管理心理学考试复习资料
管理心理学试题(附答案)
管理心理学试题（附答案）一、单选题（共90题，每题1分，共90分）1、明茨伯格将组织中的领导角色归纳为三个方面,共10种。
其中，谈判者属于A、人际关系角色B、决策制定角色C、组织协调角色D、信息传递角色正确答案：B2、人本主义心理学的开创者是A、马斯洛B、詹姆斯C、法约尔D、德鲁克正确答案：A3、由于出乎意料的紧张而又危险的情景所引起的超强的情绪状态被称为A、应激B、心态C、激情D、心境正确答案：A4、气质和工作应进行合理匹配,适宜从事社交工作.外交工作.管理人员. 律师.记者.演员等需要有表达.活动与组织能力工作的气质类型是A、多血质B、粘液质C、抑郁质D、胆汁质正确答案：A5、深圳麦当劳.肯德基的店铺广告费用少，但是生意却很兴隆，这很大程度上得益于公司的世界性宣传。
这显现司的C1S有A、传播功能B、识别功能C、应变功能D、管理功能正确答案：A6、从情绪活动发生的强弱程度和持续时间来看,可划分为三种形态，即激情.应激和A、心境B、心情C、心态D、心智正确答案：A7、企业管理过程主要包括两个系统:一是社会技术系统,二是A、社会咨询系统B、社会决策系统C、社会心理系统D、社会管理系统正确答案：C8、两个或两个以上的个人或团体为了达到某种目标,齐心协力,相互配合,相互促进,共同导向目标的心理状态和行为活动称为A^竞争B、配合C、协作D、合作正确答案：D9、前面心理活动的经验,对于随后进行的心理活动反应有习惯化与倾向性影响。
这种现象称为A、心理暗示B、心理定势C、模仿心理D、强化心理正确答案：B10、意识对行为的积极能动调节过程是指A、理智过程B、意志过程C、认识过程D、情绪过程正确答案：B11、人对客观世界物体的空间特性与空间关系的认识称为A^运动知觉B、时间知觉C、形状知觉D、空间知觉正确答案：D12、在科学管理理论的发展过程中，在泰勒.法约尔和书伯等的管理原则基础上,得出了认为适用于一切组织的八项原则的人是A、古利克B、厄威克C、马斯洛D、梅奥正确答案：B13、在群体的影响下,不知不觉地与大家保持一致的社会心理现象是A、从众心理B、认同心理C、心理定势D、心理强化正确答案：A14、一个团体在进行某项决策时，只面向几个成员建议的解决办法。
自考00163管理心理学-高频考点复习资料
课程学习要求学习内容第一章 管理心理学绪论••••学习内容第二章 管理和管理心理学的基本理论与人性观的发展••••学习内容第三章 认知的个体差异与管理••••学习内容第四章 个性差异与管理•••学习内容第五章 需要、动机、激励与员工积极性的调动•••学习内容第六章 工作态度、心理契约、心理压力与管理•••学习内容第七章 团体行为与管理••••••学习内容第八章 组织行为与管理•••学习内容第九章 组织文化与组织形象建设••学习内容第十章 领导行为与管理•••考试题型与分值题型题量分值30题30分5题10分5题25分2题20分1题15分考试时间：150分钟；总分100分考点1 管理的职能考点2 心理过程例题【正确答案：C】考点3 个性心理特征考点4 人本管理的主要内容考点5 管理心理学的研究原则考点6 管理心理学的具体研究方法例题【正确答案：D】考点7 补充考点考点1 工业革命时期的管理先驱例题【正确答案：B】考点2 泰勒的科学管理理论考点3 法约尔的理论考点4 韦伯的理论观点考点5 梅奥和人际关系理论例题【正确答案：B】考点6 四大人性假设考点1 感觉和直觉的定义考点2 一般知觉的分类考点3 知觉的基本特性例题【正确答案：D】考点4 影响知觉的因素考点5 社会知觉的种类考点6 社会知觉中常见的归因偏差①②考点7 归因偏差的克服考点8 影响社会知觉的因素和效应例题【正确答案：B】考点9 社会知觉的应用及印象整合与管理。
管理心理学试题及答案ccAA
