公司沟通技巧的基本培训
10有效沟通技巧 (职场) 企业培训课程
10有效沟通技巧 (职场) 企业培训课程目标:本课程旨在帮助职场人士掌握有效沟通技巧，以提高组织内部和外部的职业表现和合作。
课程内容:1. 倾听技巧- 研究如何积极倾听他人，包括非言语沟通的技巧和反馈的重要性。
2. 语言和用词选择- 发展适当的用词选择技巧，研究使用亲切、清晰和尊重的语言。
3. 非言语沟通- 理解非言语沟通的重要性，包括肢体语言、面部表情和声音的运用。
4. 提问技巧- 掌握提问的艺术，研究提出开放性问题和引导对话的技巧。
5. 反馈和批评- 研究如何给予和接受反馈、批评，以及构建积极的反馈文化。
6. 跨文化沟通- 探索跨文化沟通的挑战，并研究适应不同文化背景的技巧和策略。
7. 书面沟通技巧- 培养有效的书面沟通能力，包括电子邮件、报告和商务信函的写作技巧。
8. 情绪智商- 发展情绪智商以增强情绪管理和情感表达的能力，促进良好的人际关系。
9. 团队沟通和协作- 研究如何在团队中有效地沟通和协作，包括会议技巧和问题解决策略。
10. 沟通技巧的持续发展- 强调沟通技巧的持续研究和提高，以适应不断变化的职场环境和需求。
效果:通过参与本课程，职场人士将能够改进他们的沟通能力，增进人际关系，提高工作效率。
同时，他们也将更好地理解并适应多样化的文化，促进组织与外部利益相关者之间的合作和协调。
注意事项:- 本课程将以理论讲解、案例分析和互动练的形式进行。
- 请参与者积极互动，并在课程中积极应用所学技巧。
- 本课程的成功与否将取决于参与者的投入和实践。
企业员工实用沟通技巧培训PPT(共64张PPT)
小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！” 林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平 洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”
小朋友想了想说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑 好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”
2.2 从编码的角度来分析
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当现场的观众笑的东倒西歪时。没想到，孩子的两行 热泪夺眶而出，其悲悯之情远非笔墨所能形容。
障；
3 关键词
统一思想，营造团队精神，提升工作士气。
1.2 沟通的重要性
7
常常会出现这样的现象，有的员工辞职了，我们会很惋惜，其实他也不想走或者他不知道外面的 情况，存在着一些不切实际的想法，因此出现了下面的一段对白。
- 我一直以为你知道，我真的很欣赏你，真的不想让你走！ - 我一直以为你知道，我真的很在乎这个团队，真的舍不得走！
1.3 沟通的类别
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单向沟通
单向沟通是指一方是传递者，而另外一方是接受者， 如报告，演讲、发布命令等。
双向沟通
双向沟通是指双方互为信息的传递者和接受者，如 讨论、谈判或谈话等。
1.3 沟通的类别
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会议沟通
是一种成本较高的沟通方式，沟通的时间一般比较 长，常用于解决较重大、较复杂的问题。
个别交谈
- 可是，一切已成定局，非常遗憾……
请思考
工作和生活中为什么会有那么多的不满、埋怨和误会？为什么“理解万岁”会让那么多的 人产生共鸣？
1.2 沟通的重要性
8
1.2.1 沟通无处不在，无时不有
沟通无处不在，无时不有。不论是语言或非语言、文字或符号、有意或无意、积极或消极， 沟通是我们每个人每天都要做的事儿，是我们生活中必不可少的部分。
职场沟通技巧培训
职场沟通技巧培训职场沟通是一个重要的技能，它对于个人的职业发展和组织的成功都非常关键。
