电信营业厅＂全国青年文明号＂事迹材料
电信公司营业班创建青年文明号纪实材料
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泰和分公司营业班现有员工12人，平均年龄25岁，正是这群活泼可爱的姑娘们在平凡的岗位上，做出了不平凡的成绩。
近年来，她们通过不断地开展规范化服务窗口创建活动，实现了服务规范、服务流程、服务标准的规范统一，在市电信窗口单位树立了榜样，为企业实现良好的经济效益和社会效益的“双赢”目标立下了功劳。
[本文原创网站为那一世范文网://找文章到那一世范文网]素质优良是执行“首问负责制”、“第一责任人制度”，为客户提供优质服务的前提条件。
电信服务窗口是电信企业直接面向客户的“脸面”，多年来她们一直重视对全体营业员的服务意识和职业道德教育，筑牢了“用心服务”的基础。
实际工作中，她们“软”“硬”兼施。
“软”就是个人的职业道德教育和素质教育，“硬”就是按照企业要求，不断规范了服务过程中的仪表、业务流程、文明用语和几十条服务忌语等“硬”性措施，提高“硬”性服务的可操作性，切实做到了规范服务；她们平时还注重换位思考，利用班会组织了“假如我是一位电信用户”等专题讨论活动，以推已及人式的反向思维，让大家换位思考，从而自觉地增强自身的优质服务意识；除此之外，她们还强调不断的学习，她们利用企业的培训机制，在网上大学不断充实自己的管理、营销、公共关系等知识并现学现用，实际工作中，她们勤学好问、相互补台意识强，形成了“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。
正是这种“学习型班组”的不断建设，形成了有利环境，促进了她们“学习力”的提升及“德、智”等综合素质的提高。
业务优秀是“用户至上、用心服务”的保证。
作为中国电信的营业员，为了贯彻公司的服务理念，做到处处为客户着想，尽量满足用户的业务需求，她们还必须熟练地掌握各种业务类别、资费信息及操作技能，以便为广大电信客户提供准确、快捷、方便的服务。
2024年电信青年文明号集体事迹材料范文
2024年电信青年文明号集体事迹材料范文【标题】____年电信青年文明号集体事迹材料：筑梦新时代，践行社会责任【摘要】20XX年，电信青年文明号集体以践行社会责任为核心，积极投身公益事业，用实际行动彰显了新时代电信青年的担当与奉献精神。
出于对社会发展的关注和对弱势群体的关心，他们组织了一系列公益活动，不断传递爱心与温暖。
通过发起“共创数字未来”科普活动、参与乡村教育支持计划、组织志愿者服务等多项活动，电信青年文明号集体以实际行动推动社会进步，彰显了新时代电信青年的使命担当和责任意识。
一、背景介绍20XX年，电信青年文明号集体以践行社会责任为核心，践行着中国青年一代的社会使命。
在社会发展和科技进步的前提下，他们通过自己的努力，不仅充分发挥了电信行业在信息服务与技术创新方面的优势，还深入贯彻了社会主义核心价值观，积极推动社会进步。
二、共创数字未来：发起“数字科普”活动为了增强公众对数字时代的认知，电信青年文明号集体发起了“共创数字未来”科普活动。
他们通过开展数字科普讲座、组织参观科技企业等形式，向社会大众普及智能手机使用常识、网络安全知识、人工智能等数字领域相关内容。
通过活动，他们为大众提供了科学、可靠的信息，提高了公众的数字素养，进一步推动了信息文明建设。
三、呵护乡村教育：参与乡村教育支持计划电信青年文明号集体深知教育是国家发展的基石，也是提高整体社会素质的关键。
因此，他们积极参与乡村教育支持计划，关注贫困地区学校和学生的教育需求。