管理心理学试题及答案ccAA一、选择题（每题2分，共20分）1. 管理心理学主要研究的是以下哪一方面？A. 组织结构设计B. 员工行为与心理过程C. 产品市场分析D. 财务报告分析答案：B2. 以下哪项不是马斯洛需求层次理论中的层次？A. 生理需求B. 安全需求C. 社交需求D. 创新需求答案：D3. 根据赫茨伯格的双因素理论，以下哪项属于激励因素？A. 工资B. 工作条件C. 工作成就D. 公司政策答案：C二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述泰勒的科学管理理论的主要观点。
答案：泰勒的科学管理理论强调通过科学方法研究和优化工作流程，以提高生产效率。
主要观点包括工作分析、工作设计、工作标准和工作激励等。
2. 描述弗洛姆的期望理论，并解释其在管理中的应用。
答案：弗洛姆的期望理论认为个体的行为是由期望、工具性和价值三个因素决定的。
在管理中，通过提高员工对成功的期望、增加完成任务的工具性以及提高工作的价值，可以激励员工更好地工作。
三、案例分析题（每题25分，共50分）1. 某公司员工经常加班，但效率并不高。
作为管理者，你如何运用管理心理学原理来提高员工的工作效率？答案：首先，可以通过工作满意度调查了解员工加班的原因。
其次，运用马斯洛的需求层次理论，确保员工的基本需求得到满足，如合理的工资和良好的工作环境。
再次，运用赫茨伯格的双因素理论，识别并消除不满意因素，同时增加激励因素，如工作成就和认可。
最后，通过培训和指导提高员工的工作技能和效率。
2. 描述一个团队中可能出现的群体思维现象，并提出预防和解决策略。
答案：群体思维是指团队成员为了保持一致而压制异议，导致决策质量下降。
预防策略包括鼓励多样性的观点、定期进行独立思考和批评性讨论。
解决策略包括在决策过程中引入外部专家、增加决策的透明度和公正性，以及培养团队成员的批判性思维能力。
结束语管理心理学不仅是一门科学，更是一种艺术。
通过理解员工的心理和行为，管理者可以更有效地激励团队，提高组织的整体绩效。
管理者心理学考试题库及答案
管理者心理学考试题库及答案一、单项选择题1. 管理者心理学主要研究的是：A. 组织结构B. 员工行为C. 管理决策D. 企业文化答案：B2. 以下哪项不是有效沟通的基本原则？A. 明确性B. 简洁性C. 随意性D. 针对性答案：C3. 根据马斯洛的需求层次理论，最高层次的需求是：A. 安全需求B. 社交需求C. 自我实现需求D. 生理需求答案：C二、多项选择题1. 以下哪些因素可能影响员工的工作满意度？A. 工作环境B. 薪酬待遇C. 工作压力D. 同事关系答案：A, B, C, D2. 管理者在进行团队建设时，需要考虑哪些方面？A. 团队目标B. 团队成员的个人能力C. 团队成员的动机D. 团队的沟通机制答案：A, B, C, D三、判断题1. 管理者的领导风格对团队绩效有直接影响。
（）答案：正确2. 所有的激励理论都适用于任何组织和个人。
（）答案：错误四、简答题1. 简述什么是变革型领导？答案：变革型领导是一种能够激发和提升员工内在动机的领导方式，它通过领导者的个人魅力、理想化影响、鼓舞性激励和智力激励等手段，引导团队成员超越自身利益，追求更高的组织目标。
2. 描述一下什么是组织文化，并说明它对组织的重要性。
答案：组织文化是指在组织内部形成的一套共享的价值观、信仰、习惯和行为规范。
它对组织至关重要，因为它能够塑造员工的行为，增强组织的凝聚力，提高员工的工作满意度和忠诚度，从而影响组织的整体绩效。
五、案例分析题案例：某公司近期进行了一项重大的组织变革，包括重组部门和调整管理层。
变革过程中，一些员工表现出抵触情绪，工作积极性下降。
问题：作为管理者，你将如何运用心理学原理来处理这一情况？答案：作为管理者，首先需要识别员工抵触变革的原因，可能是由于不确定性、对变化的恐惧或是对新角色的不适应。
