电子商务案例分析汽车之家

电子商务案例分析
—汽车之家
一、汽车之家网的基本情况
汽车之家成立于2005年6月，是全球访问量最大的汽车网站。

在2006年末的第三方独立调查中已名列同类网站前三甲，截至
2007年上半年，网站总体流量更攀升至国内第一名。

截至2009年
9月，汽车之家每天的独立用户访问量超过280万，每天的页面访
问量超过4500万，截止2011年2月，每天的独立用户访问量超
过500万，每天页面访问量超过1亿。

汽车之家的用户浏览量在所有的第三方机构（艾瑞、ChinaRank、CR-尼尔森等）的数据中都是绝对的领先者，在百度和Google上搜索汽车以及任何汽车相关的内容，汽车之家也是遥遥领先的，汽车消费者市场占有率第一。

在2006年末的第三方独立调查中已名列同类网站前三甲，截
至2007年上半年，网站总体流量更攀升至国内第一名。

截至2009
年9月，汽车之家每天的独立用户访问量超过280万，每天的页
面访问量超过4500万，截止2011年2月，每天的独立用户访问
量超过500万，每天页面访问量超过1亿。

汽车之家服务消费者购车前、购车中、购车后、卖二手车的全部过程，并从第一天开始，严格坚守“把汽车消费者的利益放
在第一位”的原则，成为了汽车消费者的首选网站。

公司自涉足汽车行业以来，一直从事品牌汽车的销售，先后经营了重庆五十铃系列、江西五十铃系列、一汽夏利系列、上海大众系列、长城汽车系列、羊城汽车、北京现代等国内知名品牌。

在汽车销售、售后服务、配件供应上积累了丰富的经验。

二、汽车之家网的商业模式
1．战略目标
汽车之家定位于为客户提供免费在线的分类信息的站点，搭建资源丰富、信用度高、交互性强的分类信息平台，坚持以“疯狂满足汽车消费者购车及用车需求”为使命。

汽车之家坚持把消费者的利益放到第一位，帮助消费者购买和使用汽车，提高生活质量。

汽车之家提供汽车报价，提供最新的最全的汽车报价、汽车大全、车价查询、汽车最新报价、汽车查询、最新车型、最新车价、车型比较、汽车图片、汽车经销商、汽车社区等业务，为目标客户提供较好的服务。

2.目标用户
汽车之家是以提供收录国内外汽车类型的网站，是中国目前比较大的汽车导航网站。

同时为发布一些汽车的报价信息等，因此汽车之家的目标用户包含有购车意愿的个人群体和商家，另外还包括想发布自己汽车信息的一些企业或者零售商等。

3.产品和服务
新闻中心：新闻中心负责及时准确地报道与汽车（行业）相关的信息和事件，重点包括国内外新车车型信息、国内外行业动态及国内外焦点汽车相关事件。

城市频道：目前汽车之家共有302个城市分站，每个城市频道均为各地区的读者提供及时的购车信息及丰富的经销商活动，并且带来适合当地特色的新闻和导购文章。

评测频道：评测频道是基于原创试驾、专业评测、汽车技术、
用车技巧以及原创游记等为主的栏目，其文章特点在于全面、抢先、客观、实用性以及独特的视角和生活化色。

导购频道：导购频道主要帮助你解决选车难的问题。

我们新车图解、深入体验、初步海选、车型PK、购车手册几种不同的文章形式可以在你选车的不同阶段给你提供客观、及时的专业分析和购买推荐。

数据平台：提供相关汽车的数据服务，涵盖汽车图片库、汽车报价库、车型配置库、车型对比分析等海量数据资源，融合数据查找、调研、统计、分析等多种功能，满足从用户、经销商到汽车生产厂商的各方数据需求。

互动平台：互动论坛的目的是为用户打造最纯净的专业汽车交流平台。

从车主的角度出发，以车会友。

用详细的体验和真实的数据，帮助用户完成从选车到用车的理想过程。

经销商平台：汽车之家经销商平台拥有逾万家的在册4S店，致力于为消费者提供最及时、最全面、最准确的价格信息，通过对易用性的不断改进，在线商家和线上交易额逐步攀升，力争打造成中国最大的网上4S店。

二手车平台：汽车之家二手车平台秉承“疯狂满足汽车消费者购车及用车需求”的原则，提供极致的用户体验，建立了严格的车源信息审核机制，定期进行用户回访、意见收集，并不断的改进、完善，力争为用户提供安全、快捷、使用“零”难度的二手车信息平台。

4.盈利模式
（1）商家广告：商家图片、视频广告，还有就是发表一些汽车公司的软文（比如新车试驾，对比测试报告），靠广告赞助来平衡支出，取得利润。

（2）与企业合作：与一些生产汽车的生产商和零售商等合作，直接卖汽车，跟4S店合作进行汽车美容、换油等综合服务，与合作企业以及零售商为客户提供有用的信息和低价质优的团购商
品。