他们组织了一系列活动，包括捐赠图书、设立奖学金、开展志愿教学等，为乡村学校提供更好的教育资源，为乡村学生营造良好的学习环境，助力于打破贫困陷阱，实现教育公平。
四、情暖社区：组织志愿者服务电信青年文明号集体积极参与社区建设，以实际行动传递社会责任与关爱之心。
他们组织了一支志愿者队伍，定期开展社区志愿服务，包括老年人陪伴、义务家政、环保宣传等，为社区居民提供帮助与支持。
通过志愿服务，电信青年文明号集体化解社区矛盾，促进社区和谐，展现了新时代电信青年的公民精神与爱国情怀。
电信分公司号全国青年文明号申报事迹材料
电信分公司号全国青年文明号申报事迹材料电信分公司号全国青年文明号申报事迹材料xx市xx学校现有教职工72人，全校教职工平均年龄为33岁。
35岁以下青年老师人数为55人，占全校教职工75%。
学校党员25人，其中青年党员15人，目前学校团员8人。
是我市培训系统中一支以特殊能吃苦、特殊能战斗、特殊能奉献而著称的青年集体。
国家培训部原部长何东昌来我校参观时，曾欣然题写了“青年当家，xx下面出人才”。
学校自91年成立以来，始终把创建“青年文明号”活动作为凝集青年、团结青年、带领青年建功立业的有效形式。
紧密围绕“励师德、长师才、雅师量、练师功、博师学”的工作目标，努力奋斗、开拓创新，切实履行人民老师的职责。
全校青年老师齐心合力，以创青年文明号为己任，全身心投入到创建中来。
一、加强创建工作的组织领导为便于对创建活动进行有方案的指导、组织、监督和实施，学校成立了“争创‘青年文明号’活动领导小组”。
学校选派年青的党支部委员、德育副校长王世春主管创建活动。
组织全校老师认真学习关于创建“青年文明号”活动的主要文件精神，明确创建活动的目的及意义、基本要求等。
供电所创建青年文明号的申报材料在学校形成人人关怀支持、积极参与创建“青年文明号”活动的良好氛围。
二、打造高素养青年老师队伍，树立良好的岗位文明学校特殊重视青年老师的的职业道德培训，实行多种方式，开展丰富多彩的学习活力。
学校坚持以人为本，依法管理。
坚决执行省培训厅下发的“老师八不准”，学校就“违规有偿家教问题”开展了大讨论;学校还为每位老师购买了《师德守则》和法律法规等方面的书籍。
还请来了管天文、周兴国等师大教授来我校作有关报告，进行了“师德学识”竞赛、《老师法》颁布10周年演讲竞赛，每年的寒暑假老师都坚持自学，并写心得体会。
财政所创建青年文明号的申报材料通过校本培训开展师德论坛和师德大讨论活动。
通过学习和讨论，在全校营造了一种积极向上，和谐融洽的团结协作的氛围，老师中形成了敬业爱岗、教书育人、为人师表、积极进取的良好风尚，涌现出一大批优秀的青年教职员工，有1人被评为全国优秀外语老师，两人先后获xx市十大杰出青年，多人荣获省市级表彰。
电信公司营业班创建青年文明号纪实材料
电信公司营业班创建青年文明号纪实材料电信公司营业班创建青年文明号纪实材料素质优良业务优秀服务优质营业窗口是电信服务全过程中和客户接触的第一环节，窗口很大程度上代表了企业形象。
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近年来，她们通过不断地开展规范化服务窗口创建活动，实现了服务规范、服务流程、服务标准的规范统一，在**市电信窗口单位树立了榜样，为企业实现良好的经济效益和社会效益的“双赢”目标立下了功劳。
素质优良是执行“首问负责制”、“第一责任人制度”，为客户提供优质服务的前提条件。
电信服务窗口是电信企业直接面向客户的“脸面”，多年来她们一直重视对全体营业员的服务意识和职业道德教育，筑牢了“用心服务”的基础。
实际工作中，她们“软”“硬”兼施。