接着，可以采取以下措施：- 通过有效沟通，清晰地传达变革的目的和预期效果，减少员工的不确定性。
- 为员工提供培训和支持，帮助他们适应新的工作要求和角色。
管理心理学考试复习题(有答案)
管理心理学考试复习题(有答案)《管理心理学》总复习题（库）一、填空题1、客观地对现实发生的管理心理现象进行记录、观察的方法称为观察法。
2．梅奥是行为管理学派的代表学者。
3．请写出智商测验的公式IQ（智商）=MA（智力年龄）÷CA（实足年龄）×100。
4．心理学中的个性也可称为__人格__,是指一个人的基本精神面貌。
5、人的心理活动过程一般包括认识过程、情感过程和意志过程。
6．个体在群体的压力下，在行为上趋向及其他人保持一致，这一现象称为从众。
7．人的典型的气质类型一般有多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质四种。
8．成就需要（动机）理论的代表人物是麦克里兰。
9．在人性假设理论中，认为良好人际关系对于调动人的生产积极性是决定性因素的理论是社会人。
10、人的性格特征按机能划分一般可分为情绪特征、理智特征和意志特征。
11．当代提出的几种领导类型主要包括（领袖魅力型领导）、（变革型领导）、（交换型领导）和诚型领导四种。
12．按照马斯洛的需要层次理论，人的需要从低级到高级可分为生理需要、（归属和爱）需要、（安全）需要、（自我实现）需要、（尊重）需要。
13．双因素理论所指的两类因素是（保健）因素及（激励）因素。
14．激励就是激起人的（动机）,诱导人的行动,使其施展内在潜力,为实现所追求的目标而努力的过程。
15．本领测验一般包括（智力测验）、（特殊本领测验）、（发明本领测验）三种。
16．人格测验一般包括（量表测验法）、（情境测验法）、（投射测验法）三种。
17．影响期望形成的主要条件包括（目标，目标价值（外在因素））和实现目标的可能性的估计。
18.四分图模型把描述领导行为的维度归为两个：一个是员工取向，一个是生产取向。
19.管理心理学的理论架构一般分为个体、群体、组织及领导三个层次。
二、判断题1．企业或组织中的人-物干系主要是劳动心理学及工程心理学的对象，而人-人干系才是组织管理心理学的对象。
（对）2．霍桑实验表明，人不是“经济人”，而是“复杂人”。
管理心理学试题及答案
管理心理学试题及答案一、选择题1. 下列哪个不属于管理者的基本职责？A. 监督员工的工作性能B. 制定组织的长期战略C. 确保员工的福利待遇D. 与外部利益相关者进行沟通答案：C2. 以下哪个是管理心理学的研究对象？A. 个体在组织中的行为B. 员工的薪酬福利C. 组织的战略规划D. 市场营销的策略答案：A3. 以下哪个不是管理心理学的重要理论？A. 马斯洛的需求层次理论B. 认知失调理论C. 大五人格模型D. 认知负荷理论答案：D4. 哪个能力对于管理者来说尤为重要？A. 技术能力B. 人际交往能力C. 创造力D. 决策能力答案：B5. 下列哪项不是工作动机的内在因素？A. 成就感B. 薪水福利C. 责任感D. 成长机会答案：B二、问答题1. 简单描述一下马斯洛的需求层次理论。
答案：马斯洛的需求层次理论将人类需求分为五个层次：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。
这些需求按照层次排列，只有在满足了较低层次的需求后，个体才会追求更高层次的需求。
2. 请解释一下认知失调理论。
答案：认知失调理论指出，当个体在行为上与自己的信念、态度或价值观产生冲突时，就会感受到认知失调。
为了减轻这种不适，个体会通过调整行为、改变信念或寻求新的信息来恢复一致性。
3. 什么是情绪劳动？答案：情绪劳动是指在工作中要求员工控制和表达特定情绪的过程。