三、汽车之家网的经营模式
1.经营理念
坚持以用户为主，做对用户有价值的事。

汽车之家成立于2005年6月，坚持以“疯狂满足汽车消费者购车及用车需求”为公司使命，用户（汽车消费者和车主）价值为在第一的媒体理念，率先提出了为每一款车做一个网站的架构思想；以消费者习惯的方式搭建全面、准确、快速的交互平台。

自成立来，汽车之家严格坚守“把汽车消费者的利益放在第一位”的原则，提供给用户有价值的服务。

2.经营策略
搭建全方位的媒体平台汽车之家全面涵盖汽车销售的各个环节，是集资讯、数据、互动、营销、经销商、二手车等多平台于一身的综合汽车门户。

汽车之家为用户提供购买前的资讯服务，购买中的数据服务，以及购买后的互动服务；为汽车厂商提供精准有效的广告投放服务；为汽车经销商提供汽车销售和用户在线沟通平台，是最专业的资讯平台、系统最完善的数据平台以及最活跃的用户互动平台。

四、汽车之家网的技术模式
1.是先进的搜索引擎技术：汽车之家是以为用户提供信息和为用户与汽车经销商或生产商之家进行联系的平台。

对于汽车之家而言，如何才能满足用户的需求，提供好的信息、直接的信息，最直接的方法就是提供良好的搜索引擎服务，为用户进行选择性
的搜索提供简单实用的方法。

汽车之家提供了包含有价格、品牌、新旧等查询服务。

2.是汽车之家的论坛应用技术：论坛是汽车之家的客户和用户之间进行很好的交流的方式，通过论坛用户与用户之间既实现了信息的交流与沟通，增加用户的可信度，同时也帮助了汽车之家的客户即汽车的经销商、生产商为自己的品牌和产品提供推广的作用。

3.是汽车之家的视频技术：视频一直是很好的宣传方式之一，汽车之间为用户提供除了单纯的文字信息的之外的信息外，还为客户提供产品或者品牌的视频宣传以及一些有用的汽车使用或是保养知识的传播技术。

4.是汽车之家的产品库数据库技术：汽车之家产品库拥有互联网最全面准确的车型数据，新车数据入库快速及时，方便查询。

有最丰富细致的车型图片，数量超过68万张并迅速增长。

五、汽车之家网的管理模式
1.客户关系
汽车之家的管理模式主要可以从其客户关系的管理上来进行探讨。

汽车之家自成立来，汽车之家严格坚守“把汽车消费者的利益放在第一位”的原则，为用户搭建全方位的媒体平台成为目前国内访问量最高、覆盖面最广、信息量最大、最具用户影响力的专业汽车门户网站。

对于这种现象一个很好的解释就是汽车之家有着很好的客户关系的管理。

汽车之家在为用户提供很好的信息、把客户利益放在第一位同时，也与其客户即那些汽车生产商和零售商有着极好的客户关系，坚持再为用户提供最好的服务的同时也为客户提供极好的价值回馈，凭借此维护着关系其生命线的两大群体，保证其稳速又快速运营。

2.企业文化
公司经过多年的长足、稳定的发展，已成为一家具有相当实力的汽车贸易公司。

但我们并没有因为这几年的发展而忘记公司的定位，我们时刻提醒自己，公司的目标就是要在深圳汽车经销行业努力打造自身的知名品牌。

多年以来，我们把“以人为本，顾客至上”作为公司的根本宗旨。

把经营管理汽车销售、售后服务几方面的人才培养和使用，当成公司经营机制的重要保障。

目前，公司已经形成具有很强战斗力的经营管理团队，公司现有员工百余名。

在服务上，我们不断求索，力求做到不仅为顾客提供优质的售前服务，还要为顾客提供方便、快捷、周到、细致的售中、售后服务。

，时兴公司十几年辛勤的付出和努力没有付诸东流，近年来，公司先后被评为“广东省先进私营企业”、“广东省光彩之星”、“深圳市重合同守信用企业”、“深圳市文明企业”、“深圳市先进私营企业”、“深圳市青年文明号”、“深圳市龙岗区优秀民营企业”等光荣称号，同时公司长城汽车的销售量连续高速增长，连年位列广东省三甲，连续三年获得全国销量前十名。

我们已在业内和龙岗区内树立了自身的口碑形象，并形成一定的影响。

积累了大量的宝贵经验及客户资源。

我们还将不断努力，再铸时兴的二次辉煌。

六、汽车之家案例总结
汽车之家借助优秀的互联网技术和本着为客户服务的精神，发展迅速，成为目前国内访问量最高、覆盖面最广、信息量最大、最具用户影响力的专业汽车门户网站，正式由于帮助消费者购买和使用汽车，提高生活品质的企业使命促使其一直在提供这类服务的网站中急速的发展和壮大。

优秀的客户关系管理同样也是其利于强势地位的一个基础，这一点也同样值得其他网站进行学习。