增强软实力扩大影响力

增强软实力扩大影响力促进企业又好又快的发展河南公司原建国一、认识与思考：软实力——硬道理一个卓越的企业，不但应是一个业绩优异的企业，也应是一个拥有良好社会声望、能够得到社会各界尤其是利益相关者尊重和敬仰的企业,即具有相当影响力的企业。

企业影响力是企业对利益相关者的影响能力，包括对客户、媒体、政府公众等的影响，还包括对价值链和竞争对手的影响。

它以企业综合实力即硬实力和软实力为基础。

硬实力是由企业拥有的有形资源、经济力量、技术力量、市场地位等要素综合而成，是企业拥有的支配性力量，在市场竞争和生态环境建设中，硬实力是通过对利益相关者的“强制”来发挥作用。

软实力是指企业发展的精神和制度支柱，是由企业文化、战略远见、创新精神、卓越运营、高效管理、社会责任、商业信誉等要素综合而成，是企业拥有的吸引性力量。

在市场竞争和生态环境建设中，软实力是通过对利益相关者的“吸引”来发挥作用。

（一）生态系统中各利益相关者对企业的影响企业是一个社会化组织，和供应商、客户、员工、竞争者、社会公众、政府、媒体等利益相关者共同构成了一个商业生态系统，在生态系统中，企业和利益相关者之间存在着互生、共生、竞争、合作的复杂关系，只有建立起对企业生存、发展有利的关系，企业才能获得充足的养分和资源，在竞争中保持旺盛的生命力。

生态系统中各利益相关者对企业的影响分析一览表企业的影响力需要硬实力和软实力的兼备协调，共同支撑，在硬实力达到一定水平以后，软实力往往会成为关键性的竞争力，成为提升社会影响力的主要因素。

（二）河南公司影响力评价现状作为国有控股企业，外部环境使河南公司面临着前所未有的压力，更显示出提升软实力的迫切需求。

2006年，河南公司向国家交纳的企业所得税已经突破了20个亿，业务收入超过河南GDP的1.3％，在此期间，还主动承担了“村村通电话工程”等社会责任。

但社会公众对河南企业的反应和评价，与公司的业绩和贡献不相符。

特别是近期随着外部环境的变化，河南公司对社会的影响力却没有相应成比例地发展。

下面，通过以情感诉求、管理能力、产品/服务、传播、财务表现、市场领导力、社会责任作为企业影响力研究的维度，分析不同利益群体对企业影响力的评价。

不同利益群体对企业影响力的评价分析一览表如果认真分析就会发现，按照做世界一流企业的标准，河南公司在软实力方面还存在较大的差距，综合实力的培育还不够平衡，软实力与硬实力不匹配，已经开始影响河南公司新跨越战略的顺利实施。

提升企业软实力，已经成为一个“硬道理”。

（三）以提升软实力为重点扩大影响力为确保新跨越战略的顺利实施，河南公司面对新形势、新问题，在2007年初提出了：“按照‘用未来管理现在、用现在确保未来’的思路，积极实施‘一个中国移动’卓越工程，努力推进由‘经营机会’向‘经营能力’、由‘移动通信专家’向‘移动信息专家’转变，以优势再创新优势，打造和增强软实力，促进企业实现又好又快的发展”的工作指导思想。

同时，河南公司将2007年作为提升企业增强软实力、提高竞争力、实现新跨越的重要一年，这不仅是企业从优秀到卓越新跨越战略的重要任务，也是增强控制力、影响力和带动力的具体体现，是在新形势下做出的重大战略选择。

河南公司提升企业影响力的目标总体目标：成为河南区域利益相关者感知的“最受尊重的产业领先者”。

软实力题升四个要素：河南公司针对各利益相关者的影响力提升目标二、实践与探索：软实力——生产力基于提升对软实力的理解，河南公司就目前面对着“一家独大”、“垄断暴利”、“豪门盛宴”等议论，面临着消费者日渐升高的服务诉求和降低资费的心理期待，面对迅速变化的外部环境，不断创新，通过实践探索软实力建设的有效途径。

