公共关系学(1) PPT课件

第1章绪论《公共关系学》PPT课件

1）实事求是
2）互惠互利
1.2.2 公共关系的原则
3）全员公关 4）开拓创新 5）立足长远
6）科学性和艺术性相结合
1.3 公共关系的产生与发展
❖1.3.1 公共关系溯源公共关系的源头可追溯到古代社会人类文
明开始的地方——古埃及、巴比伦、波斯和中国等国家。虽然“公共关系”这个名词几千年前根本没有出现，但在当时，它作为人类的一种实践活动却已有之。
❖ ●与新闻媒体保持畅通的真实的信息交流。
❖ ●他发表了著名的《原则宣言》，明确论述了公共关系的职业目标：公众应该被告知。
❖ 但是艾维•李的公关咨询只有艺术性而无科学性
3）伯内斯时期——双向沟通式的公共关系
❖ 公关学科化的一面旗手；出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著── 《公众舆论的形成》； 1928年，他写出了《舆论》一书；1952年，他又写出了《公共关系学》教科书。
“说真话”的基本思想,提出了“公众必须被告知” 的公共关系基本原则。
❖ 公关职业化的第一人，赢得了“公共关系之父”的美誉
❖ 艾维•李的主要贡献有：
❖ ●提出了关于工商组织应把自己的利益同公众利益联系起来，而不是对立起来的概念。
❖ ●公共关系人员要力争与组织最高决策层联系，并赢得他们的支持。
4）卡特李普时期--“双向对称”的公共关系模式
❖卡特李普和森特在他们的代表作《有效公共关系》中提出了“双向对称”的公共关系模式，成为当代公共关系的重要标志。
❖所谓“双向对称”的公共关系模式，就是在公关的目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置上，在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通。
公共关系的三大要素
1.1.3 公共关系的特征

《公共关系学》第一章PPT教学课件

1.公共关系涵义的多种指代（1）状态。如长城饭店的公共关系不错。（2）活动。如某公司赞助希望小学是在搞公关。（3）职业。如小张是干公关的。（4）学科。如小李是学公关的。（5）观念、意识。如小王很有公关头脑。
公共关系学
2.公共关系涵义的表述
公共关系的概念
公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术
本特征。正确理解公共关系学的涵义，掌握公共关系学的学习和研究方法。教学重点和难点：公共关系的涵义与组织形象分析。课时：6
公共关系学
第1章公共关系本质
主要内容： 1.1公共关系的涵义 1.2公共关系的要素 1.3公共关系的特征
公共关系学
引子：对公共关系的感性认识
庸俗化
女性化
误区
公共关系学
第一，公共关系活动的根本目的就是塑造组织形象。第二，社会组织通过传播、沟通手段影响公众。第三，公共关系既是一门科学又是一种艺术
公共关系学
1.1.4 公共关系学
1.公共关系学的研究对象和研究内容公共关系学就是研究公共关系活动现象及其内在规律的一门科学。
公共关系学
（一）公关理论研究（二）公关应用研究（三）公关发展研究
公共关系学研究内容
公共关系学
2.公共关系学的性质
综合性
边缘性
应用学科
公共关系学
3.学习和研究公共关系学的方法
坚持辩证唯物主义的方法，要有正确的态度
坚持理论和实践相结合的方法
方法
拓宽公共知关系识学面
具体研究的方法：文献法、实验法、实证法、考察法
1.2 公共关系的要素
1.2.1 公共关系的主体——社会组织 1.2.2 公共关系的手段——传播 1.2.3 公共关系的客体——公众

公共关系学课件(共 35张PPT)

有代表性的几个定义：管理说：美国学者卡特利普和森特认为：“公共关系是一种管理功能，它确立、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。” 传播说：英国公共关系专家弗兰克·杰夫金斯认为：“公共关系是一个组织和他的公众之间为了达到相互理解的特定目标，在组织外部和内部进行的全部信息传播方式的总合。”
都有赖于良好的公共关系去达成经济、政治、文化的目标，无论何种组织都存在着公共关系问题。因此公共关系是渗透在组织具体的社会关系中的一种信息传播与沟通的关系。有人把公共关系与资金、技术与人才并称为现代组织经营管理的“四大支柱”。 “组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性。
第二节公共关系与相关概念的联系与区别

公关活动、公关状态与公关意识三者的关系：公共关系状态好坏，公共关系活动成效如何，取决于是否具有公关意识。公关意识强就可以促成良好的公关状态；反之相反。（美国公关专家加瑞特说：“无论大小企业，都必须永远牢记下述信念，那就是：企业要为消费者所有，为消费者所治，为消费者所享。”这就是一种典型的公关意识。）公关意识的例子2个。

这个比喻强调了两个方面：首先，公共关系是一门实干的学问，并不是只靠游说来获得人们的好感，公共关系是90%做得好，10%说得好。美国企业家万纳给公共关系下的定义是： “DO GOOD，TELL THEM”，因此公共关系强调的是“做”，在做得好的基础上，再传播自己的好。

