旅游者的个性消费心理特征调查报告
旅游消费心理与行为研究
03
营销策略制定
通过了解消费者的购买决策过程和心 理特征，可以制定更有效的营销策略 ，包括产品定价、促销活动、渠道选 择等。
在旅游产品设计中的应用
产品设计原则
研究旅游消费心理与行为有助于制定符合消费者需求的产品设 计原则，包括旅游线路设计、景点选择、活动安排等。
产品优化
通过分析消费者的反馈和行为特征，可以对旅游产品进行优化和 改进，提高产品的吸引力和竞争力。
指导旅游营销策略
通过对旅游消费心理与行为的研究，有助于为旅游企业制定更加精准的营销策略，提高营 销效果，从而增加旅游企业的市场份额。
旅游消费心理与行为研究的发展历程
01
起步阶段
20世纪80年代以前，旅游消费心理与行为研究处于起步阶段，主要集
中在旅游者的基年代至90年代，随着旅游业的发展和市场竞争的加剧，旅 游消费心理与行为研究逐渐深入，涉及到旅游者的认知、情感、态度 等方面。
旅游体验
旅游者的消费心理会影 响他们对旅游体验的评 价，例如对旅游景点的 兴趣、对旅游服务的满 意度等。
旅游购买行为
旅游者的消费心理会影 响他们的购买行为，例 如是否购买旅游产品、 购买的数量和价格等。
旅游消费行为对消费心理的影响
旅游者满意度
旅游者的消费行为会影响他们对旅游体验的满意度，例如对旅 游景点的参观、对旅游服务的体验等。
个人因素
游客的年龄、性别、职业、收入水平等个人因素会影响其旅游 消费心理。
社会因素
社会文化背景、家庭环境、社会群体等社会因素也会影响游客 的旅游消费心理。
心理因素
游客的性格特点、价值观、生活方式等心理因素也会对其旅游 消费心理产生影响。
旅游消费心理的变化趋势
旅游者购物心理分析
旅游者购物心理分析（一）旅游者的购物动机旅游者的购物动机是多种多样的，概括地说，有以下几个方面：纪念性动机馈赠性动机新奇动机求利动机实用动机（二）旅游者购物行为分析青年旅游者的购物行为所谓青年旅游者是指18 岁到25岁左右的旅游者，这是旅游市场上最活跃的一部分消费者群体，对事物有很强的敏感性，对新鲜事物有强烈的好奇心。
追求明显的消费个性，以独特的方式来显示自己的成熟和与众不同。
同时，他们也追求时尚，追赶时尚与消费风潮。
另外，青年旅游者在购物决策中带有较强的冲动性，容易受环境因素的影响，这是因为青年人一般是受情绪性购买动机的支配，常常是头脑一热，买下再说。
老年旅游者的购物行为人们一般把!" 岁以上的人称为老年人。
他们极少发生冲动性购买行为。
在旅游商品的需求上把旅游商品的实用性作为购买商品的第一目的。
他们强调经济实用，舒适安全，质量可靠，使用方便，至于商品的款式、颜色、包装装潢等是放在第二位考虑的。
女性旅游者的购物行为女性旅游者的购买行为具有较大的主动性（而男性的购买行为常常是被动的，比如受他人之托）。
另外，女性的心理特征之一就是感情丰富，心境变化快，富于联想。
因而她们的购买行为带有强烈的感情色彩。
知识分子旅游者的购物行为知识分子旅游者对文化气息较浓的旅游商品更感兴趣，尤其注重旅游商品的艺术性和具有保存价值。
知识分子旅游者在购买旅游商品时的自主性较强，大多愿意自己挑选所喜欢的商品，对于服务人员的介绍和推荐抱有一定的戒备心理，对于广告一类的宣传也有很强的评价能力。
另外，他们在购买行为中表现出较高的理智，受社会流行和时尚等因素的影响较小。
高收入的白领阶层由于这一类消费者群体的工作环境中现代气息很浓，因此，他们在购买旅游商品时，追求商品的高档化，对名牌商品和名贵商品比较感兴趣。
而且，由于他们的收入水平较高，购买力较强，新风格、新式样的旅游商品容易在他们中推广。
