工作分析复习资料(新)
工作分析复习资料
工作分析复习资料一、名词解释工作要素（Job Elements)：是指工作中不能再继续分解的最小活动单位，工作要素是形成职责的信息来源和分析基础，并不直接体现于职位说明书之中。
例如，接听电话。
任务(Task)：是指为了达成某种目的而进行的一系列工作要素，是职位分析的基本单位，并且它常常是对工作职责的进一步分解。
例如：回答客户的电话咨询。
职责(Responsibility)：是指为了在某个关键成果领域取得成果而完成的一系列任务的集合，它常常用任职者的行动加上行动的目标来加以表达。
例如：维护客户关系，以保持和提升公司在客户中的形象。
权限(Authority)：是指为了保证职责的有效履行，任职者必须具备的，对某事项进行决策的范围和程度。
它常常用“具有批准……事项的权限”来进行表达。
例如：具有批准预算外5000元以内的礼品费支出的权限。
任职资格(Qualification)：是指为了保证工作目标的实现，任职者必须具备的知识、技能与能力要求。
它常常胜任职位所需要的学历、专业、工作经验、工作技能、能力（素质）等来加以表达。
职位(Position)：是指承担一系列工作职责的某一任职者所对应的组织位置，它是组织的基本构成单位，职位与任职者是一一对应的。
如果存在职位空缺，那么职位数量将多于任职者人数。
职务(Job)：是指组织中承担相同或相似职责或工作内容的若干职位的总和。
例如：销售部副经理。
职级（Class)：是指工作责任大小，工作复杂性与难度，以及对任职者的能力水平要求近似的一组职位的总和，它常常与管理层级相联系。
比如：部门副经理就是一个职级。
职位簇(Family)：根据工作内容、任职资格或者对组织的贡献的相似性而划分为同一组的职位。
职位簇的划分常常建立在职位分类的基础上。
例如：管理职位簇、研发职位簇、生产职位簇、营销职位簇。
工作分析：从管理的角度讲，是一项管理活动，是其他管理职能的基础平台。
从过程来讲，工作分析是通过各种手段和方法手机有关工作信息，并对信息进行整理、分析、和综合的一个过程和一道程序。
自考06092工作分析_重点复习资料-赢在路上
第一章工作分析的历史与发展一、填空1.工作分析的思想起源于社会分工思想。
2.工作分析最初产生于美国的工业企业中。
3.系统的工作分析最早出现于19世纪末20世纪初，泰勒的科学管理原理，研究如何提高工作效率。
二、简答1.工作分析面临的挑战：（1）工作分析者（主体）有三类：外部专家、主管、工作任职者，我国企业在工作分析者的选择上往往依赖于外部专家，轻视工作任职者的参与（2）组织体系面临的挑战：工作分析如何适应动态环境的问题（3）工作面临的困难：由于工作性质不同，工作分析人员所用的分析工具也会有所差别（4）工作条件的变化：社会环境的变化、技术的变化、组织经营环境的变化在这其中，社会环境的变化对工作的影响:①工作适应人，而不是人适应工作②受过高等教育员工的个人发展及他们在工作中接受的挑战会越来越严峻③在工作中不同背景员工之间的沟通与交流越来越重要2.社会环境的变化对工作的影响:（1）工作适应人，而不是人适应工作（2）受过高等教育员工的个人发展及他们在工作中接受的挑战会越来越严峻（3）在工作中不同背景员工之间的沟通与交流越来越重要3.工作分析的五个发展趋势：（1）工作分析的战略化（2）工作分析信息来源的扩大化：任职者是最常见的信息来源，其他还包括客户、专家、计算机仿真系统（3）工作分析技术的信息化（4）对客户进行工作分析（5）角色说明书取代岗位说明书第二章工作分析概述一、名词解释1.工作分析：又称职务分析，是指对企业各类岗位的性质、任务、职责、劳动条件和环境，以及职工承担本岗位任务应具备的资格条件进行系统分析和研究，并制定出岗位规范、工作说明书等人事文件的过程。
2.工作要素：是指工作中不能再继续分解的最小活动单位。
3.任务：是为了达到某种目的而进行的一系列工作要素的集合，是职位分析的基本单位，是对工作职责的进一步分解。
4.权限：是指为了保证职责的有效履行，任职者必须具备的，对某事项进行决策的范围和程度。
