公务礼仪
常用公务礼仪
常用公务礼仪公务礼仪是一种社交行为规范，它在公共场合中的应用至关重要。
以下是一些常用的公务礼仪，供您参考：1. 仪表端庄在公务场合中，仪表端庄是非常重要的。
穿着得体并保持整洁，可以向他人传达出您对公务活动的重视。
坚持微笑和友善的表情也是必要的，它能够展示您的亲和力和友好态度。
2. 自我介绍当您与人交流时，适当的自我介绍是很有必要的。
您可以说出您的姓名和职位，以及与对方的共同点，如共同朋友或共同兴趣爱好。
这样的介绍可以帮助建立友好的初步关系，为进一步的合作打下良好基础。
3. 尊重他人的职务在公务场合中，尊重他人的职务是非常重要的。
无论对方是高层领导还是普通员工，都应该对他们保持尊重，并充分倾听他们的观点和建议。
这种尊重可以为彼此之间的合作带来更好的效果，并促进良好的工作关系。
4. 注意言辞和表达在与他人交流时，要注意用词得体和表达准确。
避免使用冒犯或具有歧视性的语言，以免给人留下不好的印象。
同时，要尽量清晰明确地表达自己的观点，避免产生误解或混淆他人。
5. 尊重文化差异在与来自不同文化背景的人交流时，要尊重对方的文化差异。
了解并尊重对方的习俗和礼仪，避免因不了解而造成冒犯。
尊重文化差异可以促进交流的顺利进行，并展示出您对多元文化的包容与尊重。
6. 谦虚有礼在公务场合中，要保持谦虚有礼的态度。
不要自我吹嘘或夸大事实，要真实地反映自己的能力和业绩。
同时，要充分赞扬和感谢他人的贡献，展示出您对合作伙伴的尊重和赞赏。
7. 注意用餐礼仪在公务餐宴中，注意用餐礼仪也非常重要。
使用正确的餐具和正确的方式，遵守餐桌礼仪规范，可以展现您的修养和敬业精神。
尊重餐桌上的每一位与会者，并与他们保持良好的交流，这样可以增进友好的关系并促进合作的进行。
总之，公务礼仪是公共场合中的必要素养。
通过仪表端庄、谦虚有礼、尊重他人职务、注意用语和表达、尊重文化差异以及注意用餐礼仪，您可以在公务场合中展现出自己的专业素质和良好的人际关系，为合作交流创造良好的环境。
公务人员礼仪(集锦)
06 公务出行与涉外活动礼仪
出行前准备工作及注意事项
1 2
了解目的地文化习俗
在出行前，应对目的地的文化、习俗、礼仪等进 行深入了解，避免出现因文化差异造成的误会或 冲突。
准备必要物品
根据出行目的和场合，提前准备好必要的物品， 如名片、礼品、演讲稿等，确保行程顺利。
3
安排妥当行程
合理规划出行时间和路线，确保按时抵达目的地 ，并留出足够的时间应对可能出现的突发情况。
使用即时通讯工具时，应注意保护个 人隐私和信息安全。
在工作场合中，应避免使用过于随意 的语言和表情符号。
若需要传达重要信息或安排工作，应 使用正式的语言和格式。
注意保持通讯工具的畅通和及时回复 他人的信息。
05 公务宴请与参加宴会礼仪
宴请筹划及邀请方式选择
筹划宴请
确定宴请目的、对象、时间、地点和菜单等，确 保活动顺利进行。
环境布置
接待场所应整洁、明亮、安静 ，营造舒适、和谐的氛围。
避免禁忌
避免涉及敏感话题和不当言行 ，以免引起误解或冒犯他人。
04 公务通讯礼仪
电话礼仪规范
01
接听电话时，应首先自 报家门，确认对方身份 和来意。
02
通话过程中，要保持语 气和蔼、态度热情，注 意使用礼貌用语。
03
若需要留言或转达信息 ，应准确记录并及时处 理。
公务人员礼仪(集锦)
目录
• 公务人员基本礼仪 • 公务场合着装礼仪 • 公务接待与拜访礼仪 • 公务通讯礼仪 • 公务宴请与参加宴会礼仪 • 公务出行与涉外活动礼仪
01 公务人员基本礼仪
仪表整洁，举止大方
01
02
03
穿着整洁
公务人员应穿着整洁、得 体的服装，以展现专业和 尊重的形象。
公务接待礼仪及注意事项