“软”就是个人的职业道德教育和素质教育，“硬”就是按照企业要第1文秘版权所有求，不断规范了服务过程中的仪表、业务流程、文明用语和几十条服务忌语等“硬”性措施，提高“硬”性服务的可操作性，切实做到了规范服务；她们平时还注重换位思考，利用班会组织了“假如我是一位电信用户”等专题讨论活动，以推已及人式的反向思维，让大家换位思考，从而自觉地增强自身的优质服务意识；除此之外，她们还强调不断的学习，她们利用企业的培训机制，在网上大学不断充实自己的管理、营销、公共关系等知识并现学现用，实际工作中，她们勤学好问、相互补台意识强，形成了“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。
正是这种“学习型班组”的不断建设，形成了有利环境，促进了她们“学习力”的提升及“德、智”等综合素质的提高。
业务优秀是“用户至上、用心服务”的保证。
作为中国电信的营业员，为了贯彻公司的服务理念，做到处处为客户着想，尽量满足用户的业务需求，她们还必须熟练地掌握各种业务类别、资费信息及操作技能，以便为广大电信客户提供准确、快捷、方便的服务。
做好窗口服务工作，仅仅有好的服务态度是不够的，还必须“能干”“会干”，这就必须有扎实的业务技能来做保证。
电信青年文明号集体事迹材料范文
电信青年文明号集体事迹材料范文电信青年是我国电信行业的骨干力量，他们在日常工作中展现了青春活力和责任担当，为推动行业的发展做出了巨大贡献。
下面是一份电信青年文明号集体事迹材料范文，供参考。
电信青年文明号集体事迹材料范文（二）一、团队背景电信青年文明号团队成立于2015年，隶属于XX地区电信公司，由公司优秀年轻员工组成。
团队成员以年轻、热情、创新为特点，致力于为用户提供更好的通信服务。
二、主要事迹1. 提高服务质量电信青年文明号团队深知用户需求的重要性，积极开展客户需求调研，了解用户的实际情况和痛点。
他们围绕用户需求，制定了一系列服务提升方案，并落实到实际工作中。
通过培训、技术支持等手段，提升了员工的服务意识和技能水平，进一步提高了服务质量。
2. 创新应用技术电信青年文明号团队善于抓住技术创新的机遇，积极推动新技术在通信行业的应用。
他们开展了智能化服务项目，推出了诸如智能家居、智能车联网等创新产品，为用户提供更方便、智能的通信服务。
3. 社会公益活动电信青年文明号团队积极参与社会公益活动，关注弱势群体的需求。
他们定期组织走访孤寡老人、残障儿童等群体，开展慰问活动；同时，团队成员还积极参与志愿者活动，为社区居民提供各类帮助与服务。
4. 突发事件应对电信青年文明号团队展现出突发事件应对的高效能力。
在一次自然灾害中，由于通信线路受损，许多地区的通信中断。
团队成员迅速响应，组织修复工作，并在第一时间恢复了通信网络，为受灾地区的人们解决了沟通难题。
5. 学习与创新电信青年文明号团队注重团队成员的学习与创新能力培养。
他们组织各类培训活动、知识讲座，帮助团队成员增强专业知识和技能；同时，鼓励团队成员提出新想法、新方案，并提供资源和支持，使他们的创新能力得到发展。
三、成果与影响电信青年文明号团队在工作中，不仅积极推动营销业绩的提升，也为用户提供了更好的通信服务体验。
他们的服务质量得到用户的一致好评，良好的企业形象也在社会上逐渐树立起来。
电信大客户青年文明号申报材料
电信大客户青年文明号申报材料一、认真学习，提高素质，使员工成为营销能力强、技术过得硬的优秀人才，使该分部成为一支学习型的团队。
＊＊分部认真组织员工深入学习贯彻党的十六大精神和“三个代表”的重要思想，以坚持正确的政治方向，提高青年员工的思想政治素质；他们经常组织员工学习电信业务和现代营销知识，使其熟悉各类业务的资费标准，通晓新业务的办理流程，致力提高电信营销技能。
