部门经理的七种武器
21种心态
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疯狂的心态
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• • • • • • 做不到与不愿意 李明在一次接受采访时说：很多时候我们是不愿意而不是真的做不到。 那位记者不理解。于是李明就举了一个例子来说明。 李明问她：如果现在叫你去大街上裸奔，你会怎么样？ 记者说：我做不到。 李明：不是做不到，是你不愿意。你是可以做到的，只是做了之后会有 一定的后果，你不愿承担这种后果。 • 而你说我不愿意的时候，心态就不同了。因为至少这意味着你是做得到 的，只是你不愿意罢了。你是可以选择的，主动权掌握在你手上。 • 或者可以这么说：好多时候不是做不到，而是你愿意花多大代价来做到。 • 对于用“我做不到”来逃避目标的人来说，这个区分也是对自己的一种 坦白：能否达到目标的关键是——你是否愿意。
游戏的
平常人的
承受压力的
自信的
竞争的
健忘的
好奇的
解决问题的
从小事做起的
疯狂的
童心的
成功者的
归 零 的 心 态
1
小舍小得，大舍大得，有舍有得，不舍不得。 舍得是中国古而有之的一个词语，一种哲学思想。 在教练文化中它有另一种表述方式：愿意放下我所拥有的。 愿意放下我已拥有的成功，这样才能取得新的，更大的成功。 愿意放下我已拥有的失败的体验和结果，才能以更积极的态度重新开始。 只有放下手中握住的东西（无论是成功还是失败），才能去把握新的东西。 每时每刻的放下，意味着不断不断地进取，意味着过去的成功和失败都不会 成为我们迈向新的成功的障碍。 因为，要想“得”，先要“舍”。
如果你没有令人愉悦的容貌， 你就应该有令人愉悦的微笑； 如果你没有令人敬佩的气质，
你就应该有令人敬佩的精神；
如果你没有令人信服的技能， 你就应该有令人信服的态度
心
销售经理的基本素质和职业规范要求
销售经理岗位技能篇第一部分销售经理的基本素质和职业规范要求第一章 销售经理的工作管理第1节 销售经理的工作内容与规范销售经理主要负责低端聚类客户销售服务工作，主要包括以下内容:1、针对责任范围内聚类客户或片区实施分类、分区、分片销售收入责任包干，承担责任区域内所负责客户的总量收入提升的考核责任。
2、负责组合产品（包括新业务及商务领航通信信息产品等）的促销，不断提升商务领航组合产品在责任区域的销售渗透率。
3、通过对责任区域客户的巡视巡访、针对性抽样访查、服务回访等多样化手段，了解客户电信业务使用需求，掌握市场竞争实际，定期及时反馈。
4、执行本地网或区（县）局制定的促销（服务）策划方案，接受销售派单任务，开展现场销售。
通过IT系统支撑，对区域内所负责客户的收入情况进行跟踪分析，对于异常情况及时跟踪掌握。
在跟踪分析基础上，结合销售促进工作计划，筛选并向销售策划经理提出目标客户，与外呼经理协同开展主动销售工作。
具体而言，销售经理的服务工作规范有：一、上门走访服务工作规范1、走访前应至少提前半天通过电话与客户进行预约，并提前收集客户的相关信息，做好走访计划，对走访的预定任务进行逐条整理。
2、根据预约的时间提前10～15分钟到达客户处，一方面是为了保证能够守时，另一方面可以观察客户的周边环境，确认是否有其他运营商的管道及光缆等接入，如发现相关疑点，记录下来，在拜访过程中求证。
3、进入客户单位，在门卫或接待处办理登记手续，应尽量与他们保持良好关系，以便第一时间获取竞争对手动态，掌握主动性。
4、按预定的计划对客户进行访谈，随时记录客户要求，可以承诺的及时给以答复；对于不能即时决定或超出工作职权的客户要求，于返回公司后及时向相关部门或负责人进行反映，并尽快给予客户答复。
5、除按照预定的计划内容拜访客户之外，还应根据被拜访人的不同性情、爱好，寻找一些对方感兴趣的话题，加深与客户之间的交流及感情，收集原有客户资料中已经发生变化的信息，并对客户提出的业务需求及提供的竞争信息详细记录。
