去哪儿酒店APP 体验分析报告
酒店app调研报告
酒店app调研报告酒店App调研报告一、调研目的和背景随着移动互联网的普及和发展，手机App已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
在旅游行业中，酒店App作为酒店与客户互动的重要渠道，已经得到了广泛的应用。
本次调查旨在了解酒店App的使用情况、用户对酒店App的评价以及可能存在的问题，并提出相应的改进建议。
二、调研方法本次调查采用了问卷调查的方式，共收集到了300份有效问卷。
问卷内容涵盖了酒店App的使用频率、用户体验评价、功能需求等方面。
三、调研结果分析1. 酒店App的使用频率根据问卷结果显示，大多数受访者使用酒店App的频率较高，有53%的受访者每天使用一次以上，有25%的受访者每周使用一次以上，仅有22%的受访者不常使用酒店App。
这显示出酒店App在用户中的普及程度较高。
2. 用户体验评价关于酒店App的用户体验评价，大部分受访者给出了较高的评价，其中有68%的受访者认为酒店App界面简洁清晰，操作方便，61%受访者表示酒店App的功能齐全，满足了自己的需求。
不过也有部分受访者提到了一些问题，如加载速度较慢、界面设计不够吸引人等。
这些问题对于提升用户体验来说仍需要进一步改进。
3. 功能需求根据问卷调查，用户在使用酒店App时最希望的功能是在线预订（78%），其次为查看酒店评价和评论（65%），再次为查询酒店附近的交通信息（55%）。
这些结果显示，在开发和改进酒店App时，需要加强在线预订功能的性能和便捷性，同时提供更加详细和准确的酒店评价和评论信息，满足用户对于酒店选择的需求。
四、改进建议基于以上的调研结果，我们提出以下改进建议：1. 提升用户体验：改进酒店App的加载速度，优化界面设计，使得用户能够更加方便、快速地找到所需信息。
2. 加强在线预订功能：提供更加灵活、高效、便捷的在线预订功能，满足用户多样化的预订需求，提高预订转化率。
3. 提供详细的评价和评论信息：加强对酒店评价和评论的审核和管理，提供更加准确和可靠的信息，帮助用户做出更明智的酒店选择。
去哪儿.旅图APP分析
Copyright (c) 2013.8 宋超@Think_Fish
让拟物化设计更贴近实物且 UI 元素不应该太复杂
拟物与扁平目前也一是争论不休， 拟物与扁平也 是各有优势，乔布斯也是一直推崇拟物化设计， 这样应用程序看起来与生活中的对应物越接近 使用起来就会越简单，同时改善应用程序的用户 体验。但也会有明显的不足，尤其是在屏幕尺寸 受限的移动设备上。 扁平设计的核心在于功能本 身的使用，去掉冗余的界面和交互，使用更直接 的设计来完成任务。 IOS7 的发布也趁向于扁平化 设计。 不说旅图该用扁平还是拟物。左图中的相册做得 太突兀了，透视还存在一定问题，不是很美观。 头部的绿色的太重太亮，都感觉晃眼了，左右上 角的两个小圆角做得感觉有点多余。
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简化 UI 元素与配色的搭配
1， 橙色是最具有生命的色彩，一看到它就会 让人们产生无限的生命力，看到了希望一 样。但是橙色与绿色的搭配更能出效果的 是以橙色为主把绿色做为点缀。左图的橙 色点缀接近琥珀色效果应该会要好一些， 然后绿色再偏蓝一点。(个人审美偏好) 2， 橙色立体效果建议去掉，感觉像是创可贴 粘着一样，做成“精选”模块的效果比这 个好（如下图）,而且风格上还能统一起来， 如此的区分也不能区分出来是“目的地” 还是“精选”模块，也没有必要区分。
Copyright (c) 2013.8 ON 设计要更精致
ICON 右上角的那个圆点我看了很久，越看心里 越发麻就特别想要去把这个点抠掉 (可能是些许 的强迫症， 感觉就像上手上的一个不知道是什么 的点看着一定要弄掉)，后来感觉像个鱼眼镜头。 可以考虑把镜头做大一点，比 Instagram 的更大 一点，然后把骆驼放在镜头上面。
更极致的搜索推荐——“去哪儿酒店”搜索体验
么去查询。
去哪儿为这些用户提供了价格，档次，热点地区等个性化的酒店查询功能，帮助无目标用户查询满意的酒店，避免了这些用户在进入网站时不知道该怎么查询的问题。