其次，强调通过“他人的口”，也就是通过第三者来传播自己的好，自己好再由自己告诉别人，让人觉得是王婆卖瓜，自卖自夸，但如果通过他人之口传播，就让人信服。

咨询说：国际公共关系学会在1978年通过的《墨西哥宣言》中认为：“公共关系是一门艺术和社会科学，它分析发展趋势，预测结果，向组织领导人提供意见，并完成既有利于本组织又有利于公众利益的有计划的方案。” 关系说：美国学者蔡尔兹认为：“公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的

公共关系学第一章-PPT课件

定义揭示的逻辑关系
公共关系的主体—社会组织，不是个人与
所有人（具有主导性，搞不搞公共关系取决于组织）公共关系的客体—公众，只包括构成组织生存环境的公众（具有权威性，关系好坏公众说了算）公共关系的中介—传播沟通，是功能性的传播，不是目的性的传播，仅是手段（具有效能性，连接主客体）
共关系产生后的自觉的公关活动才被统称为公关实务。公共关系实一种职业。1903年“公关之父” 艾维•李成立宣传事务所，以收费的形式为企业进行公关策划，公关职业由此正式诞生。公共关系是一门学科。1923年爱德华•伯纳斯出版世界第一本公关专著《舆论明鉴》，并在纽约大学开设了公共关系课。公共关系是一种意识、观念与思想。
案例：洛杉奇食品CIS创名牌
CIS：企业识别系统
品牌策略：借地名扬货名
提炼出“以国际品质来引导消费”的企业理念
通过培训打破思维定势，提高员工业务素质公关令人爱广告诱人买销售组织系统的改进
连锁专卖店星罗棋布
ห้องสมุดไป่ตู้
公共关系的内涵概括
塑造组织形象的艺术，讲究创新，构思精
王五很有公关头脑
（指观念意识）
A公司赞助希望小学是在搞公关
（指活动、专项活动）
尼克松下台是公共关系的失败
（指形象和舆论环境）
刘老师写了本《公共关系》
（指公关理论）
有人说，张骞通西域、郑和下西洋就是中国
的公关
（指古代不自觉的“公关萌芽”）
公共关系是一种状态，是一种客观存在。公共关系是一种活动。只有现代科学的公
公共关系的辨析——公共关系与管理学
相似之处：管理主要是组织内部的管理；公共关系既对

公共关系学课件(完整版)

三、有效沟通的基本语言艺术
• • • • • （一）幽默法 1、作用：（1）制造愉悦的气氛（2）化解紧张的气氛（3）缩短交际双方的心理距离
• 2、幽默技巧
• • • • • • •
（1）化庄重为诙谐，制造幽默。（2）归谬而成幽默（3）曲解言语而成幽默（4）仿造词语而成幽默（5）一语双关而成幽默（6）避重就轻而成幽默（7）利用悬念而成幽默
• （二）委婉法 • 将令人不悦、粗俗或其他因语境的限制不便直接说出来的事情，说得听上去比较文雅、含蓄、得体。 • 具体方法： • 1、讳饰式委婉 • 2、借用式委婉 • 3、曲语式委婉
• • • • •
（三）提问的艺术提问的原则： 1、提问要有明确的针对性 2、提问要便于对方回答 1、是公共关系活动中最高级的层次公关活动三个层次：初级、中级、高级 2、集中体现了公共关系的价值世界上知名度、美誉度高的组织，主要在于公共关系策划的多次成功。 • 3、使公共关系运作产生质的飞跃, 是公共关系竞争的法宝 • 人无我有、人有我优、人优我变、不断创新
• 8、采用文字沟通的原则有哪些？ • （1）简洁。最有效的文字沟通是一句话，其次是两句话，依次类推。 • （2）如果文件较长，应在文件之前加目录或摘要。 • （3）合理组织内容，一般最重要的信息放在最前面。
• 9、发电子邮件的注意事项有哪些？ • （1）保持最新地址，无论是自己的还是别人的，避免邮件接收延误。 • （2）在工作时间发的一定要与工作有关，不要在工作时间发送或接收个人事务的邮件 • （3）一定要记住：你在邮件中说的任何内容都有可能被收件人以外的别人看到。不要发送涉及到对其他人不利的内容或纯粹个人的隐私。
• (三) 公共关系策划的特征 • 特征：目的性；整体性；计划性；竞争性；风险性。

