呼叫处理基本原理
第五章 呼叫处理的基本原理
第五章呼叫处理的基本原则呼叫处理程序负责呼叫的建立、监视、释放及与呼叫处理程序相关的任务。
第一节呼叫接续的处理过程过程具体如下：1.主叫用户摘机2.交换机送拨号音，准备收号3.收号和号码分析4.来话分析接至被叫5.向被叫用户振铃6.被叫应答，双方通话7.话终挂机，复原第二节用SDL图来描述呼叫处理过程为了对呼叫处理过程中的复杂功能用简单的方式来表示，可用SDL来表示。
一、稳定状态和状态转移1.定义：（1）稳定状态：将接续过程中稳定不变的阶段称为稳定状态（2）状态转移：交换机由一个稳定状态变化到另一个稳定状态称为状态转移。
2.关系：当处理机监视处理要求时，处于稳定状态；当执行所要求的处理任务时，进行状态转移。
3.在稳定状态下，只有当处理机检测到摘机信号以后，才开始处理，并进行状态转移。
（1）同样的输入信号在不同状态时会进行不同处理，并会转移到不同的新状态。
（2）在同一状态下，不同的输入信号处理不同（3）同一状态下，输入同样信号，因不同情况得出不同结果。
二、SDL图简介SDL图是SDL语言中的一种图形表示法，SDL语言是CCITT研制的一种图像语言。
1.常用符号有状态、输入、输出、判别、任务等。
SDL所画的图实际上是一种状态转移图，是根据呼叫处理过程中可能出现的状态和迁移，说明该过程所需要的状态转移。
三、呼叫处理过程1.定义事件：交换机外部的变化（摘机、拨号、中继线占用等），是触发状态转移的原因。
任务：处理状态转移的工作称为任务。
2.交换机的基本功能：收集所发生的事件（输入），对得到的事件进行正确的逻辑处理（内部处理），然后向硬件或软件发出要求采取动作的指令（输出）。
3.状态转移与程序关系一个局内呼叫过程包括三部分：输入处理：数据采集部分分析处理：内部数据处理部分内部任务执行和输出处理：输出命令部分（1）输入处理：识别并接收从外部输入的处理请求和其他有关信号。
输入程序：输入处理的程序叫输入程序。
（2）分析处理：根基输入信号和现有状态进行分析、判别，然后决定下一步任务。
病房呼叫系统原理图
病房呼叫系统原理图病房呼叫系统是一种用于医院病房的设备，旨在提供快速、高效的病人呼叫服务。
它通过一套完整的硬件和软件系统，将病人的呼叫信号传递给医护人员，以便及时响应和处理。
一、系统组成1. 病人呼叫设备：病房内每个床位配备一个病人呼叫装置。
该装置通常由一个按键和一个呼叫指示灯组成，病人可以通过按下呼叫按钮向医护人员发送呼叫信号。
2. 主机控制器：主机控制器是病房呼叫系统的核心设备，负责接收和处理病人的呼叫信号。
它通常由一个微处理器、一个呼叫信号接收器和一个呼叫信号处理器组成。
3. 信号传输线路：用于将病人呼叫信号从病人呼叫设备传输到主机控制器。
传输线路可以采用有线或无线方式，具体根据医院的需求和实际情况而定。
4. 呼叫指示器：呼叫指示器安装在医护人员的工作站或护士站，用于显示病人的呼叫信息。
呼叫指示器通常由一个显示屏和一组指示灯组成，显示病人的呼叫床位号和呼叫类型。
5. 呼叫处理软件：呼叫处理软件安装在呼叫指示器所连接的计算机上，用于接收和处理病人的呼叫信号。
它可以根据医院的需求进行定制，包括呼叫优先级设定、呼叫分配和呼叫记录等功能。
二、工作原理当病人需要医护人员的帮助时，他们可以按下床头的呼叫按钮。
一旦按下按钮，病人呼叫设备会发送一个呼叫信号，信号通过信号传输线路传输到主机控制器。
主机控制器接收到呼叫信号后，会根据信号的来源和呼叫类型进行处理。
它会将病人的呼叫信息发送到呼叫指示器，并在指示器上显示病人的床位号和呼叫类型。
同时，主机控制器还会将呼叫信息发送到呼叫处理软件，以便进行呼叫记录和分配。
医护人员在工作站或护士站的呼叫指示器上可以清晰地看到病人的呼叫信息。
