2013年年度工作总结
2013年度工会工作总结
南阳合成化工化工实业有限公司2013年度工会工作总结工会成立以来,在公司总经理的重视下和上级工会指导下，经过全体会员的共同努力，几年来多次受到各级工会各类表彰,工会工作取得了明显成绩。
公司总经理被县委授予“支持工会工作的企业法人”称号。
2013年工会工作主要成绩：一、深入开展实践科学发展观活动,围绕公司发展大局，突出工会建设，提高工会工作的凝聚力，突出开展“创争”活动，提高员工维护自身合法权益的能力，充分发挥工会组织的作用，紧紧围绕企业经济建设发展和社会稳定大局，团结一致、带领广大员工为企业的建设发挥工人阶级主力军作用。
二、建立、健全工会工作制度，按照工会法及上级工会的要求，积极开展工作，加大落实检查力度。
公司重大事项提请职工代表进行讨论研究决定，共同出谋献策，发挥工会桥梁纽带作用。
三、加强劳动保护措施，维护职工合法权益，“百年大计、安全第一，”这是公司上下始终遵循的原则。
为了保证员工的安全防护用品能够落到实处，公司严格按照国家各项劳动保护、安全生产的法律、法规办事，并结合企业的实际制定了劳动用品的发放规定，各项劳保用品按月、季度发放，由工会监督执行。
四、加强员工学习，提升企业文化，工会成立之后就为员工创办了职工活动室、阅览室，经常组织员工打乒乓球、下棋比赛等活动，丰富了员工的业余生活。
同时，企业定期进行职工培训，通过学习提高员工的法律意识、安全意识、劳动纪律意识、职业道德意识和专业技术技能，将学习成绩纳入考评内容。
2014年主要工作目标：1、深入开展实践科学发展观活动,促进工会工作新思路。
2、加强工会维权力度，突出开展“创争”活动，不断提高广大员工安全生产意识和业务技能。
3、大力推进和规范职代会制度，加强“三会”机制建设，深化厂务公开工作，建立、健全非公有制企业自主管理制度。
4、创新民主管理工作思路，教育和引导公司全体员工爱岗敬业、珍惜工作岗位，“合成化工是我家，发展靠大家”的思想意识。
合成化工公司工会2013年11月15日。
2013年年终工作总结
工作总结汇报人：司俊营2014年01月10日2013年年终工作总结尊敬的各位领导，各位员工，大家好！2013年已经结束。
农历新春佳节将至，首先在这新年到来之际恭祝各位领导及集团全体员工马年吉祥，万事如意！总结过去，交流经验，畅想未来。
汇报一下2013年的工作情况和2014年的工作计划。
2013年，我作为公司的技术总工，在集团公司朱总经理的正确领导下，在分公司各职能部门及项目部的支持下，解放思想，调整心态，转变观念，全面完成了年初制订的各项生产目标任务，各项指标发展又取得了新的成效。
追忆往昔我心潮澎湃，2005年10月成为东润集团中的一员，当今年干的越来越带劲的时候，我才真正意识到自己从集团开始工作到现在已经八年时间过去了，就在这转瞬即逝的时间里，自己从一个在各个建筑公司穿梭夹杂有各种幻想并抱有各色目标的“梦想家”转变成为现在实实在在用自己的智慧和执行能力服务于社会的有用的人，这个转变中有过视线清晰地向往，有过顽强不懈的努力，也有过彷徨、失望所引起的无奈与着急，同样也有过前路迷茫而堕落的消极情绪，也曾受到过上级领导的关心帮助与鼓励，从中我收获良多，性格也稳健了很多，思考问题处理工作多了些可操作性和实效性的想法和执行手段，也许成长就是这样潜移默化、脚踏实地。
翻开自己的工作日记，那些点点滴滴的成长痕迹，体现在日常工作的专业上，也体现在生活细节的感受上，习惯了写日志，偶有心得我都会把这些东西记录下来，算是一种自我鼓励和学习，下面我将自己2013年的工作情况以及思想方面的收获总结后做一下汇报：工作的初期,虽然有过近十年工作经历,对即将开始的工作环境也有所估计,做足了充分的准备,但是由于建筑行业是一个需要更多实践经验和理论知识结合的行业,需要了解、学习和掌握的东西很多,我未敢有半点儿的大意,慎小慎微的做好领导安排的每一份工作，我内心告诉自己任何一个行业要想做好都需要花费很大的时间精力和精神支持，开始从一点一滴认真做起，很幸运自己被安排到公司的工程部，一个和我专业非常对口也和我自己的性格吻合的部门，主要从事对工程质量、安全进度的监督检查；资质年审、证书延期学习等工作，这是一个对建筑公司起着非常重要作用的部门。
2013年工作总结范文(共7篇)