公务接待礼仪及注意事项1. 见到客人要热情打招呼呀，就像见到久别重逢的老友一样！比如说，你一见面就笑着说：“哎呀，您来啦，欢迎欢迎！”这多让人感觉亲切呀！2. 安排座位可不能马虎，这就好比给拼图找到合适的位置。
要是把重要客人安排错了座位，那可就糟糕啦！像上次那个会议，不就差点出了岔子嘛。
3. 点菜的时候要考虑客人的口味呀，别净挑自己喜欢的。
这就像给别人选礼物，得投其所好不是？你总不能给不吃辣的人点一堆辣菜吧！4. 交谈的时候要认真倾听，可不能心不在焉的，这跟和好朋友聊天一样呀！要是别人说话你都不专心，那多不礼貌呀！记得有一次我和别人聊天，对方一直玩手机，我那个气呀！5. 敬酒要有礼貌，别一股脑儿地灌人家。
就像跳舞要掌握节奏一样，恰到好处才好呢！上次那个饭局，有人敬酒太猛了，把客人都吓到了。
6. 注意自己的言行举止，别大大咧咧的。
这就像走钢丝，要小心翼翼保持平衡。
要是你在公务接待中举止粗俗，那可就丢大脸啦！7. 给客人带路要清楚明白，可别把人带迷路咯！这就好像导航一样，得准确无误呀。
有一次我带路，差点就走错了方向，还好及时发现了。
8. 随时关注客人的需求，要积极主动呀！就像照顾小孩子一样细心。
要是客人需要什么你都没发现，那不是失职嘛！9. 送别客人也要有礼貌，别虎头蛇尾的。
这就像一场演出的完美谢幕一样重要！上次没送好客人，被领导狠狠批评了一顿呢。
10. 整个接待过程都要保持微笑和热情，这是最基本的呀！就像阳光一样温暖着别人。
你想想，要是你一直板着脸，谁还愿意和你交流呀！总之，公务接待礼仪及注意事项非常重要，做好了能给人留下好印象，做不好可就麻烦啦！大家一定要重视起来呀！。
公务礼仪
公务礼仪，是指在工作中处理事务所应遵循的礼仪规范。
在日常工作中，要注重服饰美、强调语言美、提倡交际美、推崇行为美，培养讲究礼节、注重礼仪的习惯。
在比较重要的公务交往中，更要遵守礼节规范。
一、会面礼仪会面，指在较正式场合与别人相见。
在工作岗位上，基本的会面礼节包括称呼、问候、介绍、握手、座次、合影等。
（一）称呼1、正规称呼①称呼行政职务。
如：王书记、张局长，表示交往双方身份有别。
②称呼技术职称。
如：刘教授、赵工（程师），表示对其敬意有加。
③称呼职业名称。
如：李老师、孙医生。
④称呼通行尊称。
如：同志、先生、师傅。
⑤称呼对方姓氏、姓名。
对年龄、职务与自己相仿的同事、熟人可以直呼其姓氏、姓名，以示亲近。
2、称呼禁忌①正式场合称呼庸俗、简化。
譬如在会场上称呼牛头、杨编、张局、王处等，让人哭笑不得，冲淡气氛。
②在圈外称呼他人绰号。
这样容易让旁听者不知就里，让被呼者羞辱难堪。
③公开场合称呼私人关系。
这样会因为一人表示亲近,而使众人感到疏远。
④跨地域使用地域性称呼。
如小鬼、老爷子等称呼，在一些地方是尊称、爱称，然而换了地方意思就不一样。
（二）问候1、问候态度①主动。
问候他人，应该积极、主动。
而当他人首先问候自己之后，应立即予以回应。
②热情。
问候他人或者接受他人问候时，通常应表现得热情而友好，切忌毫无表情或者表情冷漠。
③自然。
问候他人所表现的主动、热情，必须自然大方，扭扭捏捏、矫揉造作，都会让人生厌。
④专注。
在互致问候的过程中，应当面含笑意、注视对方。
切忌左顾右盼、心不在焉、去语不搭来言。
2、问候次序①一人问候一人时，应当"低位者先行"，即由身份较低者首先问候身份较高者。
②一人问候多人时，既可以笼统地致以问候，也可以逐个问候。
逐一问候的次序，既可以由尊而卑、由长而幼，也可以由近而远。
3、问候内容①直接式。
较为正式的人际交往，特别是宾主双方初次见面，一般采用直接式的问候内容。
如：你好！Good morning !等等。
公务人员礼仪规范
