管理成熟度评价理论与方法
全面质量管理习题集-判断题
全面质量管理习题集判断题001、质量是指产品或服务满足顾客需求的程度的感受。
（X ）002、产品的可靠性是指产品满足使用目的所具备的技术特性。
（X ）003、美国质量管理专家朱兰博士最早提出“适用性质量”概念。
适用性质量概念是指产品和服务符合规范或要求。
（X ）004、顾客和其他相关方的需求是会不断变化的，因此产品的固有特性也应不断满足变化的要求，才能具有高质量。
（V ）005、研究客体的质量需要了解其质量特性，产品、服务、过程和管理体系均有其质量特性。
（V ）006、质量有等级之分，因此产品质量可以进行分级，以引导优质优价。
（V ）007、广义质量观是指质量的客体，不仅包括产品和服务，还可包括组织的各个过程和整个体系等；组织不仅要满足顾客要求，还要考虑满足其他相关方的要求。
（V ）008、国际标准化组织把产品分成四个大类：硬件、软件、服务、流程性材料。
（V ）009、提高质量能带来全社会的效益，但是必然带来成本的增加，因为质量越高，成本也越高。
（X ）010、日本质量专家狩野纪昭所提出的“KANO模型”中，魅力特性是指那些如果提供充分就会使人产生满足，提供不充分就会使人产生不满的特性。
（X ）011、戴明十四点中指出，不要将质量依赖于检验，应从一开始就使质量成为产品的组成部分。
（V ）012、在朱兰质量三部曲中，将实际绩效与质量目标进行对比，并对差异采取措施，这属于质量改进阶段的内容。
（X ）013、质量策划致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标，它是质量管理的前提和基础。
（V ）014、质量控制致力于提供质量要求会得到满足的信任。
（X ）015、质量改进意味着在现有质量水准基础上的提高和创新，标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提高。
（V ）016、质量控制和质量改进都是质量管理的一部分，目的都是为了保持产品质量稳定。
（X ）017、质量改进应是全员参与、全组织和全过程开展的活动。
质量管理复习题(答案)
质量管理复习题第一篇至第三篇一、填空题1．质量是指一组固有特性__满足_要求________的程度。
2．ISO 9000标准把质晕特性定义为：___产品______、__过程______或体系与要求有关的固有特性。
3．产品质量特性包括：性能、寿命__、可靠性、___安全性______和经济性。
4. 服务质量特性一般包括：___功能性_____、时间性、__安全性______、经济性____舒适性____、和文明性等六个方面。
5. 产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成__规定功能______的工作__总时间______。
6．产品的可靠性是指产品在规定的_时间内_______，在规定的___条件下_____，完成规定功能的___能力_____。
7．产品的经济性是指产品从_设计_______、制造到整个产品使用寿命周期的___成本_____和费用方面的特征。
8．过程是一组将___输入_____转化为_输出_______的相互关联或相互作用的__活动______。
9．质量职能是指为了使产品具有满足_顾客______需要的质量而进行的__全部活动______的总和。
10．质量环是指对产品质量的产生________、形成和__实现______过程进行的抽象描述和理论概括。
11，魅力特性是指如果充分的话会使人产生_满足_______，但不充分也不会使人产生_不满_______的那些特性。
1．质量管理是指在质量方面_指挥和控制_______组织的协调一致的___活动_____。
2．一般可以将现代质量管理分为__质量检验______阶段、统计质量控制阶段和_全面质量管理__阶段。
3．ISO 8402：1994将全面质量管理定义为“一个组织以_质量_______为中心，以_全员参与_______为基础，目的在于通过让_顾客满意_______和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”。
4. 我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，即_全过程_______、__全员______和全组织的质量管理，全面质量管理所使用的方法是多种多样的。
管理成熟度评价理论与方法ppt课件
管理可以节 约成本
管理需要投 入
管理的本质
管理的本质 就是对人性
的把握
管理可以创 造效益
有人的地方 就有管理
