公共关系的目标概论(38张)PPT
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第一章公共关系概论ppt课件
精品课件
课程介绍
《公共关系学》是管理学科的专业主干课程。 公共关系作为一种思想观念和社会精神文化，产 生于西方发达的工业国家，是商品经济高度发展 的产物，它在满足市场需求的过程中得以发展和 繁荣，是企业生存发展的一剂良药，也是人文精 神和道德价值取向的参照系，它能为企业和社会 组织引入一种新的价值观念，构建一种新的行为 方式，营造企业生存和发展的良好环境。
精品课件
公共关系的构成要素
精品课件
一 社会组织
社会组织：是指具有特定目标和职能，并具有一定 独立性的社会群体。
是公共关系运作的主体。
公关运作主体的三大要素： • 公关意识 • 公关人员 • 公关管理
精品课件
二 公众
指与社会组织的目标有着直接或潜在的利益关系 的群体与个人。
是公共关系的客体。 公众的类型
精品课件
二 公众 公众
按组织 的内外 对象分
按公众 的组织 构成分
按关系 的重要 程度分
按组织 对公众 的评价分
按公众 的稳定 程度分
按公众 对组织 的态度分
内外 部部 公公 众众
个组 体织 公公 众众
首次边 要要缘 公公公 众众众
受被不 欢追受 迎求欢 的的迎 公公公 众众众
精品课件
临周稳 时期定 性性性 公公公 众众众
第一节 公共关系的涵义
第
第二节 公共关系学科性质
一
第三节 公共关系产生与发展
章
第三节 公共关系在中国的发展
复习思考题
精品课件
第一章 公共关系概述
ห้องสมุดไป่ตู้
第一节 公共关系的涵义
一、公共关系的多种定义
(一)国外有代表性的定义 的定义
课程介绍
《公共关系学》是管理学科的专业主干课程。 公共关系作为一种思想观念和社会精神文化，产 生于西方发达的工业国家，是商品经济高度发展 的产物，它在满足市场需求的过程中得以发展和 繁荣，是企业生存发展的一剂良药，也是人文精 神和道德价值取向的参照系，它能为企业和社会 组织引入一种新的价值观念，构建一种新的行为 方式，营造企业生存和发展的良好环境。
精品课件
公共关系的构成要素
精品课件
一 社会组织
社会组织：是指具有特定目标和职能，并具有一定 独立性的社会群体。
是公共关系运作的主体。
公关运作主体的三大要素： • 公关意识 • 公关人员 • 公关管理
精品课件
二 公众
指与社会组织的目标有着直接或潜在的利益关系 的群体与个人。
是公共关系的客体。 公众的类型
精品课件
二 公众 公众
按组织 的内外 对象分
按公众 的组织 构成分
按关系 的重要 程度分
按组织 对公众 的评价分
按公众 的稳定 程度分
按公众 对组织 的态度分
内外 部部 公公 众众
个组 体织 公公 众众
首次边 要要缘 公公公 众众众
受被不 欢追受 迎求欢 的的迎 公公公 众众众
精品课件
临周稳 时期定 性性性 公公公 众众众
第一节 公共关系的涵义
第
第二节 公共关系学科性质
一
第三节 公共关系产生与发展
章
第三节 公共关系在中国的发展
复习思考题
精品课件
第一章 公共关系概述
ห้องสมุดไป่ตู้
第一节 公共关系的涵义
一、公共关系的多种定义
(一)国外有代表性的定义 的定义
公共关系学课件(共 35张PPT)
有代表性的几个定义： 管理说：美国学者卡特利普和森特认为：“公 共关系是一种管理功能，它确立、建立和维持 一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益 关系。” 传播说：英国公共关系专家弗兰克·杰夫金斯认 为：“公共关系是一个组织和他的公众之间为 了达到相互理解的特定目标，在组织外部和内 部进行的全部信息传播方式的总合。”
都有赖于良好的公共关系去达成经济、政治、 文化的目标，无论何种组织都存在着公共关系 问题。因此公共关系是渗透在组织具体的社会 关系中的一种信息传播与沟通的关系。 有人把公共关系与资金、技术与人才并称为现 代组织经营管理的“四大支柱”。 “组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的 本质属性。
第二节公共关系与相关概念的联系与区别
