门店经理如何做好精细化管理

（1）设计团队的端口首页，做到整齐统一，包括照片和 房源显示模板；
（2）个人照片必须使用带公司LOGO的半身照片，并且 背景统一；
（3）最新公告内容统一，公告内容为公司介绍或承揽业 务；
（4）督促经纪人发布房源所显示的照片，必须能完全突 出房子的优点，做到美观、敞亮，吸引眼球，尽量不用户 型图显示。
（2）准备KT板、DM单、展桌等驻守工具，安排好前往 驻守人员的工作。
（3）KD板和DM单的制作要精致，不要有太多的房源， 一定保证它们能足够吸引客户，因为我们驻守的目的是让 客户把DM单带回家。
（4）详细记录驻守时客户留下的信息，对于意向强烈的 客户应及时带回店内沟通，以便更好的掌握其意向和需求。 （5）驻守结束后，及时把信息录入电脑，并在晚会上讨
三、业务追踪。
4、物业校验跟踪 （1）物业校验单必须准确地记载所校验物的品牌、
数量等详细信息，字体书写要清晰，意思表达清 楚； （2）校验后的物业店经理必须亲自审查校验单， 发现问题及时解决，若无其他问题则整理入档交 付公司总部； （2）物业校验至关重要，尤其是买卖单，很多买 卖过户前都很顺利，而过户后会因为房主拖欠水 电费等问题产生纠纷，因此，店经理应严格要求 经纪人的物业校验工作。
门店经理如何做好 精细化管理
菏泽易成房地产服务有限公司 2016年11月29号
如今，房地产经纪行业已全面进入房 地产销售市场，各种各样的经纪公司纷纷 成立，由于没有明确的行业规定，市场竞 争愈加激烈。因此，二手房经纪门店的管 理就成了市场竞争的关键，而掌控此关键 的核心人物便是门店经理，这个角色把控 着公司人员、资产和业务三大核心命脉。 这就要求一名优秀的门店经理除了具备专 业的知识和技能以外，还应掌握对门店管 理工作的精细化操作标准。
（2）告知经纪人对老客户定期回访问候，了解客 户的居住满意度，有什么需要帮忙解决的问题；
（3）注意时间和回访内容的控制，不要带有目的 性，避免客户产生反感。
二、信息开发
除以上几种开发方式以外，还有一 些其他途径，如：陌拜、报纸杂志、广告 等，店经理可根据情况适当使用。信息的 开发管理和公司的发展有着紧密的联系， 也关系着区域店面的生死存亡，因此，店 经理必须每天坚持把控这项工作。
二、信息开发
信息的开发决定着业绩的增长，房源 和客源的新增是经纪人成交的基础，因此 信息开发也是店经理每日必做的工作之一， 具体开发方法有四点：
二、信息开发
1、网络。随着行业发展，网络开发成为信息开发的主要 手段，所以大部分公司对网络都加大了使用的力度。因此， 在众多信息中做到独行特立是获得网络客户的关键所在， 除了督促经纪人遵守公司的房源录入标准以外，还要做好 以下细节：
四、员工沟通
5、绝对信任。本着用人不疑，疑人不用， 对下属员工大胆放权，大胆使用，不要怕 员工犯错误。当然，要加强自己调控能力 的培养，时刻注意局势的变化，不能发生 影响大局的问题出现。
四、员工沟通
6、管理从严。要建立“靠制度管人，靠程 序办事”的运行机制，丑话说前头，先定 制度，再坚决执行。在制定制度时，要考 虑结合团队实际，从实际出发。
四、员工沟通
掌握了上述原则，说明你已经练好了内功， 那么在店面的实际运作中，店经理应该如 何针对实际情况和员工进行有效沟通呢？
四、员工沟通
首先，要掌握店内每个员工的具体情况， 包括个人性格、爱好、家庭背景等，其次 要善于发现员工的情绪波动和异常表现， 然后根据情况沟通解决。优秀的店经理每 天最少花2—3个小时和员工单独沟通，从 新员工到老员工，无论状态好坏，对每一 个人都要定期沟通。
一、组织早会
开会；队呼之后，店经理开团队会议，会议内容包括： （1）对昨天开单人员进行表扬鼓励，请其分享成功经验，
便于建立团队精神。 （2）唱盘，要求每人必须分享一套优质房源，说出房源
编号、物业地址、物业情况，由店经理做出评价后要求每 个人记录。 （3）重申当月目标，分析团队总目标和应完成目标进度， 责任到每一个员工。 （4）当日工作布置，详细并且量化布置每个员工的工作 内容，包括有效房源收集、基础量、带看等所有可量化的 工作。 （5）意向单跟踪，对有意向单经纪人工作重点跟踪布置， 商讨客户的应对策略； （6）团队激励，总结早会内容，给予所有人肯定，激励 大家投入工作。
四、员工沟通
当发现店员存在以上问题时，店经理必须 及时的与其单独沟通，无论采取会议还是 谈心的形式，都要尽可能的彻底解决问题， 在具体的沟通中，语言的表达非常重要。
四、员工沟通
下面是语言方面的一些禁忌： 1、忌“领导式”的谈话 2、忌注意力不集中 3、忌自言自语，只顾表达自己的看法 4、忌表情僵硬，气氛紧张 5、忌在集体会议和个人沟通 6、忌不良口头禅 7、忌威胁的话语（如：“你不这么做试试看”） 8、忌只说不听 9、忌不信任对方的回答 10、忌忽略无法确认的信息
四、员工沟通
