万科_杭州西溪蝶园产品测试报告_43PPT
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【全面版】西溪蝶园交房流程简析PPT文档

3#楼 内使(8人): 冯成,贾昌雷、 李锷波、何清虎、王大友、 黄年俊、李尚会
三区区长 黄耿
4、7#楼 内使(10人): 彭卫明、袁昌汉、 朱德游、余荣军,袁明明、冯 勇、李云飞、李建平、赵庆州
▪ 1、将需要交付相应的单元和客户合理、恰当得分 配给各外使。
▪ 2、在工地开放活动和验房的过程中,由外使与客 1、房型改变(例如入户庭院外移,去掉储藏室等)
西溪蝶园交房流程简析
工作流程安排
一、人员分配与分工 二、毛坯(隐蔽工程关闭前)验房第 一阶段 三、精装修验房第二阶段 四、验房收尾整改工作 五、办理交付手续流程 六、交付后客户跟进工作 七、验房和交付中的注意事项
▪ 一、人员分配与分工:
▪ 成立内外使小组:
▪ 内使:由工程人员组成(具体分配如下 表)
A、如果还有维修未完成,联系维修关闭时间 二、毛坯(隐蔽工程关闭前)验房第一阶段
▪ 3、外使把客户的情况及时反应给该楼段负责的区 2、露台交错的设计不利于防盗
1、房型改变(例如入户庭院外移,去掉储藏室等)
长并将验房过程中的质量问题交给对应的内使负 填写业主资料,领取房屋钥匙、两书等资料。
第二步:房产财务核算处 4、其他类(比如客户纯粹无理取闹,统一说辞不予整改)
按揭客户缴纳办理三证费用(包括契税、印花税等),并提供办证资料;
户一对一接待,记录客户提出的问题及建议,了 3、 预约客户在集中交付期内办理交付手续(注意提醒客户需要办理哪些手续,需要携带的资料,以及费用)
4、其他类(比如客户纯粹无理取闹,统一说辞不予整改)
解客户关注点。 1、 通知客户具体交房时间,告诉客户工程进度,预约有需要看房验房的客户(工地开发时间内)
▪ 外使:由万科客服及合作单位支援人员 组成
三区区长 黄耿
4、7#楼 内使(10人): 彭卫明、袁昌汉、 朱德游、余荣军,袁明明、冯 勇、李云飞、李建平、赵庆州
▪ 1、将需要交付相应的单元和客户合理、恰当得分 配给各外使。
▪ 2、在工地开放活动和验房的过程中,由外使与客 1、房型改变(例如入户庭院外移,去掉储藏室等)
西溪蝶园交房流程简析
工作流程安排
一、人员分配与分工 二、毛坯(隐蔽工程关闭前)验房第 一阶段 三、精装修验房第二阶段 四、验房收尾整改工作 五、办理交付手续流程 六、交付后客户跟进工作 七、验房和交付中的注意事项
▪ 一、人员分配与分工:
▪ 成立内外使小组:
▪ 内使:由工程人员组成(具体分配如下 表)
A、如果还有维修未完成,联系维修关闭时间 二、毛坯(隐蔽工程关闭前)验房第一阶段
▪ 3、外使把客户的情况及时反应给该楼段负责的区 2、露台交错的设计不利于防盗
1、房型改变(例如入户庭院外移,去掉储藏室等)
长并将验房过程中的质量问题交给对应的内使负 填写业主资料,领取房屋钥匙、两书等资料。
第二步:房产财务核算处 4、其他类(比如客户纯粹无理取闹,统一说辞不予整改)
按揭客户缴纳办理三证费用(包括契税、印花税等),并提供办证资料;
户一对一接待,记录客户提出的问题及建议,了 3、 预约客户在集中交付期内办理交付手续(注意提醒客户需要办理哪些手续,需要携带的资料,以及费用)
4、其他类(比如客户纯粹无理取闹,统一说辞不予整改)
解客户关注点。 1、 通知客户具体交房时间,告诉客户工程进度,预约有需要看房验房的客户(工地开发时间内)
▪ 外使:由万科客服及合作单位支援人员 组成
西溪蝶园二期

西溪自古以来就 是文人墨客向往的 天堂。白居易、苏 东坡等先贤名士都 曾在这里留下过他 们的歌咏吟唱和笔 痕墨迹。
地段及周边
地段及周边
西溪蝶园二期周边楼盘价格
