沟通的重要性方法与技巧
有效沟通在职场中的重要性
有效沟通在职场中的重要性在现代职场中，有效沟通被认为是一项至关重要的技能。
不论是在日常工作中与同事合作，还是与客户、领导沟通，都离不开良好的沟通能力。
本文将探讨有效沟通在职场中的重要性，并提供一些提升沟通技巧的建议。
1. 分清信息传递的目的在职场中，信息传递的目的通常包括传达意图、协调行动、解决问题以及建立信任。
对于不同的目的，我们需要选择合适的沟通方式。
例如，对于重要决策或问题的解决，面对面交流或电话沟通可能更高效，而电子邮件则适用于传达简单明了的信息。
因此，在选择沟通方式时，我们应该明确自己的目的，并选择最适合的方式和工具。
2. 提高听力技巧沟通并不仅仅是关于说话，也需要倾听。
提高自己的听力技巧可以帮助我们更好地理解他人的观点和需求。
在与他人交流时，要保持专注，给予对方充分的时间和空间，避免中断或预先评论。
积极使用非语言表达，例如眼神接触和肢体语言，可以表达出我们的关注和理解。
3. 清晰明了的表达有效沟通需要我们以简明扼要的方式表达自己的观点和意图。
避免使用复杂难懂的词汇或行话，尽量使用通俗易懂的语言。
同时，结构化的表达方式可以帮助他人更好地理解我们的想法。
可以使用清晰的标题和段落来组织信息，并使用重点标记或强调关键概念。
4. 积极倡导反馈与沟通在职场中，反馈是促进沟通和改进的重要工具。
积极地向同事和下属寻求反馈，可以增进彼此之间的理解，并改进个人的表达和沟通方式。
同时，我们也应该学会接受反馈，并及时调整自己的沟通方式。
通过良好的反馈机制，可以建立开放和信任的沟通氛围。
5. 尊重多样性和适应不同风格在职场中，我们会遇到来自不同文化背景、专业领域以及个人偏好的人。
了解和尊重他们的差异是有效沟通的关键。
我们应该努力理解他人的沟通风格，包括语言使用、沟通节奏以及表达习惯，并灵活调整自己的方式以适应对方。
通过与不同人士的交流互动，我们可以拓宽视野，增进合作。
6. 善于处理冲突和困难在职场中，冲突和困难是不可避免的。
学会有效沟通的重要性
学会有效沟通的重要性在现代社会中，沟通是人们日常生活和工作中不可或缺的一部分。
无论是在家庭、学校、工作场所还是社交场合，都需要进行信息传递和交流。
然而，对于很多人来说，有效沟通并不是一件容易的事情。
本文将探讨学会有效沟通的重要性，并提供一些实用的技巧和方法。
首先，学会有效沟通对个人发展至关重要。
一个具备良好沟通能力的人更容易与他人建立良好的关系，增强彼此的信任和理解。
在职场中，沟通技巧是一个成功的关键因素。
无论你是在团队中工作还是担任管理职务，良好的沟通能力可以帮助你更好地领导团队、协调工作和解决问题。
其次，学会有效沟通对于人际关系的发展也非常重要。
在家庭中，夫妻之间、父母与子女之间，都需要通过有效的沟通来解决问题、理解对方的需求和情感。
在友情和爱情关系中，通过良好的沟通可以增进彼此的了解和信任。
此外，社交场合中的有效沟通技巧也能帮助我们与他人建立良好的人际关系，扩展社交圈子。
同时，学会有效沟通还可以避免误解和冲突的发生。
在人际交往中，误解和沟通不畅常常是产生矛盾和纠纷的主要原因。
通过使用明确、准确的语言表达自己的想法和需求，能够减少误解的可能性。
另外，良好的沟通也有助于解决冲突和处理分歧。
通过倾听他人的意见和分享自己的观点，可以找到共同点并寻求妥协，从而避免冲突升级。
要实现有效沟通，以下是一些实用的技巧和方法：1. 倾听：倾听是良好沟通的关键。
在与他人交流时，要保持专注和耐心，真正倾听对方的观点和意见。
通过倾听，可以更好地理解他人的需求，并能够更准确地回应。
