文明礼仪培训

交谈距离
三、常用礼仪知识
交谈礼仪
言谈的态度要诚恳、亲 切；声音大小要适宜，语调 要平和沉稳。要学会使用敬 语。交谈时，首先双方要互 相正视、互相倾听、不要随 意打断别人的谈话，不能东 张西望、看书看报、面带倦 容、哈欠连天。否则，会给 人心不在焉、傲慢无理等不 礼貌的印象。
三、常用礼仪知识
• 1． 语言要谦逊 无论在什么时 候，同学们在说话时，都要互相 谦让一点，抱着谦虚的态度，切 不可说大话、说空话，更不能胡 编乱造，说话时要用情感打动人 ，而不是用大话压人。讲话时要 注重礼貌，话在人说，同样一句 话，有的人说起来很好听，但有 的人说起来很刺耳，主要原因是 说话不注意礼貌，我们的同学们 说话时一定要礼貌在先。
正确的用餐姿态
三、常用礼仪知识
用餐礼仪
集体就餐基本规范
文明就餐，讲究公共礼仪。遵守秩 序，讲究卫生，爱惜粮食，尊重礼让， 吃相文雅。 一、遵守秩序。在规定的窗口，自 觉排队购饭，不插队、代买，有急事的 同学应主动照顾。 二、讲究卫生。饭前要洗手和冲洗 餐具。 三、爱惜粮食。不挑食，不乱倒剩 饭剩菜，爱惜粮食。 四、尊重礼让。尊重炊管人员的劳 动，发生矛盾后，要注意谦让谅解，洗 碗时相互礼让，不抢先、拥挤。 五、吃相文雅。不大声喧哗，不端 着碗走来走去。养成良好的习惯。
麻烦时说“对不起”；别人向自己致歉时回答说 “没关系”；受到别人帮助表示感谢时说“谢谢”。
三、常用礼仪知识
鞠躬：是下级对上级、晚辈对 长辈、个人对群体的礼节。行鞠 躬礼时，脱帽、立正、双目注视
待人接物礼仪
鞠躬的礼仪
对方，面带微笑，然后身体上部
向前倾斜自然弯下15--30度左右， 低头眼向下看。有时为深表谢意， 上体前倾可再深些。
酒店餐桌座次礼仪
三、常用礼仪知识
用餐礼仪
一是：以主人的位置为中心。如有女主人参 加，则以主人和女主人为中心，以靠近主人 者为上，依次排列； 二是：要把主宾安排在最主要的位置。通常 是以右为上，即主人的右手是最主要的位置。 离门最远的、面对着门的位置是上座，离门 最近的、背对着门的位置是下座，依次类推； 三是：在遵从礼宾次序的前提下，尽可能使 相邻者便于交谈；
举止礼仪
客人、长幼、妇、残、军人进出 房门时，主动开门侧立，让他们 先行。
行走的礼仪
三、常用礼仪知识
举止礼仪
行 走 礼 仪 （ 禁 忌 ）
1、行走时与别人相距过 近，与对方发生身体碰撞；
2、行走时尾随于其他人身后， 甚至对别人指指点点；
三、常用礼仪知识
举止礼仪
行 走 礼 仪 （ 禁 忌 ）
3、忌一边行走，一边吃吃喝喝； 4、忌勾肩搭背，搂搂抱抱。
学生着装规范
三、常用礼仪知识
用餐礼仪
总体原则：“以右为尊” 、“以远为上”、“面朝大门为尊 ” 圆桌 正对大门的为首席，上位左右手边的位置，则以离首席的距离来看， 越靠近首席位置越尊，相同距离则右侧尊于左侧。 座次安排 正式宴会，一般都事先安排座次，以便参加宴会者入席时井然有 序，同时也是对客人的一种礼貌，非正式的宴会不必提前安排座次， 但通常就坐也要有上下之分。安排座位时应考虑以下几点
酒店餐桌座次礼仪
三、常用礼仪知识
用餐礼仪
就座时，身体要端正，手肘不要放在桌面上，
