公共关系的目标概论(38张)PPT
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D
提供良好的服务
E
建立顺畅的顾客沟通渠道
F
妥善处理顾客投诉等危机事件
（二）社区关系的构建和维护
A 保护社区环境 B 赞助社区文化体育活动 C 主动参与社区发展问题的排解 D 设立社区帮助基金 E 定期开展社区联谊活动
F 经常联络社区基层组织和意见领袖
（三）媒体关系的构建与维护
1
明确企业需要的各种媒体
2020/10/31
27
二、品牌形象的构成
A
知晓度
B
美誉度
C
首选度
分析知名度和美誉度的关系，可以得出以下几种情 况：
（1）知名度＞美誉度＞0 → 名过其实； （2）知名度＞美誉度=0 → 名不副实； （3）知名度＞0,美誉度＜0 → 臭名远扬； （4）知名度=美誉度＞0 → 名副其实。
组织形象评估坐标图
积极发展公众关系， 开展关系营销
E
第二节 塑造组织形象
一、实体形象的构成
1 管理形象 3 科技形象 5 实力形象
人员形象 2 资本形象 4 产品形象 6
据你们了解，哪家企业（哪个组织）的 管理做得最好？ 为什么？ 表现在哪里？
据你们了解，哪家企业（哪个组织）的 员工给您的印象最好？ 为什么？ 表现在哪里？
四、企业形象的塑造
A
推行规模化、集团化、国际化经营战略
2 经常接触核心媒体，了解个媒体的议题方向
3 培养良好的媒体意识，理解媒体报道意图
4
开展品牌媒体联谊活动
5
培育良好的媒体批判性思考能力
（三）媒体关系的构建与维护
6
主动到核心媒体投放广告
7
善待媒体
8
主动资助媒体界的活动
9
欣然接受采访
百度文库
10 接待媒体采访时对各媒体一视同仁
（四）政府关系的构建与维护
01 及时、足额缴纳税款
据你们了解，哪家企业（哪个组织）的 实力最强？ 为什么？ 表现在哪里？
据你们了解，哪家企业（哪个组织）的 产品做得最好？ 为什么？ 表现在哪里？
肯德基“涉红”
• “肯德基涉红”事件，
由于5种食品的停售，
肯 德 基 全 国 1200 家 店
直接经济损失累计超
过 3000 万 元 。 更 可 怕
的是当初百胜集团一
直宣称肯德基产品不
可能含有“苏丹红”，
因“撒谎”而产生的
信誉危机所带来的损
202失0/10更/31 是不可估量。
26
麦当劳公关示好消费者 • 北京麦当劳食品有限公司总
经理施文哲亲自出面“公 关”，向媒体“声明”称： 自从出现“苏丹红事件”以 来，麦当劳一直都非常关注， 不仅立即进行了自查，更是 积极协同有关部门的检查。 中国麦当劳餐厅的所有产品 以及麦当劳的所有供应商所 提供的原材料在有关部门的 例查中都没有发现这种原料。 麦当劳生意兴隆。
第三章 公共关系的目标
公共关系的目标
1
协调公众关系
2
塑造组织形象
第一节 协调公众关系
一、内部公众关系的协调 （一）通过“做”促进员工团结 （二）利用“说”促进员工团结
（一）通过“做”促进员工团结
01 建立科学公正的管理制度 02 建立良性的利益分享机制 03 适度授权给员工，推行民主管理 04 积极开展沟通管理 05 搞好员工日常工作所涉及的实事工程 06 指导员工设计自己的职业生涯
案例分析案例思考
• 日本东京一家贸易公司有一位秘书小姐专门负 责为客商购买车票。客商中有一位德国人，是 一家大公司的商务经理，经常请她购买来往于 东京和大版之间的火车票。不久，这位经理发 现：每次去大阪时，座位总在右窗口，返回东 京时又总在左窗边。
案例思考 • 这位经理问小姐什么缘故，秘书小姐笑着回答：“车去大阪
• 这则案例告诉了我们什么？
这则案例告诉了我们什么？
• 工作人员做事非常认真，想得很周到 • 管理出细节，细节体现了管理的水平
据你们了解，哪家企业（哪个组织）的 科技最为先进？ 为什么？ 表现在哪里？
中央10台 科教频道
据你们了解，哪家企业（哪个组织）的 资金最为雄厚？ 为什么？ 表现在哪里？
遵守政府法规
02
03 积极响应政府号召
政府考虑行业性问题时，企业主动提供信息 04
05 企业与政府官员发展良好的个人关系
三、协调公众关系的关键 满足目标公众的
关键 具体需要
四、争取公众支持的策略
激发公众自己说服自 己
B
A
借助公众团体协作制
实行公众领袖参与制 C
D
直接利用公众关系网络， 开展直效行销
