培训学校前台接待年度工作总结
2024年培训学校前台接待年终工作总结模版（二篇）
2024年培训学校前台接待年终工作总结模版过去的一年，对于我来说是充实而忙碌的，也是充满快乐的。
在这辞旧迎新的时刻，我回顾过去一年的工作历程，感慨万千。
自从我加入本学校，作为新晋员工，在前厅部门领导的悉心指导和同事们的帮助下，我从对前台接待工作一无所知，到现在能够熟练地独立承担工作任务，从最初的拘谨沉默，到如今能够流畅地与客人交流，这一切的成长和进步，都离不开团队的关爱与支持。
在此，我谨向给予我帮助的领导和同事们表达我最真挚的感谢。
前台作为学校形象展示的重要窗口，是服务的第一线。
它不仅是学校给人的第一印象，也是学校的门面所在，其重要性不言而喻。
因此，前台的工作直接关系到学校的形象和服务质量。
在过去的一年中，我始终遵循学校的规章制度，以下五个方面是我工作的主要总结：一是礼貌礼仪。
我注重保持微笑，恰当问候客人，以及使用规范的服务用语，力求为客人提供温馨的服务体验。
二是形象维护。
我始终保持职业妆容，穿着规定的工装，以饱满的精神状态面对客人，维护学校的形象，同时提升自身的职业修养。
三是业务知识培训。
我掌握了前台的日常工作流程，包括客人入住和退房手续的办理，电话转接，信息提供，行李寄存，以及接送机信息的查询和核对等，确保工作认真细致，避免给客人和同事带来不便。
四是英语能力的提升。
我意识到即便拥有英语专业背景，长时间不接触英语也会生疏。
通过学校组织的英语培训，我复习和巩固了已学知识，并学习了许多新的词汇，明白了终身学习的重要性。
五是大局意识。
我始终将学校的利益放在首位，无论工作还是休假，都能积极响应学校的临时任务，为学校的发展贡献自己的力量。
在过去的一年里，我也发现了自己的不足之处，如与领导和同事的沟通交流不够，以及在忙碌时容易紧张等问题。
在新的一年，我将努力克服这些心理障碍，并感谢那些给我提出宝贵意见的同事们，是他们的帮助让我有了改进的机会。
尽管前台工作繁杂，但我相信每一件小事都需要用心去做好。
我将珍惜每一次学习和成长的机会，感谢领导的指导与公司的给予，未来我将加强自我学习，努力工作，为学校的发展贡献自己的力量。
培训学校前台年终工作总结（精选5篇）
培训学校前台年终工作总结（精选5篇）培训学校前台年终工作总结（精选5篇）在发展不断提速的社会中，需要用到开场白的场合越来越多，开场白的内容不需要太多，最好简洁而富有吸引力。
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培训学校前台年终工作总结篇120xx年是我人生中的一个转折点，这一年可谓崎岖坎坷。
从年初过完年时就开始迷茫徘徊，压力也是一点点渐长，没有方向。
后来硬着头皮去武汉找工作，在教育机构干了一段时间，最终，由于不能适应公司的种种制度，难以处理与领导的关系而主动辞职。
后来尝试过考公务员，考教师编制，考事业单位，但由于能力不足和心态起伏问题，均已失利告终。
这其中来来去去好多地方。
x月开始在家赋闲，这期间认真分析和思考了自己这一路找工作的经历。
最终得出的结论是：自己总试图在踏上社会的时候寻找捷径，寻找一个待遇好压力小安逸的工作，总是试图逃避社会的磨练。
于是在x月中旬决定来x闯荡，历练自己。
苦苦寻觅了xx之久，最终在十一之后到到xx。
走进xx的那一刻一种亲切感便油然而生。
x总富于经验和阅历的话语令我受益匪浅，梁经理务实真诚的工作和处事态度让我深受感动。
在这里我要特别感激杜总和梁经理给了我这样一个提升自我的机会。
我所能做的只是勤恳的工作，不辜负你们的信任和期望。
下面谈一谈我这段时间的工作内容和体会吧。
刚来的时候，我主要是做前台咨询，日常工作内容就是熟悉学校的课程安排和学费形成机制，打接电话邀约学生试听。
说实话，我从xx和xx身上学到很多为人处世接人待物的技巧，特别是打电话和接待客户时的灵活应变的能力，我也非常感谢她们耐心的指导。
这段时间我学会了最重要的一点就是自信大方的表现自己，这也算是直面自己性格的缺陷吧。
现在说一说我这段时间的主要工作内容上课吧。
首先，我想说一说我对教育行业和教师工作岗位的一些理解。
我一直很欣赏一句话：教育是一项良心工程。
培训学校前台咨询年终自我总结9篇
培训学校前台咨询年终自我总结9篇第1篇示例：培训学校前台咨询是在整个学校运营中扮演着重要的角色，他们是学校与学员之间的桥梁，承担着沟通、信息传递、服务等多项职责。
在过去的一年中，我担任培训学校前台咨询的工作，深刻体会到了这份工作的重要性和挑战。
在即将迎来新的一年之际，我决定进行一次年终自我总结，反思过去的工作，总结经验教训，为未来的工作定下新的目标。
回顾过去一年的工作，我感到自豪和满足。
作为培训学校前台咨询，我认真负责地处理了来自学员和家长的咨询，及时解答他们的问题，并提供周到的服务。
在忙碌的工作中，我始终保持着耐心和热情，努力为每一位学员提供最好的帮助。
通过自己的努力，我成功地协调了学校内部不同部门之间的工作，提高了整体的工作效率和服务水平。
我也意识到在工作中存在一些不足之处和需要改进的地方。
有时候在面对一些难以处理的问题时，我可能会感到焦虑和失望，没有及时找到有效的解决办法。
在未来的工作中，我需要提高自己的应变能力和解决问题的能力，加强自身的专业知识和技能，在面对挑战时能够更加从容和果断地处理。
对于未来的工作，我制定了一些新的目标和计划。
我希望能够进一步提高自己的学习能力和专业能力，不断更新知识，拓展视野，以更好地适应学校的发展需求。
我计划加强学习和交流，与同事们进行更深入的合作，共同解决工作中的难题，提升整个团队的综合实力。