不可跷足，餐台上已摆好的餐具不要随意摆弄； 坐姿应保持稳定，不能前后摇摆，腰板挺直，膝 盖放平。进餐时，要细嚼慢咽，闭嘴咀嚼，不要 咂嘴发出声响，喝汤时不要发出声响；咳嗽、打 喷嚏时应侧身掩口，剔牙时应用手或餐巾遮口， “牙食”应用餐巾纸擦掉，不要用指甲剔牙缝。 吃饭时不要提令人倒胃口的话题。
三、常用礼仪知识
钮，另一 只手做出请出的动作，可说：“到了，您先请！” 客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚引导 行进的方向。
乘坐电梯礼仪
三、常用礼仪知识
交谈礼仪
私人距离（亲密距离）：小于0.5米 常规距离（交际距离）：0.5 — 1.5米 礼仪距离（尊重距离）：1.5 —3.5米 公共距离（面对大众）：3.5米以上
文明，让你举止文雅;让你 受到尊重；为你赢得掌声。但是， 在我们的校园中仍然存在个别不文 明的行为，你能为他们指出来吗？
这样的脚印并不好看
举 手 之 劳 ， 校 园 可 以 更 美 好
这不是展示雕刻技艺的地方
水 在 滴 ， 资 源 正 流 走
墙 壁 涂 鸦 ， 这 不 是 艺 术
“文化长廊”需要呵护 角 落 的 那 个 柜 子
待客有道
三、常用礼仪知识
向师长、家长、客人或
朋友递送物品，要起立双手 呈上。 接受奖品、礼物或其他 物品，起立用双手接过，并 鞠躬致谢。
待人接物礼仪
递接物品
三、常用礼仪知识
待人接物礼仪
打 电 话
(1)考虑时机; (2)准备提纲；(3)简明
扼要;(4)微笑;(5)标准用语:您好！我是XX，
请问……（6)拿起电话前要认真思考你的 目的，以免接通后，前言不搭后语或啰嗦； （7）语言亲切、精炼、清晰、语速适当， 勿大声喊叫.
（一）衣着容貌
冠必正，纽必结，袜与履，俱紧切。 ——《弟子规》
（二）行为举止
君子不重则不威，学则不固。 ——《论语· 学而》
（三）言语辞令
修辞立其诚，所以居业也
——《易· 乾文》）
言必信，行必果
——《论语· 子路》
三、常用礼仪常识
仪容礼仪
女同学理运动短发或扎马尾辫，前额流海 不过眉，不留披肩发、烫发、染发，不理碎发， 不梳怪发型。不涂脂抹粉，不描眉画唇。不留 长指甲，不涂指甲油，不装饰指甲，不当众修 剪指甲。不佩戴耳环、项链、戒指、手镯、手 链等饰物。不穿拖鞋进入校园，不穿高跟鞋。
衣着是一种文化，它反映一个民族的
文化素养、精神面貌和物质文明发展的程
度；又是一种“语言”，它能反映出一个 人的社会地位、文化修养、审美情趣，道 德，性格……也能表现出一个人对己、对 人及生活态度。
三、常用礼仪知识
着装礼仪
穿戴整洁、朴素大方，衣着 整洁、得体、协调，不得穿奇装 异服，不穿不符合中学生身份的 时装，不盲目追求名贵服饰。提 倡穿校服，不在校服上乱涂乱画 。女生不得穿露背装、露脐上装 、超短裤、超短裙，不穿过分暴 露的衣服。衣着要展现青春活力 ，展示健康向上的生活态度和正 确的审美观。
空筷 不能夹起了食物，不吃又放回去；
舔筷 不能用舌头去舔筷子；
指筷 不能一边说话，一边像指挥棒似的舞着筷
子，或指着别人。
正确使用筷子(禁忌)
三、常用礼仪知识
用餐礼仪