2. 清晰表达：使用简洁、明确的语言表达自己的观点。
避免使用难以理解或模糊的词语，以免引起误解。
同时，要注意语速和音量的控制，确保对方可以清楚地听到并理解你的意思。
3. 尊重他人：在沟通中要保持尊重，避免嘲笑、批评或轻视他人的观点。
尊重对方的意见和感受，即使你不同意，也要用友善的方式表达自己的看法。
4. 使用非语言沟通：除了语言表达外，非语言沟通也是重要的一部分。
工作总结有效沟通在工作中的重要性
工作总结有效沟通在工作中的重要性工作总结：有效沟通在工作中的重要性工作总结在日常工作中，无论是团队合作还是个人工作，都离不开有效沟通。
有效沟通在工作中起着至关重要的作用，它可以提高工作效率、促进团队协作、避免冲突和误解，使工作成果更加卓越。
本文将探讨有效沟通在工作中的重要性，并提供一些相关的案例和建议。
一、沟通的重要性1. 促进团队协作在团队中，有效沟通是成员间相互理解、协调合作的桥梁。
团队成员通过及时沟通交流，可以准确地了解彼此的需求和期望，避免误解和冲突。
通过沟通，团队成员可以更好地分工合作，明确责任，提高工作效率，从而达到共同的目标。
案例：在一次团队项目中，成员之间没有进行充分的沟通。
结果导致一个成员重复了其他人已经完成的工作，浪费了大量时间和精力。
如果他们早期进行有效沟通，就可以避免这种冲突和浪费。
2. 提高工作效率通过有效的沟通，团队成员可以明确任务的目标、要求和时间安排，从而协调资源和时间，高效完成工作。
及时的沟通可以帮助团队成员了解工作的进度和问题，及时采取相应的调整措施，确保工作按时顺利完成。
案例：一个项目经理通过与团队成员的沟通，了解到有个成员在任务中遇到了困难。
项目经理随即提供了帮助和解决方案，确保任务能够按时完成。
3. 避免冲突和误解有效沟通可以避免因信息不准确或不完整而产生的误解和冲突。
通过清晰明确地表达意见和需求，以及倾听他人的意见和建议，可以消除沟通过程中的不确定性，减少误解的发生，从而保持工作和谐和团队关系的良好。
案例：在一个团队项目中，因为缺乏有效的沟通，两个成员对同一个任务有不同的理解，导致出现争执和冲突。
经过充分的沟通后，他们意识到误解的原因，并共同达成了一致，最终成功完成了任务。
二、有效沟通的技巧和方法1. 倾听和理解在沟通中，倾听并理解他人的意见和想法非常重要。
人们需要通过倾听才能真正理解对方的需求和要求。
在谈话过程中，准确的反馈和提问有助于澄清信息，避免误解，并展示你对他人观点的尊重。
沟通和协调管理要点
沟通和协调管理要点沟通和协调是组织管理中非常重要的要点，它们直接影响到组织的效能和成果。
在现代组织管理中，沟通和协调已经成为管理者不可或缺的技能。
本文将从沟通和协调的概念、重要性、方法和技巧以及在组织管理中的应用等方面进行探讨。
一、沟通的概念和重要性沟通是信息传递和理解的过程，是人们之间交流和互动的方式。
在组织中，沟通是管理者与下属、上下级之间甚至与外部利益相关者进行交流和共享信息的途径。
沟通的重要性体现在以下几个方面：1.信息传递：沟通可以使组织内外的信息及时准确地传递，确保组织的内外部信息流动。
2.理解和共识：通过有效沟通，可以帮助人们相互了解和理解对方，促进共识的形成。
3.决策和执行：沟通是实施决策和任务的必要条件，只有将决策和任务清晰传达给相关人员，才能保证决策和任务的正常执行。
4.关系建立：沟通有助于建立良好的个人和团队关系，促进合作和配合，增进彼此的信任感。
二、沟通的方法和技巧1.清晰明确：沟通的信息要清晰明确，避免模棱两可和歧义，可以通过文字、图像、语言等方式进行具体描述。
