金雀排队管理系统方案完整篇.doc
金雀排队评价系统安装使用说明
金雀排队评价系统安装使用说明北京金雀未来科技有限责任公司目录1系统介绍 (4)1.1系统结构拓扑图 (4)1.2系统简介 (5)2硬件安装说明 (6)2.1安装前的工具准备 (6)2.2系统总线及转换器 (7)2.3网络模块压线方式 (7)2.4部件的地址拨码 (9)3软件安装说明 (9)3.1安装数据库 (9)3.2排队管理系统软件安装 (17)4使用说明 (19)4.1系统设置 (19)4.1.1数据库联接设置 (19)4.1.2用户登录 (20)4.1.3角色权限设置 (20)4.1.4用户设置 (21)4.1.5业务设置 (22)4.1.6窗口设置 (23)4.1.7串口设备设置 (25)4.1.8更改用户密码 (27)4.1.9实时察看 (28)4.1.10声音设置 (29)4.1.11多媒体主屏 (31)4.1.12短信设置 (32)4.2排队系统控制中心 (33)4.3发号端 (34)4.3.1发号端界面 (34)4.3.2发号端设置 (37)4.4排队信息统计分析 (45)4.4.1统计表 (45)4.4.2分析表 (46)4.4.3统计图 (47)4.5评价信息统计分析 (48)4.5.1统计表 (49)4.5.2分析表 (49)4.5.3统计图 (50)4.6多媒体主屏控制程序 (51)4.7短信服务程序 (53)4.8网络取号程序 (54)4.9操作器（呼叫器）使用说明 (56)4.9.1键盘按键操作器 (56)4.9.2软件操作器 (57)4.9.3薄膜开关按键操作器 (58)5排队机安装注意事项和常见问题解答 (58)5.1注意事项 (58)5.2常见问题解答 (58)1系统介绍1.1系统结构拓扑图物理呼叫器拓扑图软件呼叫器拓扑图1.2系统简介从硬件设备上分，系统主要部分有：发号机、操作器，也叫物理呼叫器、评价器、LED 显示屏、多媒体主屏等；（发号机本身自带音响系统，如果需要可外接其他音响）注：窗口较少时，可在操作器总线上增加RJ45接口模块，安装评价器；若窗口过多（20个以上），可单独使用一个串口，通过转换器后，引出一条总线接评价器，提高系统运行速度。
叫号机排队管理系统方案文件2完整篇.doc
叫号机排队管理系统方案文件4第2页系统拓扑图系统组成叫号系统由发号主机、柜员呼叫器、主显示屏、窗口显示屏、语音系统等部分组成。
无线系统拓扑图无线系统的每个组成部分均加装无线收发模块，通过通讯协议使之成为一个完整的系统有线系统拓扑图有线系统的每个组成部分用网络电缆连接至叫号主机使之成为一个完整的系统推荐的产品发号机·系统可支持100种业务以上·系统支持十台以上联机统一发号·系统支持多个等候区提示等候信息，各等候区语音及显示可独立·个性化语音可呼叫客户所办理的业务名称等信息·发号机界面的图片客户完全可以按个性化自主设计更换·各项业务的按键客户完全可以按个性化自主设计更换·各项业务队列客户完全可以自主按需任意增减·各项业务的等待人数客户完全可以自主设定在界面上显示并可任意排版·各项业务的工作时段及暂停时段客户完全可以自主设定·操作员工的增减及登陆账号客户完全可以自主更改·语音呼叫的信息客户完全可以自主按个性化更改·显示屏的任何显示信息客户完全可以自主按个性化更改·顾客办理各项业务的序号客户完全可以自主设置·工作员工所办理的业务队列客户完全可以自主任意设置优先级·号票上的文字内容、图案、业务名称、时间格式、更改字体及大小、纸张长短等客户完全可以自主按个性化设置·系统支持播放背景音乐，音乐曲目完全由客户自主选择·系统支持在值班经理处增设监控软件，处理各种特殊状况·系统支持高清晰度等离子显示器、大屏幕、电视墙等多种显示设备，显示丰富的排队信息·系统具有强大的统计管理功能，并可实现远程监控·系统可根据需要配置客户评价器及排队信息（短信）提示功能该发号机由金属烤漆机箱、15英寸液晶显示器、高质量表面声波触摸屏（标准偏差小于2MM，同点5000万次无故障）、控制主机、原装爱普生532型高速热敏自动切纸打印机（刀头使用寿命在30万次以上）液晶显示器可更换（17英寸、19英寸的都可以）呼叫器该呼叫器设计使等待人数后有半个空格，可与办理号码明显划分，使工作人员便于分辨。
