人际沟通的基本过程
人际沟通的结构
人际沟通的结构人际沟通是人与人之间交流和传递信息的过程。
在这个过程中，人们通过语言、肢体语言、表情等方式进行交流，以达到相互理解和共享信息的目的。
人际沟通的结构可以分为五个部分：发送者、接收者、信息、媒介和反馈。
发送者是信息的来源，他通过语言或非语言的方式将自己的想法、观点或感受传达给接收者。
在发送信息时，发送者需要注意清晰明了地表达，避免歧义和误解。
同时，发送者还需要考虑接收者的背景和能力，选择合适的语言和方式进行沟通。
接收者是信息的接收方，他通过倾听、观察和感知来理解发送者传达的信息。
接收者需要保持开放的心态，积极地参与沟通过程。
他可以通过提问、回应和反馈等方式来表达自己的理解和意见。
同时，接收者也需要注意自身的语言和肢体语言，以便发送者能够准确地理解自己的意思。
信息是人际沟通的核心内容。
它可以是思想、观点、意见、感受等，以口头或书面的方式表达出来。
信息的传递需要遵循一定的规则和约定，以确保发送者和接收者能够相互理解。
信息可以通过语言、文字、图片、符号等方式进行传递，选择合适的媒介能够提高沟通效果。
媒介是信息传递的工具和载体。
它可以是口头语言、书面语言、电话、电子邮件、社交媒体等。
不同的媒介具有不同的特点和适用范围，发送者需要根据具体情况选择合适的媒介进行沟通。
同时，媒介也会对信息的传递产生影响，例如语言的表达能力、文字的准确性等。
反馈是接收者对信息的回应和评价。
通过反馈，发送者可以了解自己的信息是否被正确理解和接受。
反馈可以是肢体语言、表情、回应语等方式。
发送者可以根据接收者的反馈做出调整和改进，以提高沟通效果。
同时，接收者的反馈也是沟通的重要组成部分，它能够促进双方的互动和理解。
人际沟通的结构是一个相互关联的系统。
发送者和接收者之间通过信息进行联系，媒介和反馈则是信息传递的桥梁。
在沟通过程中，每个部分都起着重要的作用，任何一个部分的失误都可能导致沟通失败。
为了有效地进行人际沟通，我们需要注意以下几点。
第七章 社会心理学之人际沟通(简)
二、人际沟通的特点
（一）沟通的双方都是积极的主体。 （二）沟通双方要有对符号系统及交往情境的共同理解。 语言符号系统：语音（口头）和文字（书面）符号系统 非语言符号系统：视—动符号系统、时空组织系统、目光接触系统、 辅助语言系统。 （三）沟通中存在着社会性障碍、心理障碍和文化障碍。 社会障碍：社会地位、社会角色和身份以及年龄（代沟）、性别等。 心理障碍：认知失调、情绪差异、个性差异。 文化障碍：语意障碍、态度障碍、文化程度障碍 （四）信息在沟通过程中可能发生变化。 传递过程中，最重要的保存下来，其余的再加工，信息就会失真。
第二节 人际沟通的基本过程 一、人际沟通的要素及基本过程 （一）基本过程 背景
反 馈
信息 编 码 渠 道 接收 译码
发送者 信 道
接收者
障 碍
（二）影响沟通效果的因素
1、信息发送者（编码）：书面文字？口头讲解？实物？模 型？照片？示意图？ 2、信息的接收者（译码） 前提：两人对此信息有共同的理解。 图式、经验、个性、能力等对信息理解程度有影响。 3、信息：必须转化为各种可能被别人察觉和理解的符号系 统。 4、通道：指信息传递的方式。 5、反馈：作用是使沟通成为一个交互过程。 6、背景：在沟通中，许多意义是由背景提供的。 7、障碍：一般的沟通障碍：信息渠道、符号系统的障碍； 社会性（地位、组织结构）、心理性障碍、文化障碍。
第三节 人际沟通的符号系统
一、语言符号系统 二、非语言符号系统 语 言 口 头 有声 辅助语言 身体 非语言 书 面 无声
身体语言：
1、手势：语言不通者；聋哑者；加强语言效果者； 提供缓解紧张的机会。 2、体态：前倾、后倾、正襟危坐、随意晃动等。 3、面部表情：喜、怒、哀、惧、厌恶、惊奇等。 4 4、触摸：握手、亲吻、拥抱、拍肩膀、摸顶等。 5、目光接触：眉目传情、横眉冷对、望穿秋水、 虎视眈眈、不屑一顾、暗送秋波等。
人际沟通名词解释
人际沟通名词解释
