商场楼层经理工作计划
商场楼层主管的月工作计划
一、工作目标1. 提升楼层整体销售业绩；2. 优化顾客购物体验；3. 加强楼层团队建设与管理；4. 确保楼层运营安全与规范。
二、具体工作安排1. 销售业绩提升（1）分析上个月销售数据，找出销售亮点和不足，制定针对性措施；（2）对楼层商品进行梳理，优化商品结构，确保商品品质；（3）加强促销活动策划，提高顾客购买欲望；（4）对销售人员进行培训，提升销售技巧和商品知识；（5）关注竞争对手动态，及时调整销售策略。
2. 顾客购物体验优化（1）改善楼层环境卫生，确保设施设备正常运行；（2）加强导购员服务培训，提高服务质量；（3）设立顾客意见反馈渠道，及时处理顾客投诉；（4）定期开展顾客满意度调查，了解顾客需求，改进服务水平；（5）关注特殊群体需求，提供贴心服务。
3. 楼层团队建设与管理（1）组织团队培训，提升员工综合素质；（2）完善绩效考核制度，激发员工工作积极性；（3）加强员工沟通与协作，形成良好的团队氛围；（4）关注员工心理健康，及时解决员工问题；（5）开展团队建设活动，增强团队凝聚力。
4. 运营安全与规范（1）加强消防安全管理，定期检查消防设施设备；（2）落实安全责任制，确保楼层安全；（3）规范商品陈列，防止商品丢失和损坏；（4）加强员工安全意识培训，提高安全防范能力；（5）关注顾客安全，及时处理突发事件。
三、工作计划实施与监控1. 每周召开一次楼层会议，总结本周工作，分析问题，制定下周工作计划；2. 对重点工作进行跟踪监控，确保工作进度和质量；3. 定期对员工进行考核，根据考核结果调整工作计划；4. 及时向上级汇报工作进展，争取支持与指导。
四、工作总结与反馈1. 每月底对本月工作进行总结，分析成绩与不足；2. 对存在的问题制定改进措施，确保下月工作取得更好成效；3. 向上级汇报工作总结，听取意见和建议；4. 定期收集员工反馈，持续改进工作。
通过以上工作计划，旨在提升商场楼层整体运营水平，为顾客提供优质购物体验，为员工创造良好的工作环境。
楼层经理个人工作计划
一、工作目标作为一名楼层经理，我的主要工作目标是确保所负责楼层的运营高效、有序，提升顾客满意度，同时培养和带领团队共同成长。
本年度，我将围绕以下目标展开工作：1. 提高楼层销售额，确保完成年度销售目标。
2. 优化楼层商品结构，提升商品品质和顾客满意度。
3. 增强团队凝聚力，提高员工综合素质。
4. 加强楼层安全管理，确保顾客和员工的生命财产安全。
二、工作计划1. 销售管理（1）定期分析销售数据，找出销售亮点和不足，制定针对性的改进措施。
（2）加强与厂商沟通，了解市场动态，及时调整商品结构和促销活动。
（3）开展员工销售培训，提高员工销售技巧和服务水平。
2. 商品管理（1）优化商品结构，确保商品品质，满足顾客需求。
（2）加强商品陈列，提升店铺形象，营造舒适的购物环境。
（3）关注新品上市，及时引进畅销商品，提高顾客满意度。
3. 团队建设（1）定期组织团队活动，增强团队凝聚力。
（2）关注员工成长，提供培训和晋升机会，提高员工综合素质。
（3）建立激励机制，激发员工工作积极性。
4. 安全管理（1）加强楼层安全管理，确保顾客和员工的生命财产安全。
（2）定期开展安全培训，提高员工安全意识。
（3）加强设备设施检查，确保设备正常运行。
5. 客户服务（1）关注顾客需求，提供优质服务，提高顾客满意度。
（2）定期收集顾客反馈，改进服务措施。
（3）开展顾客满意度调查，了解顾客需求，提升服务水平。
三、工作实施1. 制定详细的工作计划，明确工作目标和时间节点。
2. 加强与团队成员的沟通，确保工作顺利进行。
3. 定期检查工作进度，及时调整工作计划。
4. 关注市场动态，及时调整经营策略。