公关活动、公关状态与公关意识三者的关系： 公共关系状态好坏，公共关系活动成效如何， 取决于是否具有公关意识。公关意识强就可以 促成良好的公关状态；反之相反。（美国公关 专家加瑞特说：“无论大小企业，都必须永远 牢记下述信念，那就是：企业要为消费者所有， 为消费者所治，为消费者所享。”这就是一种 典型的公关意识。） 公关意识的例子2个。
这个比喻强调了两个方面： 首先，公共关系是一门实干的学问，并 不是只靠游说来获得人们的好感，公共 关系是90%做得好，10%说得好。美国 企业家万纳给公共关系下的定义是： “DO GOOD，TELL THEM”，因此公共 关系强调的是“做”，在做得好的基础 上，再传播自己的好。
其次，强调通过“他人的口”，也就是 通过第三者来传播自己的好，自己好再 由自己告诉别人，让人觉得是王婆卖瓜， 自卖自夸，但如果通过他人之口传播， 就让人信服。
咨询说：国际公共关系学会在1978年通 过的《墨西哥宣言》中认为：“公共关 系是一门艺术和社会科学，它分析发展 趋势，预测结果，向组织领导人提供意 见，并完成既有利于本组织又有利于公 众利益的有计划的方案。” 关系说：美国学者蔡尔兹认为：“公共 关系是我们所从事的各种活动、所发生 的
专题1：公共关系的目标..69页PPT
专题1：公共关系的目标..
26、机遇对于有准备的头脑有特别的 亲和力 。 27、自信是人格பைடு நூலகம்核心。
28、目标的坚定是性格中最必要的力 量泉源 之一， 也是成 功的利 器之一 。没有 它，天 才也会 在矛盾 无定的 迷径中 ，徒劳 无功。- -查士 德斐尔 爵士。 29、困难就是机遇。--温斯顿．丘吉 尔。 30、我奋斗，所以我快乐。--格林斯 潘。
31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克
26、机遇对于有准备的头脑有特别的 亲和力 。 27、自信是人格பைடு நூலகம்核心。
28、目标的坚定是性格中最必要的力 量泉源 之一， 也是成 功的利 器之一 。没有 它，天 才也会 在矛盾 无定的 迷径中 ，徒劳 无功。- -查士 德斐尔 爵士。 29、困难就是机遇。--温斯顿．丘吉 尔。 30、我奋斗，所以我快乐。--格林斯 潘。
31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克
公共关系的目标概论PPT课件(38页)
2020/8/16
27
二、品牌形象的构成
A
知晓度
B
美誉度
C
首选度
分析知名度和美誉度的关系，可以得出以下几种 情况：
（1）知名度＞美誉度＞0 → 名过其实； （2）知名度＞美誉度=0 → 名不副实； （3）知名度＞0,美誉度＜0 → 臭名远扬； （4）知名度=美誉度＞0 → 名副其实。
组织形象评估坐标图
时，富士山在您的右边；返回东京时，山又到了您的左边。 我想，外国人都喜欢日本富士山的壮丽景色，所以我替您买 了不同位置的车票。”德国人听了大受感动，他想：“对这 么微不足道的小事，这家公司的职员都能想得这么周到，那 么，跟他们做生意还有什么不放心的呢？” • 于是，他决定把同这家日本公司的贸易额由原来的400万马克 提高到了1200万马克。
在所有您认识的品牌中，您喜欢哪 个品牌，为什么？
三、品牌形象的策划
A
品牌管理的科学化
B
形象规划的战略化
C
形象差异的特色化
D
形象定位的高科技化
E
形象变革的时代化
三、品牌形象的策划
F
形象诉求的有效性
G
形象口号的大众化
H
形象标志的美学化
I
形象宣传的立体化
举例说一说
如何塑造企业形象？
四、企业形象的塑造
A
推行规模化、集团化、国际化经营战略
B
加强科学管理
C
推行科技创新战略
D
构建企业质量保证体系
E
重视品牌的定位策划
四、企业形象的塑造
F
强化市场影响力
G
反映企业的经营内容
H
展示企业的综合实力
遵守政府法规
公共关系概述精品PPT课件
公共关系 评估
1
2
五步曲
5
4
公共关系 实施
公共关系 策划
3
公共关系
论证
公共关系学
第二讲 公共关系起源与发展
一、人类早期的“公共关系” 在政治生活中 一些比较开明的帝王、统治者或政治活 动家，已经懂得如何运用诱导、劝说、宣传等手段来影 响民众态度和社会舆论，尽可能地在民众当中树立自己
良好的形象，以便达到自己特定的政治目的.