例如，在客服工作中，员工需要保持友好和耐心的态度，即使面对挑衅或不满的客户。
4. 解释一下认知负荷理论。
答案：认知负荷理论认为，个体在执行任务时，会面临有限的认知资源。
如果任务过于复杂或信息过载，个体的认知负荷会超出其容量，导致执行任务的效率和准确性下降。
管理者应该设计任务和工作环境，帮助员工减轻认知负荷。
5. 个体差异对组织行为有何影响？答案：个体差异指不同个体在特质、能力、动机等方面的差异。
这些差异会影响员工的行为和绩效。
例如，个体的人际交往能力和创造力会影响其在团队合作中的表现。
管理心理学试题及答案
管理心理学试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 管理心理学研究的核心内容是什么？A. 组织结构设计B. 员工行为分析C. 组织文化建设D. 领导力发展2. 以下哪项不是马斯洛需求层次理论中的一个层次？A. 生理需求B. 安全需求C. 社交需求D. 创新需求3. 根据赫兹伯格的双因素理论，以下哪项属于激励因素？A. 工作环境B. 工作条件C. 工作成就D. 工资水平4. 以下哪个理论不是属于行为科学理论？A. 泰勒的科学管理理论B. 麦格雷戈的X-Y理论C. 弗鲁姆的期望理论D. 赫兹伯格的双因素理论5. 以下哪个选项是有效的团队沟通方式？A. 单向沟通B. 双向沟通C. 多级沟通D. 非语言沟通6. 什么是组织变革的驱动力？A. 组织文化B. 组织结构C. 外部环境D. 内部政策7. 以下哪个不是有效领导的特征？A. 决策能力B. 沟通技巧C. 权威主义D. 激励能力8. 以下哪个是团队发展的阶段？A. 形成B. 规范C. 执行D. 所有选项都是9. 什么是组织文化的功能？A. 指导员工行为B. 提高员工满意度C. 增强组织凝聚力D. 所有选项都是10. 以下哪个是组织发展的方法？A. 团队建设B. 领导力培训C. 组织结构调整D. 所有选项都是二、简答题（每题10分，共20分）1. 简述泰勒的科学管理理论的主要内容。
2. 简述有效团队的特征。
三、论述题（每题30分，共30分）1. 论述组织变革对员工心理的影响及其应对策略。
2. 论述领导力在组织发展中的重要性。
四、案例分析题（每题30分，共30分）案例：某公司近期进行了一次大规模的组织结构调整，导致部分员工感到不安和焦虑。
请分析这种变革对员工心理可能产生的影响，并提出相应的管理对策。
参考答案：一、选择题1. B2. D3. C4. A5. B6. C7. C8. D9. D10. D二、简答题1. 泰勒的科学管理理论主要内容包括：通过科学方法确定工作的最佳方式；制定工作标准和时间；通过激励和培训提高员工效率；管理者与工人之间的职责分离。
《管理心理学》复习考试资料
12.有效治理的心理依
据与原则〔简答〕
★
（口诀）两人三心信息要沟通
（1]⅛⅜U¾1;⑵心1¾→;〔3〕，傩动力性;〔4〕信息沟通;
[5〕人际关系协调;〔6〕心理健康与平衡协调。
13.平衡与协调心理健康的原则〔筒答〕
认知改组、理顺关系、情绪调节、认知调节、人际调节。
（OOI63
第一章治理心理学绪论
1.治理的概念、对象、目的
〔单项选择、多项选择）
★★
［1［概念：是组织中的治理者通过方案、组织、指摆、操纵、鼓励等职能来协调他人的活动，有效使用人力、物力、财力、信息、工具、科技等各种资源，完成组织目标的过程。
〔2〕对象：企业的叱活动与经莺活动。
〔3〕目的：取得最好而效率与效益.并维持企业、组织和成员延缥、稳定的开展。
〔3〕印证与鉴别值息的真伪；
〔4〕通过“登门槛〃效应、“门面〃效应等来保持社会认知印象的魔效性与一致性；
〔5〕克服负直情缰的干扰。
25.自我治理的主要方法〔筒答〕★★
（口诀）三环境三自我