5. 定期总结工作，提炼经验教训，为下一阶段工作提供参考。
四、预期效果通过本年度的努力，我期望达到以下效果：1. 完成年度销售目标，提升店铺业绩。
2. 提高顾客满意度，树立良好的品牌形象。
3. 增强团队凝聚力，提高员工综合素质。
4. 确保楼层安全，保障顾客和员工的生命财产安全。
商场销售楼层经理工作计划
商场销售楼层经理工作计划第一部分：工作背景和目标1.1 工作背景：商场销售楼层经理是商场的重要岗位之一，主要负责管理和领导楼层销售团队，提高销售绩效，提升客户满意度和忠诚度。
1.2 目标：- 提升销售团队的销售技能和业绩；- 提高客户满意度和忠诚度；- 实现销售目标；- 确保销售流程顺畅和高效。
第二部分：销售团队管理和培训2.1 人员招聘和管理：- 审核人员招聘需求，并参与招聘过程；- 制定员工绩效评估标准，并进行定期评估；- 提供员工培训和发展机会，以提高销售技能和业绩；- 管理员工目标和日常工作。
2.2 培训和发展计划：- 分析销售团队的培训需求，并制定培训计划；- 定期组织销售技巧和产品知识培训；- 鼓励员工参加外部培训和行业会议，扩展他们的知识和能力。
第三部分：销售策略和推广3.1 销售目标和计划：- 研究市场需求和竞争对手情况，制定销售目标和计划；- 制定销售计划，并监督和评估执行情况；- 分析销售数据，调整销售策略。
3.2 销售活动和促销：- 策划和组织销售活动和促销，吸引客户进行购买；- 制定促销方案和活动预算；- 定期评估促销活动的效果，并进行改进。
第四部分：客户关系管理4.1 建立和维护客户关系：- 建立客户关系管理系统，跟踪客户信息和购买行为；- 确保销售团队提供优质的客户服务；- 定期与重要客户进行联络和沟通，了解他们的需求和意见。
4.2 客户满意度和忠诚度：- 设计和实施客户满意度调查，了解客户对产品和服务的评价；- 根据客户反馈，改进产品和服务；- 制定客户忠诚度计划，提高客户忠诚度和口碑。
第五部分：销售报告和分析5.1 销售数据和报告：- 收集和分析销售数据，制定销售报告；- 与其他部门合作，确保销售数据准确和及时；- 定期向上级汇报销售情况和趋势。
5.2 市场研究和竞争分析：- 进行市场研究，了解市场趋势和客户需求；- 分析竞争对手的销售策略和活动，制定应对策略。
第六部分：沟通和协作6.1 领导和团队合作：- 提供有效的领导和指导，激励团队成员的工作积极性；- 促进团队合作和信息共享；- 协助解决销售团队遇到的问题和挑战。
商场销售楼层经理工作计划
一、工作背景随着市场竞争的加剧，商场销售楼层经理作为商场销售的关键岗位，肩负着提高销售额、优化顾客体验、提升团队凝聚力等重要职责。
为了确保新年度销售工作的顺利开展，特制定以下工作计划。
二、工作目标1. 完成年度销售目标，确保销售额同比增长10%；2. 提升顾客满意度，顾客满意度达到90%；3. 培养一支优秀的销售团队，提高团队凝聚力；4. 优化商品结构，提升商品质量；5. 加强与供应商的沟通与合作，降低采购成本。
三、具体工作措施1. 销售目标实现（1）制定销售目标分解计划，将年度销售目标分解到每个季度、每月、每周，确保目标的可实现性；（2）针对重点商品和畅销商品，制定销售策略，如限时抢购、优惠促销等；（3）加强市场调研，了解顾客需求，调整商品结构，满足顾客需求；（4）组织销售培训，提高销售人员的产品知识和销售技巧；（5）定期开展销售竞赛，激发销售人员的工作积极性。
2. 提升顾客满意度（1）加强顾客服务意识培训，提高服务质量；（2）设立顾客反馈渠道，及时收集顾客意见和建议；（3）对顾客投诉进行跟踪处理，确保问题得到有效解决；（4）开展顾客满意度调查，了解顾客需求，持续改进服务。