5.职位分类：是指根据工作性质、权力大小、责任轻重、所需资格条件以及工作难易程度对组织系统中的职位予以分门别类，划分出不同的类别和等级，以作为人事管理依据的人事分类制度。
工作分析的方法与技术复习要点课后习题
第一章工作分析概述工作分析的概念：一种活动或者过程，是分析者采用科学的手段与技术，直接搜集、比较、综合有关的工作的信息，就工作岗位的状况、基本职责、资格要求等，做出规范性的描述与说明，为组织特定的发展战略、组织规划，为人力资源管理以及其他管理行为提供基本依据的一种管理活动。
工作分析的流程设计计划信息分析结果表述运用指导工作分析的相关术语（职位和职务）要素：最小单位任务：要素的集合职责：任务的集合，职位：工作的描述职务：职责和职位的表述职业：职业生涯：职系：职组：职门：职级：职等：工作分析的性质和作用1、是整个人力资源开发与管理科学化的基础2、是提高现代社会生产力得需要3、是组织现代化管理的客观需要4、有助于实行量化管理5、有助于工作评价、人员测评、人员招聘、薪酬管理以及人员培训、定员、定额、职业发展设计与指导的科学化、规范化和标准化6、对于人力资源管理研究者也是不可缺少的工作分析结果表述的四种形式：1）工作描述：内容：工作识别【内容：名称、工作地隶属关系、职业代码、职位等级、分析人名/单位、分析时间】工作概要、工作手段、工作材料、技术和方法、任务行为、环境、补充信息等。
2）工作说明书3）资格说明书4）职位说明书四种工作分析结果的关系工作描述是最原始、最直接、最基础的形式，其他三种形式都是在工作描述的基础上再生出来的和开发出来的。
工作描述：最直接、最基础工作说明书：事为中心，具体岗位、人员资格说明书：任职资格条件职务说明书：最全面、相对复杂【课后习题】一）填空1、从分析的切入点划分，工作分析有（岗位导向型）、（人员导向型）、（过程导向型）三种类型。
2、工作分析的流程包括（计划）、（设计）、（信息分析）、（结果表述）、（运用指导）五个环节。
3、工作分析的表现形式有（工作说明书）、（资格说明书）、（职务说明书）等。
4、在四种工作分析的结果中，（工作描述）是最直接、最原始、最基础的形式。
5、一般而言，任何复杂的工作系统都是从（产出）、（投入）、（过程）、（关联因素）四个层面进行分析的。
工作分析自考复习资料
第一章工作分析的概述1、工作分析的概念：工作分析是一种活动或过程，它是分析者采用科学手段与技术，直接收集、比较、综合有关工作的信息，为组织物定的发展战略、组织规划，为人力资源管理以及其他管理行为服务的一种管理活动。
2、工作分析有性质、意义与作用：⑴、工作分析的意义：A、工作分析是整个人力资源开发与管理科学化的基础B、工作分析是提高现代社会生产力的需要C、工作分析是组织现代管理的客观需要D、工作分析有助于实行量化管理E、工作分析有助于工作评价、人员测评、定员、定额、人员招聘、职业发展设计与指导、薪酬管理及人员培训的科学化、规范化和标准化F、工作分析对于劳动人事管理研究者也是不可缺少的( 3 )、工作分析的作用A、选拔和任用合格的人员B、制定有效的人事预测方案和人事计划C、设计积极的人员培训和开发方案D、提供考核、升职和作业的标准。
E、提高工作和生产效率F、建立先进、合理的工作定额和报酬制度G、改善工作设计和环境H、加强职业咨询和职业指导3、工作描述的内容：主要包括工作名称，工作目的，工作的行为活动、任务，使用的物品和材料，方法和环境。
第二章工作分析的历史与发展1、工作分析的思想探源( 1 )、社会分工后的人力资源配置与人的全面发展是推动工作分析研究与发展的直接动力( 2 )、自给自足的小农经济生产模式与封建主义统治，是限制工作分析思想与活动在中国发展的社会根源( 3 )、现代人力资源管理工作必将促进工作分析在我国的大力发展2、第二次世界大战前的工作分析研究( 1 )、美国内政改革中的工作分析研究与贡献( 2 )、泰勒的工作分析研究与贡献( 3 )、闵斯特伯格的工作分析研究与贡献(4)、吉尔布雷恩夫妇的工作分析研究与贡献3、第一次世界大战到第二次世界大战时期的工作分析研究( 1 )、宾汉的工作分析研究与贡献( 2 )斯科特的工作分析研究与贡献( 3 )、巴鲁什的工作条件研究与贡献(4)、社会科学研究会的工作分析研究与贡献( 