他们可以根据呼叫的紧急程度和病人的需求，及时做出响应和处理。
医护人员可以通过呼叫指示器上的功能键，确认接收呼叫、取消呼叫或转移呼叫。
三、系统特点1. 高效快捷：病房呼叫系统能够实现病人与医护人员之间的实时通讯，大大缩短了医护人员响应病人需求的时间，提高了工作效率。
呼叫中心原理及其应用
呼叫中心原理及其应用呼叫中心（Call Center）起源于20世纪30年代，经过70年的发展，呼叫中心的服务内容、服务方式、服务技术以及服务领域等各方面都发生了巨大变化。
Internet的崛起，以及数据、话音和视频传输网络三网合一技术的发展，给呼叫中心的应用带来了新的空间。
因此，进入20世纪90年代中期，以呼叫中心为代表的CTI产业在全球迅速走红。
用户可以通过电话接入、传真接入、MODEM拨号接入和访问Internet网站等多种方式进入系统，在系统自动语音导航或人工座席帮助下访问系统的数据库，获取各种咨询服务信息或完成响应的事务处理。
随着九十年代电信技术和计算机技术的迅猛发展，以CTI（Computer Telephony Integration）技术为核心的，将计算机网络和通信网络紧密结合起来的呼叫中心解决方案已逐渐取代传统的以PC板卡为核心的解决方案，成为了所谓的第三代呼叫中心。
一、前言CTI是一个新兴的行业。
它将通信与计算机有机地结合在一起。
由于它可以使用户简单方便地获取信息，从而改善了对客户的服务质量，增强了竞争力，减少了管理开支，而且它可以全天24小时客户提供礼貌和周到的服务，因而受到人们的普遍欢迎。
如铁路的95105688列车时刻热线，95105155物流热线等。
随着电话机、传真机的普及，目前全球的CTI业已发展为数十亿美元的产业，而且还在不断发展，在我国，政府大力投资，信息服务业务高速发展，电话普及率不断提高。
可以预期，中国的电脑语音业有极大的潜力。
呼叫中心是CTI行业的一个很重要的分支。
二、呼叫中心的原理简单地说，呼叫中心就是一个工作组，它由若干成员组成，这些成员既包括普通的人工座席，也包括一些自动语音设备，语音信箱等。
这些成员通过网络实现相互间的通信，并共享网络上的资源。
以CTI技术为核心的呼叫中心是一个集语音技术、呼叫处理、计算机网络和数据库技术于一体的系统。
如图《1》所示：1、呼叫中心分板卡式（小型中心，用在呼叫中心的初期和中小企业）和交换机式（大型中心，功能比较全面，规模较大）。
程控交换机的软件系统
将需要处理的任务加以分类，排定处 理的先后顺序。
Ê2．多道程序同时运行
将每次的用户呼叫过程分成若干段落， 每一段落称为进程（或称任务）。处理机 在处理某个用户呼叫时，完成一个任务后， 并不等待外设动作，而是即刻去处理另一 呼叫请求，这样就可使多个呼叫“同时” 得到处理。
三、群处理
Ê4．系统恢复程序
系统恢复程序亦称故障处理程序，负 责对交换系统作经常性的检测，并使系统 恢复工作能力。
Ê5．故障诊断程序
故障诊断程序是用于确定硬件故障位 置的程序。对于多数程控交换机来说，可 将故障诊断到某块印刷电路板（PCB）。
故障诊断程序通常采用以下工作方式。
① 开机诊断，交换机加电后，首先自 动对所有硬件部件进行诊断，将结果报告 系统恢复程序。
Ê3．基本级程序
基本级程序对实时性要求不太严格， 有些没有周期性，有任务就执行，有些虽 然有周期性，但一般周期都较长。
Ê1．路由选择
路由选择是根据数字分析的结果，在 相应的路由中选择一条空闲的中继线。
Ê2．通路选择
通路选择是指在交换网络上选择一条 空闲的通路。一条通路常常由几级链路串 接而成，只有在串接的各级链路都空闲时 才是空闲通路。通常是利用各级链路的忙 闲表，来选择空闲通路。
二、输出处理
根据任务执行程序编制完成的命令， 由输出处理程序输出硬件控制命令，控制 硬件的接续或释放。
