售后服务信息反馈单.doc
售后服务情况
售后服务情况1.售后服务一.整体售后服务承诺：免费质保期期限起计方式：验收合格后起计算；免费质保期内维修人员接到产品质量问题的响应及到达时间：全年365天.每天12小时响应，在48小时内送货到场。
货物“三包”说明：我司特别郑重承诺：我司对自己提供的货物包修.包退.包换，直至客户满意。
二.售后服务宗旨我们倡导“诚信.敬业.创新.超越”的企业精神，以质量求生存，以服务求发展。
我们以“热情.周到.诚信.及时”为技术支持和售后服务的宗旨，“用户至上.质量优质.服务优质.响应及时”是我们服务的原则。
我们服务质量的优劣.服务效率的及时性，关系到公司在客户心中的良好形象，关系到公司的发展前途。
因此我们提出为客户提供超值产品和超值服务的目标，从而增强客户对公司的认可度，提高公司在客户心中的知名度和美誉度。
三.具有规范的专业服务（售前.售中.售后服务）让产品充分体现用户在本行业的实力整体环境的搭配，让整体配置协调，外观品质.功能等方面达到高档水准，充分体现用户在本行业的实力，而产品本身充分体现用户在本行业的实力更具备品味和特色，富于时代感，同时合理的价格使阁下感到物有所值。
1.售前服务：专业咨询服务专业销售人员上门介绍产品；陈列室产品展示/示范观摩；免费提供专业产品模拟示范；专业管理服务；特殊产品的定制服务2.售中服务由专业的售后人员组成售后管理部；来跟进与委托单位的协调作业，以确保产品运送的准确。
快捷运送服务3.售后服务：免费专业配送服务；货物验收前全面检查，自货物交付日起，根据产品项目，提供1月保用服务；定期电话.信函访问客户，提供售后服务跟踪。
四.客户意见反馈和改进机制：所有我们售出的产品均享有1月免费保用服务，以示我们对产品的信心及对客户的保证，我们对产品的售后高效率倍受赞誉。
我们的售前及售后服务范围广泛，为您提供完善及方便的服务，事事为您安排妥当，尽显过人之处。
即使您已经成为我们的客户，但我们对你的承诺并未因此而终止，我们的客户售后服务中心专职负责处理顾客的咨询.投诉.保养及紧急服务，以及来自拜访等，力求能解决客户一切需要。
售后服务调查表模板
售后服务调查表模板调查对象：顾客调查日期：年月日调查目的：了解顾客对售后服务的满意度，收集反馈意见和建议，提升售后服务质量。
调查方式：面对面访谈、电话调查、在线调查等调查内容：1.产品信息请填写以下信息，以便我们更好地了解您的购买情况。
1.1 产品名称：1.2 购买时间：1.3 购买渠道：1.4 产品价格：1.5 是否接受售后服务：2.售后服务评价请针对以下几个方面评价我们的售后服务，根据您的实际经历进行评分（1-5分，1代表非常不满意，5代表非常满意）。
2.1 售后服务响应速度：2.2 售后服务态度：2.3 问题解决效率：2.4 服务人员专业水平：2.5 服务方式和流程：3.售后服务意见和建议请提供您对我们售后服务的意见和建议，以便我们改进服务质量：（此处为留白，供顾客填写）4.其他问题请回答以下问题，以便我们更好地了解您的需求。
4.1 您是否知晓产品的售后服务政策和流程？4.2 您是否愿意推荐我们的产品和售后服务给您的朋友或家人？4.3 您对我们的整体服务满意度如何？调查结果分析：根据以上调查内容，我们将对顾客的反馈和建议进行整理和分析。
针对问题和不足之处，我们将采取相应措施改进售后服务流程和提升服务质量。
感谢您对我们的支持和配合！调查总结：通过本次调查，我们了解到了顾客对我们售后服务的评价和意见，同时也获得了宝贵的建议。
我们将以您的满意为目标，持续改进和优化售后服务，为每一位顾客提供更好的购物体验。
请注意：您的个人信息将依法保密，仅用于本次调查目的。
如有任何疑问或需要进一步了解，请与我们联系。
感谢您对本次调查的参与！联系方式：公司名称：联系人：联系电话：电子邮件：再次感谢您的支持和参与！（结束）。
售后服务通知单范文
售后服务通知单范文尊敬的客户：感谢您选择我们的产品，我们真诚地希望您对我们的产品和服务感到满意。
为了更好地为您提供售后服务，特制定了本售后服务通知单，以方便您随时了解售后服务事宜。
首先，关于产品保修：根据国家规定，我公司为您提供产品在购买后的一年内的免费保修服务，已有消费者享受到该权益的，可凭购买凭证（发票或收据）和保修卡到指定售后服务中心进行维修，维修范围内的零部件更换费用由我公司承担。
保修范围内的产品故障将由我公司维修或更换，以保证您的权益。