篇一：2013年个人年终工作总结模板及范文2013年个人年终工作总结模板及范文【个人年终总结提纲】开头一、虚心学习，努力工作，圆满完成任务！二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制。
三、主要经验和收获四、加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己。
五、听取员工的意见六、存在的不足七、下步的打算结尾【个人年终总结例文】2013年个人年终工作总结2013 年就快结束，回首2013年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的 2013年就伴随着新年伊始即将临近。
可以说，2013年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。
现就本年度重要工作情况总结如下：一、虚心学习，努力工作，圆满完成任务！（一）在2013年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。
我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。
另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。
在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
（二）在2013年工程维修主要有：卫生间后墙贴瓷砖，天花修补，二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修，还有各类大小维修已达几千件之多！（三）爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制。
（一）2013年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制度2013年下半年，行政部组织召开了2013年的工作安排布置会议年底实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。
在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度，有力地促进了管理水平的整体提升。
（二）对清洁工每周不定期检查评分，对好的奖励，差的处罚。
2013年个人年终工作总结范文
2013年个人年终工作总结范文根据徐书记下达的关于进入百强县，我们怎么办指示精神，我们进行了大讨论工作。
在思想上有了进一步更加深刻的认识。
现将一年的工作总结如下：从走出校门迈上工作岗位至今已经一年多的时间了,回顾这一年来的工作…… 根据徐书记下达的关于进入百强县，我们怎么办指示精神，我们进行了大讨论工作。
在思想上有了进一步更加深刻的认识。
现将一年的工作总结如下：从走出校门迈上工作岗位至今已经一年多的时间了,回顾这一年来的工作，我在团领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照团的要求，较好地完成了自己的本职工作。
通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式也有了较大的改变，现将一年来的工作情况总结如下：剧团对我来说是一个全新的工作领域。
是我走出校门后的人生第一站,一些不尽人意甚至有些残酷的现实让我自己深刻地了解了自食其力的意义。
面对洪涌竞流的压力，我努力学习充电相关专业，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，塌实做好自己应该做的工作，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。
1、服从领导分配给我的任务安排，在下乡慰问演出时协助道具的整理与摆放，认真向同事请教学习并做好场记与报幕工作。
2、认真做好团里的文字工作。
草拟综合性文件和报告等文字，对剧团所有的文件、通知、等各类材料整理归档入册，做好资料归档工作。
配合领导在制订的各项规章制度基础上进一步补充、完善各项规章制度。