客户经理应具备的八种能力
客户经理应具备的八种能力烟草在线专稿作者:董胜勇更新日期:2008年4月30日烟草在线专稿社会在不断进步，形势在不断变化，竞争在不断增强，客户经理是卷烟零售客户的经理，是架构烟草公司和卷烟零售客户的桥梁。
客户经理将在营销服务工作中发挥日益重要的作用，必须要求提高客户经理的服务水平和综合能力，发挥应有的一线尖兵作用，那么，客户经理应具备哪些能力呢？笔者提以下几点，仅供参考。
一、沟通能力沟通是客户经理的一个重要能力。
和客户进行有效的沟通，是客户经理日常市场拜访中的一项重要工作。
客户经理要想做好卷烟零售客户工作，就必须提高沟通能力，学会怎样去聆听、如何去说服等等，在一定程度上为客我双方心理距离缩短，更好地提高卷烟零售客户的向心力奠定基础。
身为客户经理必须中和双方的不同意见，创造一种使双方能够接受并达到最大满意程度的解决方式。
二、协调能力烟草客户经理是润滑企业与客户和广大消费者之间的“润滑剂”，必须有足够的协调能力。
客户经理要协调电话订货员、送货员、市管员和稽查员等形成合力来共同实施对零售客户的全方位服务。
面对不同类型的卷烟零售客户，客户经理要在既定服务规范的基础上，组织其他成员形成团队，在各个环节提升服务水准，把工作中的矛盾尽量解决在萌芽状态，为创造和谐烟草而尽心尽力工作。
三、承受能力客户经理要对卷烟零售客户具备一定的心理承受能力。
在日常的拜访工作中，面对形形色色的客户，遇事要头脑冷静、三思而后行，不感情用事，不武断行事。
要能吃苦，不服输，面对失败和挫折不气馁，面对困难不推委，不能因一点小事而大发脾气，更不能在口舌上和客户争论不休。
四、表达能力作为一名经常与客户打交道的客户经理应具备一定的表达能力。
语言表达要求生动、完整并有较强的说服力。
无论是向公司内部人员传递市场信息，还是向卷烟零售客户提中肯的建议，绝不允许由于表达不清晰而造成误解的情况存在。
要善于运用诙谐、幽默的语言来调节好与客户谈话时遇到的尴尬气氛，用婉转的语言来纠正客户错误的观点。
2024年餐饮经理个人述职报告参考范文（4篇）
2024年餐饮经理个人述职报告参考范文销售经理工作汇报您好！我名为____，现任____餐厅的销售经理。
在此，我将对近期的工作情况进行汇报，以期得到上级的指导与支持。
一、履行职责情况自____年____月____日起担任销售经理一职，起初数月（3、4、____月）主要负责协助餐厅经理进行前厅的日常内部管理。
随后数月（6、7、8、____月），基于工作需要和领导信任，以及个人职业发展的需求，我转而主要负责____餐厅的营销事务。
从内部管理到市场营销，从“____”演唱会到激情四溢的亚洲杯赛事，再到“____”等活动，____餐厅在市场竞争中不断进步，迎来经营高潮。
以下是工作回顾：1. 强化学习培训，提升服务质量我针对____餐厅员工来自不同地区，文化水平和综合素质参差不齐，业务水平和服务意识有待提高的现状，制定了全面性的培训和现场督导计划。
通过规范服务用语、微笑服务、职业道德教育及菜品搭配等培训，提高了员工的服务质量。
在____月份的技能实操比赛中，服务员____获得第一名，员工的学习氛围和技能水平得到了显著提升。
2. 建立健全管理制度针对____餐厅缺乏规范制度的现状，我在质检部领导的指导下，制定了卫生工作制度、服务流程、个人卫生标准等，并进行现场督导检查，有效提升了员工的工作意识和责任感。
3. 加强内部客户沟通我积极与客户沟通，听取宝贵意见，及时将反馈信息传达给厨房，不断改进菜肴质量，满足顾客需求。
4. 提升宴席接待水平在____月份的婚宴旺季，我制定了婚宴方案，积极开展宣传，成功承接了五场婚宴。
通过详细介绍餐厅优势和与婚庆公司沟通，为宴席接待做好充分准备。
