POI培训管理体系(DOC 18页)

培训管理体系来自资料搜索网() 海量资料下载1. 培训概述 (3)1.1培训的目的 (3)1.2培训的内容 (3)1.3培训类型 (4)1.4培训师和受训者 (4)1.5培训时间和场地 (4)2.试用员工的职前培训 (4)2.1培训的目的 (4)2.2培训的内容 (4)2.3培训评估 (5)3. 转正员工的在职培训 (5)3.1培训的目的 (5)3.2培训内容 (5)3.3转岗培训 (6)3.4计划外培训 (6)3.5培训评估 (6)4. 专题项目培训 (7)4.1培训的目的 (7)4.2培训的内容 (7)4.3培训的评估 (7)5. 合作伙伴的培训 (7)5.1培训的目的 (7)5.2培训的内容 (7)5.3培训的评估 (7)6. 培训实施的保障 (8)6.1编制培训部门 (8)6.2建立培训管理体系 (10)6.3提取培训需求 (10)6.4拟定培训计划 (11)6.5培训实施管理 (11)6.6建立信息传播工具 (14)6.7建立课程库 (15)6.8培训管理流程 (16)6.9管理表单 (17)1.培训概述1.1培训的目的为了进一步开发内部人才资源，提高合作团队和内部员工的专业技能，不断为各岗位输送德才兼备的优良人力品种，以实现公司战略目标，特制订本培训制度。

1.2培训的内容1.2.1知识方面的培训具备完成本职工作所必须的基本知识。

了解企业的经营状况及发展战略、经营方针、规章制度、市场及竞争等。

懂得如何去处理工作中发生的一切问题。

明确岗位职责，熟悉与其工作相关的技术领域的发展及现状。

学会如何节约和控制成本以提高企业的效益。

培养和掌握一定的管理知识，如计划、组织、领导、协调、控制等。

学习必备的社会学理论知识，如激励理论、人际关系协调、社会政治文化、伦理道德等方面的相关知识。

1.2.2技能方面的培训熟练掌握本工作岗位所需要的基本技能技巧，包括熟练的作业操作技能等。

熟练地运用各种作业或管理技术去处理与本工作岗位相关的技能问题。

学会在较为复杂多变的作业或经营管理情境中判明真相，提出解决问题的方案。

积累适应工作环境中解决各类问题的经验。

学会合作、沟通和创造性解决问题的能力，并做到理论联系实际。

形成有意识、有条理地应用策略和程序对工作问题进行思考、计划、检查和评价的技能。

学会运用经营管理技术、软件技术、生产技术、工程技术、工艺技术等为企业经营效益服务。

1.2.3态度方面的培训认识自我，处理好个人与他人、个人与企业的关系，并建立自信心。

如何正确地选择、分析和把握自己和企业的未来。

如何确定并实现自我职业生涯的奋斗目标。

如何看待自己的工作岗位、上级、下属和所属企业或团队。

如何看待应付挑战、变化和责任。

确立正确的人生观、价值观和工作责任心。

学会以殷勤、友善的方式对待企业的客户和他人。

培训良好的团队精神，构建良好的分工协作意识，并学会合作。

1.3培训类型针对受训群体划分为连两类：1）试用员工的职前培训；2）转正员工的在职培训；3）专题项目培训4）合作伙伴的培训。

1.4培训师和受训者1）根据培训内容选好施训单位、培训师。

2）受训者为公司的普通员工、管理人员和合作团队，但主要为：新招聘的员工；需要改进目前工作的人；有能力而且组织要求他们掌握其他技能的人；有潜在能力的人。

1.5培训时间和场地1）新入职人员的职前培训，公司介绍和专业技能类在到岗后1周内实施；其他可在岗后1月内实施完毕。

2）转正员工的培训，根据培训需求事件进行，以尽可能不影响工作为宜。

3）合作团队的作业和管理培训，参照合作伙伴的需求时间和具体要求进行培训。

4）培训的场地：现场操作示范和指导、公司培训场地、合作伙伴提供的场地、专业培训机构场地。

2.试用员工的职前培训2.1培训的目的1）使新员工了解和掌握公司的概况、各项方针政策和规章制度，尽早融合到员工队伍中去，顺利开始其岗位职业生涯；2）使新员工尽早掌握岗位工作技能的要领和程序、方法，达到工作质量标准，完成岗位职责，创造提高公司经济效益和个人收入的条件；2.2培训的内容1）介绍工作场所环境和同事。

