员工工作情绪的调动与负面情绪的解决方案ppt
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员工工作情绪的调动与负面情绪的解决方案教学文稿PPT文档26页
员工工作情绪的调动与负面 情绪的解决方案教学文稿
26、机遇对于有准备的头脑有特别的 亲和力 。 27、自信是人格的核心。
28、目标的坚定是性格中最必要的力 量泉源 之一， 也是成 功的利 器之一 。没有 它，天 才也会 在矛盾 无定的 迷径中 ，徒劳 无功。- -查士 德斐尔 爵士。 29、困难就是机遇。--温斯顿．丘吉 尔。 30、我奋斗，❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
员工情绪管理ppt课件
• 3.看着椅子上的自己，检查一下自己心理还没有困扰 的情绪。如果没有，那是说已能成功抽离。
• 4.想想什么颜色最能代表心理那份情绪（假定是黑色 的），用手势显示出心中情绪的大小，然后往后退一 步。当后退时，想象你整个人都会跟着你后退，就只 有这堆黑色的、这样大小的情绪留在原位，即是悬浮 在眼前。
• 5.想象身旁有一按钮，伸出手指按下去，这份黑色的 情绪，变成一堆很细的微粒，就像科幻电影里的一样 ，全部高速飞向坐在椅子上的自己，直到全部微粒都 飞走为止。
婚姻 不和
日常 烦恼
在这些压力之上，随时再加一根稻草，也可能会 折断了骆驼的脊梁！
面对负面情绪， 那么我们该 如何应对？
第三部分 九阳神功
人际和谐
积极乐观
悦纳自我
营养均衡
九阳神功
打造自信
运动减压 学习放松
抽离技术
风趣幽默
• 一 、积极心态
• 1、积极乐观是一种性格倾向，使人能看 到事情比较有利的一面，期待更有利的 结果。
可以改变的去改变 不可改变的去改善 不可改善的去接纳
• 2.喜欢自己，就要学会聪明的比较方法 • 3.谁过得也不错 • 4.其实我真的很不错！
三、打造自信
、自信就是：自己要相信自己的能力。 、自信的小活动
• 3.调整自信的方法
• 认识自己的潜能 • 设想自己的成就，进行积极自我暗示 • 我真得很不错！ • 我很棒！ • 天生我材必有用！ • 把自己的目标图像化 • 寻找突破口，实现自己的目标
• 1.工作量大，工作时间长，晚上加班到11点 • 2.业务员、客户、同事等不理解 • 3、考核指标 • 4、部门之间的协调 • 5、有时没有丝毫错误，也被批评，感到无辜 • 6、对业务员，有卑躬屈膝的感觉，让人不舒
• 4.想想什么颜色最能代表心理那份情绪（假定是黑色 的），用手势显示出心中情绪的大小，然后往后退一 步。当后退时，想象你整个人都会跟着你后退，就只 有这堆黑色的、这样大小的情绪留在原位，即是悬浮 在眼前。
• 5.想象身旁有一按钮，伸出手指按下去，这份黑色的 情绪，变成一堆很细的微粒，就像科幻电影里的一样 ，全部高速飞向坐在椅子上的自己，直到全部微粒都 飞走为止。
婚姻 不和
日常 烦恼
在这些压力之上，随时再加一根稻草，也可能会 折断了骆驼的脊梁！
面对负面情绪， 那么我们该 如何应对？
第三部分 九阳神功
人际和谐
积极乐观
悦纳自我
营养均衡
九阳神功
打造自信
运动减压 学习放松
抽离技术
风趣幽默
• 一 、积极心态
• 1、积极乐观是一种性格倾向，使人能看 到事情比较有利的一面，期待更有利的 结果。
可以改变的去改变 不可改变的去改善 不可改善的去接纳
• 2.喜欢自己，就要学会聪明的比较方法 • 3.谁过得也不错 • 4.其实我真的很不错！
三、打造自信
、自信就是：自己要相信自己的能力。 、自信的小活动
• 3.调整自信的方法
• 认识自己的潜能 • 设想自己的成就，进行积极自我暗示 • 我真得很不错！ • 我很棒！ • 天生我材必有用！ • 把自己的目标图像化 • 寻找突破口，实现自己的目标
• 1.工作量大，工作时间长，晚上加班到11点 • 2.业务员、客户、同事等不理解 • 3、考核指标 • 4、部门之间的协调 • 5、有时没有丝毫错误，也被批评，感到无辜 • 6、对业务员，有卑躬屈膝的感觉，让人不舒
情绪管理ppt课件免费
情绪管理PPT课件
• 情绪管理概述 • 情绪的种类与识别 • 情绪管理的策略与技巧 • 情绪管理在日常生活中的应用 • 情绪管理的挑战与解决方案 • 情绪管理的案例研究与启示
01
情绪管理概述
定义与重要性
定义