排队系统案例
排队系统案例一、背景介绍随着人们生活水平的提高和消费需求的增加，各种商业场所和服务行业的客流量越来越大，如何有效地管理客流成为了一个重要问题。
排队系统应运而生，成为现代社会中不可或缺的一部分。
本文将以一个排队系统案例为例，详细介绍其实现过程和效果。
二、需求分析该排队系统主要应用于医院门诊部分、银行营业厅等服务场所。
其主要功能包括：1. 号码叫号：通过语音提示或显示屏幕方式通知客户到达柜台。
2. 网络预约：通过网络预约平台提前预约服务，减少客户等待时间。
3. 实时监控：对整个服务过程进行实时监控，保证服务质量。
4. 数据统计：对客户到达时间、等待时间、服务时间等数据进行统计分析。
三、系统设计1. 硬件设备该排队系统需要配备以下硬件设备：（1）叫号器：用于发出语音提示或显示屏幕方式通知客户到达柜台。
（2）显示屏幕：用于显示当前叫号信息和等待人数。
（3）网络服务器：用于管理网络预约和数据统计。
（4）监控摄像头：用于对整个服务过程进行实时监控。
2. 软件设计该排队系统需要开发以下软件模块：（1）叫号模块：用于生成客户排队号码、发出语音提示和显示屏幕方式通知客户到达柜台。
（2）网络预约模块：用于提供网络预约服务，接收客户预约请求并进行处理。
（3）数据统计模块：用于对客户到达时间、等待时间、服务时间等数据进行统计分析。
（4）监控模块：用于对整个服务过程进行实时监控。
四、实现效果该排队系统在实际应用中取得了良好的效果，主要表现在以下方面：1. 提高了服务效率：通过网络预约和叫号系统，客户可以提前选择服务时间和柜台，避免了长时间等待和拥挤的场面。
2. 提升了服务质量：通过实时监控和数据统计，管理人员可以及时发现问题并采取相应的措施，保证了服务质量。
3. 降低了成本费用：通过自助取号和叫号系统，减少了人力成本和空间占用成本。
五、总结排队系统作为一种现代化的管理方式，在各种商业场所和服务行业中得到了广泛应用。
通过本案例的介绍，我们可以看到排队系统的优点和实现过程。
预约排队系统方案书(APP、微信)
预约排队叫号系统方案书【1.1】建设目标通过系统管理客户端，实时对服务人员的服务质量进行全方位监控，发现问题，解决问题。
通过监控发现问题及时体现具体责任人，进行有效处理，有理有据。
通过系统对整个服务过程进行详细跟踪，遇到障碍及时调配资源支援，保证大厅正常运行秩序。
对各企业办事人员发生的问题处理结果进行分析，有效部署组织可用资源。
通过排队叫号系统取票号融入到事项编号，可实时跟踪行政服务大厅各项事项办理进度和服务质量；通过完整数据的采集，形成完整数据库后，就可对窗口办事人员各种情况进行实时分析了解，如满意程度、满意度趋势、办事效率、工作量统计等，以便领导快速做出决策分析。
通过优先办理预约号的方式，办事群众可通过网站、微信端进行预约取票，减少群众轮候时间，合理有效的分配窗口政务服务资源，降低服务大厅运行压力，优化办事效率，调高服务质量。
【1.2】网络拓扑图【1.3】系统功能模块组成【1.4】预约叫号流程说明①客户在触摸取票机上，选择微信预约取票；②客户查看APP或是微信公共号预约成功的预约号，输入预约号确认，打印预约票号；③窗口工作人员呼叫客人过来办理业务；④同步更新在窗口显示终端上显示叫号信息、中心排队信息终端上显示叫号信息、液晶评价器显示叫号信息；⑤客户来到窗口办理业务，工作人员办理业务触发窗口评价功能，客户在液晶评价器上评价；⑥整个排队流程结束；【1.5】数据通讯架构说明【1.5.1】各网点带固定IP公共网地址由于每个网点取号机有固定公网IP地址，就可以与APP服务器进行直接数据双向数据交互；架构优点：数据交互迅速，无需通过第三方进行数据中转；架构缺点：需要用户每个网点都需要有固定公网IP