2）介绍行政后勤制度流程、电脑电话及沟通工具的使用。

2）介绍公司文化、组织框架、战略目标、业务概况。

3）讲解本部门的岗位职责、工作流程、使用的文档资料和作业工具。

4）讲解职业道德和职业精神。

5）特殊人员的职前培训，由各部门主管人员视其职务上需要，安排现场实习。

2.3培训评估1)提交和记录“职前培训实施表”；2)组织职前培训实习作业；3)组织不同工作岗位的职前培训测试问卷；4)保持试用期内3次以上的沟通，及时解决员工存在的问题并提取培训需求。

5)新员工分派到各部门后，由直接部门主管人员负责指导。

6)评估资料作为转正的参考。

3.转正员工的在职培训3.1培训的目的1)提高、完善和充实员工专业知识和相关管理技能，使其具备多方面的才干和更高水平的工作能力，为工作轮换和横向调整以及日后的晋升创造条件；2)减少工作中失误、工伤事故和灾害的发生，降低失误造成的损失，保障员工人身安全；3)减少员工工作中的消耗和浪费，提高工作质量和效率；4)提高员工的工作热情和合作精神，建立良好的工作环境和工作气氛。

3.2培训内容3.2.1知识方面的培训1)懂得如何去处理工作中发生的一切问题。

2)学会如何节约和控制成本以提高企业的效益。

3)培养和掌握一定的管理知识，如计划、组织、领导、协调、控制等。

4)学习必备的社会学理论知识，如激励理论、人际关系协调、社会政治文化、伦理道德等方面的相关知识。

5)指导新进员工方法的训练，具有教育新进员工的知识和方法。

3.2.2技能方面的培训1)工作方面的加强训练，能熟练地运用各种作业或管理技术去处理与本工作岗位相关的技能问题。

2)学会在较为复杂多变的作业或经营管理情境中判明真相，提出解决问题的方案。

3)积累适应工作环境中解决各类问题的经验。

4)学会合作、沟通和创造性解决问题的能力，并做到理论联系实际。

5)形成有意识、有条理地应用策略和程序对工作问题进行思考、计划、检查和评价的技能。

6)学会运用经营管理技术、软件技术、生产技术、工程技术、工艺技术等为企业经营效益服务。

3.2.3态度方面的培训1)人际关系方面的训练，能认识自我，处理好个人与他人、个人与企业的关系，并建立自信心。

2)如何正确地选择、分析和把握自己和企业的未来。

3)如何确定并实现自我职业生涯的奋斗目标。

4)如何看待自己的工作岗位、上级、下属和所属企业或团队。

5)如何看待应付挑战、变化和责任。

6)确立正确的人生观、价值观和工作责任心。

7)学会以殷勤、友善的方式对待企业的客户和他人。

8)培训良好的团队精神，构建良好的分工协作意识，并学会合作。

3.3转岗培训转岗人员在进入新岗位后，应接受必要的培训，培训内容至少包括新岗位技能、岗位职责及要求等。

3.4计划外培训除定期的培训需求收集外，各部门应及时对员工的培训需求进行沟通分析，并根据需要安排计划外的培训。

计划外的培训，由各部门填写“培训申请和监控表”，经批准后实施。

如是外派机构的培训，还要填写“外训申请表”，在结束后要及时整理受训内容，分享给其他同事，并存档管理。

如有培训证明，应将副本一并提交培训部门存档管理。

3.5培训评估1)组织培训实习作业；2)组织培训测试，提交各测试问卷；3)保持经常的沟通跟进，及时解决员工存在的问题并提取新的培训需求。

4)受训后，由直接部门主管人员有针对性地结合培训内容进行工作指导。

5)评估参考主管人员对其工作的定性和定量的评价；6)评估参考培训老师的综合评语；7)评估参考职员在公司相关的业绩指标完成程度；8)评估参考其他同事对受训者的变化评价；4.专题项目培训4.1培训的目的为公司各种专题项目开展培养合适的项目管理人才，能满足准确、快速地执行和完成项目计划。