情绪管理是指通过一系列方法与 技巧，对个体情绪进行觉察、评 估、表达和调控，以实现情绪与 认知、行为之间的协调与平衡。
详细描述
在家庭中，我们与家人相处的时间最长，因此需要更加注重情绪管理。我们需要学会控制自己的情绪 ，避免因为一些小事情而发脾气或争吵，同时也要关注家人的情绪变化，给予关心和支持。通过有效 的情绪管理，我们可以建立更加和谐的家庭关系，增强家庭的凝聚力。
学习中的情绪管理
总结词
学习是人们不断进步和提高自己的重要途径，在学习 中注重情绪管理有助于提高学习效率和学习成绩。
详细描述
在学习中，我们可能会遇到各种困难和挑战，如考试压 力、学习任务繁重等。如果不能有效地管理自己的情绪 ，就容易产生厌学、焦虑等负面情绪，影响学习效果。 因此，我们需要学会调整自己的学习状态和心态，采用 科学的学习方法，如分阶段学习、做笔记等，同时也要 注意劳逸结合，保持身心健康。通过有效的情绪管理， 我们可以更好地应对学习中的挑战和压力，取得更好的 成绩和进步。
恐惧
这是一种保护性的情绪，表现为害怕、不 安和紧张。恐惧通常与危险、威胁或不确 定性相关联。
愤怒
这是一种强烈的情绪，表现为不满、生气 和暴躁。愤怒通常与受到阻碍、攻击或伤 害相关联。
情绪的识别方法
观察面部表情
倾听语气和音调
人们的面部表情是表达情绪的重要方式之 一。通过观察面部表情的变化，可以识别 出不同的情绪状态。
情绪调节技巧
• 情绪管理概述 • 情绪的种类与识别 • 情绪管理的策略与技巧 • 情绪管理在日常生活中的应用 • 情绪管理的挑战与解决方案 • 情绪管理的案例研究与启示
01
情绪管理概述
定义与重要性
定义
情绪管理是指通过一系列方法与 技巧，对个体情绪进行觉察、评 估、表达和调控，以实现情绪与 认知、行为之间的协调与平衡。
详细描述
在家庭中，我们与家人相处的时间最长，因此需要更加注重情绪管理。我们需要学会控制自己的情绪 ，避免因为一些小事情而发脾气或争吵，同时也要关注家人的情绪变化，给予关心和支持。通过有效 的情绪管理，我们可以建立更加和谐的家庭关系，增强家庭的凝聚力。
学习中的情绪管理
总结词
学习是人们不断进步和提高自己的重要途径，在学习 中注重情绪管理有助于提高学习效率和学习成绩。
详细描述
在学习中，我们可能会遇到各种困难和挑战，如考试压 力、学习任务繁重等。如果不能有效地管理自己的情绪 ，就容易产生厌学、焦虑等负面情绪，影响学习效果。 因此，我们需要学会调整自己的学习状态和心态，采用 科学的学习方法，如分阶段学习、做笔记等，同时也要 注意劳逸结合，保持身心健康。通过有效的情绪管理， 我们可以更好地应对学习中的挑战和压力，取得更好的 成绩和进步。
恐惧
这是一种保护性的情绪，表现为害怕、不 安和紧张。恐惧通常与危险、威胁或不确 定性相关联。
愤怒
这是一种强烈的情绪，表现为不满、生气 和暴躁。愤怒通常与受到阻碍、攻击或伤 害相关联。
情绪的识别方法
观察面部表情
倾听语气和音调
人们的面部表情是表达情绪的重要方式之 一。通过观察面部表情的变化，可以识别 出不同的情绪状态。
情绪调节技巧
第5章 工作中的情绪管理《情绪管理》PPT课件
情绪是员工高绩效和个人成功的必要保证。情绪多变、 作用可好可坏、不稳定，却时时影响着人的言行。某 种意义上，情绪有时比适应性或才能更重要，是人生 成功的重要因素。
哈佛大学一项研究显示，成功、成就、升迁等原因的 85%是因为我们有着正确的情绪，而仅有15%是由于 我们的专门技术。只有让员工具备积极的动力情绪， 把消极的情绪转化为工作的动力，他们才会有持续的 工作动力、具有乐于奉献的精神，从而愿意并且能够 为企业的发展不断贡献才智、创造价值，同时在这个 平台上自我成长。
一、让情绪化为工作的助燃剂
在心理学研究历史中，把动机与情绪联系以来的观点早已存在。但是，动机与情 绪二者间关系的性质，在心理学中仍是一个没有真正解决的问题。
近几十年来，许多情绪心理学家从不同的角度对情绪与动机的关系进行了大量的 研究，他们的研究表明。
情绪具有特殊的动机功能：它能以一种与生物动机或生理动机相同的方式激发和 指导行为；它能作为一种特殊的心理背景影响行为的动机状态；甚至它本身就构 成了一种基本的动机系统。情绪心理学家的这种研究开拓了动机研究的领域。
4.经常加班，压力山大。随着企业改革的不断深入，新体制、新观念、新知识对 员工提出了更高要求，因工作压力大，员工常常处于紧张的工作状态，加班加点 无报酬，年薪假制度不能很好的落实，尤其管理者只注意生产，不关心员工八小 时以外的精神文化生活，员工一直处于精神疲劳状态，焦虑、压抑的情绪导致注 意力分散，工作责任心下降。