旅游购物中存在的问题旅游商品雷同。
许多地方旅游商品大同小异，缺少代表地域或者旅游景区特色的商品，没有创意，千品一面，无法激起旅游者的购买欲望。
旅游者的个性心理特征例子
胆汁质代表人物：张飞，李逵多血质代表人物：王熙凤粘液质代表人物：薛宝钗、周恩来抑郁质代表人物：林黛玉彼得、杰克、保罗、瓦鞑是四个歌剧迷，这一天晚上，著名的达丝尼歌剧团来到塔什剧院演出。
可是由于路上塞车，等四个人兴冲冲赶到歌剧院的门口时，歌剧在10分钟前就开演了。
为了保证演出不受干扰，剧院规定，开演10分钟后，停止检票，这就意味着他们只能等2个小时后开演的下一场。
这时候，激动不已的彼得早就没有耐心向检票员求情了，他向检票员怒吼：“我有票为什么不让我进，规矩是人制定的，为什么偏偏是10分钟，而不是11分钟?再说是因为塞车我们才迟到的。
你认为塞车是我们的过错吗?“那是市政交通问题，我们是受害者，你得让我进去……”一边说一边推撞着检票员，越说越激动，越推越用力。
这时候，一直在一旁寻找机会的瓦鞑趁彼得推撞检票员的瞬间，偷偷从检票员上举的右臂下钻了进去，边走还边回头做鬼脸。
在这期间，保罗干脆走进了剧院旁的一个小酒吧，一边品尝着威士忌，一边等待下一场演出的开始。
而杰克，一刻不停地抱怨自己，我怎么这么倒霉，昨天不小心摔坏了一只珍贵的花瓶，今天看演出又迟到了，要是我早点来，现在不就看成了。
唉，我这人怎么这么蠢!彼得，胆汁质瓦鞑，多血质保罗，粘液质杰克，抑郁质旅游行为；不文明行为【论文摘要】：游客在旅游过程中经常容易产生不文明旅游行为,这种不文明旅游行为往往成为导致旅游景区环境污染、景观质量下降的一个重要原因。
纠正游客在出游过程中出现的不文明旅游行为，成为提高国民素质，塑造良好国家形象的重要方面。
文章分析了国内旅游和国外旅游中的不文明旅游行为的现状表现，不文明行为产生的原因，并对消除不文明旅游行为提出了相应的建议。
随着旅游业的发展，人们对旅游者在旅游过程中所表现出的文明行为给予了高度肯定。
“80后”旅游消费行为研究
“80后”旅游消费行为研究一、引言在现代社会中，”80后”已经成为一个备受关注和争议的群体。
比起70后或90后来说，80后面临着工作、住房、结婚、学习等巨大的压力。
结合1990年及2000年的普查数据，估算出80后的人口大约在2.2亿左右，占全国人口的15.7%。
这样一个庞大的群体，在面对各方面的压力时，他们对旅游的诉求是增加还是减少，他们的旅游消费行为又呈现出何种特点，是值得我们进一步研究分析的。
通过分析研究”80后”旅游者的旅游行为，期望能为旅游企业的发展提供借鉴。
本文以”80后”的大学生和在职工作人员为研究对象，采用网上发放调查问卷的方式对”80后”旅游者进行了抽样调查。
共发放问卷160份，收回问卷155份，剔除无效问卷，有效问卷共148份。
二、”80后”旅游消费行为实证分析1、”80后”旅游者的消费心理及行为特征相比较而言，上世纪60、70年代出生的人注重消费的实用性，更乐于将金钱用在看得见的物质消费上，而”80后”则更舍得消费在隐形支出上：旅游，逛大型游乐场等。
根据调查问卷结果显示，”80后”旅游者对外出旅游持非常赞成态度的占38.73%，持赞同态度的占47.89%，认为一般的仅占13.38%，由此可见，绝大多数80后的旅游者认为旅游是一个不错的选择。
（1）旅游者的动机在出游目的的选择中，统计结果显示：”80后”将放松身心占第一位，其次是开阔视野。
对于”80后”这个群体来说，面临着工作、学习、住房、结婚等压力，于是更多的人想寻求一种释放。
而旅游可以使旅游者暂时远离嘈杂的工作和生活环境，暂时忘却生活及工作中的烦恼。