地址，客户如果之前没有固定IP地址资源的话，将会花费额外的费用；【2.1】系统参数设置排队号码位数：对叫号票上排队号码位数进行设置；派号规则：系统默认为统一流水号规则，所有的业务都是由1开始从小到大连续生成排队号码；如果选择各业务之间分开派号，那么每个业务都是从1开始由1开始从小到大连续生成排队号码，例如：业务1的第一个排队号就是A0001，业务2的第一个排队号就是B0001派号编码方式数字编码方式：只显示叫号数字，例如：如果1号在票号显示就是1；无业务编码方式：按照排队号码位数，不足号码位数，自动填充“0”；字母编码方式：对于一些用户需要区分不同的业务编码信息，在排队号码加入前面业务的编码的字符，不足号码位数，自动填充“0”，业务字符编码方式，请查看业务类型维护；是否使用服务时间超时警告：对于业务没有按照规定时间输完，提供一个警告提示信息框，系统默认该选项不开启【2.2】触摸取票打印参数设置打印内容：打印到票号上的实际内容标题；内容类型：分为业务类型、业务说明、排队号码、等待人数、受理窗口、时间、其它等类型，通常内容类型是显示在打印内容后面；X轴坐标，Y轴坐标：显示打印内容所在的票号位置；字体名称：打印内容的字体；字体大小：打印内容的大小；预览：显示设计好的票号版面样式的效果；打印测试：打印票号；字符编号：排队号码前缀；上午取票开始时间：触摸取票系统上午取票开始时间，如果未到时间提示还未到取票时间；上午取票结束时间：触摸取票系统上午取票结束时间，如果过了结束时间提示已经过了取票时间；下午取票开始时间：触摸取票系统下午取票开始时间，如果未到时间提示还未到取票时间；下午取票结束时间：触摸取票系统下午取票结束时间，如果过了结束时间提示已经过了取票时间；上午流量限制：上午取票人数限制；下午流量限制：下午取票人数限制；注：N N N N代表排队号码显示样式，C C代表窗口号码显示样式；呼叫内容：在窗口显示屏上显示呼叫的样式；办理内容：在窗口显示屏上显示在办理样式；空闲内容：在窗口显示屏上显示当没有客户办理业务时样式；暂停内容：在窗口显示屏上显示在工作窗口用户暂停服务时显示的样式；数字颜色：显示排队号码及窗口号的颜色；字符颜色：文字提示颜色；【2.5】取票机参数设置【2.6】统计报表每个报表都提供报表、E x c e l、图形打印功能;【2.6.1】窗口工作量统计报表【2.6.2】员工工作量统计报表【3.1】 触摸取票系统界面[1] [2]触摸取票才用直观的取票方式，客户在取票时，可以直接看到办理的业务的等待人数，可以使客户一目了然了解各业务的排队等待人数，避免客户有选择进行业务办理，即节约的客户的时间，也节省打印的票号纸；按照界面1、２的顺序分别点击界面的每个角，就会出现如下界面进行手工关机操作；关闭计算机；【3.2】打印缺纸[1] [2]一旦取票机的打印机缺纸，系统就会弹出上面那个界面，请按照界面1,2的顺序分别点击界面的每个角，就会退出该界面；【3.3】取票可视化制作系统自定义不同的显示取票模板，适应不同的场景，操作简单；主机、触摸显示屏操作系统：Win7主机配置：inter I3处理器，4G内存，128G固态硬盘，1个以太网口，外部设备：配置金属键盘、触摸板、高拍设备、人脸抓拍设备，可选配二代身份证阅读器、热敏打印机、二维扫描等液晶屏规格： 21.5英寸分辨率1920*1080以上亮度350cd/m^2 像素点距0.297*0.297以上对比度800:1以上液晶屏寿命: 大于10万小时触摸寿命：点击大于8000万次触摸屏：电容触摸屏/红外触摸屏触摸分辨率：8192*8192触摸误差：小于2%触摸点密度：15000点/平方厘米触摸灵敏度：小于6ms⏹证照打印机：专业A4 黑白激光打印机；最高分辨率：黑白(最佳)：600 x 600 dpi，增强分辨率高达4800 x 600 dpi；黑白(精细)：高达1200 x 1200 dpi.打印速度：黑白(正常模式，A4)：高达38页/分钟；黑白(正常模式，letter)：高达40页/分钟；黑白双面打印(A4)：高达30面/分钟；黑白双面打印(letter)：高达32面/分钟.