医疗纠纷处理流程图最新

医疗纠纷处理流程图 (1)

医疗纠纷处理流程图 (1)医疗纠纷处理流程图 (1)医疗纠纷处理流程图医疗纠纷发生纠纷发生在科室患方直接投诉到医院通知医政科但不介入医政科接待，了解患方诉求，登记备案，与患方进行初步沟通科内相关负责人主动做好沟通解释工作纠纷妥善解决经科主任解释沟通无效或可能存在医疗损害的，科内讨论并初步确定责任人科主任组织科内讨论，总结教训，提高工作质量及时上报医政科，当事医务人员或科主任写出相关书面材料医政科通知科主任参与沟通解释工作，当事医务人员或科主任写出相关书面材料上报医疗安全不良事件医政科必要时通知安保部门介入，或请求当地派出所干预，患方出现七种行为（见备注）时，可拨打110报警医政科进行调查核实，拿出初步处理意见不能即刻解决的，报医疗纠纷处理工作小组纠纷妥善解决医政科按照工作小组意见、建议和工作指导，同时汇报医疗纠纷处理领导小组，形成最终处理决定（备案）科室上报医疗安全不良事件患方不满意医院的处理决定医患双方妥善协商解决医政科告知患者医疗纠纷处理的四条途径（见备注）最终解决科室总结、整改、上报医疗安全不良事件备注：1、医疗纠纷处理四条途径：医患双方协商；上级行政部门调解；第三方人民调解委调解；司法解决。

对患方索赔一万元以上的医疗纠纷，公立医疗机构不得自行与患方协商解决。

2、患方出现以下7种行为时，可拨打110报警：①在医疗机构焚烧纸钱、摆设灵堂、摆放花圈、私拉横幅、违规停尸、聚众滋事、围堵大门或重要入口影响人员正常进出的；②在医疗机构内寻衅滋事的；③非法携带易燃、易爆危险物品和管制器具进入医疗机构的；④侮辱、威胁、恐吓、殴打、故意伤害医务人员或者非法限制医务人员人身自由的；⑤在医疗机构内故意毁损或者盗窃、抢夺公私财物的；⑥倒卖医疗机构挂号凭证的；⑦其他扰乱医疗机构正常秩序的行为。

扩展阅读：医疗纠纷界定及处置流程图医疗纠纷界定及处置流程图医疗纠纷是指医患双方当事人对医疗机构及其医务人员的诊疗、护理行为和结果及其原因、责任在认识上产生分歧而引发的争议。

医疗纠纷处理程序示意图

122 医疗纠纷处理程序示意图
科室当事人
科室主要负责人接待听取患方意见、予以解释、沟通质控科接待科室分管院长处置预案县卫生局
质控科调查取证通知保卫科，保安人员协助
当事科室积极配合报告
提出初步意见公安机关、维稳办、综治办
在分管当事科室院领导的主持下
组织科室主要负责人与患方见面解释
争取得到患方理解
结束纠纷，善后处理医调中心调解、医疗事故或司法鉴定、仲裁机构仲裁等合法途径解决、司法诉讼
报告
通知科室接
报告启动化解不能化解报告。

医疗纠纷处理流程图最新版

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备注：
1、医疗纠纷处理四条途径：医患双方协商；上级行政部门调解；第三方人民调解委调解；司法解决。

对患方索赔三万元以上的医疗纠纷，公立医疗机构不得自行与患方协商解决。

2、患方出现以下7种行为时，可拨打110报警：在医疗机构焚烧纸钱、摆设灵堂、摆放花圈、私拉
横幅、违规停尸、聚众滋事、围堵大门或重要入口影响人员正常进出的；在医疗机构内寻衅滋事的；非法携带易燃、易爆危险物品和管制器具进入医疗机构的；侮辱、威胁、恐吓、殴打、故意伤害医务人员或者非法限制医务人员人身自由的；在医疗机构内故意毁损或者盗窃、抢夺公私财物的；倒卖医疗机构挂号凭证的；其他扰乱医疗机构正常秩序的行为。

医疗纠纷处理流程图

办公室介入，了解患方诉求，与患方进行初步沟通
办公室通知门诊主任沟通解释工作，当时医务人员写出书面
材料
办公室进调查核实，拿出初步意见
办公室必要时可通知派处所干预，患方出现七种行为时（见备注），
可拨打110报警
不能即可解决的，上报给上级卫生行政管理机构，
在上级指导下形成最终处理决定
纠纷妥善解决
患方不满意处理结果
医患双方妥善协商解决
办公室告知患者医疗纠纷处理的四条途径
（见备注）
门诊总结，整改措施
1、医疗纠纷处理四条途径：医患双方协商：上级行政部门调解：第三方人民调解委调解：申请医学会鉴定或司法解决。对患方索赔一万元以上的医疗纠纷，公立医疗机构不得自行与患方协商解决。
2、患方出现以下7种行为时，可拨打110报警：①在医疗机构焚烧纸钱、摆设灵堂、摆放花圈、私拉横幅、违规停尸、聚众滋事、围堵大门或重要入口影响人员正常进出的：②在医疗机构内寻衅滋事的：③非法携带易燃、易爆危险物品和管制器具进入医疗机构的：④侮辱、威胁、恐吓、殴打、故意伤害医务人员或者非法限制医务人员人身自由的；⑤在医疗机构内故意毁损或者盗窃的。
医疗纠纷处理流程图
医疗纠纷发生
纠纷发生在科室
上报医疗安全不良事件通知办公室但不介入
相关医生及负责人做好沟通解释工作
纠纷妥善解决
门诊内部讨论，总结教训，提高工作质量
经门诊内部沟通无效或可能存在医疗损害的，内部讨论并确定责任
上报办公室，当事医务人员或主任写出相关书面材料
患方直接投诉到上级主管部门