所以出游动机中，放松身心居第一。
同时，由于义务教育的普及和高考的扩招等原因，”80后”受教育程度普遍较高，因此他们并不局限于自己周围的生活工作环境，更希望有机会能够接触外界，领略新的风景和接纳新的事物。
因此，开阔视野排在第二位也是理所当然。
（2）获取信息的途径旅游者储存在个人长期记忆中的信息不足以做出购买决定时，就会通过其他信息渠道来搜寻。
青少年旅游者行为与个性
鼓励他们建立健康的生活方式；我们也可以通过学校和家庭的力量，为青少 年提供更全面的健康教育和支持。
在未来的研究中，我们还需要进一步探讨这三个因素之间的相互作用和影响 机制。例如，具有某种个性特征的青少年是否更容易受到同伴的影响？最要好同 伴的吸烟行为是否会改变青少年的个性特征？这些问题的解答将帮助我们更深入 地理解青少年吸烟行为的复杂性，从而提供更有针对性的干预措施。
首先，我们来看青少年的个性特征。青少年的个性特征可以影响他们的吸烟 行为。一些研究表明，具有冒险、好奇心强、寻求刺激等个性特征的青少年更容 易尝试吸烟。另一方面，那些对健康和安全更为敏感的青少年可能更倾向于避免 吸烟。因此，理解并塑造青少年的个性特征，可以帮助预防和控制他们的吸烟行 为。
接下来是青少年最要好同伴的吸烟行为。同伴是青少年生活中的重要影响因 素，他们的行为和态度对青少年的行为选择有着显著的影响。研究发现，如果青 少年的最要好同伴吸烟，那么他们尝试吸烟的可能性就会大大增加。这可能是因 为青少年在同伴的压力下，更可能去模仿和学习他们的行为。因此，对青少年最 要好同伴的吸烟行为进行干预，可能是减少青少年吸烟的有效途径。
3、个性化的旅游服务：未来旅游业将更加注重满足青少年旅游者的个性化 需求。例如，定制旅行、小团游和特色住宿等将更加受欢迎。这些服务可以更好 地满足青少年旅游者的兴趣和需求，让他们在旅行中获得更多的自主权和参与感。
4、可持续旅游：随着环保意识的提高和对社会贡献的，青少年旅游者将更 加注重可持续旅游。他们将更加倾向于选择环保型的旅游目的地和活动，以减少 对自然环境和社会文化的影响。这种可持续旅游的理念也将贯穿于青少年的教育 过程中，促使他们在未来的旅行中更加环保和社会责任。
影响因素
青少年旅游者的行为与个性受到多种因素的影响，主要包括家庭、社会和教 育：
旅游活动各阶段游客的心理变化分析
即将踏上归途时，旅游者的心情波动较大，开始忙乱起来。他们希望与亲友联系、购买称心如意的物品，但又怕行李超重。总之他们希望有更多的时间处理个人事务。
服务更富人情味。在结束阶段，导游员要向旅游者提供更加热情周到的服务；安排好游览活动，活动项目宜精不宜多，但要将其搞得更富感情，更有人情味；做好送行工作，力争锦上添花，让旅游者留下深刻印象。
求安全心理。旅游者初来乍到，兴奋激动，但由于人地生疏、语言不通，因而产生孤独感、茫然感、不安全感和惶恐感。存在拘谨心理、戒备心理，怕举手投足犯忌、被人笑话心理。总之，游客心中有一种不安全心理，惟恐发生不测，危及生命和财产。这时的旅游者求安全的心态表现得非常突出，甚至上升为主要需求。
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懒散心态。旅游者的时间概念更差，群体观念更弱，活动过程中更加自由散漫，丢三落四的现象越来越严重，旅游团内部的矛盾逐渐暴露??这些均属于“旅游病”的症状。