再次，关于人为、非正常使用导致的故障：若产品的故障是由于您未按照产品使用说明书正常使用或因人为损坏造成的，我公司将酌情收取相应的维修费用，具体费用将根据损坏程度和维修材料费用等因素综合考虑。
在检修之前，我们将向您明确维修费用，并征得您的同意后进行维修。
祝您生活愉快，工作顺利！敬启的客户您好，感谢您选择我们的产品并信任我们的售后服务。
为了更好地为您提供售后服务，我们将以下内容告知给您：1.产品保修政策：按照国家规定，我们为您提供产品在购买后一年内的免费保修服务。
保修期内，若产品出现质量问题，您可携带购买凭证（如发票、收据等）到指定的售后服务中心进行免费维修。
我们会为您更换维修范围内的零部件，相应的零部件更换费用将由我公司承担。
2.故障处理：3.人为或非正常使用导致的故障：若产品故障是由于您的人为损坏或非正常使用所引起的，我们将酌情收取相应的维修费用。
具体维修费用将根据损坏程度和维修材料费用等因素综合评估确定。
在进行维修之前，我们会向您明确维修费用，并征得您的同意后进行维修。
4.售后服务时间和地点：祝您生活愉快，工作顺利！。
售后服务台账模板
售后服务台账模板一、概述售后服务台账是记录售后服务相关信息的表格，以便于追踪、管理和监督售后服务工作的进展。
本模板旨在提供一个基本的售后服务台账模板，供企业参考和使用。
二、模板内容1. 客户信息客户名称：填写客户全称联系电话：填写客户联系电话电子邮箱：如有需要，可填写客户电子邮箱地址地址：填写客户实际收货地址备注：如有特殊要求或注意事项，可在备注栏填写2. 售后服务记录服务类型：包括维修、保养、安装等服务时间：填写服务开始时间，格式为年-月-日服务地点：填写服务地点或项目名称服务内容：详细描述服务项目，如维修部位、更换部件等服务结果：填写服务完成情况，如是否达到预期效果等客户反馈：填写客户对服务的满意度评价及建议备注：如有特殊情况，可在备注栏填写相关说明3. 跟进记录跟进时间：填写跟进开始时间，格式为年-月-日跟进人员：填写跟进人员姓名或编号跟进结果：填写跟进结果，如问题未解决、已解决或客户放弃等备注：如有特殊情况，可在备注栏填写相关说明4. 统计数据服务次数：填写本季度或本年度已提供的服务次数客户满意度：填写本季度或本年度的客户满意度调查结果维修/保养部件数量：填写本季度或本年度的维修/保养部件数量配件销售数量：填写本季度或本年度的配件销售数量及销售额备注：如有需要，可在此添加其他统计数据信息三、使用方法1. 将模板打印或以电子方式展示给相关工作人员。
确保每个工作人员了解售后服务台账的目的和重要性。
2. 根据实际工作需要，逐项填写客户信息、服务记录、跟进记录等栏目。
务必确保信息的准确性。
3. 在售后服务完成后，及时更新相关记录，确保台账的实时性和准确性。
4. 定期对台账进行统计和分析，以便于了解售后服务工作的进展和问题，及时调整和改进工作。
5. 定期与相关部门和人员进行沟通，确保信息的及时传递和反馈。
6. 根据实际情况，可对模板进行修改和优化，以满足特定的工作需求。
四、注意事项1. 确保售后服务台账的保密性，保护客户隐私和商业机密。
售后服务报表
T S I技术服务信息故障主题（机型/零部件症状）反馈人服务经理信息编号信息类别|支腿油缸漏油夏涛李雨强1.要求答复■；2.只传递信息□产品名称随车吊产品编号12PK区域池州客户姓名刘青{客户电话故障日期2014/11/20出厂日期年月日交机日期年月日运行里程km，运行时间月日维修类别保内□保外□施工地址地基条件环境故障工况描述（臂长/幅度/吊重载荷……）实际到达时间修复时间：安徽池州良好良好故障类型电气□。
底盘□故障分类普通故障■液压□机械￥□重大责任故障（集团定义）□供应商1．以往相同故障记录故障说明：2．说明a. 故障现象：前支腿油缸弯曲，导致支腿油缸漏油b、现场检查：&c、故障推定原因：配件质量问题d、故障处置：更换前支腿油缸e、请示支援要求：还望帕尔菲格服务领导给予支持填表人（责任工程师）：李宏附上照片或草图（如果书写有限，附加另页）T S I技术服务信息%故障主题（机型/零部件症状）反馈人服务经理信息编号信息类别取力器夏涛李雨强1.要求答复`■2.只传递信息□产品名称随车吊产品编号：13VC区域池州客户姓名王志明客户电话故障日期2014-10-22出厂日期》年月日交机日期2013年3月5日运行里程km运行时间月日维修类别保内□保外□施工地址[地基条件环境故障工况描述（臂长/幅度/吊重载荷……）实际到达时间修复时间安徽池州良好良好；故障类型电气□底盘□故障分类普通故障(□液压□机械□重大责任故障（集团定义）□供应商—1．