5. 深入市场调查，配合销售部工作在____演唱会期间，我配合销售部承接组委会场地职工餐盒饭，创造了____万元的营业记录。
我还多次配合出摊工作，为酒店创造了额外的收入。
6. 加强团队用餐服务我利用每周六、日、周一与多家旅行团进行沟通，成功接待多个旅行团，为餐厅增加了人气，降低了成本。
品质部测量员岗位职责(共7篇)
品质部测量员岗位职责（共7篇）第1篇：品质部文员岗位职责品质部文员岗位职责1、负责统计每天的半成品、成品品质检验日报表。
2、负责《品质周报》、《品质月报》的统计、提交、发放工作。
3、做好“5S”管理工作。
4、负责品质部所有资料的管理，做好分类、建档、借阅管理工作。
5、负责内、外部联络单及资料的登记及时发放工作。
6、负责做品质会议记录工作。
7、负责品质部人员的工作服以及办公用品的领用发放工作。
8、保持资料整洁以及资料柜的清洁卫生，认真做好“七防”工作。
9、负责品质部仪器管理台帐，并及时更新入帐。
10、负责电话的接听与记录工作。
11、负责新进人员的资料存入电子档第2篇：品质部检验员岗位职责品质部检验员岗位职责1、负责车间生产从原材料到产品的质量检验工作。
检验方法按有关规定执行，并对质检结果负责。
2、负责指导车间个工段质检员的质检工作，对个工段质检结果进行抽查，其结果做为工段质检的考核依据之一。
3、对产成品要认真核查产品名称，质量和标识，准确填写质量单，不允许有漏检或错发事情发生。
4、做好常用质检、试验器具的使用，保管和维护工作，对计量器具要按规定做好检验和标识工作。
5、做好“检验报告”，“检验、试验设备台帐”，“合格证”及检验用“标识”的管理。
6、参与维护、监督质量体系的运行、组织和管理内部质量审核工作；7、根据质量主管的检验计划完成当日工作任务；8、按作业指导书及相应流程对待检备件进行检验、清理，检验前以及检验过程中认真核对物料编码、名称，填写检验记录，并提交质量主管；9、汇总、存档各项质检记录及相关资料；10、及时上报批量质量问题；11、协助质量主管完成其他质量管理体系方面的工作。
第3篇：品质部检验员岗位职责品质部检验员岗位职责一: 检验组长1、工作责任区域定为内部（仓库成品）、外部（外协成品）的出货前的品质保证；2、协助车间完成个别特殊项目检验；3、完成各工序的质量控制检查工作；4、及时发现，解决并汇报检验过程中出现的异常情况；5、协助各外协厂家，共同做好质量管理工作；6、作好质量记录，认真填写“QA日报表汇总”，并于第二天九时前送交品管主管，月底归类并总结；7、工作质量对品管主管负责，对产品有要求套改和放行的权利。
部门经理如何做部门规划
部门经理如何做部门规划一一.设立部门宗旨部门宗旨就就是明确我们得部门为什么存在？试想一想,如果我们得部门得存大对公司整体战略没有贡献,对公司其她得部门没有价值,也就就是说公司或相关得部门不需要或不太需要我们,我们得部门存在就没有意义,就会被裁掉,至少在公司就是一个不被重视得部门,那么,这个部门得经理以及员工在公司得前途可想而知、因此,出色得经理人都非常注重自已所管理部门得宗旨,希望将本部门得宗旨与公司得总体战略得关键职能相结合,使之成为公司举足轻重得部门、明确部门宗旨一般从以下方面考虑: 1）阐述部门存在对于公司得核心价值;2)结合部门得核心能力;3)内容包括客户、产品与服务、地域范围。
部门得宗旨表述得形式一般如下:“在……得指导下/根据…定位/战略(指导根据),通过……(手段),实现/促进／保证……(存在价值)"。
例如,以下就是一个质量部门得宗旨:“在公司得发展战略与目标指导下,通过对影响产品质量得全过程得监控以及业务流程得不断优化,保证与质量有关得各环节有效运行,从而保证公司得产品质量得稳定与持续改善,满足不断客户得需要,提高客户满意度,在同行中保持高品质得水准,成为公司业务持续发展得有力保证、"二。
