电话销售沟通技巧之听问说技巧全攻略
电销中的有效沟通技巧
电销中的有效沟通技巧在电销行业中，与客户进行有效的沟通是成功的关键之一。
通过良好的沟通技巧，不仅能够增加销售机会，还能建立与客户的良好关系，提升客户满意度。
本文将介绍几种在电销中常用的有效沟通技巧。
1. 了解客户需求在进行电话销售之前，了解客户的需求是至关重要的。
要通过提前调研、分析客户的背景信息以及历史购买记录等方式，全面了解客户的需求和偏好。
这样，在与客户交谈时，我们可以更准确地定位客户的需求，并提供有针对性的解决方案。
2. 有效倾听在电话销售中，倾听是一项非常重要的技巧。
要通过倾听客户的话语，了解他们的问题和需求。
当客户在表达意见时，不要打断或插话，要给予足够的时间让客户充分表达。
通过倾听客户的反馈，我们可以更好地理解客户的需求，并作出适当的回应。
3. 使用积极的语言在电话销售中，使用积极的语言可以增加客户对我们的信任感，并激发他们的兴趣。
例如，我们可以使用积极的词汇和措辞，如“当然”、“没问题”、“非常感谢”等来传递积极的态度。
此外，我们还可以使用一些赞美的话语，如“您提出了一个很好的问题”或“您有一个很棒的建议”等，以增强客户的参与感。
4. 清晰简洁地表达在电话销售中，清晰简洁地表达非常重要。
我们应该用简单明了的语言来进行沟通，避免使用过于专业或复杂的术语。
同时，我们要尽量避免使用长句子和拖沓的表达方式，以免让客户感到困惑。
简洁明了的表达可以提高客户对我们产品或服务的理解度，有助于销售的顺利进行。
5. 处理客户异议在电话销售中，客户可能会提出一些异议或质疑。
我们要以积极的态度对待客户的异议，不要争辩或强行说服。
相反，我们应该耐心倾听客户的问题，并提供有针对性的解答。
通过理性的沟通和回应，我们可以化解客户的顾虑，增加客户的信任度。
6. 提供个性化的解决方案每个客户都是独特的，每个人的需求和兴趣也不同。
在电话销售中，要根据客户的个性化需求，提供相应的解决方案。
这意味着我们需要在与客户的交谈中灵活应对，根据客户的反馈和问题，调整我们的销售策略和方案，以满足客户的需求。
电话销售技巧：认真积极倾听
电话销售技巧：认真积极倾听引言电话销售技巧在现代商业中扮演着至关重要的角色。
传统的销售方式已经难以适应日益竞争激烈的市场环境，而电话销售作为一种高效的销售手段受到了广泛应用。
在电话销售过程中，认真积极倾听是取得成功的重要因素之一。
本文将介绍电话销售中的倾听技巧，并提供一些实用的建议，帮助您提高销售效果。
1. 倾听的重要性在电话销售中，倾听是一种发现客户需求、理解客户问题的关键技巧。
通过倾听客户，我们可以更好地了解他们的需求，从而提供更贴切的解决方案。
倾听不仅可以增加销售成功的机会，还可以建立起与客户的良好关系，增加客户的信任感。
2. 如何进行认真积极的倾听以下是一些实用的技巧，可以帮助您进行认真积极的倾听：2.1 保持专注在电话销售过程中，保持专注是非常重要的。
确保在与客户通话时消除干扰，专注听取客户的发言。
避免分心，例如在与其他人交谈或处理其他事务时接听电话。
2.2 给予积极回应通过给予积极的回应，可以表明您正在认真倾听客户的意见和问题。
例如，使用肯定的语言回应客户，如“明白了”、“是的”、“非常感谢您的反馈”等。
这样可以增强客户的参与感，进一步建立良好的沟通氛围。
2.3 重复和总结客户的问题在客户提出问题后，可以通过重复和总结问题来确认自己的理解。
这不仅可以帮助客户感受到您的关注和理解，还可以避免因误解而产生的问题。
2.4 避免打断客户在客户发言时，避免打断客户是非常重要的。
尽可能让客户自由表达，避免在他们还未完成发言前提前做出回应或提问。
给予客户足够的时间去陈述自己的问题或需求。
2.5 主动提问并深入追问在倾听客户时，提问是非常有益的。
通过提问可以进一步了解客户的需求和问题。