对比其他酒店预订网站，可以看到只有去哪儿网在搜索入口为用户提供了个性化查询功能。
用户在使用城市文本框右侧的按钮切换城市时，热点项会跟着列出对应的城市的热门地区。
但是，如果城市名是直接输入的，热点项就不会跟着改变，如下图所示：这时选择的地区是上海，但是热点项显示的却是北京的热点地区。
如果用户对这些地域不熟悉，将会误认为现在显示的是上海的热点地区，这可能会误导用户使用户定错酒店。
这里应该无论是在列表中选择的城市还是直接输入的城市，热点项都应该与之对应。
如果城市没有录入热点地区，应该与列出的首尔这些外国城市的处理方式一样，隐藏这一项。
搜索结果列表去哪儿采用分批显示的方式，将先找到的酒店先向用户展示出来，这种方式将搜索的等待时间降到了最低。
有明确目的的用户如上图显示，去哪儿为有明确目的的用户提供了一个很有用的筛选选项：通过距离筛选。
这个功能很实用，目标明确的用户经常希望知道酒店离自己期望的目的地有多远，而且这个功能在其他网站上还没有见到过。
搜索结果列表里的酒店信息相当简单，只给出了酒店名称，距离查询地点的距离，价格和用户评分。
用户可以方便的查看酒店和搜索地点的明确距离，如图中显示的0.1公里。
但是用户对这种明确的长度数字常常没有清楚的概念，如果改成花费的时间，比如：步行需要10分钟会更好。
我留意到这个酒店信息模板与携程网的外国酒店推荐模板十分的相似，携程的酒店推荐如下图所示：可以看到两个酒店信息显示的差异只有：1. 携程加入了酒店图片，2. 携程将去哪儿的酒店距离变成了酒店简介。
携程这个信息显示方式用在热门酒店推荐上我觉得没有任何问题。
因为用户在浏览推荐酒店时是没有很强的目的性的，更多的是持一种随意看看的态度，而这里为用户提供了足够的用来随意看看的信息。
去哪儿网酒店产品分析
3
用户需求特征
从价格敏感到体验至上
• 去哪儿网的用户需求特征从早期的价格敏感，发展到今天表现为以追求产品功能智能 化 ，更好的信息整合性、以及良好的用户体验为主。
细分人群需求的长尾化特征
• 随着旅游市场的成熟，去哪儿网用户中有更多细分人群产生了多样性的需求长尾
移动时代的需求趋势
• 旅行过程中与位置服务相关的用户需求逐渐增加，并且随着智能移动终端的普及，旅 行逐渐进入更多依赖移动终端提供的服务为主导的时代。
淘宝交易体系
比价 团购
酒店试睡员提供更全 面专业性的酒店体验 评论。 直销酒店使用去哪儿 自有的预订程序
入住会员评价，保证 评价内容的客观性， 有效性 携程自有的预订流程 页面。
淘宝信用评价
无
用户对支付环节的需求是便利 和安全
预订
淘宝线上支付流 OTA和酒店自 程，使用支付宝， 己的线上支付 安全和便利是淘 页面 宝的优势
在酒店预订的整个行为环节中， 能充分使每个环节的用户需求 都得到最好的满足和最佳体验， 是产品竞争的关键所在。
综合评价
几个酒店预订竞品之间产品功能同质化程度很高，大家都是在服务于一个共性需 求。但又各自有自己某方面的优势项目。总的来说，这个领域里没有哪一个单独 的优势项目是可以成为竞争中的颠覆性因素的，只有能最大化提升各需求环节用 户体验的产品才能在竞争中逐渐取得领先地位。去哪儿网目前在这方面无疑做的 最好。淘宝最差，但淘宝旅游有淘宝平台的用户资源支持。其他两家接近。但酷 讯没有携程的渠道资源优势，又跟去哪儿网属于同一种业务模式，所以在竞争中 8 是最缺乏特色的。
产品概述
去哪儿的酒店产品线是按照细分市场需求为线索进行拓展和延伸的
• 面向所有用户的核心产品：“酒店搜索” 特色：最佳用户体验 直销和团购资源的整 合 面向文化旅游的休闲群体：“客栈民宿” 特色：整合分散的民俗景区里的个性化酒店 资源 面向对价格相对敏感的线上行为活跃的人群： “酒店夜销” 特色：移动终端的便捷性所创造出来的尾货市场 面向高端用户群的奢侈品： “精品酒店” 特色：酒店业的奢侈品市场
去哪儿的使用心得
去哪儿的使用心得
去哪儿旅行是一款非常实用的旅行应用，以下是我使用去哪儿旅行的一些心得体会：
1.界面设计：去哪儿旅行的界面非常简洁明了，用户可以轻松地
找到所需的功能和信息。
各个按钮和图标的设计都非常直观，