3. 培养销售团队（1）制定团队建设计划，提高团队凝聚力；（2）定期组织团队活动，增强团队协作能力；（3）选拔优秀员工，进行晋升培训，提高团队整体素质；（4）关注员工成长，提供职业发展规划，激发员工潜能。
4. 优化商品结构（1）根据市场调研和顾客需求，调整商品结构，淘汰滞销商品；（2）引进新品，丰富商品种类，满足顾客多样化需求；（3）加强供应商合作，确保商品质量，降低采购成本。
5. 加强供应商合作（1）建立长期稳定的供应商合作关系；（2）定期与供应商沟通，了解市场动态，共同应对市场变化；（3）组织供应商培训，提高供应商产品质量和服务水平；（4）对供应商进行考核，确保供应商满足商场要求。
四、工作计划实施1. 制定详细的工作计划，明确各部门、各岗位的工作职责；2. 定期召开工作例会，总结工作进展，分析存在问题，制定改进措施；3. 加强与各部门的沟通与协作，确保工作顺利进行；4. 定期对工作计划进行评估，及时调整计划，确保工作目标的实现。
2024年商场楼层主管工作计划
2024年商场楼层主管工作计划一、市场调研与竞争分析1. 定期进行市场调研，了解消费者需求和市场趋势。
2. 分析竞争对手的经营策略和优势劣势，制定相应应对措施。
3. 建立竞争分析档案，监测竞争对手的动态变化。
二、楼层销售目标制定与管理1. 制定楼层销售目标，并与各部门进行沟通和协调。
2. 设定销售KPI指标，监督各个销售团队的工作进展。
3. 分析并评估销售数据，及时调整销售策略以达成销售目标。
三、促销活动策划与执行1. 根据市场需求和消费者喜好，策划具有吸引力和差异化的促销活动。
2. 协调各部门的资源，确保促销活动的顺利进行。
3. 观察和分析促销活动的效果，及时调整和改进活动方案。
四、客户服务体验提升1. 确保楼层内各个商户的服务质量，采取措施提升客户满意度。
2. 定期组织员工培训，提升员工的服务意识和技能水平。
3. 收集客户反馈和投诉，及时解决问题并改善服务。
五、商户管理与合作1. 掌握楼层商户的情况，了解他们的运营状况和需求。
2. 与商户进行沟通和合作，共同制定合作方案和促销活动。
3. 分析商户的销售数据，提供运营建议和支持，帮助商户增加销售额。
六、员工团队建设1. 设定员工培训计划，提升员工的专业素养和工作技能。
2. 坚持定期员工考核，激励优秀员工，提出改进意见和培训建议。
3. 建立良好的团队氛围，提高员工的凝聚力和工作效率。
七、安全管理与风险控制1. 检查和维护楼层设施和设备的安全情况，确保无安全隐患。
2. 制定并执行紧急事件预案，处理突发情况和危险事件。
3. 加强楼层的风险管控，规范楼层内各个商户的经营行为，减少风险。
八、跨部门协作和沟通1. 加强与其他部门的沟通和合作，共同解决工作中的问题和难题。
2. 参与相关会议和活动，了解其他部门的工作内容和需求。
3. 提供积极的意见和建议，促进团队协作效率和工作效果的提升。
以上是2023年商场楼层主管的工作计划，通过市场调研和竞争分析，楼层销售目标制定与管理，促销活动策划与执行，客户服务体验提升，商户管理与合作，员工团队建设，安全管理与风险控制，跨部门协作和沟通等工作内容，来实现商场楼层的良好运营和管理。
楼层经理工作规划
一、前言作为一名楼层经理，我深知自身肩负着重要责任。
为了确保本楼层各项工作有序开展，提高销售业绩，提升顾客满意度，特制定以下工作规划。
二、工作目标1. 提高销售业绩，确保完成公司下达的销售目标；2. 优化商品布局，提升商品陈列效果，提高顾客购物体验；3. 加强团队建设，提高员工综合素质，提升团队凝聚力；4. 强化顾客服务，提高顾客满意度，提升品牌形象；5. 严格控制成本，提高资源利用率。