除了表面问题外，还可以通过深入追问挖掘更深层次的需求和问题。
这样可以展示您对客户的关注，并为提供更好的解决方案做准备。
2.6 维持谈话的平衡在电话销售中，保持谈话的平衡是非常重要的。
避免让自己的声音占据主导地位，确保给客户足够的机会来表达他们的需求和问题。
电话销售时的说话技巧
电话销售时的说话技巧声音是有表情的，它可能会影响到对方的心情。
作为电话销售，在我们打电话的时候一定要注意自己的电话礼貌和沟通技巧，这些都会给我们的销售成功带来影响。
下面是小编为大家收集关于电话销售时的说话技巧，欢迎借鉴参考。
(一)重要的第一声当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。
在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。
同样说：“ 你好，这里是安讯软件(搜客通)科技有限公司” 。
但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。
(二)要有喜悦的心情打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
(三)端正的姿态与清晰明朗的声音打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“ 听” 得出来。
如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的;若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。
因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。
口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。
或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。
(四)认真清楚的记录随时牢记 5W2H 技巧，所谓 5W2H 是指①进行的怎么样。
在工作中这些资料都是十分重要的。
对打电话，接电话具有相同的重要性。
电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5WIH 技巧。
(五)有效电话沟通上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌粗率答复：「他不在」即将电话挂断。
接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。
电销中的销售技巧和沟通技巧
电销中的销售技巧和沟通技巧在电销工作中，销售技巧和沟通技巧是非常重要的，能够直接影响到销售的效果以及客户的满意度。
本文将介绍一些电销中常用的销售技巧和沟通技巧，帮助电销人员提升销售能力和良好的沟通能力。
一、销售技巧1. 建立信任在电销中，建立信任是关键的一步。
通过友好的问候语和热情的态度，展示出自己专业的知识和技能，让客户对你产生信任感。
同时，要遵守承诺，保证所说的话和做的事都能够得到实现，以增强客户的信心。
2. 发现客户需求在电销过程中，你需要了解客户的需求，并将产品或服务与其需求相匹配。
通过问问题和倾听客户的回答，了解客户的具体需求，并提供专业的解决方案。
在销售时，强调产品或服务的价值，让客户认识到其对其问题的解决能力。
3. 提供个性化的解决方案每个客户都是独特的，所以在销售过程中，需要提供个性化的解决方案。
根据客户的需求和情况，定制不同的服务或产品组合，让客户感到专属待遇，并满足他们的个性化需求。
4. 强调产品的独特之处在电销中，你需要清楚地了解所销售产品或服务的独特之处，并将其优点和竞争优势传达给客户。