公务人员礼仪规范（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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行政公务礼仪课件(PPT-37张)优选全文
2主人
3
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主人
司机
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汽车里
坐车位次
火车里
轮船里
飞机里
公共汽车里
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主人
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职位排序原则 利益排序原则 荣誉特例原则 关系亲疏原则
招待客人：来有迎声、问有答声、去有送声 礼节三到：眼到、口到、心到 SOFTEN原则
1、不佩带更多配饰 2、着装上岗、挂牌服务 3、不刻意化装
税服的穿着
单件装、套装、背心 领带 皮鞋、袜子 皮带
西服着装礼仪
举止行为自尊自爱
站有站相：站姿 坐有坐相：坐姿 坐得其所 用餐座位 走出式样：走姿 坐车礼仪：驾驶者、安全、 客人意愿 、 上下车顺序
打电话的礼仪 电话抱怨处理 手机使用礼仪
电话礼仪
《跟我学礼仪》 林雨萩 北京大学出版社 《最新礼仪规范》 陈萍 线装书局 《行政礼仪》 金正昆 人民大学出版社 《说话的艺术》 方州 中国华侨出版社
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讲授到此自我介绍、介绍他人 2、引导中的顺序：单行行进、并行行进、出入房门、出入电梯、出入轿车 3、引导时的提示：前往何处、会晤何人、 方向危机提示、提示交通工具
引导：话到手到
二、招待礼仪
1、时间：主随客便、两相情愿 2、空间：安静、陈设、提前告之、方位提示、 3、座次安排：相对式、并列式、众星捧月式、以远为上、佳座为上、自由为上 4、施礼：专门恭候、起身相迎 5、盛情款待：代存衣帽、奉茶 6、认真专注 7、略加挽留
公务人员基本礼仪六个基本原则
公务人员基本礼仪六个基本原则
公务人员基本礼仪有六个基本原则：
1. 尊重和礼貌：公务人员应该对待他人时展示出尊重和礼貌。
无论对待上级、同事还是公众，
都应当保持和谐、友好的态度，并使用适当的语言和表达方式。
2. 注重形象和仪容：公务人员应该注意自己的形象和仪容，保持整洁、得体的外表。
穿着应该
整齐干净，遵守相关的服饰要求。
3. 语言文明：公务人员在工作交流中应该遵守言辞文明的原则。
不使用粗俗、侮辱或冒犯他人
的语言，保持语言的温和、客观和准确。
4. 保守秘密：公务人员有责任保守机密信息和个人隐私。
不泄露涉及工作的机密信息，也不乱
传他人的隐私。
5. 注意礼节和规矩：公务人员应该遵守相关的礼节和规矩，包括礼仪准则、行为规范等。
比如，在公务活动中应该遵守座位次序，不插队、不争抢等。
6. 公正和诚信：公务人员应该保持公正和诚信的原则。
在处理事务时要公正无私，不偏袒任何
一方，同时要诚实守信，履行承诺。
公务礼仪细节
公务礼仪细节1. 公务礼仪中，说话的音量可不能小瞧啊！就像你在安静的图书馆里，突然有人大声喧哗，那多让人不舒服。
和别人交谈时，要注意控制音量，别像高音喇叭似的。
比如在会议室，说话声音太大，不就会影响到其他人吗？2. 眼神交流也很重要呀！这就好比是和人在心灵上的握手。
在公务场合，和对方说话时看着人家的眼睛，这能显示出你的真诚和专注呢。
你想想，要是你说话时眼神飘来飘去，别人会怎么想？3. 微笑可是公务礼仪的秘密武器哟！它就如同阳光能驱散乌云。