有事的地方 也需要管理
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《管理成熟度评价理论与方法》 核心观点：企业管理体系架构？
企业发展战略
外部环境分析体系、内部经营状况分析体系、战略规划及实施体系
基础管理体系 市场营销体系 财务投资体系
流程管理体系、制度体系、会议管理体系、内部沟通管理体系、IT及 ERP体系、企业文化体系
市场管理体系、品牌管理体系、渠道管理体系、销售管理体系、促销 体系、销售服务体系、订单管理体系、营销人员激励体系、客户服务 及满意度管理体系
财务投资管理体系、融资体系、财务预算管理体系、财务核算体系、 财务分析体系
—有“人”的地方就需要管理 —有“事”的地方更需要管理 —管理者与管理“三叶草” —企业管理体系基本架构 回归企业管理的本质 —管理的目的在于追求效率最大化 —管理的对象就是人和事 —管理的本质是对人性的把握 管理成熟度呼之欲出
第四章：中国企业呼唤管理成熟度 管理成熟度为何物 人力资源管理成熟度 项目管理成熟度
中国企业追逐管理的进程 —唯ISO9000体系论 —战略“万能说” —管理“简单论” —ERP“飓风” —细节“决定成败” —执行力就是“竞争力” —绩效“王朝” —流程“狂潮” —任职资格“寒潮来袭” —商业模式的“力量”
时代的产物 —个人英雄、点子大师 —咨询公司“遍地开花” —培训市场“如火如荼” —从“海龟”到“海带”
管理盘点：盘点什么？如何盘点？如何评价？如何提升？
5
《管理成熟度评价理论与方法》 核心观点：中国企业的管理现状
抽风运动：过去10多年中国企业至少“抽”过5次“风”：成本管理风、现场管理风、学习
管理成熟度评价理论与方法课件
加强生产成本控制
建立严格的成本控制体系，降低生产成本，提高企业竞争力。
05
管理成熟度评价案例分析
某企业战略管理成熟度评价案例
总结词
该企业战略管理成熟度较高，注重长期发展规划，能够根据市场变化及时调整战略方向。
详细描述
该企业在战略管理方面表现出色，具有明确的发展目标和愿景，能够根据市场变化和内 部资源状况制定合理的战略规划。同时，该企业注重战略实施过程中的监控和评估，及
组织管理成熟度提升策略
01
优化组织结构
根据企业战略目标和业务发展需要，优化组织结构，提高组织效率和灵
活性。
02
强化内部沟通与协作
建立有效的沟通机制，促进内部信息交流和知识共享，提高团队协作能
力。
03
完善组织管理制度与流程
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
制定完善的组织管理制度和流程，规范组织运作，提高组织管理成熟度。
人力资源管理成熟度提升策略
详细描述
管理成熟度评价理论与方法是在长期的管理实践中逐渐 形成和发展起来的。随着时代的变化和组织需求的不断 变化，管理成熟度评价理论与方法也在不断演变和完善。 早期的管理成熟度评价主要关注组织结构的合理性和规 章制度的完备性，而现代的管理成熟度评价则更加注重 组织的战略规划、创新能力、人力资源管理等方面。未 来，管理成熟度评价将继续发展，以适应组织发展的新 需求和挑战。
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某企业生产管理成熟度评价案例
总结词
该企业生产管理成熟度较高，生产流程优化，质量管 理严格。
详细描述
该企业在生产管理方面表现出色，注重生产流程的优 化和改进，提高了生产效率和产品质量。同时，该企 业注重质量管理体系的建设和实施，确保了产品质量 的稳定性和可靠性。此外，该企业还注重生产安全和 环境保护工作，确保了生产活动的可持续性和合法性。
运营效果成熟度模型(iomm)标准体系
运营效果成熟度模型(iomm)标准体系全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：运营效果成熟度模型(IOMM)是运营管理领域的一个重要工具，用于评估和提升企业运营效果的成熟度水平。
随着企业竞争日益激烈，运营效果成熟度模型已成为企业实现商业目标的关键性工具之一。
本文将介绍关于运营效果成熟度模型标准体系的相关内容。
IOMM的核心理念是通过对企业的运营流程、组织结构、技术工具和绩效指标等进行评估，以确定企业运营效果的成熟度水平，并提出改进建议，实现运营效果的不断提升。
IOMM标准体系包括了对企业五大方面的评估：战略管理、业务流程、组织结构、技术应用和人才发展。
首先是战略管理方面。
企业的战略明晰度和有效性对运营效果至关重要。
IOMM标准体系通过评估企业的战略定位、目标设定和绩效考核机制，来确定企业的战略管理成熟度水平。
