001销售循环理论
100%销售的十大步骤
告诉对方你有种药，如此，顾客会追着你跑。
五、塑造产品价值
（三）塑产品价值的方法： ①先给痛苦 ②扩大伤口 ③再给解药
过去的痛苦（损失） —现在的快乐 —未来更快乐
逃离痛苦是最大的动力 想象不行动的坏处马上行动的好处 没有行动是因为痛苦不够 改变先是靠意愿之后才是靠方法 立刻改变的话会得到什么好处 把改变坚持下去的话会有更大的好处
七、解除反对意见
（三）解除顾客的抗拒点
1、 未等顾客提出反对意见之前（如价太 贵），就加以“解除”
一般顾客的反对意见不会超过6个，如：
A时间 B钱
C有效
D决策人 E不了解
F不需要
2、寻找3A级顾客
3、所有的抗拒点，都通过"发问"解决。
八、成交
1、预先框视法 举例：你善良…善良者帮助别人
你成功…成功者果断 你果断 2、二选一成交法
2、您仔细了解过广告公司的服务流程吗？ 您知道综合性的广告服务包括哪些内容吗？我要 告诉你：调研、策略、创意，这是我要跟你沟通 的原因。
3、您知道我们的服务提高您的销售额和利润 30%以上吗？设计会提高10%，计划性提高10%， 包装、创意整体统一的形象提高10%，我们的服 务可以做到。
六、设计产品介绍
照太阳和月亮的磁场而受到影响 2)举例：针灸时选择时间因为时间会影响五
脏六腑 4、多做有氧运动：慢跑，游泳，散步，骑车
三、与顾客建立信赖感
（一）通过第三者来分享，至少有第三者的 见证
选择什么样的第三者见证，取决于你的顾 客
证明的材料：宣传单，照片，VCD 列出你的顾客名单和主管电话
销售循环
促成
• 利用方案促成，客户在犹豫时，帮助客 户做了决定，直接拿出投保单，从电话 问起，开始填写，然后要齐全资料，拿 回公司。
客户疑问解答
• 客户钱存到银行以后还是不放心，又电 话追问保险细则，什么在范围内什么不 在范围内，电话沟通达不到解释的效果， 再次到烟台亲自进行解释沟通，最终打 消疑虑。
客户服务
反对问题处理 ------------------ 顺利导入说明
寒暄的内容简单地讲三个字：
说… 问……
听……
4、资料收集
与客户见面之后一定要收集客户资料，第一时间掌握客户 的基本信息，家庭状况等等，从这里可以对于客户更进一 步的了解，以便针对客户进行计划设计。
问
·问客户一些感兴趣的问题；— 情感交流
公司三个月客户三步走活动 客户家在烟台无法前来， 业务员带着小礼品亲自前去，再次进行沟 通，话题是养老也理财。客户对于理财 很是感兴趣，要求了解定期的理财产品， 客户在了解过聚富定投后决定加保 6000,10年交。
销售循环应用
• 此次成交是客户服务带来的 • 从最终结果来看整个销售环节环环相扣， 能够更好的完成销售步骤，每一步都要 精心准备。
目录
一、销售循环图
二、销售循环重要性
三、实例分析
一、销售循环图
1、准主顾开拓
2、约访
销售程序
7、递送保单 5、寻找 购买点
销售循环环环相扣、从发掘客户到接触客 户、成交客户、服务客户。每个环节都 是必不可少的！每个环节都有着至关重 要的作用！
二、销售循环的重要性
销售流程是一个连锁效应的流程，只有完 整的步骤才能完成正常完美的销售。其 中每一个环节都有着重要的作用。
3、接触客户
第一次接触客户，第一印象非常重要，寒暄赞美，接触前 准备，仪表衣装，接触前了解客户一些资料。这将决定以 后是否还能继续与客户来往，起到承上启下的作用。
营销的三个层次理论
古人言：“兵无常势，水无常形。
”如今企业所面临的市场就是一个在不断变化的环境，而且变得越来越成熟，而消费者也变得越来越精明。
厂商不断推出新的营销策略以争取客户，而市场则是以更多的冷静给予回应。
与上个世纪相比，今天的市场有很大的不同，无论是竞争格局，还是消费者的思想和行为，都发生了很大的变化。
而随着环境的变化，营销理念也随之发生了几次变化，经历了三种典型的营销理念，即：以满足市场需求为目标的4P理论，以追求顾客满意为目标的4C理论，和以建立顾客忠诚为目标的4R理论。