5 )、国家研究会的工作分析研究与贡献( 6)、职位研究会的工作分析研究与贡献4、第二次世界大战后工作分析研究的发展与广泛应用( 1 )、在工作评价中的应用( 2 )、对工作分析的工具的开发( 3 )、对职能工作分析方法的探索(4)、对工作要素分析表的开发研究( 5 )、对关键事件分析方法的研究( 6)、对任务清单标准化的开发研究( 7 )、在劳动纠纷处理法律中的应用( 8 )、在人员录用生理条件分析中的应用( 9 )、在绩效考评中的应用4、工作分析理论体系简介( 1 )、科学管理方法——泰勒的科学管理原理( 2 )、人际关系方法——霍桑实验( 3 )、工作特征模型方法——赫兹伯格的双因素理论( 4 )、 HP 工作设计方法——优秀业绩工作体系( 5 )、辅助工作岗位设计方法5、工作分析的发展趋向( 1 )、工作分析的思想发展趋向( 2 )、工作分析的方法发展趋向A、从静态岗位工作分析到系统的工作分析B、从描述工作分析到预测性工作分析( 3 )、工作分析技术发展趋向第三章组织设计与工作分析1、组织的概念：正式组织：是指一个正式集体中，有意形成的角色职务结构非正式组织：并不是由正式组织所建立或所需要的，而是由于人们互相联系而自发形成的个人和社会关系的网络。
06092工作分析自考复习资料
06092 工作分析复习资料一、单项选择题 (每小题 1 分)1、工作分析最初产生于( )的工业企业中，当时被称为岗位研究，后来又被应用于政府文官管理中，被称为职位分类。
A ．美国B ．德国C ．日本D ．英国2、 1747 年在编纂百科全书的过程中实施了一次工作分析，历史上首次大规模实施工作分析的人( )。
A．美国狄德罗 B ．德国狄德罗 C ．中国管仲 D ．英国亚当斯密3、系统的工作分析最早出现于( )。
A．1747 年 B．1914— 1945 年 C．19 世纪末 20 世纪初 D．20 世纪 50 年代4、工作分析，作为一项管理工具，是在美国科学管理之父( )的科学管理理论的基础上发展而来。
A．狄德罗 B ．宾汉 C ．巴鲁斯 D ．泰勒5、 1950 年，提出来职能职业分类计划理论的是( )。
A ．狄德罗 C ．巴鲁斯 D ．泰勒二、多项选择题(每小题 2 分)1、工作分析的思想起源于社会分工思想，许多中外学者都论述如( )。
2、工作分析面临的挑战有( )。
三、填空题(每小题 1 分)1、(工作分析)被誉为人力资源系统的基石的是。
四、简答题(每小题 6 分)1、简述工作分析的发展趋势。
2 )工作分析信息来源的扩大化； 1 )工作分析的战略化； D ．社会环境的变化 E ．组织经营环境的变化 A ．工作分析者面临的挑战 B ．组织体系面临的挑战 C ．工作面临的困难 A ．管仲 B ．苏格拉底 C ．荀况 D ．柏拉图 E ．亚当斯密 B ．赛迪•范一、单项选择题 (每小题 1 分)1、主要职责在重要性与数量上相当的一组职位的集合或统称称为( )。
A ．职务B ．职组C ．职位D ．职系2、同一职系中职责繁简、难以、轻重及任职条件充分相似的所有职位集合称为( )。
A ．职务B ．职级C ．职位D ．职系3、工作分析的一个最关键的主体，也是是工作分析中的‘天然的’最佳主体( )。
A ．工作分析小组B ．工作任职者C ．工作分析对象的直接领导D ．专家二、多项选择题(每小题 2 分)1、某一时间内某一主体所负担的一项或数项相互联系的职责集合称为( )。
工作分析复习资料
《工作分析》(课程代码06092) 第一大题：单项选择题1、工作分析思想溯源可追溯自：（C）.A.泰勒B.狄德罗C.苏格拉底D.明斯特伯格2、以下不属于问卷调查法的优点是：（D）∙ A.规范，有利于计算机信息处理∙ B.收集信息速度快，成本低∙ C.方便，可随时安排调查∙ D.调查深入3、工作分析方法的选择依据是：（ D ）∙ A.工作分析的目的∙ B.工作分析的内容∙ C.经济原则∙ D.A+B+C4、以下属于隐性任职资格的有：（ D ）∙ A.工作技能∙ B.工作经验∙ C.教育程度∙ D.任职者的内在能力和素质要求5、成本最低的工作分析方法是：（ B）.∙ A.工作日志法∙ B.资料分析法∙ C.观察法∙ D.问卷调查法6、工作的特点是简单、外显、不断重复，则对该项工作的分析适合用：（C ）∙ A.访谈分析法∙ B.工作日志法∙ C.观察法∙ D.问卷调查法7、关于轮换、工作扩大化和工作丰富化有以下几种说法，你认为哪种提法是正确的：（B ）∙ A.工作轮换和工作扩大化没有区别，工作丰富化是增加职务的深度，例如一线职工可以参加某些管理活动。