在这方面，企业需要确保战略和运营之间的衔接，以确保运营的执行能够贯彻企业的战略目标。
其次是业务流程方面。
业务流程的优化可以提升企业的效率和灵活性，从而实现更好的运营效果。
IOMM标准体系通过评估企业的业务流程的规划、执行和监控等方面，确定企业的业务流程管理成熟度水平。
企业需要不断优化业务流程，提高运营效率和质量。
最后一个方面是人才发展。
员工是企业运营的重要资源，他们的素质和能力直接影响企业的运营效果。
IOMM标准体系通过评估企业的员工培训、绩效管理和团队建设等方面，来确定企业的人才管理成熟度水平。
企业需要重视员工的培训和发展，建立良好的员工激励机制，以提升员工的工作积极性和创造力。
第二篇示例：运营效果成熟度模型（IOMM）是一种评估企业运营管理绩效的工具，通过评估企业在管理、运营、市场等方面的成熟度水平，帮助企业制定发展策略和优化运营效果。
IOMM标准体系是基于IOMM模型建立的一套评估标准，用于指导和衡量企业在各个方面的成熟度水平，从而帮助企业全面提升运营效果。
一、IOMM模型概述IOMM模型是基于运营管理理论、市场理论和管理实践经验构建的，通过对企业运营与管理的各个方面进行全面评估，包括战略管理、组织管理、市场营销、产品研发、供应链管理等。
管理成熟度评价理论与方法
管理成熟度评价理论与方法一、管理成熟度评价理论1. CMM模型：CMM (Capability Maturity Model)模型是由美国软件工程协会(SEI)提出的一种评估软件开发组织的成熟度的方法。
CMM模型以五个层次来描述组织的成熟度，从初始级到优化级分别是初始级、重复级、定义级、管理级和优化级。
通过评估，可以确定组织的现状，找出改进的方向，进而提高组织的管理能力。
2. ITIL模型：ITIL (Information Technology Infrastructure Library)模型是一种评估和管理IT服务管理的最佳实践的框架。
ITIL模型以五个阶段来描述组织在IT服务管理方面的成熟度，分别是初始级、重复级、定义级、管理级和优化级。
通过评估组织在每个阶段的实际情况，可以帮助组织全面了解其IT服务管理的现状，并提出改进计划。
3. OPM3模型：OPM3 (Organizational Project ManagementMaturity Model)模型是由美国项目管理协会提出的一种评估组织项目管理能力的方法。
OPM3模型以五个层次来描述组织在项目管理方面的成熟度，分别是初始级、重复级、定义级、管理级和优化级。
通过评估组织的成熟度，可以帮助组织确定其项目管理能力的现状，并提供改进建议。
二、管理成熟度评价方法1.问卷调查法：通过设计问卷，向组织内的管理人员、员工以及相关利益相关者发送，了解组织在各个方面的管理成熟度，包括组织的战略规划、流程管理、绩效评估等。
问卷调查法能够快速了解组织的管理水平，但也会受到受访者主观因素的影响，需要在设计问卷时尽量减少主观因素的干扰。
2.访谈法：通过与组织的管理人员、员工以及其他相关人员进行深入交流和访谈，了解组织在管理方面的实际情况。
访谈法能够获取更加全面和详细的信息，但需要专业的访谈技巧和分析能力。
3.文档分析法：通过对组织的文件、报告、制度文件等进行分析，了解组织的管理规范和实际操作是否一致，以及组织在管理方面的存在问题。
质量管理体系成熟度评价准则及指南-概述说明以及解释
质量管理体系成熟度评价准则及指南-概述说明以及解释1.引言1.1 概述概述部分的内容可以根据质量管理体系成熟度评价准则及指南的整体目标和背景进行阐述。
以下是一种可能的概述内容：在当前全球竞争日趋激烈的市场背景下，企业需要更加注重质量管理体系的构建与发展，以提高产品和服务的质量水平，增强企业的竞争力和可持续发展能力。
质量管理体系成熟度评价作为一种常用的质量管理手段，被广泛应用于企业质量管理实践中。
本文旨在探讨质量管理体系成熟度评价准则及指南，为企业建立和完善质量管理体系提供参考和指导。
通过对质量管理体系成熟度评价的定义、应用范围和评价指标进行深入研究，旨在帮助企业理解质量管理体系成熟度评价的核心概念和方法。
同时，本文还将介绍质量管理体系成熟度评价指南，详细阐述评价流程、评价方法和结果分析等关键要点。
通过对实施案例的分析和结果对比与总结，进一步提炼出主要发现和影响因素，为企业的质量管理体系建设提供有针对性的建议和展望。
最后，本文的编写旨在促进质量管理体系的成熟度评价在实践中的应用和发展，为企业提供一种可操作的质量管理方法和工具，从而实现持续改进和优化，提升产品和服务的质量水平，迈向卓越质量管理的新境界。
通过本文的阅读，读者将能够全面了解质量管理体系成熟度评价的概念、方法和应用价值，为企业提升质量管理水平提供指导和启示。
