物业管理服务计划书
2024年大厦物业管理工作计划书（三篇）
2024年大厦物业管理工作计划书____年度，____橱柜门业精品城迎来了调整与改造的关键时期，此期间亦为四、五层招商工作可持续发展的重要阶段。
本年度目标旨在为____股份有限公司奠定新的经济增长点，以此为核心，我们需聚焦招商策略优化与经济效益提升；坚持以人为本的原则，强化两支队伍建设；并以商城为中心，商户为根本，积极探索适应橱柜门业专业商城需求的新型管理模式。
确保大厦物业管理工作的全面性，将消防安全视为重点任务，力求杜绝各类安全事故的发生。
本年度，我们秉承“观念创新、强化服务、爱岗敬业、真抓实干”的服务宗旨，全面贯彻落实公司制定的各项任务与经济指标。
一、____年度经济指标总计为____万元，具体分配如下：（一）____橱柜门业精品城摊位租赁费（含物业费）为____万元，广告费用为____万元；（二）中城大厦物业费为____万元，采暖费为____万元，电费为____万元，其他收入为____万元。
二、____年度____公司的主要工作任务概述如下：1. 加强基础管理，完善目标责任制：鉴于接管原荣达大厦后近____个月的运营情况分析，部分岗位职责亟待完善，如更夫交接制度、保安员换岗制度、电梯工管理制度等。
新的一年，我们将重新修订这些特殊岗位的规章制度，以实现岗位职责的优化。
2. 建立员工考核制度：此举旨在为奖惩机制提供明确依据，并通过考核制度激励员工积极性，提升工作效率。
考核制度将包括日常行为考核与绩效评估两个维度，旨在全面评价员工的工作表现。
3. 制定员工培训计划：为提升岗位人员的综合素质和工作能力，公司将针对关键岗位开展专业培训，涵盖消防员、商务咨询员、管理员、保洁员等。
也将对管理层进行定期培训，涉及人员管理、客户管理、商务礼仪等多个方面。
4. 统一员工着装，展示企业文化，树立企业形象：____年度，公司计划按照股份公司的标准为全体员工制作统一工装及胸卡，出台相应管理方案，以树立良好的企业形象。
物业管理服务方案范文
物业管理服务方案范文物业办理计划计划_小区物业办理计划书范文物业公司是专门从事地上永久性建筑物、附属设备、各项设施及相关场地和周围环境的专业化管理的，那么物业公司怎么写工作总结呢下面是有物业管理计划书，欢迎参阅。
物业办理计划计划范文篇120某某年，在某某某和某某某的直接领导和大力支撑下，我公司环绕"依托某某、开辟打开、做大做强"的打开思路，立异作业方式，强化内部办理，外树公司形象，尽力习惯新形势下对物业办理作业的打开要求，在着重"服务上层次、办理上台阶"的根底上，经过整体职工的一同尽力，较好地完结了全年各项作业使命。
到月底，我公司共完结收入某某某万，整体完结收支平衡并略有盈利，底子走上了自主运营的打开轨迹。
现将我公司20某某年首要作业总结如下：一、某某某某作业使命完结情况(一)以物业管理和工程维修为重点，全力完成某某某和某某某交办的各项中心工作任务在物业办理方面，我公司顺畅完结了各小区及作业大楼的物业办理作业，此外，受某某某托付，我公司担任了某某某暂时停车场运营办理作业，获得了杰出的社会效益，圆满完结上级交给的使命。
在物业工程修理方面，我公司完结了装饰工程9项，各小区房子修理共387套，其他各小区零散修理改造工程13项，进一步改进了作业大楼的作业环境和各小区的日子寓居环境，保证各项作业的顺畅推动。
计算数据标明，我公司共投入工程修理费用679.49万元，是上一年的两倍多。
(二)完善各项规章制度，建立健全内部管理机制，进一步深化企业管理体制改革20某某年是我司转变业务职能和下属公司合并重组的关键年，我公司敢于迎接挑战，主动把握机遇，在加强物业管理和内部管理上做文章，按照现代企业制度的标准和要求深化管理体制改革。