一、以满足市场需求为目标的4P理论美国营销学学者麦卡锡教授在20世纪的60年代提出了著名的4P营销组合策略，即产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)和促销(Promotion)。
他认为一次成功和完整的市场营销活动，意味着以适当的产品、适当的价格、适当的渠道和适当的促销手段，将适当的产品和服务投放到特定市场的行为。
20世纪的60年代，当时的市场正处于卖方市场向买方市场转变的过程中，市场竞争远没有现在激烈。
这时候产生的4P理论主要是从供方出发来研究市场的需求及变化，如何在竞争在取胜。
4P理论重视产品导向而非消费者导向，以满足市场需求为目标。
4P理论是营销学的基本理论，它最早将复杂的市场营销活动加以简单化、抽象化和体系化，构建了营销学的基本框架，促进了市场营销理论的发展与普及。
4P理论在营销实践中得到了广泛的应用，至今仍然是人们思考营销问题的基本模式。
然而随着环境的变化，这一理论逐渐显示出其弊端：一是营销活动着重企业内部，对营销过程中的外部不可控变量考虑较少，难以适应市场变化。
二是随着产品、价格和促销等手段在企业间相互模仿，在实际运用中很难起到出奇制胜的作用。
由于4P理论在变化的市场环境中出现了一定的弊端，于是，更加强调追求顾客满意的4C 理论营运而生。
二、以追求顾客满意为目标的4C理论4C理论是由美国营销专家劳特朋教授在1990年提出的，它以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素：即消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)。
销售人员需明白的10条销售定律
1、哈默定律：天下没什么坏生意，只有蹩脚的生意人犹太人阿曼德·哈默1898年生于纽约，1917年在医学院学习期间掌管了父亲的一家制药工厂。
由于经营有方，他成为那时美国唯一的大学生百万富翁。
他在20世纪20年代与苏联进行了大量的易货贸易，无论从生意上仍是在和苏联领导人的关系上都取得了专门大的收益。
后来他又涉足艺术品收藏与拍卖、酿酒、养牛、石油等行业，在每一个领域里都取得了非凡的成功。
无论从哪个方面说，他都是一个带有传奇色彩的人物。
他以90岁的高龄仍然在西方石油公司董事长的位置上一天工作十多个小时，每一年都在空中飞行几十万千米。
1987年他完成了《哈默自传》，这是他一生成功体会的浓缩。
在这本书里，就有哈默定律。
2、250定律：不要得罪任何一名客户美国著名推销员乔·吉拉德在商战中总结出了“250定律”。
他以为每一名客户身后，大体有250名亲友老友。
若是你博得了一名客户的好感，就意味着博得了250个人的好感；反之，若是你得罪了一名客户，也就意味着得罪了250名客户。
这必然律有力地论证了“顾客确实是上帝”的真理。
由此，咱们能够取得如下启发，咱们必需认真对待身旁的每一个人，因为每一个人的身后都有一个相对稳固的、数量不小的群体。
善待一个人，就像点亮一盏灯，照亮一片天地。
3、二八定律：抓住最重要的客户“二八定律”是意大利著名的经济学家帕累托提出的学说。
那时，在意大利，80％的财富为20％的人所拥有，而且这种经济趋势在欧洲各国存在着普遍性——这确实是著名的“80/20原理”。
后来人们觉察，在社会中有许多事物的进展都符合这必然律。
比如，社会学家说，20％的人身上集中了人类80％的聪慧，他们一生卓越；治理学家说，一个企业或一个组织往往是20％的人完成80％的工作任务，制造80％的财富……销售也是如此。
销售中的“二八定律”一般是指80％的定单来自20％的客户。
例如，一个成熟的销售人员若是统计自己全年签定单的客户数量有10个，签定的定单有100万，那么依照二八定律，其中的80万应该只来源于两个客户，而其余8个客户总共只是奉献20万的销售额。
循环码
① ②
15
循 环 码