press
营销节奏
- 推盘策略
首推一期,价格拉高,持续销售; 再推二期,形成价差,快速销售。
一期先推出项目内位置最好的独栋别墅 和艺术展馆,营造现代艺术、文化大盘的 整体形象。 二期开盘后一期随即提高价格,与二期 产品形成较大价差,挤压二期产品的快速 销售,一期持续销售。
了解万科
万科核心价值观:创造健康丰盛的人生
1、客户是我们永远的伙伴 2、客户是最稀缺的资源,是万科存在的全部理由。 3、重客户,理解客户,持续提供超越客户期望的产品 和服务,引导积极、健康的现代生活方式。这是万科 一直坚持和倡导的理念。 4、在客户眼中,我们每一位员工都代表万科。 我们 1% 的失误,对于客户而言,就是 100% 的损失。 衡量我们成功与否的最重要的标准,是我们让客户满意 的程度。 5、与客户一起成长,让万科在投诉中完美。
物业费3.2元/平方米· 月
物业公司杭州万科物业服务有限公司
开 发 商杭州万坤置业有限公司 售楼地址西湖区紫霞街333号(项目现场) 西溪蝶园二期房价最低价26000元/平方米
西溪蝶园2期鸟瞰图
press
地段及周边
稀缺地段筑就尊尚人居
西溪,继西湖之后的杭州名片,既与城市里传统的繁华 城区紧密相连,也有着无与伦比的自然风光和传承中的 文化积淀。
投放策略
运用媒体
活动 户外 展销会 网站 报纸等
DM 活动 网站 报纸 户外 展销会
市场推广及销售道具
- 价格调控,步步为营
高调入市/低开高走
地段及周边
地段及周边
西溪蝶园二期周边楼盘价格
press
营销节奏
- 推盘策略
首推一期,价格拉高,持续销售; 再推二期,形成价差,快速销售。
一期先推出项目内位置最好的独栋别墅 和艺术展馆,营造现代艺术、文化大盘的 整体形象。 二期开盘后一期随即提高价格,与二期 产品形成较大价差,挤压二期产品的快速 销售,一期持续销售。
了解万科
万科核心价值观:创造健康丰盛的人生
1、客户是我们永远的伙伴 2、客户是最稀缺的资源,是万科存在的全部理由。 3、重客户,理解客户,持续提供超越客户期望的产品 和服务,引导积极、健康的现代生活方式。这是万科 一直坚持和倡导的理念。 4、在客户眼中,我们每一位员工都代表万科。 我们 1% 的失误,对于客户而言,就是 100% 的损失。 衡量我们成功与否的最重要的标准,是我们让客户满意 的程度。 5、与客户一起成长,让万科在投诉中完美。
物业费3.2元/平方米· 月
物业公司杭州万科物业服务有限公司
开 发 商杭州万坤置业有限公司 售楼地址西湖区紫霞街333号(项目现场) 西溪蝶园二期房价最低价26000元/平方米
西溪蝶园2期鸟瞰图
press
地段及周边
稀缺地段筑就尊尚人居
西溪,继西湖之后的杭州名片,既与城市里传统的繁华 城区紧密相连,也有着无与伦比的自然风光和传承中的 文化积淀。
投放策略
运用媒体
活动 户外 展销会 网站 报纸等
DM 活动 网站 报纸 户外 展销会
市场推广及销售道具
- 价格调控,步步为营
高调入市/低开高走
【房地产】易居万科杭州西溪项目[1]
![【房地产】易居万科杭州西溪项目[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/2e1352b0e87101f69f31950b.png)
3、产品认知
落地窗保证采光、石材贴面凸现贵气
【房地产】易居万科杭州西溪项目[1]
3、产品认知
复式与大户型为主的公寓产品
房型
面积
比重
特征
位置
A
90平方米
17%
经济平层
11层小高层
9-11层小高层(非顶层)
B
173平方米 64%
二层复式
5-7层多层(非顶层)
9-11层小高层(顶层)
C
238平方米 14%
过50万水平,且有相当积蓄 目前都担负着所在企业中高级管理人员与决策人员的职务