通过强调产品的特点和优势，提高客户对产品的兴趣和购买的欲望。
二、沟通技巧1. 善于倾听在电销中，善于倾听是至关重要的沟通技巧之一。
通过倾听客户的需求和关注点，你能够更好地理解他们的问题，并提供相应的解决方案。
避免打断客户，在他们讲话的过程中给予充分的关注和尊重。
2. 使用积极的语言积极的语言能够增强与客户的沟通效果。
通过使用肯定的词汇和短语，传达自信和乐观的态度，鼓励客户与你保持良好的合作关系。
3. 强调关键信息在电销中，时间是宝贵的，必须快速而有效地传达关键信息。
通过突出和强调关键信息，能够让客户更好地理解你所提供的产品或服务的价值，并加深他们的印象。
4. 解决客户问题在与客户沟通时，难免会遇到问题或者抱怨。
在这种情况下，要冷静应对，倾听客户的意见和需求，并提供合理的解决方案。
通过解决问题，能够增加客户的满意度，并建立更好的合作关系。
提高电话销售听觉技巧的话术
提高电话销售听觉技巧的话术电话销售作为一项重要的商业活动，对于企业的销售业绩有着直接的影响。
在电话销售中，如何利用好语言的力量，提高销售人员的听觉技巧，是一门需要不断探索和实践的艺术。
本文将分享一些有效的电话销售话术，帮助销售人员提高听觉技巧，从而提升销售业绩。
首先，要注意语速和语调的掌控。
语速过快会给客户一种喋喋不休、投诉无度的感觉，容易让客户感到厌烦和疲惫。
相反，语速过慢则可能让客户感到不耐烦，甚至怀疑销售人员的能力和诚意。
因此，我们应该在电话中保持一个中等的语速，让客户能够清晰地听到我们说的每个字。
在语调方面，我们需要注重抑扬顿挫，让语言充满动感。
尤其是在强调某个话题或者陈述产品优势的时候，语调要有所突出，增加说话的有力度和说服力。
而在倾听客户需求和回答客户问题的过程中，我们要注意语调的柔和和亲和力，以此表现出自己的耐心和关怀。
其次，要善于运用积极的词汇。
积极的词汇能够激发客户的兴趣和购买的欲望。
比如，我们可以用“绝佳”、“无与伦比”、“巨大的优势”等词汇来形容产品的特点和优势，让客户感受到我们对产品的自信和热情。
同时，我们还可以用积极的词汇来回答客户的问题，比如用“没问题”、“当然可以”来表示我们能够满足客户的需求，让客户感到我们非常乐意为他们提供帮助。
第三，要注重问问题和倾听客户需求。
在电话销售中，我们不能打断客户的发言，我们要给予足够的时间和空间让客户表达出他们的关注和需求。
为了更好地了解客户的需求，我们需要善于提问，以便找到合适的解决方案。
比如，我们可以问客户：“您在选择产品时最看重的是什么？”、“您对当前的解决方案还有其他的要求吗？”这样的问题会引导客户详细陈述他们的需求，为我们提供更多的销售机会。
最后，要善于总结和回应客户提出的问题和疑虑。
在电话销售中，客户可能会提出一些问题或者疑虑，我们需要及时回应并且给出具体的解决方案。
与此同时，我们还要运用总结的技巧，将客户的问题和我们的解决方案结合起来，以展示我们的专业能力和服务态度。
销售沟通中的问、听、说技巧
问：问话练习
练习一：让你的朋友在一张纸上写下一种动物的名字， 你通过六个问题把这个动物的名字问出来。
练习二：让家人、同事或朋友，在一张纸上写下一个 人的名字，当然这个人必须是双方都熟悉的，通过问 约束性的问题，问出他是谁 。只问约束性的问题，没 有次数限制。问题要有排他性，在得到答案前，问的 问题越少，就说明你的问话能力越强。 顾客要买什么你不知道，而顾客自己知道，所以， 一定要通过问话来获取顾客要买的，然后把顾客要买 的卖给他。
问话在销售过程中的作用是非常重要的。只有你 问得多，客户才会说的多，从他的嘴里传达出来的信 息才会多，当销售人员掌握了大量的有关信息，销售 这一活动的成功几率才会更大。
4
问：问问题的两种模式
1、开放式： 你问的问题对方可以从很多方面作答，比方说：