目前，12名员工均能运用六步分析法开展大客户营销工作，能胜任并现场排除客户发生的一般性通信障碍。
员工们平时还注重学习礼仪和大客户服务的一系列规章制度，以不断提高服务水准。
该分部号召并鼓励员工利用业余时间进行自学，坚持每周用两个半天的时间进行集中学习和交流学习心得，还经常利用周六及周末突击学习，形成了浓厚的学习氛围。
通过学习，员工们的素质得到了很大的提升，提高了服务和营销的本领，并能在历次上级及相关部门组织的考评中获得好成绩。
二、面向客户，搞好服务，强化“绿色通道”建设，切实做到“三优”，使该分部成为一支客户满意的团队。
＊＊分部切实搞好对大客户“优先、优质和优惠”的“三优”服务，确保“一站服务”落到实处，认真研究和分析市场，把握大客户的潜在需求，及时跟踪，发展业务并全程搞好服务，提升服务品牌，以提高大客户的满意度和忠诚度。
他们与全市120多家大客户建立了定期走访和紧密联系制度，建立了“绿色通道”，并明确客户经理的责任，包干负责。
凡是大客户提出的电信服务需求，客户经理们均能在最短的时间里予以解决。
去年5月，＊＊市建设局办公楼搬迁，为赶时间，＊＊电信提前施工，提前安装，客户经理代办手续，代垫费用，并进行全过程的跟踪服务，从而确保了该局于当月8日搬迁工作的顺利进行。
同月，＊＊市财政局办公楼搬迁时，客户经理主动放弃了周六和周日的休息，自早到晚跟踪服务在现场，确保了固定电话和光纤专线等终端设备的顺利迁移。
6月初，＊＊市工商银行拟将＊＊至安丰的一条模拟专线提速，客户经理接到需求后，立即组织技术人员奔赴安丰镇进行安装调测，从客户当天中午提出申请到晚间提速成功，仅花了半天多时间，受到了客户的好评。
xx市电信局青年文明号申报事迹材料
xx市电信局青年文明号申报事迹材料在社会上做个好公民，5.12纹川大地震的时候，我看到灾去那么的小朋友失去了家园，失去了校园、失去了亲人……，我的眼泪终于流出来了，我走进我的小房间，拿出了我心爱的存了两年的存钱罐，全部捐了出去。
钱虽然不多，但表思我的心意，希望四川的小朋友们能早日重建家园、重返校园。
我们楼下有位八十多岁的老奶奶，她的眼睛不太好，腿脚有些不方便，她经常拄着拐棍上厕所，只要我碰见了，我都会扶着她做她的眼睛，帮她走在路上，边走边说着话，这样她就不会由于眼睛不看见而走到草丛中了。
当我把老奶奶牵回家时，她说一声谢谢的时候，我感到心底有一股暖流涌上我的心田。
这时候我明白了:帮助别人，快乐自己，赠人玫瑰，手留余香的道理。
xx市电信局程控室现有员工13人，全部为女同志，平均年龄32岁。
其中党员2人，团员11人。
他们的工作任务是，负责全市2个交换母局和所有模块局的日常维护、用户数据处理、电路告警处理和市话的障碍派修等工作。
近几年来，全国青年文明号申报她们围绕本部门的特点，积极的实践“用户至上，用心服务”的经营理念，全体上下团结一致，勇于创新，为xx局获得长途来话接通率的“四连冠”做出了突出的贡献，班组也连续五年荣获“烟台市电信系统先进集体”称号，连续四年保持了“烟台市级青年文明号”称号。
一、用科技攻关解决技术难题起初，很多教师思想想不通，有抵触情绪。
党支部抓住思想热点，有针对性开展工作，配合教育局分层次地开展思想交流和思想工作，有效地理顺了教职工的思想情绪，为教育局的决策实施奠定了良好的基础。
积极完善各项工作制度，理顺各处室职责，配合学校整体工作。
该同志也顾全大局，服从组织分配，接受组织安排。
过去，交换机数据库的升级、扩容都是厂家派人进行。
xx创建电话市的时候，为了抢时间、赶进度，这个班组主动提出了自己完成的要求。
在经过电话请教，周密考虑后，她们自己完成了交换机数据库的扩容，从那时开始一直到现在，她们奔忙在相距40公里的两个母局之间，青年文明号申报标准先后为交换机数据库扩容达24次之多。