拥有2-3次置业经历 基本在杭州接受高等教育,知性人群
现在一般是三口之家 中高档轿车,且近年购置 关注房屋的功能性的同时,开始并重其社交性
【房地产】易居万科杭州西溪项目[1]
客户素描
继续深入,由表及里
客户深入
年龄
出生地 当前活动区域
三层复式
5-7层多层(顶层)
9-11层小高层(顶层)
D
185平方米
4%
舒适平层
5-7层多层(顶层)
主力产品为大户型及复式公 寓
【房地产】易居万科杭州西溪项目[1]
3、产品认知
类别墅产品线,产品价值优势较大
本案主力产品为高端化的全复式公寓 属于接近于叠加的别墅型公寓产品线 产品的差异优势将成为价值提升的又一重要支撑点
主力面积
120-140 120-140 120-190 130-160 110-150 160-200
主力总价(万元)
110-130 100-120 168-266 156-192 154-210 232-290
本案如按照板块9000元价格计算,主力总价156-214万 达到市区板块总价水平
万科杭州西溪项目定位报告

92% 93%
79%
60%
79%
37%
枫华府第 80% 100% 100%
55%
59%
33%
/
兰庭国际 /
88%
/
97%
51%
89%
/
间接竞争区
文菁花苑
/
87% 100%
63%
40%
/
/
中豪晴园
/
/
/
97%
100%
/
/
小计
/
80% 99% 100% 80%
58%
61%
/
客户分析-客户地图
目前大城西板块客户基本以市区导入为主 受到价格影响,客户档次由东向西递减
万科西溪项目前期研判
汇报思路
No.1城西板块分析 No.2竞争市场分析 No.3项目条件分析 No.4 定位初步设想 No.5售楼选址建议
城西板块分析
板块位置/历史由来/板块现状/未来规划
板块位置
人文、自然条件优越,居住型板块定位明确
大城西板块
杭州大城西板块位于城市的的西 北角,以文教区域为核心,是 未来城市外延发展的重点区域
东至规划道 路,南至文 一西路,西 至规划道路, 北至规划道
路
233.76
住宅 2.3 358073.6
东至冯家河, 南至文华路, 西至道路,北
至益乐村
49.425
住宅
3
98751.15
规划留祥路 以南地区A2
地块)
38.33
商住
2
51055.56
文三小区P1 地块
5.02
住宅
2
6686.64
深度挖掘
PPT文档-活动-万科西溪蝶园客户答谢暨西溪一游

• 品茶 在梅墅安排半个小时的品茶
时间,也让游览的客人 在此做短暂休息。
步骤——3.游览 景点介绍
• 西溪草堂位于西溪湿地东南部的梅竹休闲区,其主人乃是明 代大名鼎鼎的文人冯梦祯。
• 整组建筑依鱼塘分作南北两部分,南面为正房,二层建筑,名 “双雪堂”,采用杭州明清大户人家的格式,硬山作法,前设 檐廊,高敞通达,精致讲究;西为辅房,一层。后为书房,名 “真实斋”,兼作礼佛室,亦设前廊,山墙作观音兜式,带有 佛教建筑的风格,表现主人的精神追求。前后备一个院子。北 面设草亭“疏影草树”,有小桥(知鱼桥)与之相通,为赏梅玩 竹、对酒当歌之 处。草堂以环境幽奥、景域深远为特 色:东侧堤岸葱笼,视廊深远,北侧 野草浅滩,有湿地纯朴野性之美,西 侧层叠与堤塘相连,将游人的视线引 向远处疏朗的柿丛和带状的白茅,另 有一番平远的意趣。
邀请函里面简单介绍活动内容,并建议业主带朋友 参加。 b.7月5日开始给业主发送短信,并电话确认参加人数。 c.告知集合地点(建议客户开车到项目处,坐大巴到码头)和时 间(早上10点到码头,其他时间按照此时间安排。)
步骤——2.抵达
• 时间与地点:9点半到项目处,10点到码头 • 安排:项目处准备大巴一辆,接客人到周家村上船码头。船上
中餐
秋雪庵
西溪 水阁
全天行程安
西溪 草堂
排
西溪
梅竹