2、校验矩阵 、
令校验多项式： 令校验多项式：h(x) = hkxk + hk-1xk-1 + … + h1x+h0
其反多项式： h*(x) = h0xk + h1xk-1 + … + hk-1x+hk 其反多项式：
循环码的一致校验矩阵的第一行为校验多项式的反多项 式的系数加上n-k-1个零组成，第二行为第一行向右平移 个零组成， 式的系数加上 个零组成 1位。以此类推得到其他各行。此矩阵为r ×n阶的。 位 以此类推得到其他各行。此矩阵为 阶的。 阶的
也就是码字0011101 对应的多项式，这个码字循环移 对应的多项式， 也就是码字 位后刚好可以得到其他码字。 位后刚好可以得到其他码字。 观察各个码多项式的关系
C2(x)=(x+1)C1(x)； C3(x)=x C1(x);…… ；
观察可发现， 观察可发现，其他的码多项式都可以写成g(x)的倍式。 再把信息序列写成多项式的形式，可得： 再把信息序列写成多项式的形式，可得：
首一多项式
2、性质： 、性质：
任一码多项式必是g(x) 的倍式： C(x) = m(x)g(x) 的倍式： ① 任一码多项式必是 任一次数≤ 的多项式m 与 相乘， ② 任一次数 k-1的多项式 (x)与g(x)相乘，必为码式 的多项式 相乘
回答前面三个问题
8
循 环 码
3、循环码的生成矩阵 、
码多项式、生成多项式及信息多项式的关系： 码多项式、生成多项式及信息多项式的关系： Ci(x) =mj(x)g(x) C=mG G为生成矩阵 为生成矩阵 i≠j
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10种营销理论模式
《10种营销理论模式》1.惯力营销惯力营销（Custom Marketing）是基于品牌文化为中心导向，由TTE战略投资管理研究机构品牌营销专家胡俊（Stoney Hoo）先生结合多年营销实践和学术研究于2005年首次提出的新营销理论。
由于近年来以品牌文化、生活方式为口号的营销方式已经普遍出现，但是一直缺乏清晰的明确的实际操作边界和方法论指导。
惯力营销正是基于对文化经营与企业边界的结合需要，全面提出东方思维下中式营销4T观点：传统（tradition）、特性（trait）、气质（temperament）、类型（type）；4T理论结合品牌文化打造的需求，把企业和消费者双方的价值进行全面的整合重组，重新界定了关于品牌文化的主动传递和受众的无形接纳间的结合要素，使品牌文化的企业运营有了可靠的执行依据。
2.4Ts文化营销系统传统（Tradition）:品牌在确立自己的文化传播机制前，必须首先了解消费者所在地域的传统，建立与当地特殊文化间的关系，确定品牌传播前比较活跃的文化适应性和便利性。
这些传统包括消费者的使用习性、消费决策、外界影响、价值评估、信息传递边界等主要的文化习惯。
特性（Trait）:品牌文化的建立需要长期的消费依赖与客户黏性，因此品牌要拥有一个足够维持原传统文化的稳定格局的特性，这类特性允许是提炼于原商业链条中的某一方面也可以是创新的一个新的链条，但是作为加入到商业链条循环中的品牌，必须使文化习性不至于断裂传统并且可以持续继承下去形成历史价值。
这一特性可以作为品牌文化的核心竞争力，它可以是技术层面的也可以是价值层面的优势。
这两种优势均体现了品牌的魅力值和消费吸附能力。
消费者通过使用该品牌获得长期的价值认同和物质便利。
比如某些品牌拥有某种传统技术是不可再生的或者品牌具备极为强大的文化个性感染力。
气质（Temperament):品牌文化经过时间验证和价值的不断积累后，将形成特性的感染力逐步放大、并呈现价值定势，即成为传统的一部分。
药品经营与管理《医药商品购销员中级理论知识001》