∙ B.工作轮换指在纵向和水平方向上使员工的业务活动多样化，而工作扩大化是指使员工的工作范围由原有的基础上不断增加。
∙ C.工作扩大化是意味着允许员工有更大的自主权、独立性责任感去完成一项完整的活动。
∙ D.B+C8、在工作分析的实践中，根据不同的调查目的，调查问卷采用的形式最好是：（ D ）∙ A.结构性问卷∙ B.封闭式问卷∙ C.开放性问卷∙ D.结构性和开放性结合9、一份完整的工作说明书包括：（ D）∙ A.工作描述∙ B.工作规范∙ C.工作分析报告∙ D.工作描述和工作规范10、工作分析的成果是：（ D）∙ A.工作说明书∙ B.工作分析报告∙ C.工作评价∙ D.工作说明书和工作分析报告11、工作分析的核心和基础工作是：（ A）∙ A.信息收集∙ B.工作信息分析∙ C.明确工作分析的目的∙ D.编写工作说明书12、以下不属于访谈法的优点是：（ B）∙ A.对生理特征的分析非常有效∙ B.成本低∙ C.能发现新的工作信息∙ D.双向沟通，对任职者的了解较深入13、下面哪种方法不适合对教师的工作分析：（）∙ A.访谈分析法∙ B.观察分析法∙ C.问卷调查法∙ D.关键事件法14、工作分析的方法主要指：（）∙ A.工作信息收集的方法∙ B.工作信息处理的方法∙ C.工作说明书的编写方法∙ D.工作评价的方法第二大题：填空题1、从内容上划分，设计调查问卷可以从___职位、人员___和_______两个角度考虑。
工作分析单选题
工作分析复习资料—单选（或填空）1.工作分析最早产生于（美国)的( 工业企业）中。
（单选）2.1747年（狄罗德）（德国）在编纂百科全书的过程中实施了一次工作分析，历史上（首次）大规模实施工作分析的人。
(单选）3.系统的工作分析最早出现于（19世纪末20世纪初）。
（单选）4.美国科学管理之父—( 泰勒）的科学管理理论的基础上发展而来（单选）；5.1950年,（赛迪·范）提出来( 职能职业分类计划）理论。
（单选）6.( 工作分析)被誉为人力资源系统的基石。
（单选）7.( 职责）是指由一个人负担的一项或多项相关联系的任务集合。
（填空）8.( 职位既岗位），是某一时间内某一主体所负担的一项或数项相互联系的职责集合.（单选)9.（职务）是指主要职责在重要性与数量上相当的一组职位的集合或统称。
（单选）10.( 职系）又被称为工作族,有两个或两个以上的工作组成，是职责繁简难易、轻重大小及所需的资格条件不同，但工作性质充分相似的所有职位集合。
（单选、填空）11.（职组）是指若干工作性质相近的所有职系的集合，也叫（职群）。
（单选)12.（职级)是同一职系中职责繁简、难以、轻重及任职条件充分相似的所有职位集合。
（单）13.（职业生涯)是指一个人在某工作生活中所经历的一系列职位、工作或职业。
(单选）.14.（工作分析）是现代人力资源管理的首要环节，也是整个人力资源开发与管理的奠基工程（单选）。
15.（工作任职者）是工作分析的一个最关键的主体.（单选）16.（工作岗位的任职者）是工作分析中的‘天然的’最佳主体。
（单选）17.工作分析的客体就是(工作岗位）。
（单选）18.在人力资源的各个环节中，（工作分析)是最为基础的工作，同时也是非常复杂、繁琐和极具挑战的工作.（单选）19.（访谈法）既适用于短时间可以把握的生理特征的分析，又适用于长时间才能把握的心理特征的分析。
（选择）20.除访谈法外,（问卷法)也是国内目前运用最广泛、效果最好的工作分析方法之一。
工作分析期末复习题
一、填空题1、工作分析的流程包括方案、设计、信息分析、结果表达、运用指导五个环节。
2、工作分析的表现形式有〔工作说明书〕、〔资格说明书〕、〔职务说明书〕等。
3、工作分析的思想及活动最早起源于〔社会分工〕。