明确部门职责部门职责就就是部门通过哪些方面得实现自身存在得价值,可以从以下方面考虑:1)本部门得客户就是谁？客户得需求就是什么?这里所指得顾客既包括外部得客户,也包括内部得客户,即需要本部门配合得公司内部得相关部门;２)概括部门为实现价值所履行得主要活动,一般表述为“做什么”;3)应明确界定与密切相关部门(尤其就是曾有职责冲突得部门)得职责界限。
在界定部门职责时,要注意:1)按职责得关键程度自上而下排序;2)不要把两条以上得职责放在一项描述内;３)建议职责不超过6条,关键职责不超过3条,太多了没有重点。
职责表述得形式一般如下:“负责(主导)……”,或者“协同/配合(参与)……"等。
店铺高效运营管理的八大核武器（6页）
店铺高效运营管理的八大核武器主办单位：上海普瑞思管理咨询有限公司日期地址：011年03月03-04日深圳 03月10-11日上海 03月17-18日北京培训费用：2980元（2中餐,1晚宴税费,专家演讲费,教材费,茶点等）【课程背景】为什么国际连锁巨头沃尔玛、家乐福、麦当劳、肯德基、阿迪达斯、星巴克们在世界迅速扩张，开疆拓土？为什么国内的连锁企业在扩张过程举步维艰？为什么连锁企业在单店盈利提升上徘徊不前？您的经验都是对的，但是重复旧有的经验做法还是得到旧有的结果！您是否想知道国际连锁巨头们在世界开疆拓土的秘诀呢？比如麦当劳全球3300家店实践的总结！李嘉诚说：“经验是负债，学习是资产”！李老师在从事连锁经营管理实践和对跨国连锁巨头研究过程中，开发出《全能店长2天1夜特训营》，正式破解了跨国连锁巨头的成功秘密武器，复制连锁赢利基因，提升单店盈利能力，帮您认清金牌店长工作的本质，把握决定店面业绩的关键驱动因素，教您一套实用的管理工具和方法！【课程收益】如何让店员重复工作快乐执行，打造开心乐业的店面团队？掌握店面日常营运管理八大核心“武器”，如何确保业绩的持续成长？如何有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，提升店长领导能力？掌握单店盈利分析的方法，学会销售数据分析，货品快速流转的销售策略系统掌握决定单店业绩的关键因素，和业绩持续提升的销售管理方法由“销售型店长”到“管理型店长”到“经营型店长”三级跳，成为门店经营管理与业绩提升的能手【课程特色】十年磨一剑铸造实战实效的咨询式培训以解决问题为导向的培训倡导者，本土实战营销的实践者以“实战”指导“实战”，从实业到培训反复锤炼，为企业量身定做咨询式培训方案，让培训真正产生效果【为什么学习本课程】是什么影响了赢利与扩张?没有优秀的店长，单店盈利能力徘徊不前？如何突破“分店易开，店长难求”的尴尬局面？没有优秀的店长，成为扩张瓶颈，眼睁睁坐失市场良机？没有培养店长的方法，在激烈的市场竞争每况愈下？缺乏内部的复制造血功能，传帮带经验式复制，跟不上企业发展的脚步？《全能店长2天1夜特训营》是您持续赢利的破解之道！【解决的核心问题】互动学员需要解决的问题与困惑，现场解决问题以解决问题为导向培训，让培训更有针对性和实效这些现状是你所考虑的问题吗？1.店长如何实现由“超级明星”到“组织效能”的蜕变？2.店铺管理的标准不规范：执行的没标准，标准的没执行，如何标准？3.执行的督导机制不健全：如何实现由督到导、由“魔鬼”到“天使”的转变？4.深度客户关系管理待加强：如何实现由满意到忠诚、由“消费方式”到“生活方式”的转变？你的其他问题？……连锁企业店铺管理的对策与出路【互动】你的问题与困惑？现场解答【案例分析1】麦当劳国际连锁巨头快速扩张复制揭秘【案例分析2】松下电工国际连锁巨头终端店面标准化分析【案例分析3】阿迪达斯国际运动品牌连锁终端店面快速复制秘诀分析第二单元、“屁股决定脑袋”：店长的角色定位【解决的核心问题】屁股决定脑袋，深刻认识自己的角色职责1.店面运营管理的本质是什么？2.店面“灵魂”人物店长的“八大”角色⑴播种机⑵指挥官⑶协调者⑷温控器⑸分析者⑹兴奋剂⑺培训者⑻实现者3.