²（1）局数据文件 在软件中心的操作系统控制下，由局 数据生成程序将原始局数据文件自动生成 为规定的局数据的文件结构形式。
²（2）用户数据文件 用户的各种数据是处理用户呼叫所必 须的文件，新添或更改个别用户数据，可 直接在运行局用键盘命令来实现。
²（3）系统文件 包括系统程序、系统数据和一级局数 据。
交换技术4章2总结
4.4.6分析程序和资源管理程序
在4.1节中曾经说明，为了使呼叫处理程序能适应各 个交换局对交换机功能、容量、硬件配置、各局 用户号码编码方案及路由设置、用户使用权限等 方面的具体要求，在交换机软件设计中采用参数 化技术，在编制程序时对于要用到的半固定数据 （如用户线路类型、话机类型、使用权限、编号 制度）暂不赋值，而是以参数代替它们，在每一 台交换机进行安装时，再定义这些参数值，这些 参数称为局数据和用户数据。在呼叫处理过程中， 呼叫处理程序要查找相应的局数据和用户数据， 根据已定义的数据来确定对一外特定的呼叫应该 如何处理。分析程序的主要任务就是根据已接收 到的输入信息，查找和分析相关数据，以确定交 换机下一步如何有很多的电话资源，如收号器、发 码器、出中继器、交换网络链路等，这些资源可 能处于若干状态中的一种（空、闲、忙、阻塞 等，）描述状态的数据用来说明全部系统资源的 状态。主要的状态表有线路状态表、服务电路状 态表和交换网络链路状态表等。 线路状态表记录了用户线和中继线的状态，呼叫处 理程序通过把某空闲线路、在此表中的相应位置 忙来占用该线路，释放时则置闲。
4.4.4信令处理程序 信令处理程序用于控制信令的发送和接收， 与不同的信令方式相对应，设置有相应的 信令处理程序，用来完成对不同信令系统 的各种规程处理。信令处理程序可分为模 拟用户线信令处理程序，中继线路信令处 理程序，计发器信令接收程序和计发器信 令发送程序。NO.7信令处理程序，数字用 户线信令处理程序等。
（1）用户摘、挂机扫描程序 用户摘、挂机扫描程序负责检测用户线的状态变化。 用户摘机时，用户环路闭合状态：用户挂机时， 用户环路为断开状态。系统中设有用户电路扫描 存储器，每个用户占一位，用来表示该用户线的 通断情况。由于用户线的状态变化是随机的，交 换机硬件按一定周期将用户线的通、断情况写入 扫描存储器。用户摘、挂机按一定周期对用户扫 描存储器状态进行扫描。由于要满足用户摘机后1 s内送出拨号音的要求，交换机应尽快对摘机事件 作出反映，因此，摘、挂机扫描周期一般定为 100ms左右。
第四章呼叫处理过程
二、控制部件的呼叫处理能力---BHCA值 评价一台交换机的话务能力一般有两个 基本参数： • 通过交换网络可以同时接续的路由数，用 爱尔兰数表示。 • 单位时间内控制设备能够处理的呼叫数。
1、计算BHCA值的基本模型 t a bN • --- 系统开销：在充分长的统计时间内， 处理机用于运行处理软件的时间和统计 时间之比，即呼叫资源的占用率。 • --- 固有开销：与呼叫处理次数（话务量） 无关的系统开销，例如各种扫描的开销。 • --- 非固有开销：与呼叫处理次数有关的 系统开销。
设：n h N Y
= = = =
时间T内单个用户终端发出的平均呼叫数 由用户终端发出的呼叫的平均占用时间 用户数的总和 单位时间内流过所有用户终端的话务量
则：Y = N *（n/T）* h 其中 N *（n/T）为呼叫强度，h 为呼叫保持时 间。
在进行话务量的实际计算时应注意以下几个问题： • • • • 话务量总是针对一段时间而言，如一天或一小时。 话务量无量纲。 呼叫强度和呼叫保持时间都是统计平均值。 要区分流入话务量与完成话务量。 流入话务量 = 完成话务量+损失话务量 损失话务量 = 流入话务量 X 呼叫损失率（呼损率）
4.3 呼叫处理软件
呼叫处理软件包括输入处理的扫描程序， 内部处理的号码分析程序，路由选择程序， 输出处理的交换网络驱动程序等。