2.积极倾听：在沟通中，要积极倾听对方的意见和想法，给予对方足够的尊重和关注，不打断对方，不抢话语权。
3.双向互动：沟通是一个双向互动的过程，除了表达自己的观点和意见，还要关注对方的反馈和回应。
4.问问题：适当提出问题可以帮助更好地理解和澄清对方的观点，避免误解和纠纷。
5.肢体语言：在沟通过程中，肢体语言也是一种重要的沟通方式，通过肢体语言可以传递更多的信息和情感。
6.适当使用技术工具：在现代化的组织管理中，适当使用各种技术工具可以提高沟通的效率和效果，如电子邮件、视频会议等。
三、协调的概念和重要性协调是指不同个体和部门之间的合作，以实现组织的共同目标。
协调的重要性主要体现在以下几个方面：1.协调资源：组织管理需要充分协调和合理利用各种资源，提高资源的利用效率。
2.促进合作：通过协调，可以促进不同部门和个体之间的合作和配合，形成有效的团队合作。
有效的沟通技巧在职场中的重要性
有效的沟通技巧在职场中的重要性作为职场中的一员，与人沟通是我们每天都要面对的重要任务之一。
无论是与同事合作、与上司汇报工作、与客户交流，有效的沟通技巧都是取得良好工作表现和建立良好职场关系的关键。
本文将探讨有效的沟通技巧在职场中的重要性，并提供一些实用的方法来提升沟通能力。
一、沟通技巧的重要性1. 提高工作效率：有效的沟通可以帮助我们更清晰地表达自己的意图和需求。
通过明确的沟通，我们可以减少误解和偏差，减少工作重复和资源浪费。
2. 促进良好关系：通过有效沟通，我们可以建立起良好的人际关系。
良好的人际关系能够增加团队合作和协作的积极性，提升整体工作氛围。
3. 解决冲突：在工作场合，冲突和分歧难免出现。
通过有效沟通，我们可以及时解决问题，化解冲突，保持团队的和谐稳定。
二、提升沟通能力的方法1. 倾听能力：在与他人沟通时，倾听是非常重要的。
要做到全神贯注地聆听对方说话，不要打断对方，表明自己的立场，或中断对方的思路。
倾听可以让我们更好地理解对方的观点，避免发生误解。
2. 清晰有效的表达：在沟通中，我们要尽量使用简明扼要、清晰明了的语言表达自己的意图。
避免使用术语、行业名词，尽量使用通俗易懂的词汇，以确保信息能够被对方准确理解。
3. 肢体语言：除了口头表达外，肢体语言也是沟通的重要组成部分。
适当运用肢体语言，如面部表情、手势和姿势等，能够更好地表达自己的情感和意图，增强沟通的效果。
4. 积极回应：在与他人交流时，我们要积极回应对方的发言，表明自己在倾听和理解。
通过积极的回应，我们可以让对方感受到被尊重和重视，进而建立起更好的工作关系。
5. 适应不同沟通方式：不同的人有不同的沟通习惯和喜好。
我们需要学会适应不同人的沟通方式，灵活调整自己的表达方式，以便更好地与他人进行有效沟通。
三、案例分析以下是一个实际案例，展示了有效沟通技巧在职场中的重要性。
小明是一家软件公司的项目经理，他负责与客户沟通需求并指导开发团队。
学习如何进行有效的沟通的重要性及实践方法推荐
学习如何进行有效的沟通的重要性及实践方法推荐在我们日常生活和工作中，沟通是一项不可或缺的技能。
无论是在个人关系中还是在职场上，有效的沟通是取得成功和建立良好人际关系的关键。
本文将探讨学习如何进行有效沟通的重要性，并提供一些实践方法来帮助读者提高沟通能力。
一、有效沟通的重要性有效沟通在各个领域都扮演着重要角色。
以下是几个方面，说明为什么学习如何进行有效沟通是如此重要。
1.建立良好的人际关系：有效沟通是建立健全人际关系的关键。
通过准确和明确地交流想法，情感和需求，我们能够增进与他人的信任和理解。
这有助于建立持久的友谊和合作关系。
2.提高职业发展：在职场中，良好的沟通能力是成功的关键。