医院医疗纠纷处理l流程图

医院医疗纠纷处理流程第一章医疗纠纷处理程序第一节一般规定第二节医疗纠纷第三方调解程序第三节医疗纠纷诉讼程序第四节医疗纠纷信访程序第五节重大突发医疗纠纷处理程序第二章医疗纠纷行政处理第三章医疗纠纷赔偿费用的承担第四章其他相关规定第七章附则总则第一条为提高医疗服务质量，降低医疗风险，构建和谐医患关系，加强平安医院建设，保障医疗安全，妥善处理医疗纠纷，维护医患双方合法权益，根据《中华人民国侵权责任法》、《中华人民国执业医师法》(以下简称“医师法”)、《护士条例》、《医疗事故处理条例》(以下简称“条例”)与有关法律、法规、规章，结合医院实际情况与第三方调解机制，制定本办法。

第二条本院就诊、体检的患者，因对医疗工作不满或对医疗工作过程中发生的情况与其产生原因认识不一致而形成的、经初步调解无法解决的医疗纠纷的处理均适用本办法。

第三条医疗纠纷风险防和处理由医患办负责。

第四条医疗纠纷处理，应当遵循事实清楚、依据充分、定性准确、责任明确、责罚相当、与时公正的原则。

坚持“暴力不调解，调解不暴力”。

第五条医院重视医疗风险管理，医疗纠纷的防是医疗风险管理的核心容。

各临床、医技科室要加强对医务人员的医德医风教育，加强业务技术培训，加强法律法规知识培训，严格执行医疗技术操作常规，建立并落实各项规章制度，防医疗事故、医疗差错与由此引起的医疗纠纷。

第六条医疗纠纷的有效防和妥善处理，涉与维护医患双方合法权益、医院声誉，全院各部门、各科室有责任积极参与医疗纠纷的防和处理，不得推诿、懈怠、拖延、抵触，应积极配合，力争尽快妥善处理，避免纠纷升级。

第七条在整个医疗纠纷处理过程中,投诉人应当依法文明表达意见和要求，不得以任何理由在院吵闹和干扰正常医疗秩序。

有上述情况发生时医务人员应与时向保卫部门与警务工作站报告并由以上部门依照有关规定迅速采取适当措施。

第八条医院根据医疗纠纷造成的损失、不良影响，鉴定为医疗事故的等级、责任程度，发生医疗纠纷的临床医技科室(以下称责任科室)和医务人员(以下称责任人)平时工作表现，以与对医疗纠纷、医疗事故的认识态度等因素，综合考虑给予责任科室、相关责任人如下处理：(一)对科室与相关责任人通报批评；(二)停相关责任人手术资格和／或停处方权和／或停签发报告权；(三)延迟相关责任人专业技术职务聘任；(四)降级安排工作（包括职称和/或手术能力级别）；(五)扣发科室与相关责任人绩效工资；(六)科室与相关责任人承担部分赔偿费；(七)给予相关责任人行政处分；(八)解除相关责任人聘用合同关系。

医疗纠纷调解工作流程图

医疗纠纷调解工作流程图医疗纠纷调解组织工作流程图医患纠纷案发患方医方落实办案负责人建立电子档案甘肃第三方医调委当事医务人员陈词当事科室意见调查取证当事医疗机构意见与医患双方谈话笔录医患双方调解申请书行政调解不受理不受理通知书并暗示理由鉴定程序受理发出受理通知并告知患者须知仲裁或诉讼调解签署调解协议该案扩展阅读：医疗事故调解用例医疗事故调解流程图医方患方简易程序医疗纠纷人民调解委员会快赔程序一般程序医疗纠纷事故评定会调解成功调解失败签定《调解协议书》双方和解放弃索赔赔处中心依据调解和医责险保单约定，向承保公司发出《支付赔款通知书》医疗事故技术鉴定行政调解司法诉讼或仲裁保险公司在接到通知书3个工作日内支付赔款委员会医疗纠纷人民调解桂林市简介桂林市医疗纠纷人民调解委员会（下表简称市医调会）是专职从事医疗纠纷调解工作的专业性人民调解组织工作。