4.3.1 扫描与输入
一、输入处理的一般概念 输入处理程序的主要任务是对用户线、中继线 等进行监视、检测和识别，及时报告事件的产 生。 输入处理主要可分为： • 用户线扫描监视 • 中继线线路信号扫描 • 接收Pulse、DTMF和MFC信号 • 接收公共信道信号
• 当高效直达路由忙时，选迂回路由。
呼叫系统解决方案
呼叫系统解决方案呼叫系统解决方案1. 介绍呼叫系统是一种用于提高服务效率的技术解决方案，通过使用呼叫按钮和接收器，实现顾客与服务人员之间的快速沟通和响应。
呼叫系统被广泛应用于各行各业，如餐厅、医院、酒店等场所。
本文将介绍呼叫系统的原理和具体应用，以及如何选择和部署适合的解决方案。
2. 呼叫系统的原理呼叫系统通常由以下几个主要组成部分构成：2.1 呼叫按钮呼叫按钮是顾客使用的设备，通常放置在顾客所在的位置，如餐桌或病床旁。
顾客通过按下呼叫按钮，向服务人员发出请求或呼叫。
2.2 接收器接收器是服务人员使用的设备，通常携带在身上，如手持设备或挂在腰带上。
接收器接收到来自呼叫按钮的请求，通过声音或震动等方式提醒服务人员有顾客需要服务。
2.3 信号传输呼叫按钮和接收器之间的信号传输通常采用无线方式，如无线电频率或蓝牙技术。
这种无线传输方式能够实现远距离和稳定的信号传输，以确保顾客的请求能够及时准确地传达给服务人员。
2.4 呼叫管理系统呼叫管理系统是整个呼叫系统的核心，用于管理呼叫按钮和接收器之间的连接和交互。
呼叫管理系统通常由服务器和软件应用程序组成，用于接收、处理和分配呼叫请求。
3. 呼叫系统的应用呼叫系统广泛应用于各个领域，主要有以下几个方面的应用：3.1 餐饮行业在餐饮行业，顾客可以通过使用呼叫按钮来请求服务，如点菜、结账等。
服务人员通过接收器接收到顾客的请求后，可以迅速响应并提供相应的服务。
这大大提高了服务的效率和顾客的满意度。
3.2 医疗行业在医疗行业，呼叫系统被广泛应用于病房、急诊室等场所。
病人可以通过按下呼叫按钮来呼叫护士或医生，以便及时获得帮助。
医护人员通过接收器接收到病人的请求后，可以快速反应并提供适当的医疗服务。
3.3 酒店行业在酒店行业，呼叫系统可以用于顾客的房间服务需求。
顾客可以通过呼叫按钮来请求房间服务，如叫醒服务、清洁服务等。
酒店员工通过接收器接收到顾客的请求后，可以及时地提供相应的服务。
现代交换技术课件(第五章电路交换技术4呼叫处理1
现代交换技术
§5.4.1 一个呼叫的处理过程
所谓一个呼叫处理过程，即从用户摘机 到用户通话结束，用户挂机的整个过程。
在开始时，用户处于空闲状态，交换机进 行扫描，监视用户线状态。用户摘机后开始 了处理机的呼叫处理。处理过程如下：
3
现代交换技术
1、主叫用户A摘机呼叫； 2、送拨号音，准备收号； 3、收号； 4、号码分析； 5、接至被叫用户； 6、向被叫用户振铃； 7、被叫应答通话； 8、话终、主叫先挂机 9、被叫先挂机
空号
复原收号器
复原收号器
2
收号
N 被叫空 Y
(3)
拨号
(3)
5
பைடு நூலகம்
通话
送铃流 送回铃音 启动T3 4 振铃
停T1 启动T1
(1)
A挂机 复原收号器
T1 复原收号器
停T1
送忙音
0 空闲 3 听忙音
A挂机
B挂机
B摘机
A挂机
T3
路由复原
路由复原
停振铃
停振铃
停振铃
3 听 忙音 3 听忙音
停回铃音
停回铃音
停回铃音
6
现代交换技术
0 空闲 A摘机 接收号器 送拨号音 启动T0
图5.4.2 局内呼叫SDL图
A挂机 停拨号音 复原收号器
停T0 0 空闲
1 等待收号 拨号 停拨号音 停T0
号码存储
T0 停拨号音 复原收号器 送忙音 3 听忙音
Y 号码分析
号码收够
N 启动T1
A挂机 0 空闲
局内呼叫
空号
7
现代交换技术