电信营业厅＂全国青年文明号＂事迹材料
电信营业厅＂全国青年文明号＂事迹材料电信营业厅＂全国青年文明号＂事迹材料江苏省电信公司扬州分公司跃进桥营业处位于古运河畔的扬州城东商业、居民集中区，是扬州市重要的电信服务窗口，直接服务面积25平方公里，服务人口26万。
跃进桥营业处是省级”青年文明号”集体、江苏省创建文明行业示范点、江苏省”五一文明示范岗”、省级”巾帼示范岗”和国家级质量管理小组。
在创建”青年文明号”活动中，以中国电信集团公司提出的”用户至上，用心服务”的方针为指导，以”用户满意-我们永恒的追求”为目标，以优质高效的服务赢得用户，获得了显著的经济效益和社会效益。
一、围绕争创”全国青年文明号”，切实抓好四个重要环节。
跃进桥营业处制定了创建全国”青年文明号”的几项硬性指标，即：全面完成当年的经营发展指标，前台业务受理及服务无差错，用户服务满意率达到99%以上，围绕上述目标，切实抓好四个重点环节。
1、抓教育，强化窗口服务意识。
电信服务窗口是电信企业直接面向客户的”脸面”，多年来他们一直重视对全体青工的服务和职业道德意识教育。
首先”软”“硬”兼施。
他们规范了服务过程中的仪表、业务流程、文明用语和40句服务忌语等”硬”性措施，提高”硬”性服务的可操作性，切实做到规范服务；其次推已及人。
他们在青工中组织了”假如我是一位电信用户”，”江苏电信人”征文等专题讨论活动，以推已及人式的反向思维，让大家换位思考，从而自觉地增强自身的优质服务意识；再次典型引路。
他们在共青团员的工号牌上印上”共青团员”标记，让青年团员做好表率，对服务中的好人好事进行表扬奖励，对出现的问题处理考核，使创建工作始终洋溢着崇尚先进、不甘落后的氛围。
2、抓管理，完善规范服务体系。
建立一套行之有效的服务体系，使服务工作在规范的基础上达到优质，是创建全国”青年文明号”的内在要求。
首先制定完善各专业工种岗位职责、值班主任、”红马甲”、”蓝马甲”工作职责，严格按照贯标9000质量体系中的作业指导书开展各项服务工作；其次根据各岗台业务受理内容，对内部业务受理环节和各类业务处理流程及时进行修改，做到持续改进；再次加强服务工作监督，设立服务质量监督岗，对服务质量进行全过程跟踪检查，并与奖金考核挂钩，对创建工作中涌现出的服务明星、星级营业员在晋级、评优中优先考虑。
电信青年文明号申报材料
电信青年文明号申报材料电信青年文明号申报材料电信青年文明号申报材料(一)中国电信股份有限公司xx分公司邮电街营业厅现有员工32人，其中党员3人，团员29人，35岁以下员工29人，占总数的90%，平均年龄26岁，是一个集电信业务、缴费等全方位，多功能的服务窗口。
该营业厅以“树电信形象，创优质服务”为主题，以“六个一流”即管理质量一流，服务质量一流，示范窗口一流，人才队伍一流和经济效益一流为奋斗目标，积极开展“服务提升月”、“星级营业员评选”等一系列活动，取得了一定的成效。
一、坚持“以人为本”，加强班组建设，激活人力资源高超娴熟的业务技能和良好的职业道德是保证工作质量和服务质量的前提和基础。
全国级青年文明号申报材料该营业厅建立了较为完备的培训制度，制定了中、长期的培训规划和年度培训计划，以及定期的电信业务培训计划和即时的电信新业务培训制度。
定期对营业员进行职业道德、服务礼仪和业务技术培训。
每天的班前都会成为学习业务知识的课堂，时间虽然只有短短5至10分钟，但业务知识、服务礼仪、素质教育却在这里得到巩固和提高。
此外，还鼓励大家通过各种途径来提高各自的学历层次，长期多层次、全方位的培训，逐步使该营业厅员工由“技能单一型”向“一专多能型”转变，营业员整体素质有了很大的提高。