同时，也将对质量管理体系成熟度评价的研究和发展提供一定的参考和借鉴。
1.2 文章结构文章结构部分的内容可以包括以下内容：文章结构是指整篇文章的组织结构和内容安排。
本文主要由引言、正文和结论三个部分组成。
引言部分介绍了文章的背景和目的，并概述了本文的结构。
正文部分是质量管理体系成熟度评价准则及指南的核心内容。
2.1 质量管理体系成熟度评价准则部分详细阐述了质量管理体系成熟度评价准则的定义、应用范围和评价指标等内容。
2.2 质量管理体系成熟度评价指南部分介绍了质量管理体系成熟度评价的具体流程、方法和结果分析等内容。
基于TRL的技术成熟度模型及评估研究
技术风险则是对技术项目中可能出现的潜在问题进行评估，帮助决策者提前 做好风险防控。最后，技术收益是对技术项目的投Biblioteka 回报进行预测，为决策者提 供参考依据。
在进行TRL技术成熟度模型的评估研究时，首先要明确评估目的，即对技术 的成熟度、稳定性和可靠性等方面进行全面评价。评估过程中，需要设立一套完 善的评估标准，对每个指标进行量化处理，从而提高评估的准确性和客观性。评 估方法可采用专家打分法、层次分析法等，确保评估过程和结果的科学性。评估 结果要及时反馈给相关部门和人员，以便于对技术项目进行优化和调整。
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1、自我评估
自我评估通常包括以下步骤：
（1）对照项目管理成熟度模型的标准和框架，识别组织在项目管理方面的 优势和不足。
（2）收集和分析项目管理的相关数据，包括项目的成功率、项目延期和超 出预算的情况等。
（3）根据分析结果制定改进计划，并在组织内部实施。 （4）定期回顾和更新改进计划，确保其与组织的需求和目标保持一致。
结果与讨论
通过门槛模型分析，我们发现各国的金融开放程度存在明显差异。其中，发 达国家由于具有相对完善的金融市场和监管体系，其金融开放程度普遍较高。而 在发展中国家，由于经济稳定性、金融体系完善度等方面的限制，其金融开放程 度相对较低。
在综合效益方面，我们发现金融开放对经济增长、金融发展、国际合作等方 面具有显著的正向影响。然而，不同国家在金融开放的综合效益上存在较大差异。 这主要源于各国的经济发展水平、金融体系完善程度以及国际竞争力等因素的不 同。
文献综述
金融开放条件的研究一直是学界的热点。国内外学者从不同角度对金融开放 的条件进行了探讨。其中，部分学者从宏观经济稳定性、金融体系完善度、国际 竞争力等方面进行了研究，认为这些因素对金融开放的条件具有重要影响。另有 一些学者到了金融开放的风险防范问题，提出在金融开放过程中需加强对金融风 险的监控和预警。
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战略，正确的战术，英明的现场指挥，同时还要有清晰的流程、严密的组织、科学的奖惩机 制，只有这样才能保证一场战争的胜利。
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《管理成熟度评价理论与方法》 核心观点：中国企业追逐管理的过程
唯“ISO
9000 体系论”
管理“简单 论”
中国企业追逐管理的进程 —唯ISO9000体系论 —战略“万能说” —管理“简单论” —ERP“飓风” —细节“决定成败” —执行力就是“竞争力” —绩效“王朝” —流程“狂潮” —任职资格“寒潮来袭” —商业模式的“力量”
时代的产物 —个人英雄、点子大师 —咨询公司“遍地开花” —培训市场“如火如荼” —从“海龟”到录
供应链管理成熟度 财务管理成熟度 知识管理成熟度 质量管理成熟度 企业管理成熟度的不同阶段
第二部分：管理成熟度如何评价
第五章：管理成熟度模型 管理成熟度评价纬度 基于组织特征的管理成熟度模型设计 基于价值链的管理成熟度模型设计 基于卓越绩效的管理成熟度模型设计
第六章：管理成熟度评价 利用问卷调查进行管理成熟度评价 —确定调查的主体内容和对象 —确定调查问卷结构 —调查问卷设计 —问卷设计验证 —问卷调查结果分析 利用访谈法进行管理成熟度评价 —确定访谈对象 —评价实施 —评价结果展示
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《管理成熟度评价理论与方法》 目录
理性的思考 —中国企业需要管理体系 —中国企业需要真正的职业经理人
第三章：回归管理的本质 管理究竟是成本，还是利润 —管理需要投入 —管理可以节省成本 —管理也可以创造效益 —管理是成本，更是利润 管理与经营的关系 —企业经营与指头理论 —企业管理与木桶原理
企业发展与管理需求 企业管理体系架构