月打印负荷：高达80,000页；建议月打印量：750至4,000页.纸张容量：进纸盒100页纸盒1、250页进纸盒2；可选：第三个550页纸盒打印介质：纸张(普通纸、环保纸、轻质纸、重磅纸、证券纸、彩纸、信头纸、预打印纸、预穿孔纸、再生纸、糙纸)、信封、标签、投影胶片.接口：1个高速USB 2.0端口.⏹文件扫描：1000万像素自动对焦高清高速扫描；拍摄范围：A4、A5主摄像头像素：1000万像素、分辨率3648*2736对焦方式：自动对焦扫描图片格式：JPG、TIF、PDF、BMP、TGA、PCX、PNG、RAS感光元件：高清CMOS标配接口：USB2.0 端口 1PCS（PC接口）⏹摄像头：·1/2.7”工业级200万高清图像传感器·115DB超级宽动态，适合复杂的光线环境.特别适应于高对比度的环境。
门店排队方案
门店排队方案在高峰期，往往会有不少人来到门店排队等候，这时候如何有效的管理排队和加速服务成为了门店管理者需要思考的问题。
下面将介绍几种门店排队方案，帮助门店更好地管理排队，提高服务效率。
方案一：电子排队传统的排队方式会出现人数不清、服务员无法及时了解顾客需求等问题，而利用电子排队则可以有效解决上述问题。
顾客到门店后接收到优质的服务，在门口安装电子屏幕或终端，由顾客自行输入基本信息后，在等待区内等待被叫号。
门店可以通过电子屏幕上显示的信息实时了解顾客需求，并安排服务员进行服务。
使用电子排队可以大大缩短顾客等待的时间，提高服务质量和顾客体验。
方案二：预约排队预约排队需要在顾客到店之前提前预约，主要适用于一些门店高峰期预约相对较多的情况下。
门店可以设置的预约系统，并且在门店的网站、APP等平台进行宣传，吸引顾客通过预约方式排队。
在预约排队系统中，门店可以设置不同的服务时间、人数限制等信息，帮助门店合理安排服务资源，提高服务效率。
此外，门店可以设置短信提醒或微信提醒服务，让顾客提前知道排队情况，安排自己的时间。
方案三：叫号排队叫号排队主要适用于顾客数量相对较少的门店，如诊所、美容院等。
门店可以给每个顾客分配不同的号码，在就诊室、等候区等设立叫号屏幕，显示目前的叫号情况。
门店还可以结合客户排队区页面信息和语音叫号系统，让顾客更加方便的进行叫号排队。
方案四：虚拟排队虚拟排队是一种基于互联网或手机APP的排队方式，可以实现随时随地排队。
顾客可以通过互联网或APP进行排队，而无需到场，亦能了解当前排队和服务进程。
门店则可以通过大屏幕或者对接终端实时了解顾客需求，合理地安排服务资源，提高服务效率，减少排队等待时间。
虚拟排队还可以撤消了无尽等待、焦虑情绪等问题，减少人群拥挤的情况，方便快捷。
以上就是不同门店可以采用的排队方案，门店可以根据自身的情况选择相应的方案。
实行优质的排队方案能够有效提高服务效率和顾客满意度，为门店带来更多的客流和财富。
餐饮店排队策划书3篇
餐饮店排队策划书3篇篇一餐饮店排队策划书一、策划背景随着人们生活水平的提高和消费观念的转变，餐饮行业竞争日益激烈。
为了吸引更多的顾客，提高顾客的满意度和忠诚度，我们需要制定一套有效的排队策划方案，以提升餐饮店的服务质量和品牌形象。
二、策划目标1. 提高顾客的满意度和忠诚度，减少顾客的流失率。
2. 增加餐饮店的知名度和美誉度，吸引更多的潜在顾客。
3. 优化排队流程，提高服务效率，减少顾客的等待时间。
4. 合理安排座位，提高餐厅的利用率，增加营业额。
三、策划内容1. 排队方式：线上排队：通过公众号、小程序等平台，让顾客可以提前在线上排队，减少现场排队的时间。
现场排队：在餐厅门口设置排队区域，安排专人负责引导顾客排队，并提供舒适的等待环境。
2. 排队通知：短信通知：当顾客排队号码即将轮到时，通过短信通知顾客前往餐厅就餐。
通知：通过公众号或小程序，向顾客发送排队进度通知，让顾客可以实时了解自己的排队情况。