由“超级导购”到“团队教练”的四个角色转变⑴好“太太”：做好本职树榜样⑵好“媳妇”：上司职务代理人⑶好“妯娌”：部门协作创绩效⑷好“妈妈”：带人带心还带性4.金牌店长应具备的技能与精神精神:⑴铜头⑵铁嘴⑶飞毛腿⑷蛤蟆肚技能:⑴专业技能⑵组织技能⑶诊断技能【案例分析1】联想集团电脑连锁专卖店店长岗位分析【管理案例2】你觉得应该提拔那位做店长？为什么？第三单元、打造激情快乐的店面团队【解决的核心问题】解决员工重复工作自然卷怠的问题如何让员工自动自发的激情快乐的工作1.“快乐的员工”才能服务“快乐的顾客”2.“快乐”就是“生产力”3.店面团队的常见问题与解决方法⑴人才流失忠诚度低⑵投入打折归属感差⑶重复工作自然倦怠⑷缺乏使命利益最大【案例分析】如何让导购保持持续的“笑容”？【案例分析】日资化妆品企业：资生堂高执行力文化揭秘4.如何激发归属感进而减少流失率的方法？5.责任的“十二剧场”让边缘化的员工“回心转意”6.根本原因是“工作中快乐不足”【视频案例】世界500强企业争相学习的华盛顿派克街“鱼”市快乐工作揭秘7.店面团队规划——规划快乐（1) 团队结构：如何设置“能量成员”激发团队活力？（2) 人才取向：如何选择有意愿并与企业发展阶段相匹配的店员？8.店面队伍招聘——快乐招聘①适合的才是最好，如何选择适合的人才？②人才是吸引来的，如何营销人才？③制造困难，如何提升珍惜机会的感觉？④入职面谈，如何增强归属感，让店员人过门“心”过门？9.店员激励——快乐执行（1）核心：如何让店员“重复工作，快乐执行”？（2）“竞赛奖金”如何设置？（3）让店员你追我赶，人人挣当“英雄”！（4）奖的惊天动地，罚心惊肉跳！“竞赛奖金”如何发放？（5）物质与精神双丰收，不要剥夺员工“数钱”的快乐！（6）软件——激励模型(Pace模型）P：企业文化落地到店铺的不二法门是什么？A：让店员时刻明确目标的三大法宝是什么？C：如何让“重复”的工作“不重复”，快乐执行？E：店长的如何持续保持积极正面鼓励氛围？【案例分析】国美、苏宁、资生堂等连锁巨头高执行力团队管理案例分析第四单元、店铺高效运营管理的八大核武器第一项核武器：目标管理【解决的核心问题】如何科学的设定目标和落地执行？如何制定可行的计划和分析技巧？工具表单应用1.“一分钟经理人”的三个管理秘诀是什么？2.设定目标的SMART系统3.销售目标的设执行与管理（1) 销售目标管理流程：目标、分配、指导、激励、达成（2) 如何使目标落实到客户数量（3) 目标时间分解法、人员分解法、任务分解法（4) 检查力就是执行力4.服务目标实施与激励（1) 店铺之间评比（2) 店铺内部评比（3) 店铺的8项基本服务目标（4) 神秘客人项目的操作流程5.制定计划与四种分析技巧6.工具应用：店面月、周计划与工作日志表单制作与应用【方法工具】联想、创维、松下周计划与工作日志执行表单第二项核武器：早会管理1.早会的流程：早会如何推动销售业绩的技巧？2.早会是一台“推土机”：一推士气，二推业绩，是决定销售目标的关键3.早会内容：⑴沟通渠道⑵回顾总结⑶制定目标⑷小型培训⑸提升能力4.早会激励：⑴激励舞蹈⑵激励歌曲⑶表扬赞美⑷激励故事⑸拓展游戏【视频案例】早会【小组练习】早会大PK第三项核武器：流程管理【解决的核心问题】1.怎样超越顾客期望？2.不断持续优化的流程是为客户创造价值的保证3.用流程复制打造强大的执行体系4.用一流的流程来武装三流的员工5.流程执行与管理方法：PDCA循环持续提高应用八步骤6.店面运营流程管理提升效率（1) 门店日营业流程要点？（2) 门店日营业前中后工作要点？（3) 店长每周、每月的工作要点？【管理案例】麦当劳快速复制与高效执行的秘密【管理分析】创维、联想、诺奇、松下连锁店面运营流程分析第四项核武器：问题分析【解决的核心问题】掌握一套分析问题的方法与工具1.分析问题的工具——鱼骨图（1) 作用：研究问题、逻辑排序、整体审视（2) 标准：鱼头为核心问题、鱼刺为问题关键要素（3) 经验：问题分析、先易后难、假设验证2.鱼骨图使用的六步骤3.