资产盘点：建议除了对有形资产进行盘点之外，更需要对无形资产进行盘点。
财务年度结算：不要仅仅理解为是编制财务报表那么简单，建议企业最好像杜邦财务
模型、毕马威财务分析法等，根据企业的实际建立财务分析模型，挖掘财务数据背后的东西。
人力资源盘点：建议企业的人力资源盘点需要对包括人力资源数量、人力资源结构、
人力资源质量、人力资源成本等之内的全部项目进行系统盘点。 年度工作总结：不要把年度工作总结写成“流水帐”和“表功书”，也不要简单的理解为“业务汇 报” 。
流程管理体系、制度体系、会议管理体系、内部沟通管理体系、IT及 ERP体系、企业文化体系
市场管理体系、品牌管理体系、渠道管理体系、销售管理体系、促销体 系、销售服务体系、订单管理体系、营销人员激励体系、客户服务及满 意度管理体系
财务投资管理体系、融资体系、财务预算管理体系、财务核算体系、 财务分析体系
—有“人”的地方就需要管理 —有“事”的地方更需要管理 —管理者与管理“三叶草” —企业管理体系基本架构 回归企业管理的本质 —管理的目的在于追求效率最大化 —管理的对象就是人和事 —管理的本质是对人性的把握 管理成熟度呼之欲出
第四章：中国企业呼唤管理成熟度 管理成熟度为何物 人力资源管理成熟度 项目管理成熟度
执行力 “时代”
细节“决定成败”
流程 “狂潮”
商业模式的 “力量”
故事还在 继续…
战略“万 能说”
ERP“飓 风”
绩效“王 朝”
任职资 格“寒 潮袭来”
故事还在 继续…
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《管理成熟度评价理论与方法》 核心观点：中国企业需要什么？
2 职业经 理人团 队
1 管理体系 8
《管理成熟度评价理论与方法》 核心观点：正确认识管理？
《管理成熟度评价理论与方法》 目录
管理成熟度——引领中国企业从优秀到卓越
第一部分：管理成熟度是什么玩意
第一章：给企业进行一次全面的年终盘点 资产盘点，摸清家底 财务盘点，给经营来一个全面总结 人力资源盘点，摸清企业“人力资本” 年终总结，朦胧的管理盘点 还需要盘点什么？
第二章： 中国企业的管理现状 中国企业管理现状透析 —抽风运动 —盲目跟风 —支离破碎 —参差不齐
技术研发体系 产品线规划体系、产品研发项目管理体系、研发人员激励体系
现代企业追逐什么 —共赢 —环境 —社会责任 —企业公民
衡量企业经营的“3度” —顾客满意度 —员工满意度 —管理成熟度
管理成熟度也要“管” —设立管理成熟度管理部门 —建立管理成熟度管理机制
第四部分：附录 附录1：基于组织特征的管理成熟度标准问卷 附录2：基于价值链的管理成熟度标准问卷
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《管理成熟度评价理论与方法》 核心观点：管理盘点
第三部分：管理成熟度提升与管理
3
《管理成熟度评价理论与方法》 目录
第七章：管理成熟度提升 管理提升需要与企业经营相结合 —管理要有前瞻性 —管理要成体系 —管理要科学，更要合理 管理提升需要与企业战略相结合 —企业战略规划常模 —企业经营目标规划 —企业管理提升规划
第八章：管理成熟度管理 抛弃传统的企业经营观念 —赚钱的企业就是好企业 —“高、精、尖”与“科、工、贸” —“做大”论与“做强”论 —利润、规模、可持
管理可以节 约成本
管理需要投 入
管理的本质
管理的本质 就是对人性
的把握
管理可以创 造效益
有人的地方 就有管理
有事的地方 也需要管理
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《管理成熟度评价理论与方法》 核心观点：企业管理体系架构？
企业发展战略
外部环境分析体系、内部经营状况分析体系、战略规划及实施体系
基础管理体系 市场营销体系 财务投资体系
管理盘点：盘点什么？如何盘点？如何评价？如何提升？
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《管理成熟度评价理论与方法》 核心观点：中国企业的管理现状
抽风运动：过去10多年中国企业至少“抽”过5次“风”：成本管理风、现场管理风、学习风、
精细化管理风、标准化管理风。
盲目跟风：我们看到很多企业，今天搞现场管理，明天搞品牌，后天搞品质；本月玩广
告，下月抓促销，脚踩西瓜皮，踩到那里算那里，别人搞嘛我搞嘛，到头来没有任何沉淀。
支离破碎：很多中国企业的管理体系基本上都具备以下特征：打满补丁；残缺不全；不
成体系；东一榔头，西一斧子。
参差不齐：中国企业的管理体系犹如犬牙交错，参差不齐。正因为“抽风”，老板亲自
抓的就好一些，老板不关心的就一团糟；看得见的就好些，看不见的就很差。