培训和管理，确保个人信息的安全。
3.加强服务意识和能力培养部分受访者认为，行政服务中心的员工服务态度不够热情，对办事群众的问题处理不够耐心。
因此，建议加强对员工的服务意识和能力培训，提高员工的服务质量和服务态度。
4.加强监督管理为了提升行政服务中心的服务质量，建议加强对行政服务中心的监督管理。
可通过设立投诉受理渠道，加强群众监督和舆情管理。
另外，行政服务中心的领导应加强对员工的日常管理和工作指导，确保各项工作的顺利进行。
关于行政服务中心调研报告
关于行政服务中心调研报告行政服务中心调研报告1. 研究目的本次调研旨在了解行政服务中心的建设情况、运行状况，并分析其在提高政府服务效率、优化营商环境方面的作用。
2. 调研方法本次调研采用了问卷调查的方式，共向100位市民和50位企业家进行了调查。
我们通过分析调查结果，来了解行政服务中心受众群体的满意度和需求。
3. 行政服务中心概述行政服务中心是由政府设立的多功能综合服务机构，其职责包括民生服务、企业服务、证照服务、信用服务等。
行政服务中心的建设旨在提供便捷高效的服务，为市民和企业提供一站式服务。
4. 调研结果根据调查数据，我们发现以下几点结果：a. 政府服务效率提高大部分调查对象反映，行政服务中心使政府服务效率明显提高，办事时间大大缩短，办理流程更加简化。
超过90%的企业家满意或非常满意行政服务中心的办事效率。
b. 提升营商环境调查显示，行政服务中心的建设和服务改善了企业的营商环境。
约60%的企业家认为行政服务中心的建设对企业发展起到了积极作用。
它们提供了更加便捷的企业注册、审批、缴税等服务，减少了企业的时间和成本。
c. 服务内容改进调查结果显示，市民对行政服务中心提供的服务内容有一定的满意度，但同时也提出了一些建议改进建议。
其中，最多的建议是增加服务种类，丰富服务内涵。
有关部门需要根据市民需求，不断优化和丰富服务内容。
5. 改进措施根据调研结果，我们提出以下改进措施：a. 优化服务流程行政服务中心应进一步优化服务流程，确保办事流程更加简化和高效。
可以通过引入信息化系统，提供网上预约、自助办理等便捷的服务方式，以提高办事效率。
b. 扩大服务范围行政服务中心可以根据市民和企业的需求，进一步扩大服务范围。
可以考虑增加更多的服务内容，如人才引进、职业培训等。
这样可以更好地满足市民和企业的多样化需求。
c. 完善服务质量监督机制行政服务中心应建立健全服务质量监督机制，引入第三方评估机构对其服务进行评估。
这样可以及时发现问题，并进行改进，提高服务的质量和标准。
行政服务中心 调研报告
行政服务中心调研报告报告标题：行政服务中心调研报告报告时间：xxxx年xx月报告主题：行政服务中心的管理与服务调研1. 调研目的本次调研旨在了解行政服务中心的管理模式、服务内容和服务质量，为进一步改进和提升行政服务中心的运营水平提供参考依据。
2. 调研方法2.1 文献资料收集：收集行政服务中心的相关规章制度和管理文件，并对其进行归纳总结；2.2 实地调研：以某市某行政服务中心为对象，通过观察、访谈和问卷调查等方式，获取详细信息；2.3 对比分析：选取其他类似行政服务中心进行对比分析，评估本行政服务中心的优劣势。
3. 调研结果3.1 管理模式：- 行政服务中心采取部门内部运营模式，由各部门自行负责运作，相互之间缺乏协调和合作；- 缺乏整体的规范和统一的管理，导致工作效率低下和资源浪费。
3.2 服务内容：- 行政服务中心提供多种行政服务，包括居民证办理、户籍管理、出入境业务等；- 部分服务项目较为繁琐和冗杂，需要提供更加便捷和高效的服务方式。
3.3 服务质量：- 部分受访者对行政服务中心的办事效率和服务态度表示不满意；- 行政服务中心在服务流程和信息公开方面还存在不足。
4. 改进建议4.1 统一管理：建立行政服务中心的统一管理机构，负责统筹协调各部门的工作，并对行政服务中心进行规范和监督。
4.2 优化服务内容：根据市民的需求和意见，对行政服务中心的服务项目进行优化和精简，提供更加高效和便捷的服务。
4.3 优化服务流程：简化行政手续和审批流程，提高办事效率，并提供线上办理服务，减少市民走动和排队的时间成本。
4.4 提升服务质量：加强对服务人员的培训，提高他们的专业素养和服务意识；加强信息公开工作，提高透明度和可信度。
5. 结论本次调研发现，行政服务中心在管理模式、服务内容和服务质量方面存在一些问题和不足。
通过采取统一管理、优化服务内容、优化服务流程以及提升服务质量的改进措施，行政服务中心能够更好地满足市民的需求，并提升其运营水平。
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关于进一步加强市行政服务中心建设的调研报告
关于进一步加强市行政服务中心建设的调研报告
为认真贯彻《中共中央办公厅、国务院办公厅印发〈关于深化政务公开加强政务服务的意见〉的通知》（中办发[ ]22号）文件精神，进一步加强我市行政服务中心建设，9-10月，市政府副秘书长、市行政服务中心主任韦文明带领中心领导班子成员和有关科室负责人，先后到宜秀区、迎江区、大观区、市直部门、相关企业及县（市）行政服务中心调研，并先后赴省政务服务中心、蚌埠、池州市行政服务中心学习考察。
现将调研考察情况报告如下：
一、市行政服务中心基本情况
市行政服务中心于 7月开始运行，内设办公室、业务科、督查室，市纪委、监察局设立的投诉受理中心（经济110）的在中心办公。
当前服务大厅有39个部门单位（含便民服务单位）进驻,共有80多名窗口工作人员，涉及行政审批事项280项。
近年来，在市委、市政府的正确领导下，在市直相关部门的共同努力下，市行政服务中心工作不断迈上新台阶。
主要体现在以下几个方面：
（一）行政审批效率不断提高
1、精简项目。
全市市级各行政审批机关共向市政府上报的635项审批项目，经过清理市级共保留280项审批项目（行政许可事项221项、非行政许可审批事项59项），保留备案项目81项。
2、规范程序。
经过健全工作机制，规范审批行为，推动依法行政的规范化建设。
中心制定和完善了20多项规章制度，以制度促管理，
落实首问负责制、限时办结制、服务承诺制、超时默认制、一次性告知制、并联审批制方面富有成效，增强了对窗口管理工作的能力。
3、提高效率。
经过开展行政审批“两集中、两到位”（部门审批职能向一个科室集中，部门审批科室向行政服务中心集中；所有行政审批项目进驻中心到位，行政审批职能授权到位）工作，行政审批事项平均办结时限由改革前的平均法定时限21个工作日压缩到5个工作日，行政审批事项平均办结效率比法定时限提速10%，即办件比例达到58%，提高16%，窗口现场办结率大为提高.