我们提出近期企业影响力建设目标是“成为最受尊重的产业领先者”，即中国移动在河南区域能够发挥对产业的引领和示范作用：领先——在河南区域能够发挥对产业的引领和示范作用，能构建合作、共赢的发展平台；创新——要具有洞察产业趋势、敏锐把握发展机会的前瞻性，敢于成为产业发展的先锋；关爱——公司要具有真诚服务于社会和大众的亲和态度；责任——要秉持诚信负责的原则，自觉规范企业行为，勇于承担社会责任和文化责任，与合作伙伴和社会各界分享成功。

在软实力建设实践中，我们致力于履行政治责任、社会责任、经济责任、环境责任“四大责任”，立足于媒介传播、口碑传播、思想传播三个层面，以文化行销、公关策划、整合传播、事件营销、公益活动等为手段，以企业文化为纽带，外担责任促和谐，内聚合力求卓越，加强有序的声誉管理能力，努力实现让员工、客户、股东和社会“四个满意”，探索出了一条提升企业声望、增强企业软实力的有效路径。

（一）占领制高点，强化战略管理和文化行销，提升价值观感召力和文化吸引力提升价值的感召力，不仅要通过积极履行企业责任行为将企业综合实力外显化，同时要积极发挥沟通策划的优势，将企业卓越成效的工作和社会责任行为有效传播出去，扩大企业在文化、管理、创新、责任行为方面的影响。

河南公司注重以思想传播为手段，通过积极践行和有效传播企业核心价值观，以“四大责任”为己任，向社会传播优秀的企业文化。

从构建和谐社会的高度出发，以信息化手段促进人与人、人与社会、人与自然的和谐发展角度，提升企业文化的感召力，扩大“影响圈”；向外传播企业先进的文化理念和发展理念，主动沟通，输出文化，影响政界、学界、新闻界等“意见领袖”和商界的企业领袖，“影响有影响力的人”，带动社会各界共同参与和谐社会的建设；扩大企业管理的吸引力，探索向MBA课堂、地方高校院所、财经管理杂志输出卓越管理和企业文化案例，分享企业改革、管理、发展经验和成果，积极为中原崛起提供智力支持；以“合作共赢”为目的，加强价值链合作，构建双赢机制，发挥行业领袖作用，积极倡导共建新河南、行业自律等倡议，提升对产业价值链的社会影响力。

一个卓越的企业，不但应是一个业绩优异的企业，也应是一个拥有良好社会声望、能够得到社会各界尤其是利益相关者尊重和敬仰的企业。

在成立八年之际，河南公司以“感恩•沟通•信任”为主题，举办“中国移动开放周”活动，在一周时间里，河南公司邀请政府、专家、媒体、集团客户、重点客户、合作伙伴等方面的200多名客户，以及员工和家属代表，陆续走进河南移动，体验移动生活馆、村村通摄影展观、现代化的通信机房以及客户服务中心等地，在感受未来先进的信息化技术和应用，感知精品网络背后的技术支撑，了解河南移动勇担责任、消除数字鸿沟的感人故事后，河南公司以积极进取的心态倾听社会各界的建议，展现了一个现代企业以一颗感恩的心回报社会、回报客户的开放胸怀。

通过开放周活动的开展，河南公司输出的不仅是文化，河南公司将企业放在了一个“玻璃屋”内，让社会各界探寻到了漂亮成绩单背后的“成功密码”——她持之以恒地完善科学管理；她孜孜不倦地追求卓越品质；她大刀阔斧地开拓蓝海市场；她义不容辞地担当社会责任……新业务的推广、员工素质的提升、市场潜力的培育和挖掘等，更是从品牌、服务、经营、管理等方面全方位感知“正德厚生臻于至善”的中国移动核心价值观。

各方领导们从普通客户的角度出发为河南移动的发展出谋划策，呐喊鼓劲儿，社会各方对河南公司给与了高度的评价。

（二）选准着力点，强化精细管理和作风建设，提升企业凝聚力和团队执行力一个组织执行其战略的能力不仅取决于它的“硬件”——组织结构和体系，还取决于它的“软件”——文化和准则。