为从根本上调动营业员的工作能动性，该营业厅采取了刚性与柔性相结合的管理方式。
一年开展一次对营业员升星考核工作，通过提星考评，使营业员增强了责任心，提高了进取心，工作效率得到了明显的提高。
工作重执行，抓落实，坚持“一日一讲评，一周一培训”的制度，利用早会强调服务、指导业务，互相反馈信息，及时排除日常工作中存在的问题。
重视每周的培训，特别是当前面临业务种类多，优惠政策杂，资费变化大的实际，银行青年文明号申报材料做好培训的有关工作，使营业员的业务知识、服务水平不断提高。
通过每周班会和业务学习，及时向营业人员通报公司服务、管理动态和工作进度，认真分析、解决存在的问题，强化营业员员的经营发展意识和竞争危机意识。
某电信分部青年文明号申报事迹材料
某电信分部青年文明号申报事迹材料**电信大客户部**分部现有员工12人，平均年龄34.58岁，35周岁以下的青年员工占总人数的75%。
该分部现有党员3名，团员3名，负责**全市电信大客户的服务和营销工作。
接到汛情通知后，霍城县清水河城建监察大队立即安排队员在小西沟流域下游的干河子沿岸巡查险情，并分别安排队员留守在北京东路、新华路、上海南路和朝阳路的四座桥处，时刻关注桥下洪水流量，同时紧急调来挖掘机，对河道的树枝等杂物进行清理、疏通。
待洪峰过后，又立刻组织所有环卫工人，和他们一起，清理路面淤泥。
他们胳膊困了、手上磨起血泡，都不敢停下来休息，因为他们知道，自己多耽误一分钟，群众就晚一分钟走上干净的道路!抓文化建设，比创建氛围，抓礼仪教育，比服务质量，抓制度建设，比规范管理，抓环境改善，比窗口形象，抓改进创新。
该分部自成立以来，在**市电信分公司行政、党团委和**电信大客户部的领导支持下，深入开展了“青年文明号”创建活动，有效地调动了全体员工的积极性。
他们精心服务于大客户，赢得一片赞誉，客户满意度连续获得高分，经去年四季度全省的电信客户满意度调查，获得了**全区第一的好成绩。
他们还每次超额完成了上级下达的营销计划。
一、认真学习，提高素质，青年文明号申报使员工成为营销能力强、技术过得硬的优秀人才，使该分部成为一支学习型的团队。
**分部认真组织员工深入学习贯彻党的十六大精神和“三个代表”的重要思想，以坚持正确的政治方向，提高青年员工的思想政治素质;他们经常组织员工学习电信业务和现代营销知识，使其熟悉各类业务的资费标准，通晓新业务的办理流程，致力提高电信营销技能。
目前，12名员工均能运用六步分析法开展大客户营销工作，能胜任并现场排除客户发生的一般性通信障碍。
员工们平时还注重学习礼仪和大客户服务的一系列规章制度，以不断提高服务水准。
该分部号召并鼓励员工利用业余时间进行自学，坚持每周用两个半天的时间进行集中学习和交流学习心得，还经常利用周六及周末突击学习，形成了浓厚的学习氛围。
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电信营业厅＂全国青年文明号＂事迹材料
江苏省电信公司扬州分公司跃进桥营业处位于古运河畔的扬州城东商业、居民集中区，是扬州市重要的电信服务窗口，直接服务面积25平方公里，服务人口26万。
跃进桥营业处是省级”青年文明号”集体、江苏省创建文明行业示范点、江苏省”五一文明示范岗”、省级”巾帼示范岗”和国家级质量管理小组。
在创建”青年文明号”活动中，以中国电信集团公司提出的”用户至上，用心服务”的方针为指导，以”用户满意-我们永恒的追求”为目标，以优质高效的服务赢得用户，获得了显著的经济效益和社会效益。
一、围绕争创”全国青年文明号”，切实抓好四个重要环节。
跃进桥营业处制定了创建全国”青年文明号”的几项硬性指标，即：全面完成当年的经营发展指标，前台业务受理
