医院文明礼仪培训课件(共60页)
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的评估、诊断、计划、实施和评价,认真对待并处理好病人的 每一问题,微笑是人的最佳心理状态
作为医务工作者首先要有动人的微笑,因为微笑是人们良好沟通的桥 梁,虽然工作劳累、精神压力大、还面对刁难的病人家属、还有因为 生物钟颠倒导致的种种不适以及家庭带来的烦恼等等。但是,病人是 更不幸的,病人在忍受疾病的折磨时,还要忍受疾病带给他们精神和 肉体的种种不适感,因为不适,病人可能疼痛、整夜不能入睡、不能 吃饭,可能失去亲人的照顾,关怀,理解等等
• 在病房,护士的微笑带给病人的是信心、是勇气,是生的希望。 有人问我,你怎么老能微笑,你就没有烦恼吗,我说,我也有烦
恼,也有伤心落泪的时候,我就像战场的士兵,一进医院,把所 有的坏情绪收起来,把微笑带给病人。
例子:记得一天查房,发现关大爷满脸通红,我摸摸关大爷的额 头,问他是不是发烧了,怎么不早点告诉护士,他说,我怕。我 不敢按铃。我怕护士说我事多。我看到,有的护士不但吝啬自己 的微笑,还会板着脸告诫病人,我忙着呢,没事别老按铃。病人 怕护士,就不敢说话,就不能把自己的不适告诉护士,护士和病 人之间就像隔着一堵墙,这样,怎能获得第一手护理资料,有效 地护理和治疗病人呢?!
• 医院服务礼仪培训主要通过礼仪培训,使得我们的医务工作者知 道个人和团体服务礼仪的重要性,改善自己,提升个人形象。
• 另外还可以全面提升竞争力,重新认识自我,要增强个人素质, 塑造一个良好的企业形象。
• 仪表:是指个人的容貌、服装、姿态等外表的装饰; • 礼貌:是指一种态度; • 礼节:则是人们共同遵循的惯用行为方式; • 礼俗:是指民间的风俗习惯; • 仪式:指特定场合的程序化活动。 • 服务礼仪:指服务人员为表示对客户的尊重和友好而遵循
•
2我很久很久地陪伴着它,陪伴着昙花 走完了 从生到 死,生 命流逝 的全部 旅程。 “昙花 一现”那 个带有 贬义的 古老词 语,在 这个夏 夜里变 成一种 正在逝 去的遥 远回声 。我们 总是渴 望长久 和永生 ,我们 恐惧死 亡和消 解;但 那也许 是对生 命的一 种误读 ——许 多时候 ,生命 的价值 并不以 时间为 计。
•
3我明白那个傍晚的阳台,昙花为什么 一次次 固执地 呼唤我 了。那 最后的 舞蹈中 ,我是 唯一一 位幸运 的伴舞 者。它 离去以 后,我 将用清 水和阳 光守候 那绿色 的舞台 ,等待 它明年 再度巡 回。
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4人们对周Fra Baidu bibliotek所有事物,只要去“见” ,都会 产生境 界;因 而,人 们读诗 ,只要 去“见 ”,就 能得到 诗的境 界。
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7诗的首联写了暮春时节送别友人时的 情景, 其中既 有对自 然景物 的点染 描绘, 也有对 友人深 情厚谊 的直接 表达, 景中有 情,情 中有景 ,二者 是融合 在一起 的。
• 医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关 切的语言,将极大地影响患者,稳定患者的心态,激发患者追求美好生活的欲望。这对于恢复 患者的身心健康,将产生无可替代的积极影响。
• 所以规范医务人员行为,加强医生礼仪修养,提高护士人员素质,塑造医院良好形象,已成为 日常医疗工作中不可或缺的重要环节。“医院就是市场,服务就是营销”。医务工作者提倡医 务礼仪,规范和整合服务行为,已成为提升医院礼仪形象和服务竞争力的利器。