简单地说，情绪管理是对个体和群体的情绪感知、 控制、调节的过程，其核心必须将人本原理作为最 重要的管理原理，使人性、人的情绪得到充分发展， 人的价值得到充分体现；是从尊重人、依靠人、发 展人、完善人出发，提高对情绪的自觉意识，控制 情绪低潮，保持乐观心态，不断进行自我激励、自 我完善。
职场心理调适与压力管理ppt-职场心理调适和心理减压
专家这样定义过劳死:
“在非生理劳动过程中，劳动者正常 工作规律和生活规律遭到破坏，体内疲劳 蓄积并向过劳状态转移，使血压升高、动 脉硬化加剧，进而出现致命的状态”.
几乎每个医生都是这样，压力大、加 班加点手术，都有觉得累的时候，
反思护理精英之死 ——
34岁的丁艾梅护士 长过早地离开了岗位， 离开了需照顾的6岁幼 女，假如她不是每天工 作10小时的劳累，假 如她能多休息、早治疗， 她能走得那么早吗？
事业成功的人格障碍 事业成功的心理障碍 事业成功的能力障碍
缺陷的职场心理行为模式
美国哈佛商学院生涯发展中心主任詹姆 士归纳出有缺陷的职场心理行为模式。
非黑即白、机械模式—— 非黑即白。相信事物有标准答案。坚持原则。 僵化。不了解人性，缺乏将心比心的能力。 《上帝救农夫》
职场心理调适与压力管理ppt-职场心 理调适和心理减压
职场心理调适与压力管理ppt-职场心 理调适和心理减压
工作中的自发性压力
——担心能力不够、不能胜任、优柔寡断； ——个性不够开朗，人际关系欠佳；
——过高自我期望，完美主义作祟；
——承担完全责任，超负荷工作大包大揽； ——好胜心强烈，处处都要赢过； ——家庭因素及个人情绪引起烦躁压力； ——身体欠佳，无法应付工作。
逃避、悲观、压抑
聪明有历练，出现挫折和挑战时，自我 破坏与自我限制的负面想法占上风。
典型的悲观论者。遇事想像负面结果。 失去职业方向, 没有归属感。 无条件回避冲突，压抑感情。缺乏解决冲 突的能力。
职场心理调适与压力管理ppt-职场心 理调适和心理减压
狂妄、专制、完美主义
负责超过能力的工作。结果成了常败将军。 喜欢出风头，总是很快表明立场，生怕没人注意 自己做英雄，也要求别人达到他的水准。结果部 属被拖得精疲力竭，“跳船求生”。 言行强硬，毫不留情，因攻击性过强，结果伤害 到自己的事业生涯。
员工心理疏导与调节方法ppt课件
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精选PPT课件
4
心理正常和异常的常识性区分：
离奇怪异的言谈、思想和行为 过度的情绪体验和表现 自身社会功能不完整 影响他人的正常生活
精选PPT课件
5
野外作业职工的心理问题表现
抑郁 焦虑 强迫 恐惧
与什么有关？
工作环境 家庭 情感 心理素质
精选PPT课件
6
我们能做些什么？
接受负面的自己
看到积极的自己
接受负面的自己看到积极的自己对自己的情绪承担责任选择积极的人生态度用一个半导体功率器件作为开关该器件不断地重复开启和关断使得输入的直流电压在通过这个开关器件后变成了方波该方波经过电感理性情绪法倾诉法转移法宣泄法音乐法想象法亲情法环境暗示法比较法用一个半导体功率器件作为开关该器件不断地重复开启和关断使得输入的直流电压在通过这个开关器件后变成了方波该方波经过电感用一个半导体功率器件作为开关该器件不断地重复开启和关断使得输入的直流电压在通过这个开关器件后变成了方波该方波经过电感看到了10楼以恩爱著称的阿呆夫妇正在殴打用一个半导体功率器件作为开关该器件不断地重复开启和关断使得输入的直流电压在通过这个开关器件后变成了方波该方波经过电感用一个半导体功率器件作为开关该器件不断地重复开启和关断使得输入的直流电压在通过这个开关器件后变成了方波该方波经过电感8楼的阿妹发现未婚夫正和最好的朋友在床上用一个半导体功率器件作为开关该器件不断地重复开启和关断使得输入的直流电压在通过这个开关器件后变成了方波该方波经过电感用一个半导体功率器件作为开关该器件不断地重复开启和关断使得输入的直流电压在通过这个开关器件后变成了方波该方波经过电感用一个半导体功率器件作为开关该器件不断地重复开启和关断使得输入的直流电压在通过这个开关器件后变成了方波该方波经过电感用一个半导体功率器件作为开关该器件不断地重复开启和关断使得输入的直流电压在通过这个开关器件后变成了方波该方波经过电感用一个半导体功率器件作为开关该器件不断地重复开启和关