〔1〕改变与改造环境，促进自我的开展；
〔2〕脱离不良环境,以利自我开展；
〔3〕回归社会适应环境，以利自我免疫与开展；
22.社会知觉〔筒答）
〔1〕概念：指主体对社会环境中有关个体、团体和组织特性的知觉；
★★★
〔2〕种类:
①对他A的知觉〔听其他，观其行，而知其人〕；
②宜我知觉；
③角色知觉〔对某人的社会地位、身份及行为标准的知觉〕；
④人际知觉。
〔3〕应用/对治理工作的影响：
①影响人事任用与面试;
②影响绩效评估;
③影响对职工努力程度的评估;
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1.管理：在社会组织中为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。
2.管理心理学：运用心理学的原理和方法，研究管理活动中人的心理现象、心理过程及心理规律，使个人或组织提高效率的一门科学。
3.MP的研究对象：目标管理心理、人力管理心理、环境管理心理、时间管理心理、信息管理心理。
4.MP研究的基本原则：①客观研究与理论指导相结合②学科间整合与系统探讨相结合③继承、引进与改造、创新相结合5.MP研究的主要方法：（1）经验研究：在不对事物加以干涉的前提下，获得关于事物发展变化的资料，并从中提炼出规律性的东西1）观察法：有目的、有计划地观察被观察者在一定条件下的言语、行为、表情等反应，并详尽记录、认真分析的一种方法。
应注意：①目标明确，计划周详②不干预被试，使之处于自然状态③准确捕捉和记录观察。
优点：简便易行，真实客观。
缺点：被动、资料具有偶然性、难以深入2）问卷法：让被试回答已拟定的问题，然后汇总回答结果，并加以研究的方法3）访谈法：通过面对面的谈话，直接了解他人心理状态的一种方法。
分类：结构式访谈和无结构式访谈。
注意：①把握谈话的方向②要赢得受访者的信任，必要时可做适当的说明和保证。
4）案例研究法5）内省法（2）实验研究：在人为干涉与控制的条件下通过操纵和控制影响事物发展的条件，以引起被试某种心理现象并发现其中规律性的方法。
（3）测验研究：包括标准化测验和社会心理测量。
6.中国古代管理心理学思想的历史发展：①滥觞阶段—夏商周。
五事：貌曰恭，言曰从，视曰明，听曰聪，思曰锐②形成阶段—先秦时期③过渡阶段—汉魏至唐朝前。
曹操：唯才是举④完善阶段—唐宋⑤衰落阶段—元明清。
王夫之：大师级人物，他几乎涉猎管理心理学的所有重要问题，对各家各派学说有较为全面的评述，堪称集大成者。
7.曹操的“唯才是举，勿拘品行”与“德才兼备”不矛盾。
①曹操是在封建社会到处充满“任人唯亲”用人思想的环境中提出这一理论，用历史的眼光看，“任人唯才”在当时具有非常进步的意义，确实为曹操在政治和军事上的成功奠定了理论的基础②勿拘品行是有条件的，曹操的本意是指人的品行方面的“偏短”可以忽视，这些“偏短”不会影响一个人的根本品质，而在根本品质上，他对将领提出了“质忠性一，守执节义”的基本要求，认为在“忠诚”和“大义”等原则问题方面要秉性专一，坚守节操，这在管理过程中是丝毫不能含糊的③现代管理心理学中重视领导者的素质，“德才兼备”的标准实质上是我们在理论上设立的目标，具体实践过程中，我们当然是努力朝着这一目标前进，而是完全满足这一目标的要求，则有相当的难度。
由此看来，曹操的“唯才是举，勿拘品行”的用人方针不仅与我们现代管理心理学中领导素质“德才兼备”的用人标准不矛盾，而且还能够对我国现阶段改革开放社会环境中的用人路线提供积极的、务实的理论参与，并产生高呢更深远的意义。
8.中国古代管理心理学思想的主要特征：(1)以人为本。
中国古代管理文化高度重视人在管理中的作用。
①得气说②智慧说③道德说（2）以德为先。
提倡贤人政治，崇尚以德治国，强调管理者的道德素质，这是以儒家为代表的古代管理心理思想的共同特征。