练习（分析问题——“营业下滑”）【工具运用】分析本月业绩下滑的原因？第五项核武器：经营数据分析与销售策略调整【解决的核心问题】如何依据数字做决策，进行经营分析1.为什么要进行店面数据分析？（1）数字是店铺的温度计-快速诊断店铺问题的关键（2）数字最客观、会说话、速度快、来决策（3）案例：信息化管理让“小肥羊”遍地开花（4）店铺的基本数字营业额、库存、订货额、毛利、货品回转周数、坪效率、人效率、入店率、连带率2.店面盈亏平衡（1）销售盈亏平衡点＝销售总成本÷平均毛利率（2）销售总成本＝产品成本＋店面租金＋装修物品折旧＋人员工资＋水电＋税金（3）平均毛利率＝（总零售价－总进货价）÷总零售价3.如何根据门店数据分析，有效进行货品调整，降低库存？（1）畅滞销款分析：畅滞消款分析是单店货品销售数据分析中最重要的数据之一（2）单款销售生命周期分析：及时反馈营销信息，有效制定安全库存策略（3）营业时间分析：合理调整工作时间和安排，能有效促进员工工作激情和销售增长（4）老顾客销售贡献率分析：特别是持我们品牌VIP卡的顾客（5）员工销售能力分析：个人业绩分析/客单价分析，以便对症下药【小组讨论】门店的10个主要表现指标，分析发现病因，如何采取行动方案？4.如何建立完善的门店报表系统？（1）信息化管理系统（2）建立完善的报表制度（3）正确使用各种《销售日／周／月报表》5.客户分析6.收支分析（1) 分析数据：总营业收入、总成本、产品成本率、劳动成本率、费用成本率、平均客单价（2) 月收入、成本、成本额及其他经营数据；成本额是否正常？促销活动是否凑效？原因？7.产品分析（1) 分析工具：波士顿矩阵分析法（2) 分析数据：销售份数、销售百分比、顾客欢迎指数、销售额、销售额百分比、销售额指数（3) 问题类、金牛类、瘦狗类、明星类四类产品分析与对策8.如何使用改善门店问题的工具？大力推行门店问题改善活动：工具一：《改善提案书》应用工具二：《提案专项改善计划》应用第六项核武器：修炼绝对成交【解决的核心问题】提升如何绝对成交能力？.成交是问出来的，问对问题赚大钱绝对成交的秘籍1.成交的关键在于要求2.成交大师的信念：成交一切都是为了爱3.成交就是发问的艺术：问对问题赚大钱4.成交绝技一：假设成交法5.成交绝技二：二选一成交法6.成交绝技三：分解决定成交法7.成交绝技四：6+1问题成交法8.成交绝技五：反败为胜法【情景演练】我是成交高手第七项核武器：投诉应对技巧【解决的核心问题】如何平复投诉的心境解决投诉的流程技巧面对投诉的导购心态调整术——角色变心板顾客投诉心理分析妥善处理投诉的意义处理投诉的原则处理投诉的流程与技巧1.道歉2.仔细聆听3.复述投诉4.认同客户感受5.阐明解决措施6.表示感谢7.出乎意料的惊喜【案例分析】大型服装连锁投诉应对处理【视频案例】投诉应对流程的全程视频案例【角色扮演】投诉应对技巧的应用第八项核武器：业绩持续提升的工具——超级营销管理漏斗【解决的核心问题】掌握一套持续提升业绩的营销管理工具1) 营业额= 客流量X成交率X客单价2) 业绩分析（1) 客流量的影响因素：商圈、店铺选址、店面形象、陈列、促销POP、商品组合（2) 成交率的影响因素：销售流程能力（3) 客单价的影响因素：商品组合、组合销售2.业绩持续提升的金钥匙——“超级管理漏斗”1. 销售过程分析与控制（1) 流程设置（2) 漏斗制作2. 销售业绩持续提升（1) 沉淀概率（2) 持续提升超级营销管理漏斗【管理案例】联想、松下超级营销管理漏斗的应用【讲师介绍】Andy leeMBA管理硕士流程管理与优化资深顾问中国连锁系统商学院副院长中国连锁经营实战网高级研究员美国国际协会认证高级管理顾问《销售与市场》、《连锁与特许》特约撰稿人【企业实战经验】曾在安利（中国）担任营销高管，组建1000人的营销团队,负责营销团队的管理和辅导训练曾任跨国公司营销教练，阿迪达斯（adidas）训练导师，先后在龙浩国际投资集团（国际知名品牌运营：SKAP、TIMBERLAND、DRAGONSEA、MORRESI、NIKE休闲、CHACO）担任过高级运营经理，运营总监。