有效的沟通可以促进信息流动，培养良好的工作关系，解决问题和冲突，提高工作效率。
以下是18个通用的职场沟通技巧培训。
1.倾听技巧：学会倾听并理解别人的观点和需求，尊重对方的意见。
2.清晰表达：用简洁明了的语言和结构清晰的信息来表达自己的观点和需求。
3.肢体语言：注意自己的肢体语言，保持开放的姿态，避免使用过于阻挡或威胁的姿势。
4.非语言沟通：注意自己的面部表情和眼神交流，这可以传达出你的兴趣和关注。
5.积极反馈：及时给予同事正面的反馈和鼓励，以提高工作动力和效率。
7.避免歧义：用简洁明了的语言表达自己的意图，避免过多的陈述，以免造成误解或混淆。
8.接受批评：积极面对他人的批评和建议，用积极的方式来回应，以提高个人和团队的表现。
9.解决冲突：学会解决和缓解职场冲突，通过沟通和合作来达成共识。
10.技术沟通：掌握使用技术工具进行沟通，比如视频会议、屏幕共享和团队协作软件。
11.目标明确：确保在沟通中明确自己和对方的目标，以便更好地达成共识。
12.建立信任：通过保持诚实和可靠的态度来建立信任，这对于长期的合作非常重要。
13.尊重差异：尊重他人的观点和信仰，避免将个人偏见和偏见带入职场沟通中。
14.明确职责：在团队合作中明确每个人的角色和职责，以便更好地协作和沟通。
15.反馈技巧：学会给予具体和建设性的反馈，这可以帮助他人改进和提高。
16.灵活适应：根据不同的沟通对象和情境，灵活调整自己的沟通风格和方式。
17.有效会议：组织和参与有效的会议，确保讨论和决策的有效进行。
18.沟通训练：参加相关的沟通培训和讲座，提高自己的沟通技巧和能力。
通过参与这些培训和不断实践，你可以逐渐提高职场沟通技巧，与他人建立良好的工作关系，实现个人和组织的成功。
职场沟通技巧培训
职场沟通技巧培训一、倾听技巧倾听是有效沟通的基础。
在职场中，我们需要学会倾听他人的意见和想法，以更好地理解对方的需求和问题。
在倾听的过程中，我们应该保持专注，避免中断对方的发言。
同时，我们还可以通过积极的肢体语言（如眼神接触、微笑、点头等）来展示我们的关注和尊重。
二、语言表达能力在职场中，清晰、准确的语言表达能力非常重要。
我们需要学会简洁明了地表达自己的观点和想法，并且要确保对方能够理解。
避免使用专业术语和复杂的长句，可以帮助对方更好地理解我们的意思。
此外，我们还要注意自己的语速和音量。
语速过快会让对方难以跟上思路，语速过慢则可能让对方感觉无聊。
音量太大或太小也会给对方造成不适。
因此，我们需要通过练习来掌握适当的语速和音量。
三、表达自信在职场中，自信是很重要的。
当我们表达意见或提出建议时，我们应该保持自信的态度，相信自己的观点和能力。
我们可以通过语言、肢体语言、声音等方式来展示自己的自信。
四、掌握非言语沟通技巧除了语言沟通外，非言语沟通也是非常重要的。
在职场中，我们可以通过肢体语言、面部表情、眼神接触等方式来与他人进行沟通。
我们可以通过展示开放、友善的面部表情和使用适当的手势来增强我们的沟通效果。
五、有效反馈在职场中，给予有效的反馈非常重要。
当我们接受到他人的意见或建议时，我们应该及时回应，并用积极的语言来表达我们的感谢。
同时，我们可以提出有针对性的问题，以便更好地理解对方的意见和建议。
另外，我们也需要学会给予他人反馈，包括表达我们的赞赏和鼓励，或者提出建议和改进的空间。
六、处理冲突和困难在职场中，我们可能会遇到一些冲突和困难，这时候我们需要学会有效地解决问题。
在处理冲突时，我们应该保持冷静，并尽量避免情绪化的行为和语言。
我们可以采用合作的方式，倾听对方的意见，并提出解决问题的建议。
同时，我们还可以采取积极的姿态，帮助双方寻找共同的解决方案。
七、文化敏感性在全球化的职场中，我们可能会与来自不同文化背景的人们共事。
公司部门职场沟通技巧培训-沟通与倾听
消极被动的听意味着对 方并没有注意，但其假 装认真听，通过发出间 隙的嗯嗯声表示在听你 的。消极听者的思维没 有真正与对话相连接。
第四层次
同理心倾听要求在整个 交谈过程中有意识的时 刻保持密切关注并评估 接收到信息；并做出适 当的回应
第五层次
积极有效的倾听
积极倾听的人会最大化的理解信息。
