管理学复习资料

管理学复习资料第一章管理1、管理的含义：a.泰罗：确切地知道你要别人干什么，并注意用最好、最经济的方法去干。

b.西蒙：管理就是决策c.法约尔：管理由计划、组织、指挥、协调、控制等职能要素组织的活动过程。

2、管理的分类A.法约尔在其著作《工业管理与一般管理》中认为管理有五种职能：计划、组织、指挥、协调和控制。

B.周三多：决策与计划、组织、领导、控制和创新五种职能。

a.计划:为组织确定任务、宗旨、目标；实现目标的战略、措施、程序；以及实现目标的时间表和预算。

b.组织:根据组织的目标、战略和内外环境设计组织结构，并为不同岗位配置人力资源的过程；C.领导:对组织成员施加影响，以推动其实现组织目标的过程；d.控制:衡量和纠正下属活动，以保证事态发展符合计划要求的过程；e.协调：注意内外关系的沟通。

3、管理者的分类A.管理者的含义：指挥别人活动的人。

B.管理者的分类：a、按管理人员所处的组织层次分为操作人员、基层管理人员、中层管理人员和高层管理人员；b、按管理者所从事的工作领域分为综合管理者专业管理者C、按照管理活动和组织目标实现的关系来分为直线管理者辅助管理者。

3、管理者的角色类型I：人际关系角色a、形象首脑：履行法律性或社会性的象征性义务（如主持公司联欢会、签署合同、同一重要顾客作短时间会晤等）b、领导者：与下属建立关系，同他们沟通，激励和培训他们。

c、联络者：在工作单位之外，同能提供帮助和信息的人们建立起网络，保持接触。

比如发感谢信类型II：信息传递角色d、监察者：收集那些可能影响组织的问题的内部和外部信息。

如阅读报刊等e、传播者：将来自内部或外部的信息在组织内部传播。

如举行信息交流会、打电话传达信息f、发言人：将有关组织的信息向外界传播。

如媒体发布会类型III：决策制定角色g、发起者：作为变革和创新的发起者、设计者和鼓励者而行动。

如制定战略。

h、麻烦处理者：当组织面临重大的、未预见的困难时采取补救措施。

如危机处理。

i、资源分配者：分配各种资源，人财物。

如安排下级的工作j、谈判者：在主要的谈判中作为组织的代表。

比如与劳动者的工资谈判。

第二章管理思想的演变1、中国和西方的人性假设A、管理思想的含义：人类在其管理活动中根据长期的实践经验总结出来的有关有效管理的各种观念、主张和知识。

B、人性假设：是指管理者在管理过程中对人的本质属性的基本看法。

C、管理思想家之所以如此关心人性问题，主要是因为管理活动的主要对象是人，而对人作怎样的人性判识，便决定着进行怎样的管理设计。

D、人性观：就是对人的本性的基本看法a、中国古代的一些思想：告子：“性无善恶论”孟子：“性善论”荀子：“性恶论”韩愈：“性三品论”b、近代西方的一些思想：经济人----X理论社会人----人际关系理论自我实现人----Y理论复杂人---- 超Y理论观念人----企业文化理论@。

@经济人假设—X理论（人的一举一动都是为了使自己的利益变得最大）X理论的基本观点：*.员工天生不喜欢工作，只要可能他们就会逃避工作；*由于员工不喜欢工作，所以必须采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标；*员工只要可能就会逃避责任，安于现状；*大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志。

@。

@相应的管理方法（泰勒制的“胡萝卜加大棒”）*将管理工作的重点放在如何提高劳动生产率，完成任务方面。

*应用职权发号施令，使对方服从。

*强调严密的组织，制定具体的规范和工作制度。

*在激励约束制度上，主要是“重奖重罚”@。

@社会人假设—人际关系理论（其核心的观点是把人视为社会人、承认人在金钱、物质的需求外，还有社会、精神、人性方面的需求。

）*行为科学理论对人性的认识：人们工作的主要动机是社会性需要；非正式组织的社会作用比正式组织的经济诱因具有更大的影响力领导应更注重于满足员工的社会性需求*相应的管理方法：管理人员不能只考虑如何完成工作任务，应当关心人、尊重员工，建立良好的人际关系，提高组织士气。

对员工的奖励，应当尽量采取集体奖励，而不能单纯采取个人奖励。

管理人员要由单纯的监督者变为上下级之间的中介，鼓励交流、沟通、听取意见@。

@自我实现人假设—Y理论（人都期望发挥自己的潜力，表现自己的才能，只要人的潜能充分发挥出来，就会产生最大的满足感。

）Y理论的主要论点员工视工作如休息、娱乐一般自然；如果员工对某项工作做出承诺，他们会进行自我指导或自我控制，以完成任务；一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且会主动寻求承担责任；绝大多数人具备做出正确决策的能力，而不仅管理者具备。

相应的管理办法管理的重点是创造一个有利于发挥潜能的工作环境，管理者的职能应从监督、指挥变为帮助人们克服自我实现过程中遇到的障碍。

激励方式应从外在激励改为内在激励，诸如工作的挑战性，发挥才能，满足自尊、自我实现的需要。

在管理制度上给以员工更多的自主权，让员工参与管理和决策。

复杂人假设—超Y理论超Y主要内容：人的需要分为许多种，纷繁复杂。

人在同一时间会有多种需要和动机。

人在组织中可以产生新的需要和动机。

人在不同的组织、不同的岗位，可以有不同的动机模式。

人感到满足取决于人的需要结构和与组织之间的相互关系。

由于人的需要和能力不同，对同样的管理模式有不同的反应，所以没有普遍适应的唯一正确的管理方式复杂人假设的管理策略依照人员和工作性质，采用不同的组织形式，以提高管理效率根据企业情况不同，采取弹性、应变的领导方式，提高管理的效率善于发现职工在需要动机、能力、个性方面的个体差异，因人、因时、因事、因地制宜地采取灵活多变的管理方式与奖励方式——管理策略核心强调的是领导、管理、组织方式和方法的灵活性和变化性，即所谓的权变。