（二）利用“说”促进员工团结
01 开展团队体验活动
02 开展职场心理辅导 03 提倡员工沟通时多说赞美的话 04 巧妙运用非正式组织 05 及时化解员工的怨气 06 提倡换位思考
二、外部公众关系的构建与维护
（一）顾客关系的构建与维护
A
提供安全的、更有性价比优势的产品
B
提供真实、详细的产品信息
C
加强品牌广告宣传
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说一说
在所有您认识的品牌中，您喜欢哪个品牌， 为什么？
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三、品牌形象的策划
A
品牌管理的科学化
B
形象规划的战略化
C
形象差异的特色化
D
形象定位的高科技化
E
形象变革的时代化
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美
誉
度
B
A
D
C
知名度
A：组织最理想的状态
B：组织的较为稳定的状态， 组织正处于发展阶段，具有 良好的基础，发展前景很好。
C：最不理想的一种状态，危 机状态，公共关系工作应该 从扭转已形成的坏名声做起， 踏踏实实改善自身，逐步挽 回声誉。
D：组织发展的初始状态，公 关工需要从零做起，完善自 身。低调传播，待美誉度提 高后再大力提高知名度。
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三、品牌形象的策划
F
形象诉求的有效性
G
形象口号的大众化
H
形象标志的美学化
I
形象宣传的立体化
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举例说一说
如何塑造企业形象？
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时，富士山在您的右边；返回东京时，山又到了您的左边。 我想，外国人都喜欢日本富士山的壮丽景色，所以我替您买 了不同位置的车票。”德国人听了大受感动，他想：“对这 么微不足道的小事，这家公司的职员都能想得这么周到，那 么，跟他们做生意还有什么不放心的呢？” • 于是，他决定把同这家日本公司的贸易额由原来的400万马克 提高到了1200万马克。
提供良好的服务
E
建立顺畅的顾客沟通渠道
F
妥善处理顾客投诉等危机事件
（二）社区关系的构建和维护
A 保护社区环境 B 赞助社区文化体育活动 C 主动参与社区发展问题的排解 D 设立社区帮助基金 E 定期开展社区联谊活动
F 经常联络社区基层组织和意见领袖
（三）媒体关系的构建与维护
1
明确企业需要的各种媒体
2020/10/31
27
二、品牌形象的构成
A
知晓度
B
美誉度
C
首选度
分析知名度和美誉度的关系，可以得出以下几种情 况：
（1）知名度＞美誉度＞0 → 名过其实； （2）知名度＞美誉度=0 → 名不副实； （3）知名度＞0,美誉度＜0 → 臭名远扬； （4）知名度=美誉度＞0 → 名副其实。
组织形象评估坐标图
积极发展公众关系， 开展关系营销
E
第二节 塑造组织形象
一、实体形象的构成
1 管理形象 3 科技形象 5 实力形象
人员形象 2 资本形象 4 产品形象 6
据你们了解，哪家企业（哪个组织）的 管理做得最好？ 为什么？ 表现在哪里？
据你们了解，哪家企业（哪个组织）的 员工给您的印象最好？ 为什么？ 表现在哪里？
四、企业形象的塑造
A
推行规模化、集团化、国际化经营战略
2 经常接触核心媒体，了解个媒体的议题方向
3 培养良好的媒体意识，理解媒体报道意图
4
开展品牌媒体联谊活动
5
培育良好的媒体批判性思考能力
（三）媒体关系的构建与维护
6
主动到核心媒体投放广告
7
善待媒体
8
主动资助媒体界的活动
9
欣然接受采访
百度文库
10 接待媒体采访时对各媒体一视同仁
（四）政府关系的构建与维护
01 及时、足额缴纳税款
据你们了解，哪家企业（哪个组织）的 实力最强？ 为什么？ 表现在哪里？
据你们了解，哪家企业（哪个组织）的 产品做得最好？ 为什么？ 表现在哪里？
肯德基“涉红”
• “肯德基涉红”事件，
由于5种食品的停售，
肯 德 基 全 国 1200 家 店
直接经济损失累计超
过 3000 万 元 。 更 可 怕