作为一名团队的领导者，要有敏锐的 洞擦力，时刻关注团队的运营情况，与下 级保持良好的沟通。优秀的中基层领导者 在公司下达各种变革指令时，应不怕变革 的阻力，稳住自己的下属，随时随地随人 的激励，把成功留给下属。如果想在团队 内做到良好的高效沟通，首先要掌握以下 八个原则：
四、员工沟通
二、信息开发
2、驻守、派单驻守和派单是行业成立以来就一直延续使 用的开发方法，主要针对除网络用户以外的中老年人群， 也是获取信息最直接有效的方法，当店面人数达到一定数 量时，店经理应适当安排区域驻守，以获得独家房源。具 体工作可如此展开：
（1）驻守方式的信息开发应在店内电脑使用紧张或带新 人时使用，可以安排1个成熟经纪人带1—2个新人，地点 选在离自己店面不远的繁华地段，如公园、社区健身场地 等人流量大的场所。
论、总结此次驻守的效果和心得。
二、信息开发
3、收钥匙。许多店经理认为收钥匙管理麻烦，分盘也不 匙收的多，不仅能使店员的看房 量增加，也大大减少了客户跑单现象的发生。因此，店经 理应鼓励经纪人收钥匙。
（1）在日常培训中强调经纪人收钥匙的重要性，使收钥 匙成为经纪人工作的习惯内容。
四、员工沟通
在解决问题时，一定要掌握尺度，适可而 止，当对方不想回答时千万不要强求，应 给与理解，然后选择适当的机会再次了解。 对于不同的人和不同事，一定要选择不同 的沟通方式，大致的解决方式有以下几点：
四、员工沟通
1、对沉默寡言的人：表面上看可能他不合群， 但时间久了就会自动融入团队，与其沟通要注意 找一个安静的环境单独解决问题。
四、员工沟通
工作状态欠佳的员工表现为： 1、长时间未开单 2、经常迟到或者早退 3、长期无精打采、萎靡不振 4、经常抱怨公司制度或市场行情 5、满足现状、无上进心 6、无合理的职业规划 7、经常违反公司制度 8、无执行力 9、人际关系不好 10、业务知识不熟练 11、对公司、店面或同事有不满情绪
一个店长不仅要是业务高手，还要是优秀的 管理者。一个优秀的店长必须具有敏锐的 嗅觉，出色的管理能力，只有这样他才会 领导团队进行有效的开发、获取客户、成 交。作为公司承上启下的管理阶层，店长 还要具备强而有力的执行力，另外他还肩 负着培养人才的使命。店长对员工的喜怒 哀乐要了如指掌，面对各种情况要发挥领 导魅力，能够适时激励员工，能够妥善处 理各种事件，能预防及排除各项纷争。
三、业务追踪。
业务追踪包括带看、过户、物业校验等， 每天的业务追踪是店经理的重要职责之一， 当经纪人工作进展到一定程度却不知道如 何继续时，当然是由店经理解决，尤其是 刚入职的新人，需要指点的地方更多。
三、业务追踪。
1、带看跟踪 （1）找到相关经纪人对昨天新客户带看结果跟踪
分析，根据带看的情况制定下一步的带看和谈判 计划； （2）和今天带看的经纪人沟通，了解带看情况， 协助经纪人展开下一步工作。 （3）对新经纪人带看跟踪必须详细，甚至要掌握 带看过程中客户和经纪人的每一句话和每一个动 作，先让新人自己分析总结，然后店经理亲自汇 总，这样不仅能掌握带看的信息，还可以大大提 升新人的带看能力。
三、业务追踪。
2、当日信息开发追踪 （1）对经纪人新开发的信息追踪回访，当新人采
集到资源时，并不能判断它的可利用性有多大， 经纪人的工作是把资源入库，而店经理的工作则 是把入库的资源充分利用，挖掘优质房源； （2）对新人客户的跟踪，新人接到客户自己无法 分类，不能充分了解客户的需求情况，这就需要 店经理及时帮助新人回访，教他如何沟通和分析 客户，尽快促成新人的成交。
（2）适当的要求经纪人收钥匙，列为其工作基础量，如： 每人每周必须收一把钥匙，同时制出奖罚计划。
（3）严格管理所收业主的钥匙，以字面的形式表示出收 钥匙的时间、物业地址、钥匙数量、委托人和收钥匙人， 收到的钥匙由店经理入柜，钥匙柜的钥匙必须由店经理保 管。
（4）钥匙柜旁必须放有“钥匙领取登记表”，本公司员 工取钥匙必须亲自签名登记，其他同行业员工取钥匙须携 带身份证和联系方式（名片）登记后方能领取，业主特殊 授权须业主亲自电话通知。
一、组织早会
一日之计在于晨，一天的工作将如何 展开，早会起着决定性的作用。它不仅能 找回经纪人的状态，还有利于店经理对每 个经纪人工作的合理安排。
一、组织早会
问好，高喊队呼；由店经理合理安排 轮流组织，如果因特殊情况不能参加，则 应提前安排组织者；
创造出自己的队呼 有气势 积极 向上 富有号召力 富有感染力
三、业务追踪。
3、买卖成交过户跟踪 （1）过户跟踪非常重要，当业主和客户签订完居
间合同时，过户的工作开始转交权证部，转交的 过程客户心理会产生一些波动，这就需要店经理 告诉客户为什么会转交过户工作； （2）过户过程中，店经理要求经纪人每5—7天 进行一次跟踪，首先致电权证部了解情况，然后 把情况告知客户，让客户了解到过户的进程和还 需要解决的问题，真正让客户“放心满意”； （3）经过整个过户环节，基本锁定客户对我们的 认可。等到过户结束，约好物业校验时间，尽快 提供售后服务。