4、历史上第一次进展大规模的工作分析活动的是丹尼斯·狄德罗编撰〔百科全书〕。
5、工作分析内容的根底是〔工作内容〕、〔工作方法〕、〔工作目标及作用〕、〔工作过程及构造〕。
6、工作分析的组织实施包括五大步骤，即〔选择工作分析人员〕、〔培训工作分析人员〕、〔研究利用已有书面资料〕、〔实施过程控制方法〕、〔公开发表工作分析的结果〕。
7、工作分析的方法按照对象划分，可分为〔任务分析法〕、〔人员分析法〕、〔方法分析法〕。
8、访谈法的形式主要有〔个别访谈〕、〔集体访谈〕两种。
9、所谓任务分析，就是通过目标〔分析〕、〔调查〕、〔观察〕等工作分析的方法，对构成岗位职责的各项任务逐一归纳和整理，使之〔清晰化〕、〔系统化〕、〔模块化〕的过程。
10、从任务分析入手的工作分析侧重于〔对工作内容构造〕的提醒，从人员分析入手的工作分析侧重于〔对工作要求〕的提醒，从运作方式入手的工作分析侧重于〔对工作方式〕的提醒。
11、KSAO是〔知识〕、〔技能〕、〔能力〕、〔其他特性特征〕的英文缩写，它是指及工作有关的个人特征。
12、一般来说，所有人员分析方法可以按照分析的出发点分为两类，即〔职位定位〕和〔工作者定位〕。
13、方法分析的目的是要寻找一种能够实现〔任职者〕、〔工作手段〕、〔工作场地〕、工作任务〕的最正确结合方式，以较少的人力、财力、物力和时间消耗，获得尽可能好的工作效果。
14、方法分析是指〔过程〕分析和〔程序〕分析，它是以整个工作过程中的“方法〞为分析对象的。
15、工作信息的质量鉴定就是利用〔测量〕和〔统计〕两种手段，对工作信息的类型及其主客观性进展鉴定的过程。
16、工作描述的信度是指工作描述的〔可靠性〕，他有两个评价指标：〔稳定性〕、〔等效性〕。
工作分析的复习文件
工作分析06092第一章工作分析概述一、识记：工作的概念：广义是指个体在组织所扮演的角色的总和，通常由一系列专门任务组成。
特点：1、工作是组织的细胞；2、工作是责任和权利的统一体；3、工作是同类职位（岗位）的总称；4、工作是人与组织之间的桥梁。
二、领会：工作分析的含义工作分析也称职务分析、职位分析或岗位分析，它是全面了解组织中一项工作特征的治理活动，即对该项工作的有关信息进行收集、整理、分析和综合的一个系统过程。
实质：区不组织中一项工作与其他工作的差异。
目的：为组织内每项工作制定一份全面、正确并符合组织需要的工作讲明书，同时为组织提供工作分析报告。
三、工作分析的差不多要素:主体：工作分析者。
客体：组织内部的各项工作。
内容：与各项工作有关的信息。
结果：要紧是形成一份工作讲明书（也叫职位、岗位讲明书）。
工作讲明书包括：工作描述和工作规范。
工作描述：反映某项工作的性质、任务以及责任，也可称为TRDs。
具体包括：工作名称、工作代号、工作职责、工作程序与方法、工作的设备与工具、工作权限、工作关系、业绩标准、工作环境、工作待遇等内容。
工作规范：是反映从事该项工作的任职资格，也可称为KSAOs。
包括：必要的专业知识、技能、能力、必备的证书、年龄、工作经验、躯体素养及心理要求等内容。
四、工作分析在人力资源治理中的作用：1、工作分析为人力资源规划提供了必要的信息。
2、工作分析为人员的招聘录用提供了明确的标准。
3、工作分析为人员的培训开发提供了明确的依据。
4、工作分析为科学的绩效考核提供了关心。
5、工作分析为制定公平合理的薪酬政策奠定了基础。
5、加强职业生涯治理。
工作分析在战略与组织治理中的作用：1、实现战略传导。
2、明确工作边界。
3、提高流程效率。
4、实现权责对等。
5、检查工作效果。
五、识记：工作分析的历史沿革1、工作分析思想的探源：公元前6世纪，希腊闻名思想家苏格拉底认为个人的工作是具有差异性的，不同工作岗位的要求也存在差异性，只有让每个人从事他们最适合的工作，才能取得最高的效率。
工作分析一复习资料汇总
工作分析一复习资料汇总工作分析复习资料汇总一、单选题（90小题，每小题1分）1、分析者采用科学的手段与技术，直接收集、比较、综合有关工作的信息，就工作岗位的状况、基本职责、资格要求等做出规范的描述与说明的活动过程被称为( )。
A.工作分析B.工作评价C.素质测评D.绩效管理2、工作分析作为一种活动，其主体是( )。