三、具体措施1. 销售业绩（1）细化销售目标，明确责任到人；（2）加强市场调研，了解顾客需求，优化商品结构；（3）举办各类促销活动，提高商品销量；（4）加强团队培训，提升销售技巧；（5）定期分析销售数据，找出问题并及时调整策略。
2. 商品布局与陈列（1）定期对商品进行分类、整理，确保商品陈列整齐、美观；（2）根据季节、节日等因素调整商品布局，提高顾客购物体验；（3）关注新品上市，及时调整商品陈列，提高新品销售；（4）定期对商品进行盘点，确保商品库存准确。
3. 团队建设（1）开展团队建设活动，增强团队凝聚力；（2）定期对员工进行培训，提升员工综合素质；（3）关心员工生活，解决员工实际问题，提高员工满意度；（4）建立健全绩效考核制度，激发员工积极性。
4. 顾客服务（1）强化服务意识，提高服务态度；（2）优化服务流程，提高服务效率；（3）关注顾客需求，提供个性化服务；（4）建立顾客档案，定期回访，提高顾客满意度。
5. 成本控制（1）加强库存管理，降低库存成本；（2）优化采购流程，降低采购成本；（3）节约能源，降低运营成本；（4）加强预算管理，提高资源利用率。
四、总结通过以上工作规划，我相信在本年度内，我能够带领团队实现销售业绩的提升，优化商品布局，加强团队建设，提高顾客满意度，为公司的持续发展贡献力量。
在今后的工作中，我将继续努力，不断改进工作方法，为我国零售行业的发展贡献自己的一份力量。
楼层经理年度工作计划范文
楼层经理年度工作计划范文一、背景介绍楼层经理是负责管理和监督某个楼层的业务运营的管理者，他的主要工作是确保楼层的顺利运行以及达到业绩目标。
为了更好地规划和组织自己的工作，一个周密的年度工作计划是非常必要的。
二、目标设定在制定楼层经理年度工作计划时，首先需要明确自己的目标。
楼层经理的目标主要包括：1.提高销售业绩：通过制定合理的销售目标和策略，实现销售业绩的增长，并且在市场竞争中保持竞争力。
2.提高客户满意度：通过改善客户服务质量，提高顾客满意度，增加回头客和口碑传播。
3.提升团队效能：通过培训和激励团队成员，提高团队合作和协作能力，实现高绩效团队。
三、工作计划1.销售业绩提升（1）制定销售计划：根据市场需求和竞争情况，制定年度销售计划，并以季度为单位制定具体的销售目标。
（2）市场调研和竞争分析：定期进行市场调研和竞争分析，了解市场动态和竞争对手的优势和劣势，为销售策略的制定提供依据。
（3）客户开发和维护：通过有效的客户开发和客户维护，提高销售额。
建立客户数据库，并与客户保持良好的沟通和关系维护。
（4）团队销售培训：定期组织销售培训，提高销售人员的销售和沟通能力，增强他们的自信心和职业素养。
2.客户满意度提升（1）建立客户反馈渠道：建立客户满意度调查系统，定期开展客户满意度调查，收集客户意见和建议，并及时回应客户反馈。
（2）客户服务优化：优化服务流程和服务质量，提高员工对客户的关注和服务态度，确保客户感到满意和尊重。
（3）投诉处理机制：建立健全的投诉处理机制，及时响应客户投诉，并进行处理和解决，以提高客户的满意度和忠诚度。
3.团队效能提升（1）团队建设：组织团队建设活动，增强团队协作和凝聚力，培养员工的团队意识和责任感。
（2）绩效激励：制定合理的绩效考核制度，根据员工的工作成绩和贡献进行激励和奖励，提高员工的工作积极性和责任感。
（3）定期培训：组织定期的内部培训和外部培训，提高员工的专业技能和业务能力，为个人职业发展提供支持。
楼层经理年度工作计划范文
楼层经理年度工作计划范文作为楼层经理，制定一份有效的年度工作计划对于管理工作的顺利开展至关重要。
在新的一年即将来临之际，制定一份完善的年度工作计划，可以帮助楼层经理明确目标、合理分配资源、提高工作效率、优化管理流程，实现楼层经理工作的持续发展与提升。
下面，我们将展开讨论楼层经理的年度工作计划范文。
首先，楼层经理需要明确年度工作目标。