这是因为他们更多的吸收了信息，通过及时响应清楚的理解它的含义。在双向的人际沟通过程中扮演了积 极的角色。有效的倾听避免了误解。
沟通与倾听
公司部门职场沟通技巧培训
课程 目标
01 通过改善发声提高表达能力 02 清晰有效倾听的障碍 03 改善倾听技巧，成为沟通“倾听”高手
目录
01 沟 通 与 倾 听 02 如 何 发 声
03 积 极 有 效 的 倾 听
沟通与倾听
01
沟通与倾听
课程期望
• 主动通过改善发声提高自身表达能力 • 克服有效倾听的障碍 • 改善倾听技巧，成为沟通“倾听”高手
积极有效的倾听
积极的倾听将有助于帮助你更好 的了解周围的人，同时也能拉近 人与人的距离，当你在听的时候 给对方做出积极的响应会让说者 产生真正被关注的感觉。
如果自己的阐述一直被关注，你 也会自主的倾听别人的话，当倾 听是双向的时候，合作将更加成 功，因为这保证了每个人的需 要。
感谢聆听
比较 识别出对方的陈述中，有哪些是事实还是理论，是积极还是消极，以及缺 点和优点，然后就可以评估这些主意、决定、态度、事实、感受和信仰。
积极有效的倾听
集中注意力在对方身上
注意自己情绪：
可以消除自己很快的反馈或者走 神的倾向； 保持5秒或更多时间在眼神接触 上：告诉对方有没有在认真听； 忽略内在的和外界的干扰：如自 己的想法，电话铃声和聊天。
公司员工沟通技巧培训计划
公司员工沟通技巧培训计划公司员工沟通技巧的重要性不言而喻。
良好的沟通能力是一个组织顺畅运转的关键，对于团队合作、工作效率和个人职业发展都具有重要影响。
为了提高公司员工的沟通技巧，我们制定了以下培训计划。
一、培训目标通过本次培训，希望能够达到以下目标：1. 提高员工的认知，增强沟通意识，理解沟通的重要性；2. 培养员工的倾听技巧，提高沟通双方的理解和效果；3. 增强员工的表达能力，使其能够准确、清晰地传达信息；4. 培养员工的非语言沟通技巧，如肢体语言和面部表情；5. 培养员工的解决冲突能力，提高沟通的和谐性；6. 提供团队合作和协作技巧，增强员工沟通的团队意识。
二、培训内容1. 沟通的基本原则和重要性1.1 沟通的定义及作用1.2 沟通中可能面临的挑战和障碍1.3 建立良好沟通关系的基本原则2. 倾听技巧2.1 主动倾听的重要性和方法2.2 提问技巧，包括开放性问题和封闭性问题2.3 倾听他人观点的重要性，鼓励互相尊重和理解3. 表达能力培养3.1 清晰明了地表达意见和要求3.2 使用适当的语言和词汇3.3 温和但有力地表达意见和批评3.4 书面沟通技巧，如电子邮件和报告4. 非语言沟通技巧4.1 肢体语言的重要性和技巧4.2 面部表情和眼神交流的作用4.3 发声和语调的影响力4.4 空间使用和姿势的含义5. 冲突解决技巧5.1 辨别和理解冲突的根本原因5.2 成熟应对冲突的方法和技巧5.3 善用谈判和妥协来解决冲突5.4 深化员工的共识意识和团队协作能力6. 团队合作和协作技巧6.1 团队沟通技巧的基本要素6.2 团队决策和共识建立的方法6.3 培养合作意识和互相支持的团队文化6.4 进一步加强团队沟通协作能力的建议和方法三、培训方式和时间安排本次培训计划将以工作坊的形式进行，每次培训时长为2小时，共计8次。
培训采用面对面的交流方式，以示范和实践为主，并结合小组讨论和角色扮演等互动形式，以提高参与者的学习兴趣和能力。
提高员工沟通技巧的培训方案
提高员工沟通技巧的培训方案在现代职场中，良好的沟通技巧对于员工的个人发展和团队合作至关重要。
然而，很多员工在沟通方面存在一些挑战，如语言障碍、缺乏自信、不善于倾听等。
为了帮助员工提高沟通技巧，提升工作效率和团队合作，公司应该制定一套全面的培训方案。
一、沟通技巧的重要性首先，我们需要明确沟通技巧的重要性。
良好的沟通能力可以帮助员工更好地表达自己的想法和意见，增加工作效率。
同时，通过有效的沟通，员工能够更好地理解和满足客户需求，提升客户满意度。
此外，良好的沟通技巧还能促进团队合作，减少误解和冲突，提高工作效率和团队凝聚力。
二、培训内容1.基础沟通技巧培训的第一部分应该是基础沟通技巧的讲解。
这包括有效倾听、清晰表达、使用肢体语言和面部表情等。