使用起来非常方便。
2.航班查询：去哪儿旅行提供了非常全面的航班查询服务，用户
可以轻松地比较不同航班的价格和时间，从而选择最合适的航
班。
此外，去哪儿旅行还会提供一些实用的飞行数据，例如准
点率、投诉率等，这些数据可以帮助用户更好地了解航班的情
况。
3.酒店预订：去哪儿旅行提供了大量的酒店信息，用户可以根据
自己的需求选择合适的酒店。
此外，去哪儿旅行还会提供一些
实用的酒店评价和排名，这些信息可以帮助用户更好地了解酒
店的服务和质量。
4.旅游攻略：去哪儿旅行还会提供一些实用的旅游攻略和游记，
这些信息可以帮助用户更好地了解目的地的文化和风景。
此外，去哪儿旅行还会推荐一些当地的特色美食和购物场所，这些信
息可以帮助用户更好地融入当地的生活和文化。
5.客户服务：去哪儿旅行提供了非常出色的客户服务，用户可以
通过电话、邮件或在线聊天等方式联系客服人员，获得帮助和
支持。
此外，去哪儿旅行还提供了很多常见问题的解答和自助服务，这些功能可以帮助用户更快地解决问题。
总之，去哪儿旅行是一款非常实用的旅行应用，它提供了全面的航班查询、酒店预订、旅游攻略和客户服务等功能。
通过使用去哪儿旅行，我可以更加轻松地规划我的旅行路线和行程，并且获得更好的旅行体验。
出行无忧手机版去哪儿 客户端评测
Ⅱ
★
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订 票 ． 击电 话预定 就会 自动拨打 点
供 应商 的电话 。在这 里提醒 大家 一 下．由 于电话 预定需 要报信 用卡 信
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日期的机票价格 ．说 定 能事到根低 的折扣峨 。另外．预定 当 天机粟 也根有用
机平 台．向手 机用户 实时
全面 、准
确地提供 特价机亲 、 酒店辞比价 搜索．
用 手机 尽 事 Ｗｅ ｂ版 同样 品质 服 务． 体会 不一样 的移动癌 受。由于这几 十 版本 的客户端 功能基本一 样，夸天 就 以 ｉ ｈ ｎ 版 为恻 ．讲解 手机 版去 哪 Ｐｏｅ
出 无忧 机 版去 Ｍ ， 行 手 Ｐ Ｊ Ｉ
评 测
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“去哪儿旅行”APP产品浅析报告
“去哪儿旅行”APP产品浅析报告1.信息架构在组织系统方面，主要围绕着和旅行相关的一些重要需求进行组织分类，如机票、酒店、攻略、景点度假等等，加上win8风格的整齐鲜明的界面，直接形成了独具一格的导航系统。
在功能的直达度、分类的贴合需求方面，都做得很好。
在各需求子页面也有一些辅助性导航功能，针对各种不同的需求的可能，做到了细致入微、轻松查询。
在标签系统方面，包括分类搜索、定位搜索、语音搜索、订单查询、账号查询。
三类搜索进入方式，贴合了多种场景的不同需求。
订单的查询管理独具一块，使繁杂的业务种类不至于让消费者晕头转向，提升了消费者订单方面的管理体验，也减少了客服人员的工作量。
账号标签中可以查询到收藏的店铺，也体现了定制化的思想。
在搜索系统方面，去哪儿旅行APP主要运用的是地毯式搜索和已知式搜索，值得一提的是已知式搜索中有一个例子，有一个子菜单有搜索历史、热门品牌、热门地点、地铁线路等四个分类入口。
十分契合生活场景，将线下思维和场景清晰高效地整合到了线上，着实体现了O2O的内涵。
在可扩展性方面，去哪儿旅行APP作为信息较为繁杂的旅行类应用，已经处理得十分精致。
首页可下拉进行延伸扩展，清晰的分类利于业务种类扩展，而风格简约使得旧版框架约束较低，也很利于扩展。
2交互体验作为一款手机应用，去哪儿旅行APP同样更关注的是人与系统的交互，人与系统的交互过程中，主要涉及的是基于界面的交互和基于流程的交互。
去哪儿旅行APP在界面交互中有几个亮点值得一提——按钮式交互反应、指纹交互反应、win8风格方块排列。
在一个短小的手机平面上，将原始触感、高科技感、以及PC端排列的大气融合在一起，用一个字简单概括——爽。
在流程交互方面，分类的清晰，也在很大程度上使流程设计更为简单，消费者业更为容易领会。