何时、何地、怎么样、什么，也就是5W1H，Why， What，When，Who，Where，How。多用于销售的 开始； 2、约束式（封闭式）：
问成交：你是要今天带回家呢？还是明天我们帮你送 去？你是要付现金呢还是刷卡？定金还是全款？单件 还是全套？
7
问：问问题的技巧
1、问简单、容易回答的问题； 2、尽量问一些回答是yes的问题； 3、从小yes开始； 4、问引导式、二选一的问题； 5、事先想好答案； 6、能用问，尽量少说； 7、问一些客户没有抗拒点的问题； 8、注意语气、语调、表情、肢体语言。
8、听话是不要组织语言；
因为对方说话时，你在组织语言则可能没有听到他讲的，引起误会。
9、点头微笑；起肯定鼓励作用，有利于让对方多说，我方多了解。 点头，微笑，回家数钞票！
13
聆听ห้องสมุดไป่ตู้技巧
10、不要发出声音；
企业销售培训之电话沟通技巧
10）
转接 当客户来电要求转接时，“请问您有什么事情， 我是否能为您解答”如客户坚持转接时：“请 稍等，不要挂机，我为您转接”
C
6）
处理投诉过程中的禁忌： • 怠慢客户 • 缺乏耐心，急于打发客户 • 允诺客户自己做不到的事 • 推诿，急于为自己开脱
标准用语
PART THREE
标准用语
开头语与结束语
1）开头语 呼入 当客户来电客服人员接听电话后 问候语：“您好，很高兴为您服务”（实习客服代表：“您好，实习客服代表为您服务”） 不可以说“您好”、“喂”、“说话”等语句
在不同的情况下，身 体语言要与想表达的 感情结合起来。该笑 的时候笑，该严肃的 时候就严肃。
沟通技巧要素以及禁忌
提问技巧
在通话过程中一定要尽力地提高自己在电话中向客户解答问题的能力，帮助客户解决问题。提问的方式 ：
1) 开放式的问题，能体现开放式的问题的疑问词有：“什么”、“哪里”、“告诉”、“怎样”、“为什么”、 “谈谈”等。 2) 封闭式的问题，封闭式的问题经常体现在“能不能”、“对吗”、“是不是”、“会不会”、“多久”等 疑问词之间。
标准用语
投诉与建议
１）客户抱怨线路繁忙或接听不及时：“对不起，刚才因为线路忙，让您久等了，请问有 什么可以帮您？”
２）客户抱怨客服人员业务不熟练：“对不起，给您带来不便，请问您有什么问题，我是 否可以帮您解答。”
３）客户投诉客服人员已答应回电，未回电话：“给您带来不便很抱歉，可能是给您回电 时由于您那里线路忙或者无法接通等问题没有接到我们的回电，我会尽快给您核实情况， 稍后让我们人员再跟您联系一下，您看可以不？
当客户来电因杂音太大无法听清客户讲话时，回复： “您好，对不起，您的电话杂音太大，我无法听清您讲话，请您换一部电话重拨好吗？ 感谢您的来电，再见”等待5秒钟，自行挂断 接到客户来电因各种原因无法听清时，不可直接挂断电话，或使用非服务语言询问
销售工作中的有效沟通与倾听技巧
销售工作中的有效沟通与倾听技巧在销售工作中，有效的沟通和倾听技巧是取得成功的关键。
无论是与客户、同事还是领导之间的交流，正确的沟通方式将帮助您取得更好的结果。
本文将分享一些销售工作中的有效沟通与倾听技巧，帮助您提升业绩。
一、建立良好的人际关系1. 多方位了解对方：在与客户交谈之前，了解对方的背景、需求和偏好将有助于您更好地与对方进行沟通。
这可以通过查看客户档案、线上调研或与其他团队成员交流来实现。
2. 根据对方个性化沟通：不同的人具有不同的沟通风格，例如有些人善于文字沟通，有些人更擅长面对面的交流。
找到与对方最适合的沟通方式，并采用其习惯的交流方式，将有助于您建立更好的沟通关系。
二、积极倾听1. 全神贯注：在与客户或团队成员交谈时，确保您全神贯注。
避免分心，保持眼神接触，并展现出您对对方所说的内容的兴趣和重视。
2. 提问与澄清：通过提问来确保自己正确理解对方的意思。
主动澄清不明确的信息，以避免误解。