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公共关系是一个社会组织有目的地运用传播手段，使自己与公众相互了解和相互适应、塑造自身良好形象的一种管理活动或管理职能。
（二）公共关系定义的内涵
1、公共关系的主体是组织。 2、公共关系的客体是相关公众。 3、公共关系的目的是树立组织的良好形象，做
到内求团结、外求发展。 4、公共关系工作的手段是沟通。 5、公共关系实质上是一种管理艺术，即通过科
第三节公共关系的职能
一、传播与沟通职能
1、什么是传播与沟通沟通就是双向或多向传播 2、传播与沟通的内容与任务（1）传播与沟通的内容——信息（2）传播与沟通的任务第一，制造舆论，告知公众；第二，强化舆论，扩大影响；第三，引导舆论，控制形象。
3、传播与沟通的要求（1）及时（2）准确（3）有效（4）新颖
学的艺术的管理手段，达到组织与相关公众互惠互利、协同发展的目的。
• 二、公共关系的研究对象
• 宏观方面，考察公共关系在现代经济活动中的地位和作用，研究改革开放、商品经济和高新科技对公共关系的促进作用和后者的反作用。
• 微观方面可分为二点： • 三个基本要素。组织、公众和传播。 • 三种基本活动。公关礼仪活动、公关专题活动和
• 现象描述论。美国公共关系协会征询了两千名专家，精选了四种定义，其中有：公共关系是企业管理机构经过自我检讨与改进后，将其态度公诸社会、借以获得顾客、员工及社会的好感和了解的经常不断的工作。
• 表征综合论。1978年墨西哥城世界公共关系协会大会共识：公共关系是一门艺术和社会科学。公共关系的实施是分析趋势、预测后果、向组织领导人提供意见，履行一系列既有利于组织，又有利于公众的计划行动。
• 1、理念识别:
• 理念识别是企业识别系统的核心。它不仅是企业经营的宗旨与方针，还应包括一种鲜明的文化价值观。对外它是企业识别的尺度，对内是企业内在的凝聚力。

公共关系第一章绪论PPT课件

士山在您的右边；返回东京时，山又到
了您的左边。
2
我想，外国人都喜欢日本富士山的壮丽景色，所以我替您买了不同位置的车票。” 德国人听了大受感动，他想：“对这么微不足道的小事，这家公司的职员都能想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的呢?”于是，他决定把同这家日本公司的贸易额由原来的400万马克提高到了1200万马克。
5.居易所下定义
6.哈洛博士下的定义
6.熊源伟所下定义
11
（三）公共关系涵义的表述公共关系是指社会组织运用有效
的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。
12
二、“公共关系”一词多义 1.公共关系状态 2.公共关系活动 3.公共关系观念 4.公共关系学 5.公共关系职业
7
学习方法
课本理论+案例+实际操作没有一种通用模式和方法可以解决所有的问题，即使是同一问题，可能不同的组织、解决的方式、方法均可不同，因此在实际学习中一定要把握这一点，主要是学习、锻炼公关意识只要拥有这种意识并将它作为企业的指导思想之一，那么其他的只是处理问题的具体方式不同而已.
8
《公共关系学》课程结构体系
管理者公众、董事公众。
• 外部公众：顾客公众、资源公众、渠道公众、金融公众、媒介公众、政府公众、社区公众、社团公众、名流公众特征：
非公众；潜在公众；知晓公众；行动公众
3.根据公众对组织的重要程度分为：首要公众；次要公众；边缘公众。 4.根据公众对组织的态度分为：顺意公众；逆意公众；独立公众。 19
10
第一节公共关系的基本观念
一、公共关系的多种定义
(一)国外有代表性的定义 (二)国内有代表性的定义

《公共关系学》课件

历史和演变
公共关系学作为一个学科领域的演变，经历了从传统媒体时代到数字时代的转变，同时也在理论和实践上不断发展和创新。
理论体系
1
双向对称模型
强调双组织和公众看作一个复杂的系统，通过相互作用达到共同目标。
3
关系营销模型
将公众视为组织的利益相关者，通过建立良好关系实现双赢。
实践应用
媒体关系
通过与媒体建立良好的关系，提升组织的曝光和口碑。
危机管理
在危机发生时，及时并有效地处理并恢复组织形象。
活动策划
通过举办各类活动，增强公众对组织的认知和好感。
策略与传播
公共关系的策略是为了达到组织的目标，通过合理的传播手段和渠道，传递积极的信息，塑造良好的形象。
调查和评估方法
《公共关系学》PPT课件
公共关系学是研究组织与其公众之间相互关系的学科。本课件将介绍公共关系学的定义和意义，历史演变，理论体系，实践应用，策略传播，调查评估方法以及未来发展方向。
定义和意义
公共关系学致力于研究和理解组织与公众之间的相互关系，通过有效的沟通和形象建立，为组织赢得公众的信任和支持。
定性调查
通过深入访谈和焦点小组讨论，获取细致、全面的观点和反馈。
定量调查
利用问卷调查和统计分析等方法，获得大规模数据和统计结果。
公共关系的未来发展方向
随着社会的变革和技术的发展，公共关系将更加注重数字化和在线传播，同时也需要不断创新和适应新的挑战。