求全心理。旅游者在异国他乡总希望享受到在家中不可能得到的服务，希望旅游活动的一切都是美好的、理想的，从而产生生理上、心理上的过高要求。在这个阶段中旅游者对导游服务更加挑剔，一旦要求得不到满足，就可能产生强烈的反应，甚至会出现过火的言行。在这个阶段，旅游者提出的问题范围更广、更深，甚至于会提出一些不友好、挑衅性的问题。在旅游活动的这个阶段，最容易出差错，导游员的工作最难。因此，要求导游员精神高度集中，对任何事不得掉以轻心。
旅游消费者行为(第六章 个性)
去商店退换货，销售员不予退还怎 么办？
• 耐心诉说 • 自认倒霉 • 灵活变通 • 据理力争
• 安静、抑制、活泼、兴奋……
第七章 个性与旅游消费者行为
■第一节 个性的形成 ■第二节 个性特征与旅游消费者行为 ■第三节 个性结构与旅游消费者行为 ■第四节 旅游消费者个性测量和实践运用
第二节 个性特征与旅游消费者行为 一、个性特质与旅游 消费者行为
第一节 个性的形成
（二）个性的基本特征
第一节 个性的形成
二、个性形成和发展的影响因素
1、先天遗传因素 2、环境因素 （1）家庭环境对个性的影响。 （2）学校教育对个性的影响。 （3）社会文化对个性的影响。 3、社会实践因素
第一节 个性的形成
三、个性的经典理论
（一）弗洛伊德的精神分析论
完整的个性结构由本我、自我、超 我组成，个性就是在这三种力量的冲突 中产生的。
第一节 个性的形成
个性心理包括两个方面：
（1）个性倾向性 个性倾向性是指人在与客观现实交互作用的过程中，对事物所持有的看法、态度 和意识倾向，具体包括需要、动机、兴趣、态度、理想、信念和价值观念等。 （2）个性心理特征 个性心理特征是指区别于他人，在不同环境中经常表现出来本质的、稳定的心理 特点。其主要包括气质、性格和能力，是多种心理特征的独特组合，集中反映了 人的心理面貌的差异。
第一节 个性的形成
（三）新弗洛伊德个性理论
• 阿德勒（Adler）认为，人具有追求卓越的内在动力即人类共同的个性特质， 正是由于这种动力和人们在实际生活中追求的不同而形成了人不同的生活方 式。 • 沙利文（Sullivan）认为人总是追求与他人建立互利的关系。 • 学者霍恩（Honey）将个性分为顺从型、孤立型和攻击型三种类型。
旅游调查报告报告6篇
旅游调查报告报告6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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旅游者的个性消费心理特征
调查报告
课程名称：市场营销
指导教师：王宝恒老师
学生姓名：秦宇婷
学号：6
年级：2010级
厦门大学管理学院旅游与酒店管理系
联系方式：
二〇一二年四月
目录
一、前言..................... 错误!未定义书签。
（一）前言............................ 错误!未定义书签。
二、内向性格和外向性格存在的消费差异错误!未定义书签。
（一）内向性格的人消费行为和倾向...... 错误!未定义书签。
（二）外向性格的人消费行为和倾向...... 错误!未定义书签。
三、旅游者个性消费心理....... 错误!未定义书签。
（一）旅游者个性消费心理特征………………………………………………….错误!未定义书签。
（二）个性消费心理特征的形成和发展因素…………………………………错误!未定义书签。
四、问卷调查................. 错误!未定义书签。
五、小结..................... 错误!未定义书签。
一、前言
在现代社会的营销过程中，似乎越来越多的把握消费者心理和性格购买特点，才是营销过程中的制胜之道，而构成消费者千差万别,各具特色的购买行为的心理基础是消费者的性格特征。