社会组织里静态和动态公共关系紧密相连
（三）三个构成要素：
公共关系学
社会组织（主体） 公众（客体） 传播（媒介）相辅相成 缺一不可源自社会组织社会环境 传播
公众
公共关系学
（四）公共关系工作四个步骤：
公共关系 调查
公共关系 评估
1
2
四步曲
4
3
公共关系 策划
公共关系 实施
公共关系工作五步曲
公共关系学
公共关系 调查
巴纳姆的信条是“凡是宣传都是好事”。 整个巴纳姆时期在公关史上又被称为“公众受愚弄 时期”。这个时期的公共关系称为“单向吹嘘式的公共 关系”。
公共关系学
2. 艾维·李时期
P16
——公共关系的职业化
19世纪末，美国垄断巨头与公众的矛盾剧增，社会
声誉每况愈下。1903年到1912年2前多篇揭丑文章发表，
公共关系 第一讲
公共关系学什么? 为什么学公共关系？ 怎么学公共关系?
公共关系学什么?
一个目标 两种状态 三个构成要素 四个工作步骤
公共关系学
（一）公共关系的基本目标 （一 个目标 ）
是为一定的组织机构在社会公众中树立良好 的形象，和谐关系。
（1）组织形象：是指公众对组织机构的总体印 象——是主客体的统一。
公共关系概述(PPT 37张)
就是钱塘江。但是钱塘江这个区段的污染是非常严重的…
康师傅要么用自来水加工，要么用脏兮兮的钱塘江水，绝 对没有它所说的“优质水源”！
“‘优质水源’指的是天然的、无污染的水源，康师傅
矿物质水是城市自来水接出来的，那么‘优质水源’从何 谈起呢？” “按照字典上的解释，‘选取’是经过甄别、区分之后
作出的选择，含有一个舍劣取优的含义，从法律层面上来
11、单位要为新产品上市做广告，你能撰写一个广告脚本吗？ 12、你能写单位的年终的工作总结吗？ 13、你能清晰地绘制一张你个人的人际网络图吗？ 14、你能设计一个访谈调查的提纲吗？ 15、你能设计一个简单的调查问卷吗？ 16、你能对调查的资料进行分类整理吗？ 17、你掌握抽样调查法吗？ 18、调查之后，你能写一个完整的调查报告吗？ 19、本单位拟组织外地人员来本地游览，你能担任业余导游吗？ 20、你能为单位安排一个厂商的洽谈会吗？ 21、你能熟练地安排各项庆典礼仪活动吗？ 22、你能为每一个专题活动结束后写一个小结吗？ 23、你能安排好一个新闻发布会吗？ 24、啤酒节就要到了，作为啤酒厂的公关人员，你能安排一次出色 的以促销为目的的传播活动吗？
康师傅的做法，令人不得不想到2005年光明“回炉
奶”事件，当时光明面对“回奶和早产奶事件”做法与 今天的康师傅同出一辙：先是否认产品问题，又爆出行 业内幕来推卸责任，这种作法引发了全国性的 “光明危 机”，光明集团的市值在短短5个交易日里，缩水超过1 亿元人民币。而之后引发的消费者对于这个品牌的信任 危机，更是延续得旷日持久。
案例讨论：无知的作秀 ——赵薇“军旗裙事件”的公关形象
《时装》杂志2001年第9 期在封面以“纽约街头明星 作秀”为导语隆重推出了一 组有关赵薇的专辑。其中第 28页是赵薇穿着一件 Heatherette NYC的单肩上 衣。这件上衣的图案是一个 红色太阳射出十几道红色的 光芒，和二战时期日本侵略 军军旗的图案几乎一摸一样， 赵薇则一脸无所谓的神态摆 着ＰＯＳＥ。
公共关系的目标概论(PPT课件)
的是当初百胜集团一
直宣称肯德基产品不
可能含有“苏丹红”，
因“撒谎”而产生的
信誉危机所带来的损
202失0/10更/28 是不可估量。
26
麦当劳公关示好消费者 • 北京麦当劳食品有限公司总