试题一一、单项选择题1以下不是职业道德根本要素的是〔D〕A职业理想B 职业态度C 职业义务D职业追求2以下不是职业道德特征的是〔D〕A 鲜明的行业性B 适用范围的有限性C 表现形式的多样性D绝对的强制性3以下不属于医药行业职业道德根本原那么核心问题的是〔B〕A 救死扶伤B 扶危救困C 防病治病D 实行人道主义4〔D〕是医药商品购销员职业道德标准的重要内容，也是评价职业活动的主要根据。
A 遵纪守法B 爱岗敬业C 诚信经营D质量为本5以下不属于开办药品经营企业必备条件的是〔C〕A 具有依法经过资格认定的药学技术人员B 具有与经营药品相适应的营业场所、设备、仓储设施、卫生环境C 具有与经营药品相适应的营销人员D 具有保证所经营药品质量的规章制度6以下不属于不正当竞争行为的是〔D 〕A 混淆行为B 商业贿赂行为C 虚假宣传行为D 降价促销行为7中枢神经系统包括〔C〕A 脑神经B 脊神经C 脑和脊髓D 内脏神经8心室收缩时，动脉血压升高，所到达的最高值称为〔B 〕A 舒张压B 收缩压C 脉搏压D 动脉压9病原菌侵入后，一般需〔D〕天机体才能产生特异性免疫。
A 1-3B 2-5C 3-5 D7-1010以下不是细菌生长繁殖必备条件的是〔B〕A 温度B 湿度C 营养物质D 氢离子浓度11药物吸收程度与〔〕无关。
A 药物化学性质B 药物剂型C 剂量D给药途径12注册商标的印刷方法是在药品包装上的商标名称的右上方，印上一个带圈的〔B〕A 5 C-15 C-20 C胆碱受体阻断 D N受体阻断44〔D 〕具有明显的抗血小板聚集作用，它是拮抗腺酐二磷酸、胶原等物质诱导的血小板聚集作用A 阿托品B 肾上腺素C 巴比妥D以上都不对45地西泮〔安定〕主要影响〔A 〕系统，发挥抗焦虑、镇静、催眠和抗惊厥作用。
A 中枢神经B 血液C 循环D分泌46地西泮〔安定〕常见不良反响为嗜睡、〔A〕、头昏、影响技巧性操作等。
A 乏力B 烦躁C 恐惧D焦虑47吲哚美辛〔消炎痛〕是最强的PG合成酶抑制药之一，其抗炎作用比阿司匹林强〔D 〕倍。
顾问式销售精华讲义(1)
顾问式销售精华讲义(1)第一讲销售行为与顾客购买行为Array1、销售行为2、购买行为3、销售行为与购买行为的差异4、什么是销售成功的关键第二讲顾问式销售的几个基本概念1、问题点2、需求3、购买循环4、优先顺序第三讲关于购买循环1、销售对话的路径2、销售代表的决策VS客户的决策3、发现客户问题VS客户明了自己的问题4、优先顺序5、对话举例第四讲顾问式销售面临的难点1、销售的方向2、客户的特征3、客户面临的风险4、销售对话的难点5、对话举例【内容摘要】第1讲销售行为与客户购买行为【本讲重点】销售行为购买行为销售行为与购买行为的差异销售机会点ＳＰＩＮ模式是英国辉瑞普公司通过20年，通过对35－000个销售对话与销售案例进行深入研究并在全球500强企业中广泛推广的一种技术。
而全球范围内流行的顾问式销售就是建立在ＳＰＩＮ模式上的一种实战销售技术，它包含问题性询问、状况性询问、暗示性询问与需求确认询问。
顾问式销售要紧用来解决大客户销售的问题：◆它能够使你的客户说得更多；◆它能够使你的客户更懂得你说的是什么；◆它能够使你的客户遵循你的逻辑去思考；◆它能够使你的客户做出有利于你的决策。
以上这四点从表面上看起来很简单，但是，辉瑞普公司却围绕这四点建立起一整套称之销售行为研究的科学体系，同时使其成为销售领域的一个核心的技术支撑点。
要想深入熟悉什么是顾问式销售技术，这就需要首先认识销售行为与购买行为及其关系。
销售行为图1—1 销售行为七步法表面上看，销售行为是一个混沌的过程，很难具体化，但是，能够运用质量操纵的基本方法，使其量化、程序化与可监测化。
图1—1中的七步法看起来尽管都是非常主观性的方法，但是，这七步法在销售管理与销售行为上具有非常积极的作用，也具有很强的有用性，因此，一定要掌握已经量化的销售行为七步法。
购买行为假如只是单纯地研究一个销售行为而不去研究购买行为，销售代表会发现整个销售无法与客户的购买行为相对应，而这种对应不管是在客户的决策中还是销售代表的决策中都是非常关键的。
销售MOT理论-关键时刻
3
售后服务