我们经过对目前形式的认真分析和准确定位，转变以前仅对安置小区做好日常维护管理的单一工作模式和发展思路，把扩大服务范围、提高物业管理水平、参与市场竞争，主动开拓城市公共物业管理市场作为今后可持续性发展道路，为此，我们建立健全了一系列适应公司自身发展需要和市场竞争需求的规章制度，如《物品采购暂行规定》、《废旧物资管理规定》、《加班制度》、《维修工程监管工作规定》、《小区管理目标责任考核表》(包括办公内务、安全防范、车辆管理、机电设备、绿化卫生、住户投诉、装修维修等方面)、《物业管理有偿服务规定》等，为公司发展的规范化和可持续化奠定了基础。
物业管理服务升级项目计划书
物业管理服务升级项目计划书一、项目背景如今，人们对于居住环境的要求越来越高，物业管理服务的质量直接影响着居民的生活品质。
我们所服务的小区也不例外，随着时间的推移，居民们对于物业服务的期望不断提升，一些现有的问题逐渐暴露出来，比如小区环境的清洁不够及时、安保措施存在漏洞、设施维修效率低下等等。
为了更好地满足居民的需求，提升小区的整体品质，我们决定启动物业管理服务升级项目。
就拿我之前在小区里的一次经历来说吧。
那天我下班回家，刚进小区就看到垃圾桶周围堆满了垃圾，散发着难闻的气味。
我心里特别不是滋味，这明明是大家生活的地方，怎么能这么脏呢！我当时就想，物业管理真得好好改进改进了。
二、项目目标1、提升小区环境的整洁度，包括公共区域的清洁、绿化的养护等。
2、加强安保措施，确保居民的生命和财产安全。
3、提高设施维修的响应速度和维修质量，减少居民的不便。
4、增强与居民的沟通和互动，及时了解并满足他们的需求。
三、具体措施1、环境改善增加保洁人员数量，合理安排工作时间和区域，确保公共区域的清洁无死角。
比如，每天定时清扫楼道、电梯、小区道路等，及时清理垃圾桶，定期对小区的绿化带进行修剪和浇水。
加强对垃圾分类的宣传和监督，引导居民正确分类垃圾，提高垃圾处理的效率。
定期进行小区环境的消毒和除虫工作，为居民创造一个健康舒适的生活环境。
2、安保强化增加安保人员，加强小区巡逻的频率和范围，特别是在夜间和重点区域。
升级小区的门禁系统，采用更先进的人脸识别或智能卡技术，严格控制外来人员和车辆的进出。
安装更多的监控摄像头，确保小区内的公共区域无监控盲区，并定期检查和维护监控设备。
3、设施维修建立专门的设施维修团队，配备齐全的维修工具和设备。
设立 24 小时维修热线，居民报修后，维修人员在规定时间内到达现场进行维修。
定期对小区的公共设施进行检查和维护，提前发现并解决潜在的问题。
4、沟通互动建立小区业主微信群或 APP，及时发布物业管理的相关信息，如维修通知、费用收支等。
物业服务工作计划书
一、指导思想以服务业主为核心，以提升物业服务质量为目标，以规范管理为基础，以科技创新为手段，全面提高物业管理水平，打造和谐、舒适、安全的居住环境。
二、工作目标1. 提高业主满意度，确保业主满意度达到90%以上；2. 加强物业管理队伍建设，提升员工综合素质；3. 保障小区安全，实现安全事故“零发生”；4. 优化小区环境，提升小区整体形象；5. 严格执行国家法律法规，确保物业管理规范运作。
三、具体措施1. 优化服务流程（1）简化报修流程，提高维修效率；（2）设立24小时客服热线，及时解决业主问题；（3）定期开展业主满意度调查，了解业主需求，改进服务工作。
2. 加强物业管理队伍建设（1）定期组织员工培训，提升员工业务水平和综合素质；（2）完善员工考核制度，激发员工工作积极性；（3）加强员工职业道德教育，提高服务意识。
3. 保障小区安全（1）加强小区出入口管理，严格外来人员登记；（2）定期检查消防设施，确保消防通道畅通；（3）加强小区巡逻，防范治安事件发生；（4）定期开展安全教育活动，提高业主安全意识。
4. 优化小区环境（1）加强绿化养护，提高绿化覆盖率；（2）定期清理小区垃圾，保持小区环境整洁；（3）加强小区设施设备维护，确保设施设备正常运行；（4）开展环保宣传活动，提高业主环保意识。
5. 规范物业管理运作（1）严格执行国家法律法规，确保物业管理规范运作；（2）完善小区管理制度，明确各方责任；（3）定期召开业主大会，听取业主意见，及时解决问题。