梅墅
上船
山庄
码头
步骤——3.游览 景点介绍
• 泊菴
• 此为明末清初钱塘人邹孝直(名师绩)的庄园。邹氏读 书乐道,不求闻达,与两个弟弟 在此耕读自娱,诗礼 治家。当时这一带 芦苇丛生,野趣盎 然,从高处远远望 去,整片庄园似仙 岛泊于水上,故名 “泊菴”。
解西溪地块所保留的民俗风情,参加各种互动活动,最终增加 业主的信心,提升潜在客群的购买意向。
时间,也让游览的客人 在此做短暂休息。
步骤——3.游览 景点介绍
• 西溪草堂位于西溪湿地东南部的梅竹休闲区,其主人乃是明 代大名鼎鼎的文人冯梦祯。
• 整组建筑依鱼塘分作南北两部分,南面为正房,二层建筑,名 “双雪堂”,采用杭州明清大户人家的格式,硬山作法,前设 檐廊,高敞通达,精致讲究;西为辅房,一层。后为书房,名 “真实斋”,兼作礼佛室,亦设前廊,山墙作观音兜式,带有 佛教建筑的风格,表现主人的精神追求。前后备一个院子。北 面设草亭“疏影草树”,有小桥(知鱼桥)与之相通,为赏梅玩 竹、对酒当歌之 处。草堂以环境幽奥、景域深远为特 色:东侧堤岸葱笼,视廊深远,北侧 野草浅滩,有湿地纯朴野性之美,西 侧层叠与堤塘相连,将游人的视线引 向远处疏朗的柿丛和带状的白茅,另 有一番平远的意趣。
邀请函里面简单介绍活动内容,并建议业主带朋友 参加。 b.7月5日开始给业主发送短信,并电话确认参加人数。 c.告知集合地点(建议客户开车到项目处,坐大巴到码头)和时 间(早上10点到码头,其他时间按照此时间安排。)
步骤——2.抵达
• 时间与地点:9点半到项目处,10点到码头 • 安排:项目处准备大巴一辆,接客人到周家村上船码头。船上
中餐
秋雪庵
西溪 水阁
全天行程安
西溪 草堂
排
西溪
梅竹
梅墅
上船
山庄
码头
步骤——3.游览 景点介绍
• 泊菴
• 此为明末清初钱塘人邹孝直(名师绩)的庄园。邹氏读 书乐道,不求闻达,与两个弟弟 在此耕读自娱,诗礼 治家。当时这一带 芦苇丛生,野趣盎 然,从高处远远望 去,整片庄园似仙 岛泊于水上,故名 “泊菴”。
解西溪地块所保留的民俗风情,参加各种互动活动,最终增加 业主的信心,提升潜在客群的购买意向。
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性 别 年龄 学历 职业
家庭状况
年收入
汽车使用
情况
工作地
男 35-39 本科 商业贸易 夫妻与小学以下小孩两代人 50—80万
有私家车 市中心
工资个人10万
左右股票收入
无法估计07年
男 40-44 大专 报社职员 夫妻与初中以上小孩两代人 500万以上
有私家车 城西
男 25-29 大专 教育书店 单身和父母同住
研究内容/访谈内容
区位测试 精装修测试 项目产品测试
•购房首选板块及原因 •对西溪湿地的看法 •对本项目的兴趣度
•对精装修的态度 •精装修标准及预算 •对装修最看重的部分 •喜欢的装修风格
平面规划 •对小区排布看法及原因 建筑形态 •对建筑形态的看法及原因 户型 •对户型的喜好 •喜欢的方面和不喜欢的方面 价格 •对毛坯房的出价及放弃购买的价格 •精装修房的可接受价格 •项目升值空间
物管及环境 便利性
• 房子太老,环境不好,物业管理完全没有…… ——潘先生,现住古荡新村
• 交通拥挤,物业管理不好,换了几家还是不好…… ——盛总,现住03年买的天湖公寓
• 停车不方便,出入交通堵塞,环境不是太好,比较嘈杂,空气不是很好 ——王小姐,现住拱墅
• 配套是其次,主要是太不方便,中午回家休息、临时回家取文件或者家人外出都不方 便。现在就是要买离单位近点的…… ——朱先生,现住04年买的靠近富阳的排屋