当客户需要售后服务时，销售人员需要积极响应， 提供及时、有效的解决方案，提升客户满意度。
02 关键时刻在销售中的意义
关键时刻在销售中的重要性
提高客户满意度和忠诚度
01
通过创造正面的关键时刻，增强客户对产品或服务的信任和满
意度，进而提高客户复购率和口碑传播。
提升品牌形象和市场竞争力
02
通过优化关键时刻的体验，提升品牌的美誉度和市场影响力，
快速响应和解决客户Байду номын сангаас题
在客户遇到困难或不满时，及时提供解决方案和情感支持，避免负 面关键时刻的发生。
03 销售MOT理论的核心要 素
客户体验
客户满意度
提供超越客户期望的产品或服务，提高客户满意 度。
客户忠诚度
通过优质的客户体验，建立客户忠诚度，促进长 期合作。
口碑传播
良好的客户体验能够促使客户成为品牌的忠实拥 趸，通过口碑传播带来更多潜在客户。
服务质量
专业性
销售人员应具备专业知识和技能，能够为客 户提供准确、全面的产品信息。
响应速度
及时响应客户需求和问题，提高客户满意度。
服务态度
保持友好、热情的服务态度，让客户感受到 尊重和关注。
员工满意度
培训与发展
为员工提供充分的培训和发展机会，提高员工的专业素质和职业 满足感。
激励机制
建立合理的激励机制，激发员工的工作积极性和创造力。
案例二：某电商平台的售后服务体系
总结词
完善的售后服务体系，提升客户满意度和忠诚度
详细描述
某电商平台建立了完善的售后服务体系，包括退换货政策、售后维修、投诉处理等方面。通过及时响 应客户需求，解决客户问题，提供专业和满意的售后服务，该平台有效提升了客户满意度和忠诚度， 增加了用户复购率。
001哲学全册常用观点汇总
3、规律的客观性和普遍性 自然现象与自然灾害的发生，天体运动、季节变化、生产力与生产关系、经济基础与 上层建筑的矛盾运动、价格围绕价值上下波动等。 分析： ①规律是客观的，是不以人的意志为转移的，它既不能被创造，也不能被消灭。 ②规律又是普遍的，规律普遍存在于自然界、人类社会和人的思维领域。
3、社会历史发展的总趋势是前进的、上升的，发展的过程是曲折的。 4、人民群众是社会历史的主体。P92
（1）人民群众是社会历史的主体，是历史的创造者。人民群众是社会物质财富的创造者。人民 群众是社会精神财富的创造者。人民群众是社会变革的决定力量。 （2）这要求我们树立群众观点，坚持从群众中来到群众中去的群众路线。
一、唯物辩证法的联系观 （唯物辩证法的总特征） 1、联系是指事物之间以及事物内部诸要素之间的相互依赖、相互影响、相互制约和 相互作用。2、联系具有普遍性。要求我们要用联系的观点看问题，反对用孤立的观 点看问题。 3、联系具有客观性。联系是事物本身固有的，不以人的意志为转移。我们要从事物 固有的联系中把握事物，切忌主观随意性。人们可以根据事物固有的联系，改变事物 的状态，调整原有的联系，建立新的联系。 4、联系具有多样性。要善于分析和把握事物存在和发展的各种条件。一切以时间、 地点、条件为转移。 5、世界是普遍联系的，要求我们用联系的观点看问题。坚持整体和部分的统一，掌 握系统优化的方法。 二、唯物辩证法的发展观（唯物辩证法的又一总特征） 1、世界是永恒发展的，要求我们用发展的观点看问题，树立创新意识。 2、发展具有普遍性。自然界、人类社会和人的认识都是不断发展的，一成不变的事 物是没有的。任何事物都有其产生和发展的过程。 3、发展的实质是事物的前进和上升，是新事物的产生和旧事物的灭亡。 4、事物发展的前途是光明的，道路是曲折的。（趋势）我们要对未来充满信心，还 要做好充分的思想准备，不断克服前进道路上的困难，勇敢地面对挫折与考验。 5、做好量变准备，促进事物的质变。
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争取销售的机会
开场白
迂回式——不必急于销售,可侧面迂回迎.
"这是您孩子呀,真可爱." "李阿姨,好久不见您,换了个这么漂亮的发型, 哪里做的啊?"