经理施文哲亲自出面“公 关”，向媒体“声明”称： 自从出现“苏丹红事件”以 来，麦当劳一直都非常关注， 不仅立即进行了自查，更是 积极协同有关部门的检查。 中国麦当劳餐厅的所有产品 以及麦当劳的所有供应商所 提供的原材料在有关部门的 例查中都没有发现这种原料。 麦当劳生意兴隆。
1.从以往的选文看，高考虽说回避社 会的焦 点和热 点问题 ，但倡 导并弘 扬真善 美是永 恒的时 代主题 ，结合 当前反 腐倡廉 和社会 舆论看 ，对忠 臣廉吏 的价值 判断依 然会影 响高考 文言文 的选文 。 2.可以根据上句或下句推导提醒。内 容提示 的默写 ，可先 在头脑 中默背 有关内 容，选 取与提 示相对 应的内 容默写 。如果 默写的 内容印 象不深 ，可先 记得几 个字默 写几个 字，暂 时放过 ，后面 记起来 了再默 写。 3.一般而言，课外文言文阅读文段都 会给出 标题。 同学们 要留意 并仔细 分析文 段的标 题。因 为大部 分标题 本身就 概括了 文言文 的主要 内容。 理解题 目可以 帮助自 己理解 材料的 内容， 从而正 确答题 。 4.课外文言文阅读问题设计有三种类 型即词 语解释 题、句 子翻译 题和内 容理解 题。对 于不同 的题目 则采用 不同的 解题方 法. 5.首先，能够读懂文章，理清文章的 思路， 把握文 章层次 之间的 关系， 并且能 够概括 出文章 各个层 次的含 义。其 次，能 够抓住 文章的 关键语 句，概 括文章 的要点 ，把握 文章的 主旨。 在答题 之前我 们要结 合注释 ，疏通 文意， 读懂语 段。 6.赫鲁晓夫因退一步成就了自己，卡 耐基因 退一步 获得友 谊，由 此可见 ，退一 步不但 给他人 留下一 片天地 ，同时 也给自 己留下 了更宽 阔的天 地。退 一步不 仅表现 了对他 人一份 爱，更 表现了 自己对 自己的 爱，这 种爱已 经超出 了人与 人的界 限，于 社会每 一个角 落中显 示着它 的力量 。 7.阳光总在风雨后，不管失败还是痛 苦，我 们如果 能快乐 地笑一 笑，高 歌生活 多么好 ，蓝天 白云多 么美， 那我们 就会获 得微笑 的幸福 ，甚至 能拥有 金灿灿 的硕果 。朋友 ，为了 生活更 加美好 ，快快 亮出你 的笑容 吧！ 8.社会性是人的本质属性。社会参与 ，重在 强调能 处理好 自我与 社会的 关系， 养成现 代公民 所必须 遵守和 履行的 道德准 则和行 为规范 ，增强 社会责 任感， 提升创 新精神 和实践 能力， 促进个 人价值 实现， 推动社 会发展 进步， 发展成 为有理 想信念 、敢于 担当的 人。 1、乐学善学重点是能正确认识和理解 学习的 价值， 具有积 极的学 习态度 和浓厚 的学习 兴趣;能养成 良好的 学习习 惯，掌 握适合 自身的 学习方 法;能自 主学习 ，具有 终身学 习的意 识和能 力等。
第五章-公共关系的三大目标 PPT课件
2020/3/31
7
高美誉度/低知名度 （如象限B区的丙）
处于这个形象地位，属于较为稳定、安全的一种 公共关系状态：其美誉度高于50点，知名度则低于50 点。由于美誉度是形象的客观基础，因此这种状态具 有良好的形象推广基础。其缺陷是知名度偏低，公关 工作的重点是在维持美誉度的基础上提高知名度，扩 大其美誉度的基础上提高知名度，扩大其美誉度的社 会影响面。
办事效率低 信用低
15 20 65
无创新性
10 50 40
组织首脑无名气
20 60 20
14
组织规模小
组织形象差距图