四、工作计划实施1. 制定详细的工作计划，明确各阶段工作目标；2. 加强部门协作，确保各项工作有序推进；3. 定期对工作计划进行评估，及时调整工作策略；4. 建立长效机制，确保各项工作持续改进。
五、预期效果通过实施本计划，预计在一年内实现以下目标：1. 业主满意度达到90%以上；2. 员工业务水平和综合素质得到显著提升；3. 小区安全得到有效保障，安全事故“零发生”；4. 小区环境得到明显改善，整体形象得到提升；5. 物业管理规范运作，各项工作有序推进。
蚌埠物业工作计划书范文
蚌埠物业工作计划书范文
根据上级要求和公司实际情况，制定蚌埠物业工作计划如下：
一、加强物业管理
1. 做好小区环境的维护和管理，加强对小区绿化、道路、公共设施的维护，提升小区整体环境；
2. 制定小区规章制度，加强对业主的管理，促进小区秩序和和谐发展；
3. 配合保安公司，加强小区安全管理，做好巡逻和应急处置工作。
二、加强服务意识
1. 提升物业服务质量，加强业主沟通，及时解决居民反馈的问题，确保居民生活质量；
2. 开展各类文化活动，丰富居民的业余生活，增进小区居民之间的交流；
3. 在小区内设立便民服务站点，方便业主办理日常生活所需。
三、节约成本
1. 加强对水、电、气等资源的合理利用，节约物业管理费用；
2. 对维修维护费用进行合理控制，提高物业管理效率。
四、人员培训
1. 组织物业管理人员参加相关培训，提升专业素质和服务意识；
2. 建立健全激励机制，激励员工创新工作模式，提高工作积极性和创造力。
以上工作计划仅供参考，具体实施时应根据实际情况做出调整和补充。
物业服务提升计划书
物业服务提升计划书随着人们生活水平的不断提高，对于物业服务的质量和要求也日益提升。
为了更好地满足业主的需求，提高业主的满意度，提升物业服务品质，特制定以下物业服务提升计划。
一、现状分析目前，我们的物业服务在某些方面还存在一些不足之处，主要表现在以下几个方面：1、服务响应速度有待提高部分业主反映，在提出维修、投诉等需求时，服务人员的响应速度较慢，导致问题不能及时得到解决，影响了业主的正常生活和工作。
2、服务质量参差不齐物业服务人员的专业素质和服务意识存在差异，导致在服务过程中，有的业主能够得到较好的服务体验，而有的业主则对服务不满意。
3、公共设施维护不到位小区内的一些公共设施，如路灯、电梯、健身器材等，存在损坏或故障未及时维修的情况，影响了业主的使用。
4、环境卫生有待加强部分区域的环境卫生清洁不及时，存在垃圾堆积、杂物乱放等现象，影响了小区的整体美观和卫生状况。
5、沟通渠道不畅通业主与物业之间的沟通不够顺畅，业主的意见和建议不能及时有效地传达给物业，物业的工作也不能及时得到业主的理解和支持。
二、提升目标针对以上现状，我们制定以下物业服务提升目标：1、提高服务响应速度，确保业主的需求在规定时间内得到响应和解决。
2、提升服务质量，使全体物业服务人员具备专业的知识和技能，为业主提供优质、高效的服务。
3、加强公共设施维护，确保公共设施正常运行，提高业主的使用满意度。
4、改善环境卫生状况，营造整洁、优美的小区环境。
5、畅通沟通渠道，建立良好的业主与物业的关系，增强业主对物业的信任和支持。
三、具体措施（一）优化服务流程1、建立 24 小时服务热线，确保业主随时能够联系到物业。
2、制定明确的服务流程和标准，对于业主的各类需求，按照规定的流程进行处理，提高服务效率。
3、加强服务人员的培训，使其熟悉服务流程和标准，能够快速、准确地为业主提供服务。
（二）加强人员培训1、定期组织物业服务人员参加专业培训，提高其业务水平和服务意识。
物业2024年工作计划范文(6篇)
物业2024年工作计划范文（6篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业工作计划书范文6篇
物业工作计划书范文6篇第1篇示例：物业工作计划书范文一、工作目标及背景：物业管理是指对一个单位、社区、建筑等进行日常维护、保养和管理的工作。
通过良好的物业管理，可以提高居民的生活质量，保障物业的价值和安全，提升社区的整体形象和品质。