及时传达贯彻上级有关文件与批示。
3、认真负责团里的外宣工作。
及时收集捕捉剧团的演出动态和与其相关的资料，并整理成文字以稿件的形式面向社会不同层次的各大媒体刊物发表。
如期完成上级制订的外宣任务。
扩大了我团在外界的声誉与知名度，为剧团再上新台阶打下了坚实的基础。
4、团结同事，将心比心。
我认为宽容是一种美德，可被纵容的宽容就是另一种意义上的懦弱。
我能够以微笑真心面对身边每一位同事，相信就能得到同样的回报，将心比心是最唯美的意境。
~XX县统计局2013年度工作总结
与时俱进扎实工作开创全县统计工作新局面——汝南县统计局2013年度工作总结2013年，汝南县统计局在县委、县政府和市统计局的正确领导下，深入学习党的十八大会议精神，以科学发展观统领统计工作全局，以提高统计数据质量为核心，以创新统计服务方式为理念，全力以赴做好第三次全国经济普查工作，进一步加强统计基层基础规范化、统计法制、统计信息工程建设、统计文化和“人才”建设，使统计工作在开拓创新能力、统计咨询服务能力、统计参与社会管理能力和统计执法能力等方面实现了新的突破，为促进全县经济社会快速协调健康发展和社会全面进步做出了积极贡献。
各项统计工作呈现与时俱进、健康发展的良好局面。
一、扎实开展全县第三次全国经济普查工作第三次全国经济普查是一次重大的国情、国力调查，汝南县经普办通过精心组织、密切协作、广泛动员，按照《第三次全国经济普查实施方案》的要求，扎实开展了汝南县第三次全国经济普查工作。
一是准备工作扎实有效。
建立了强有力的普查领导机构、高效的普查工作机构，制定全县经济普查规范性文件，明确各级普查机构的工作自责和工作目标。
形成了多方协调，上下联动，齐头并进，密切配合的工作模式，有效发挥了政府的行政动员能力。
选聘普查指导员、PDA普查员、普查员600余名。
开展大小普查业务知识培训十余次，近千名人员参加了普查活动，有力支持了普查工作的顺利开展。
二是宣传工作广泛深入。
各部门分工协作，权责明确，稳步落实宣传工作。
悬挂县城主要街道宣传横幅30余条，电视黄金时间滚动播放普查宣传口号，被采纳的宣传信息稿30余篇分别刊登在市统计局局内网、市统计局局普查网、《驻马店日报》、驻马店网、汝南网等各大宣传媒体，宣传传单、宣传图画下发乡镇2000余份，基本做到了“街头有影，电台有声，报刊见字”的良好效果，营造了经济普查浓烈的舆论氛围，确保了宣传质量。
三是务实创新贯穿普查全过程。
通过分工严密、业务清晰、部门协调、督导有力、查遗补漏、处理准确等方法完成了经济普查的清查摸底工作；通过专业协调、业务培训、依法普查、严格审核、事中检查、事后抽查、处理规范等措施完成普查登记工作；通过明确的数据处理目标和任务、严密的工作流程、严格的岗位职责和质量控制制度等手段完成了普查数据的处理、录入和上报工作。
2013年书记工作总结
2013年书记工作总结"英文回答，"As I look back on my work as a secretary in 2013, Ican't help but feel a sense of accomplishment. It was a challenging year, but I managed to overcome obstacles and achieve some significant milestones.One of the key achievements was streamlining theoffice's administrative processes. I implemented a newfiling system that made it easier for everyone to access important documents. This not only improved efficiency but also reduced the time spent searching for files.Another highlight was organizing a successful company retreat. I had to coordinate with various vendors and manage the logistics to