断使得输入的直流电压在通过这个开关器件后变成了方波该方波经过电感用一个半导体功率器件作为开关该器件不断地重复开启和关断使得输入的直流电压在通过这个开关器件后变成了方波该方波经过电感2楼的莉莉还在看她那结婚半年就失踪的老公照片用一个半导体功率器件作为开关该器件不断地重复开启和关断使得输入的直流电压在通过这个开关器件后变成了方波该方波经过电感在我跳下之前我以为我是世界上最倒霉的人用一个半导体功率器件作为开关该器件不断地重复开启和关断使得输入的直流电压在通过这个开关器件后变成了方波该方波经过电感我在看完他们之后深深觉得其实自己过得还不错用一个半导体功率器件作为开关该器件不断地重复开启和关断使得输入的直流电压在通过这个开关器件后变成了方波该方波经过电感用一个半导体功率器件作为开关该器件不断地重复开启和关断使得输入的直流电压在通过这个开关器件后
工作中的负面情绪管理教材PPT(共 30张)
•
3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。
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4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。
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5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。
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6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。
1 不抱怨——战胜负能量
从抱怨到行动
很多时候，问题恰恰是机会 的先兆，这取决于你从什么 样的角度看待问题。
我也是这个群体的一部分， 也是有能力、有责任做一些 事情的。
1 不抱怨——战胜负能量
在不可控中寻找可控
区分可控与不可控 试着接受不可控 在不可控中找到可控部分 列出行动计划 开始行动
2 拖延
•
15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!
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16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。
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17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。
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18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。
•
19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。
调整客服人员的情绪与压力课件
情绪和压力对客服人员的思维能力和判断力产生负面影响，容易引发错误和疏漏。
情绪与压力对身心健康的影响
长期负面情绪和压力会导致客 服人员出现焦虑、抑郁等心理 问题。
压力过大还会引发身体不适， 如头痛、失眠、肠胃问题等。
情绪与压力对客服人员的社交 关系和家庭生活也会产生负面 影响，影响生活质量。
客服人员情绪与压力的来源
总结
本次课件主要围绕如何调整客服人员的情绪与压力展开，通过讲解、案 例分析和互动讨论等形式，帮助客服人员更好地应对工作压力和挑战。
重点探讨了情绪管理和压力缓解的方法，包括深呼吸、积极心态培养、 时间管理、沟通技巧等方面的知识和技巧。
课件还强调了团队合作和互相支持的重要性，鼓励客服人员相互学习和 分享经验，共同成长。
下一步行动计划
制定个人情绪与压力管理计划
客服人员可以根据自己在本次培训中的感悟和收获，制定适合自己的 情绪与压力管理计划，包括具体的目标、措施和时间安排。
实践与应用
将所学知识和技巧运用到日常工作中，不断实践和反思，提高自己的 情绪与压力管理能力。
持续学习与提升
关注相关领域的最新动态和发展趋势，参加更多的培训和学习活动， 不断提升自己的专业素养和能力。