能够清楚地表达自己的想法和意图，有效地倾听他人并理解他们的需求，能够与同事和上级进行良好的沟通，不仅提高了工作效率，还有助于个人的职业发展。
3.解决问题和冲突：有效沟通能够帮助我们更好地解决问题和处理冲突。
通过平等地交流，并倾听他人的观点，我们能够理解和尊重对方的意见。
这有助于减少误解和冲突，找到共同的解决方案。
二、实践方法推荐学习如何进行有效沟通是一个长期的过程，需要不断的实践和改进。
以下是一些实用的方法，可以帮助读者提高沟通能力。
1.培养倾听技巧：倾听是有效沟通的关键。
当他人在与我们交流时，我们应该全神贯注地倾听，不打断他们，不做其他事情分散注意力。
通过重复对方的观点，示意自己在倾听，可以让对方感受到被理解和尊重。
2.清晰明了地表达：在与他人交流时，我们应该尽量使用简单和明了的语言表达自己的观点和意图。
避免使用复杂和模糊的词汇，以免造成误解。
同时，我们应该尽量准确地传达我们的意图，让对方能够理解我们的想法。
3.非言语沟通的重要性：在沟通中，非言语沟通也起着重要的作用。
我们的姿态，面部表情，眼神接触和手势都可以传递信息。
我们应该注意自己的非言语行为，并注意他人的反应。
通过运用适当的非言语信号，我们能够增强沟通的效果。
4.尊重和理解他人：在进行沟通时，我们应该尊重和理解他人的观点和感受。
有效沟通的重要性及技巧
有效沟通的重要性及技巧沟通是人类社会中不可或缺的一环，它是人们交流思想、传递信息、建立关系的基础。
然而，要实现有效沟通并不容易，因为人们的语言、文化、背景等各方面的差异都可能导致误解和沟通障碍。
因此，了解有效沟通的重要性及技巧对于个人和组织的成功至关重要。
一、有效沟通的重要性1. 建立良好的人际关系：有效沟通可以帮助人们建立良好的人际关系。
当我们能够准确地表达自己的意思，并且能够理解他人的观点和感受时，我们就能够与他人建立起互信和共识。
这种良好的人际关系可以促进合作、协调和团队的发展。
2. 提高工作效率：在工作环境中，有效沟通对于提高工作效率至关重要。
当团队成员之间能够清晰地传达任务要求、沟通进展情况和解决问题时，工作流程更加顺畅，任务完成时间更短，工作效率更高。
3. 避免冲突和误解：有效沟通有助于避免冲突和误解的发生。
当我们能够准确地表达自己的意图，并且能够理解他人的意见和需求时，我们可以更好地解决问题，防止冲突的发生，并避免因为沟通不畅而产生的误解和误导。
4. 提升个人形象和职业发展：有效沟通是一个人成功的关键因素之一。
当我们能够清晰地表达自己的想法和观点，并且能够倾听他人的意见和建议时，我们会给他人留下积极的印象，提升自己的个人形象。
在职业发展方面，良好的沟通能力也是升职和获得更好机会的重要条件之一。
二、有效沟通的技巧1. 倾听并尊重他人：倾听是有效沟通的基础。
当我们倾听他人时，要尊重他们的观点和感受，不要打断或中断他们的发言。
通过倾听，我们能够更好地理解他人的需求和意见，建立起互信和共识。
2. 清晰表达：清晰地表达自己的意思是有效沟通的关键。
我们应该使用简洁明了的语言，避免使用专业术语或复杂的句子结构，以确保对方能够准确理解我们的意图。
3. 注意非语言沟通：非语言沟通包括面部表情、姿势、眼神等。
我们应该注意自己的非语言信号，并且学会解读他人的非语言信号。
通过非语言沟通，我们能够更好地理解他人的情感和意图。
有效沟通的重要性与技巧
有效沟通的重要性与技巧一、引言沟通是人际交往的基础，无论在个人生活还是工作环境中，都扮演着至关重要的角色。
本文将重点探讨有效沟通的重要性，并提供一些实用的技巧来提升沟通效果，以帮助我们在工作中取得更好的成果。