A.工作分析者B.组织体系C.战略目标D.工作责任3、从分析切入点划分，工作分析的类型有( )。
A.单一目的型、多重目的型B.广义的工作分析和狭义的工作分析C.岗位导向型、人员导向型、过程导向型D.以上选项都不正确4、正确的工作分析程序是( )。
A.明确目的选择分析工具收集工作信息分析工作信息结果评价制定工作说明书B.选择分析工具明确目的收集工作信息分析工作信息结果评价制定工作说明书C.选择分析工具明确目的收集工作信息分析工作信息制定工作说明书结果评价D.明确目的选择分析工具收集工作信息分析工作信息制定工作说明书结果评价5、大约在公元前700年，管仲提出了著名的主张将国人划分为士、农、工、商四大行。
A.“曲辩”B.四民分业定居论C.民贵君轻D.劳心者治人，劳力者治于人6、吉尔布雷斯夫妇对工作分析研究的贡献在于( )。
A.提出了一种在实验室条件时下进行工作分析的程序方法B.从“内行人”那里获取真实而准确的工作信息C.领导美国政府机构改革D.编制军官任职技能说明书7、心理学家麦克米克作了大量的因素比例分析后，最终完成了包括195项具体内容的( )。
A.职业职能分类计划B.职能工作分析C.职位分析问卷D.工作要素法8、现代的工作分析改变了传统的工作分析的描述性方法，逐渐向（）工作分析的方向发展。
A.预测性B.诊断性C.反馈性D.战略性9、岗位责任分析是工作分析的主要内容，岗位责任大体上可以分为两类，它们是( )。
A.管理责任与非管理责任B.操作责任与非操作责任C.计划责任与非计划责任D.反馈责任与非反馈责任10、在处理突发事件中所必备的能力，也要求工作人员在生产过程或人力资源管理中针对有关问题做出适当的协调的能力是智力水平中的( )。
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《工作分析》复习题一、名词解释20%（5题╳4分）1、岗位（P90）：即职位，是某人从事的职责及任务的规定。
岗位五要素包括:工作、工作职责与职权、环境、所需的任职者、激励和约束机制.2、流程（P4、P62）：流程是指为完成某一目标(或任务）而进行的一系列有序活动的集合。
流程的本质属性是目的性、有序性，其对象是为完成目标所有活动的集合。
3、DOT系统（P15)：美国《职业名称词典》,设计了人事配置表，并培养了数以千计的工作分析、人事管理专业人才.4、组织结构优化（P35）：组织结构优化，实际上就是在组织理论的指导下以组织机构优化为主要内容的组织层面工作分析。
可以理解为根据企业的变化和发展目标对企业原有组织结构进行的再设计。
5、岗位再设计的最少岗位数原则（P93）：岗位再设计时，即考虑最大限度地节约人力成本，又要尽可能地缩短岗位之间信息传递的时间，减少“滤波”效应,提高组织的战斗力和市场竞争力。
6、文献分析法(P114）：是一项经济且有效的信息收集方法，它是通过对与工作有关的现有文献进行系统性的分析来获取工作信息。
7、访谈法（P136）:又称为面谈法，是指工作分析人员就某项工作，面对面地询问任职者及其主管以及专家等对工作的意见或看法。
8、工作日志法(P148）：要求任职者在一段时间内实时记录自己每天发生的工作，按工作日的时间记录下自己工作的实际内容,形成某一工作岗位一段时间以来发生的工作活动的全景描述，是工作分析人员能根据工作日志的内容对工作进行分析。
9、动作经济原则(P165):吉尔布雷斯首创动作经济与效率法则。
基本思想是:以尽可能减少工人的疲劳、能发挥工人最高效率为准则制定操作方法，再配备适当的加工工具、工作区及机械设备。
原则是：身体使用原则、工作地布置原则、工具装备.10、临界特质分析系统（P194）：TTAS，是完全以个人特质为导向的工作分析系统，包括三种分析技术：临界特质分析、工作要求与任务分析、技术能力分析。
对于临界特质分析系统而言，人的特质可以分为两大类:能力因素和态度因素。
11、胜任特征模型（P259）：胜任特征包括六要素：知识、技能、社会角色、自我认知、特质、动机。