在和同事、客户打交道时，一个温暖的微笑，能瞬间拉近彼此的距离，让气氛都变得融洽起来。
难道不是吗？就像遇到困难时，一个微笑也许就能化解尴尬。
4. 称呼别人也要讲究呢！这就好像给人一个合适的标签。
不能随随便便就喊，要根据对方的身份、职位来选择恰当的称呼。
比如在正式场合，对领导就要用尊称，这多重要啊！5. 手势也不能乱比划呀！它就像是无声的语言。
恰当的手势可以辅助表达，但要是手舞足蹈的，不就显得很不稳重了吗？就像演讲时，合理的手势能让表达更清晰。
6. 着装得体那可是必须的！这就像给人展示一幅赏心悦目的画。
在公务活动中，穿着正式、整洁，会给人留下专业的印象。
你说要是穿得邋里邋遢的去上班，那成何体统？7. 守时也是很关键的一点哦！这就好比是和时间的一场约会。
参加会议、活动，一定要准时到达，可不能让别人等你。
要是迟到了，那多不好意思呀！8. 递接物品也有学问呢！这就像传递一份尊重。
要双手递过去，接的时候也要有礼貌，这小小的举动可体现着你的素养。
你看，要是随随便便扔过去，多不礼貌呀！9. 倾听别人说话也很重要哇！这就像打开一扇理解的门。
在公务交流中，认真倾听对方的意见和想法，不要轻易打断。
难道你不觉得这样才能更好地沟通吗？10. 礼貌用语可不能少啊！这就如同给交流加上润滑剂。
“请”“谢谢”“对不起”，这些简单的词，却有着大大的魔力。
就像你帮了别人，听到一句“谢谢”，心里是不是暖暖的？总之，公务礼仪的这些细节可都不能马虎，它们就像一颗颗珍珠，串起来才能展现出我们的完美形象。
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扣子风波
• 伦敦市长约翰逊在北 京奥运会闭幕式上， 在参加奥林匹克会旗 交接仪式时没有扣好 衣扣从而成为不少网 民的谈资，网民认为 他“粗鲁傲慢”、 “目中无人”后来要 在英国的《旁观者》 杂志上撰文专门进行 解释。
• 第三，休闲场合。休闲场合指的是工作之余 个人活动的时间，这个场合着装的基本要求 是“舒适自然”。
2、符合身份
• 符合身份。你的穿着打扮一定要适合你的身 份和年龄，适应当地的气候。
• 扬长避短。我们每个人的身材都有优点，都
有缺点，注意扬长避短的问题。
• 3、遵守常规
• （1）穿西装的规则
• 西装是男性公务人员出席较 为正规场合着装的首选。
• A、三色原则。全身的颜色 保持在三种颜色之内。
• B、三一定律。鞋子、腰带、 公文包颜色相同或相近，首 选黑色。
• C、三个要注意的问题：
一是袖子上的商标没拆。
• 二是衣扣没系好。
• 穿双排扣西装时，必须系上 全部衣扣；穿单排两粒扣西 装时，应只系上面一粒扣子； 穿单排三粒扣西装时，应当 系上面两粒扣子或者只系中 间那粒扣子。 （扣子风波）
• 4、手部。要经常 修剪指甲，不宜留 长指甲，不宜涂：“腹有诗书气自华”，一个人 的举止动作实际上是一个人的教养、风 度和魅力的体现。
女性着装的种类及规则
• 职业装 较为正式的场合，应选择职业套服，服装的质
地应尽可能考究，不易皱褶，色彩应纯正，以舒适、 方便、适应工作环境为主。 • 休闲服
休闲服是为适应现代个性化的生活方式而产生 的一类服饰。 •晚 装
庆典、晚会、宴会可着。
职业女性着装规则
• 尽量使用套装。套装目前是最适合职业女性的 工作服。套装以其严谨的形式、多变却不怪异 的款式，成为职业女性最规范的工作装。
• 又称政务礼仪，它是公务人员在从 事公务活动、执行国家公务时所必 须遵守的礼仪规范。
(三)为什么要学习公务礼仪？
• 1、提升个人素质 • 2、方便交往 • 3、有助于维护单位形象
二、公务人员的形象礼仪
在公务活动中： • 言谈讲究礼仪，可以显得文明； • 举止讲究礼仪，可以显得高雅； • 穿着讲究礼仪，可以显得大方； • 行为讲究礼仪，可以显得美好。