（3）中庸之道。
堪称中华管理智慧中的精粹。
①凡事要适度②统一把握好矛盾的双方③掌握灵活多变的原则④保持矛盾双方的协调（4）无为而治。
作用：①可以减少管理所遇到的心理阻力，避免引起反感②可以减少冲突③可以充分发挥组织机构的作用（5）以和为贵9.兵家管理思想的最高境界：全胜而非战。
10.唐太宗用人原则：审、精、信：人员甄选：八观五视、八观六验11.人员激励的心理思想：（1）给人之求：关怀（精神）、赏罚（公平合理）仪式（2）行为塑造：榜样、投险、救灾式管理（3）价值塑造：价值观12.经济人假设起源于享乐主义的哲学观点（伊壁鸠鲁）和劳动交换的经济理论（亚当斯密《国富论》）。
13.基于经济人假设，管理应采取的措施：（1）以“任务管理”为重点。
整个管理工作的出发点和归宿是完成生产任务、提高生产效率，而从不考虑员工的感情、自身特征和精神需要，在此观点指导下的管理就叫做任务管理。
（2）“胡萝卜加大棒”的策略。
胡萝卜是指在激励的手段上，通过满足员工的物质追求，如用金钱来刺激员工的工作积极性，来保持行为的动力，大棒是指运用惩罚手段来迫使员工的行为与组织目标一致，如严厉惩罚消极怠工者。
（3）少数人参与管理。
认为管理工作只是少数人的事，与广大员工无关。
普遍采取“命令与统一”的管理方式。
认为员工与管理者之间有不可超越的界限，员工的唯一职责就是服从指挥。
14.员工的满意度=实际感受／期望值15.根据社会人假设，班主任如何管理班级？①班主任除了注意学习任务外，还要关心人，以人为中心，满足学生在学习生活过程中的各种社会需要。
②班主任不应只注意计划、组织和控制等，更应注意学生之间的人际关系，培养和形成他们的归属感和整体感③班主任应重视团体对个人的影响和团体的奖惩制，不主张个人奖励制度④班主任的职能不应局限于计划、组织、指挥、控制等自上而下的活动方面，而应在上级与下级之间起联络员的作用。
⑤让学生参与管理，满足其社会性需要，使得对学生的外来控制转变为学生的自我控制，学生是为了班级目标而努力学习16.Y理论①人们总是勤奋的，一般都乐于使用自己的体力和能力②人们对于自己参与的目标，能够实现自我指导和自我控制③人们投身于组织的目标在很大程度上是为了获得成就感④人们在适当的条件下，不但能接收而且会追求责任⑤人们大多数有解决问题的丰富的想象力和创造力17.目标：是组织（或个人）活动预期要求达到的目的或结果。
18.目标的分类：（1）按层次分为愿景、使命、具体目标（2）按内容分为总目标、中间目标、具体目标（3）按时期分为长期、中期、短期（4）按数量分为单元目标、多元目标（5）按稳定性分为静态、动态目标19.目标管理：以目标为导向，以人为中心，以成果为标准而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。
20.目标的心理功能：①定向功能：是指目标能使人们的行为按照一定的指向进行。
心理学把目标看成一种刺激，合适的目标可以诱发一个人产生需要，当需要与目标之间存在一定的差距时，人的心理就会处于紧张状态在一定条件下这种紧张状态就会转换成动机，推动人们去从事某种活动，努力接近所要达到的目标②控制功能③激励功能④凝聚功能⑤反馈功能21.目标导向理论：把人的行为分为3类①目标导向行为：为寻求某种目标而表现出来的行为②目标行为：达到目标、满足需要的行为③间接行为：为满足将来的需要而表现出的行为。
22.思维对目标的作用：①思维对目标的确定作用②预测③实施④解释23.情感的特点：①稳定性：情感的稳固程度，即坚定持续性②倾向性：在一定社会环境中形成后又总是指向一定事物和方向的③效果性：情感在人的实际行动中发生作用的程度。