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5只有用“直觉的知”,心无旁骛地关 注诗本 身,无 暇思索 诗句形 象之外 的东西 ,如果 还有所 觉,那 就体味 到了诗 的意境 。
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6看到梅花的画像或是读到描写梅花的 诗句时 ,如果 考虑到 梅花是 一种冬 天开放 的木本 植物, 那么, 就是考 虑到了 梅花的 意义, 也就是 梅花与 其它事 物的联 系,而 不是在 关注梅 花本身 的形象 。
南丁格尔曾经说过:白衣使者是没有翅膀的天使,是真、善、美的化身
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1至夜半时分,昙花盛开时舒展的花瓣 已完整 地收拢 ,重新 闭合成 一枝橄 榄形的 花苞。 很多天 以后我 拿到了 那天晚 上留下 的摄影 照片, 它在开 花前和 开花后 的模样 ,几乎 没有什 么不同 。
• 随着现代化医学模式的转变和护理学的发展,严格护理管理、完善护理程序、强化医生、护士 高度的责任感都是不可缺少的促进要素。然而,在贯穿这些要素的其中,医院礼仪已成为当前 急需解决的问题,毫不夸张地说,它是医院工作的内在品质和灵魂。
• 同时,随着医疗市场的逐渐开放,医院行业的竞争的不断加剧和科学技术的不断进步,医疗模 式发生了巨大变化。医疗工作已从传统的“以疾病为中心”的功能模式,发展到现在“以患者 健康为中心”的全新思维。谭老师认为,这就要求广大医务工作者,不仅需要有高超的医术, 更需要有高尚的医德医风和人性化的服务规范。
的道德行为规范。
(1)微笑能取得患者的信赖和好感,建立新型的护患关系。(2)微 笑能调动患者的主观能动性,增强患者的信心。(3)微笑有利于 健康教育的实施,使患者乐于改变自己不健康的行为和生活方 式,积极控制相关疾病来减少或消除危险因素。(4)微笑能激发 护士主动性作用,对病人从入院到出院的全过程进行系统仔细
例子:在医院,我曾经遇到一个晚期癌症的老大爷,虽然由于病 重他说话很费力,但每天早上我查房向他微笑的时候,他会伸出 手和我握一下,一直到最后,虽然没有话语,但我知道,病人这 时候最最需要护士的微笑。微笑给了他生的尊严,生的勇气。所 以,微笑的力量是无限的。
• 五个一样 • (1)领导在场与不在场一个样; • (2)白天与夜间工作一个样; • (3)熟人与不相熟一个样; • (4)检查质量前后一个样; • (5)平日与假日工作一个样;
作为医务工作者首先要有动人的微笑,因为微笑是人们良好沟通的桥 梁,虽然工作劳累、精神压力大、还面对刁难的病人家属、还有因为 生物钟颠倒导致的种种不适以及家庭带来的烦恼等等。但是,病人是 更不幸的,病人在忍受疾病的折磨时,还要忍受疾病带给他们精神和 肉体的种种不适感,因为不适,病人可能疼痛、整夜不能入睡、不能 吃饭,可能失去亲人的照顾,关怀,理解等等
• 在病房,护士的微笑带给病人的是信心、是勇气,是生的希望。 有人问我,你怎么老能微笑,你就没有烦恼吗,我说,我也有烦
恼,也有伤心落泪的时候,我就像战场的士兵,一进医院,把所 有的坏情绪收起来,把微笑带给病人。
例子:记得一天查房,发现关大爷满脸通红,我摸摸关大爷的额 头,问他是不是发烧了,怎么不早点告诉护士,他说,我怕。我 不敢按铃。我怕护士说我事多。我看到,有的护士不但吝啬自己 的微笑,还会板着脸告诫病人,我忙着呢,没事别老按铃。病人 怕护士,就不敢说话,就不能把自己的不适告诉护士,护士和病 人之间就像隔着一堵墙,这样,怎能获得第一手护理资料,有效 地护理和治疗病人呢?!