观念人（目标人）假设观念人假设的基本观点人的心理系统是自组织系统，并受心理目标的支配与调节；获取信息是心理系统实现自组织的必然要求；人生活在个体的心理系统中存在三种层次的心理目标：与生存有关的目标、与社会关系有关的目标和与自我发展有关的目标；个体心理目标的自我确立依赖于个体所获得的奖赏和惩罚；在不同的环境条件下，会有不同的心理目标占优势，从而形成不同的心理动力模式，并由此决定着个体的行为方式和策略；的意义在于不断地实现心中的目标，又不断形成新的目标；在个体心理目标形成的过程中，人的理性是有限的，个体的行为决策遵循满意法则；当组织和群体的目标与职工个人的心理目标方向一致时，组织和群体对其中个体行为的这种制约、规范作用会容易达到最大程度；不同的个体之间在其个性特征（包括能力、气质、性格）和目标结构上存在差异。

观念人假设对现代管理的启示---个性化管理在管理实践中，管理者以组织的人本文化和光明的未来召唤人、凝聚人、激励人；充分发挥和利用被管理者自身的心理目标在工作中的积极影响力，从而为顺利实现组织与员工的目标共同体提供行为动力和智慧；员工在工作中应该体验到独立和心理成长，并通过有效的激励，培养员工的主人翁意识，使员工获得一种高度的士气和成就感。

2、工业革命时期的管理思想A、.亚当·斯密的劳动分工观点和经济人观点B、.查尔斯·巴贝奇的作业研究和报酬制度C、.马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离D、.罗伯特·欧文的人事管理E、.亨利·汤的收益分享制度3、泰罗的科学管理理论A、“科学管理之父”著有《计件工资制》1895 《车间管理》1903《科学管理原理》1911B、科学管理的核心：提高劳动生产率C、泰罗认为能够创造最高效率的劳动分工的方式是科学管理技术，而不是凭直觉而来的非只是的简单估算。

D、泰罗的科学管理理论主要包括以下七个方面a、确定合理的工作标准b、工作方法标准化c、合理配备工人d、差别计件工资制e、实行职能工长制f、例外管理g.“精神革命”E、泰罗科学管理理论的不足a、忽略了人本身发展的需要；把人看作是纯粹的“经济人”b、认为人的活动仅仅出于个人的经济动机，忽视企业成员之间的交往及感情、态度等社会因素对生产效率的影响c、研究范围仅局限于生产领域，不具有普遍适用性。

4、法约尔的一般管理理论A、对法约尔的介绍：亨利·法约尔(Henry Fayol，1841—1925年)被称为“管理过程理论之父”，他出生于法国的一个小资产阶级家庭。

1860年毕业于法国国立采矿学院，毕业后进入康门塔里·福尔香堡采矿冶金公司，成为一名采矿工程师，25岁任矿井经理，40岁被晋升为公司总经理，任职30多年，77岁退休后继任董事长。

当他被任命为公司总经理时，公司财政困难、濒临破产。

法约尔运用他的管理才干挽救了公司，在他的管理下，该公司成为法国南部最大的采矿和冶金公司之一。

法约尔博览群书、知识渊博。

他的管理理论是以一个整体的大企业为研究对象，而且还涉及工商企业、军队、机关、宗教、慈善团体等的管理问题。

法约尔一生的著述很多，代表作为《工业管理与一般管理》（1916年）B、一般管理理论的主要内容a、区别了经营和管理两个不同的概念b、明确了管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制五大职能。

c、归纳了管理的一般原则：14项管理原则。

d、倡导管理教育：管理能力可以通过教育来获得。

C、企业的基本活动和管理的五种职能法约尔认为，在任何企业都存在着六种基本的活动，而这些活动统称为经营。

这六种基本活动是技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动，管理只是六种活动中的一种，管理活动指计划、组织、指挥、协调和控制，即管理的五种职能。

D、管理的十四项原则这十四条原则是分工、权责相等、纪律、统一指挥、统一方向、个人利益服从整体利益、报酬合理、集权与分权(集中化)、等级链、秩序（人员和物料应当在恰当的时间处在恰当的位置上）、公平、人员稳定、首创精神和团结精神。

这十四条原则在管理中具有非常重要的意义，但在管理工作中它又不是绝对和死板的东西，其中有一个度的问题，关键在于了解其真正的本质，并能灵活地应用于实践。

E、评价：a从经营活动中独立出管理活动b.提出管理活动所必需的五大职能c.提出14项管理原则d.为管理科学提供了一套科学的理论构架,一般管理理论后来成为管理过程学派的理论基础。

F、法约尔与泰罗的不同之处在于他们所站的角度不同。

法约尔认为，对一个高层管理者而言，其重要的才能不再是技术而是管理的技能。

他的主要贡献在于首次提出了管理职能，并确立了管理的基本原则。

5、能够对科学管理理论和一般管理理论作评价6、人际关系理论（结论）职工是“社会人”的假设满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键企业内存在非正式组织存在霍桑效应(对于新环境的好奇与兴趣，会导致较佳的成绩，至少在最初阶段是如此)7马斯洛需要层次理论A、需要的层次需要层次理论是美国心理学家马斯洛于20世纪40年代提出的。