24.情感的作用：①积极的情感是人们目的活动的直接诱因②积极的情感在目的活动中具有选择作用③积极的情感在目的活动中具有内控作用25.意志的品质：①自觉性：自觉认识行动目的及其社会意义，并主动支配自己的行动，以符合预订目的的意志品质②坚忍性：又称顽强性或坚毅性，指在行动中坚持决定，不懈的克服各种困难，以完成复杂艰苦的任务，达到一定目标的意志品质③果断性④自制性：又称自制力，是指善于控制感情，适时调节行动的意志品质。
26.目标管理概念：①共同参与②目标分解（个人目标、团体目标、企业目标）③授权管理④自我评价27.目标管理实践的过程：制定目标阶段、实现目标阶段和对实施结果进行检查、评价阶段。
28.库尔特勒温的冲突类型：①接近—接近型冲突：又叫双趋冲突、正正冲突，两种或两种以上的目标同时吸引个体，而个体只能选择其中一个时产生的心理冲突②回避—回避型冲突：又叫双避冲突、负负冲突，两种或两种以上的目标都是个体想要回避的，而只能回避其中一个时所产生的心理冲突③接近—回避型冲突：又叫趋避冲突、正负冲突，一个人对同一个目标采取矛盾的态度，既向往喜欢又拒绝厌恶时发生的心理冲突。
29.人际关系：人与人在相互交往的过程中形成的心理关系，属于社会学范畴。
30.影响人际关系的因素：（1）时空距离：①距离<15cm(15-44cm)亲密距离，46-122个人距离，1.2-3.7社交距离，>3.7公众距离②交往频率（2）个人特质因素：①仪表和外貌②能力③个性品质（3）相似性和互补性因素：①相似性：态度、兴趣、语言、出生地、宗教②互补性：社会资源补偿31.①刺猬法则：强调的就是人际交往中的“心理距离效应”。
运用到管理实践中，就是领导者如要搞好工作，应该与下属保持亲密关系，但这是“亲密有间”的关系，是一种不远不近的恰当合作关系。
②辐射效应：人们对于高魅力者的评价往往带有倾向性③仰巴脚效应（出丑效应）犯错误效应（白璧微瑕效应）：是指才能平庸者固然不会受人倾慕，而全然无缺点的人，也未必讨人喜欢。
最讨人喜欢的人物是精明而带有小缺点的人⑤微笑有效：32.人际关系建立的途径：（1）塑造良好的个人形象①展现形象的外在魅力②利用言谈举止放大内在形象③发挥微笑的魅力④充分展现性别美（2）主动交往（3）移情：站在别人的立场上设身处地的为别人着想，用别人的眼睛来看这个世界，用别人的心来理解这个世界。
（4）善用表扬和批评。
赞美别人的付出<被赞者所得33.约哈里窗户理论：人们之间交往成败与否，人际关系能否健康发张，很大程度上取决于个人自我暴露区域的大小。
①开放区域：你知我知open②盲目区域：你知我不知blind③秘密区域：又叫隐私区域，我知你不知hidden④未知区域：你我都不知unknown 人际和谐度与开放区域成正比。
34.沟通35.沟通的过程36.沟通的要素：（1的想法就是答案（3）主动（基本要求）：①主动支援②主动反馈37.沟通的方向：上行沟通、下行沟通、平行沟通38.人力资源：是指一定时间、一定空间地域内具有正常智力、能够从事生产活动的体力或脑力劳动者。
39.人员招聘的基本原则：（1）公开原则（2）平等原则（3）择优原则：①最能胜任该岗位的人②最热爱该岗位的人③最能与同事合作、相处的人。
40.人员招聘的主要形式：（1）内部选拔：在单位出现岗位空缺后，从单位内部选择合适的人选来填补这个位置。
①提拔晋升：当企业的某些岗位需要招聘人员时，从企业内部选择符合条件的优秀员工从一个较低的岗位晋升到一个较高的的岗位②工作调换：也叫平调，当企业需要招聘与员工原来的岗位层次相同，或者略有下降，吧员工调到同层次或下一层次岗位上去工作的过程③工作轮换：工作调换时间较长，巩固子轮换通常是短期的，有时间界限的，工作调换往往是单独的一次性的，工作轮换往往是两个以上的、有计划进行的定期进行。
④人员重聘：有些单位有一部分员工由于某些原因曾经暂时离开岗位，如下岗人员、长期休假人员、已在其他大方工作但关系还在本单位的人员（如停薪留职、借调外单位的人员）进修人员等。