绩效考核之行为指标库(全)
最全绩效考核KPI指标库
最全绩效考核KPI指标库绩效考核是一种对员工工作表现进行评估和管理的方法。
它是根据事先设定的指标来衡量员工在完成工作任务时所表现出的素质和能力的方法。
KPI（Key Performance Indicator，关键绩效指标）是绩效考核中最关键的指标之一，是反映员工工作绩效的重要指标。
下面是一个涵盖各个方面的绩效考核KPI指标库，供参考：1.生产效率相关指标：-生产数量：完成的产品或服务数量，衡量员工的工作效率。
-生产质量：完成的产品或服务的质量水平，衡量员工的工作质量。
-制造成本：完成产品或服务的成本，衡量员工的成本控制能力。
2.销售绩效相关指标：-销售额：个人或团队实现的销售金额，衡量员工的销售能力。
-销售数量：个人或团队实现的销售数量，衡量员工的销售效率。
-客户满意度：客户对销售过程和产品或服务的满意度，衡量员工的销售服务质量。
3.质量管理相关指标：-不良品率：生产中的不良品数量与总产量的比率，衡量员工的质量控制能力。
-客户投诉率：客户投诉数量与总销售数量的比率，衡量员工的产品或服务质量。
4.服务水平相关指标：-服务响应时间：客户提出问题或需求后，员工提供解决方案或回应的时间，衡量员工的响应速度。
-服务满意度：客户对服务过程和结果的满意程度，衡量员工的服务质量。
5.管理能力相关指标：-任务完成率：按时完成任务的数量与总任务数量的比率，衡量员工的任务管理能力。
-团队绩效：团队整体的工作表现，包括完成的任务数量和质量，衡量员工的团队协作和领导能力。
-人员流失率：公司员工离职率，衡量员工的工作满意度和公司管理能力。
6.创新能力相关指标：-创新提案数量：员工提出的创新建议或解决方案数量，衡量员工的创新能力和积极性。
-创新成果：员工通过创新能力带来的实际成果，包括新产品、新流程或新业务的成功实施。
7.学习与发展相关指标：-培训参与率：员工参加培训活动的比率，衡量员工的学习积极性。
-学习成果：员工在培训活动中所获得的学习成果，衡量员工的学习能力和应用能力。
(完整版)绩效考核指标库
(完整版)绩效考核指标库
1. 销售额：衡量销售人员的业绩，以实际销售额为基准进行评估。
2. 客户满意度：通过调查问卷、客户反馈等方式，评估销售人
员在客户满意度方面的表现。
3. 销售增长率：衡量销售人员在一定时间内实现的销售增长幅度。
4. 销售目标完成率：评估销售人员完成设定销售目标的情况。
5. 新客户开发：评估销售人员在一定时间内开发新客户的能力。
6. 客户保持率：评估销售人员在一定时间内保持现有客户的能力。
7. 客户回访率：评估销售人员回访客户的频率和质量。
8. 合同签订率：评估销售人员成功签订合同的能力。
9. 市场份额增长率：衡量销售人员在一定市场范围内的市场份额增长情况。
10. 团队合作：评估销售人员在团队合作中的表现和能力。
11. 销售技巧和知识更新：评估销售人员是否持续学习和更新销售技巧和知识。
12. 完成销售管理任务：评估销售人员是否按时完成销售管理任务，如报告、计划等。
13. 沟通能力：评估销售人员与客户、同事之间的沟通能力和效果。
14. 解决问题能力：评估销售人员解决问题的能力和效果。
15. 产品知识掌握程度：评估销售人员对所销售产品的知识掌握程度。
16. 业绩成本比：评估销售人员在实现业绩的，控制成本的能力。
17. 个人目标达成情况：评估销售人员完成个人目标的情况。
18. 资料准备情况：评估销售人员是否按时准备好销售所需的资料和文档。
19. 市场调研能力：评估销售人员对市场调研的能力和结果。
20. 个人发展计划的完成情况：评估销售人员按时完成个人发展计划的情况。
人力资源部各岗位绩效考核指标库(超详细!)