人的性格特征是由人的消费行为表现出来的，消费者个性心理特征的差异，是通过不同的消费行为表现出来的。
因此，研究了解消费者的心理和性格特征，不仅可以了解他目前的消费倾向和购买行为，而且可以预测他未来的购买倾向与消费行为。
旅游者的个性消费心理特征，是旅游者在购买旅游产品中所产生的感觉，知觉，记忆，思维和意志的心理过程，体现了旅游者的一般心理特长和规律。
但在现实的购买活动中，每位旅游者的购买行为都不可能是完全相同的。
而旅游者的性格，气质，能力，兴趣等心理特征的差异，则是形成旅游者购买动机和购买行为差异的重要基础。
二、内向性格和外向性格存在的消费差异（一）外向性格的人消费行为和倾向
外向型：外向型性格的人心理活动倾向于外部，注意外部效果，表现为开朗活泼，善于交际。
喜欢到热闹新异的旅游景点去旅游，旅游过程中不愿把活动日程安排的太死，而是希望在旅游中常有意想不到的事情出现。
此类旅游者通常易受到广告宣传以及他人消费行为的影响，乐于与周边人交流，能很快适应环境并融入其中，购买决策快
速但多数过于草率，缺乏自我鉴别能力。
（二）内向性格的人消费行为和倾向
内向型：内向型性格的人心理活动倾向于内部，注重内心体验，表现为沉静，迟缓，对环境适应较慢，不喜欢到陌生的地方去旅游，旅游过程中希望先将旅游程序安排妥当，按部就班的完成旅游活动。
此类旅游者不善于在旅游中与人交流，不轻易相信别人，有自己独立的见解和主张。
他们往往会成为某种旅游新产品的消费带头人，比较容易接受强调产品特征和对个人有用的产品和广告。
三、旅游者个性消费心理
（一）旅游者个性消费心理特征
旅游者个性消费心理是表现在旅游者身上带有倾向性的、本质的、较稳定的心理特征。
他是由气质、性格、能力、兴趣等子系统所组成的各种心理过程和心理特征高度而完整的系统。
具有稳定性、整体性、独特性和倾向性等基本特征。
旅游者个性消费心理特征是旅游者不同购买行为的主要心理基础，是影响购买者最直接、最现实的心理因素。
（二）个性消费心理特征的形成和发展因素
影响旅游者个性消费心理特征形成和发展的因素，既有先天的也有后天的。
先天因素是个人的心理特征和生物属性，对个人心理特征的发展和转变有重大影响。
后天因素是个人的心理特征和社会属性，对个人的形成，发展，转变具有决定性的作用。
人的心理特征是在先天因素基础上产生的，受后天因素影响，通过自身的实践发展起来，它具体表现在一个人的性格，能力，气质，兴趣等方面。
四、问卷
A
对象：本科生（男）21岁，外向性格，爱好运动，音乐，摄影。
Q1：你觉得自己是偏什么性格的人？平时放松身心和缓解压力
的方式是什么？
答：外向性格的人，平时喜欢听音乐，运动锻炼，或者以旅游
的方式缓解压力。
Q2: 你喜欢旅游吗？你平均多长时间会旅游一次？
答：喜欢，每年旅游的次数大概在3~4次左右。
Q3:你去过的旅游目的有哪些地方？喜欢以什么样的旅游方式
出行？
答：新疆，海南，苏杭等，喜欢以自由行的方式出行。
Q4:影响你旅游出行计划的主要因素有哪些？
答：时间，经济条件，同行人员。
Q5:目前比较想去的地方是哪里？为什么？
答：目前比较想去西藏旅行，想要感受大自然的魅力和生命渺
小。
看过相关资料，觉得西藏有深厚的文化气息，具有独特的
景观特点，是放松身心的好去处。
Q6:你喜欢单独出行还是组队一起出行？
答：喜欢组队一起出行，人员大概3~8人为佳。
Q7:哪些地方是你去过后感觉很好印象深刻的？
答：新疆。
因为能吃到独特的美食，天然环境优美。
Q8: 你比较喜欢先计划好旅游行程然后再出行还是突发奇想的选择出游？
答：比较喜欢先计划好旅游行程，查找旅游目的地资料，准备充分。