人际沟通：人们之间的信息交流过程，主要通过言语、表情、手势、体态以及社会距离等来表示。
是基本的人际相互作用的社会过程，目的在于建立、发展人际关系与社会关系。
有效的沟通取决于双方对交往信息的一致理解、及时的信息反馈、适当的传播通道和交往技能与愿望等多种条件。
人与人之间的沟通尽管形式多种多样，但信息传播都有它的一般规律。
最基本的要素是包括信息发出者、信息、讯道、信息接受者。
人际沟通的特点
1、每一个参加者都要求对方具有积极性。
在沟通过程中，信息
发出者必须判定对方的情况，分析他的动机、目的、态度等，并预期从对方的回答中得到新信息。
因此人际沟通的过程不是简单的“信息传输”，而至少是一种信息的积极交流。
2、沟通双方借助符号系统相互影响。
产生的沟通影响以改变对
方行为为目的。
3、只有在发送信息和接收信息的人掌握统一的编码译码系统的
情况下才能实现。
4、可能产生完全特殊的沟通障碍。
这些障碍与某些沟通渠道的
弱点以及编码译码的差错无关，而是社会性的和心理性的障碍。
简述人际沟通的过程
人际沟通的过程1. 引言人际沟通是人们在日常生活中不可或缺的一项重要技能。
无论是在工作、社交还是家庭生活中，良好的人际沟通能力都能帮助我们更好地与他人建立联系、分享信息、解决问题和取得成功。
人际沟通的过程是一个复杂的系统，涉及到发送信息、接收信息和理解信息的各个环节。
在本文中，我们将全面地探讨人际沟通的过程。
2. 人际沟通的定义人际沟通是指个体之间通过语言、非语言和符号等方式交流和传递信息、观点、情感和意图的过程。
它既可以是口头的，也可以是书面的。
人际沟通是一种相互作用和信息交换的过程，涉及到信息的发送者（发话人）和接收者（倾听者）两个角色。
3. 人际沟通的过程人际沟通的过程可以划分为以下几个阶段：3.1. 发送信息在人际沟通的过程中，发送者首先需要准备和编码要传达的信息。
这些信息可以是文字、语言、声音、图像或姿势等形式。
发送者应该清晰地表达自己的意图，并选择合适的方式和语言来传达信息。
在这个阶段，发送者需要考虑自己的语言表达能力、信息的准确性和完整性，以及接收者的背景和接受能力。
3.2. 传递信息一旦信息被编码完成，发送者就可以开始传递信息。
这包括使用合适的方式（口头、书面或非语言方式）将信息传达给接收者。
发送者应该注意自己的语言和声音的语调、音量和节奏，以及自己的非语言行为（如面部表情、姿势和眼神接触）。
传递信息时，要尽量避免干扰因素，如噪音、不合适的环境或语言障碍。
3.3. 接收信息接收者在接收到信息之后，开始对其进行解码和理解。
接收者需要倾听和观察发送者的语言和非语言行为，并加以解释和理解。
接收者的解码过程受到其个人背景、知识、情感和信念的影响。
在解码过程中，接收者可能会出现误解或错误的理解，所以他们应该时刻保持开放和询问以确保正确理解发送者的意图。
3.4. 反馈为了确保发送者的意图得到正确理解，接收者应该及时给予反馈。
反馈可以是口头或非口头的，可以是赞许、问题、补充信息或建议等形式。
反馈对于发送者来说是重要的，因为它可以帮助他们判断信息是否被正确理解，以便进行必要的调整和改进。
人际交往的步骤范文
人际交往的步骤范文人际交往是指人与人之间的交流、互动和沟通的过程。
在人际交往中，我们可以获得朋友、合作伙伴、亲密伙伴等各种人际关系，同时也可以提升自己的社交能力和人际网络。
下面是人际交往的一般步骤：二、展示兴趣和尊重：在交往中，要表现出对对方的兴趣和尊重。
我们可以主动询问对方的情况和意见，注意倾听对方的观点和感受，并用积极的非言语和言语反馈来展示对对方的尊重。
这样可以让对方感觉到被重视和在乎。
三、合理自我介绍：在人际交往中，适当的自我介绍是必要的。
我们可以简洁明了地介绍自己的姓名、职业、爱好等信息，但要注意不要显得自负或炫耀。
同时，我们也要注意给对方足够的交流空间，让对方有机会介绍自己。
四、建立共同话题：建立共同话题是人际交往的关键。
我们可以通过观察对方的兴趣爱好、职业背景等信息，找到与对方有共同兴趣的话题。