/ ≥70% ≥80% ≤15%
≥98%
人力资 源部
人力资 源部
人力资 源部
人力资 源部
人力资 源部
人力资 源部
人力资 源部
人力资 源部
人力资 源部
率
以办理入职手续日期 为到岗日期
月度
3
留人计 关键岗位人 划 员的流失率
定量
关键岗位离职人数与关键岗 位总人数之间的比率
关键性职位指5职级 以上人员
月度
以每月1号前确定的
4
培训计划按 期完成率
定量
按期完成的培训次数与计划 培训总次数的比率
培训计划为准，月中 不允许调整，计划外
月度
HR部 培训
培训不计算内
定量
年度培训总课时与公司年底 的总人数之间的比率
按每堂课的实际听课 人数计算总课时
年度
2、 考 核 指 标 由 直 属 上 级 与 下 属 沟 通 确 定
部各岗位考核指标库
计算公式/主要内容
考核结果准确的数量/考核 结果总数量*100%
关键岗位按期到岗人数/关 键岗位需求总人数*100%
关键岗位离职人数/关键岗 位总人数*100%
率
以办理入职手续日期 为到岗日期
月度
3
人员招 一线员工到 聘 岗及时率
一线员工按期到岗人数与一 定量 线员工需求总人数之间的比
率
以办理入职手续日期 为到岗日期
月度
人事
4
管理 课长
留人计 关键岗位人 划 员的流失率
绩效考核之行为指标库(全)
3分：支持团队（领导者）的决定，即使自己有不同意见
4分：愿意提供即使是不属自己日常工作职责范围的帮助
5分：跨边界建立关系以发展非正式及正式工作网络
指挥
1分:常规指标并清晰
2分：详细指导并告知操作方法
3分：坚决洽当处理不合理要求并对后果负责，控制场面
4分：团队工作井然,成员离场行为较好
5分：通过员工激励，员工极少出错
职业化
1分：岗位理论基础掌握，处理复杂工作
2分：危机及冲突中,通过独特经验化解
3分：没有监督情况下主动节约并不占有不属于自己的利益
4分:本职工作获取享受快乐
5分：认知岗位的价值性与高尚性，内心愿为之付出
创业
1分：关心创业案例并主动与人分享创业理想
2分：有创业职业生涯规划，从主观愿望表达出来
3分：掌握创业资金、产品、人才三支柱关系并具体化
4分:尝试创业经历并不少于一次
5分:有创业成功经验，总能获取成功
人际关系
1分：接受邀请，维持正常工作关系
2分：建立融洽关系讨论非工作事例
3分：社会交往普通发生
4现方式做保护处理对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑并不能对任何下载内容负责
1、态度品行类（共12项）
主动性
1分:等候指示
2分：询问有何工作可给分配
3分：提出建议，然后再作有关行动
4分：行动，但例外情况下征求意见
5分：单独行动,定时汇报结果
承担责任
1分：承认结果，而不是强调愿望
2分：承担责任，不推卸，不指责
3分：着手解决问题，减少业务流程
4分：举一反三,改进业务流程
5分:做事有预见，有防误设计
2023版(完整版)绩效考核指标库
(完整版)绩效考核指标库1. 工作目标达成情况：
完成任务目标的数量和质量
工作任务的时效性和准时交付情况
完成项目计划和关键里程碑的情况
解决问题和挑战的能力
2. 工作质量与效率：
工作结果的准确性和可靠性
工作产出的效益和经济性
工作中的错误率和纠错能力
工作所需时间和资源的合理利用
3. 团队合作与协作：
参与团队项目和活动的积极性
与团队成员的沟通效果和合作能力
支持他人和帮助团队的意愿和行为
在团队中发挥领导和合作的作用
4. 自我能力建设：
提升专业知识和技能的积极性和行动力参加培训和学习的主动性和成效
接受反馈和改进工作表现的意愿和能力自我管理和职业发展的规划和执行情况5. 创新与改进：
提出创新想法和改进方案的能力
参与创新项目和实施改进措施的积极性推动和促成创新和改进的能力和影响力评估和反馈创新与改进的效果和成果
6. 服务态度与客户满意度：
提供优质和及时的服务的能力和行为
解决客户问题和需求的能力和效果
与客户保持良好关系的能力和合作