一个明确的工作目标可以帮助楼层经理更好地指导团队，推动工作的开展。
比如，楼层经理可以设定提升销售额、提高客户满意度、降低员工流失率等具体的目标。
在制定目标时，楼层经理要考虑公司的整体战略，与公司目标保持一致，确保所有工作都在公司发展的整体框架内。
其次，楼层经理需要合理规划资源。
资源的有效分配是工作计划的关键，楼层经理需要根据工作目标确定需要的人力、物力、财力等资源，并合理规划资源的使用，确保资源的最大化利用。
例如，对于销售目标，楼层经理可以适时调整销售人员的岗位分配，配备足够的培训资源，提供必要的市场支持，以确保销售目标的顺利实现。
再次，楼层经理需要建立有效的绩效考核机制。
绩效考核是激励员工的重要手段，可以促使员工更加努力地工作，提高工作效率。
楼层经理可以通过设定明确的绩效考核指标，确保员工的工作与楼层目标保持一致。
同时，楼层经理可以根据员工的绩效进行适时调整和奖惩，让员工感受到公平和激励，提高工作积极性。
此外，楼层经理还应注重团队建设。
一个团结和谐的团队是楼层工作的基石，楼层经理需要关注团队中每个成员的成长和发展，激励团队积极向上。
楼层经理可以定期组织团队建设活动，提升团队凝聚力和协作能力。
同时，楼层经理要注意培养团队中的领导者，让他们在日常管理中发挥作用，带领团队实现共同目标。
最后，楼层经理需要定期评估和调整工作计划。
在年度工作计划中，楼层经理不可避免地会遇到各种问题和挑战，需要根据实际情况及时调整工作计划，确保目标的顺利实现。
楼层经理可以定期召开工作总结会议，与团队共同分析工作进展和存在的问题，并根据反馈意见和情况调整工作计划，不断完善和提升工作效率。
2024年商场经理工作计划范文(三篇)
2024年商场经理工作计划范文一、背景分析随着经济的快速发展和消费者消费观念的改变，商场作为零售行业的重要渠道，承担着带动消费、推动经济发展的重要任务。
作为商场经理，我需要全面了解市场状况和竞争环境，制定科学合理的工作计划，以便在2024年取得更大的业绩。
二、目标设定1. 提高商场的销售额：通过精细化管理、创新营销等手段，全力提高商场的销售额，使其实现稳定增长；2. 提升商场的品牌价值：加强品牌建设，提高商场的知名度和美誉度，打造具有竞争力和吸引力的品牌形象；3. 加强商场的客户管理：建立完善的客户数据库，通过持续的客户关系维护和挖掘潜在客户，提高客户忠诚度和再购买率；4. 优化商场的运营管理：加强团队建设，提高员工的综合素质和服务意识，实现商场运营的高效化和标准化。
三、工作计划一月份：1. 完善市场调研：了解消费者需求变化，分析市场竞争情况，制定针对性的市场营销策略；2. 推进团队建设：组织培训活动，提高员工的业务能力和服务意识；3. 优化商场布局：根据销售数据和顾客反馈，优化商场布局，提高顾客购物体验。
二月份：1. 制定促销计划：根据春节和情人节等节日特点，制定相应的促销方案，提高商场的销售额；2. 加强品牌宣传：通过多种渠道开展品牌宣传活动，提升商场的品牌知名度和美誉度；3. 完善客户管理系统：建立客户分类和分析体系，精确洞察客户需求，制定个性化的营销方案。
三月份：1. 开展春季促销：根据行业特点和消费者需求，开展春季促销活动，推动商场销售增长；2. 加强员工培训：组织产品知识培训，提高员工的专业素养，提升服务质量；3. 深化与供应商的合作：与优质供应商建立长期合作关系，保证货品质量和供应稳定性。
四月份：1. 制定夏季促销计划：根据市场需求和消费者购物习惯，制定夏季促销计划，提高商场销售额；2. 加强与社区的合作：积极参与社区活动，增强商场在社区的影响力和形象；3. 优化客户服务：改进客户服务流程，提高服务效率和客户满意度。
2024年商场经理下半年工作计划范例（五篇）