3. 等待时间管理：提供娱乐设施：在排队区域设置电视、杂志、游戏机等娱乐设施，让顾客在等待过程中不会感到无聊。
提供小吃和饮料：在排队区域提供一些小吃和饮料，让顾客可以在等待过程中品尝美食。
设置等待时间提示牌：在排队区域设置等待时间提示牌，让顾客可以了解自己大约需要等待的时间。
4. 座位安排：提前预订：通过公众号、小程序等平台，让顾客可以提前预订座位，减少现场排队的时间。
智能叫号系统：通过智能叫号系统，根据顾客的排队号码和座位情况，自动安排顾客就座。
灵活调整座位：根据餐厅的实际情况，灵活调整座位的布局，提高餐厅的利用率。
5. 服务质量提升：培训员工：对员工进行培训，提高员工的服务意识和服务技能，让员工可以更好地为顾客服务。
优化服务流程：对服务流程进行优化，减少顾客的等待时间，提高服务效率。
收集顾客反馈：通过问卷调查、在线评价等方式，收集顾客的反馈意见，及时改进服务质量。
四、策划执行1. 制定执行计划：根据策划内容，制定详细的执行计划，明确责任人和时间节点。
排队等候系统设计方案
排队等候系统设计方案排队等候系统设计方案一、需求分析：在现实生活中，很多场景都需要进行排队等候的系统设计，比如银行柜台、医院门诊、超市收银等。
设计一个高效的排队等候系统，可以提高客户的满意度，减少等待的时间，提高工作效率。
二、系统设计目标：1. 提高客户满意度；2. 减少等待时间；3. 降低工作压力；4. 提高工作效率。
三、系统设计方案：1. 排队叫号系统：设计一个系统，用于客户取号排队，每个客户可以通过自助取号机或者工作人员为其取号。
系统将为每个客户分配一个唯一的号码，并显示在大屏幕上，方便客户了解自己的位置。
同时，可以设置特殊窗口或者特殊号码，用于处理紧急或者特殊情况。
2. 叫号显示系统：设计一个大屏幕显示系统，用于显示当前叫号的号码和窗口号码。
客户可以通过大屏幕了解自己的等候位置，便于规划时间。
3. 窗口操作系统：设计一个窗口操作系统，用于窗口工作人员呼叫客户提醒其到指定窗口办理业务。
窗口操作系统可以与排队叫号系统配合使用，自动呼叫下一个号码或者手动呼叫。
4. 快速办理系统：对于一些常见的业务，可以设计快速办理系统，通过自助终端或者移动端，客户可以提前填写好相关信息，到达窗口时只需验证身份即可快速办理业务，减少等待时间。
5. 数据统计分析系统：设计一个数据统计分析系统，用于分析客户的排队情况、等候时间、窗口办理时间等，方便对系统进行优化和调整，提高工作效率和客户满意度。
四、系统优势：1. 方便快捷：客户可以通过自助终端或者移动端进行取号和快速办理业务，避免了排队等候的时间。
2. 提高工作效率：窗口工作人员可以通过系统自动呼叫下一个号码，减少操作时间，提高工作效率。
3. 数据统计分析：通过统计分析系统，可以了解系统的使用情况和客户满意度，方便对系统进行优化和调整。
4. 降低工作压力：通过系统的协助，窗口工作人员可以减少人工操作和面对大量客户的压力，提高工作效率和工作满意度。
五、总结：通过设计一个排队等候系统，可以提高客户满意度，减少等待时间，提高工作效率。
排队运营管理方案
排队运营管理方案一、引言在现代社会，排队是一种常见的现象。
无论是在购物中心、银行、医院、景点还是公共交通工具上，都会遇到排队的情况。
排队的正确管理和运营对于提高效率、提升顾客体验具有重要意义。
因此，本文将从排队运营的角度出发，提出一种有效的排队运营管理方案，帮助企业和组织更好地管理和运营排队，提高服务效率、引导消费者，提升企业形象。
二、排队运营管理方案的重要性在日常生活中，我们经常遇到排队的情况。
如果排队没有得到良好的管理和运营，就会出现排队时间过长、拥挤、混乱等问题，影响消费者的体验，导致消费者满意度下降，从而对企业形象和服务质量产生不良影响。
因此，良好的排队运营管理方案对于提高服务效率、优化顾客体验、提升企业形象具有重要意义。
三、排队运营管理方案的基本原则1. 顾客至上：考虑到顾客的需求和感受，设计合理的排队流程，提高服务效率，保障顾客的权益。