3视觉设计首页界面采用win8风格，升级后的最新版排列更整齐简约，首页缩短至一个页面，在不影响点击的下，大大增加了各个功能被浏览到的机会，而且降低用户使用操作度（指屏幕上下滑动）。
去哪儿网案例分析(二)
去哪儿网案例分析（二）引言概述在这篇文档中，我们将继续对去哪儿网进行案例分析。
去哪儿网是中国领先的在线旅游平台之一，提供机票、酒店、旅游度假等服务。
我们将从以下五个大点来详细分析去哪儿网的案例，帮助我们更好地理解其商业模式和经营策略。
正文内容1. 用户体验的改进- 提供简洁易用的界面设计，使用户能够快速浏览和预订产品。
- 引入智能搜索功能，提供个性化推荐和精准搜素结果，以提高用户满意度。
- 优化网站和移动应用的性能，确保用户能够流畅地浏览和购买产品。
2. 多元化的产品线- 不断扩大产品线，包括机票、酒店、旅游度假、火车票等，以满足用户的不同需求。
- 合作伙伴关系的建立，与航空公司、酒店集团和旅游景点等签署合作协议，提供更多选择和优惠。
- 引入低价机票和酒店预订功能，吸引更多价格敏感型消费者。
3. 积极的营销策略- 推出促销活动，如打折、优惠券和积分奖励，吸引用户购买并提高用户忠诚度。
- 运用大数据和人工智能技术，分析用户行为和偏好，进行个性化营销。
- 利用社交媒体和互联网广告，增加品牌曝光和用户粘性。
4. 及时的客户服务- 建立客户服务团队，提供24小时在线咨询和解答用户问题。
- 引入在线退改机票和酒店预订功能，方便用户灵活安排行程。
- 通过用户反馈和评价，及时改进服务质量，增加用户满意度。
5. 建立良好的合作伙伴关系- 与航空公司、酒店管理公司和旅行社等建立紧密关系，共同发展业务。
- 提供给合作伙伴丰厚的回报，推动其积极参与并为用户提供更好的优惠和服务。
- 不断与合作伙伴沟通和协调，解决问题和改进合作模式。
总结综上所述，去哪儿网通过改进用户体验、多元化的产品线、积极的营销策略、及时的客户服务和良好的合作伙伴关系，成功地发展成为中国领先的在线旅游平台。
通过持续创新和不断提升服务质量，去哪儿网进一步巩固了其市场地位，并不断吸引新用户加入。
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2014/10/16
6
功能设计体验分析
2 搜索酒店
问题1： 不支持境外城市 问题2： 键入搜索词时不能自动补全 问题3： “热门品牌\地点\线路”并未提供其搜索或参考次数， 排序规则不直观；且都处于收起状态需点击。 问题4： “滑动选择日期”该操作未tips提示用户，且在操作前缀和后 缀日期时应分别提示为“入住选择日期”“离开选择日期”更精确。 问题5： 只有”10月16日 周四 共1晚”，入住时间长时不好计算。 应显示为“10月16日~X日，共S晚”或”10月16日入住 周四 共1晚”
《去哪儿酒店-特价订房专家》 用户体验分析报告
App Store V1.2.2 8.1MB By 吴佳
UI设计体验分析
1 LOGO
继承了去哪儿旗下APP一贯设计风格：骆驼+主题背景，符合产品系列设计一致性 红色城市背景图不能直观表达“特价酒店”主题 该logo用户在众多手机APP中识别成本高
同类两款：
(聚合数据成本再议，但对于去哪儿酒店体验师提供的数据可先处理) • 评论可位于酒店概况下直接展开少许，方便用户一次性滑动浏览 • 应提供是否支持“到店付款”“随时退款”“24小时预订”
“信用卡担保””在线付款””需提前预订”等信息。 • 如能将不同房间类型及预订入口在此展现，更加直观且可直接预订。 故，优化后： 应为TAP结构依次为”房间”“简介”“周边”“评价”，默认房间内容。
UC用例 2: 地图导航/路线
问题1：点击”导航”后默认打开系统自带且”导航”实为”路线” (参见业内APP，普遍可调用三方地图)
问题2： 该酒店坐标未明确显示其地址信息，应默认以其为中心显示购物\娱乐等参数； “餐饮”“娱乐”“景点”也均未明确显示其名称及距离，且无入口了解更多； “交通”体验最差，只显示附近地铁站，并无公交站点\出租车接送点\停车场等 必要信息。
同类“快捷酒店管家”可根据目的地坐标智能缩放地图，且目的地坐标滑动即可更改无需长按