contents
目录
• 客服人员情绪与压力的来源 • 情绪与压力对客服人员的影响 • 调整客服人员的情绪与压力的方法 • 创造支持性的工作环境 • 案例分享与讨论 • 总结与下一步行动计划
01
客服人员情绪与压力
源
的来
客户问题与投诉
客户问题多样化
情绪压力大
工作强度与时间
工作强度大 时间不规律
沟通技巧与应对能力
案例一：如何应对愤怒的客户
总结词
情绪与压力对身心健康的影响
长期负面情绪和压力会导致客 服人员出现焦虑、抑郁等心理 问题。
压力过大还会引发身体不适， 如头痛、失眠、肠胃问题等。
情绪与压力对客服人员的社交 关系和家庭生活也会产生负面 影响，影响生活质量。
客服人员情绪与压力的来源
总结
本次课件主要围绕如何调整客服人员的情绪与压力展开，通过讲解、案 例分析和互动讨论等形式，帮助客服人员更好地应对工作压力和挑战。
重点探讨了情绪管理和压力缓解的方法，包括深呼吸、积极心态培养、 时间管理、沟通技巧等方面的知识和技巧。
课件还强调了团队合作和互相支持的重要性，鼓励客服人员相互学习和 分享经验，共同成长。
下一步行动计划
制定个人情绪与压力管理计划
客服人员可以根据自己在本次培训中的感悟和收获，制定适合自己的 情绪与压力管理计划，包括具体的目标、措施和时间安排。
实践与应用
将所学知识和技巧运用到日常工作中，不断实践和反思，提高自己的 情绪与压力管理能力。
持续学习与提升
关注相关领域的最新动态和发展趋势，参加更多的培训和学习活动， 不断提升自己的专业素养和能力。
contents
目录
• 客服人员情绪与压力的来源 • 情绪与压力对客服人员的影响 • 调整客服人员的情绪与压力的方法 • 创造支持性的工作环境 • 案例分享与讨论 • 总结与下一步行动计划
01
客服人员情绪与压力
源
的来
客户问题与投诉
客户问题多样化
情绪压力大
工作强度与时间
工作强度大 时间不规律
沟通技巧与应对能力
案例一：如何应对愤怒的客户
总结词
{员工管理}员工情绪管理培训讲义ppt
20世纪中叶，积极心理学兴起，强调 积极情绪对个体和组织的重要性。
02
员工情绪的来源与影响
工作压力
01
02
03
工作量过大
当员工面临过多的工作任 务时，容易产生压力和焦 虑。
时间紧迫
工作时间的紧迫感，如经 常需要在短时间内完成项 目，可能导致紧张和压力 。
工作要求高
高标准的工作要求，如需 频繁应对重要任务或考核 ，可能引发员工的压力反 应。
在此添加您的文本16字
提高员工的心理健康水平需要加强相关教育和培训。
在此添加您的文本16字
解决方案：定期组织心理健康教育和培训活动，提高员工 对心理健康的认识和理解，培养员工自我调节和管理情绪 的能力。
THANK YOU
倾听员工的意见和建议，及时给予反馈和指导，是建立 积极团队氛围的关键。
积极的团队氛围能够提高员工的工作满意度和绩效，增 强团队的协作和创新能力。
总结词：倾听与反馈
解决方案：定期组织员工座谈会或问卷调查，了解员工 的需求和意见，及时调整管理策略和工作安排，提高员 工的工作满意度和忠诚度。
挑战三：如何提高员工的心理健康水平
工作环境
物理环境
工作环境中的噪音、温度、照明等因素可能影响员工的情绪 和舒适度。
工作氛围
团队氛围、组织文化等软环境因素对员工的情绪状态具有重 要影响。
03
员工情绪管理的策略与技巧
自我认知
总结词
了解自己的情绪，是有效管理情绪的第一步。
详细描述
员工需要学会观察和感知自己的情绪变化，了解自己的情绪触发点和常见情绪反 应。通过自我反思和记录，员工可以更好地认识自己的情绪模式，从而在出现负 面情绪时及时采取应对措施。
员工情绪管理ppt课件
情商教练的信念基础
大多数人都希望能把工作做好。我们都有一种内在的动力，这种动力 驱使着我们在工作中表现出色。 早年的经历会影响人的情商。 缺乏自我认知是培养情商最大障碍。 如果我们能够从旁观者的角度审视自己，我们就会在我们工作和生活 中的某些方面选择不同的行为方式。 情商教练的过程就像在人们面前竖起一面镜子，让他们可以对自己看 得更加清楚。包括让他们明白自己的行为将会如何影响别人；帮助人 们充分地利用其自身的长处，并且继续满足他们不断出现的新的发展 需求。 提高情感效能的教练并不是心理治疗。
做员工的情商教练
1.
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3. 4.
5.