不同的新状态。 （5）在同一状态下，不同的输入信号处理是不同的。 （6）在同一状态下，输入同样信号，也可能因不同情况得出不同结果。 （7）整个呼叫处理的过程就是处理机监视、识别输入信号，然后进
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内部公开▲
MP
COMM DSNI-C DSN DSNI-S
8880018 SP
DTI
ASIG
5
内部公开▲
MP
COMM
DSNI-C
DSN DSNI-S
0-3HW
0-31MPC
4-62HW
0-58SPC
SP
DTI
ASIG
话音路径：SP——DSNI-S——DSN——DSNI-S——SP SP——DSNI-S——DSN——DSNI-S——DTI
2.放拨号音: MPCOMMDSNI-CDSNDSNI-SASIG 消息 听拨号音: ASIGDSNI-SDSNDSNI-SSPASLC主叫 语音 3.拨号 交换机收号 8880018 ASLCSPDSNI-SDSN DSNI-SASIG ASIG DSNI-SDSNDSNI-CCOMMMP MP ①分析8880018被叫号码本地网分析器 ②句号索引局号电话号码 被叫电话线
12
案例七
内部公开▲
问题现象：话机上登记新业务时提示“您的话机没有这项业务”或 登记不成功
相关部件：数据配臵、话机 问题分析与处理： （1）检查用户数据是否已登记新业务。如提示“您的话机没有这 项业务”证明该用户未被赋予使用该项新业务的权限。否则请继 续下一步 （2）如登记不成功，应无登记成功的语音提示，通常是由于话机 的“*”、“#”键发号不太准确，可采用脉冲方式试一试或更换 一个话机试试；也可能是业务已登记成功但未撤消然后重复登记， 可先撤消后再试。否则请继续下一步 （3）该新业务与已经登记的其他新业务有冲突关系
11
案例六
问题现象：摘机拨打某本局，听空号音
内部公开▲
问题分析与处理 （1）确认检查该用户是否存在。否则请继续下一步。 （2）在号码分析中检查对应被叫号码的局码的分析数据是否正确， 有无设臵对应局码的分析，若无，增加对该局码的分析。否则请 继续下一步。 （3）如后台数据检查无误但问题依旧，可能是前后台数据不一致， 请传送全部表再试。同时请启动“呼叫动态跟踪”或登记“业务 观察”进行问题定位分析
6
案例一
问题现象：话机摘机无馈电
内部公开▲
相关部件：用户线、话机、SLC板
问题分析与处理
（1）话机线未插上用户板的背板，或者该话机线已断或者该话机已损坏
（2）该话机未正确地接在用户板后面的插针，或者所接的用户板故障 （3）话机坏，请换部话机再试
7
案例二
问题现象：摘机听忙音或无音，但是有馈电
相关部件：数据配臵、音板
8
案例三
问题现象：摘机听忙音，但能呼入
相关部件：权限设臵
内部公开▲
问题分析与处理 （1） 查看用户属性，是否呼出权限，导致用户没有呼 出业务而接空号音。如是，请增加用户呼出权 （2） 如还不行，请检查修改后是否没有传送数据
9
案例四
内部公开▲
问题现象：主叫听回铃音，被叫不振铃，摘机可以正常通话
相关部件：话机、被叫单元铃流
消息 消息
4.振铃 MPCOMMDSNI-CDSNDSNI-SSPPOWERAASLC消息 通信阶段ASLCSPDSNI-SDSN DSNI-S SP ASLC
3
摘 机 放 N DSNI-S
SP
DTI
ASIG
4
拨 号 听 回 铃 音
掌握呼叫处理基本原理
中兴通讯NC教育管理中心
2014-4-12
目 录
内部公开▲
呼叫流程
分析处理
呼叫处理过程
2
内部公开▲
1. 摘机ASLCSPDSNI-SDSNDSNI-CCOMMMP MP①号码管理查出主叫电话线对应的主叫号码8880016 用户属性（已开通 号码分析选择子 )
消息
8.
