商务沟通【0664】
商务沟通策略和技巧教学课件
05
商务沟通中的礼仪与文化差异
商务场合中的基本礼仪
准时到达
在商务场合中，准时到达是一 种基本的礼仪，表示对对方的
尊重。
着装得体
根据场合选择合适的着装，展 现专业形象。
握手礼仪
握手时力度适中、眼神交流， 表达友好与尊重。
商务名片
递送名片时需双手递上，并简 要介绍自己。
不同文化背景下的沟通习惯
语言差异
培养文化意识
尊重和包容不同文化背景，增强跨文 化交流的自信。
实践与反馈
多参与跨文化交流活动，并及时总结 和反思经验教训。
06
商务沟通案例分析与实践
成功商务沟通案例分享
案例一
华为与IBM的合作项目
案例二
阿里巴巴与eBay的竞争策略
案例三
苹果公司的产品发布会
案例四
谷歌公司的危机公关
常见商务沟通失误分析
当双方或各方的利益发生 冲突时，需要明确了解各 自的利益诉求，寻找共同 的解决方案。
信息不对称
由于信息掌握程度不同， 可能导致误解和冲突，需 要及时沟通，确保信息准 确传递。
角色和职责不明确
当工作职责和期望不明确 时，容易产生冲突，需要 明确界定角色和职责。
使用建设性的冲突解决技巧
倾听技巧
积极倾听对方的观点和需求，理 解对方的立场，有助于缓解冲突
03
商务沟通中的非语言技巧
肢体语言
肢体语言在商务沟通中起着非常 重要的作用。通过肢体语言，人 们可以传达出许多信息，如自信
、尊重、专业等。
正确的肢体语言可以增强沟通效 果，而错误的肢体语言则可能导
致误解或不满。
在商务沟通中，需要注意的肢体 语言包括姿势、手势、面部表情
0664商务沟通1
CDDDCCDBCDDBDCBBACDCDDBDACDABDBAAB35、舆论舆论：是指有意见分歧的情况下出现的多数人意见的总和，是以总体面貌出现的意见。
36、大众传播媒介大众传播媒介：主要是指以一般公众为对象的报纸、杂志、广播、电视、电影等。
37、商务传播与沟通商务传播与沟通：就是借助媒介与符号使有关商业与管理活动的各种理论、技术及其应用的信息从时间或空间上的某一点向其他点移动的过程。
38、商务传播与沟通商务传播与沟通：就是借助媒介与符号使有关商业与管理活动的各种理论、技术及其应用的信息从时间或空间上的某一点向其他点移动的过程。
39、流行流行：是指在一个时期内，社会上流传广泛，盛行一时的大众心理现象和社会行为。
40、口播新闻口播新闻：是指以播音语言为主体，辅以图片资料或屏幕文字的商务新闻。
41、晕轮效应晕轮效应：是指对沟通对象的认识判断产生偏差的倾向。
42、符号符号：是指信息传播活动中，由人创造出来的，用于表示或指代以记录某种信息的形式。
43、大众沟通媒介大众沟通媒介：也称大众媒介、大众传播媒介，是职业传播者向众多的、分散的、不确定数量和对象的受传者迅速传播大量信息的媒介。
44、马斯洛的需求层次论马斯洛的需求层次论：马斯洛提出人的需求层次可以分为生理需要、安全、社交、尊重、求知、求美、自我实现七个阶段。
45、林肯电气公司总部设在克利夫兰，年销售额为44亿美元，拥有2400名员工，并且形成了一套独特的激励员工的方法。
该公司90%的销售额来自于生产弧焊设备和辅助材料。
林肯电气公司的生产按件计酬，他们没有最低小时工资。
员工为公司工作两年后，便可以分享年终奖金。
该公司的奖金有一套计算公式，全面考虑了公司的毛利润及员工的生产率与业绩，可以说是美国制造业中对工人最有利的奖金制度，在过去的56年中，平均奖金额是基本工资的95.5%，该公司中相当一部分员工的年收入超过10万美元。
近几年经济发展迅速，员工年均收入为44000美元左右，远远超出制造业员工年收入17000美元的平均水平，在不景气的年头里，如1982年的经济萧条时期，林肯电气公司员工收入降为27000美元，这虽然相比其他公司还不算太坏，可与经济发展时期相比就差了一大截。