通过实际案例的分析和角色扮演，让员工学会如何与他人建立良好的沟通关系，并有效地传递信息。
2.跨文化沟通在现代职场中，跨文化沟通已经成为一项重要的技能。
培训中应该介绍不同文化背景下的沟通方式和习惯，帮助员工理解并尊重不同文化的差异。
同时，培训还应该教授一些跨文化沟通的技巧，如避免使用俚语和隐喻，尊重对方的身份和信仰等。
3.冲突解决和谈判技巧沟通中难免会出现冲突和分歧，因此，培训中应该包括冲突解决和谈判技巧的讲解。
员工需要学会如何有效地处理冲突，通过合作和妥协达成共识。
此外，培训还应该教授一些谈判技巧，如设定目标、寻找共同利益、理解对方需求等。
4.团队沟通团队合作是现代职场中的重要组成部分，因此，培训中应该包括团队沟通的讲解。
员工需要学会如何在团队中分享信息、协调工作和解决问题。
培训可以通过团队建设活动和案例分析来帮助员工提升团队沟通技巧。
三、培训方法为了提高培训效果，公司可以采用多种培训方法。
1.课堂培训课堂培训是最常见的培训方法之一。
公司可以邀请专业的培训师，通过讲座、案例分析和角色扮演等形式，向员工传授沟通技巧。
课堂培训可以提供一个良好的学习氛围，让员工有机会与他人互动和分享经验。
职场沟通技巧培训（精选9篇）
职场沟通技巧培训（精选9篇）职场沟通技巧培训篇1相同的兴趣和业务爱好，如体育爱好、育儿等。
要注意避免如政治倾向或宗教信仰等有争议性的话题。
建立私交后，谈话的语气和结果都会变得不同，未来的交流也可能有所不同。
保持积极的心态要想有效地沟通，保持积极的心态至关重要。
要给出建设性的建议，而不是负面的批评或者抱怨。
当人们觉得受到攻击或批评时，就会断绝联系不进行任何真正沟通。
即使是表达忧虑或不悦时也要友善待人、振奋人心。
注意语调虽然有时在陈述自己观点时要显得自信，但是不要咄咄逼人。
这两者之间有着细微的界限，不要越界。
对抗性的语调不会有任何好的结果。
要自信而率直，并保持沉着合作的语调。
表示感谢在开始谈话之前，一定要向对方抽出时间和你谈话表示感谢。
时间是非常宝贵的资源，能意识到这一点并表示敬意是非常重要的。
另外，对他人做出的贡献要给予认可并加以赞美。
欣赏和赞美对建立融洽的关系有很大帮助。
关注结果在谈话前想清楚谈话的结果非常重要。
明确目标能助你直达主题并让对话围绕主题展开。
你想完成什么?你是想得到帮助，还是想解决争端，抑或合作完成一个项目或解决一个问题?你是在寻求建议还是想影响对方的行为?你想要的结果会影响谈话的发展。
学会倾听眼神交流很重要。
要有礼貌，不要打断对方的谈话。
没有人喜欢被人打断，每个人急着想表明自己的观点，这是非常自然的，但这却是对别人想法的不尊重。
试着去理解他人的想法。
保持开放的态度。
学会去权衡不同的观点是非常重要的沟通技能。
注意身体语言观察身体语言。
要是对方缺少眼神交流、或分神、坐立不安，这往往是烦躁不安或不耐烦的标志。
打哈欠或叹气通常是精神或身体上疲倦的标志。
当你注意到这些类型的非语言信号时，你要知道这表示这次对话不会有什么作用。
迅速完成谈话或推迟谈话。
如果你们的关系还不错的话，还可以问一下对方是不是不舒服。
寻求反馈确认一下双方对谈话内容的理解是不是一致。
我们经常以为形成了解决方案、达成了共识，结果往往是我们完全误解了他人的想法。
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公司沟通技巧的基本培训
受训部门：客户部/媒介部
受训级别：入门级
沟通基本原则
第一原则：没有过程就绝不可能有结果
如果你吃到第3个饼吃饱了，你是否认为前2个饼是没有意义的？
日常沟通看起来并没有达到明显的效果，但它却是为效果的累积。
难以想象：你的一个朋友平时都不跟你联系，每次只要一来电话就是有事要你帮忙，你是否会对这个朋友感到厌烦？
日常沟通的注意事项：
1.巧妙地寻找沟通的理由：无缘无故的电话会使人疑虑，因此无论你与对方是
否熟识，都需要为这次电话找到一个理由。
女人聊天最佳理由：“昨晚我做了个梦……”、“XX商场打多少折？”，话题的共同点是：可以有无限的延展空间，而且是双方共同感兴趣的。
2.沟通适可而止：无论你与对方聊的是否愉快，都要适可而止，这是对对方时