话终、主叫先挂机 路由复原、停计费、向 B 送忙音
路由复原、停计费、向 A 送忙音
或 9 被叫先挂机
16
2014-4-12
14
案例九
问题现象：摘机拨号，切不断拨号音 相关部件：话机、数据设臵、DTMF子单元、SLC板、SP板
内部公开▲
问题分析与处理： （1）确定话机是否正常，否则请换一部话机再试 （2）检查用户数据是否正确，是按钮话机或是双音频话机，如果是按钮话机，则可以支 持脉冲和音频拨号；如果是双音频话机则只支持双音频拨号方式，用户属性配臵脉冲 拨号是切不断拨号音的 （3）收号器DTMF子单元是否已配臵且状态正常，在动态数据中检查DTMF资源是否闭塞 （4）检查用户板或者SP或者音板或者DTMF板是否版本不对 （5）如果DTMF正常，请拨打一个电话，观察通话时，话路中有无噪音？若有噪音，则更 换用户 （6）试着拨打电话，则有以下可能： 脉冲能切断，双音频切不断。可能用户属性为脉冲话机，请检查用户数据 脉冲切不断，双音频能切断。可能用户属性为双音频，请检查用户数据 脉冲和双音频均切不断拨号音。请检查用户数据，属性是否为按钮话机 （7）观察本单元其他用户是否正常，如其他用户正常，则可能用户板损坏，请更换一块 用户板试试；如果更换用户板无效，则可能后背板该用户板槽位损坏，请更换后背板； 反之，如果单元内其他用户也不正常，则可能SP板损坏，请更换SP板
问题分析与处理： 按如下的次序分析定位问题： （1） 检查被叫话机损坏或被叫话机铃声太小 （2） 可能被叫话机所在单元铃流坏，被叫不振铃
10
案例五
问题现象：某电话能呼出，不能呼入
内部公开▲
问题分析与处理 （1）在“用户属性”中进行检查该用户的权限，是否被定义为“能呼出不能呼入 （2）可采用听拨入时提示音的方法或在“动态数据管理”之“新业务”中检查，该 用户登记了“免打扰”业务忘记撤消；否则请继续下一步。 （3）可在“用户属性”中进行检查，该用户是否欠费，而欠费权限为“能呼出不能 呼入”；否则请继续下一步。 （4）该用户位于新开的模块上，已经放号，则有以下几种情况： 在“局容量数据配臵”中未配臵该新增加的模块 配臵了该模块但是MP未重启 “局容量数据配臵”的用户容量偏少，小于实际配臵的用户数量。该用户号码的 “百号组”和用户线端口不在同一个模块上，且“百号组”所在的模块和中心模块 （父模块）通讯断；可在“数据管理”→“基本数据管理”之“号码管理”中检查 该用户号码的“百号组”是否和用户线端口是否在同一个模块上，在后台告警中检 查是否有模块间通讯断
15
呼叫处理过程
1.
2. 3. 4. 5. 6. 7.
内部公开▲
主叫用户A摘机呼叫 检测到摘机、调查用户类别、话机类别
送拨号音、准备收号 寻空闲收号器及路由、备拨号音路由、监视收号 收号 接收号、停拨号音、存号、记应收、已收位 号码分析 分析号首决定呼叫类别、检查呼叫权限、检查被叫忙闲、示忙 接至被叫用户 寻找、测试并预占路由, 回铃音路由、送铃流路由（或有） 向被叫用户振铃 或向B送铃流、向A送回铃音、监视主被叫用户状态 被叫应答和通话 或检测到应答、停振铃回铃音、建立通话路由、计费、监视
内部公开▲
问题分析与处理： （1）首先检查该用户是否已经放号且已开通，可在<数据管理→用户属 性>中进行检查，如未放号或未开通，请放号或开通并传变化数据到 前台 （2）如用户存在且已开通，请检查用户所在的模块的局容量数据，是否 进行正确配臵 （3）在“动态数据管理”中检查该用户端口的状态是否“闭塞” （4）检查音板数据上是否已配臵且正常工作，在动态数据中检查音时隙 是否全部处于闭塞状态
13
案例八
内部公开▲
问题现象：新创建一用户，但用户不能使用，拨打该用户听空号音
相关部件：数据配臵
问题分析与处理： （1）检查后台数据是否正确。号码分析是否配臵了该号码分析， 本局用户、号码分析是否正确。否则请继续下一步 （2）检查该用户号码是否放号 （3）如果（1），（2）检查正确，但是新创建用户不能使用，可 能前后台数据不一致。在“数据管理”→“数据传送”中执行传 送变化表命令即可