西南大学2021年[0664]《商务沟通》作业及答案
![西南大学2021年[0664]《商务沟通》作业及答案](https://img.taocdn.com/s3/m/3bb579e4eff9aef8951e0661.png)
单项选择题1、下列说法中不正确的是（）1.管理水平和管理效果与管理过程中信息流动的质量、流动的方式,以及对信息的利用水平密切相关。
2.非正式沟通是组织沟通的主流3.组织是社会的一个细胞,无论是组织的一般环境还是间接环境都影响着组织活动。
4.孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的。
2、人际信息传播，达到沟通效应，使人际关系良性发展过程是分阶段组建进行的，其中不包括下面哪个阶段（）1.注意阶段2.适应阶段3.漠视阶段4.依附阶段3、人际关系的基本类型不包括（）1.喜爱——憎恨2.包容——排斥3.控制——追随4.控制——管理4、下列选项中属于非正式沟通的是（）1.上级指示2.文件下达3.组织成员之间的私下交谈4.组织之间的公函往来5、发信者将信息译成可以传递的符号形式的过程是（）1.解码2.编码3.反馈4.媒介6、各国礼仪的主要特点不包括（）1.尊重妇女儿童2.以人为本3.深度交谈4.经济清楚7、人的基本情感不包括（）1.道德感2.丑感3.理智感4.美感8、不属于人际沟通中影响竞争与合作因素的为（）1. C. 动机2.威胁3.刺激4.关系9、影响群体沟通效率的不可控因素不包括（）1.领导风格2.环境因素3.任务因素4.群体因素10、初次见面,鞠躬90度角并用敬语是以下哪个国家的习惯（）1.日本2.韩国3.法国4.中国11、有时为了加快信息的传递，财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟通，这是（）1.下行沟通2.斜向沟通3.上行沟通4.平行沟通12、关于制定面谈计划，美国著名学者哈罗德·拉斯韦尔的“五W”模式中，“Whom”是指（）1.通过什么渠道2.谁3.产生什么效果4.对谁13、下列选项中属于非正式沟通的是（）1.文件下达2.上级指示3.组织之间的公函往来4.组织成员之间的私下交14、认为符号理论是关于意识与经验研究的哲学家是（）1.卡西尔2.索绪尔3.亚里士多德4.皮士尔15、人际距离中私人距离是指人际间距为( )1.0.5~1.5米2.0.15~0.5米3. 1.5米以上4.4米以上16、提倡“法治”，认为“饥而欲食，寒而温暖，劳而欲息，好利而恶害”的是（）1.道家学派2.墨家学派3.法家学派4.儒家学派17、谈判进行中,各方的主谈人员在自己一方居中而坐,其他人员遵循（）的原则,依职位高低自近而远分别在主谈人员的两侧就座。
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商务谈判座次安排——双边谈判
竖桌式
以进门方向为准
客方右侧而坐，主方左侧而坐
商务谈判座次安排——多边谈判 自由式
各方人士在谈判时，自由 就座，无须事先安排座次
商务谈判座次安排--多边谈判
主席式
签字仪式座次安排
以右为上，以左为下
客方右侧而坐，主方左侧而坐
体验活动一
请判断下面商务活 动中，哪一方为主 方，哪一方为客方
对方谈判人员安排：采购部陈经理；财务部 人员李女士；法律顾问张先生。 你方谈判人员安排：1.销售部齐经理；2.财务部人 员王先生；3.法律顾问郝女士。 请按照要求进行恰当的座次安排。
谈 判 桌
会议室门
郝女士 齐经理 王先生
李女士
谈
陈经理
判
桌
张先生
你答对了 吗？
会议室门
谢谢观赏
THANKS
BUSINESS
沟通目标与类型
— 9—
TRANSITION PAGE
有效地进行商务沟通
2
— 10 —
① 未能充分传达自己的信息
