物业管理即公共关系的处理

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物业管理说白了就是对于公司与业主之间关系的处理，处理的好的话，你在人们的眼中就是一个能干实事的人，有本事的人。你的物业公司就是一个称职的物业，你在公司做的就会越来越好。但相反，如果你不能很好的处理与业主、业主委员会之间的关系，你的工作生涯很可能会相当短暂，你所在的物业管理公司也会臭名远扬。当然，这很可能不是由于你一个人的原因所致，但我这样说只是想让你们明白处理好两者直接按关系的重要性。下面我详细说一下，物业公共关系的处理一般有两个方面：基本要求与处理原则

首先，作为一名物业管理人员你就应当懂得什么是物业管理，物业管理企业的权利与义务，要了解本身的日常工作是哪些，这样才能使得物业受益人知道物业的基本情况，这也就是说起到一个宣传的作用。

其次，作为物业服务人员你就必须要了解业主或服务对象的信息、基本情况。再次，物业服务的对象他不是单一的，是一个社区、一个整体，那就要求物业管理企业必须有社区文化活动，这不仅能加强小区邻里关系创造一个和谐的社区环境，而且能更好的促进与业主之间的关系。

最后，业主反映问题的处理。我想作为物业服务者，这是最最基本的东西，在这我想说的是：在这些投诉处理中要把握好几个方面——记录、处理、跟进、回访。可以说这几个步骤都是物业管理企业针对投诉处理的基本要求与过程，然而又有哪几个物业管理企业认认真真的做到了呢，或者说大体上都是这样做的，但那些细节上呢？大家要记住物业无小事，我们做事不能打折扣。

经历的多了，你也就会也变的坚强和勇敢，也许这就是老天爷给我们生活的考验吧，我们就要勇敢的去接纳它。虽然命运对人们很不公平，但是它让我在生活中学会了坚强，学会了勇敢，学会了接纳。

河南先锋物业公司

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