4、方便群众。
经过实行并联审批、全程代理、开通重大建设项目绿色通道等多种方式，为服务对象提供便捷、周到的服务，方便了群众。
如工商局、质监局、国税局、地税局经过改进网络办公环境、优化办公流程、拓展服务方式等多种措施，实行企业“一条龙”服务，实现了纳税人到中心“进一个门办好、交规定费办成、在承诺日办结”。
（二）行政服务行为不断规范
1、完善制度。
中心建立了《工作规范》、《考核办法》，以及一整套与之相配套的规范化、标准化的行政服务格式文本。
编印规范化的服务指南，建立规范化的公示制度，办事程序等，确保了中心工作有序运作。
2、加强监管。
中心把群众评议作为对窗口和个人考核的重要依据；充分利用机关效能建设督查和投诉渠道，发现问题及时严肃查处，严格执行效能告诫制。
还聘请社会各界人士为中心特聘监督员，定期不定期召开座谈会，听取监督员的意见和建议。
3、强化管理。
充分发挥督查科室的职能作用，建立值日、巡视、考勤考核制度；开展“红旗窗口”、“先进个人”、“星级争创”等评比活动，建立激励机制，有效地调动了窗口工作人员的积极性。
中心以“便民、高效、廉洁、规范”为宗旨，为我市经济和社会发展创造了良好的服务环境，得到了党委、政府的肯定和人民群众的普遍认可，赢得了良好的社会声誉。
二、各地政务服务中心好的做法和成功经验
经过这次调研和考察学习，我市所辖县市和省及兄弟地市在政务服务方面不断探索，大胆创新，不少经验和做法对加强我市行政服务中心建设具有借鉴和指导意义。
（一）全面推行“两集中，两到位”。
推行“两集中，两到位”能有效地克服政府部门存在的重审批轻监管、重审批轻服务、重权力轻责任等现象，能有效地克服审批职能分散、审批环节多、审批周期长等弊端；它是行政服务中心当前改革的核心，是建立一站式平台的关键，是推行其它审批方式的前提和基础。
从这次考察的蚌埠、池州等地方看，都已实行“两集中，两到位”。
蚌埠市实行“两集中、两到位”后，中心改变了“只挂号、不看病”现象，行政审批承诺件承诺提速达54％，现场办结率从过去的不足30％，提高到98％,群众评议满意率保持在98％以上。
“两集中，两到位”的落实，使各部门各单位进驻政务服务中心的窗口成为了“一站式”的行政审批平台，各部门各单位行政审批效率、现场办结率、按时办结率、群众满意率有大幅度的提高。
（二）企业设立注册登记实行“一表通”。
企业登记“一表通”：经过整合工商、税务、质监等部门的相关职能，利用计算机企业设立注册登记“一表通”软件，实行一窗受理、一表登记、信息共享、一口收费、一次送达。
蚌埠、池州和我市宿松县推行企业登记“一表通”后，申请人只需填写一遍信息，即可到各相关窗口办理审批事项，减少了申请人咨询和填表时间，如今“一表通”已将当前申办企业所需要的工商、质监、国税、地税等职能部门的７张申报表简化为1张申报表，将需要重复填写的基本信息由原来的293项减少为43项，总体填表时间从累计几个小时减少到十几分钟。
同时，“一表通”的推行还能够有效实现信息共享，申请人信息录入后，相关的审批窗口都能经过联网计算机看到申办企业的信息，保证了信息的一致性、规范性和可复用性。
各地实施“一表通”后，企业办理完名称预核准和前置审批，很快就能够完成注册登记，拿到“四证一章”：营业执照、组织机构代码证、国税登记证、地税登记证和印章，原来各窗口都要对资料录入，办理四证在资料齐全的情况下需3个小时，现在只需40分种就能办结。
（三）基建和投资项目联合审批推行“一表制”。
基建项目“一表制”就是把基本建设涉及的部门集中在政务服务中心一个平台上对外服务，实现审批项目和收费标准一张表公布，做到在审批环节上，一个窗口受理，一张表告知所需材料，一次性并联审批；在收费环节上，一张表公布标准，一支笔审定类型，一次性收取税费。
实行联合受理、联合图审、联合验收、联合收费。
投资项目实行并联审批，牵头单位“统一受理，抄告相关，集中研究，同步审批、限时办结”。