“组织形象差距图”，即将“组织形象调查表” 的结果和组织的理想形象（即自我期望形象）各用 曲线表示在同一张图表上，使两者的差距一目了然， 秘书能直观地看清组织形象中的缺陷，便于明确具 体的工作目标。
2020/3/31
4
知名度的计算公式： 调查人数知名度= 美誉度的计算公式： 知晓人数美誉度=
×100％ 知晓人数 调查人数 ×100％
赞美人数 知晓人数
2020/3/31
5
根据知名度和美誉度在现实状况中的不同构成，可以将组织的实际形象区分为 四种状态（见图）
美誉度
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
2020/3/31
9
低美誉度/高知名度
（如象限D区的戊）
处于这种形象地位，公共关系处于“臭名远 扬”的恶劣状态：不仅信誉差，而且知之者甚 众。在这种情况下，首先应设法降低已享有的 负面知名度，向象限C区转移；再努力挽救信誉， 为重塑形象打基础。或者在特殊的情况下，利 用已享有的公众知名度，大刀阔斧地改善信誉， 将坏名声变为好名声，直接向象限A区跳跃。这 样的成功例子也不是没有的。
7
高美誉度/低知名度 （如象限B区的丙）
处于这个形象地位，属于较为稳定、安全的一种 公共关系状态：其美誉度高于50点，知名度则低于50 点。由于美誉度是形象的客观基础，因此这种状态具 有良好的形象推广基础。其缺陷是知名度偏低，公关 工作的重点是在维持美誉度的基础上提高知名度，扩 大其美誉度的基础上提高知名度，扩大其美誉度的社 会影响面。
办事效率低 信用低
15 20 65
无创新性
10 50 40
组织首脑无名气
20 60 20
14
组织规模小
组织形象差距图
“组织形象差距图”，即将“组织形象调查表” 的结果和组织的理想形象（即自我期望形象）各用 曲线表示在同一张图表上，使两者的差距一目了然， 秘书能直观地看清组织形象中的缺陷，便于明确具 体的工作目标。
2020/3/31
4
知名度的计算公式： 调查人数知名度= 美誉度的计算公式： 知晓人数美誉度=
×100％ 知晓人数 调查人数 ×100％
赞美人数 知晓人数
2020/3/31
5
根据知名度和美誉度在现实状况中的不同构成，可以将组织的实际形象区分为 四种状态（见图）
美誉度
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
2020/3/31
9
低美誉度/高知名度
（如象限D区的戊）
处于这种形象地位，公共关系处于“臭名远 扬”的恶劣状态：不仅信誉差，而且知之者甚 众。在这种情况下，首先应设法降低已享有的 负面知名度，向象限C区转移；再努力挽救信誉， 为重塑形象打基础。或者在特殊的情况下，利 用已享有的公众知名度，大刀阔斧地改善信誉， 将坏名声变为好名声，直接向象限A区跳跃。这 样的成功例子也不是没有的。
第8公共关系学演示文稿ppt
• 3.计划性与灵活性 • 经过精心策划的方案不能轻易变动。 • 但在策划时对行动方案要留有充分
的余地，考虑到可能的变化。
• 4.客观性与可行性
• 以客观事实为依据进行策划，不能 凭空捏造。
• 同时要考虑方案的经济性、合法性、 科学性等。
第三节 公共关系策划的内容与程序
• 0.信息的分析 • 1.目标的确定
四、审美情趣是公共关系策划方案深入人心 的“金钥匙”
审美情趣是指人理解和评价自然界和社会 生活中各种事物和现象的审美特点的能力。
1、审美情趣是公共关系策划的起点之一 2、审美情趣是评估的重要依据
策划书的基本结构由八部分组成：
• Ⅰ标题
Ⅱ主题
• Ⅲ目标
Ⅳ综合分析
• Ⅴ程序
Ⅵ传播沟通方案