客户满意度和反馈的品质和分数
7. 职业道德与行为规范：
遵守公司的职业道德和行为规范
保护公司利益和机密信息的意识和行动
责任心和敬业精神的表现和影响力
处理冲突和问题的公正和妥善处理能力
以上是一个绩效考核指标库的完整版本，根据具体的公司情况和岗位要求，可以进行适当调整和增减。
企业绩效考核指标库大全
9
技改工程的完成率
技改工程完成数/技改工程方案数
检测公司技改工程的完成情况
10
人力资源指标
序号
指标
指标定义
功能
考核依据
1
职员增加率
〔本期职员数—上期职员数〕/上期职员数
检测周期内职员增加比例
2
职员结构比例
各层次职员的比例分配状况
检测人力资源结构的合理性
3
要害人才流失率
一定周期内流失的要害人才数/公司要害人才总数
功能
考核依据
1
总库存金额
月底全部库存产品按进库本钞票价格计算的总金额
检测分〔子〕公司的库存情况，促进销售部门加强销售，为生产部门合理安排生产提供依据
2
总库存数量
月底全部库存产品数量
检测分〔子〕公司的库存情况，促进销售部门加强销售，为生产部门合理安排生产提供依据
3
物资进库过失率
进库过失次数/进库总数
检测仓库部门的工作效果
一定周期内完成的利润总额
检测分〔子〕公司的经营效果
4
利润总额增加率
〔本期利润总额—上期利润总额〕/上期利润总额
检测分〔子〕公司不断优化经营模式，提高治理水平，追求利润最大化
5
集团利润奉献率
某分〔子〕公司利润总额/集团公司利润总额
检测分〔子〕公司在全公司利润中的奉献度
6
资金沉淀率
一定周期内流淌资金用于固定投资和弥补亏损的资金占用额占全部流淌资金总和的比例
全部帐户净投资收益率/投资委员会选择的市场基准收益率
〔国债指数、企业债指数、封闭式基金指数、、评估的基准利率按方案的可投资比例加权的同期收益率)
绩效考核之行为指标库
绩效考核之行为指标库1.工作质量指标-准确性：工作是否准确无误-完整性：工作是否完整、规范-时间效率：工作是否按时完成-响应速度：处理请求或问题的反应速度2.团队合作指标-合作精神：与团队成员合作的态度和精神-协作能力：与他人合作完成任务的能力-互助支持：帮助他人解决问题的能力-知识分享：与他人分享专业知识的意愿和能力3.创新能力指标-思维灵活性：解决问题的创新性思维-创造性：提出新点子和新方法的能力-实践能力：将创意转化为实际行动的能力-适应变化：适应变化的能力和灵活性4.问题解决能力指标-分析能力：对问题进行分析和归纳的能力-决策能力：做出正确决策的能力-解决方案：提供解决问题的方案和方法-效果评估：解决问题后的效果评估和反馈5.客户服务指标-沟通能力：与客户进行有效沟通的能力-问题解决：解决客户问题的能力-反馈响应：对客户反馈进行及时响应的能力-客户满意度：客户对服务的满意程度6.领导能力指标-激励能力：激励员工积极工作的能力-反馈能力：给予员工及时、准确的反馈-沟通能力：与员工进行有效沟通的能力-目标设定：制定明确的工作目标和计划7.自我管理能力指标-自我激励：保持积极的工作态度和动力-自我发展：主动学习和提升自己的能力-自我评估：能够准确评估自己的工作表现-时间管理：合理安排和管理工作时间以上是绩效考核行为指标库的一些示例，可以根据具体的工作和岗位要求进行调整和添加。
这些指标能够帮助评价员工在工作中的表现，同时也对员工的个人发展提出了明确的要求和期望。
在进行绩效考核时，可以根据这些指标进行评估，并根据评估结果制定相应的培训和发展计划，帮助员工提高自身能力和工作表现。
最全绩效考核KPI指标库
最全绩效考核KPI指标库绩效考核是企业管理中的重要环节，它能够帮助企业对员工的工作表现进行评估，进而提高企业的绩效水平。
在绩效考核过程中，KPI （Key Performance Indicators）扮演着重要角色，它们是用来衡量和评估员工绩效的指标。
本文将介绍最全的绩效考核KPI指标库，供企业在制定考核指标时借鉴。
一、生产力KPI指标1. 平均生产效率：衡量员工在单位时间内完成的工作量，常用指标为单位时间内完成的任务数量。