你必须成为一名学习情商知识的学生，努 力提高你自己的情商。 你要花时间与下属建立个人关系。这样你 就能帮助他们成功实现其个人和职业目标。 每个星期你都要找些机会表扬下属。 要对有关绩效的问题迅速做出回应，在小 问题尚未酿成大问题之前尽量解决掉。 通过纠正性质的教练指导，帮助员工持续 地提高他们的绩效。
案例：取消奖金和旅游的烦恼
“公司成立3年来，效益一直不错。每逢什么节日，老板就会
安排人力资源部给员工发奖金红包，五一和十一长假，公司 也会安排员工的旅游计划。员工士气高、敬业度也高，员工 管理的工作就比较轻松。但去年底以来，由于公司销售业绩 下滑，现金流出现问题，老板大幅缩减了奖金和红包，结果 员工怨声载道，牢骚满腹。特别是五一节将临，一方是员工 特别关心公司安排的出游计划，一方是老板授意HR取消出 游计划。由于迟迟看不到公司有所安排，消极情绪、怠工现 象时有发生。”HR经理孙霞对此感到非常无奈。HR已经 处于两难的困境：无法说服老板继续掏钱维持员工的旅游福 利，又要面对员工的怨气。怎样才能挽回员工的心，并让类 似的这种现象不再继续发生？
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力得到什么？ （5）今天我有没有为我的目标100%付出
成功人生的三个阶段
明确目标
独上高楼
执著追求
衣带渐宽
目标实现
蓦然回首
情绪把控是一种能力
（1）自我认知能力（自我觉察） （2）自我控制能力（情绪控制力） （3）自我激励能力(自我发展) （4）认知他人的能力（同理心） （5）人际关系管理的能力（领导与影响力）
要求，督导和帮助达成
坚定心中所想，做事事半功倍。
学会提问自己：
当自己面对困难和挫折时，这样提问自己：
（1）“这件事有什么好的、积极的方面？” （2）“我有什么优势？”
我还缺什么？谁能帮助我？ （3）“我能不能做一个解决问题的计划草案”
能不能通过这个困难的解决，来提升 我自己的能力
习惯养成法： 每天提问自己几个问题
（1）现在有什么事情让我感到快乐？ （2）现在有什么事情让我感到振奋？ （3）现在有什么事情值得我去追求？ （4）今天我的目标是什么？我今天要通过努
个人调动 性格分类
懦弱型：（易受影响的员工）
Байду номын сангаас方法：要有宁静沉着的态度接近员工，推介要让员工感到适合其及的想法,同时 也要使他感到自豪，多以表扬。
主见型：(自己拿主义的员工)
方法：尊重员工的心情和意见做推介，引导让员工自我理解问题，确定 改进或完成的时间。
理论型：(重视理论的员工)
方法：说明要做到条理清晰，要做到要点简洁,根据明确，具有实际说服 力。
沉默型：（不表露意见的员工） 方法：通过具体的提问来诱导、引导其说出问题和疑惑，给予分析和解决。 饶舌型：（喜欢多说的员工） 方法：不要打断说话,耐心的倾听，善于发现时机,将话题引导回目标话
题当中，不要被其带走。
个人调动 性格分类
博知型：（知识丰富的员工）
方法：要善用“你知道的真多！你的也很专业！”的赞美.从问题考虑的点出发，梳理他的 目标给予帮助。
布置共同的任务，一起去达成。 2 带领员工发现他自己的工作亮点，工作优势，增加工作信心，树立合理
的工作目标，解决员工对未来、对工作的渺茫无助感 3 给予树立短期的目标，帮助其达成，逐渐养成好的工作习惯 4讲解行业的前景，及让员工清醒认识到工作的困难点，一起想办法解决 5 树立标杆、榜样的力量。
6：有效的，多花样的PK，感受团队及个人达成任务的喜悦
处理情绪的三大原则
第一，先处理心情，再处理工作。 第二，不要把工作中的不良情绪带回家； 第三，不要把家庭中的不良情绪带到办公室。
个人调动 性格分类
慢性型：（耐心对待员工）
方法：耐心倾听员工的倾述,不要随意打断他，不 要催促他，要让他自己理解。
急性型：（容易发脾气的员工）
方法：注意语言和态度的谦逊、亲切、温和，主要平复心态，给予实际案例说明， 快而准的解决问题，让其信服。
毁坏你人生的十大消极心态
（1）畏惧：面对困难缩头缩脚，没有目标或对自己、公司的目标缺乏信 心，不敢接受任务和挑战。
（2）愤怒：因假想的对立或莫名的原因而产生极大的痛苦与敌意。 （3）冷漠：事不关己，高高挂起，脸色整天阴云密布。 （4）紧张：头脑、身体和情绪处于焦虑和不安的状态。 （5）忧虑：对可能出现的困难、任务或问题感到寝食难安。 （6）敌意：对立或反抗的行为，过于强烈的厌恶感。 （7）嫉妒：对团队、他人的成就或优秀素质心生不满甚至感到气愤。 （8）懒惰：有美好远大的目标，但是从来不去全力以赴，