ensure that everything went smoothly. It was a lot of work, but seeing the team bonding and having a great time made it all worth it.I also took on the responsibility of managing theoffice budget. I had to keep a close eye on expenses andfind ways to cut costs without sacrificing quality. It wasa delicate balancing act, but I'm proud to say that I managed to keep us within budget for the year.Overall, I feel that I've grown a lot in my role as a secretary. I've learned to prioritize tasks, communicate effectively with colleagues, and handle pressure with grace. It's been a rewarding year, and I'm looking forward totaking on new challenges in the coming year."中文回答，"回顾我作为2013年书记的工作，我感到非常有成就感。
2013年度党支部工作总结
2013年党支部工作总结2013年是贯彻落实“十八大”精神的开局之年，更是十二五规划的攻坚之年，党支部在局党委和局机关的正确领导和关心指导下，在全处职工特别是党员干部密切配合下，始终坚持以邓小平理论和“三个”代表重要思想为指导，认真学习和领会十八大全会精神，突出抓党建、促发展、保和谐的工作主线，充分发挥支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，全年工作取得了较好的成绩。
现将全年工作总结如下：一、认真学习和领会十八大三中全会精神，深入开展群众教育实践活动，为支部建设和全处各项工作的开展提供理论基础和思想保证。
支部始终把十八大全会精神的学习贯彻作为工作开展的重中之重，坚持把学习贯穿工作始终，采取领导班子带头学、理论学习集体学、分组讨论集中学、专题报告辅导学等多种形式，做到人人有心得、学习有记录、成效有保障。
通过几个月的学习，支部整体在深化认识、统一思想上取得了成效，在凝聚力量、统一行动上取得了成效，更重要的是在联系实际、贯彻落实上取得了成效，学习贯彻活动取得了显著的实效。
1、认真学习领会十八大三中全会精神十八大三中全会是在我国改革开放新的重要关头召开的一次重要会议。
这次会议的召开，是我们党坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，在新形势下坚定不移贯彻党的基本路线、基本纲领、基本经验、基本要求，坚定不移高举改革开放大旗的重要宣示和重要体现，是全面深化改革的又一次总部署、总动员，必将对推动中国特色社会主义事业产生重大而深远的影响。
全会通过的《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》，深刻剖析了我国改革发展稳定面临的重大理论和实践问题，阐明了全面深化改革的重大意义和未来方向，提出了全面深化改革的指导思想、目标任务、重大原则，描绘了全面深化改革的新蓝图、新愿景、新目标，合理布局了深化改革的战略重点、优先顺序、主攻方向、工作机制、推进方式和时间表、路线图，汇集了全面深化改革的新思想、新论断、新举措，形成了改革理论和政策的一系列重大突破，是我们党在新的历史起点上全面深化改革的科学指南和行动纲领。
2013年事业单位个人工作总结
2013年事业单位个人工作总结2013年即将过去，在这一年中，我在单位领导和同事们的关心帮助下，克服种种困难，认真完成各项工作任务，个人综合素质得到了提升，工作能力得到了加强。
现将本人2013年的工作情况进行总结。
一、学习方面在学习上，我始终坚持不懈，全面提高自身综合素质。