二、有效沟通的重要性1. 提高工作效率：有效沟通可以消除信息传递上的误解与偏差，确保信息得以完整和准确地传达。
这将有助于提高团队协作效率，节约时间和资源。
2. 促进良好的工作关系：通过有效沟通，我们能够增加彼此的理解和尊重，建立良好的工作关系。
这将有助于增强团队凝聚力，提高工作满意度和员工忠诚度。
3. 解决问题与冲突：有效沟通可以帮助我们准确地表达自己的观点和需求，同时也能够倾听和理解他人。
这有助于解决问题和冲突，并促进更好的合作和协商。
4. 提升领导能力：作为领导者，能够有效沟通是至关重要的。
通过清晰沟通自己的期望、目标和决策，领导者能够激励和激发团队成员的积极性和创造力。
三、提升沟通效果的技巧1. 清晰表达：避免使用模糊或含糊不清的语言，尽量用简洁明了的词汇和句子来表达自己的意思。
同时，可以运用具体的例子或图表来帮助更好地传达信息。
2. 积极倾听：积极倾听是有效沟通的关键。
要给予他人充分的关注和尊重，表达出真实的兴趣和关心。
通过倾听他人的意见和反馈，我们能够更好地理解他们的观点和需求。
3. 非语言沟通：不仅语言表达重要，非语言沟通也扮演着重要的角色。
我们的姿态、表情、手势和声音都会传递出信息。
因此，在沟通过程中要注意自己的肢体语言，以及正确解读他人的非语言信号。
4. 正视冲突：冲突是不可避免的，但通过正确的沟通技巧，我们可以转化冲突为合作机会。
尽可能理性和善意地表达自己的观点，也要以开放的心态接受他人的意见，并寻求解决方案来达成共识。
5. 频繁沟通：沟通是一个持续的过程，而不是一次性的事件。
频繁的沟通可以帮助我们保持信息的流动性，及时处理问题和调整计划。
定期沟通可以增强团队合作，并避免信息滞后造成的误解和麻烦。
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课程概要
• 沟通的定义 • 沟通的重要性 • 沟通的过程 • 沟通的方法 • 沟通的技巧
讯 息
产转传 接领 接采
发
生化达 收悟 受取
接
讯
意为
含 内行
收
者
念表
义 容动
者
达
方
式
回
应
第一步：产生意念 所谓意念就是发讯者需要告诉接受者的内容 第二步：转化为表达方式
语言
沟通
非语言
口头
书面
声音 语气
方式传达给你的外部顾客 • 了解对方需要你做什么；告诉对方你的需求时，使用对方能够
理解的“语言”
同事需要
沟通行为
• 尊重
多倾听对方意见，重视对方意见，不背后议论
• 合作
主动提供信息，沟通本部意见宽容、豁达
如何对待自己
• 严以律己，宽以待人 • 首先做好自己的本职工作
自我沟通（自我管理）
•避免有选择的听或符合你先入为主的想法 •控制你的非语言行为，保持与对方舒适的目光接触，防止过度反应 •保持沉默，让对方有时间把话讲完，然后你再提出自己的想法 •通过点头、记录或使用像“我明白”、“这有可能”、“喔？”的方 • 式鼓励对方继续讲下去 •使用反射式的应答使对方做进一步的解释和澄清
越谦逊的人，抑制力越强，会用不批判的态度去聆听
保守，分析力强，精 求细节，个性拘谨含
善于控制局面并能果断 生性活泼，高效工作，具 对人的感情很敏感，有 有耐心仔细考察所有
做出决定
有感染力。
人缘，具亲和力。
出合乎逻辑的解决方
缺点
遇到压力时，太重视迅 速完成工作，可能不顾 自己和别人的情感，要 求高且好胜，有时会成 为工作狂。
因期跳跃性的思考模式， 常无法顾及细节以及对事 情的完成执着度。
例子： 如果你遇到这样的问题，你会采取什么样的方式解决？ 如果时间延误了，会产生哪些问题？
重复与引申
