消费心理学的基本理论

5）消费者的想象
2.1 消费者的心理活动过程
2.1.2消费者的情感过程 1）情绪、情感的特点
（1）情绪、情感的两极性 （2）情绪、情感的扩散性
2）情绪、情感的分类
根据情绪、情感的性质，可以分为快乐、愤怒、恐惧、悲哀和喜爱。 根据情绪、情感发生的强度、速度和持续时间，可以分为心境、热情、
2）消费者的意志品质
（1）自觉性 （2）果wenku.baidu.com性 （3）自制性 （4）坚持性
2.2 消费者的个性心理特征
2.2.1消费者的气质 气质是不以活动目的和内容为转移的典型的、稳定的心理活 动的动力特性。
2.2 消费者的个性心理特征
2.2.2消费者的性格 1）根据消费者的消费态度划分
（1）节俭型 （2）保守型 （3）随意型 （4）从众型
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激情。 根据情感的社会内容的性质，可以分为道德感、理智感、美感。
2.1 消费者的心理活动过程
3）引起消费者情绪、情感变化的主要因素
（1）购物环境的影响 （2）商品的影响 （3）服务的影响
2.1 消费者的心理活动过程
2.1.3消费者的意志过程 1）消费者意志过程的基本特征
（1）有明确的购买目的 （2）是克服困难的过程
2）根据消费者的购买方式划分
（1）理智型 （2）情绪型 （3）习惯型 （4）挑剔型
2.2 消费者的个性心理特征
2.2.3消费者的能力 1）能力的组成
一般认为，人的能力由认识能力、活动能力和特殊能力三部分组成。
2）消费者能力差异的表现
（1）对商品的感知辨别力的差异 （2）对商品的分析评价能力的差异 （3）对商品鉴赏能力的差异 （4）购买活动中决策能力的差异
2.1 消费者的心理活动过程
（3）记忆过程 ①识记 ②保持 ③再认 ④回忆
2.1 消费者的心理活动过程
4）消费者的思维
（1）思维的特点 ① 间接性 ② 概括性
（2）思维的分类 ① 根据思维过程中凭借物的不同，可分为动作思维、形象思维和抽 象思维 ②根据思维探索目标的不同，分为聚合思维和发散思维 ③ 根据思维的创新程度，可分为常规性思维和创造性思维
2.1 消费者的心理活动过程
（2）影响知觉的因素 ① 客观因素 ② 主观因素
（3）知觉的特性 ①知觉的选择性 ②知觉的理解性 ③ 知觉的整体性
2.1 消费者的心理活动过程
3）消费者的记忆
（1）记忆的概念 记忆是人脑对过去经历过的事物的反映。
（2）记忆的种类 ① 形象记忆 ② 逻辑记忆 ③ 情绪记忆 ④ 运动记忆 按照记忆时间的长短不同，可以把记忆分为感觉记忆、短时记忆和 长时记忆。
2.1 消费者的心理活动过程 2.2 消费者的个性心理特征
2.1 消费者的心理活动过程
2.1.1消费者的认识过程 1）消费者的感觉
（1）感觉的概念 （2）感觉的特性
①感受性 ②适应性 ③对比性
2.1 消费者的心理活动过程
2）消费者的知觉
（1）知觉的概念 知觉是在感觉的基础上产生的，但比感觉更为全面地认识世界的过 程。 确切地说，知觉就是个体选择、组织和解释刺激，形成一种有意义 的与外部世界相一致的心理画面的过程。