共同话题可以让交流更顺畅，也能够加深双方的了解和互动。
五、良好的交流技巧：良好的交流技巧对于人际交往至关重要。
我们应该学会倾听、表达自己的观点和感受，不要打断对方的发言或抢夺话语权。
同时，我们也要表现出耐心和关心，不要用批评或指责的方式来表达自己的意见。
六、培养信任和亲密感：在人际交往中，信任是基础。
我们要遵守承诺，保持诚实和可靠性。
同时，我们也要学会分享自己的感受和问题，让对方知道我们对他们的信任和依赖。
通过建立信任和亲密感，我们的人际关系可以更加牢固和持久。
七、解决冲突和处理问题：在人际交往中，冲突和问题是难免的。
我们要以积极的态度和解决问题的意愿来处理冲突。
首先，我们应该尝试倾听对方的需求和想法，然后表达自己的观点，并寻找解决问题的方法。
我们要保持冷静和理智，不要让情绪控制我们的行为。
八、维系关系和持续交往：总结：人际交往是一门复杂的技巧和艺术，也是实现个人成功和幸福的重要途径。
通过合理的步骤和有效的方法，我们可以建立起丰富多样的人际关系，获得支持、理解和合作。
不断学习和提升人际交往能力，可以让我们在各个方面都得到更好的发展。
简述人际沟通的过程
简述人际沟通的过程
人际沟通是人际交往中的重要环节，它是指人与人之间进行信息交流和感情交流的过程。
人际沟通过程可以被分为五个阶段：准备，启动，探索，整合和结束。
第一阶段是准备，它是指在沟通开始前，双方都需要做好准备工作，包括明确自己的目的和想表达的内容，了解对方的背景和情况，以及选择适当的沟通方式和场合。
第二阶段是启动，这个阶段是指开始进行沟通，通过双方的互动，建立联系。
在这个阶段，人们通常会使用问候语或者寒暄来打开话题，这样可以缓解气氛，帮助大家更好地进入到话题中来。
第三阶段是探索，这个阶段是指开始探讨话题或者问题的详细内容。
在这个阶段，双方需要相互倾听和表达自己的观点，同时也需要尊重对方的意见和看法，这样才能让沟通更加顺畅有效。
第四阶段是整合，这个阶段是指双方在探索完问题之后，需要把彼此的观点和建议整合起来，形成一个共识或者解决方案。
在这个阶段中，需要注重沟通的质量和效果，以达到双方的预期目标。
最后一阶段是结束，这个阶段是指沟通结束的阶段。
在这个阶段中，双方需要总结并回顾整个沟通的过程和结果，以便更好地评估这个沟通的效果，并为以后的沟通做好准备。
总之，人际沟通的过程是一个复杂的过程，需要双方的共同努力和配合，才能获得良好的沟通效果。
在此过程中，需要注重倾听、尊重、理解和表达，以便更好地实现信息交流和感情交流。
人际相处顺序
人际相处顺序
人际相处顺序可以分为以下几个步骤：
1. 自我认识和探索：首先要对自己进行认识和探索，了解自己的价值观、兴趣爱好、特点和优缺点等，这有助于与他人建立真实的连接和共鸣。
2. 互相尊重和理解：在人际交往中，互相尊重和理解是非常重要的，要尊重他人的观点、意见和空间，努力理解对方的感受和立场，并尽可能给予支持和关怀。
3. 共同利益和目标的识别：寻找和他人共同的利益和目标，建立起互惠互利的关系，能够使人际交往更加顺利和有意义。
4. 渐进式沟通：通过渐进式的沟通，探索对方的兴趣爱好、观点和价值观，并逐渐建立起深入的交流和信任关系。
5. 解决冲突和处理分歧：在人际交往中难免会出现冲突和分歧，要学会通过有效的沟通和妥协来解决问题，保持和谐的关系。
6. 建立和维护关系：建立和维护良好的人际关系需要不断地投入和付出，要通过分享、支持和帮助来增进对方的福祉和满意度。
7. 持续学习和成长：人际交往是一个不断学习和成长的过程，要时刻反思自己的行为和态度，改进自己的交往方式，提升人际交往的能力。
第九章人际沟通
（2）下行沟通。组织中地位较高者主动向 地位较低者之间的沟通。 （3）平行沟通。组织中身份和地位相仿者 之间的沟通。可以协调人际关系，加强成 员间的友谊，增强团体的凝聚力。
（二）按照沟通方式的分类
1、假相倚、非对称相倚、反应性相 倚和彼此相倚