Q9:你觉得旅游的费用高吗？是否在能接受的范围内？
答：感觉旅游的费用在逐渐升高，特别是各地景点和相关产业收费越来越高，并存在诸多不合理收费，目前可以接受，但出行压力越来越大。
Q10:你对什么样的事物比较感兴趣？
答：对轻松环境较好的旅游地感兴趣，也对旅游地的民俗和自然景观感兴趣。
Q11:你会受他人影响而改变旅游计划吗？
答：会。
因为喜欢跟朋友一起去，会迁就别人的时间，听取别人对旅游目的地的看法和意见。
Q12:你觉得目前旅游业哪些方面是值得肯定的，哪些方面是不足的？因为什么？
答：值得肯定的是旅游线路越来越多，旅游产业链条越来越成熟，景点开发逐渐亲民化，不足的地方是旅游宰客情况越来越严重，并且景点开发后环保工作跟不上，严重破坏资源。
Q13:你比较喜欢奢华型旅游还是经济型旅游？为什么？
答：依据经济情况而定，有条件的情况下还是喜欢奢华型旅行，但是多数时候选择经济型旅游较多，因为经济能力决定了旅行方式。
Q14:旅行条件中，你比较注重哪些方面？
答：更看重饮食住宿条件，导游素质和合理的时间安排。
B
对象：本科生（男）21岁。
Q1：你觉得自己是偏什么性格的人？平时放松身心和缓解压力的方式是什么？
答：内向性格的人，平时喜欢听音乐，看电影。
缓解压力的方式玩游戏。
Q2: 你喜欢旅游吗？你平均多长时间会旅游一次？
答：喜欢，大概半年一次。
Q3:你去过的旅游目的有哪些地方？喜欢以什么样的旅游方式出行？
答：杭州、上海、丽江、泰国。
方式无所谓。
Q4:影响你旅游出行计划的主要因素有哪些？
答：时间，朋友。
Q5:目前比较想去的地方是哪里？为什么？
答：想去新疆。
因为喜欢新疆妹子。
Q6:你喜欢单独出行还是组队一起出行？
答：一起，大概四五个人左右。
也可单独出行，但次数不多。
一般不会选择。
Q7:哪些地方是你去过后感觉很好印象深刻的？
答：泰国，热带、异国风情。
Q8: 你比较喜欢先计划好旅游行程然后再出行还是突发奇想
的选择出游？
答：一般来说是先计划，不过距离较近的话会突然就去了。
Q9:你觉得旅游的费用高吗？是否在能接受的范围内？
答：有点高，特别是旅游城市，目前尚可接受。
Q10:你对什么样的事物比较感兴趣？
答：比较喜欢热闹的地方，新鲜的事物都很感兴趣。
Q11:你会受他人影响而改变旅游计划吗？
答：应该会，朋友不能跟我一起去，那估计就不去了，不喜欢
一个人去旅行。
Q12:你觉得目前旅游业哪些方面是值得肯定的，哪些方面是不
足的？因为什么？
答：交通更便利，服务更人性化。
不足的就是各种坑蒙拐骗太
多，旅游行业不规范，很多旅行社提供的服务存在很多欺骗消
费者和强制消费者购物的行为。
Q13:你比较喜欢奢华型旅游还是经济型旅游？为什么？
答：经济型的，因为还没有独立花销的能力，资金有限。
Q14:旅行条件中，你比较注重哪些方面？
答：最主要是看跟谁一起去旅游，其次是住宿条件，然后是看
交通是否便利，环境是否干净卫生。
六、小结
在性格与消费者行为分析中，我们不难发现，一个人的性格直接决定了他消费的习惯和对商品的倾向，内向型格的人大多有自己习惯性偏爱的消费模式和产品，而外向性格的人，多数容易受外界因素所影响而改变原有的消费行为，所以就吸引力和倾向性而言，各种性格的人都有相对较为偏爱的消费市场，对于在朋友的调查中可以总结出，外向的人喜欢去带有冒险，新奇，刺激的旅游目的地，以满足心理需求。
而内向性格的人大多喜欢选择已开发好的，较为着名的旅游胜地，不喜欢没有计划好行程的旅游。
在主观意识上，其实旅游地两种性格的人吸引差别并不算大，大多数人喜欢的地方都是很接近的。
所以用心致力于创造更好的旅游胜地，就是吸引旅游者的最佳方式。