• Ⅶ经费预算 Ⅷ效果预测
• 除主体外还有封面、目录、序文、附件等
第四节 公共关系策划的公式
成功的公关策划＝组织目标＋公众心理 ＋信息个性＋审美情趣
一、组织目标是公共关系策划的原动力 1、组织目标是公共关系策划立项的基础。 2、组织目标是公共关系策划的起点。 3、组织目标是公共关系策划评估的首要依
• 2）空间选择
• A.一般地，要充分利用环境的有利 条件，回避不利条件。
• B.具体地，要考虑到本地的文化、 风情、资源及软硬件设施（交通、 通信等）等条件。
• 6.经费（人员）预算 • Ⅰ日常行政经费 • Ⅱ器材设施费用 • Ⅲ劳务报酬费用 • Ⅳ项目开支费用
• 7.计划编制及方案审定
• 8.策划书的形成
• 5.时空选择 • 1）时机选择 • 周年庆典、公司开业等重大活动，
国际国内的重要节日纪念日等 • 选择时机时要注意： • Ⅰ选择能引起公众注意，有新闻来
公共关系概论(PPT34页)
• “服务观念”则表现为对他人、对社会的一种奉献精神， 用服务去赢得好感和信誉。
•除此之外，公共关系观念还包括现代的信息意识、整体 意识、社会意识、竞争意识、危机意识等等。
公共关系概论（PPT34页)培训课件培 训讲义 培训ppt教程管 理课件 教程ppt
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公共关系概论（PPT34页)
题型
•单选： 1' x 20 =20' •多选： 2' x 10 =20' •简答： 5' x 6 =30' •论述：10' x 2 =20' •案例：10' x 1 =10'
公共关系概论（PPT34页)
•关键词：
➢最 ➢核心 ➢特点、特性、优缺点 ➢功能 ➢原则 ➢真题
–当人们自觉地意识到公共关系状态的客观性和公共关系活动的重 要性时，便会形成一种特定的公共关系意识或公共关系观念，比 如形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务 观念等。【多选1704，1504】P43
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•“协调观念”表现为善于调节、平衡和统一各种不同的 关系、不同的利益、不同的要素，努力在矛盾中求和谐， 在动态中求平衡。
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“互惠观念”表现为将平等互利、追求双赢作为处理各 种关系的行为准则，将自身的发展与对方的发展联系起来， 通过协助对方、满足对方来争取双方的共同利益。
•除此之外，公共关系观念还包括现代的信息意识、整体 意识、社会意识、竞争意识、危机意识等等。
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公共关系概论（PPT34页)
题型
•单选： 1' x 20 =20' •多选： 2' x 10 =20' •简答： 5' x 6 =30' •论述：10' x 2 =20' •案例：10' x 1 =10'
公共关系概论（PPT34页)
•关键词：
➢最 ➢核心 ➢特点、特性、优缺点 ➢功能 ➢原则 ➢真题
–当人们自觉地意识到公共关系状态的客观性和公共关系活动的重 要性时，便会形成一种特定的公共关系意识或公共关系观念，比 如形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务 观念等。【多选1704，1504】P43