假相倚：在人际沟通过程中，沟通者只按照自己预先制定 的计划，即按照自己的意愿进行沟通，根本不顾及对方的 反应。 非对称相倚：沟通的一方只按照自己预定计划进行沟通， 而另一方则根据别人的行为作为反馈来调节自己的言行。 反应性相倚：沟通双方都以对方的行为作为自己行动的依 据，做出相应的反应，而并不按照原来的计划进行沟通。 彼此相倚：沟通双方一方面以自己的计划同对方沟通，另 一方面又考虑对方的反应来调整自己的沟通行为。
3、正式沟通和非正式沟通
按沟通与组织的关系划分 正式沟通：指在一定的组织机构中，通过 明文规定的渠道，进行信息的传递与交流。 非正式沟通：指在正式沟通渠道以外进行 的信息传递与交流。 其各自的优缺点
4、口头沟通和书面沟通
口头沟通 优点 缺点 书面沟通 优点 缺点
（三）按照沟通网络的分类
（三）对信息的理解
接受者的角度 接收者对信息的理解主要表现为求真意 影响因素有个人的知识、经验和个性心理 特征等。
二、人际沟通动作分析
贝尔斯通过实验研究发现团体内成员间的 沟通动作可分为两大类： 以满足对方的交往需要和情感需要为目标 以提供信息、方向或指示为目标
第三节 人际沟通的分类
纽科姆的解释 ——A-B-X系统中想要维持和恢复均衡 的过程。 费斯廷格的解释 ——群体内的态度、意见不一致时， 除容易导致群体活动无效率外，由于社会 实在性受到威胁，群体内便产生一致性的 压力。 改变自己地位的愿望
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组织正式沟通类型
经理
来自上w行车sh间 中国最大平的资行料库下载 车间 下行
斜向
班组 班组 班组 班组 班组 班组 班组
车间 向外 班组 班组
（二）非正式沟通
（1）单串型。它是指信息在非正式渠道中依次传递，即 一个人转告另一个人，后者也再只转告一个人。
（2）饶舌型。它是信息由一个人告诉其他所有的人，这 个发出信息的人是非正式组织渠道的关键人物。
3.沟通是建立组织与外部环境之间联系的桥梁。
二、沟通的过程
沟通的过程就是信息传递的过程。 1.发送者需要向接受者传递信息或者需要接受者 提供信息。 2.发送者将所要发送的信息译成接受者能够理解 的一系列符号。 3.发送者的符号传递给接受者 4.接受者接受符号 5.接受者将接到的符号译成具有特定含义的信息 6.接受者理解被翻译的信息内容 来 自7w.发ww送.c者ns通h过u.c反n 馈中国来最了大解的他资想料传库递下的载信息是否被 对方准确地接受
（三）组织沟通渠道的形态
链型、轮型、环型、四环型、全通道型、Y型、倒Y型
链型
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D
C B
A
轮型
来自 中国最A大的资料库下载
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C
D
环型
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四环型
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来（自 w3w）w.c集nsh合型中国。最在大的沟资料通库下渠载道中有几个中心人物，由他们转 告其他若干人，即A将信息传递给特定的B、C、D， 再由他们传递出去。
（4）随机型。它是指信息由一个人传递给某些人，这些 人再随机地传递给另一些人，即想告诉什么人就告诉 什么人，并无一定的中心人物或选择性。
额……
第一节 沟通概述
一、沟通的概念和作用 所谓沟通是指可理解的信息或思想在两个或两
个以上人群中传递或交换的过程。
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管理上的“双50%”理论：
管理者50%以上的时间用在了沟通上，如开 有人调查了100多家公司在招聘时选人的条 来自 w件ww，.cns发hu.c现n 中有国最一大的条资料是库下共载 同的，就是考核对方的 沟通能力，被拒绝的通常都是难以沟通或缺 乏沟通能力的人；而且职位越高则对这种能 力越是看重。