2. 工作耗时：衡量员工完成工作所花费的时间，可以是单位任务工作所需的时间或者是单位工作产出所需的时间。
3. 产量质量：衡量员工在单位时间内完成的工作量是否符合要求，可以是良品率、合格率等指标。
二、质量KPI指标1. 产品合格率：衡量生产出来的产品在质量方面是否合格，可以通过检验合格率、不良品率等指标来衡量。
2. 客户满意度：衡量客户对产品或服务的满意程度，可以通过调查问卷、客户反馈等方式来获取数据。
3. 问题解决速度：衡量解决质量问题的速度和效率，可以通过记录问题解决的平均时间等指标来评估。
三、销售KPI指标1. 销售额：衡量团队或个人的销售业绩，包括销售额的增长率、销售额的贡献度等指标。
2. 客户开发：衡量销售人员的开拓客户能力，可以通过新增客户数量、客户拓展率等指标来评估。
3. 客单价：衡量每个客户订单的平均价值，可以通过总销售额除以订单数量来计算。
四、客户服务KPI指标1. 客户反馈率：衡量客户对服务满意度的指标，可以通过客户反馈数量、满意度调查等方式来收集数据。
2. 问题解决率：衡量客服团队解决问题的速度和效率，可以通过解决问题的平均时间、客户反馈问题解决率等指标来评估。
3. 服务质量评分：衡量客服团队的服务质量，可以通过客户评分、客户满意度调查等方式来获取数据。
五、研发创新KPI指标1. 新产品数量：衡量企业或团队推出的新产品数量，可以包括新增产品的数量、产品创新的比例等。
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4分：角色认知，接受现实，工作积极
5分：进步有递进性，具备明显工作价值的提升
团队合作
1分：尊重他人，同理心倾听、接纳不同意见，合理和包容
2分：直言，分享他们的观点和信息使团队前进
3分：支持团队（领导者）的决定，即使自己有不同意见
4分：愿意提供即使是不属自己日常工作职责范围的帮助
5分：能经常不计个人得失，为自己所在部门进行协作
3、能力类品行（共9项）
创新
1分：对周围事物的关心和兴趣
2分：勤用脑
3分：创造力=综合能力+想象力
4分：要唤醒心中的创造潜力
5分：有小设想，奇想妙想，创新方案设计，小发明，科学小论文
创业
1分：关心创业案例并主动与人分享创业理想
2分：有创业职业生涯规划，从主观愿望表达出来
领导力
1分：任命员工合理
2分：能正确评价员工付出与回报协调性
3分：对员工业绩与态度进行客观评价
4分：掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者
5分：影响力大，员工自愿追随并付出贡献
成长认知
1分：工作失误，承认结果，不抱怨，不报复批评者与处罚者
2分：绩效分值低于一般时，找出工作症结并提出新建议
3分：不因自身利益破坏游戏规则
4分：主动节省费用，并不影响工作质量
5分：因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力
忠诚
1分：不散布公司信息、技术、公司不足之处
2分：不在公司需要本人时并公司处于危机时主动离去
3分：生涯规划与公司发展一致，并谈判回报过程
4分：危机关键时体现本职工作价值案例
5分：通过本职工作，扭转局势，创造新局面
2分：通过讨论，总能获取最后正确决策
3分：无依赖思想，使用理性工具
4分：有预见性，感性与理性决策误差小
5分：决策超出组织预见，成为组织成员决策依据
成长认知
1分：工作失误，承认结果，不抱怨，不报复批评者与处罚者
3分：总能选择最佳赞誉方式并授权准确
4分：亲自或协同解决冲突并有好效果
5分：所处团队成员执行工作氛围良好
协作性
1分：事不关己，高高挂起，还经常牢骚满腹，对本职工作不满，挑挑拣拣
2分：工作偶尔发牢骚，表示对本职工作不满
3分：大体上能与同事保持和睦相处、互相帮助的关系
4分：能够与同事协作共同完成工作目标
4分：危机关键时体现本职工作价值案例
5分：过本职工作，扭转局势，创造新局面
自信心