2024年商场经理下半年工作计划范例一、以春节营销为引领，坚定推进旺季市场策略，确保一月份即实现业绩开门红，并稳步达成全年的经营目标。
二、精确市场定位，执行差异化的经营策略，适度提升经营层次，与青商、徐东、销品茂实现全面的市场定位错位，以塑造区域内领先的时尚百货形象。
特别是要构建区域内以主流品牌为核心的经营格局。
三、建立货品部门，实行采购与销售的分离，强化招商调整策略。
通过完善组织架构，为加速调整进程提供坚实的支撑，确保调整工作稳步向前，最终形成区域百货的典范格局。
四、利用四楼改造与经营的机遇，全面整合内部资源。
企业经营的首要任务是扩大四楼的经营规模和内容，进一步提升商场的经营效能，发掘新的增长点。
五、强化百万品牌策略，充分发挥"二八法则"效应。
从招商、装修、营销、人员、考核等多维度整合，提高百万品牌的成功率和影响力，使现有百万品牌发挥核心驱动作用。
六、优化供应链管理，减少供应商实力不足对经营的限制。
选择有实力的品牌和一级供应商，逐步淘汰或优选非厂商或一级代理商，争取在营销、价格、货源、退换货等方面获得更大优势。
七、运用科学分析，创新营销策略，全面推行人性化营销。
突破传统的促销模式，通过情感化的宣传、陈列和服务，创造更具吸引力的购物环境，以促进销售增长。
八、实施员工素质提升工程，加速人才战略转型。
____年，我们将强化企业人才的培养和储备，推行“五个一”培训计划。
同时，加强企业制度的执行力度，规范员工行为，营造和谐、规范的工作环境。
2024年商场经理下半年工作计划范例（二）一、以春节营销为引领，坚定推进旺季市场策略，确保一至____月份的业务启动取得显著成效，并稳步实现全年的经营目标。
二、精确掌握市场定位，执行差异化的经营策略，适度提升经营层次，与青商、徐东、销品茂实现全面的市场错位，以塑造区域内领先的时尚百货商店。
特别是要构建区域内以主流品牌为核心的市场格局。
三、构建货品部门，实行销售与采购分离，加速招商调整的力度。
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商场楼层经理工作计划篇一：百货商场楼层经理岗位职责商场楼层经理岗位职责一、岗位概述营运部，就定义来讲是负责商场类产品所涉及的各项业务的部门。
完成公司制定的各项经济指标、提升品牌档次及产品管理规范化是营运部的重要工作。
二、岗位职责1、根据商场各项年度考核目标,在营运部经理的指导下完成各项经济考核。
2、执行营运部管理流程，简历、拓展、维护渠道和市场网络，以获得可持续性发展。
3、关注市场动态，寻求和挖掘市场商业合作伙伴，与目标客户保持良好的沟通和关系，进行一般商务谈判。
4、进行相关市场的各类分析和方案总结、规划和协办各类市场活动。
5、贯彻、执行营运部经理下达的各项指标。
6、贯彻、执行营运部经理下达的不同时期的各项中心任务。
7、及时想部门领导汇报各种信息，当好领导的参谋。
8、适时定期或不定期了解同行业竞争伙伴的经营状况，提出具有针对性的意见，供部门领导决策。
三、日常主要工作1 、按照公司考勤制度负责做好本楼层员工的考勤工作。
2 、坚持走动式管理，不定时巡查各岗位，发现店员存在仪容仪表或违反员工守则规定的，应及时予以纠正。
3 、负责本楼层的整体环境卫生、货品陈列、柜台布置等相关工作，做到及时发现问题及时处理问题；卫生方面做到不遗漏死角，注重细节，出现问题应及时联系保洁或者安排人员尽快处理；4 、负责本楼层的消防安全和防盗安全，如遇有行为不良人员或者顾客吸烟现象，应主动予以制止或者妥善处理。
每一名员工也有义务制止此类行为。
5、根据运营部及招商部整体调整方案做好展位调整及租金提升，完成部门对其所负责楼层经济考核指标。