主要研究目的 ► 了解中高端人群的购房需求,包括意向面积、户型、小区环境、小区会所、小区配套、 总价、付款能力等 ► 了解中高端人群对项目所在区位(蒋村板块)的认识、态度以及评价 ► 了解中高端人群对精装修的态度,包括接受度、精装标准、装修风格等 ► 了解中高端人群对本项目的小区排布、物业类型及户型的看法 ► 了解中高端人群对本项目的出价及升值空间的看法
购房原因
除一位首次购房外,其他均为二次购房(其中二位在外地已购房,但在杭州 为首次)。全部都是自住
二次购房者多为改善性需求者。他们目前至少拥有一套住房(大多为200 0年左右购买)。他们之所以想改善,原因有很多,但最主要的原因还是对 目前的居住状况不满意
不满意之处 房子本身 外部配套
面积太小 房子太老/楼层太高
本次研究的时间周期为15天,具体安排如下:
区位态度测试
购房首选板块
有明确板块倾向的,大多首选城西文教区和蒋村板块,这部分人主要 是工作或目前生活在城西(3个),还有少数即将退休的(1个)
✓ 树木:喜欢常青的,如乔木、灌木;种类要多一些,不能太单一 ✓ 花草:喜欢能够产生四季更替变化的,但同时又希望有不同季节的代表植物,
如秋天的桂花等 ✓ 绿地:开阔的,比较整齐,但又不能过于死板 ✓ 水景:水池,有流淌的小河最好
在营造自然生态的同时,能够体现出品味与档次
30岁以下者(2个): 要么表示没概念,要么表示不需要。
西溪项目产品测试报告
二00七年二月
研究介绍 研究分析
基本特征 购房需求 区位测试 精装修测试 项目产品测试 研究总结
目录
P3-8 P9-43
研究介绍
市场目的和研究目的
本次深访,目的是为万科西溪项目提供线索,尤其是在产品的深化上提供建设性的意 见和依据
根据上述市场目的,本次深访的研究目的主要包括以下几点
家庭结构及居住状况
目前7个人为一家三/四口居住,小孩从小学至大学不等; 少数(2个)与父母一起居住,这部分人或者未婚,或者已婚刚育有小孩
七个受访者已拥有自己的住房 (外地有房者除外)
目前租房或单位提供住房者, 有其特定的背景: ——要么是外地来杭不久,但 在外地均已购房(2个); ——要么年纪尚轻(1个)
次要研究目的 ► 了解中高端人群的背景特征和生活习惯 ► 了解中高端人群的现住房情况 ► 了解中高端人群的购房原因、看重要素以及对看重要素的具体理解
研究内容/访谈内容
背景特征及生活习惯
• 基本个人信息(年龄、学历、从事行业、家庭结构、家庭年收入) • 生活习惯(休闲活动、消费场所)
现有房产情况 购房原因及看重要素
购房看重要素
受购房原因及家庭结构状况等影响,受访者在购房看重要素方面也表现得有 所不同。
在杭首次购房者 改善性购房者
最看重地段、交通及小区环境,产品反而是其次
最看重交通、配套及小区环境。 由于地段直接关系到配套问题,部分表示在配套满足的情况下,地段就显得 并不重要。 此外,小区环境及物管也是部分看重的要素;还有少数提到了品牌问题,甚 至有受访者将开发商品牌放在首位。
物管不好/没有
交通过于拥挤 外部环境不好
便利性
上班 不方
便
他们对于改善的层面较普通购房 者明显要高
改善性需求者现身说法
面积太小
• 停车位,物管,周边配套设施等都还好。主要是面积太小,70多方,居住比较拥挤。 另外,夫妻双方都在城西工作,上下班不方便…… ——孙先生,现住三塘小区
• 没有特别不满意的地方。就是想房子再大一点。因为父母年纪大了,想给父母留空间 ——施小姐,现住古墩路上2000年的126方
租房, 2
现居住状况
单位提供住房, 1
自己购买的商品 房, 4
自己购买的房改 房, 3
休闲及消费习惯
他们由于工作较忙,可用于休闲的时间比较少。
偶尔闲暇时,大多喜欢进行短途旅游或与朋友/家人一起去茶馆喝茶打牌。
饭店及咖啡馆也是他们经常光顾的场所,但这主要出于商务应酬,不能算作 纯粹的休闲活动。