例如，您可以问：“您是指……吗？”或者“请问您具体需要什么帮助？”3. 使用肢体语言：肢体语言是一种重要的非语言沟通方式。
通过适度的手势、面部表情和姿势来展示您的关注和共鸣。
三、掌握积极说话技巧1. 使用积极和鼓励性的语言：使用肯定的词汇和积极的表达方式来影响对方的态度和情绪，从而促使积极的反应。
2. 保持简洁明了：在进行销售演示或解释产品特点时，确保您的语言简练明了。
使用简洁的语句和相关的案例帮助对方更好地理解您的观点。
3. 适应和回应对方：倾听对方的需求和关注点，并根据对方的反应来调整自己的表达方式，使其更贴近对方的情感和利益。
四、解决问题的能力1. 针对问题提供解决方案：倾听对方的问题和需求，并提供有针对性的解决方案。
确保您的回答具有可行性、专业性和目标性。
2. 与团队协作：如果对方的问题超出了您的能力范围，那么不要犹豫，与团队中的其他成员合作解决问题。
团队协作可以提供更全面的解决方案，同时也体现了团队的凝聚力。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
xxxx/电话销售沟通技巧：听问说技巧全攻略销售本质上是一种沟通，是销售者与客户的双向交流，通过开场切入、引发兴趣、产品说明、异议处理等流程，最终双方达成一致。
在这其中，双方都在重复一个动作，那就是“对话”。
是中最重要的部分，本文将系统阐述沟通中的听问说技巧，希望对大家提高有所帮助。
目前很多的销售培训关注的是销售员一个人的行为，诸如如何开场、如何产品说明、如何处理疑问等，他们的出发点都是从个人主观的角度出发，而忽视了沟通的本质是对话，其效果可想而知。
“销售不是一个人说话，而是两个人对话”，这是作好销售培训之前首先应该明确的观念。
和戏剧一样，销售本身也具有开端、发展、高潮、结局的进程，而正是对话在不断推动着销售的进程。
那么，对话是由那些部分所构成的呢？对话主体三部分：即说、听、问，这部分也是很多的销售类培训所重点强调的，但不论培训课程名称、形式如何，所要解决的问题无非归结为两个方面，即不但要know what与还要know how；1、听：听什么？怎么听？听是对话中所占比重最大的部分，根据Sellraise销售研究机构的对2000例销售谈话的调查，顶尖的销售人士通常花60%---70%的时间在倾听上。
上帝造人的时候，就是2只耳朵，一张嘴巴，所以要求我们用2：1的比例来使用听和说。
为什么倾听如此重要呢？因为了解对方的问题所在与真正需求是销售成功的前提。
你想要客户说出你想要知道的答案，只要做一个好的听众就可以了。
而从客户角度而言，客户说的越多，他越喜欢你。
因为你的倾听给他带来的不仅仅是礼貌，更是一种尊重。
你的倾听让你的客户有了倾诉和发泄不满的渠道，你所要做的就是让客户感到安全和舒适，没有压力地说出他的痛与乐，他的苦恼，他最关注的问题等等。
那么，在倾听的过程中，销售员到底应该听什么呢？1）问题点笔者曾经在培训中向业务人员提问：“销售人员是做什么的？”，有的人说是把产品卖给客户；有的说是为客户提供解决方案；还有的说是为顾客服务；不论什么答案，归根到底，销售之所以成功，是因为产品或服务可以帮助客户解决他的问题。
在实际的销售对话中，问题会出现很多种，真假难辨，无法预料。
而你的任务是听出真正的问题所在，而且是最核心，最令客户头疼的问题，客户自己是不会向你坦白的，这一点你应该清楚，所以要配合提问来引导。
2）兴奋点顾客的购买都出于两个出发点：逃离痛苦和追求快乐。
问题点就是让客户感到痛苦的“痛点”，兴奋点就是让客户感觉快乐的理由。
记得有本书的书名叫《痛并快乐着》，其实做销售也是这个道理，也是既让客户感觉痛苦，同时让客户感觉快乐的过程。
典型的销售流程通常是先让客户思考他所面临问题的严重性，然后再展望解决问题后的快乐感与满足感，而销售的产品正是解决难题，收获快乐的最佳载体与方案。
听兴奋点，关键是听容易让客户感到敏感的条件和情绪性字眼，同时还要注意每个特定阶段的肢体语言配合。