河南公司把新跨越战略体系分解为各个层面的具体目标，把促进“两个转变”变成实实在在的措施，坚定不移地加快发展，始终保持旺盛的发展势头；坚定不移地深化改革，打造卓越的运行机制和保障机制，沿着实现企业从优秀向卓越跨越的路径加快行进。

企业凝聚力和团队执行力是企业软实力的内在表现，是对外实施影响力的“内功夫”。

河南公司注重企业文化理念在运营管理中的实践应用，围绕“正德厚生、臻于至善”的核心价值观深入推进企业文化的培育，将核心价值观转变成各级管理人员和公司员工的核心理念，在工作和行为上自觉体现“卓越、责任”的要求，增强企业凝聚力；切实根据核心价值观要求重视管理工作成效改善和制度建设，营造和谐企业环境，使员工尤其是新员工对公司成为“最受尊重的产业领先者”的内涵产生良好的感知，从而自觉规范自身的行为，增强责任感和使命感。

如开展的“‘健康快乐行’——企业文化走进营业部”等活动，让每位员工对企业文化理念入心入耳；组织“讲正气、树新风”领导干部作风整顿教育活动，有效强化了干部队伍的思想作风、工作作风、领导作风、生活作风和学风建设，先后开展的“春天的思考”、“两个转变”大讨论等系列活动，增强忧患意识、公仆意识和节俭意识；以人为本建设完善人力资源管理体系，充分发挥各级党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，在内部形成了讲责任、争奉献、求卓越的良好氛围，从而凝聚人心，以昂扬进取的精神风貌推进新跨越战略落地执行和企业影响力传播。

（三）找准结合点，强化整合传播和服务品质，提升品牌的驱动力和形象的亲和力企业品牌和客户品牌是企业软实力重要表征。

河南公司从“以我为主”向“以受众为中心”转变，建立360度的整合传播体系，从提高企业知名度向提升美誉度转变，从抢占市场分额到抢占“心灵分额”转变，巩固品牌、业务与服务优势。

通过抓住主流媒体，抓住有利时机，抓住关键环节，结合政府工作的重点、企业运营的亮点、客户服务的难点、社会关注的焦点，整合政府、专家、客户、产业链、媒介等资源，成功打造“全球通VIP大讲堂”、“动感地带探索讲坛”、“中外名家系列讲座”等，引得文怀沙、于丹、梁小民、易中天等名家布道中原，印象河南，感知移动，通过不断借势、造势，让中国移动企业品牌和“全球通”“动感地带”“神州行”三大客户品牌的业务和服务深入消费者的大脑及心灵，营造的润物细无声品牌亲和力，将消费者的忠诚和信赖转化为现实的购买力和消费力。

（四）打造新亮点，强化责任意识和大局意识，扩大软实力的社会影响力和渗透力强化责任意识和大局意识，履行企业责任行为，必须和企业的中心工作相结合，充分利用企业的业务专长，积极参与到构建和谐社会的工作中去。

河南公司实施企业责任行为重点着眼于以下环节：一是要主动解决好客户、社会公众关注的热点和焦点问题，坚持诚信经营、依法经营，尊重合理的利益诉求，采取适当方式矫正不合理的期望；二是要积极引导和规范合作伙伴的行为，努力打造和谐的产业发展环境；三是要理性竞争、规范竞争，主动承担推动市场健康发展的责任；四是要积极参与社会主义新农村建设，以自身的业务专长为新农村建设服务；五是适当参与社会公益事业，关爱社会弱势群体，为构建和谐中原做出贡献。

在扩大软实力的社会影响力和渗透力方面，河南公司一方面，发挥“硬实力”的带动作用，利用先进的移动通信信息化解决方案为各行各业的发展提供良好的通信和信息服务，创新移动信息化推广模式，全力推动向“移动信息专家”跨越，促进集团业务在全省500强企业的应用，让全社会共享信息技术进步和改革开放的发展成果。