2.1
沟通是一个信息交流的过程。如果双方所掌握的信息不足或极不对称，将大大降低沟通效果。
商
一个黑人，在沙漠中走了三天三夜，又渴又饿，突然他发
务
现了一个神灯，他惊讶，好奇地对神灯说：“神灯啊，神灯，你
— 17 —
2.2 有效沟通的手段
4
节省时间
要言简意赅，没有歧义。让对 方弄懂意思，并采取相应的行动。
有效地进行商务沟通
— 17 —
2.2 有效沟通的手段
5
友善传达
轻易地打断对方，没有充分获取 对方的信息，容易造成误判断。同时， 这也非常不礼貌。
2017年6月西南大网络与继续教育学院0664商务沟通大作业答案
1.主体和客体的、统一性。
2.自我沟通的目的在于说服自己，而不是说服他人，因此，自我沟通常常在自己
4）电话沟通的特点
1.实时性2.简便性3.双向性4.经济性5.普遍性
5）双向沟通的优点：信息有反馈，准确性较高，受者有参与感，有助于传，受双方的意见立双方的感情。
分析题一：如何培养工商管理人员的自信力？
（二）培养自信的方法
实际上每个人都有自卑心理，只是强弱而已。惟一的选择是坦然接受自己，面对自己的不足，尽量弥补，决不自暴自弃。尤其是沟通活动中，必须积极主动，怀着自信参与一切活动。培养自信有如下方法：
1．弄清害怕的实情
克服恐惧的方法是弄清害怕的实情。弄清楚自己到底对什么事件、什么现象。什么人感到恐惧？恐惧的程度到底有多深？恐惧在自己的心中占多大比例？
西南大学网络与继续教育学院课程考试试题卷
类别：网教专业：工商管理2017年6月
课程名称【编号】：商务沟通【0664】A卷
大作业满分：100分
一、大作业题目：
1、论述题（每小题25分，只需任选两题进行回答）
1）商务沟通
2）外部沟通环境分析的必要性
3）自我沟通的特点
4）电话沟通的特点
5）双向沟通的优点
2、分析题(50分，只需回答分析题二)
分析题一：如何培养工商管理人员的自信力？（50分）
分析题二：（50分）
财务部陈经理结算了一下上个月部门的招待费，发现有1000多元没有用完。按照惯例他会用这笔钱请手下员工吃一顿，于是他走到休息室叫员工小马，通知其他人晚上吃饭。快到休息室时，陈经理听到休息室里有人在交谈，他从门缝看过去，原来是小马和销售部员工小李两个人在里面。“呃”，小李对小马说，“你们部陈经理对你们很关心嘛，我看见他经常用招待费请你们吃饭。”“得了吧”。小马不屑地说，“他就这么点本事来笼络人心，遇到我们真正需要他关心、帮助的事情，他没一件办成的。你拿上次公司办培训班的事情来说吧，谁都知道如果能上这个培训班，工作能力会得到很大提高，升职的机会也会大大增加。我们部几个人都很想去，但是陈经理却一点都没有察觉到，也没有积极为我们争取，结果让别的部门抢了先。我真的怀疑他有没有真地关心我们。”从这个案例中我们可以看出上级和下级在沟通出现了什么问题呢？请从上下级两个方面，结合案例背景分析问题的原因及解决措施？
商务沟通六个要领
商务沟通六个要领商务沟通是商业活动中不可或缺的一部分。
在现代商业环境中，有效的沟通可以促进企业内部和外部的有效协作，提高工作效率，增加客户满意度，提高业务成效等。
以下是商务沟通的六个要领。
1.清晰明确的目标：在商务沟通中，明确的目标对于交流的成功至关重要。
了解自己的目标和沟通的目的，以便能够确定最佳的沟通策略和方法。
确保自己对要传达或获取的信息有清晰的认识，并确保对方也能够理解和接受这些信息。
2.有效的语言和表达：选择清晰简洁的语言，并避免使用过于专业化或不知名的词汇。
避免使用复杂的句子结构和冗长的段落，以便对方容易理解。
使用具体的实例和讲故事的方式来帮助对方更好地理解你的观点。
3.积极倾听和主动参与：商务沟通是一个双向的过程，要注重倾听对方并参与对话。
积极倾听对方的观点和意见，给予适当的反馈和回应。
通过展示对他人观点的尊重，可以建立良好的工作关系，并促进更有效的合作。