过 分 短 小 过 分 透 视
不能出现 残破
（2）穿套裙的规则
• 正宗的套裙是由一件女士西装上衣和 一条短裙所构成的两件套女装。
• A、遵守三色原则。色彩方面，套裙 的要求以冷色调为主，图案和点缀宜 少不宜多，宜简不宜繁。
• B、注意穿法。大小适度，套裙的上衣最 短可以齐腰，其裙长应不短于膝盖以上15 厘米，最长可达着装者的小腿肚子上最为 丰满之处。正式场合必须把上衣的衣扣全 部系上。
• 男性公务人员： • 不能剃光头 • 前发不附额 • 侧发不掩耳 • 后发不及领
• 女性公务人员： • 不能剃光头 • 发型文雅、庄重，梳理
整齐；
• 长发不披散，正式场合 长发要用发夹好，最好 盘起来,不要用华丽的头 花装饰品。
• 2、面部。要避免 面部多余的毛发， 如胡子、鼻毛、耳 毛等。
• 3、口部。要无异 味、无异物。
• 第二，同质同色。 • 第三，符合习俗。 • 第四，注意搭配。不宜戴夸张的首饰。
（二）仪容礼仪
• 仪容，就是一个人的头部。在形象礼仪中， 仪容主要是指一个人不着装的头部和手部 两个部位。
• 我们在整理和修饰自己的仪容时，应使之 干净、整洁、卫生、简约、得体自然。
仪容礼仪主要包括以下几个方面：
1、头发。通常情况下，公务人员不宜染彩 色头发。
公务礼仪
一、公务礼仪概述
(一) 礼仪的含义
礼仪，是一个合成词，由“礼” 和“仪”两个部分组成。按照 《说文解字》解释，“礼”即 “履也。所以事神致福也。从 示从豊 。”示是神，豊是豆器 上放的祭品。所以“礼”本身 反映的事务是祭祀敬神，求神 灵赐福。引申出表示敬意的意 思。
• (二) 公务礼仪的含义
（一）服饰礼仪
一个人的穿着打扮，就是他教养、品位、 地位的最真实的写照。 ——英国莎士比亚
服装建造一个人，不修边幅的人在社会 面前是没有影响力的。 ——美国马克·吐温
• 公务人员的着装体现着其所服务的国家机 关企事业单位的形象与尊严，因此每一位 公务人员都必须对着装的礼仪规范有一定 程度的了解和掌握。
• C、鞋袜要配套。穿套裙要穿船形高跟或 半高跟鞋，以黑色最为正统。正式的高级的 场合不光腿，尤其是隆重正式的庆典仪式；不 穿便鞋和露脚趾的凉鞋，一般穿肉色的长 筒袜或连裤袜，袜口不可外露，千万不能 露出“三节腿”。
4、兼顾饰物
• 饰物的佩带和装饰，应注意：
• 第一，以少为佳。越少越好，不超过三个品 种，每个品种不多于两件。
• 注意裙装与裤装的区别。在国际交往中，裙装 是正装，裤装是便装或者工作服。因此在重大 社交场合必须穿裙装。
• 庄重得体。职业女性的着装原则是“在流行中 略带保守”，注意职场着装六忌。
女
性
过
过
职
分
分
场
杂
暴
着
乱
露
装
六
过
忌
分
紧
身
过 分 鲜 艳
女 士 着 装 三 不 准
不穿黑皮 裙光腿
鞋袜不配套、三 节腿
• 形象对于一个人来说，至关重要，常常关系 到自己事业的进步和个人的成败。
• 公务人员的理想形象，应当是端庄、朴实、 干练、整洁。
• 形象学中的7/38/55定律
雅伯特‧马伯蓝比 (Albert Mebrabian)
你给人的第一印象
– 7%：真正谈话的內容 – 38%：辅助说话的方法：口气、手势等等； – 55%：外表够不够份量、够不够有说服力
着装礼仪的基本要求：端庄、得体而应景。 遵循原则:TPO原则
1、区分场合
着装要注意三大场合：
• 第一，公务场合。公务场合指的是我们上班 处理公务的时间，如代表单位出席重要会议、 会见贵宾、参加重大仪式等。这个场合着装 的基本要求是“庄重保守”。
• 第二，社交场合。社交场合指的是工作之余， 以私人身份与他人进行交往应酬的时间，这 个场合着装的基本要求是“时尚个性”。