2. 灵活高效：随着市场和顾客需求的变化，排队运营管理方案应该具备灵活性和高效性，能够快速调整和适应变化的情况。
3. 经济实用：排队运营管理方案应该结合实际情况，经济实用，可以适用于不同行业和场景。
4. 安全可控：保障顾客的安全，避免拥挤和混乱情况，确保排队运营过程的可控性。
四、排队运营管理方案的主要内容1. 排队场所规划排队场所规划是排队运营管理方案的基础环节。
为了设计合理的排队流程，首先需要对排队场所进行充分的规划和设计。
包括但不限于以下内容：（1）场地布局：合理规划排队场地的布局，确保通道畅通、排队区域清晰，避免拥挤和混乱。
（2）设施配备：根据排队需求，配备相应的排队设施，如指示牌、导向标识、座椅等，提供便利和舒适的排队环境。
2. 排队流程设计排队流程设计是排队运营管理方案的核心环节。
合理的排队流程设计可以提高服务效率，减少等待时间，提升顾客满意度。
具体包括但不限于以下内容：（1）排队方式：根据不同的场景和需求，设计合适的排队方式，如单一排队、分区排队、分时段排队等。
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金雀排队管理系统方案1 第二代排队机
金雀排队评价系统
解决方案
北京金雀未来科技有限责任公司
目录
1 系统概况(3)
2 系统组成及特点(3)
2.1发号机(3)
2.2专业播音员语音提示系统(3)
2.3窗号显示系统(4)
2.4柜员操作器(4)
2.5开放式软件控制系统(4)
2.6强大的统计功能(5)
2.7互联网预约排队系统(5)
2.8队列信息实时显示(5)
2.9过号办理功能(5)
2.10短信提醒(5)
2.11多媒体主屏(6)
2.12无线排队评价系统(6)
2.13评价器(6)
2.14其他附加功能(6)
3 系统配置图(7)
4 常用发号机机型及配置(7)
4.1常用发号机机型：（见下图）(7)
4.2配置(7)
5 典型发号机页面及号票的典型格式(9)
6 统计分析系统(10)
7 系统设置页面(11)
8 金雀排队管理系统典型工作流程(12) 8.1取号入队(12)
8.2等候呼叫(13)
9 虚拟呼叫器介绍(14)
9.1什么是虚拟呼叫器(14)
9.2功能介绍(15)
9.3键盘介绍(15)
10为什么说金雀排队管理系统是第二代排队机................................ 错误！未定义书签。
1 系统概况
目前，在以银行营业大厅为代表的窗口行业，大量客户的拥挤排队已成为了这些企事业单位改善服务品质、提升营业形象的主要障碍。
金雀排队评价系统的使用将成为改变这种状况的有力手段。
金雀排队评价系统完全模拟了人群排队全过程，通过取票进队、排队等待、叫号服务等功能，代替了人们站队的辛苦，把顾客排队等待的烦恼变成一段难得的休闲时光，使客户拥有了一个自由的空间和一份美好的心情。
金雀排队评价系统是金雀公司在吸取国内外同类产品优点的基础上，综合我国窗口行业服务特点，自行研发制造的第二代智能排队系统。
我们将致力于排队机系统的更新换代。
2 系统组成及特点
2.1发号机
微电脑主控系统，触摸屏式取号，高速打印排队号票，可实现定时关机，指定时间段禁止取号，定时禁止取号等功能，界面元素（背景，按钮等）均可自己设定样式，手动布置元素位置，非常灵活。
有多种新颖取号机款式可供选择，并可按用户要求定制。
2.2专业播音员语音提示系统
音质清晰优美，克服了电脑语音合成所造成的音质生硬、呆板、不连贯的弊端。
另外，本系统的高级版本还提供智能语言合成功能，
利用此功能，用户可以随时根据需要自主更改语言叫号的内容，并且语音的音质能达到播音员级。
2.3窗号显示系统
窗口上方用LED条屏显示中英文提示信息；主显示屏可选择LED中英文显示屏；也可用等离子、液晶显示屏，可显示更丰富的中英文提示信息或广告等其他内容。
2.4柜员操作器
可实现员工登录、退出、有人排队提示；可按键实现排队号码呼叫、重呼、优先呼叫、弃号、业务转移、暂停窗口服务等功能。