用勺子取食物时，不要过满；舀取食物后，可以在 原处暂停片刻，汤汁不会再往下流时，再移回来享用； 暂时不用勺子时，应放在自己的碟子上，不要直接放在 餐桌上，或是插在食物中；不要把勺子塞到嘴里，或者 反复吮吸、舔食。
三、常用礼仪知识
用餐礼仪
迷筷 不能拿着筷子犹豫不决夹哪些菜；
架筷 用完筷子要放在筷架上，不能放在碗碟上；
探筷 不能用筷子在碗盘里翻找；
滴筷 不能在夹汤汁多的菜肴时用筷子拉抖掉汤汁； 插筷 不要把筷子竖插放在食物上面；
正确使用筷子(禁忌)
三、常用礼仪知识
用餐礼仪
敲筷 不能用筷子敲打碗的边缘；
塞筷 不能夹着多种菜肴一次性塞进口中；
文明礼仪
“文明人”自测：你是一个文明的人吗？
（1）升国旗时，你能肃立，行注目礼吗？ A.能 B.有时 C.不能 （2）你平时说脏话吗? A.不说 B.很少说 C.常说
（3）路上见到老师，你会主动上前问好吗？ A.是 B.有时 C.不 （4）你有过破坏公物、乱扔粉笔的行为吗？ A.没有 B.有过 C.经常
……
一、礼仪的概念
什么是“礼仪”
礼仪指的是人们在社会交往中由于受到历
史传统、风俗影响、宗教信仰、时代潮流等因 素的影响而形成的，既为人们认同，又为人们 所遵守，以建立和谐关系为目的各种符合礼的 精神及要求的行为准则或规范的总和。
一、礼仪的概念
性学 习 礼 仪 的 重 要
对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、
（5）你能和同学友好相处、并互相帮助吗？ A.是的 B.很少 C.没有
（6）你会乱扔垃圾吗？ A.没有 B.偶尔
C.经常
（7）看见校园有垃圾，你会捡起来并扔进垃圾桶吗？ A.会 B.有时 C.不会 （8）你能够做到上课认真听讲，不讲话做小动作吗？ A.会 B.有时 C.不会 （9）你能按时独立完成作业，不抄袭别人作业吗？ A.能 B.有时 C.不能 （10）参加各种集会能准时到达，安静听讲吗？ A.能 B.有时 C.不能
三、常用礼仪知识
乘坐电梯礼仪
举止礼仪
1、伴随客人或长辈时，应先进电梯，控制好 开关钮，让电梯门保持较长的开启时间，避免给客 人和长辈造成不便。
三、常用礼仪知识
举止礼仪
2、进入电梯后，按下客人或长辈要去的楼
层按钮，若电梯行进间有其他人员进入，可主
动询问帮助按下。电梯内尽量侧身面对客人。
乘坐电梯礼仪
交谈礼仪
三、常用礼仪知识
2． 语速要适中 同学 们在说话时，有时不注 意语速，说话太快，不 是听不清，就是听不懂 ，还会产生误解，因此 ，说话时要注意语速， 不要让别人认为你不稳 当。
交谈礼仪
三、常用礼仪知识
• 3.语言要净化 同学们无论在什么 场合，什么时间和空间，都不能 说脏话，更不能骂人，骂人是最 没有休养的一种表现，作为中学 生骂人也是严重违反学校纪律的 ，因此，同学们都要管好自己的 嘴，坚决做到不骂人，不讲脏话 ，特别是已经养成好骂人、爱讲 脏话习惯的同学尤其要注意。
女生仪容
三、常用礼仪常识
仪容礼仪
不留长发，不剃光头，不染发、 男生仪容 烫发，不理碎发，做到前不覆额、 侧不掩耳、后不及领，不留怪发型, 不蓄胡须.短指甲，保持清洁；养 成良好卫生习惯，经常洗澡、洗头， 注意个人卫生，无汗味、异味；每 天洗脸、洗脚，刷牙，饭后洁牙， 杜绝口臭。