结合工作实际分析企业员工工作压力的表现

试论外贸企业员工工作压力表现、成因和应对策略分析现代社会是一个“压力的年代”，我们几乎每天都生活在压力的环境中，过度心理压力会给个体带来产生焦虑、抑郁、愤怒、过劳、神经衰弱乃至身心疾病；给企业的直接影响就是缺勤率上升、士气低落、效率下降、执行力降低、人才流失等。

心理压力问题成为管理学家、心理学家、社会学家和企业经营管理者共同关注的问题。

研究人员也从不同的角度探讨如何缓解心理压力，使员工能够轻松愉快的工作、企业和谐高效的运转。

一、工作压力与压力源1、工作压力众多的学者从不同的角度对工作压力定义、影响因素、后果及应对策略进行了探讨。

在对工作压力的定义界定中，各学者的分歧比较大，一般从以下三种模式来探讨。

(1) 以刺激为基础的模式工作压力是作用于个人的力量或刺激，从而导致人的紧张反应，压力是人对外界的刺激所引起的生理紧张、恐惧等，是人的一种生理反应。

(2) 以反映为基础的模式将压力视为个体对环境的压力源的生理或心理上的反应。

此型定义认为压力会以各种可见方式表现的内在反应，即研究受测者在困难环境下产生的生理与心理反应。

(3) 交互作用模式压力是环境的刺激与人特殊反应彼此互动的结果，即工作压力是一种处理方式，主要在研究个人与环境互动式的关系。

2、工作压力源工作中的不良刺激是引起工作压力的原因，称之为“工作压力源”或“应激源”。

当这种不良的刺激使个体受到挫折或被感知为具有潜在危害性时，就会引起负性情绪及其生理和心理反应。

所有生物有机体都有一个先天的驱动力，以保持体内的平衡状态，这一过程就是稳态，一旦有了稳态，维持体内平衡就成为个体毕生的任务。

压力源会破坏内部的平衡，无论压力源是愉快的还是不愉快的，人体都会用非特异性生理唤醒来对压力源做出反应。

这种反应是防御性的和自我保护性的。

3、外贸企业员工工作压力来源随着社会的变革转型及在经济日益全球化的背景下，源于美国的金融海啸对全球经济产生强大的冲击，来势汹汹，波及面广，外贸企业求创新突围，必然给管理者、员工带来一定的工作压力。

外贸行业被公认为是工作压力出现比例较高的行业之一。

外贸企业员工这一群体是比较容易受到工作压力伤害的一组群体。

外贸企业员工工作压力通常表现为外贸企业员工长期经受过度压力所导致的情感耗竭、身心疲惫、人格解体、工作成就感低下等负性症状。

外贸企业员工工作压力不仅给员工心理和身体带来很多负面影响，而且也是影响外贸企业工作绩效的重要因素之一，成为影响外贸企业发展的绊脚石。

二、外贸企业员工工作压力较高的表现及成因分析随着国际环境的不断变化，我国外贸企业工作人员群体出现了工作压力程度较高的现象。

这一问题的出现是多方面的原因造成的，既有社会环境因素、组织因素、职业因素，也有个人层面的因素。

(一)社会大环境方面的压力社会环境的变化是引起人们压力感的主要外在因素。

自08年9月金融危机全面爆发后,由美国次贷危机引发的国际金融危机已导致全球性经济衰退，来势汹汹，波及面广，这场危机正在给各行各业带来巨大冲击。

作为世界工厂的中国是金融危机加上制造业危机，金融危机下的中国外贸出现历史罕见的大滑坡，所以很多外贸业务员开始不得不疯狂找单，只要有一丝客户信息就会马上联络。

群发的邮件一箩筐，但收到的回复却寥寥无几，于是心理开始失衡，挫败感油然而生，自信心也受到打击，越来越多的隐性问题被显现乃至激化，工作压力随之产生。

(二)职业因素方面的压力职业因素是导致员工产生工作压力的客观因素。

外贸行业特殊性比较明显：作为外贸企业，营销的对象是海外买家，尤其是在网络贸易中，外贸业务员与买家大都是通过电子邮件和电话进行联系，双方几乎不见面，所有交易活动都在虚拟的互联网中进行，这会让外贸业务员产生不真实感，这种不真实感容易让外贸业务员产生忧虑、沮丧等负面情绪。