我也希望在未来的工作中，能够更加细心和耐心地对待每一个学员，为他们提供更加优质的服务，让他们感受到学校的温暖和关怀。
过去的一年对我来说是充实而有意义的。
在未来的工作中，我将继续努力学习和提升自己，为学校的发展贡献自己的力量，为学员的成长助力。
相信通过持续的努力和不懈的奋斗，我定能在培训学校前台咨询的岗位上取得更好的成绩，为自己和学校创造更加辉煌的未来。
【文章结束】。
第2篇示例：今年是我在培训学校前台咨询工作的第一年，时间过得真快，转眼间又到了年底，回想一年来的工作经历、成绩和收获，我感到十分欣慰和充实。
2024培训学校前台工作总结【多篇】
2024培训学校前台工作总结2024培训学校前台工作总结1已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近9个月，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。
通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。
在这9个月的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改进，现将的工作作以下总结。
一、前台日常工作1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，4月入职至12月以来，从我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近9个月来，共计接待用户达600人次左右。
2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电，准确率达到98%;能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率;发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。
复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。
如有信件也及时交给了相关人员。
3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。
前台所需物品不够时，会及时购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。
打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。
办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。
如果办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。
总之，遇到问题都会及时想办法解决。
二、综合事务工作1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程;到目前为止累计订票70张左右。
对于来郑州出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息;还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告诉__在OA上发生日祝福，累计订生日蛋糕17个。
2024年培训学校前台接待年终工作总结（3篇）
2024年培训学校前台接待年终工作总结在我国公民个人成长历程中，某年显得尤为重要，这一年充满了挑战与转折。
年初过后，面临着迷茫与徘徊，压力逐渐累积，方向未定。
在勇敢地前往武汉寻找工作机会的过程中，曾在一家教育机构短暂工作，但最终因公司制度及与领导关系处理不当，选择主动离职。
随后，尝试了公务员、教师编制及事业单位的考试，均未能如愿，这些经历让我游历多地，积累了丰富的人生体验。
在____月，我开始在家中进行深入反思，总结了自己求职的经历。
我意识到，自己一直试图寻找一条通往社会的捷径，追求待遇优厚、压力较小的安逸工作，回避了社会必要的磨练。
于是，在____月中旬，我下定决心来到____，决心在这里磨砺自己。
经过____长时间的艰苦寻找，我终于在十一之后抵达____。
踏入____的那一刻，我感受到了一种难以言表的亲切。
____丰富的人生经验与深刻的话语，让我受益匪浅。
梁经理的务实与真诚，也让我深受感动。
在此，我要特别感谢杜总和梁经理给予我这次提升自我的宝贵机会。
我将尽我所能，勤奋工作，不负众望。
在这段时间里，我的主要工作内容是前台咨询。
我负责熟悉学校的课程安排和学费形成机制，通过电话邀约学生试听课程。
在这个过程中，我从同事身上学到了许多为人处世的技巧，尤其是在电话沟通和客户接待方面的应变能力。
我也非常感激她们耐心的指导。
这段时间，我学会了自信地展现自己，勇敢面对性格中的不足。
目前，我的主要工作内容是授课。
我对教育行业和教师岗位有着深刻的理解：教育是一项良心工程，教师必须以良知和责任承诺，为学生上好每一堂课，讲解每一个知识点。
教师不仅是知识的传授者，更是灵魂的工程师。
从踏上讲台的那一刻起，我就坚信方法比知识更重要，做人比学习更重要。
至今，我已经带了六个学生的课程，其中包括四个一对一辅导和两个自习辅导。
在自习辅导中，我针对学生薄弱的科目进行特别辅导，每晚辅导时间长达三个多小时。
看着他们养成良好习惯，成绩进步，我深感欣慰。
教培前台的年度总结(3篇)
第1篇【导语】：时光荏苒，转眼间一年又过去了。