的是当初百胜集团一
直宣称肯德基产品不
可能含有“苏丹红”，
因“撒谎”而产生的
信誉危机所带来的损
202失0/10更/31 是不可估量。
26
麦当劳公关示好消费者 • 北京麦当劳食品有限公司总
经理施文哲亲自出面“公 关”，向媒体“声明”称： 自从出现“苏丹红事件”以 来，麦当劳一直都非常关注， 不仅立即进行了自查，更是 积极协同有关部门的检查。 中国麦当劳餐厅的所有产品 以及麦当劳的所有供应商所 提供的原材料在有关部门的 例查中都没有发现这种原料。 麦当劳生意兴隆。
第三章 公共关系的目标
公共关系的目标
1
协调公众关系
2
塑造组织形象
第一节 协调公众关系
一、内部公众关系的协调 （一）通过“做”促进员工团结 （二）利用“说”促进员工团结
（一）通过“做”促进员工团结
01 建立科学公正的管理制度 02 建立良性的利益分享机制 03 适度授权给员工，推行民主管理 04 积极开展沟通管理 05 搞好员工日常工作所涉及的实事工程 06 指导员工设计自己的职业生涯
案例分析案例思考
• 日本东京一家贸易公司有一位秘书小姐专门负 责为客商购买车票。客商中有一位德国人，是 一家大公司的商务经理，经常请她购买来往于 东京和大版之间的火车票。不久，这位经理发 现：每次去大阪时，座位总在右窗口，返回东 京时又总在左窗边。
案例思考 • 这位经理问小姐什么缘故，秘书小姐笑着回答：“车去大阪
• 这则案例告诉了我们什么？
这则案例告诉了我们什么？
• 工作人员做事非常认真，想得很周到 • 管理出细节，细节体现了管理的水平
据你们了解，哪家企业（哪个组织）的 科技最为先进？ 为什么？ 表现在哪里？
中央10台 科教频道
据你们了解，哪家企业（哪个组织）的 资金最为雄厚？ 为什么？ 表现在哪里？
遵守政府法规
02
03 积极响应政府号召
政府考虑行业性问题时，企业主动提供信息 04
05 企业与政府官员发展良好的个人关系
三、协调公众关系的关键 满足目标公众的
关键 具体需要
四、争取公众支持的策略
激发公众自己说服自 己
B
A
借助公众团体协作制
实行公众领袖参与制 C
D
直接利用公众关系网络， 开展直效行销
（二）利用“说”促进员工团结
01 开展团队体验活动
02 开展职场心理辅导 03 提倡员工沟通时多说赞美的话 04 巧妙运用非正式组织 05 及时化解员工的怨气 06 提倡换位思考
二、外部公众关系的构建与维护
（一）顾客关系的构建与维护
A
提供安全的、更有性价比优势的产品
B
提供真实、详细的产品信息
C
加强品牌广告宣传
公共关系的目标概论(38张)PPT完美版
说一说
在所有您认识的品牌中，您喜欢哪个品牌， 为什么？
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三、品牌形象的策划
A
品牌管理的科学化
B
形象规划的战略化
C
形象差异的特色化
D
形象定位的高科技化
E
形象变革的时代化
公共关系的目标概论(38张)PPT完美版
美
誉
度
B
A
D
C
知名度
A：组织最理想的状态
B：组织的较为稳定的状态， 组织正处于发展阶段，具有 良好的基础，发展前景很好。
C：最不理想的一种状态，危 机状态，公共关系工作应该 从扭转已形成的坏名声做起， 踏踏实实改善自身，逐步挽 回声誉。
D：组织发展的初始状态，公 关工需要从零做起，完善自 身。低调传播，待美誉度提 高后再大力提高知名度。
公共关系的目标概论(38张)PPT完美版
三、品牌形象的策划
F
形象诉求的有效性
G
形象口号的大众化
H
形象标志的美学化
I
形象宣传的立体化
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公共关系的目标概论(38张)PPT完美版
举例说一说
如何塑造企业形象？
公共关系的目标概论(38张)PPT完美版
公共关系的目标概论(38张)PPT完美版
时，富士山在您的右边；返回东京时，山又到了您的左边。 我想，外国人都喜欢日本富士山的壮丽景色，所以我替您买 了不同位置的车票。”德国人听了大受感动，他想：“对这 么微不足道的小事，这家公司的职员都能想得这么周到，那 么，跟他们做生意还有什么不放心的呢？” • 于是，他决定把同这家日本公司的贸易额由原来的400万马克 提高到了1200万马克。