30岁以上者: 2个表示平时很忙,没有时间去,所以也就谈不上要求。2个表示没概念。另外4个表 示只要能够满足基本的要求就可以,如健身房、游泳池、会客场所、茶室,其中个别 即将退休的提到了阅览室
价格承受力
总价预算以100-150万居多(8个),2个在150-200万左右。 四成选择一次性付清;四成选择按揭;其余则视情况,但大多
小区景观及会所
小区景观 会所
• 他们普遍希望小区能够以绿化为主,同时加以水景作适当点缀:而不喜欢雕塑、广场 等没有生机的东西
• 10个人均表示,出于种种原因平时留意的楼盘不多。觉得小区景观做得比较好的楼盘, 他们提到山水人家、西溪风情、野风现代城、富春山居及翡翠城。绿化与水景的和协 搭配以及透露出的自然生态气息是吸引他们的最主要的原因。部分受访者还提到了楼 间距、低密度
30—50
有私家车 市中心
男 25-29 本科 金融保险 单身独居
20—25
没
市中心
男 30-34 本科 商业贸易 父母夫妻和小孩
女 30-.34 本科 媒体出版 一家三口
男 45-49 大专 公务员
一家三口
20—25 30—50 25-30
有私家车 有私家车 没
城西 市中心 城西
男 30-34 本科 媒体出版 夫妻无小孩(马上要有)
从需要的内外部配套来看,他们大多希望能够满足基本的生活需要。 对于医院、娱乐休闲场所等需求度很小。这一方面反映了他们希望获 得自然宁静的生活,另一方面也与其绝大部分有私家车有关。
本次研究的时间周期为15天,具体安排如下:
购房需求
建筑类型
多层和小高层是主要的需求类型,二者各占半数,首选高层的没有。
样本甄别条件
• 在未来二年内比较可能或非常可能在杭州市区购买住宅
• 是主要的购买决策者
• 打算购房总价在100万以上
其他条件
• 年龄在25-55岁之间
• 所在行业非房地产业、建筑/设计/装潢及广告/咨询业
受访者基本信息
被访者 朱达昱
电话
潘仙德 方平 赵先生
孙先生 施小姐 潘先生
盛总
吴邮兴 王小姐
总的来看,配套、地段、交通是最看重的因素。
周边配套 地段 交通
小区环境 品牌 物管 产品
0
购房看重要素
8
8 6 4 3 2
2
2
4
6
8
对看重要素的具体理解
地段
所有人都认为好的地段首先要具有保值增值的特性。 他们对地段的理解已突破狭义的概念,表现得较为宽泛,不仅只是涉及地段本身, 更将其与交通、配套、景观等多个方面联系起来。甚至还有人认为上下班方便的 即是好地段
►几个地段比较好,城西,太完善了.还有就是太和广场,但配套不是很完善,三是 钱江新城一带 ► 能保值增值,上班方便 ►更多的是升值潜力。核心就是交通和配套,对生活带来更大方便
交通
顺畅的交通路况,不拥堵;方便的公交;
周边配套
大型超市、好的学校(小学/中学)、医院;部分人特地提到医院不能距离太 近,否则感觉晦气,一般在20分钟车程内可接受。 还有少数提出最好靠近公园、附近有健身场所等
有私家车 市中心
女
50 高中 商业贸易 一家三口
女 50-55 大专 商业贸易 一家三口
15—20 15-20
有私家车
市中心 市中心
研究分析 本次研究的时间周期为15天,具体安排如下:
一、基本特征 二、购房需求 三、区位测试 四、精装修测试 五、项目(一期)测试
本次研究的时间周期为15天,具体安排如下:
与需求面积直接相关,户型需求的主力集中于三室二厅和四室二厅。
他们对于户型的要求及功能分配:
户型需求 需求人数
阳台数量
三房两厅
5
对于阳台数量基本上表示无所 谓,一个可以,两个也可以
房间分配 1主卧、1次卧和1书房(或客卧)
四室两厅 4
阳台需要2个
1主卧,2次卧和1书房
五室两厅 1
至少需要2个
1主卧, 2次卧(1个给小孩,1个留给父母),1书房, 1多功能房(兼做小孩书房、客房边的,如清藤等,但也有 少数宁愿开车到稍远一些的较清静、景观较好的地方,如 临安、富阳等地的茶馆
消 费