它不隶属于任何行政美国联邦政府监管机构，服务商是独立于医患双方第三方调解机构，男女之间其主要职责是维护医患双方基本权利，构建和谐社会医患关系。

市医调委是依据海是市是宣传部、市综治办、市人民法院、市检察院、市公安局、市司法局、市卫生局、市财政局、市民政局和桂林市保险行业联合颁发的《关于建立桂林市医疗纠纷人民调解机制的工作方案》和《桂林市医疗纠纷预防与处置暂行规定》（桂综治办［］号）的文件精神，并经市司法局备案而成立。

市医调委业务上受卫生、司法、医药行业政府机构协会等行政部门指导，不向当事人收取任何费用。

主要职责１、实现民事纠纷调解专业、标准化、布季及网络化动作；２、及时发现，依法调解，妥善处理和维持秩序矛盾纠纷，减少诉讼，防止矛盾激化，避免民转刑案件爆发；3、为医患双方提供医学、法学及保险等纠纷调解专业援助力量；4、建立公开、公正、公平及合法、合理、合情的调解机制；5、建立医患双方平等沟通、重要信息对称的纠纷解决平台；6、通过医疗纠纷调解工作，宣传有关合法性、法规和政策，努力减少诉讼案的发生。

医疗纠纷处理流程图

医疗纠纷处理流程图-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
2 医疗纠纷处理流程图
备注：
1、医疗纠纷处理四条途径：医患双方协商；上级行政部门调解；第三方人民调解委调解；司法解决。

对患方索赔三万元以上的医疗纠纷，公立医疗机构不得自行与患方协商解决。

2、患方出现以下7种行为时，可拨打110报警：在医疗机构焚烧纸钱、摆设灵堂、摆放花圈、私拉横幅、违规停尸、聚众滋事、围堵大门或重要入口影响人员正常进出的；在医疗机构内寻衅滋事的；非法携带易燃、易爆危险物品和管制器具进入医疗机构的；侮辱、威胁、恐吓、殴打、故意伤害医务人员或者非法限制医务人员人身自由的；在医疗机构内故意毁损或者盗窃、抢夺公私财物的；倒卖医疗机构挂号凭证的；。

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重庆宏仁医院医疗纠纷处理流程图
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备注：
1、医疗纠纷处理四条途径：医患双方协商；上级行政部门调解；第三方人民调解委调解；司法解决。

对患方索赔三万元以上的医疗纠纷，公立医疗机构不得自行与患方协商解决。

2、患方出现以下7种行为时，可拨打110报警：在医疗机构焚烧纸钱、摆设灵堂、摆放花圈、私拉横幅、违规停尸、聚众滋事、围堵大门或重要入口影响人员正常进出的；在医疗机构内寻衅滋事的；非法携带易燃、易爆危险物品和管制器具进入医疗机构的；侮辱、威胁、恐吓、殴打、故意伤害医务人员或者非法限制医务人员人身自由的；在医疗机构内故意毁损或者盗窃、抢夺公私财物的；倒卖医疗机构挂号凭证的；其他扰乱医疗机构正常秩序的行为。

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医疗纠纷处理流程图

医疗纠纷处理流程图
医疗纠纷处理流程图
当医疗纠纷发生时，首先需要确定纠纷发生的科室。

如果患方直接投诉到医疗纠纷处理办公室（医务科），则科主任应该主动做好沟通解释工作。

医务科接待患方并了解其诉求，经科主管解释沟通无效的或可记备案，与患方进行初步沟通以妥善解决纠纷。

如果存在医疗损害，则医务科应该通知科主管参与沟通解释工作。

当事医务人员或科主任组织科内讨论，写出相关书面材料以总结教训并提高工作质量。

医务科应该进行调查核实，并拿出初步处理意见。

如果必要，医务科可以通知安保部门介入，或请求当地派出所干预。

如果无法即刻解决，则应该报医疗纠纷处理领导小组妥善解决。

在此过程中，如果患方出现七种行为（见备注），则可拨打110报警。

最终，医务科应该按照医疗纠纷处理领导小组的意见和建议，形成最终处理决定并备案。

如果患方不满意医院的处理决
定，则医患双方应该妥善协商解决。

如果需要其他途径解决，则可以选择上级行政部门调解、第三方人民调解委调解或司法解决。

备注：
1、医疗纠纷处理有四条途径：医患双方协商、上级行政部门调解、第三方人民调解委调解和司法解决。

对于患方索赔三万元以上的医疗纠纷，公立医疗机构不得自行与患方协商解决。

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备注：
1、医疗纠纷处理四条途径：医患双方协商；上级行政部门调解；第三方人民调解委调解；司法解决。

对患方索赔三万元以上的医疗纠纷，公立医疗机构不得自行与患方协商解决。

2、患方出现以下7种行为时，可拨打110报警：在医疗机构焚烧纸钱、摆设灵堂、摆放花圈、私拉
横幅、违规停尸、聚众滋事、围堵大门或重要入口影响人员正常进出的；在医疗机构内寻衅滋事的；非法携带易燃、易爆危险物品和管制器具进入医疗机构的；侮辱、威胁、恐吓、殴打、故意伤害医务人员或者非法限制医务人员人身自由的；在医疗机构内故意毁损或者盗窃、抢夺公私财物的；倒卖医疗机构挂号凭证的；其他扰乱医疗机构正常秩序的行为。