认真学习党的基本理论、路线、方针、政策，深入学习党的群众路线教育实践活动，用理论知识武装头脑，指导各项工作。
同时，重点学习了与自己工作相关的政策法规和专业知识，通过参加部门组织的各种业务技能培训和利用业余时间自学，努力提高自己的业务水平。
二、工作方面在工作中，我始终认真负责，积极主动，勇于创新，努力提高工作效率。
一是认真履行岗位职责，严格执行单位规章制度，积极配合领导和同事们完成各项工作任务。
二是加强与其他部门的沟通与协作，提高工作效果。
三是深入基层，了解群众需求，努力解决实际问题。
四是不断提高自身业务能力，在工作中善于总结经验，吸取教训，做到事半功倍。
三、思想方面在思想方面，我坚定拥护党的基本路线，认真学习党的基本理论，自觉践行社会主义核心价值观，始终保持良好的政治素质和道德品质。
在工作中，我始终坚持以人民为中心的发展思想，全心全意为人民服务，切实解决群众关心的问题。
同时，我积极参加单位组织的各项活动，努力营造团结和谐的工作氛围。
四、作风方面在作风方面，我严格遵守职业道德，诚实守信，清正廉洁。
在工作中，我坚决反对形式主义、官僚主义，切实减轻基层负担。
同时，我积极参加单位组织的廉洁自律教育，提高自己的廉洁自律意识，自觉抵制各种不良风气。
五、生活方面在生活中，我注重身体健康，保持良好的生活习惯。
同时，我关心他人，积极参加单位组织的各项公益活动，帮助有困难的同事。
此外，我注重家庭和谐，积极参加家庭活动，营造温馨的家庭氛围。
总之，2013年是我成长的一年，收获的一年。
在新的一年里，我将继续努力，不断提高自己的综合素质，为实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献自己的一份力量。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
临汾市康祥物业服务有限公司年终工作总结报告2012年物业公司年终工作总结2012年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的经营目标及工作要求，本着“客户至上，服务第一”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。
总结经验和教训，找出不足，为2013年的工作打好基础。
现将物业部2013年的工作做如下总结：一、内部管理方面1、合理调整物业管理组织架构。
2012年下半年结合物业公司的实际情况以及物业管理行业的发展需要，对物业部组织体系及薪酬体系做了相应的调整：一是考虑2.1期保洁人员的增加，增设了保洁主管1人，加大管理力度；由于我的工作调整，增设了客服主管1人；为了确保小区设施设备完好安全、正常运转，聘任刘小荣为工程维修部经理，同时兼任大客服部副经理。
二是对原外聘保安经理由于不能融入公司企业文化予以辞退，从内部启用了年龄较大，但有一定的保安管理经验的王华出任保安部指导员，以其实际工作经验培养与带领年轻的保安队员，同时加大了保安人员招聘力度，对继续应聘的保安经理的人员让其从队员做起，经过考验再考虑是否到位。
由于人力资源的合理配置，保安队伍相对稳定，形象展示、车辆控制、安全防范管理有了较大的提高。
三是对原绿化队主管由于其自认为有一技之长，不服从管理，临时用人不执行定额，予以辞退，重新招聘了人员，降低了绿化费用的开支。
由于班子的团结，思想的统一，员工积极性高，各项工作落实顺畅。
2、加强员工思想教育与培训学习。
（1）持续进行了思想教育及培训。
有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评和思想沟通，加强员工责任心，激发员工工作主动性。
开展了礼貌礼节、沟通及处理问题的技巧、流程培训，各种案例学习。
2012年共组织班长以上员工进行培训60多次，中层经理执行力培训8次，问题员工管理的培训课件6次，其中各部门负责人组织本部门员工进行业务技能方面的培训50余次。
通过培训使员工的管理水平，业务技能，综合素质有了明显的提高。
（2）参照行业规范对保安员进行32次专题培训以及不间断的军体素质训练，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、专业技能、消防知识、防盗知识、突发事件分析等。