积极的人与消极的人
积极的人— 消极的人—
打理好“自己的事”； 不去管“别人的事”； 不操心“老天爷的
事”。
管不好“自己的事”； 爱管“别人的事”； 操心“老天爷的事”
负能量的解决和预防
心想事成法则 学会提问法 习惯养成法
负能量的解决和预防
心想事成法则： 负能量来源是心态的影响，由对自己怀疑、被他人的影响、环境的变化而产生。 解决：1塑造一个正能量的环境，或安排一个正能量的搭档或 师傅，为他们小组
冷讽型：(喜欢讽刺的员工）
方法：用沉着冷静的心态应对“你真会开玩笑”来淡化冷嘲热讽。
员工工作情绪的调动与负面情绪的解 决方案p pt
个人万能情绪调动法
事情准备好要解决的问题及分析，总结出解决方案 使用时间20分钟
6大环节递进： 1、化解紧张感（暖场,给员工 关怀） 2、引导式提问，引出员工痛点 3、带领员工分析造成痛点的原因 4、给予解决方案达成协议 5、给员工鼓励，抛出员工优势，增强其工作信心 6、给出解决方案的实际行动步骤及达成周期，给予
权威型：（自尊心很强的员工）
方法：要特别注意沟通态度和语气，表现接纳建议，给予引发思考性的提问，转换关注点， 带回洽谈的话题。
猜疑型：（不容易信任人的员工）
方法：通过提问来把握员工的疑问点，清楚的说明理由和根据。
优柔寡断型:(欠缺决断力的员工)
方法：工作重要性说明要强调和比较有利点，以充分的理由说明“这个很适合您”。
并为达成目标而为自己找借口 （9）自私：从自身利益出发，全然不顾他人的感受。 （10）麻木：得过且过，没有兴趣和热情。
不要说“我办不到”——积极与消极语态对照
试试看其他可能性 我可以控制自己的情
绪 我可以选择不同的作
风 我能选择恰当的回应 我选择 我打算 我能。。。
我已无能为力 我就是这样的人 他把我快给气死了 老板肯定不会同意 我被迫 我不能 如果。。。 都是因为。。
员工工作情绪的调动 与负面情绪的解决方案
目录
积极心态 消极心态 负能量的解决和预防 团队正能量调动 个人正能量调动 负面情绪调解万能法
成就你人生的十大积极心态
（1）执著：对个人、企业和团队目标、价值观坚定不移的信念。 （2）挑战：勇敢地挺身而出，积极地迎接变化和新的任务。 （3）热情：对自己的工作以及公司的产品、服务、品牌和形象具有
强烈的感情和浓厚的兴趣。 （4）奉献：全心全意完成工作或处理事务。 （5）激情：始终对未来充满憧憬和希望，对现在全力以赴地投入。 （6）愉快：乐于接受微笑、乐趣，并分享成功。 （7）爱心：助人为乐，感恩心态。 （8）自豪：因为自身价值或团队成绩而深感荣耀。 （9）渴望：强烈的成功欲望。 （10）信赖：相信他人和集体的素质、价值和可靠性。
成功人生的三个阶段
明确目标
独上高楼
执著追求
衣带渐宽
目标实现
蓦然回首
情绪把控是一种能力
（1）自我认知能力（自我觉察） （2）自我控制能力（情绪控制力） （3）自我激励能力(自我发展) （4）认知他人的能力（同理心） （5）人际关系管理的能力（领导与影响力）
要求，督导和帮助达成
坚定心中所想，做事事半功倍。
学会提问自己：
当自己面对困难和挫折时，这样提问自己：
（1）“这件事有什么好的、积极的方面？” （2）“我有什么优势？”
我还缺什么？谁能帮助我？ （3）“我能不能做一个解决问题的计划草案”
能不能通过这个困难的解决，来提升 我自己的能力
习惯养成法： 每天提问自己几个问题
（1）现在有什么事情让我感到快乐？ （2）现在有什么事情让我感到振奋？ （3）现在有什么事情值得我去追求？ （4）今天我的目标是什么？我今天要通过努
个人调动 性格分类
懦弱型：（易受影响的员工）
Байду номын сангаас方法：要有宁静沉着的态度接近员工，推介要让员工感到适合其及的想法,同时 也要使他感到自豪，多以表扬。
主见型：(自己拿主义的员工)
方法：尊重员工的心情和意见做推介，引导让员工自我理解问题，确定 改进或完成的时间。
理论型：(重视理论的员工)
方法：说明要做到条理清晰，要做到要点简洁,根据明确，具有实际说服 力。
沉默型：（不表露意见的员工） 方法：通过具体的提问来诱导、引导其说出问题和疑惑，给予分析和解决。 饶舌型：（喜欢多说的员工） 方法：不要打断说话,耐心的倾听，善于发现时机,将话题引导回目标话