我公司担任某小区的物业管理工作，根据小区的特点和实际情况，制定了以下工作计划。
二、工作内容及具体措施：1. 安全管理为了保障小区居民的生命财产安全，我们将加强小区的安全管理工作。
具体措施如下：- 加强巡逻巡查，及时发现并处理安全隐患；- 组织开展火灾、防盗等安全知识培训；- 定期组织演练，提高应急处置能力。
2. 环境卫生管理小区环境卫生直接关系居民的生活质量和社区形象，我们将加强环境卫生管理工作。
具体措施如下：- 加大清洁力度，定期清理垃圾，清洗车库、楼道等；- 定期开展绿化养护工作，修剪草坪，浇灌花草；- 加强垃圾分类宣传，提倡居民参与环保。
3. 设施设备维护小区内的设施设备是居民的生活必需品，我们将加强设施设备维护工作。
具体措施如下：- 定期检查并维护电梯、供水、供电等设施设备；- 组织开展设备维修培训，提高员工维修能力；- 定期更新设备，确保设备的安全性和稳定性。
4. 社区活动管理丰富小区居民的文化生活、增进邻里关系是我们的责任，我们将加强社区活动管理工作。
具体措施如下：- 组织开展各类文体活动，如健身操、棋牌比赛、迎新春晚会等；- 开展志愿者服务活动，鼓励居民参与社区建设；- 多举办居民沟通会议，听取居民意见和建议，及时解决问题。
三、实施方案及时间节点：1. 安全管理- 每日巡查小区一次，及时发现和处理安全隐患；- 每月开展一次安全知识培训；- 季度组织一次安全演练。
2. 环境卫生管理- 每日清理小区垃圾，保持环境清洁；- 每周对绿化进行一次维护；- 每月开展一次垃圾分类宣传活动。
3. 设施设备维护- 每月对设施设备进行一次全面检查和维护；- 每季度组织一次设备维修培训；- 每年更新至少一项关键设备。
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第一个接到客户服务投诉的员工就是解决和满足客户需求的总负责人,他有责任使本次服务圆满 完成。公司所有员工时刻牢记“满意香湖小区业主是我们的最高原则”,认真对待客户提出的每一个需求, 用优质服务来解决和满足客户需求。 (5)隐性化预见性服务
通过顾问市场,拓展省内物业管理顾问，通过规模经营,树立企业品牌及效益; 二、制度化建设 A、计划实施层级管理、工作日记、督办制度等,加强内部管理; B、逐步草拟、完善各种规章制度、工作流程、表格(在制度小组指导下完成); C、计划在物业管理顾问公司的帮助下实施上述管理。 三、人力资源管理(注:在华山集团人力资源部指导下完成) A、计划在华山集团人力资源部的协助下,开展秘书、工程主管、保安主管、客户服务中心主管及售房
祥合物业服务计划书
一、工作目标 1、近期目标(2011 年 6 月至 2012 年 6 月)建设成长期 1 年 A、为华山集团的战略紧密配合,为故城分公司开发的楼盘(香湖美地二期交付，三期的预售)做好前、
中、后期的物业服务; B、计划从香湖二期开始建设、练就一支物业管理队伍,通过内部管理,外塑公司品牌; C、在物业管理行业引进先进的理念、技术、服务,保障公司在行业内有一定的知名度; D、通过资源整合,将物业管理的先进理念,在“香湖小区”适当运用,加强窗口的宣传力度; 2、远期目标(2011 年 6 月至 2014 年 6 月)稳定发展期 3 年~5 年 A、引进 5S、ISO9000 质量体系、14000 环保、8000 职业健康等先进理念和管理技术; B、争创县优、市优、省优小区; C、做全故城县、河北省，,有一定知名度的物业管理公司。 D、开拓物业管理市场,通过企业的管理质量,在市场上接管楼盘,如华山集团开发的项目等物业),并且
② 管理处每季度向集团，及故城分公司作正式汇报并提交管理报告,征询各方面意见和建议。
③ 坚持每半年组织一次业主座谈会,广泛了解业主对物业服务的意见和建议,同时要强化服务系统的
及时改善和有效沟通,最大限度地满足客户服务需求。
④ 管理处员工日常征询客户意见,这是最重要的沟通渠道。
3、物业管理工作要求表