• 医院服务礼仪培训主要通过礼仪培训,使得我们的医务工作者知 道个人和团体服务礼仪的重要性,改善自己,提升个人形象。
• 另外还可以全面提升竞争力,重新认识自我,要增强个人素质, 塑造一个良好的企业形象。
• 仪表:是指个人的容貌、服装、姿态等外表的装饰; • 礼貌:是指一种态度; • 礼节:则是人们共同遵循的惯用行为方式; • 礼俗:是指民间的风俗习惯; • 仪式:指特定场合的程序化活动。 • 服务礼仪:指服务人员为表示对客户的尊重和友好而遵循
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2我很久很久地陪伴着它,陪伴着昙花 走完了 从生到 死,生 命流逝 的全部 旅程。 “昙花 一现”那 个带有 贬义的 古老词 语,在 这个夏 夜里变 成一种 正在逝 去的遥 远回声 。我们 总是渴 望长久 和永生 ,我们 恐惧死 亡和消 解;但 那也许 是对生 命的一 种误读 ——许 多时候 ,生命 的价值 并不以 时间为 计。
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3我明白那个傍晚的阳台,昙花为什么 一次次 固执地 呼唤我 了。那 最后的 舞蹈中 ,我是 唯一一 位幸运 的伴舞 者。它 离去以 后,我 将用清 水和阳 光守候 那绿色 的舞台 ,等待 它明年 再度巡 回。
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4人们对周Fra Baidu bibliotek所有事物,只要去“见” ,都会 产生境 界;因 而,人 们读诗 ,只要 去“见 ”,就 能得到 诗的境 界。
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7诗的首联写了暮春时节送别友人时的 情景, 其中既 有对自 然景物 的点染 描绘, 也有对 友人深 情厚谊 的直接 表达, 景中有 情,情 中有景 ,二者 是融合 在一起 的。
• 医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关 切的语言,将极大地影响患者,稳定患者的心态,激发患者追求美好生活的欲望。这对于恢复 患者的身心健康,将产生无可替代的积极影响。
• 所以规范医务人员行为,加强医生礼仪修养,提高护士人员素质,塑造医院良好形象,已成为 日常医疗工作中不可或缺的重要环节。“医院就是市场,服务就是营销”。医务工作者提倡医 务礼仪,规范和整合服务行为,已成为提升医院礼仪形象和服务竞争力的利器。
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5只有用“直觉的知”,心无旁骛地关 注诗本 身,无 暇思索 诗句形 象之外 的东西 ,如果 还有所 觉,那 就体味 到了诗 的意境 。
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6看到梅花的画像或是读到描写梅花的 诗句时 ,如果 考虑到 梅花是 一种冬 天开放 的木本 植物, 那么, 就是考 虑到了 梅花的 意义, 也就是 梅花与 其它事 物的联 系,而 不是在 关注梅 花本身 的形象 。
南丁格尔曾经说过:白衣使者是没有翅膀的天使,是真、善、美的化身
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1至夜半时分,昙花盛开时舒展的花瓣 已完整 地收拢 ,重新 闭合成 一枝橄 榄形的 花苞。 很多天 以后我 拿到了 那天晚 上留下 的摄影 照片, 它在开 花前和 开花后 的模样 ,几乎 没有什 么不同 。
• 随着现代化医学模式的转变和护理学的发展,严格护理管理、完善护理程序、强化医生、护士 高度的责任感都是不可缺少的促进要素。然而,在贯穿这些要素的其中,医院礼仪已成为当前 急需解决的问题,毫不夸张地说,它是医院工作的内在品质和灵魂。
• 同时,随着医疗市场的逐渐开放,医院行业的竞争的不断加剧和科学技术的不断进步,医疗模 式发生了巨大变化。医疗工作已从传统的“以疾病为中心”的功能模式,发展到现在“以患者 健康为中心”的全新思维。谭老师认为,这就要求广大医务工作者,不仅需要有高超的医术, 更需要有高尚的医德医风和人性化的服务规范。
的道德行为规范。
(1)微笑能取得患者的信赖和好感,建立新型的护患关系。(2)微 笑能调动患者的主观能动性,增强患者的信心。(3)微笑有利于 健康教育的实施,使患者乐于改变自己不健康的行为和生活方 式,积极控制相关疾病来减少或消除危险因素。(4)微笑能激发 护士主动性作用,对病人从入院到出院的全过程进行系统仔细
例子:在医院,我曾经遇到一个晚期癌症的老大爷,虽然由于病 重他说话很费力,但每天早上我查房向他微笑的时候,他会伸出 手和我握一下,一直到最后,虽然没有话语,但我知道,病人这 时候最最需要护士的微笑。微笑给了他生的尊严,生的勇气。所 以,微笑的力量是无限的。
• 五个一样 • (1)领导在场与不在场一个样; • (2)白天与夜间工作一个样; • (3)熟人与不相熟一个样; • (4)检查质量前后一个样; • (5)平日与假日工作一个样;