3）情绪性字眼当客户感觉到痛苦或兴奋时，通常在对话中要通过一些字、词表现出来，如“太”好了、“真棒”、“怎么”可能，“非常”不满意等等，这些字眼都表现了客户的潜意识导向，表明了他们的深层看法，我们在倾听时要格外注意。
一般而言，在成交的那一刻，客户做决定总是感性的。
所以每当客户在对话中流露出有利于购买成交的信号时，要抓住机会，及时促成。
4）敏感条件价格、优惠、折扣、送货、保障、维修、售后服务、各种形式的购买承诺等；5）肢体语言在销售对话（特别是面谈）的影响中词语影响力7%----10%声音影响力20%----30%身体影响力60%-----80%从以上的比例可以明显看出，肢体语言是非常重要的交流方式。
而在一般的销售训练中往往忽视肢体语言的讲解和分析，这也是非常致命的缺陷。
所以，sellraise在销售训练中特别注意教授有关如何辨析肢体语言的技巧和方法。
在销售对话进程中，常见的积极的身体语言有：歪头、手脸接触、吮吸眼镜、屈身前倾、手指尖塔形、拇指外突、双手抱在脑后；消极的身体语言有：假装拈绒毛、拉扯衣领、缓慢眨眼、腿搭在椅子上、缓慢搓手掌；客户在销售中总是习惯“言不由衷”的，我们要懂得通过无意识的肢体语言把握客户的心理动态。
如何倾听呢？首先需要说明的是，倾听不光光只是听的问题，是需要运用多重感官的综合行为。
不仅耳朵要听，同时眼睛要观察，手也要动笔记录。
并且要利用过渡语（如“是吗？还有呢？”等等）、点头、微笑、眼神控制、沉默与停顿等，表现出你对客户的关注。
倾听中往往要和引导性提问结合起来，才能发挥最大威力，下面就“问”进行相关阐述。
2、问：问什么？怎么问？提问的能力决定了销售人员销售能力的高低。
提问到底应该问什么，或者说提问的作用主要表现在哪些方面呢？第一、利用提问导出客户的说明；在销售对话中，为什么你总是感觉被动？原因通常是你总是在说，而你的客户总是在问。
有很多的销售员被培训要时刻迎合客户的需求，而不是引导客户的需求，现象就是客户一个劲的在问，弄的销售员疲于应付，狼狈不堪。
销售员们虽然累，但内心却非常开心。
他们以为客户的问题都老实交代了，结果自然水到渠成。
这些销售员实在是太善良了，客户一直在提问，是在探你的底牌。
而你不知道客户真正关心的是什么，主要的问题在哪里，只会被客户牵着鼻子走，你说的怎能切入客户的要害呢？而且，你一直在说，没有问，给客户的感觉是你在对他进行强迫式推销，一味地施加压力。
客户之所以愿意和你谈话，是期望你可以在你所擅长的专业方面给出建议。
就像医生一样，对现状进行诊断，而诊断的最好方式就是有策略地提问。
笔者在做销售培训时，多次强调在对话中“以问结尾”的重要性，并通过重复练习让销售员养成“以问结尾”的习惯，效果显著。
第二、利用提问测试客户的回应；当你非常用心地向客户解释一番之后，你迫切希望了解客户听进去了多少，听懂了多少，他的反应如何？一般的销售员通常滔滔不绝一大堆之后，就用论述（句号）结尾，马上停止，没有下文。
这个时候客户的表现通常是“好，我知道了，改天再聊吧”或“我考虑一下再说“等。
如果你在论述完之后，紧接着提问“您觉得怎么样呢？”或“关于这一点，您清楚了吗”？效果会好很多，客户至少不会冷冰冰地拒绝你，提问给了客户阐述他的想法的机会。
第三、利用提问掌控对话的进程；对话的进程决定了销售的走向，一般而言，在以客户为中心的顾问式销售循环中，包含着两个相辅相成的循环，分别是客户的心理决策循环与销售员的销售行为循环，如下所示。
左列表明的是在销售过程中客户的心理决策循环，右列表明了每个客户心理决策阶段，销售人员应该作出的销售行为。
左右满意-------事前准备认识-------寒暄开场标准-------确认需求评价-------阐述观点购买-------谈判成交使用-------实施服务在每个阶段，提问都推动着销售对话的进程。