F、对物业助理等岗位要求取得“物业管理上岗资格”; G、对电工要培训至少两人具有“电梯维修证”,保证后续的物业管理市场拓展;
H、要求各部门主管必须每年培养一名副手,保证后续的物业管理市场拓展时必须人力资源; I、若是实施 ISO9000 等认证,则需进行内审员资格培训; J、竞争上岗,优胜劣汰,善用人,激励人: 员工队伍综合素质中最重要的是观念到位,服务观念、客户满意、危机意识、创造性管理等尤为重要。 物业管理行业,只有不断学习,及时变革,才能争取主动,赢得胜利。有效管理的关键在于员工全体的参与, 因而我们在量化管理、成本管理和计算机应用各个领域,注意引导员工广泛参与,群策群力,实现各项管理 目标。 坚持各级领导岗位在公司内部公开招聘,竞争上岗,并实行年度聘任制,形成职位能上能下、待遇能高能 低的用人机制,盘活人力资源。通过综合考评,实行员工队伍每年 10%换岗、首数 5%提薪和末数 5%淘汰制, 依法管理,以理服人,确保高水准、全方位的物业管理服务。 四、客户服务 1、内部运作流程 公司拟建立以客户服务中心为重点的物业管理服务体系。客户服务中心是管理的指挥调度中心及信息 枢纽,24 小时保证所有服务需求及投诉建议均可及时汇总、处理。而管理处所有需要公布的管理服务信息 亦通过该中心反馈给业主、客户。设立服务中心并强化其指挥、协调功能是提高服务效率的有力措施。计 划实施“客户服务中心”来实施一站式物业管理服务吗，设立前台一站式服务模式。 ★ 以客户为中心的服务流程 A.客户服务中心担负统一指挥、协调工作,处理日常管理事务和紧急事项。 B.设立值班主任制由管理处主任及部门主管轮值负责,坚持每周工作例会和每天工作早会,一般问题不 过夜。 2、信息反馈 ① 坚持管理处每季度安排客户专访,收集客户意见、建议或投诉。
部保安、清洁工等职务的招聘; B、开展对上述人员的培训、教育工作; C、计划对部分岗位(如工程主管、保安主管、客户服务中心主管、及物业助理、保安、电工骨干)在开
盘前外送至物业管理顾问公司，已经在管楼盘参观学习或在岗半月或一个月学习; D、针对售房部的保安、清洁工专门开展礼仪、服务等培训;
E、针对各岗位开展“一职多能”的培训,让一个岗位至少掌握两门技术,既可让员工有转岗的可能,保 障人力资源的流失率在可控制的范围;
14:00~15:30 建档、培训;
15:00~17:30 走访、回访。
动作督导方式 ：分片包干,管理员巡查,主任不定期抽查。
服务意见征询：每年 1 次征询、不定时分析
(2)服务投诉处理
反馈信息
收费服务
维修服务
修
经
客服中
反馈信
业
正
生活服务
理
心
息
主
指
ห้องสมุดไป่ตู้
室
令
秩序服务
特约服务
反馈信息
(3)建立客户服务快速反应系统 公司设立以客户服务中心为主导的客户服务快速反应系统,根据客户需求信息协调、调度各个职能部门
工作内容
工作时间/作业频度
质量标准
装修审核
1 天内办完
符合规定,无危及安全和影响外观,
无改变用途。
巡视
2 次/小时
无乱堆放、乱挖乱接乱搭、无违章
装修,房屋完好率 100%。
跟踪、监督
4 次/天
问题部位无重复违章现象。
走访
2 次/周
及时听取业主、客户意见,满足其
合理要求,满意率 100%。
回访
12 小时内,
100% 记录完成情况,调查满意率
100%。
工作日记
每日下午 5:00~5:30
记录全面、真实、准确。
收费
12 小时随来随办
收费率 100%。
财务
日清月结
账表相符,收支平衡,每月上报分 公司一次。
（1）时间安排 ： 8:00~8:30 向值班室了解和处理客户申报、投诉;
8:30~10:00 巡视检查;
公司提倡隐性物业管理服务,为减少客户投诉或不便,要求全体员工有良好的服务意识、丰富的服务经 验和敏锐的识别力,加强日常巡视及维护工作,使我们的服务超前于业主、客户的感受,在业主、客户尚示 意识不不便之前解决问题。因为高层次的服务境界是没有投诉,而非仅仅是圆满处理投诉。如建议在办公 室设计时考虑不影响业主出入,尽可能在边角位置;