题当中，不要被其带走。
个人调动 性格分类
博知型：（知识丰富的员工）
方法：要善用“你知道的真多！你的也很专业！”的赞美.从问题考虑的点出发，梳理他的 目标给予帮助。
布置共同的任务，一起去达成。 2 带领员工发现他自己的工作亮点，工作优势，增加工作信心，树立合理
的工作目标，解决员工对未来、对工作的渺茫无助感 3 给予树立短期的目标，帮助其达成，逐渐养成好的工作习惯 4讲解行业的前景，及让员工清醒认识到工作的困难点，一起想办法解决 5 树立标杆、榜样的力量。
6：有效的，多花样的PK，感受团队及个人达成任务的喜悦
处理情绪的三大原则
第一，先处理心情，再处理工作。 第二，不要把工作中的不良情绪带回家； 第三，不要把家庭中的不良情绪带到办公室。
个人调动 性格分类
慢性型：（耐心对待员工）
方法：耐心倾听员工的倾述,不要随意打断他，不 要催促他，要让他自己理解。
急性型：（容易发脾气的员工）
方法：注意语言和态度的谦逊、亲切、温和，主要平复心态，给予实际案例说明， 快而准的解决问题，让其信服。
毁坏你人生的十大消极心态
（1）畏惧：面对困难缩头缩脚，没有目标或对自己、公司的目标缺乏信 心，不敢接受任务和挑战。
（2）愤怒：因假想的对立或莫名的原因而产生极大的痛苦与敌意。 （3）冷漠：事不关己，高高挂起，脸色整天阴云密布。 （4）紧张：头脑、身体和情绪处于焦虑和不安的状态。 （5）忧虑：对可能出现的困难、任务或问题感到寝食难安。 （6）敌意：对立或反抗的行为，过于强烈的厌恶感。 （7）嫉妒：对团队、他人的成就或优秀素质心生不满甚至感到气愤。 （8）懒惰：有美好远大的目标，但是从来不去全力以赴，
积极的人与消极的人
积极的人— 消极的人—
打理好“自己的事”； 不去管“别人的事”； 不操心“老天爷的
事”。
管不好“自己的事”； 爱管“别人的事”； 操心“老天爷的事”
负能量的解决和预防
心想事成法则 学会提问法 习惯养成法
负能量的解决和预防
心想事成法则： 负能量来源是心态的影响，由对自己怀疑、被他人的影响、环境的变化而产生。 解决：1塑造一个正能量的环境，或安排一个正能量的搭档或 师傅，为他们小组
冷讽型：(喜欢讽刺的员工）
方法：用沉着冷静的心态应对“你真会开玩笑”来淡化冷嘲热讽。
员工工作情绪的调动与负面情绪的解 决方案p pt
个人万能情绪调动法
事情准备好要解决的问题及分析，总结出解决方案 使用时间20分钟
6大环节递进： 1、化解紧张感（暖场,给员工 关怀） 2、引导式提问，引出员工痛点 3、带领员工分析造成痛点的原因 4、给予解决方案达成协议 5、给员工鼓励，抛出员工优势，增强其工作信心 6、给出解决方案的实际行动步骤及达成周期，给予
权威型：（自尊心很强的员工）
方法：要特别注意沟通态度和语气，表现接纳建议，给予引发思考性的提问，转换关注点， 带回洽谈的话题。
猜疑型：（不容易信任人的员工）
方法：通过提问来把握员工的疑问点，清楚的说明理由和根据。
优柔寡断型:(欠缺决断力的员工)
方法：工作重要性说明要强调和比较有利点，以充分的理由说明“这个很适合您”。
并为达成目标而为自己找借口 （9）自私：从自身利益出发，全然不顾他人的感受。 （10）麻木：得过且过，没有兴趣和热情。
不要说“我办不到”——积极与消极语态对照
试试看其他可能性 我可以控制自己的情
绪 我可以选择不同的作
风 我能选择恰当的回应 我选择 我打算 我能。。。
我已无能为力 我就是这样的人 他把我快给气死了 老板肯定不会同意 我被迫 我不能 如果。。。 都是因为。。
员工工作情绪的调动 与负面情绪的解决方案
目录
积极心态 消极心态 负能量的解决和预防 团队正能量调动 个人正能量调动 负面情绪调解万能法
成就你人生的十大积极心态
（1）执著：对个人、企业和团队目标、价值观坚定不移的信念。 （2）挑战：勇敢地挺身而出，积极地迎接变化和新的任务。 （3）热情：对自己的工作以及公司的产品、服务、品牌和形象具有
强烈的感情和浓厚的兴趣。 （4）奉献：全心全意完成工作或处理事务。 （5）激情：始终对未来充满憧憬和希望，对现在全力以赴地投入。 （6）愉快：乐于接受微笑、乐趣，并分享成功。 （7）爱心：助人为乐，感恩心态。 （8）自豪：因为自身价值或团队成绩而深感荣耀。 （9）渴望：强烈的成功欲望。 （10）信赖：相信他人和集体的素质、价值和可靠性。