4.解决问题并提供解决方案：在商务沟通中，面临着各种各样的问题和挑战。
重要的是能够针对问题提供解决方案，并确保解决方案能够解决问题并实现目标。
尽量以积极的方式来解决问题，避免指责或批评对方。
提供明确的建议和行动计划，并与对方合作解决问题。
5.建立信任和关系：商务沟通是建立在信任和良好关系的基础上的。
通过诚实和透明的沟通来建立信任，保持诚实和可靠的形象。
与对方建立良好的关系，并注意细节，例如记住对方的名字、兴趣等，以显示你对他们的关注和尊重。
总结起来，商务沟通的六个要领包括明确目标、使用有效的语言和表达、倾听和参与、解决问题并提供解决方案、建立信任和关系，以及选择适当的沟通方式。
通过遵守这些要领，可以提高商务沟通的效率和效果，促进更好的商业合作和业务成果。
商务沟通技巧有哪些
商务沟通技巧有哪些在当今竞争激烈的商业世界中，有效的商务沟通是取得成功的关键之一。
无论是与合作伙伴协商合作细节，还是与客户建立良好的关系，亦或是在团队内部协调工作，掌握一定的商务沟通技巧都能让我们事半功倍。
接下来，让我们一起探讨一些重要的商务沟通技巧。
首先，清晰明确的表达至关重要。
在商务沟通中，要避免使用模糊、含混不清的语言。
无论是口头交流还是书面沟通，都应该组织好自己的思路，用简洁、准确的语句传达信息。
比如，在向客户介绍产品时，要突出产品的特点和优势，避免过多的废话和无关的描述。
同时，要注意语言的逻辑性，按照一定的顺序和层次进行阐述，让对方能够轻松理解你的意图。
其次，积极倾听也是一项不可或缺的技巧。
很多时候，我们在沟通中过于急于表达自己的观点，而忽略了对方的话语。
但事实上，认真倾听对方的意见和需求，能够帮助我们更好地回应和解决问题。
在倾听时，要保持专注，给予对方充分的关注和尊重。
可以通过点头、微笑、适当的眼神交流等方式，让对方感受到你在认真听他讲话。
同时，要理解对方的情感和意图，不要轻易打断对方，等对方说完后再发表自己的看法。
再者，学会换位思考能够极大地提升沟通效果。
在商务交往中，我们要站在对方的角度去思考问题，理解他们的利益和关注点。
比如，在与供应商谈判价格时，要考虑到他们的成本和利润，提出合理的方案，而不是一味地压低价格。
只有当双方的利益都得到一定程度的满足时，合作才能更加长久和稳定。
另外，控制情绪也是商务沟通中需要注意的一点。
在面对压力和冲突时，很容易产生激动、愤怒等负面情绪。
然而，带着情绪进行沟通往往会使问题变得更加复杂和难以解决。
因此，要学会保持冷静和理智，以平和的心态处理问题。
如果在沟通中感觉到自己的情绪即将失控，可以先暂停一下，深呼吸，调整好自己的状态后再继续。
良好的肢体语言也是商务沟通中不可忽视的一部分。
肢体语言包括姿势、手势、面部表情等，它们能够传达出丰富的信息。
比如，保持端正的坐姿、开放的手势以及真诚的微笑，都能够给对方留下良好的印象，增强彼此之间的信任和好感。
商务沟通方法与技能
商务沟通方法与技能商务沟通是指在商业活动中，通过言语、文字、图像等方式进行信息传递和交流的过程。
在现代商业社会中，良好的商务沟通方法和技能对于企业的发展至关重要。
下面将介绍一些商务沟通的方法与技能，希望能够帮助大家更好地进行商务沟通。
首先，商务沟通需要具备良好的口头表达能力。
在商务活动中，经常需要进行面对面的交流，因此良好的口头表达能力是至关重要的。
一个人应该能够清晰、流利地表达自己的意见和想法，同时要能够倾听他人的意见，并做出恰当的回应。
在商务谈判中，口头表达能力更是至关重要，能够清晰地表达自己的立场和诉求，同时能够灵活地应对对方的提问和质疑，将是取得成功的关键。
其次，书面沟通能力也是商务沟通中不可或缺的一部分。
在商务活动中，经常需要进行书面文件的起草和撰写，因此良好的书面表达能力是非常重要的。