枪弹管理规定
枪弹管理规定1枪弹管理规定一、总则第一条为了加强公司的枪支管理，落实管理责任制度，确保枪支管理使用的安全，根据国家《枪支管理法》、《公务用枪配备办法》、《专职守护押运人员枪支使用管理条例》和公安机关有关加强枪支管理的规定，结合本公司实际，特制定本规定。
第二条公司配备的特种专用防暴枪，是守护、押运的专用武器，均属公用枪支，非个人保管的专用枪支。
第三条枪支管理的基本任务是保证武器装备经常处于良好状态，保障守押队员执勤和训练时的使用。
必须高度树立安全第一，预防为主的指导思想，防止枪支被盗、丢失、损坏、锈蚀，以防涉枪事故的发生。
第四条枪支管理范围主要包括枪支的申请、补充、动用、封存、保管、保养、维修、报废等。
枪支管理是公司行政管理和队伍管理的重要组成部份。
第五条公司枪支实行主管领导负责、分级管理的原则。
各有关部门应落实管理责任制。
各级领导对配发的枪支弹药，要严密制度，严格管理，对佩带、使用枪支的人员要严格教育，严格训练，严格要求，严明纪律。
二、枪弹管理职责分工第六条总经理为公司枪弹管理第一责任人，承担公司枪支管理制2度建立、检查、落实、设施完善、隐患整改的全面责任;安全监察室、运营管理部经理为枪弹管理第二责任人，对所属部门的枪弹安全承担领导责任;分管主管是枪弹管理的分管负责人，对所属部门枪弹安全承担分管领导责任:公司本部枪弹库归口安全监察室，安全监察室经理对枪弹安全承担直接领导责任;安全监察指定枪弹专管人员，专管人员承担直接管理责任;分管安全主管负责基础管理，对分管枪支领用、使用、退还、守卫承担现场管理责任;队员在执行勤务中发生枪弹安全事故，事故队员为直接责任人。
公司县域分部枪弹归口运营管理部，运营管理部经理对枪弹安全承担直接领导责任;运营管理部指定枪弹专管人员，专管人员承担直接管理责任;各分部（安全主管）负责基础管理，对分部枪支领用、使用、退还、守护承担现场管理责任;队员在执行勤务中发生枪弹安全事故，事故队员为直接责任人。
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《部门经理的七种武器》
中层干部管理技能培训课程讲义
(密)
授课人——崔秋雷
二零零八年六月廿日
任何一名骨干只要真正掌握了这七种武器，他（她）必将成为能独当一面的优秀部门经理。
武器列表
第一种武器：清晰的目标
第二种武器：周密的计划
第三种武器：有效的沟通
第四种武器：合理的授权
第五种武器：高效的执行
第六种武器：倍增的时间
第七种武器：到位的监督
————崔秋雷锻造
第一种武器：清晰的目标
目标设定法则（smart）
明确的（Specific）；
可量化的（Measurable）；
切实可行的（Achievable）；
注重结果的（Result-oriented）；
有时间限制的（Time-limited）
目标管理不是对目标的管理。
目标管理是对实现目标的过程进行管理。
第二种武器：周密的计划
1、行动计划（“6W+2H”法）
注：计划三要素：目标，行动，成果。
2、PDCA法
Plan即拟订计划，制订计划目标，制订计划做法；
Do即执行实施，并加以控制；
Check即确认或评估执行状况与目标之差距；
Action即执行结果与目标值之差距探讨，并修正采取措施。
3、识别团队成员性格与应对方法
外向型
实践型表现型
以事为导向以人为导向
规划型关怀型
内省型
第三种武器：有效的沟通
1、沟通经常存在的现象
你心里想的是100%
你嘴上说的是80%
别人听到的是60%
别人听懂的是40%
别人行动的是20%
2、沟通四种类别
自我沟通、人际沟通、组织沟通、社会沟通
(信息传播三要素，传播者，接受者，介质)
3、沟通三问题
沟而不通（信息没有传达出去）