维修部员工以高压配电、疑难问题处理、控制原理、视图等专业为主培训学习达24次，树立了员工主人翁思想，有效地提高了员工的业务水平。
（3）行业竞争日趋激烈，对服务人员的要求越来越高，通过激发员工对物业管理行业的从业兴趣，有效的提高了员工自主学习的意识，2012年物业部通过在网上观看视频课件自主学习，4名中层以上管理人员考取了全国物业管理企业经理岗位证书。
符合物业管理行业及本公司持证上岗的规定。
物业员工的持证上岗率较去年有了明显的提高。
3、完善物业部各项管理制度。
（1）针对绿化用工混乱、共用劳保丢失、对讲机报废制度难循等现象，我部门先后完善了对讲机使用管理制度、固定资产管理制度、用工管理制度、工服管理制度等内部管理制度，彻底改变了前期管理相对混乱的局面，将责任落实到个人，纠正了部分岗位用工无考核的现象，避免了物品丢失或损坏无法处理的情况，逐步形成了以制度管人的管理模式。
（2）、下半年根据公司的统一要求，根据管理实际对物业部现有的管理制度在原有的基础之上进行了修订、完善，并新增了部分管理制度，对各部门的作业指导书，部门工作职能、岗位职责、员工手册、管理方案等进行了汇总，共计35项，编制了物业部管理制度汇编。
4、亲历亲为，实行走动式管理身为项目经理，我要以身作则，以提升物业服务的品质为目的，我决心按照公司制定的经理岗位职责和客服维护体系要求开展各项管理服务工作，在“便民服务”、“亲情服务”、“延伸服务”上狠下功夫，按照物业部年度经营计划目标开展各项服务管理工作。
每天早上对小区各个区域进行视察，发现问题及时处理。
每周二组织部门员工召开周例会，各部门反应情况、沟通信息、协调关系、解决问题工作当中存在的疑难问题。
每周四定期组织部门负责人进行服务标准落实、形象展示的检查。
要求各部门负责人坚持每日定时不定时的巡检小区，做到先业主之前发现问题解决问题。
5、做好小区的节能降耗工作。
（1）、每月观察小区各区域能源消耗情况，并做好用水用电的统计工作，做到心中有数。
（2）、严格库房管理，规范物品出入库的流程，积极倡导无纸化办公，提高废纸的二次利用率。
下半年开始健全了材料明细账。
（3）、重视公共区域的巡检工作，发现问题及时处理，避免了因维修不及时导致的跑、冒、滴、漏造成额外的能源消耗。
二、业主服务管理方面1、用心做好对客服务工作，确保业主满意度。
充分发挥客服人员的作用，将各项工作落到实处，设立全天候（24小时）服务热线和投诉电话，业主只要打一个电话，所有的问题均可以在承诺的时间内得到及时处理。
严格按照客户维护体系的内容及物业服务的标准，执行24小时回复制，所有业主反映的问题，必须在24小时内给予业主回复，2012年全年物业客服中心共计接待各类来电来访共计9432次，其中咨询类电话5187次、针对业主的咨询客服人员给予了及时满意的答复；报修类电话4245次，维修人员及时给予了处理。
处理完毕后客服人员及时进行回访业主，受到了小区业主的一致好评，业主满意度达98％。
2、积极履行告知义务，加强与业主之间的沟通，通过书面通知，打电话，群发短信等多种告知形式向业主传递各类服务管理信息，全年累计发放通知1280余份，群发短信7589余条。
打电话9897余次。
做到信息拟发及时详尽，表述清楚，用词准确，同事能够积极的配合通知内容做好相关的解释工作。
3、按照档案管理的规定对物业管理过程中形成的档案资料进行了分类建档，做到目录清晰，检索方面，内容包含设施设备验收，电梯年检等、员工档案等共计36份。
并对部分缺失的档案资料进行了及时健全，客服部通过多种渠道搜集业主信息，保证了业主信息的客观准确。
同事根据实际的工作需要建立了部分电子档案，有效的提高了工作效率。
4、全年门岗保安部员工主动为业主送东西共计600余次，搀扶老人回家70余次，受到了小区业主的一直好评。
5、注重与公司其它各部门、施工单位的沟通，全年累计处理工程遗留问题共计600余起。
三、物业费用管理方面（严格预算管理，确保收费率达标）1、物业管理费是物业公司生存的基础，以公司利益为重，加强各项费用的收缴工作，确保年度目标的实现。
物业部把提高费用收缴率和解决因各种原因欠费问题作为一项重要工作来抓，一方面做到每月按时电话、短信催收，对业主提出不交费原因及时进行协调处理。