比如在开场阶段，通常需要以好奇性提问开头，如“我可以请教您一个问题吗？”利用状况性提问收集客户信息，如“您是怎样进入这个行业的呢？”“您的产品目前销售状况如何？”等等；在确认需求阶段，可利用诊断性提问建立信任，确立具体细节，如“您是需要大型的服务器还是小型的办公电脑设备？”，可利用聚焦性提问确认，如“在某某方面，您最担心的是什么呢？”；在阐述观点阶段，提问的作用在于确认反馈和增强说服力。
确认的提问如：“您觉得怎么样呢？”，增强说明力一般可利用三段式提问的方式，后有专门的论述；在谈判成交的阶段，提问的作用在于处理异议和为成交做铺垫，处理异议的部分见下，成交阶段通常用假设性的提问方式在试探，例如“如果没有其他问题的话，您看什么时候可以接受我们的服务呢？”这是一个进可攻、退可守的问题。
提问之后，注意停顿，保持沉默，把压力抛给客户，直到客户说出自己的想法。
切忌，提问之后，不要先开口或自问自答。
第四、提问是处理异议的最好方式；异议的产生有二个原因。
一是源于人类本身具有的好奇心；二是由于你没有解释到位，客户没有完全听明白；从好奇心角度来说，人类的好奇心理是无止境的，如果你碰到一个“打破沙锅问到底”的客户，那你可要注意应付了。
而如果我们不善用提问，只会一味地说，将一直处于“被动挨打”的地位。
当客户提出一个问题，你可以尝试反问他：“您这个问题提得很好，为什么这样说呢？”这样你就可以“反守为攻”，处于主动。
当客户没有完全听明白的时候，他通常表现为沉默不语、迟疑不决或干脆逃避、假装一知半解。
诸如“不需要”、“考虑看看”、“把资料留下来，以后再说”的借口就频频出现了。
这个时候，你提问的作用关键是探询客户了解的程度。
例如：“对于这一点，您的看法如何呢？”或“那没关系，您为什么这样说呢？”，多问几个“为什么”，然后在最棘手理解的环节利用渗透性提问，如“还有呢”等，以获取更多信息。
至于怎么问的问题，专业的销售机构都对此做过很多研究，笔者曾专门研究了诸如SPIN、PSS等专业提问训练，每个研究体系都站在各自的立场上阐述各自的理论。
没有一定的提问模式，只有一定的提问原则，具体提问还是要根据对象而定。
总的来说，有如下需要注意的几个方面。
第一、礼节性提问掌控气氛在对话的开始，应用礼节性提问表现出对客户足够的尊重。
例如：“请问先生/小姐您贵姓？”、“可以请教您一个问题吗？”或“现在和您谈话不打扰您吧？”。
第二、好奇性提问激发兴趣被客户拒绝最根本的原因在于你没有引起客户足够的兴趣，之所以采用提问激发购买兴趣，是因为提问给了客户足够的想象空间，让客户自己感动比你企图让客户感动更有效。
典型的好奇性提问如：“你知道为什么吗？”、“你想知道我们的服务是如何帮助贵公司提高收入（降低成本/增强效率）的吗？”等等。
第三、影响性提问加深客户的痛苦客户迟迟不愿意签单，可能是让销售员最头疼的问题。
每天当你去问候客户具体合作意向的时候，客户都给了你合作的希望，但却不给你明确的答复，遇到这样的客户情形该如何是好呢？笔者曾做过成千上百次销售，这样的客户遇到的算是最多的一类。
每当销售不利，回到公司自己都会做总结，来探询有没有更好的方法来解决这个难题。
其实，成交不利的原因往往出在我们太看中结果，而不注重过程。
应该说，成交不是一个单独的行为，它应该是销售水到渠成的必然环节，而改善成交不利最好的方法不是研究成交本身，而是要探询你为此做出了哪些准备，是否足够充分。
客户为什么感觉有没有你的产品都无所谓，就是因为你还没有引起他足够痛苦。
客户的问题是被你问出来了，但他的伤疤揭示得还不够，你应该再通过影响性提问让他进一步认识到问题的严重性，让他不敢怠慢，提高问题需要解决的急迫性。
例如：“如果这样的问题长期维持下去，对你公司的发展有何影响的呢？”、“为什么这个如此重要呢？”或“您的老板是如何看待这个问题的呢？”（很多的管理人员都怕由于办事不利，老板会怪罪自己）。