“就我的理解，你的看法是……” “这么说，你的意思是……” “您看看我是不是准确理解了您的意 思……”
倾听
倾听完整信息
聆听词句本身的含义、表达的方式和言外之意。观察、评估对方的身体语 言、情绪、态度和其他明显的内、外在因素，可以帮你了解完整的信息。
什么后果？ 4 、增强记忆：做笔记； 5、保持沉默，让对方有时间把话讲完，不要太早做结论； 6、通过点头、记录或使用像“我明白”、“这有可能”、“喔？
”的方式鼓励对方继续讲下去； 7、控制你的非语言行为，保持与对方适度的目光接触；
不合格聆听者的表现
• 经常打断别人 • 不听清楚别人实际说的话，只听进去自己想要听的话 • 一脸厌烦、不感兴趣的样子 • 不耐烦或心不在焉 • 说是在听但又同时做别的事 • 不仔细听别人正在说什么，而是在想自己下面要说什么
做专业的企业，做专业的事情，让自 己专业 起来。2020年11月下 午2时36分20.11.1914: 36November 19, 2020
时间是人类发展的空间。2020年11月19日星 期四2时 36分12秒14:36:1219 November 2020
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。下午2时36分 12秒下 午2时36分14: 36:1220.11.19
表情呆板，使用精确 重特殊细节。
利益与需求
以他人观点看问题
1.利益分析：一切从对方的利益出发 （迪梅普莱的故事）
2.需求至上：个人眼中的利益各不相同，被对方看作 是利益才有意义，利用真正的利益，而不是想象中的利 益（基辛格说媒的故事）
基辛格
老农 （儿子）
罗基切尔德伯爵 （女婿）
世界银行行长 （副行长）
• 但是你也应该提供给上司
– 分析清楚问题的内容 – 各种行动方案以及你的选择建议 – 你选择该项行动方案的预期结果，以及应变计划 – 工作的进度报告
如何与同事沟通
• 容忍差异 • 首先要考虑自己能为公司，能为其他部门作什么贡献 • 克服傲慢。不要希望其他人、其他部门都成为你所从事的领域
的专家，更不要因此而轻视他们 • 树立内部服务观念。你的内部顾客对你满意不满意会通过各种
--本.富兰克林
工作中的人际关系
同事
上级 个人
下属
客户 供应商
如何与上司沟通
• 永远不要低估你的上司； • 了解你的上司的风格，让他依照他方式的行事； • 上司也是平凡人； • 做的比上司要求的多； • 让上司了解能对你期望什么； • 向他征求你如何才能更有绩效的建议。
上级需要（部属）
部属沟通行为
• 不喜欢主动求人 • 不善于拒绝别人(饮水机旁的故事) • 不愿意接纳别人 • 不能够原谅别人
小游戏
课程概要
• 沟通的定义 • 沟通的重要性 • 沟通的过程 • 沟通的方法 • 沟通的技巧
沟通的风格
• 成功的沟通是一个双向（多向）的过程。你必须用别人能够理 解的方式表达你的想法，这就要求你在影响他人之前，先要了 解他人，能够以他人的观点看问题，理解当事人的感受和信念。
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.1920.11.1914: 3614:36:1214: 36:12Nov-20
人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2020年11月19日星期 四2时36分12秒 Thursday, November 19, 2020
提问
通过有效的提问澄清事实 通过有效的提问能促进双向的沟通,所获得的回应可以让你真正了解他人的观点,同时 你也能在获得有价值信息后做出更好的决策.