另一方面对欠费对象进行逐一分析，针对不同的问题制定相应措施到户。
在催缴欠费工作中，坚持原则，不徇私情，对所有欠费户一视同仁，对住户进行耐心的解释。
部分业主因户内外存在一些小问题为由而拒交物业费，并辱骂打伤客服人员和损坏物业办公设施，扰乱我们正常的办公秩序，我们物业人员不畏困难，积极迎难而上，针对20余户带有顽抗性拒交的业主，由我牵头带着客服人员主动上门去做业主的思想工作，一次不行去两次，经过多次登门劝说，让业主充分认识到未按时交纳各项管理费用对业主服务会造成严重的影响后果，一定程度上侵害了其他业主的利益，最终完成了这20余户户业主物业管理费的收缴工作，确保了收费指标的完成。
2、根据管理实际，果断对下半年预算进行了合理调整，严格预算管理，严把各项费用开支，保证了各项开支控制在月度预算的范围内，同时加大收费收入力度。
2012年累计收取物业管理费共计金额1059741.8元，正常入住户收缴率达100%；收取2.1期装修管理费48600元，电梯搬运费43120.8元；车位管理费127户，共计金额122400元；车位租赁费77户，共计金额127340元；创收服务46940元（其中包含业务单位摆摊，广告费，业主办理婚庆搭棚子；便民服务店占地费等）。
四、物业设备管理方面1、通过首问负责制的建立与实施，完善报修登记、对维修过程及结果跟踪、事后回访等措施，使维修效率和业主满意率明显提高。
全年共完成公共部位维修8951多处，入户维修200多户，处理遗留问题40多户。
维修结束后及时进行回访，通过回访业主满意率达到95%以上，投诉率小于5%。
具体的工作完成指标如下：（1）、确保设备完好率98%。
小区公共设施设备齐全完好，定期检查保养，无负压水泵、配电室，等设备发现异常及时更换配件，确保设备运行正常。
（2）、做到维修及时率100%。
客服前台从接待、报修填单、有规范记录、对入户维修完成的项目，由业主填写维修满意度；定期组织维修人员进行培训，对技术含量较高的工作进行仔细分析后再做处理，确保将业主家的损失降到最低。
（3）、维修合格率98%。
对维修项目进行检查、回访、保证质量、减少浪费避免重复作业。
对业主提出的合理性意见，积极反应、上报，工作中控制责任事故率为0，完成维修回访率在98%以上，经常电话回访业主。
五、安全防范管理方面1、严格执行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出入、其它人员进出须配合查询与登记，进入小区输送装修材料须按规定进行申请、登记，每一环节保安部都进行有效的现场督促，材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏公共设施、设备、卫生环境、违章使用电梯搬运的情况能第一时间得到处理。
2、刚接任以来，我几次到小区内进行巡查时发现小区内机动车辆占用消防通道的现象较为严重，为了彻底扭转此现象，一方面通过发布通知在制度上予以引导，耐心告知业主占用消防通道可能导致的危害，另一方组织全体保安员对各岗位职责进行了系统的培训，对进入小区的机动车辆进行严格的管理和控制，车辆停放秩序得到了明显的改善，做到小区路面车辆日均不超过5辆。
3、保安部通过制定和落实各项安全方案，如：消防应急预案、防火防盗预案、突发事件应急预案等，每日交接班前开班前会，通报情况提出要求。
勤于巡查、严密防控，发动业主，实行群防、群检、群治，以确保小区万无一失。
针对特别区域实行重点监控，跟进盘查。
通过组织，消防，安全检查和消防实践演练，清除了各种安全隐患，有效杜绝了各类安全事故的发生。
4、高度重视消防安全工作，定期对楼道内的消防设施设备进行检查，确保消火栓玻璃、水枪、水带齐全完好，报警系统运行良好，准确无误，达到应急要求。
全年共组织各类消防检查20余次，定期对重点部位进行巡查，做到发现隐患立即消除。
六、保洁绿化管理方面1、针对2.1期正处在装修期，按照大多数物业公司的一贯做法在小区单元门口设置了装修垃圾堆放处，并在倾倒点周围树立“装修垃圾堆放处”的标示，每日进行清运，但考虑到路面堆放垃圾严重影响小区的整体环境，加之遇刮风天气垃圾乱飞，鉴于此种情况我果断调整了管理思路，将装修垃圾临时堆放的位置调整到地下室，并做到日清日结，保证了2.1期路面的干净整洁，得到了业主的好评。