第二课
12
游戏: 游戏:快速记忆
树 电灯开关 金字塔 骑车 手套 来复枪 杂货店 溜冰鞋 猫
游戏: 游戏:快速记忆
树 电灯开关 金字塔 汽车 手套 来复枪 杂货店 溜冰鞋 猫
前言
一件事情无论难易,总有固定的规律 可以遵循,因此经营便是专业.
销
把握客户的消费心理
赞美的原则—— 1,发自内心的赞美; 2,别出心裁; 3,注意分寸.
争取销售的机会
主动相迎
营造友好氛围——70%的客户因冷淡对待而选择离去. 引起客户兴趣: 客户心中的六个问题 1,"我为什么听你讲" 2,"这是什么" 3,"对我有什么好处" 4,"那又怎么样?" 5,"谁这样说的?" 6,"还有谁买过"
55%肢体表情 %
表情语言
微笑是靠近客户的桥梁
表情语言
眼神的交流 看的位置 看的范围 看的时间
塑造良好的第一形象
赞美——畅销全球的通行证
赞美的技巧—— 1,赞美对方引以为傲的地方; 2,赞美你欣赏的,而对方没有注意到的地方; 3,妙用非语言沟通
请时刻练习
塑造良好的第一形象
赞美——畅销全球的通行证
客户需求的五个层次 客户需求的五个层次
自我 实现 尊重的需求
社会的需求
马斯洛需求 金字塔
安全的需求
生理的需求
客户的购买心理分析
心理需求
求名 求新 求美 求实 求廉 习惯 攀比 猎奇
核心动机
"显明","炫耀"对名牌的依 赖感 "时髦","奇特" 讲究"装饰","漂亮" "实用","实惠" "便宜","低档" "单一","癖好" 争赢斗胜 满足好奇心
准客户开拓途径
公司 自身
1,缘故 2,陌生 3,推荐介绍
准客户开拓方法
通信录 小区咨询 连锁介绍 短信信函 展示会 网络 拓展人际关系网
建立自己的准客户系统
一,客户资料建档
小组讨论:需要收集客户什么资料
客户对策分析: 二,客户对策分析:
购买能力+购买决定权+需求=MAN M+A+N= M+a+N= m+A+N= m+a+N= m+A+n= M+a+n= m+a+n=
小组讨论
M(有) A(有) N(大) m(无) a(无) n(无)
接洽的主要方式
电话接洽 小区咨询 直接拜访
最新大片—— 最新大片
塑造良好的第一印象
仪容仪表: 仪容仪表印象
无声胜有声
哈佛大学行为研究报告——
人的第一印象影响力
7%谈话内容 %
38%声音语调 %
促成
主顾开拓
处理异议
接洽
售后服务
销售面谈
主顾开拓
客户开拓漏斗原理
100 20
5
3
1
准客户的条件 MAN"原则 "MAN 原则
M:MONEY,代表"金钱".所选择的对象必须有 MONEY, 一定的购买能力. A:AUTHORITY,代表购买"决定权".该对象贵 AUTHORITY, 购买行为有决定,建议或反对的全力. N:NEED,代表"需求".该对象有这方面(产 NEED, 品,服务)的需求.
代表人群
城市青年男女 追求时髦的年轻人 年轻女性 家庭妇女,低收入者 农村消费者,低收入者 老年人 青少年 青少年
客户购买流程分析
注意 兴趣 了解 欲望 比较 行动
销售步骤
商品/ 商品/服务 找到准主顾 引起客户的注意 培养兴趣(让客户愿意花时间进一步了解) 唤起需要(引起不满足) 提供合适的商品 说明商品为什么适合,并促成购买行动 确保客户购买后的满足感
争取销售的机会
开场白
问好式 切入式 应答式 迂回式
争取销售的机会
开场白
问好式——客户刚来到咨询台前,问候一句话 卖点介绍引发客户了解的兴趣.
"您好,欢迎,请来了解一下我们电信全国独家推出的转 为家庭定做的超优惠便利的固话宽带合帐缴费套餐"
争取销售的机会
开场白
切入式——客户已来到柜台,正在看或听你对别 的客户的介绍.
争取销售的机会
注意事项
接一待二顾三 善待所有人
紧记:今天不买的客户明天可能会买, 自己不买的客户,其家人,朋友会买.
课程总结 一分钟演讲训练
"我是最好的客户经理!" 我是最好的客户经理!
因为—— 我对我们的公司有信心…… 我对我们的产品有信心…… 我对我自己有信心……
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