间的尊重，对方也会期待下一次与你沟通。
3.除了电话的其他方式：电话有时候会使人厌倦，因此要学会使用邮件、短信、
QQ、MSN等方式。
4.善于整理和记忆通话内容：无论你与对方通话的内容是否无聊，你都要记住
一些关键信息，包括：对方无意透露出的一些个人信息，生日/血型/家人情况/近期状况/近来计划等，记忆并整理这些信息，可能是你的下次话题，如果忘记了对方的信息，可能会使你遭遇尴尬。
另外善于整理你与某人沟通以来的一些有趣的东西，可能有意外帮助。
5.适当的时候用适当的方式拉近距离：称呼的改变、语气的改变、通话内容的
改变都可能成为拉近距离的方式，要善于把握时机，一句幽默也可以达到效果。
另外在适当时候与对方的面谈也是拉近距离的良机。
6.用心与对方交流：无论是客户或是记者，都是极善于交流的，1分钟足够让
对方清楚你的态度，因此切忌敷衍了事。
第二原则：互利是沟通的基础
没有永恒的敌人和朋友，只有永恒的利益！
去了解对方的意图，在我方的要求和对方的意图中间寻求双方的双赢局面，是沟通或谈判效果的保障。
为达到这一点，需要我们的媒介人员对媒体的特点、方向有准确的把握，并通过日常沟通随时了解媒体的选题倾向，并将其提供给策划人员和撰稿人员。
任何对手都有体现其利益的方式，例如：
1.通过对记者报道倾向的研究，找出其一贯性倾向，是否对某个厂家特别关照
或者特别打击，并研究其原因，是否可以为我所用？
2.通过对记者行文特点的研究，找出其风格特点，要求文章针对性加强；
3.某些时候，媒体的选题是有其倾向性的，例如为了给捷达柴油车进行宣传，
会用一个专门选题阐述未来动力系统的讨论，我们完全可以依据自身的优势，与媒体合作策划选题，这一选题要求公正且有可读性，宣传效果极佳；
4.对财经类媒体、专业类媒体、生活类媒体应予以不同的宣传内容合作；
5.时刻牢记：媒体与公关公司之间互相依存，媒体是有求于公关公司的，所以
要找到“我们能为媒体做什么？”了解媒体内部的人际关系、考核方式，如果有广告任务，我们可以依据情况予以协助解决，如果记者本人希望获得名誉或者金钱的利益，也可以通过我们的运作解决；
6.在处理危机公关时，这一点显得尤为重要！
第三原则：拓宽你的知识，控制话语权
我们打交道的记者是知识面极为广阔、兴趣爱好海阔天空的人群，要取得对方的欣赏，提高与你交流的兴趣，就必须成为与对方能够平等对话的人。
否则很难在交流中控制话题。
有目的交流的一般程序是：跟随话题——发表见解——引导话题，如果对方所提出的话题你根本无法对话，就不能控制节奏和话语权。
为此要求拓展自己的知识层面，一般而言应该对汽车行业的状况非常了解，例如对一些重要企业的发展特
点、核心优势和劣势的了解，公司将提供专门机会培训，但更多的素材依赖于个人的积累。
另外如能与记者就其文章内容和风格做探讨，效果更佳。
日常沟通的内容：
媒体议题管理
1.对当天出版的汽车版进行内容检索及整理,分别按照”客户信息”及”对手信
息”进行归类整理,编制《媒体议题日报告》中的”当日汇总”部分,;
2.对当天出版汽车版中发现的不利报道部分专题列出,据此填写《媒体议题日报
告》中的”不利报道”部分
3.对前一天出版汽车版的媒体做电话拜访或当面拜访,进行议题沟通并了解下
一期的议题方向,据此填写《媒体议题日报告》中的”议题交流”部分;
4.完成后的《媒体议题日报告》转发客户总监及媒介总监,并交媒介总监助理归
档;
媒体档案管理及更新
1.媒介联络人员应负责本人所管理媒体及记者的《媒体档案》记录及更新;
2.媒介总监助理负责收集所有媒介联络人员的更新报告,并负责《媒体档案总
表》的管理和更新;
3.媒介联络人员负责本人所管理核心记者的《核心记者档案》管理及《个人倾
向性记录》/《发稿记录》/《合作记录》;
4.媒介总监及核心媒体联络人员负责《核心记者档案总表》的管理和更新,并对
记者跟踪记录进行分析,定期向客户提交《核心记者管理报告》；
5.媒介联络人员通过日常沟通或其他渠道获知的媒体信息变化应立即通知媒
介总监及总监助理
6.所有《媒体档案》及《核心记者档案》的总表管理均在媒介总监助理处保留
完整副本，并负责定期更新客户相关负责人记录。