胜任特征模型是为了完成某项工作,达成某一绩效目标，要求任职者具备的一系列不同胜任特征要素的组合，其中包括不同的动机表现、个性与品质要求、自我形象与社会角色特征以及知识与技能水平等。
12、岗位说明书（P276）：又称职位说明书或者工作说明书，它是以标准的格式对职位的工作及任职者的资格条件进行规范化的描述文件,是工作分析的成果文件之一。
13、工作描述（P276）：工作描述是对职位本身的内涵和外延加以规范的描述性文件，它是对工作职责、工作活动、工作条件以及工作对人身安全危害程度等工作特性方面的信息所进行的书面描述。
14、工作规范及其核心内容（P279)：工作规范又称任职资格,它界定了工作对任职者的教育程度、工作经验、培训、知识、技能、能力、心理特征等方面的要求。
核心内容包括：工作标识、工作概要、工作职责、工作关系。
二、单项选择题10％（10题╳1分)★1、工作分析最直接的目的就是提高(A)，进而提升企业竞争力，实现战略传递。
A工作效率 B工作丰富化 C工作轮换 D工作扩大化★2、管理幅度计算：某企业有4096名员工，管理层次为3,每1人管理16人，该企业所需要的管理人员总数为（D）A256 B16 C1 D273★3、在以体力劳动为主的岗位工作分析方法中，时间研究分为（D)A工作衡量B生产程序分析C生产操作分析D整体时间/单元时间研究★4、体力劳动强度计算公式为(A）AI=3T+7M B体力劳动强度分级 C GB3869 D ISO9000★5、关键事件法被广泛运用于人力资源管理的许多方面，如甄别标准与培训需求的确定，尤其应用于绩效评估的（A）中。
A行为锚定与行为观察B招聘与录用C人员需求分析D薪酬管理★6、狭义的招聘即指招聘的实施阶段,其中主要包括招募、（D）和录用。
A招聘准备B招聘实施C招聘评估D甄选★7、现代企业培训的“一个中心，两个基本点”中的“一个中心”是以（A）为中心.A员工B董事会C监事会D产品研发中心★8、岗位说明书涉及的是具体的岗位，是对岗位的（A）,是属于岗位层面工作分析的成果文件。
A规范B描述C任职者资格D标准格式★9、适合中高层管理人员、技术人员和专业人员素质界定的方法有（B）A HAY B冰山模型C GATB D Mercer★10、DOT系统中的GATB是对（A），适合于一线员工。
A一般能力界定B素质界定C表象要素的界定D潜在素质的界定11、从发展趋势来看，在组织结构框架优化中，以(A）进行划分的方式将成为企业组织结构优化的主流. A业务流程为中心B岗位为中心C部门为中心D管理层次12、功能性工作分析的核心是（A）A分析工作者的职能B分析工作者的岗位C分析工作者的资格D分析工作者的绩效13、工作任务清单法的两个系统之一：任务清单系统包括:(A）和任务清单。
A背景信息B收集工作信息的方法C相关的计算机应用软件程序D适当的信息源14、工作分析在人员选拔应用时，工作说明书中的工作标识直接转换为（A)A工作名称B工作内容C招聘条件D工作描述15、工作分析在人员选拔应用时,工作说明书中的工作概要与工作职责提炼为(B)A工作名称B工作内容C招聘条件D工作描述16、工作分析在人员选拔应用时，工作说明书中的工作规范提炼为（C）A工作名称B工作内容C招聘条件D工作描述17、员工培训流程包括：培训需求分析、培训设计和实施、（D）A确定培训目标B培训方案设计C制定培训制度D培训评估18、绩效管理一般包括：（D）、绩效考核的实施、绩效考核结果应用及绩效反馈。
A组织战略与经营目标B关键事件C工作分析职责确定D绩效考核制度的制定三多项选择题10%(5题╳2分）★1、传统的工作分析方法有（ABCDE）A访谈法B观察法C文献分析法D主题专家会议法E工作日志法★2、以工作为导向(Work-Oriented）的工作分析方法有(ABC)A FJAB TIAC CIT D访谈法E观察法★3、人的特质分为(AB）A能力因素B态度因素C IQ D EQ E