同时集成了评价控制器功能，增加评价功能时，只需增加评价器，不再需要额外的评价控制器（系统软件也集成了评价功能，不需要额外的评价软件）。
液晶显示小屏幕为点阵屏，可显示当前等待人数和当前实现号码，另外还有丰富的文字提示，便于操作使用。
另外，柜员操作器也可以选择我公司的软件呼叫器，利用现有的局域网络，避免布线，（详情见后面9、虚拟呼叫器介绍）。
2.5开放式软件控制系统
用户可根据业务需要自由定义窗口的服务类别及服务优先
级。
系统不限制可服务的窗口数、服务类别及服务优先级的数量！另外系统支持多台发号机联网使用。
系统设置模块可移至网内其他计算机上，实现远程设置；
2.6强大的统计功能
利用统计表、统计图及分析表，可方便地分析顾客流量及分析员工表现，从而能够更好地安排员工、窗口及其他资源。
统计分析模块也可移至网内其他计算机上，实现远程统计分析；
2.7互联网预约排队系统
顾客可在互联网预约排队并查询排队情况，这样可大幅减少顾客的等候时间。
并且可以留下手机号码，允许系统在该顾客前面剩下指定人数时短信通知，方便顾客及时办理业务，节省时间；
2.8队列信息实时显示
取号界面上和号票上可以显示业务队列中的等候人数及大概需要等候的时间，让顾客做到心中有数，进而合理安排自己的时间；
2.9过号办理功能
允许过号的顾客，在指定时间段内，重新回到等候队列并优先办理业务，这样就使排队系统更加人性化，并可使顾客过号后不必重新取号，从而可为客户节省不必要的重复等待时间，使排队机真正起到替人排队的作用。
2.10短信提醒
顾客取完号后，可以输入自己的手机号码，系统可在顾客前面剩
金雀排队管理系统方案1第2页
下指定人数时通过短信通知顾客，在此之前，顾客不必等在业务大厅，真正实现了排队机代人排队，解脱了顾客；
2.11多媒体主屏
可用等离子、液晶电视或大屏幕的显示器作为主屏，除了排队信息外，还可以显示多媒体信息，如文字，图片，视频等信息，可用作业务宣传或广播通知，亦可播放短片，解决顾客等候时的无聊；
2.12无线排队评价系统
使用无线排队评价系统，可实现物理呼叫器、评价器、LED 屏的半无线，及LED屏全无线连接，避免布线，简化安装工程，
2.13评价器
若需要客户评价功能，只需要加装窗口评价器即可，软件系统和呼叫器本身就支持评价功能，无需额外投资；
2.14其他附加功能
排队系统的发号机可附加指纹考勤系统或多媒体查询系统，用于员工的上下班考勤或多媒体信息查询及广告播放，排队系统与其他系统之间可以方便地进行切换。
3 系统配置图
4 常用发号机机型及配置
4.1常用发号机机型：（见下图）
4.2配置
* 高配置微机主控系统，内置立体音响；
* 液晶屏界面显示；
* 内置微机支持触摸屏界面、触摸式输出当前客户号票；
* 微机机可编辑设置客户名称、徽标、关机时间、可实现统计管理等；
取号方式：触摸式输出号票
打印方式：热敏打印，快速打印号票；
5
典型发号机页面及号票的典型格式
您的号码是:0029
您办理的业务是：储蓄业务
您的前面有012人在等待
请您先去休息区等候，注意显示屏及业务窗
口的呼叫信息，安静等待，过号重取，谢谢
您的合作！
工商银行北京分行
2006/07/19 10:13:51
6 统计分析系统
统计分析部分分为三大功能模块：
统计表：可以按年、月、周、日、时间段，对所有职工的某一业务或全部业务，对所有业务的某一职工或全部职工的服务人数进行详细统计。
双击表格区域，可交换行和列，实现按时间或按对应的统计类别进行合计。
分析表：可以按年、月、周、日、时间段，对职工、业务的服务情况，包括服务人数、弃号人数、平均等候时间，平均服务时间等进行分析计算。
统计图：功能和统计表类似，只是以图的形式表示统计结果，使得结果更为直观和易于理解。
当按职工或业务统计时，结果以柱状图的形式表现；另外还增加了按时间统计功能，使得可以统计察看某一时间段内服务人数变化曲线，便于对工作和业务进行调整。
此外对于图形的显示还增加了3D增强显示效果。
典型页面如下：。