及服务无差错，用户服务满意率达到99%以上，围绕上述目标，切实抓好四个重点环节。
1、抓教育，强化窗口服务意识。
电信服务窗口是电信企业直接面向客户的”脸面”，多年来他们一直重视对全体青工的服务和职业道德意识教育。
首先”软”“硬”兼施。
他们规范了服务过程中的仪表、业务流程、文明用语和40句服务忌语等”硬”性措施，提高”硬”性服务的可操作性，切实做到规范服务；其次推已及人。
他们在青工中组织了”假如我是一位电信用户”，”江苏电信人”征文等专题讨论活动，以推已及人式的反向思维，让大家换位思考，从而自觉地增强自身的优质服务意识；再次典型引路。
他们在共青团员的工号牌上印上”共青团员”标记，让青年团员做好表率，对服务中的好人好事进行表扬奖励，对出现的问题处理考核，使创建工作始终洋溢着崇尚先进、不甘落后的氛围。
2、抓管理，完善规范服务体系。
建立一套行之有效的服务体系，使服务工作在规范的基础上达到优质，是创建全国”青年文明号”的内在要求。
首先制定完善各专业工种岗位职责、值班主任、”红马甲”、”蓝马甲”工作职责，严格按照贯标9000质量体系中的作业指导书开展各项服务工作；其次根据各岗台业务受理内容，对内部业务受理环节和各类业务处理流程及时进行修改，做到持续改进；再次加强服务工作监督，设立服务质量监督岗，对服务质量进行全过程跟踪检查，并与奖金考核挂钩，对创建工作中涌现出的服务明星、星级营业员在晋级、评优中优先考虑。
根据青年文明号管理科学化和网络化的要求，他们还起用了”青年文明号”管理系统软件。
3、抓环节，落实服务工作界面。
他们提出的服务口号是”用我们的真心换取用户的放心，用我们的热情赢得用户的满”。
首先接待工作推行”三请三及时”服
务，即：请您进来、请喝杯茶、请提意见；及时处理、及时答复、及时回访；其次严格执行”首问负责制”，坚决杜绝扯皮推诿现象，当场解决用户提出的所有问题；再次美化环境积极创造良好服务氛围，让柜台桌椅一尘不染，业务标识整齐划一，柜台标志定置定位。
他们还对上门营销人员提出：”穿一身标志服、戴一块工号牌、道一声礼貌用语、行一样服务标准”的规范服务要求，让用户感觉到中国电信的温馨服务。
4、抓特色，构建优质服务亮点。
不断推出特色服务是创建全国”青年文明号”的重要举措。
首先开”红马甲”服务方式。
每当用户走进跃进桥营业处，”使用电信业务有困难，请找红马甲”这句话便映入眼帘。
只见一名思想素质好、业务水平高、协调能力强的”红马甲”值班长来回穿梭于用户之间，或带领用户办理业务、或帮助用户填写业务单册、或回答用户的咨询等，这一走动式的服务方式极大地方
便了用户办理各项业务。
其次完善服务功能。
他们在窗口专门设立了”残疾人，军人直通车服务窗口”和”便民服务台”，推出特殊服务和亲情式服务，满足了客户的隐含需求。
二、推行”青年文明号服务卡”，开展电信营业”蓝马甲”服务活动。
跃进桥营业处开展服务工作的座右铭是：服务标准要上”星”，服务水准要求”精”。
”青年文明号服务卡”和”蓝马甲”服务就是服务工作的”精品”。
1、架起与客户的桥梁。
为积极探索”精品”服务方式，他们积极推行”青年文明号服务卡”活动，每当用户办理业务，都向用户主动发放联系卡，只要用户有需求，就上门服务，这样的个性化服务、跟踪服务和特色服务，使他们同用户建立了亲情式的联系，建立了与用户的绿色通道。
2、”蓝马甲”服务是他们的骄傲。
他们不断创新服务手段，改变等客上门为主动上门服务，创造性地在全国率先推
出了”蓝马甲”上门服务举施，实现服务工作的”零距离”。
首先在服务内容上，不断扩展服务的范围和深度，努力提高用户满意率；其次在服务方式上，实行预约服务、便民服务和现场服务，提高服务工作的有效性。