4.2培训的内容1)项目工作模式、作业内容和流程、管理制度和工具、项目要求介绍；2)项目操作的专业技能的介绍；3)项目负责人的岗位要求介绍；4)项目管理的后勤支持介绍。

5)项目管理的相关管理理论支持培训。

4.3培训的评估1)项目作业技能的专业程度。

2)项目管理表单的执行力度。

3)项目导出成果的准确和准时性。

5.合作伙伴的培训5.1培训的目的提高合作团队的专业技能，促进合作效率的提升，推动公司战略目标。

5.2培训的内容1)商务合作模式、内容和前景的介绍；2)公司业务运营、文化理念的介绍；3)合作作业相关的技能、标准的介绍；4)合作作业的管理内容和要求的介绍。

5.3培训的评估1)合作理念的理解和接受程度。

2)作业效率和质量的完成程度。

3)对公司管理要求的达成程度。

6.培训实施的保障6.1编制培训部门6.1.1人员组织将培训设置在管理支持部门里面，全职培训部门在编人员为2人：1名培训助理，1名培训主管，其他均为兼职的专业培训师，专业培训师从各项目负责人（城市负责人）中挑选，知识心态培训由培训主管兼任，组织编制如图1-1所示：（图1：培训部门组织图）6.1.2各岗位主要职责、要求1)培训主管：◆主要职责：a)部门规划管理：计划、布局、激励、控制、协调；b)编制培训管理体系，保证体系的正常运作。

c)发掘培训需求，编制培训计划，编制或审核各培训教材；d)监控培训组织情况和培训效果；e)选拔培养一支优秀的专业培训师队伍。

◆岗位要求：a)熟悉POI业务、各环节作业及管理内容；b)能理解并能接纳公司文化理念。

；c)管理能力良好：条理性好，能做计划、组织、领导、控制；d)具有敏锐的观察分析能力：能通过各种方式的沟通或观察，及时了解人员需求，并通过合理方式满足其需求；e)具有比较广的知识面和工作经验；f)文笔组织能力强，能较好地编制教材。

2)培训助理：◆主要职责：a)协助培训主管管理培训工作；b)负责POI论坛的日常帖子管理；c)负责POI日常会议记录；d)负责POI新闻信息的采访整理。

◆岗位要求：a)熟悉POI业务、各环节作业及管理内容；b)能理解并能接纳公司文化理念；c)有较好的沟通力和亲和力；d)文字组织能力较好；3)专业培训师：◆主要职责：a)承担各作业环节的专业培训师工作；b)负责各作业环节作业问题的汇总和梳理；c)负责各作业环节的专业培训教材的编制和修改。

d)配合培训部门的管理工作。

◆岗位要求：a)具有对口POI模块业务的专业技能，并熟悉管理内容。

b)能理解并能接纳公司文化理念。

c)有较好的沟通力和亲和力。

d)具有一定的文字组织能力。

6.1.3部门考核关键要素1.各岗位包括合作团队的专业技能是否能跟得上公司的作业要求。

2.员工的工作心态是否都能适应各岗位的工作需求。

3.员工的知识结构和内容是否足够支撑其相关工作的问题处理和公司发展需求。

6.2建立培训管理体系由培训部门编制《培训管理体系》，并要求在日常的管理过程中不断完善，使之成为培训工作执行的依据和范本，并由培训部门统一管理和监督执行。