6、确保负责楼层展位出租率的 100%，租金收缴率 100% 7、协助部门经理做好品牌优化工作，保证所辖商户产品优化率。
8、对新进商家店面形象，装修效果，商户销售的餐饮食品进行监督，并适时提出意见及建议。
9、负责监督本楼层商户营业现场的管理及营业员日常行为规范的管理工作，做好日常巡场检查工作。
10、配合客服处理楼层各类顾客投诉 11、每季度对同类市场进行市场调研，作出可行性报告提出有针对性建议。
12、日常与各商户负责人进行沟通联系，保持良好的合作关系。
13、做好商场商户的监督管理工作 14、提高自身对专业知识的俩接，做复合型人才 15、制定本人工作计划、责任目标、周报、总结。
四、辅助工作1、对商场各项企划活动提供可行性建议2、配合客户服务中心解决楼层涉及的投诉 3、协调和其他部门间的关系，以利于更好的开展工作 4、完成公司领导交办的其他任务 5、关注安全工作五、工作细则1、每日工作完成考勤——注重自身仪容仪表——晨会——巡场——发现问题，解决问题——收集商户和客户信息、建议、投诉——做日工作总结——自我学习提升2、每周工作■汇总本周工作情况，做好周工作总结。
■每周组织召开本楼层导购员培训会，进行营业员培训。
■接待来访客户，进行洽谈做好品牌记录，并汇报招商部。
■参加商场周例会，宣读本周经营周报，转达商户、客户建议和意见。
■参加部门例会，做好负责楼层下周工作计划。
■完成员工工作周报，并上交部门经理。
■完成市场调研和顾客访问。
■关注顾客抱怨3、每月工作■完成商场月、季经济考核指标，保证本楼层展位租金收缴率 100%。
■参加商场每月员工大会。
■参加本门月总结会，完成楼层下月工作计划。
■向部门经理上报本楼层经济管理情况。
■汇总本楼层营业员处罚情况并组织表彰大会。
4、每年工作■想部门经理申报本楼层“奖励事项”。
■积极参与年终评优活动■完成商场本年度本层商户各项经济考核指标。
■做好本部门及个人年终总结、制定下年度责任目标。
篇二：楼层主管年度工作计划13年年度工作计划在新的一年里，为了给商户提供一个良好的经营环境，给消费者提供一个良好的消费环境，楼层的日常服务管理工作突显的尤为重要，为此我们百货员工加强培训、努力学习，不断提高自身工作的主动性、责任心、工作水平以及工作的完成效率，有针对性的克服工作中的不足或问题，落实责任制，以对商户和消费者高度负责的精神，制定以下工作目标及工作计划：一、工作目标服务目标：1、员工精神面貌焕然一新，树立了商场良好的服务形象。
整洁的工作服、洋溢着亲和力的笑脸、充满温情的问候语、规范娴熟的服务动作等逐渐形成了一种习惯，微笑变成一种自然的真情流露。
2、强化员工的主人翁意识，增强了员工的凝聚力和集体荣誉感。
各专柜导购相互帮助，通力协作，遇到问题，群策群力，共同解决。
大家心往一处想，劲往一处使，为了“顾客满意”这一共同目标而努力工作着。
杜绝离岗，聚堆等现象。
3、提高顾客消费成交率。
安全目标：1、杜绝死亡、重伤、火灾、爆炸等重大事故。
2、不发生重大误操作和设备损坏事故。
二、工作计划第一季度重塑公司规章制度，纪律规范1、对员工重新讲解公司规章制度，纪律规范。
并每日按照其进行工作检查。
例如：每周一检查卫生，每周二检查仪容仪表，每周三检查货品摆放等。
2、每周对员工进行一次站姿培训。
每周固定一天，员工上班前或下班后集体按标准站姿站立10——20分钟。
3、观察员工对顾客的三声好服务，并做到及时跟踪指导。
4、检查员工离岗，拖延工作等情况。
5、每日对当天工作做一个记录。
6、三月份末对本季度工作进行回顾：商户，员工，客户，商场环境。
第二季度重塑员工精神面貌，增加主人翁意识1、四月份对各楼层开展“五一”节前专项检查，保证各项设施设备的正常运行，确信排除各项安全隐患。
2、四月份开始对员工进行主人翁意识的洗脑。