封闭式问题: 说明 1、用来理清和确认实事 2、引出简短而实际的响应 3、通常只回答“是”或“否”即可
例子： 这计划可行吗？ 这样能按时交付吗？ 你以前做过开发工作吗？ 我这么做有问题吗？
天生我材必有用，千金散尽还复来。14:36:1214:36: 1214:3611/19/2020 2:36:12 PM
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.1914:36:1214:36N ov-2019-Nov-20
得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。14:36:1214: 36:1214:36Th ursday, November 19, 2020
不喜欢面对与同事意见 不和的局面，不愿处理 争执，需要有时间去思 考，关注中长期目标。
把事实和精确度置于 在压力下，有时为了 论，会分析过度。
风格
说话快，直截了当且具 说服力；有目的性且能 迅速行动；交谈时喜欢 进行直接的目光接触。
面部表情丰富，工作空间 用赞同型、鼓励性的语 中充满了各种能鼓舞人心 言，态度和蔼。 的东西。
聆听的层次
听而不闻
• 不做任何努力去聆听
假装聆听
• 做出假象聆听
选择性地聆听 专注地聆听
设身处地地聆听
• 只听你感兴趣的内容
• 认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经 历做比较
• 用心和脑来倾听并做出反应，以理解讲 话的内容、目的和情感。
有效的聆听
1 、避免有选择的听或符合你先入为主的想法 2 、 积极倾听：找到有意义的地方，得到益处，提高理解深度； 3 、 反复思考听到的讯息； • 从琐碎的事情中，挑出有用的； • 语言背后的感受； • 把握话题背后的重点； • 自己作判断：这是事实吗？这是好建议吗？听信这些话会有
沟通是一个过程 沟通是一个双向（多向）、互动的过程 沟通是一个相互影响的过程
沟通是一种信息的双向（多向）的互动交 流；是参与者们无不尽己所能并期望自己的 信息被正确地理解，同时对方的信息被准确 的把握的相互影响的过程。
课程概要
• 沟通的定义 • 沟通的重要性 • 沟通的过程 • 沟通的方法 • 沟通的技巧
开放式问题：
说明 1、找出问题 2、挖掘问题背后的感受、态度和需求 3、鼓励分享有价值的建议和解决方案 4、通常不能以“是”或“否”来简单回答
例子： 客户需求变更会对我们原有工作造成哪些影响？ 对于这些影响你有好的应对策略吗？ 如果你为什么会觉得我这么处理不妥？
假设性问题：
说明
1、用来了解对方解决问题的方式 2、揭开对方的动机、决策过程
肢体 语言
身体 动作
第三步：传达
选择合适的传达方法：打电话、写信、发Email、面对面交流
第四步：接收 接收的方法：看、听、问等 第五步：领悟 清楚地了解了发讯者所要表达的意思 第六步：接受 接收者有权选择是否接受 第七步：采取行动 行动的方式：按照接收者的意愿行动或按照发讯者的意愿行动
沟通的障碍
有效沟通技巧
目的与目标
通过培训让学员了解: • 什么是沟通 • 沟通的重要性和过程 • 沟通中的障碍和不正确的心态并学会如何处理 • 重点学习并运用一些沟通方法 • 如何与上司、同事进行沟通
课程概要
• 沟通的定义 • 沟通的重要性 • 沟通的过程 • 沟通的方法 • 沟通的技巧
沟通游戏（画图）
请说出你看到了什 么样的人？
沟通至少可以让你了解更全面的信息以便 作出正确的判断和行动。
• 通过沟通将目标和计划传达给那些需要合作完成工作的人 • 良好协调的完成目标导向的工作； • 满足人际关系的需要； • 汲取新的理念； • 为共同的优先顺序达成共识； • 避免发生代价高昂的错误； • 针对重要信息采取行动，增加效益与竞争力。
• 缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够 • 人的记忆力有限 • 对于重点的强调不足或条理不清楚 • 不能做到积极倾听，有偏见，先入为主 • 按自己的思路去思考，而忽略别人的需求 • 准备不足，没有慎重思考就发表意见 • 失去耐心，造成争执 • 时间不足 • 情绪不好 • 判断错误 • 语言不通
沟通时不正确的心态