在过去的一年里，我作为一名教培机构的前台工作人员，始终秉持着热情、专业的服务态度，努力提升自我，为机构的发展贡献了自己的力量。
现将本年度的工作进行总结，以期为未来的工作提供借鉴和改进的方向。
【一、工作回顾】1. 服务态度方面一年来，我始终将“客户至上，服务第一”的理念贯彻到工作中，对待每一位客户都保持微笑，耐心倾听他们的需求，给予热情的解答和帮助。
在接待过程中，我注重细节，力求给客户留下良好的第一印象。
2. 工作能力方面（1）熟悉业务：通过不断学习和实践，我对教培机构的业务流程有了全面了解，能够熟练地处理各种客户咨询和问题。
（2）沟通协调：在与同事、客户以及上级领导的沟通中，我始终保持良好的沟通技巧，确保信息传递准确无误。
（3）团队协作：在团队中，我积极参与各项活动，与同事共同进步，共同为机构的发展贡献力量。
3. 工作成果方面（1）客户满意度：通过优质的服务，我赢得了客户的信任和好评，客户满意度得到提升。
（2）工作效率：在完成日常工作的同时，我积极提高工作效率，确保各项工作顺利进行。
【二、存在问题及改进措施】1. 存在问题（1）在处理紧急情况时，有时会显得手忙脚乱，导致工作效率降低。
（2）对于一些新业务知识掌握不够熟练，有时会影响到客户的体验。
2. 改进措施（1）加强应急处理能力的培养，提高自己在面对突发事件时的应对能力。
（2）主动学习新业务知识，提高自身综合素质，以满足客户需求。
【三、未来展望】在新的一年里，我将继续努力，以更加饱满的热情投入到工作中，不断提升自己的业务能力和服务水平。
具体目标如下：1. 提高客户满意度，将客户体验放在首位。
2. 加强团队协作，与同事共同进步，为机构发展贡献力量。
3. 持续学习，提升自身综合素质，为机构提供更优质的服务。
总之，过去的一年，我在教培前台岗位上取得了一定的成绩，但同时也暴露出了一些问题。
在新的一年里，我将以更加积极的态度，努力克服自身不足，为机构的发展贡献自己的力量。
培训学校前台咨询年终总结7篇
培训学校前台咨询年终总结7篇篇1一、背景过去的一年，作为培训学校的前台咨询人员，我们肩负着招生咨询、学生服务、家长沟通等重要职责。
面对日益激烈的市场竞争和家长学生的多元化需求，我们始终坚持以服务为核心，以沟通为桥梁，不断提升前台咨询工作的质量和效率。
本报告旨在全面回顾过去一年的工作成果和经验教训，并提出未来一年的发展规划。
二、工作内容概述1. 招生咨询工作- 开展线上线下咨询服务，及时解答学生和家长疑问。
- 更新学校宣传资料，定期发布招生信息和动态。
- 组织校园开放日活动，增进外界对学校了解。
- 编制个性化咨询方案，满足不同群体需求。
2. 学生服务工作- 接待来访学生及家长，提供报名指导与协助。
- 更新学生信息管理系统，确保数据准确性。
- 组织新生入学指导及培训课程。
- 处理学生在校期间的各种问题和建议。
3. 家长沟通工作- 定期与家长沟通学生的学习进展和表现。
- 组织家长会，增进家校之间的合作与交流。
- 收集家长对学校发展的意见和建议。
4. 内部管理优化工作- 优化前台工作流程，提高工作效率。
- 加强内部培训，提升咨询人员的专业能力。
- 定期评估工作效果，持续改进服务质量。
三、重点成果1. 成功举办多次线上线下招生咨询活动，有效提升了学校的知名度和影响力。
2. 建立起完善的学生信息管理系统，确保学生数据准确无误。
3. 优化了前台工作流程和服务标准，提高了服务质量和效率。
4. 通过家长会及日常沟通，增强了家校之间的合作与信任。
5. 收集并整合了家长和学生的宝贵意见，为学校的发展提供了宝贵的参考。
四、遇到的问题和解决方案1. 问题：招生咨询工作中遇到信息更新不及时的问题。
解决方案：建立定期更新的机制，确保信息的时效性和准确性。
同时加强内部培训，提高咨询人员的专业素养和服务能力。
2. 问题：学生服务过程中存在沟通不畅的现象。
解决方案：加强内部沟通机制的建立与完善，定期组织团队建设活动，提高团队协作和沟通能力。
2024年最新培训学校前台年终总结
2024年最新培训学校前台年终总结尊敬的领导及各位同事：大家好！我是XX培训学校的前台工作人员，现在我将对2024年的工作做一个年终总结。
一、工作概况去年我们学校经历了多项变革和发展，整体工作井然有序。
作为学校的前台，我在全年的工作中积极沟通，主动解答各类问题，确保办公室工作的顺利进行。
通过学校不断扩大规模和提高服务质量，学校也迎来了更多的学员和家长。
二、工作亮点1.协助组织各类活动在过去的一年中，我积极参与学校的各类活动策划和组织工作。
例如，暑期学校开展了一系列丰富多彩的活动，我及时向家长们传达信息，并正确引导他们参与其中。
我负责安排学员的签到、领取材料以及各类活动的前期准备工作。
通过这些活动，学校得到了更多的宣传和认可。
2. 管理学校内外协调工作作为学校前台，我一直是与学员家长和外界联系的桥梁。
在过去的一年中，我积极与家长沟通，及时解答他们的疑问和问题，并保持良好的工作态度和耐心。
我还主动与其他部门的同事沟通协作，加强内外部之间的信息传递，提高了工作效率。
3. 前台工作流程优化在过去的一年中，我对前台工作流程进行了分析和优化，通过使用电子系统和软件，提高了工作效率。
例如，我引入了电子签到系统，取代了繁琐的纸质签到，极大地减轻了工作负担。
我还建立了周边智能设备售卖的合作关系，并及时更新了商品信息，为学员和家长提供更方便的购物渠道。
三、工作不足及改进措施尽管在过去的一年中取得了一定的成绩，但我也存在一些工作不足之处。
首先，我在工作中有时候不能在第一时间解答学员和家长的问题，导致他们的等待时间较长。
其次，在工作中我有时会遇到与学员家长意见不合的情况，需要更加冷静和理性地处理。