以往相同故障记录故障说明：无2．说明a. 故障现象：齿轮粉碎，取力器不取力b、现场检查：c、故障推定原因：硬件质量过低d、故障处置：更换新的取力器e、请示支援要求：还望帕尔菲格服务领导给予支持填表人（责任工程师）：李宏《附上照片或草图（如果书写有限，附加另页）T S I技术服务信息故障主题（机型/零部件症状）反馈人服务经理】信息编号信息类别水箱夏涛李雨强1.要求答复■2.只传递信息□产品名称随车吊产品编号12PK区域池州#客户姓名刘青客户电话故障日期2014-12-09出厂日期年月日交机日期年月日|运行里程km运行时间月日维修类别保内□保外□施工地址地基条件环境故障工况描述（臂长/幅度/吊重载荷……）:实际到达时间修复时间安徽池州良好良好故障类型:电气□底盘□故障分类普通故障□液压□机械□重大责任故障（集团定义）□供应商—。
售后服务情况登记表
售后服务情况登记表一、引言在当今的商业环境中，提供优质的售后服务是任何公司成功的关键因素之一。
通过精心设计和实施售后服务，企业可以建立持久的客户关系，提高客户满意度和忠诚度，从而创造更多的销售机会。
为了更好地了解我们的售后服务提供情况，我们制定了一份售后服务情况登记表。
通过定期填写此表，我们可以跟踪和评估我们的服务性能，以便进行必要的改进。
二、登记表内容1、服务请求日期：请记录客户提出服务请求的具体日期。
2、客户信息：包括客户姓名、方式和等基本信息。
3、产品/服务描述：简要说明客户所购买的产品或服务，包括型号、颜色、尺寸等。
4、售后服务类型：指明客户请求的售后服务类型，例如安装、维修、退换货等。
5、服务完成情况：记录服务请求的状态，例如已完成、进行中、未开始等。
6、服务质量评价：客户对服务质量的评分，范围从1（非常差）到10（非常好）。
7、反馈意见：记录客户对售后服务的任何其他口头或书面反馈。
8、员工信息：提供服务的员工的姓名和职务。
9、服务跟踪日期：记录最后一次跟进服务进度的日期。
10、备注：任何其他需要备注的事项。
三、填写登记表的注意事项1、及时性：确保在每次提供售后服务后及时填写登记表，以便我们能迅速解决任何问题。
2、准确性：确保所有信息的准确性，包括客户信息、产品/服务描述和服务类型等。
3、完整性：完整填写所有字段，以便我们能全面了解售后服务的情况。
4、反馈：鼓励客户提供反馈意见，以便我们能不断改进我们的服务。
四、结论通过使用售后服务情况登记表，我们可以更好地了解我们的服务提供情况，及时发现和解决问题，提高我们的服务质量。
通过跟踪和分析登记表中的数据，我们可以制定改进策略，提高客户满意度和忠诚度。
我们致力于提供卓越的售后服务，以支持我们的业务目标。
值班情况登记表一、概述值班情况登记表是一种用于记录值班人员工作情况的表格，通常包括日期、值班人员、交接时间、工作内容、工作时长、备注等栏目。
该表格对于记录值班人员的工作情况、保证工作的连续性和可追溯性具有重要意义。
售后服务问题及时反馈承诺书
售后服务问题及时反馈承诺书售后服务问题及时反馈承诺书尊敬的顾客：感谢您选择我们的产品/服务，并对我们的产品/服务提出了宝贵的意见和建议。
我们非常重视您的反馈，为了更好地完善我们的售后服务体系，提高服务质量，我们特向您承诺如下：一、反馈及时性承诺我们承诺，在您提交售后问题后，我们会立即启动问题处理流程，并确保在24小时内完成问题的初步分析和处理。
在此期间，我们的售后服务人员会与您保持及时沟通，确保您能够及时了解问题处理的进展。
二、问题解决准确性承诺为了确保问题的准确解决，我们将组织专业技术人员对您的售后问题进行详细的分析和研究。
我们承诺，在问题处理过程中，不会敷衍塞责、推诿扯皮，而是会以解决问题为首要目标，全力以赴解决您的问题。
三、问题解决时效性承诺针对您的售后问题，我们将根据问题的性质和复杂程度，设定合理的解决时限，并在此时限内提供最佳解决方案。
对于一些特殊情况，我们会尽量提前告知您处理时间的延长，并给予合理的解释和安排。
四、服务质量持续改进承诺我们将持续改进我们的售后服务质量，不断提升服务水平。
为了实现这一目标，我们将建立健全的反馈机制，主动收集和整理您的意见和建议，并在问题解决后进行进一步的跟踪和回访，以确保您对我们的服务满意度。
五、严格保护客户信息的承诺我们承诺严格保护您的个人信息和隐私，不会将您的信息泄露或滥用。