UC用例 3: 用户引导
酒店排序：如“推荐排序”“价格从低到高”“价格从高到低”“评价从高到低”“距离从近到远”
可依次优化为用户语言“人气最高”“价格最低”“价格最高”“评价最好”“离我最近” (参考:”点评团购APP”)
10
用户已登陆状态
优化3： 左滑添加”备注”，方便用户标记入住相关信息。
优化4： 订单成功后添加至Passbook的icon不明显，虽然此功能可作为同类竞品中的 亮点优势，但对于同时具有Passbook功能的美团等O2O产品上相比重视度较少。
2014/10/16
优化5： 提升”我的订单”入口级别，见前面效果图，以用户主线需求设计产品。
距离参数：“0.3公里”=多少米？0.3*1000米=300米，不如直接将”距离目的地0.3公里”改为“300米”，更容易识别理解
2014/10/16
4
HCI设计体验分析
2 系统APP兼容分析
UC用例 1: 拨打酒店电话
因不能直接点击电话调用系统拨号，也不能复制文本，用户需要咨询时， 需要先记下该电话，瞬间操作成本增加…良好体验打折
2014/10/16
9
功能设计体验分析
3 订单管理
• 订单产生速度，快，赞 • 订单取消速度，可直接在线取消，后台短信取消也快，赞
用户未登陆状态 用户已登陆状态
优化1： 未登录时”入住：日”字段不显示，避免产生BUG误解； 虽然是出于用户隐私保护及吸引新用户注册等考虑
优化2： 已产生订单可添加至系统“日历”或”提醒”事件，利用系统管理订单提醒
2014/10/16
5
功能设计体验分析
1 寻找“特价”酒店
去哪儿酒店主打”特价订房专家”，故以此模拟为用户心理模型切入。 场景1 ：寻找”特价活动””折扣标签””钟点优惠””双十特供”等各种专题、标签、
礼包、活动、抽奖。。。 无果 (没有此内容) 场景2 ：试以酒店最低排序，寻找特价；无果 (排序找到最便宜的是地下室床位) 场景3 ：希望关注常住酒店，接收其特价信息。 无果 (没有此功能) ……
因考虑到去哪儿聚合的各网站酒店数据，在结构化处理上成本未知，故 不能提供钟点房预定服务暂不做讨论。
2014/10/16
7
功能设计体验分析
2 酒店排序筛选
• 目前只支持列表模式排序，但地图模式因局限与坐标范围也可不同 纬度排序；
• 文本优化见前文，筛选命中条件视觉突出也不明显； • 酒店星级未明确核实，如筛选二星级时出现地下室； • 应提供“酒店”“青年客栈”“家庭旅馆”等筛选纬度，
满足不同舒适度价位需求用户群； • 可提供“单人间”“套房”“双人间”“床位”等筛选纬度及其价
位，精确为用户分类内容； • 应标明是否“客满””已订完”标签，减少筛选成本；
2014/10/16
8
功能设计体验分析
3 酒店预定
• 酒店预览图只有一张且质量普遍不高，应3~5张高清横幅图 • 酒店相册中照片很多但未按房间类型、设施、环境等分类
初步优化
• 突出信息主次 • 精简色块，节约空间 • 调整布局，适配ios风格
2014/10/16
3
HCI设计体验分析
1 易用性体验分析
User Case 用例1: 坐标定位
问题1、icon尺寸过大，应缩减1/3，保持与同类及系统一致尺寸； 问题2、默认初始坐标及定位校准后，用户坐标偏离APP地图中心坐标； 问题3、左上角位置，不适宜右手持姿势单手操作，应左下角。
床的主题很形象的表达了“酒店”主题，并辅助”HOTEL”的直观描述； 玫瑰则体现了其服务理念，并隐喻其“特价”等与众不同
扁平化icon，艺术字体很直观，用户识别成本最低 粉色主题，传达其温馨意境
2014/10/16
2
UI设计体验分析
2 扁平化风格分析
头部统一暗红色，底部白纸黑字，整体视觉上呈现出“头重脚轻”的感觉
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
UC用例 2: 手势操作
下滑刷新：在酒店列表信息过期后，不能滑动刷新列表，只能系统自动刷新； 上滑加载：一次滑动只能加载10家酒店，且图片缓冲较慢； 贴边滑动：进入酒店详情页或酒店相册，从左侧贴边向右滑动并不能返回上一级(ios亮点功能) 地图缩放：不能单手操作，只能双击不断放大地图，缩小只能双指缩放；