外贸从业人员长期处于超负荷、超强度、超时间、昼夜颠倒有时间差的岗位工作，使个体长期处于一种紧张疲惫的状态。

心理学家的研究结果表明，当人们对现状感到无能为力即产生无力感时就容易导致焦虑和压力过大，长期、持续和过度地经受这种压力，必然会产生心理疲惫和情感衰竭，这种消极情绪疏导不善就会导致工作压力骤增。

(三)组织因素方面的压力此方面包括组织的奖惩体系、组织支持、组织给予员工的参与程度、组织变革等。

外贸企业对员工工作没有提供及时有效的支持，使得员工个人的工作得不到及时、公平的反馈。

有研究认为上司的支持会大大降低个体的工作压力，而同事支持的作用相对较小。

随着国际环境的不断变化，外贸企业内部往往存在激励形式单一，重视物质激励，漠视对员工深层次的精神激励与沟通，公司重视现实利益而忽视长远利益；公司内部管理制度不健全，缺乏科学的考核标准，降低了员工的期望，激励对象往往不明确，没有充分考虑员工的个体差异和不同层次员工的精神需求。

个人在完成目标的过程中无法得到组织的配合，甚至组织阻碍个人的工作表现，这也是形成工作压力的一个原因。

(四)个人原因的压力包括内外控、自尊水平、自我效能感、个体期望值等。

外贸行业内部的竞争是比较激烈的，外贸企业员工在一个高风险、高压力的生存环境中，忧患意识和个人成长的需要迫使每一个外贸员工为了不至于落伍和业绩，拼命自我加压。

同时外贸企业工作人员工作订单的时效往往有强烈的时间紧迫感，总想在最短的时间内完成手头工作，他们经常要挑战极限压力习惯突击完成工作，久而久之，外贸企业员工自我效能感水平降低，热情枯竭，工作压力水平提高。

三、预防和化解外贸企业员工工作压力的对策无论是情绪耗竭、玩世不恭，还是个人成就感降低都会对外贸企业员工的身心健康产生影响。

当前我国外贸企业员工工作压力程度高，因而，采取有效的措施对外贸企业员工工作压力进行干预是必须而紧迫的。

此部分工作可从组织管理及员工个人两方面入手。

（一）从组织管理方面从企业组织的角度出发，运用三维度理论去指导解决员工工作压力问题。

采取提高自我效能感的相关措施，使员工能够远离工作压力。

1、人才选拔选拔高自我效能感的外贸工作人员。

企业选拔的目的在于将未来最有可能产生高绩效的个体吸收到组织中来，自我效能感是工作绩效的可靠预测指标。

如果选拔的人员具有较高的一般性自我效能感，他们会在已有的积极的自我印象的基础上开始工作，获得积极的初始激发力量，形成更富成效的特定自我效能感。

高自我效能感的人通过努力得到较高的工作绩效，同时高的工作绩效又对自我效能感产生正面促进作用。

高自我效能感的个体对工作的积极态度可以使工作压力得到缓解甚至不发生。

2、目标设臵与绩效评估（1）设定合理的工作目标如果组织能够激发内部的集体效能感或许可以使工作压力问题得到缓解。

比如设定合理的团体工作目标，设定的目标应当是挑战性的又是可达到的。

组织目标只有被外贸企业员工认同并接受才能发展成个体目标：过高的目标导致失败对自我效能感产生消极影响；过于容易的目标会让人产生不真实的自我效能感，且易导致在面对困难时很快退缩；既富挑战性又是可实现的目标会导致高绩效和积极的自我效能感，工作压力的心理必然不会出现。