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•“协调观念”表现为善于调节、平衡和统一各种不同的 关系、不同的利益、不同的要素，努力在矛盾中求和谐， 在动态中求平衡。
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“互惠观念”表现为将平等互利、追求双赢作为处理各 种关系的行为准则，将自身的发展与对方的发展联系起来， 通过协助对方、满足对方来争取双方的共同利益。
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据你们了解，哪家企业（哪个组织）的 实力最强？ 为什么？ 表现在哪里？
据你们了解，哪家企业（哪个组织）的 产品做得最好？ 为什么？ 表现在哪里？
肯德基“涉红”
• “肯德基涉红”事件，
由于5种食品的停售，
肯 德 基 全 国 1200 家 店
直接经济损失累计超
过 3000 万 元 。 更 可 怕
积极发展公众关系， 开展关系营销
E
第二节 塑造组织形象
一、实体形象的构成
1 管理形象 3 科技形象 5 实力形象
人员形象 2 资本形象 4 产品形象 6
据你们了解，哪家企业（哪个组织）的 管理做得最好？ 为什么？ 表现在哪里？
据你们了解，哪家企业（哪个组织）的 员工给您的印象最好？ 为什么？ 表现在哪里？
2020/10/31
27
二、品牌形象的构成
A
知晓度
B
美誉度
C
首选度
分析知名度和美誉度的关系，可以得出以下几种情 况：
（1）知名度＞美誉度＞0 → 名过其实； （2）知名度＞美誉度=0 → 名不副实； （3）知名度＞0,美誉度＜0 → 臭名远扬； （4）知名度=美誉度＞0 → 名副其实。
组织形象评估坐标图
公共关系的目标概论(38张)PPT完美版
三、品牌形象的策划
F
形象诉求的有效性
G
形象口号的大众化
H
形象标志的美学化
I
形象宣传的立体化
公共关系的目标概论(38张)PPT完美版
公共关系的目标概论(38张)PPT完美版
举例说一说
如何塑造企业形象？
公共关系的目标概论(38张)PPT完美版
公共关系的目标概论(38张)PPT完美版
遵守政府法规
02
03 积极响应政府号召
政府考虑行业性问题时，企业主动提供信息 04
05 企业与政府官员发展良好的个人关系
三、协调公众关系的关键 满足目标公众的
关键 具体需要
四、争取公众支持的策略
激发公众自己说服自 己
B
Байду номын сангаас
A
借助公众团体协作制
实行公众领袖参与制 C
D
直接利用公众关系网络， 开展直效行销
时，富士山在您的右边；返回东京时，山又到了您的左边。 我想，外国人都喜欢日本富士山的壮丽景色，所以我替您买 了不同位置的车票。”德国人听了大受感动，他想：“对这 么微不足道的小事，这家公司的职员都能想得这么周到，那 么，跟他们做生意还有什么不放心的呢？” • 于是，他决定把同这家日本公司的贸易额由原来的400万马克 提高到了1200万马克。
的是当初百胜集团一
直宣称肯德基产品不
可能含有“苏丹红”，
因“撒谎”而产生的
信誉危机所带来的损
202失0/10更/31 是不可估量。
26
麦当劳公关示好消费者 • 北京麦当劳食品有限公司总
经理施文哲亲自出面“公 关”，向媒体“声明”称： 自从出现“苏丹红事件”以 来，麦当劳一直都非常关注， 不仅立即进行了自查，更是 积极协同有关部门的检查。 中国麦当劳餐厅的所有产品 以及麦当劳的所有供应商所 提供的原材料在有关部门的 例查中都没有发现这种原料。 麦当劳生意兴隆。