以员工身上发生的实际案例作为说明，讲解如何做到最大权益的维护公司利益。
同事之间的互相帮助也将作为案例进行讲解。
3、五月增强员工面部微笑，及问候语。
并开展“主人翁意识服务月”。
4、六月规范员工服务动作。
5、六月份末对本季度工作进行回顾：商户，员工，客户，商场环境。
第三季度培训服务技巧，提高成交率1、七月份迎接暑假到来，三楼重点在服务及安全管理上面。
2、七月份百货员工进行销售技巧的学习。
3、八月份百货员工学习陈列技巧。
4、记录每天的客流量，成交量，并对客户进行分类统计。
5、九月份为“十一”到来，做好专项检查。
6、九月份末对本季度工作进行回顾：商户，员工，客户，商场环境。
第四季度年度末员工大比拼1、连续三个月进行员工大比拼：交易额，成交量，服务质量，精神面貌等方面。
2、对个别寻在问题的员工进行针对性的培训与指导。
3、十一月天气转冷，做好冬季防寒保暖措施及预案。
4、十二月末对本季度工作进行回顾：商户，员工，客户，商场环境。
5、十二月做好一月份销售准备，货品准备充足。
王媛媛 13年2月19日篇三：楼层主管工作计划作为一个楼层主管，我觉得应该从这几个方面展开自己的工作。
A、基本方面：1.熟悉公司的规章制度。
掌握公司规定的本部门工作要求，操作规范与注意事项，并具备改进与创新的管理意识；2.踏实、负责、爱岗敬业，诚信与公平，沟通与协调的能力；处理突发事件的应变能力等B、工作方面：一、卖场的管理：1.自己所辖楼层卖场的环境卫生，柜台布置，商品的陈列，设施的维护以及人员的人事考勤，仪容仪表，导购推销能力，接待服务等等硬、软件的管理与控制；2.妥善处理好卖场的一般性与突发事件，如：“顾客争议、商户纠纷与突发火灾等事件”；3.监督与控制卖场的经营情况，包括：“议价，走单，未经许可物品出闸、卖场三信管理（质量、计量、价格均信得过）、物价台帐的检查”等等；4.时刻关注各专柜的销售状况，定期开展相关的市场调查，找出卖场存在的不足与获悉顾客真正的消费需求，并及时、全面地反馈给部门经理；二、入驻商户；1.协助楼层经理开展相应的招商与洽谈工作；2.时刻搜集商户提出的问题并积极予以支持与解决或及时、全面地上报楼层经理；3.定期与各商户进行交流与沟通，掌握各专柜的经营动态，保持互惠互利的关系；三、顾客关系；1.监督与确保所属楼层人员能为顾客提供“诚信、亲切、人性化”的服务，并能不断提高其业务素质与能力；2.监督与确保所属人员能与顾客保持紧密的沟通，并能全面地了解顾客的需求与建议；3.能够积极与妥善地处理楼层顾客的各类争议与纠纷，包括各类退、换货与投诉等事件；四、所属人员管理；1.落实公司与楼层经理下达的各项任务与精神，并确保所属人员的执行，并与所属人员一起共同努力完成卖场相关销售指标；2.定期进行内部人员相关例会，并开展相应培训知识，在塑造团队与和谐意识的同时，确保所属人员的业务技能与工作素质能满足工作要求并能解决工作中出现的相关问题；3.时常巡视各个岗位，考察相关人员的实际工作能力并对其不足之处予以指导，且定期将所属人员的评估考核情况等资料以书面的形式汇报给部门经理；4.时常作好各个人员的思想工作，并协调与解决人员的一些因个人问题而影响工作的因素，如：“心理状况、内部纠纷”等；五、上级关系与其他部门：1.有效完成楼层经理安排的各项工作，并就工作中的问题时常与经理保持交流，应该及时地反馈任务工作的进展情况与结果给经理，确保所属楼层与公司领导信息沟通渠道的顺畅；2.应该定期将营业报告、销售分析结果与楼层改进措施等资料上报部门经理，并协助经理作好各种销售激励与考评等工作，包括“促销实施活动等”；3.配合其他部门开展相应工作，比如“协助防损部进行相关清场等”4.其他如进行所属楼层文件的通知、传阅与保管等工作；。