MQ4、组织结构优化从形式上可以分为（AB）A静态组织结构优化B动态组织结构优化C组织任务D组织调整E组织合并5、现代的组织结构优化包含（AB）A组织结构优化B运行制度优化C企业兼并重组D组织调整E组织合并6、通常情况下，人们将流程分为（AC）A业务流程B企业经营C管理流程D企业管理E企业决策7、岗位设计可分为（AB)A岗位层面的岗位设计B组织层面的岗位设计C工作关系设计D工作内容设计E岗位职责设计8、激励型岗位再设计的方法有（ABC）A工作轮换B工作扩大化C工作丰富化D工作生活质量E自主性工作团队9、工作分析实施主体分为（ABC）A人力资源部门B组织内各部门C组织外部的咨询机构D董事会E监事会10、文献分析法的操作注意事项有（CDE）A确定信息来源B分析有效信息C甄别信息D做阅读标记E适当运用文献11、方法研究包括（CDE）A工作研究B工作衡量C生产过程分析D生产操作分析E生产动作分析12、关键事件编写应具备(ABC）A可观察的行为B行为发生背景C说明行为的结果D关键事件讨论会议E非工作会议形式13、管理职位分析问卷法（MPDQ）包括(ABC）A信息输入B信息分析C信息输出D管理绩效要素E管理评价要素14、MPDQ对人力资源管理各职能板块的要求，提供的要素评价体系有（ABC）A管理工作要素体系B管理绩效要素体系C管理评价要素体系D临界特质分析系统E技术能力分析系统15、胜任特征模型中包括对胜任特征的（ABC）A分类B释义C不同等级划分D素质E技能16、工作评价中是在工作与工作之间进行比较的方法有(ABE）A排序法B因素比较法C分类法D要素计点法E HAY Group四、简答题30%（6题╳5分）1、岗位层面的工作分析内容（P6)What 此项工作做什么 which 如何完成工作Why 为何完成这项工作 Who 需要什么样的人完成这项工作When 工作何时做 Where 工作在哪里做For Whom 员工为谁工作 How 如何完成工作2、学习五角星法（P73)学习五角星法是业务流程诊断的方法之一。
提出了一种有效的挑选关键业务流程应该考虑的五个方面：(1）客户。
即市场对流程现状的评价，从客户的角度了解现有流程的客户运行状况。
（2）供应商.即企业上游客户对流程现状的反映，了解他们的建议与期望。
（3)员工.即企业内部员工对企业流程体系的反应，了解员工眼中流程的重要性。
（4）标杆。
即相对同行业中领先企业的一流流程，现有流程体系存在的差距。
(5）咨询顾问.即利用专家丰富的实践经验和专业的理论知识了解流程的重要性。
在了解五方面对流程的评价时，通常可以采用问卷、访谈、邮件调查、工作现场写实等方法进行信息的收集.3、简述人力资源部门任务清单的构建(P221）任务清单的构建是工作任务简单分析法的操作流程的第一步。
可以采用目标分析和调查研究相结合的方法。
首先明确人力资源部门的部门目标，再由部门目标到部门职能,然后把部门职能分解为必须要做的工作，再把工作逐步分解，直到分解为各个任务项目。
其中每一个分解过程除了理论推导之外，都要参考实际的调查资料。
最后，把各个任务项目按一定的逻辑顺序编排起来，就形成了人力资源部门的任务清单。
4、简述工作成功最常见的胜任特征（P259）工作成功最常见的有20个胜任特征,主要分为六大类：其一，成就特征：成就欲、主动性、关注秩序和质量;其二,助人/服务特征：人际洞察力、客户服务意识；其三，影响特征：个人影响力、权限意识、公关能力；其四，管理特征：指挥、团队协作、培养下属、团队领导；其五，认知特征：技术专长、综合分析能力、判断推理能力、信息寻求；其六，个人特征：自信、自我控制、灵活性、组织承诺。
5、建立胜任特征模型遵循的原则（P259）战略导向原则;分层次原则；概括、区分原则；绩效导向原则；动态原则.6、外企人力资源经理通用技能要求（P298）（1）计算机使用技能:熟练运用办公软件，顺利完成各项文件的编制、数据统计工作;高效熟练地运用网络搜集和发送信息。
（2)公文写作技能：能准确、迅速、有效地完成工作计划、总结以及相关文件的编制、修改。
(3）外语技能：口语和书面英语都十分熟练，能使用流利的英语进行当面或书面沟通。
（4)心理素质要求：人才的能力发挥要有过硬的心理素质。
7、工作分析的本质工作分析的整个过程其实从本质上讲是一个信息流动的过程，从输入到分析再到输出，把关于岗位的复杂信息加工成为有序的工作分析结果的信息。
8、编写工作规范必须遵守的原则（P293）第一，必须遵循工作分析的岗位原则，即工作分析关注工作或者岗位本身而非任职者本身。