此外，在工作中未能及时与各部门沟通，导致信息传递不畅，工作效率有所下降。
为了改进工作，明年我计划采取以下措施：1. 提高沟通能力明年我将提升与学员和家长沟通的能力，更加耐心和细致地解答他们的问题。
通过积极主动地与他们交流，我相信可以更好地满足他们的需求。
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培训学校前台接待年度工作总结培训学校前台接待年度工作总结一XX年是我人生中的一个转折点，这一年可谓崎岖坎坷。
从年初过完年时就开始迷茫徘徊，压力也是一点点渐长，没有方向。
后来硬着头皮去武汉找工作，在教育机构干了一段时间，最终，由于不能适应公司的种种制度，难以处理与领导的关系而主动辞职。
后来尝试过考公务员，考教师编制，考事业单位，但由于能力不足和心态起伏问题，均已失利告终。
这其中来来去去好多地方。
七月开始在家赋闲，这期间认真分析和思考了自己这一路找工作的经历。
最终得出的结论是：自己总试图在踏上社会的时候寻找捷径，寻找一个待遇好压力小安逸的工作，总是试图逃避社会的磨练。
于是在八月中旬决定来北京闯荡，历练自己。
苦苦寻觅了一个半月之久，最终在十一之后到到星尊。
走进星尊的那一刻一种亲切感便油然而生。
杜总富于经验和阅历的话语令我受益匪浅，梁经理务实真诚的工作和处事态度让我深受感动。
在这里我要特别感激杜总和梁经理给了我这样一个提升自我的机会。
我所能做的只是勤恳的工作，不辜负你们的信任和期望。
下面谈一谈我这段时间的工作内容和体会吧。
刚来的时候，我主要是做前台咨询，日常工作内容就是熟悉学校的课程安排和学费形成机制，打接电话邀约学生试听。
说实话，我从candy和shelly身上学到很多为人处世接人待物的技巧，特别是打电话和接待客户时的灵活应变的能力，我也非常感谢她们耐心的指导。
这段时间我学会了最重要的一点就是自信大方的表现自己，这也算是直面自己性格的缺陷吧。
现在说一说我这段时间的主要工作内容上课吧。
首先，我想说一说我对教育行业和教师工作岗位的一些理解。
我一直很欣赏一句话：教育是一项良心工程。
家长愿意花钱交换无形的知识，将心比心，我们何以取信于家长取信于社会?我们只能用良知和责任向家长和学生许下承诺，耐心地给学生上好每一堂课讲好每一个知识点。
这就要求我们教育者必须是一个有良知有责任心的人。
从古代的“师者，所以传道受业解惑也。
”到现代的“教师是人类灵魂的工程师”都说明了教师职业的重要性和地位的崇高性。
作为老师，不仅仅应该是知识的传授者，更应该不但完善自己的人格丰富拓展自己的阅历，用自己的人格魅力去感染学生，进而让他们感受到知识的魅力形成兴趣。
从我第一次走上讲台的时候就一直奉行一点：方法比知识重要，做人比学习重要。
这才是教书育人的本质吧。
从一开始来到星尊到现在我一共带了六个学生的课，四个一对一，两个自习辅导。
其中，只有林梦晨和林迪组成的自习班我带的时间最长，本来按要求我只需要每天晚上辅导他们写完检查完作业就可以了，但是我都会针对他们比较薄弱的科目和内容做一些特别辅导，基本上每晚都是三个多小时，其实牺牲一点儿自己的时间没什么，看着他们好习惯一天天养成，成绩进步了，我会觉得特别欣慰。
四个一对一中，杨磊和曹敦信是小学六年级孩子，他们俩都补习作文和阅读，这俩孩子都特别踏实认真，能认真完成每次布置的作业，但是上课比较安静，目前激发他们的语言学习兴趣是最需要思考的问题，当然语言学习是一个长期积累和感知的过程，它不像数学条理清晰多练习就可以，这也就决定了只能给他们方法上的指导。
而曹敦信每周三次，语文数学都有，数学明显有进步，而且上课气氛特别活跃特别配合，这也说明了兴趣的重要性。
李洋是这些孩子中最特殊的一个，他目前是五年级的学生，他注意力很难集中，基本上三分钟左右就会走神儿一次，理解能力比较差，反应速度自然比较慢，所以我花在他身上的时间自然比较多一点儿，有意识的去锻炼他的理解能力，给他出的题目都是针对基础的，只能这样一步一个脚印慢慢来。
其实给他代课最能磨练教师的耐心，也最能锻炼自己，积累教学经验。
杨景寒是初二的孩子，基础比较好，目前上的也是阅读和作文，他是实验班的学生，因此他压力特别大。
他们学校为了中考赶进度，初二知识已经上完了，所以我给他上课就是采取的中考复习模式，也就是考点分析+例题+练习模式，作文采用的仍然是写作要领规范+范文+习作模式，每种常考的文体阅读和作文配套训练，目前阅读模式效果挺好，作文效果不是太好。
这段时间带六个孩子的课，收获颇多，不仅建构了不同年级段的知识和教学模式;同时也了解了现在不同年级段的学生心理和思想特点，这对于我以后的教学工作具有重要的指导意义。
最后，我要特别感谢xxx和其他所有老师。
感谢你们在工作中给予我的帮助支持，愿我们所有人在接下来的日子里工作顺利、身体健康!培训学校前台接待年度工作总结二在这新年到来之际，回首来时的路，，作为一名刚入职的员工，在我们酒店前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。
从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总结。
前台是展示酒店的形象、服务的起点。
对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。
所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。
同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。
有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。
所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。
总结起来可以用以下的五个方面来说:一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪:怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。
二，注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。
所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。
从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。
从而，影响我们以后的人生。
三，前台业务知识的培训。
主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。
订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。
所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!四，前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。
对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。
还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。
也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。
通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强!五，以大局为重，不计较个人得失。
不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。
作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。
平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。
并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。
为了往后能更好的工作不断的打下基础。
在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。
我也很感谢给我提意见的同事!因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正。
对我也有很大的帮助!虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。
所以我都会用心的去做每一件事。
感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!培训学校前台接待年度工作总结三不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。
半年时间里我学到了好多，客人永远是对的这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。
酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。
所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。
所以从入职培训就会为员工灌输：客人永远不会错，错的只会是我们，只有真诚的服务，才会换来客人的微笑。
我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。
酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。
酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。
这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。
而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。
最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。
在这半年我主要做到以下工作：一、加强业务培训，提高自身素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。
我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。
只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。
三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。
前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，事不关已，高高挂起最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。