一个人应该能够清晰、准确地表达自己的意见和观点，同时要能够使用恰当的语言和格式，使得文档具有较高的专业性和可读性。
在商务信函、合同、报告等文件的撰写中，良好的书面表达能力将会极大地提升自己的商务形象和信誉。
此外，良好的人际沟通能力也是商务沟通中必不可少的一环。
在商务活动中，经常需要与各种各样的人进行交流，因此良好的人际沟通能力将会对商务活动的顺利进行起到至关重要的作用。
一个人应该能够与不同背景、不同文化的人进行有效的沟通和交流，同时要能够处理好人际关系，建立良好的合作伙伴关系。
在商务活动中，良好的人际沟通能力将会为自己赢得更多的商机和合作机会。
最后，有效的沟通技巧也是商务沟通中不可或缺的一部分。
在商务活动中，经常需要运用各种各样的沟通技巧，以便更好地进行信息传递和交流。
一个人应该能够灵活运用积极倾听、积极回应、善于提问等技巧，使得沟通更加高效和顺畅。
在商务谈判中，有效的沟通技巧将会帮助自己更好地掌控局面，取得更好的谈判结果。
综上所述，商务沟通是商业活动中不可或缺的一部分，良好的商务沟通方法和技能将会对企业的发展起到至关重要的作用。
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学期：2020年春季
课程名称【编号】： 商务沟通【0664】A卷
考试类别：大作业 满分：100 分
1、简答题（每小题25分，学生可以任选两题）
1）双向沟通的优点
（1）信息有反馈
（2）准确性较高
（3）受者有参与感
（4）有助于传、受双方的意见沟通和建立双方的感情
2）有、时间管理、信息管理
4）拟定谈判议程时应注意的事项
（1）根据各议题预定的商谈时间，安排好双方讲话的顺序和时间
（2）本次谈判的主要议题或双方意向差距较大的焦点问题
（3）在安排议程时要事先估计在何种问题上我方会陷入困境，并安排解救措施
（4）拟定谈判议程时要考虑留有机动时间
5）简述自我表露的原则
2、案例分析题(50分)
日本一家著名汽车公司刚刚在美国“登陆”，急需找一个美国代理商来为其推销产品，以弥补他们不了解美国市场的缺陷。当日本公司准备同一家美国公司谈判时，谈判代表因为堵车迟到了，美国谈判代表抓住这件事紧紧不放，想以此为手段获取更多的优惠条件，日本代表发现无路可退，于是站起来说：“我们十分抱歉耽误了您的时间，但是这绝非我们的本意，我们对美国的交通状况了解不足，导致了这个不愉快的结果，我希望我们不要再因为这个无所谓的问题耽误宝贵的时间了，如果因为这件事怀疑我们合作的诚意，那么我们只好结束这次谈判，我认为，我们所提出的优惠条件是不会在美国找不到合作伙伴的。”日本代表一席话让美国代表哑口无言，美国人也不想失去一次赚钱的机会，于是谈判顺利进行下去了。
提问，结合案例分析：
1．美国公司的谈判代表在谈判开始时试图营造何种气氛？
2．日本公司谈判代表采取了哪一种商务谈判策略？
美国公司谈判代表连续指责日本代表迟到，这是一种情感攻击，目的是让日本代表感到内疚，处于被动，美国代表就能从中获取有利条件，开局气氛属于低调气氛。日本公司谈判代表面对美国人的低调开局气氛，一针见血地指出：如果你方没有诚意，咱们就不要浪费时间，想和我方合作的公司很多，与你方不谈也罢!日本人用高调开局气氛进行反击，使谈判进入实质阶段。日本公司的谈判代表暂时控制了谈判气氛，风头正劲，如果此时与日本代表正面交锋胜算不大，我方利益难以保证，所以应该避其锋芒，采用“疲劳战术”，先让日本代表慷慨激昂地介绍他们的产品和未来计划，然后我方礼貌地道歉，表示有些问题没听明白，请日本代表就某个问题或几个问题反复进行陈述，消磨几次之后，日本代表已是强弩之末，心理和生理上都疲劳，丧失了对谈判气氛的控制，这时我方突然提出几个尖锐的问题，再次冲击日方的心理防线，不但能逐渐掌握谈判气氛，谈判结果也将向着利于我方的方向发展。