1分：坚定而建设性提出观点和想法
2分：没有明确指标也能独立工作并承担后果
3分：接受困难工作分配
4分：主动对待困境和形势
5分：建设性挑战乱决策，战略并获取效果
纪律作风
1分：工作中阴阳怪气，对人冷漠，经常迟到、早退，无故缺勤，不按规定和缺席办事。
清财
1分：不违反财务制度
2分：没有任何财务问题，并主动接受监督
3分：不因自身利益破坏游戏规则
4分：主动节省费用，并不影响工作质量
5分：因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力
忠诚
1分：不散布公司信息、技术、公司不足之处
2分：不在公司需要本人时并公司处于危机时主动离去
3分：生涯规划与公司发展一致，并谈判回报过程
2分：对工作事实进行真实公布，不欺骗员工
3分：承认与尊重事实，对缺点与失误坦诚公开并着手提升
4分：对认知失误并能自身有效提升
5分：对别人帮助产生极大效果，并因为真实性产生重要人格魅力
以客户为中心
1分：提供必要服务
2分：迅速而不可分辩解决客户要求
3分：找出客户深层次（真实）要求并提供相应产品服务
4分：成为客户依赖对象，并维护组织利益下影响客户决策
5分：维护客户利益，而促进长远组织利益
工作服从
1分：服从工作，并对工作不抱怨
2分：服从上级，并能做好工作
3分：服从工作，并能对上级不妥的命令提出合理化建议
4分：绝对忠诚态度工作，并产生良好结果
5分：不需要命令就能产生良好工作结果
服务细致
1分：完成公司KPI服务流程
2分：主动性问询服务性问题
3分：无客户性投诉的流程执行
4分：适用性全面服务与实诚性服务
5分：能给客户带来意想不到的服务知识与感受
2管理类品行（共9项）
承担责任
1分：承认结果，而不是强调愿望
2分：承担责任，不推卸，不指责
3分：着手解决问题，减少业务流程
4分：举一反三，改进业务流程
5分：做事有预见，有防误设计
清财
1分：不违反财务制度
2分：没有任何财务问题，并主动接受监督
2分：工作中偶尔出现迟到、早退等现象。
3分：不违反纪律，对同事、上级的态度不坏。
4分：不违反纪律，对同事、上级有礼貌。
5分：对工作满腔热情，遵守纪律；对同事、对上级热情有礼。
商业保密
1分：明知商业技术及信息的范围及要点
2分：工作期间遵守单位保密协议，并积极宣传正面信息
3分：不进行商业性信息交易，不透露单位发展的技术及战略
5分：跨边界建立关系以发展非正式及正式工作网络
指挥
1分：常规指标并清晰
2分：详细指导并告知操作方法
3分：坚决洽当处理不合理要求并对后果负责，控制场面
4分：团队工作井然，成员离场行为较好
5分：指挥具有艺术性，成员不易违规
团队精神
1分：大力传播必要信息助于别人成长或工作
2分：与别人合作不会发生情绪上隔阂，总能让每一位员工参与会议的讨论（目标、决策）
1、态度品行类（共12项）
主动性
1分：等候指示
2分：询问有何工作可给分配
3分：提出建议，然后再作有关行动
4分：行动，但例外情况下征求意见
5分：单独行动，定时汇报结果
承担责任
1分：承认结果，而不是强调愿望
2分：承担责任，不推卸，不指责
3分：着手解决问题，减少业务流程
4分：举一反三，改进业务流程
5分：做事有预见，有防误设计
4分：维护公司商业机密并有实际案例
5分：影响他人做好商业保密，离职后五年不脱密的职业操守
公平
1分：不对别人指点，不对除下级以外人进行品质指责
2分：进行对下级与同事正态评定
3分：利用制度对工作作出正确评定
4分：主动提出别人工作改进方案
5分：对别人提供支持，并产生积极效果
真实
1分：不对别人指责与挑起事端
3分：掌握创业资金、产品、人才三支柱关系并具体化
4分：尝试创业经历并不少于一次
5分：有创业成功经验，总能获取成功
人际关系
1分：接受邀请，维持正常工作关系
2分：建立融洽关系讨论非工作事例
3分：社会交往普通发生
4分：成为密友并能正当拓展业务
5分：亲和力强，感染不同层次社会伙伴成为战略合作方
决策
1分：能做本职及下级决策，出现时间延长