2 经常接触核心媒体，了解个媒体的议题方向
3 培养良好的媒体意识，理解媒体报道意图
4
开展品牌媒体联谊活动
5
培育良好的媒体批判性思考能力
（三）媒体关系的构建与维护
6
主动到核心媒体投放广告
7
善待媒体
8
主动资助媒体界的活动
9
欣然接受采访
10 接待媒体采访时对各媒体一视同仁
（四）政府关系的构建与维护
01 及时、足额缴纳税款
四、企业形象的塑造
A
推行规模化、集团化、国际化经营战略
• 这则案例告诉了我们什么？
这则案例告诉了我们什么？
• 工作人员做事非常认真，想得很周到 • 管理出细节，细节体现了管理的水平
据你们了解，哪家企业（哪个组织）的 科技最为先进？ 为什么？ 表现在哪里？
中央10台 科教频道
据你们了解，哪家企业（哪个组织）的 资金最为雄厚？ 为什么？ 表现在哪里？
D
提供良好的服务
E
建立顺畅的顾客沟通渠道
F
妥善处理顾客投诉等危机事件
（二）社区关系的构建和维护
A 保护社区环境 B 赞助社区文化体育活动 C 主动参与社区发展问题的排解 D 设立社区帮助基金 E 定期开展社区联谊活动
F 经常联络社区基层组织和意见领袖
（三）媒体关系的构建与维护
1
明确企业需要的各种媒体
第三章 公共关系的目标
公共关系的目标
1
协调公众关系
2
塑造组织形象
第一节 协调公众关系
一、内部公众关系的协调 （一）通过“做”促进员工团结 （二）利用“说”促进员工团结
（一）通过“做”促进员工团结
01 建立科学公正的管理制度 02 建立良性的利益分享机制 03 适度授权给员工，推行民主管理 04 积极开展沟通管理 05 搞好员工日常工作所涉及的实事工程 06 指导员工设计自己的职业生涯
案例分析案例思考
• 日本东京一家贸易公司有一位秘书小姐专门负 责为客商购买车票。客商中有一位德国人，是 一家大公司的商务经理，经常请她购买来往于 东京和大版之间的火车票。不久，这位经理发 现：每次去大阪时，座位总在右窗口，返回东 京时又总在左窗边。
案例思考 • 这位经理问小姐什么缘故，秘书小姐笑着回答：“车去大阪
（二）利用“说”促进员工团结
01 开展团队体验活动
02 开展职场心理辅导 03 提倡员工沟通时多说赞美的话 04 巧妙运用非正式组织 05 及时化解员工的怨气 06 提倡换位思考
二、外部公众关系的构建与维护
（一）顾客关系的构建与维护
A
提供安全的、更有性价比优势的产品
B
提供真实、详细的产品信息
C
加强品牌广告宣传
美
誉
度
B
A
D
C
知名度
A：组织最理想的状态
B：组织的较为稳定的状态， 组织正处于发展阶段，具有 良好的基础，发展前景很好。
C：最不理想的一种状态，危 机状态，公共关系工作应该 从扭转已形成的坏名声做起， 踏踏实实改善自身，逐步挽 回声誉。
D：组织发展的初始状态，公 关工需要从零做起，完善自 身。低调传播，待美誉度提 高后再大力提高知名度。
公共关系的目标概论(38张)PPT完美版
说一说
在所有您认识的品牌中，您喜欢哪个品牌， 为什么？
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三、品牌形象的策划
A
品牌管理的科学化
B
形象规划的战略化
C
形象差异的特色化
D
形象定位的高科技化
E
形象变革的时代化
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