（2）在绩效评定过程中重视反馈的方式。

有研究发现，积极地反馈增加员工的自我效能感，而消极的反馈导致自我效能感的下降。

在绩效评定过程中，积极的言语劝说与支持性的反馈对那些自我效能感低的个体尤其重要。

3、整合激励机制就是通过协同调控组织成员的目标、动机和行为倾向，使他们自觉地把潜能调动起来，并最大程度地凝聚和转化为企业的整体竞争优势。

通常情况下，整合激励机制包括以下三个层面：制度层面的整合激励。

作为管理者应制定什么样的制度规则，才能保证组织成员的努力与报酬高度正相关，使其追求个人预期利益最大化的行为与组织目标相一致，发挥其最大的工作热情。

这就要求从企业所有权安排和公司治理结构的高度确立人力资本的产权地位，保证其主体权益的实现。

管理层面的整合激励：建立公平合理的薪酬制度。

增加培训激励，职业生涯规划激励。

采用EAP员工援助计划（Employee Assistance Plan，EAP）。

以上手段可以帮助企业员工减少倦怠感，在企业中更有归属感，从而提高整个企业的绩效。

精神层面的整合：团队精神层面的折合激励，就是组织要与外贸企业员工建立良好的“心里契约”。

有效沟通，强化团队精神。

整合人际关系，增强外贸企业的凝聚力。

建立良好的企业文化，巩固和发挥精神作用。

减少组织成员工作压力感的产生。

4、多给予肯定性评价外贸企业领导的评价对外贸工作人员的工作具有导向作用，外贸企业管理要改变原有的管理方式，变终端评价、终端奖励，为阶段性评价奖励、工作过程中的赞许。

外贸企业领导要把自已的工作重心下移，提高对员工工作的关注程度和参与程度，不断给外贸企业员工添加“情绪饮料”“心灵鸡汤”，从而把企业领导的要求期望变为教师工作的内驱力。

5、塑造和谐积极向上的企业文化和谐的企业工作环境，融洽的人际关系，不仅使员工能在一种轻松活泼环境内愉快地开展工作，而且有利于员工进行信息交流、知识传递，实现知识共享。

外贸企业在发展的同时不定期开展各种文公娱乐活动如：体育竞赛、知识竞赛、演讲比赛等，让员工之间有更多的沟通平台，促成公司的和谐文化，可以有效缓解员工工作压力。

（二）员工个人层面1、正确认识工作压力，积极进行自我缓解外贸企业员工个体要善于识别自已的工作压力状况，对其的产生进行正确的归因分析，及时找出倦怠的症结，才能从本人的实际情况出发，采取相应的管理策略。

通过引导员工正确认识工作压力，进行自我把握，确认工作压力的症状和明确工作压力的原因，分析判断问题的程度、状况，确定应对策略，通过向身边的同事、家人主动沟通或寻求专业职业咨询机构的援助，设法加以化解。

2、学会调整自己的认知，找准自己心理压力的来源，合理安排工作注意有劳有逸，尽量合理安排好个人的工作，避免过重的工作压力；注意合理安排个人的日常生活，节奏适当，尽量少加班；提前按工作的重要性确定工作顺序，提高工作效率，在休息日不要把工作带回家；保持有规律的日常生活，经常与家人交流沟通，积极参加社区活动。

保持令人愉快的工作心态，享受工作；学会压力管理，提高对挫折的承受力，学会情绪管理理和心态自我调整，培养豁达、宽容、乐观的积极心态，换一种角度看压力。

长期坚持下去，就能够有效地降低工作的倦怠。

3、掌握个人应对工作技巧，乐观的态度拥抱压力，调整自己的心态掌握一些有效的工作方式与技巧，使自已更好地胜任工作，这是预防与消除工作压力的一个重要途径，如改进工作目标管理体系、科学管理时间。

法国作家雨果曾说过：“思想可以使天堂变成地狱，也可以使地狱变成天堂。

”我们要认识到危机即是转机，遇到困难，产生压力，一方面可能是自己的能力不足，因此整个问题的处理过程，就成为增强自己能力、进步成长的重要机会；另外也可能是环境或他人的因素，则可以理性地沟通解决。