通而不畅（信息传达不完整）
畅而无效（信息传达错误）
4、沟通三个基本
沟通的基本问题是心态
沟通的基本原理是关心
沟通的基本要求是主动
5、沟通三个行为
听（接受）、说（表达）、问（回应）
6、倾听SOFTEN原则
S——微笑(Smile)，恰当的面部表情
O——聆听的积极姿态，避免分心(Open Posture) F——身体前倾(Forward Lean)
T——音调(Tone)，合适的回应语调
E——目光交流(Eye Communication)
N——点头(Nod)，认可性的点头
7、说话三要点
让对方听得进去；让对方听得乐意；让对方听得合理
8、回应三要点
认可、询问、重述
9、有效沟通ABCD法则
精确（Accuracy），简要（Brevity），
清楚（Clarity），直接（Directly）
10、有效沟通五要素
点头、微笑、倾听、回应、做笔记
11、有效沟通五步骤
步骤一：事前准备
步骤二：提问聆听
步骤三：精准阐述
步骤四：处理异议
步骤五：达成共识
第四种武器：合理的授权
1、授权四箴言
A.授权不是弃权！
B.授权不是授责！
C.授权不是代理职务！
D.授权不是分工！
2、授权四要素
A.目的——Purpose
B.权限——Power
C.激情——Passion
D.报酬——Pay
3、授权过程四项内容
A.分派职责
B.赋予职权
C.确立责任
D.监督评价
第五种武器：高效的执行（黄金十六条）1、高效执行4R法则
R1制定计划（Ready）——执行的计划
R2责任承诺（Responsibility）——执行人的责任确认
R3跟踪检查（ Review ）——执行效果的督促
R4结果考核（Result）——执行结果的考核
2、高效执行“四讲”原则
A.讲思路；
B.讲方法；
C.讲结果；
D.讲平衡；
3、高效执行“四化”原则
A.把复杂的过程简单化
B.把简单化的东西量化
C.把量化的要素流程化
D.把流程化的内容框架化
4、高效执行四个步骤（高效执行十二字方针）
步骤一：做沟通
与责任人沟通，说明工作任务、目的及其对公司的重要性，责任落实到具体个人。
步骤二：明要求
明确提出工作要求，工作协作、质量、数量、进度以及完成时限。
步骤三：给帮助
提示工作重点与要点，提供工作流程与方法，必要时在解决问题上给予帮助。
步骤四：要结果
即对工作结果的检查、督促、考核、奖惩。
第六种武器：倍增的时间
1、时间的含义——TIME
T: Treasure [] ——珍惜
I: Ignore []——忽略
M: Magician []——魔术师
E: Earn []——赚取（倍增）
2、改掉浪费时间的十大毛病——忙、盲、茫
A.脚踩西瓜皮——滑到哪里是哪里
B.不好意思拒绝别人
C.“反正时间还早”——拖延
D.不速之客
E.文件满桌病、会议病
F.事必躬亲
G.重过程，不重结果
H.做事有头无尾
I.盲目行动
J.简单事情复杂化
最糟糕的事情：花很多的时间去将毫无意义的事情做得很圆满3、时间管理“十字架”
重要不紧急重要且紧急
不紧急不重要紧急不重要
有效果但效率低有效果且效率高
效率低且效果差效率高但效果差
第七种武器：到位的监督
1、监督的重要
A.管理包括“管”和“理”，管就是监督、控制，理就是指导、服务。
B.人们不会做你所期望的事情，只会做你所检查的事情。
C.开会+不落实=零；布置工作+不检查=零
D.监督“人”看是否执行到位，监督“事”看是否出现问题。
注：这里的监督是指检查和督促。
2、监督“四个一”方法
A.问一句
B.盯一眼
C.听一言
D.要一页（保洁公司的一页报告规定）
3、结果管理YCYA法
YES 承诺
CHEACK 检查
YES 报告
AWARD 奖惩
七种武器使用密语
深刻体悟
结合实际
灵活运用
创新发展
送给大家的一个理念
五度人生
长度——寿命
高度——境界
深度——底蕴
厚度——价值
宽度——胸怀。