我们将建立完善的信息安全保护措施，防止您的信息被非法获取和利用。
六、快速反馈机制的承诺为了更好地了解和解决您的售后问题，我们将建立快速反馈机制。
您可以通过电话、电子邮件或在线留言等方式，随时随地向我们提出问题和建议，我们会在最短的时间内给予回复和处理。
七、全力以赴为客户服务的承诺我们将全力以赴为您提供满意的售后服务，并以客户至上的理念为指导，积极负责地解决您的问题和需求。
无论在何时何地，我们始终将客户的满意度放在第一位，并努力做到让每一个客户感受到我们的用心和诚意。
最后，我们再次衷心感谢您对我们公司/品牌的支持和信任。
售后服务专项调查回访表
售后服务专项调查回访表调查人：_____________________调查时间：_____________________请您根据以下问题回答，并在后面的空白区域给出您的详细意见或建议。
感谢您的配合！一. 售后服务满意度调查1. 您对我们的售后服务整体满意度如何？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意2. 您对我们提供的售后服务速度满意度如何？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意3. 您对我们的售后服务态度满意度如何？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意4. 您对我们的售后服务解决问题的能力满意度如何？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意5. 您对我们的售后服务的整体评价？二. 售后服务问题反馈及建议请您针对以下问题进行反馈，并给出您的详细意见或建议。
1. 您最满意的我们的售后服务点是什么？请具体描述您对该服务点的满意之处。
_________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________2. 您对我们的售后服务有什么不满意的地方？请具体描述您的不满意之处，并提出改进建议。
_________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________3. 您对我们的售后服务所解决的问题是否满意？如果不满意，请具体说明问题所在以及您期望的解决方式。
_________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________4. 您有哪些关于售后服务的建议或意见？请具体描述您的建议或意见。
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售后服务信息反馈单--A( 客户确认 )
YD/QR032-A公司留存项目名称
客户信息姓名：电话：地点：
售后服务任务
售后经理签字：时间：
预计工作时间
服务内容
（工作内容及
遗留问题）
本公司服务人员签名：时间：
以下用户签字确认
1．是否完成了用户要求的工作□是□否（注明：）2．完成的效果：□很好□好□一般□不太满意
3．售后服务人员工作效率：□高□一般□低
4．售后服务人员工作态度：□良好□一般□较差
5．是否对用户作了必要的培训：□是□没有
6．服务人员到离现场时间：年月日到达年月日离开
7．客户负责人验收确认及意见建议：
单位名称盖章：验收负责人（签字）：电话：时间：
该单备档 :售后服务部注：验收负责人签字处必须由客户负责人亲自签字，严禁调试人员自己
填写或是找人代签，否则由此产生的经济纠纷和法律责任，由调试人员承担。
售后服务信息反馈单--B （公司考核）
YD/QR032-B公司留存项目名称
服务时间自年月日至年月日共计：天本次服务费用
本公司产品
型号、数量
现场调试投运□没有□是投运日期：
用户反映的情况
现场查到情况
处理办法、过程、
结果（若有返修
情况必须注明产
品编号）概述
遗留问题及
拟解决方案
销售信息填表人部门是、否有后续项目：
售后人员签字：
联系人：电话：
日期：
部门经理
公意见
司签名：日期：
批
阅公司领导
审批
签名：日期：
该单备档 :售后服务部
注：除“销售信息”外其余项目为必填。
要把从出差开始到售后完成情况详细填写，作为报销和考核依据，客户确认部分必须由客户负责人签字及加盖公章，否则不予报销差旅费。
此表也作为售后人员工作考核依据。