他们还推出了”比职业道德，看爱岗敬业意识强不强；比服务水平，看对客户主动服务程度；比工作实绩，看谁的贡献大”的”三比三看”竞赛活动，激发团员青年把三尺柜台当舞台，以客户为轴心，转动服务的轮盘，用周到、真诚的服务换取客户对中国电信的信赖，服务围绕用户转，转出了优质服务之花，转出了服务过程中的”你”、”我”、”她”：
（1）你们处处为客户着想
家住城北三星村吴玉林客户打来电话要求上门办理装机业务，天下着雨，又是寒冬季节，青年团员薛斌同志接到电话后冒雨骑车近十公里为用户办理了装机业务。
在跟踪业务流程时，发现三星村已没有线路了，他又积极与线路部
门联系，想方设法使客户在十天之内通上了电话，客户非常满意，感慨地说，你们不怕苦，不怕累，真是处处为客户着想。
（2）我是试试看的
1999年10月，扬州汽配城的一位客户打来电话要求给他送一张仅10元面额的”998电话卡”，青年团员、营业班长贾蓉蓉同志接到电话后，当即就给这位客户送去，客户面对从5公里以外专程送卡来的贾蓉蓉同志激动地说：”我是看了你们’一揽子’上门服务宣传，抱着试试看的心情打了个电话，没想到你们真的送来了，你们说到做到，服务真是太好了”。
（3）他的服务象春风
2001年3月家住淮海路的张宝衡老人因年事已高，家中又有急事，急需装一部电话，”蓝马甲”丁建山同志主动放弃了休息时间来到老人家中，耐心细致为他介绍装机优惠政策，并针对老人的实际情况，帮助他选择了合适的优惠办法。
为了满足老人希望能在子女出国之
前装上电话的愿望，他又对流程进行跟踪，与相关部门进行协调，确保电话及时开通。
老人连声谢道”现在电信服务真是太好了。
”
象这样感人的服务事迹，在创建”全国青年文明号”活动中不胜枚举，他们为中国电信赢得了忠诚客户，使”青年文明号”牌匾光彩夺目、熠熠生辉。
三、开展争当”青年岗位能手”活动，立足岗位争奉献。
开展争当”青年岗位能手”活动，是提高青工服务技能，苦练内功，外树形象的重要途径。
1、实行”青年岗位能手手册”制度，实施计件工资制。
”青年岗位手册”的主要内容由”岗位目标、岗位效益、岗位奉献”三个部分组成，要求青工填报高于普通职工要求的标准，并努力实现这些量化目标。
计件工资制的实施就是将每个青工的工作量和个人收入直接挂钩，直接感受到干多干少、干好干坏不一样，他们发挥主
观能动性，调动一切可以调动的因素来发展电信业务，真正体现出”八仙过海，各显神通”，使争当”青年岗位能手”活动事半功倍。
2、实行竞争上岗，激发青工学业务、学技术的热情。
跃进桥营业处根据经营、服务、安全和管理的需要设置岗位，实行竞争上岗，激发了青工主动学业务、学经营、学管理，努力实现一人多职、一专多能。
在实行竞争上岗的同时，还为青工创造了必要的学习条件，每月安排人员换岗、转岗工作，仅2001年换岗、转岗达到80多人次，能上两个以上岗台的青工由过去的56%上升到90%，为创建”全国青年文明号”奠定了人才基础。
3、实施经营承包，促使青工立足岗位奉献。
他们将原来计件工资的单纯考核业务受理指标，增加”经营发展、业务收入、服务质量、安全生产、业务成本、综合管理”指标，实现了奖惩政策从单项考核
向综合考核的跨越，经营管理水平得到了进一步加强，创建”全国青年文明号”工作做得更实更深，更具有实际意义，也为企业赢得了经济效益。
开展创建”全国青年文明号”活动，使广大团员青年牢固树立了”用户至上，用心服务”的服务理念，提高了业务技能和服务本领，涌现出一批业务精、素质好的”青年岗位能手”和”青年营销、服务明星”。
近年来该营业处均超额完成全年业务指标20%-50%，用户满意率保持在99%以上，并多次被评为扬州分公司”先进营销集体”，在物质文明和精神文明建设上取得了丰硕成果。