（二）网络沟通 网络沟通就是通过互联网进行沟通，其主要 形式是电子邮件和网上论坛。
第十二章 沟通
学习目标
通过学习本章内容你应该能够：
1． 解释沟通的概念；
2． 说明管理者为什么要进行沟通；
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3． 描述人际沟通的基本过程；
4． 说明沟通的几种主要方式；
5． 解释有效沟通的障碍及克服障碍的方法；
6. 阐述正式组织沟通与非正式组织沟通之间
的区别。
导引案例：集体跳槽的背后
A公司是一家日资企业，成立于1998年。自2002年起， 公司进行战略调整，总部派人先后设立销售、设计、 企业策划等部门；产品销售区域从国外转向以大陆为 主。随着组织机构的膨胀，人员考核中的矛盾开始暴 露出来。
公司高层管理人员和近一半的中层主管全部是日本人， 来自大ww都w.c是nsh总u.c经n 中理国最当大的年资料从库日下载本带过来的。由于日方管理人
二、组织沟通
（一）正式沟通 组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式，
来自 w它ww与.cns组hu.c织n 中的国最结大的构资料密库下切载 相关，主要包括按正式组 织系统发布的命令、指示、文件、简报、公告， 组织内部上下级之间、同事之间因工作需要而 进行的正式接触。 正式沟通方式：上行沟通、下行沟通、横向沟 通和斜向沟通、外向沟通。
员一味强调销售额，并且在管理上强调下属对主管的 绝对服从，因而与中方的基层干部和员工一直就有矛 盾。
2003年4月，公司月度考核之后，公司设在上海的 销售公司的全体中方员工40多人集体跳槽，只留下一 个日籍销售总监和3个销售主管。于是，公司派人赴上 海调查，以下是与已跳槽员工的访谈内容。
中方销售主管小唐反映：每月都是销售总监直接与 中方员工进行绩效面谈，但每次面谈时销售总监只谈 分摊到每人的具体销售定额，并以此打分来确定奖金 多少。员工小朱抱怨：自己对面谈没有充分的时间进 行准备，原因是交当月考证表的前一天他才接到销售 总监的电话，要求他马上过去进行绩效面谈。员工小 田反映：销售总监平时与他没有任何沟通，但在面谈 来自 w中ww却.cns列hu.举cn 中了国每最大周的资客料库户下投载 诉他的一些小事件，他认为这 是销售总监给自己穿小鞋，何况自己已经完成了当月 的销售定额。员工小夏认为：销售总监不尊重中方员 工，每个月的绩效面谈大都是批评之辞，而且还不允 许下属提反对意见，面谈中若稍微辩解了两句，销售 总监就咆哮起来。事实上，从中方主管到普通员工， 每个月大家都想方设法完成销售总监制定的销售定
第二节 沟通的方式
一、人际沟通 所谓人际沟通就是指人与人之间的信息和情感
的交流。人际沟通是群体沟通和组织沟通的基 础。主要有以下几个方面： （一）语言沟通:
来自 wwwБайду номын сангаас 中国最大的资料库下载
1.口头沟通 2.书面沟通 （二）非语言沟通 1.身体语言沟通 2.副语言沟通 3.物体的操纵
美国普林斯顿大学曾对1万份人事档案进行分 析，结果显示：智能、专业技术、经验只占成 功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟 通。
沟通在管理中有以下几方面的作用。
来 1自.沟ww通是shu使.cn 中组国最织大的成资料为库下一载 个有机整体的凝聚剂。 2.沟通是领导者实现领导职能的基本途径
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B D
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三、其他沟通形式
（一）电话沟通 来自电ww话w.c沟nsh通是中国通最大过的资电料库话下载这一媒介进行的间接沟